6 Tips Menggunakan Ulasan Produk untuk Meningkatkan Penjualan

Mengumpulkan ulasan produk itu menantang, tetapi...

Mendapatkan ulasan dari pelanggan nyata membutuhkan waktu dan lebih banyak upaya dibandingkan dengan menyiapkan iklan Google. Ini juga membutuhkan lebih banyak kreativitas karena Anda harus melakukannya secara organik – membayar untuk ulasan tidak akan membawa Anda ke mana pun dan berpotensi menjadi bumerang bagi merek Anda dari waktu ke waktu.

Selain itu, ulasan bisa jadi rumit karena ada peluang 21% lebih banyak untuk mendapatkan ulasan negatif dibandingkan dengan ulasan positif. Jika Anda ingin menggunakan ulasan untuk menambah kredibilitas, lakukan pendekatan proaktif untuk mengumpulkannya.

Ingatlah bahwa ulasan negatif akan muncul dari waktu ke waktu – Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Namun, Anda dapat dengan mudah menyeimbangkannya dengan mengumpulkan lebih banyak yang positif.

Dengan artikel ini, saya akan membantu Anda mengatasi tantangan ini dan menjelaskan bagaimana Anda dapat dengan mudah mendapatkan ulasan untuk toko online Anda , meningkatkan kredibilitas merek Anda, dan, sebagai hasilnya, meningkatkan penjualan.

Mari kita pelajari lebih dalam 6 tips mengumpulkan lebih banyak ulasan untuk toko online Anda .

Kembali ke Atas atau

1. Otomatiskan proses pengumpulan ulasan

Sebagai jack of all trades, menyulap di antara lusinan tugas pemasaran dan mengelola anggaran pemasaran di berbagai saluran dapat menjadi tantangan nyata bagi pemasar eCommerce. Itulah mengapa melakukan penjangkauan manual kepada pelanggan dengan meminta ulasan adalah ide yang buruk.

Seiring waktu, target Anda untuk ulasan pelanggan dapat meningkat secara drastis seiring pertumbuhan bisnis Anda, sehingga hampir mustahil bagi manusia untuk menangani pengumpulan ulasan. Mengotomatiskan proses adalah sekoci Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan solusi add-on khusus untuk toko eCommerce Anda – plugin atau alat khusus yang akan membantu Anda menjangkau pelanggan pada saat yang tepat dan menyederhanakan proses meninggalkan ulasan untuk klien Anda.

Kembali ke Atas atau

2. Buat ulasan terlihat otentik dengan mengumpulkan gambar

Foto produk yang dibuat klien Anda bisa lebih efektif dalam menghasilkan penjualan baru daripada foto produk profesional di halaman produk Anda.

Mari kita lihat beberapa contoh bagaimana toko online menggunakan User Generated Content (UGC).

Mana buktinya? Menurut Photoslurp, foto yang dibuat pengguna lima kali lebih mungkin untuk mengkonversi pelanggan dibandingkan dengan konten yang dibuat non-pengguna.

Mari kita lihat beberapa contoh bagaimana toko online menggunakan UGC.

Misalnya, pasar kerajinan tangan Etsy menawarkan kepada pelanggan opsi untuk menambahkan foto saat mengirimkan ulasan teks mereka.

Konten buatan pengguna di pasar Etsy

Melihat foto produk tanpa filter tambahan atau peningkatan Photoshop membantu membuat keputusan yang tepat tentang pembelian.

Vendor menunjukkan produk mereka dengan cara terbaik dengan mencoba mempengaruhi keputusan pembelian – praktik ini menyesatkan pelanggan yang mulai mendapatkan ekspektasi yang salah tentang produk yang akan mereka beli.

Akibatnya, pelanggan mendapatkan produk yang tidak memenuhi harapan mereka dan mengembalikannya ke vendor.

Foto produk klien Anda biasanya dibuat dengan kamera smartphone dan bukan pasca-produksi. Ini membuat mereka lebih kredibel dan membantu pelanggan memahami seperti apa produk itu di kehidupan nyata.

Sebagai bonus, Anda juga bisa memanfaatkan foto dan ulasan dengan membuat video untuk Instagram Stories yang menampilkan pelanggan Anda yang senang atau menggunakannya dalam strategi pemasaran Facebook Anda.

Kembali ke Atas atau

3. Berikan insentif kepada pelanggan dengan program rujukan

Meskipun mendapatkan ulasan palsu dengan membayarnya hanya dapat memperburuk reputasi online Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat insentif yang tepat untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda atas upaya mereka.

Beberapa merek menawarkan kode promo dengan imbalan meninggalkan ulasan. Mari kita hadapi itu – ini terlihat seperti suap. Saat mencoba menyenangkan Anda dengan ulasan positif untuk mendapatkan diskon, klien mungkin akan terdengar tidak wajar saat menulis ulasan dan pelanggan Anda di masa mendatang dapat menganggap ulasan tersebut mencurigakan.

Ini tidak berarti Anda harus berpantang mengirimkan kode promo sebagai ucapan "terima kasih" yang tulus atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Lakukan saja setelah pelanggan menilai merek Anda! Dengan cara ini, Anda akan membuat promotor merek Anda mengutarakan pendapatnya sambil membagikan ulasan positif.

Ciptakan efek wow dengan memberikan kode promo setelah pelanggan mengulas produk Anda. Jadikan mereka sebagai duta Anda, tetapi jangan membeli ulasan atau membayarnya!

Anda juga dapat memberikan insentif secara berbeda. Misalnya, jika Anda membuat dan menjual kursus online, Anda dapat menjangkau siswa Anda secara pribadi setelah mereka menyelesaikan pelajaran tertentu untuk membuat mereka mengetahui program tersebut.

Atau, Anda dapat mengumumkan program rujukan Anda sambil meminta ulasan dan meminta pelanggan Anda untuk memasukkannya.

Lihat bagaimana Casper, toko online yang menjual kasur, melakukannya di email mereka di bawah ini.

Kembali ke Atas atau

4. Minta ulasan di email pasca pembelian

Kumpulkan ulasan produk dengan email dan gunakan kampanye otomatis untuk menjangkau pelanggan pada saat mereka telah merasakan manfaat dari penggunaan produk.

Lihat bagaimana Patagonia menggunakan email pasca-pembelian mereka untuk menilai pengalaman berbelanja.

Misalnya, Anda dapat mengirim email semacam itu setelah pelanggan menerima produk – bisa satu atau dua minggu setelah pembelian. Juga, tergantung pada waktu yang dibutuhkan untuk mengalami nilai produk, Anda dapat mengubah periode.

Misalnya, jika Anda menjual kasur, Anda mungkin akan mengirim email beberapa minggu setelah pembelian atau selama yang diperlukan untuk mengevaluasi "pengalaman tidur".

Kembali ke Atas atau

5. Gunakan skor NPS untuk menemukan pelanggan yang senang

Kiat yang saya sebutkan sebelumnya di artikel dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan. Namun, terlepas dari ulasan positif, Anda juga berisiko mendapatkan ulasan negatif. Oleh karena itu, kebenaran universal berlaku – Anda tidak dapat menyenangkan semua orang.

Sambil berusaha mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan mereka, Anda bisa mendapatkan ulasan negatif dari pembeli yang suka mencurahkan kenegatifan mereka secara online atau mereka yang percaya bahwa tidak ada merek yang pantas mendapatkan peringkat bintang lima.

Bagaimana Anda bisa menyaring dan meminta ulasan dari mereka yang merupakan pendukung merek Anda?

Sebelum mengirim kampanye email dengan permintaan untuk meninggalkan ulasan, jalankan survei Skor Promotor Bersih. Anda dapat dengan mudah melakukannya dengan memiliki perangkat lunak chatbot di situs web Anda untuk membantu Anda mengumpulkan data umpan balik.

Filter pengguna yang menilai toko Anda bagus atau bagus.

Lihat bagaimana Taylor & Hart, toko perhiasan London, menggunakan teknik ini untuk mengetahui apa yang membuat pelanggan puas dengan pembelian mereka.

Dengan membuat pelanggan Anda menilai pengalaman berbelanja mereka dalam kisaran dari 0 hingga 10, Anda dapat mengidentifikasi promotor, pencela, dan pasif.

Siapa promotor, pencela, dan pasif (skor NPS)?

• Promotor memberi Anda skor dari 9 hingga 10 dan merupakan pendukung merek Anda.
• Para pencela merespons dengan skor dari 0 hingga 6 dan tidak puas dengan layanan Anda.
• Pasif memberikan skor 7 sampai 8 dan tidak suka atau sangat mencintai merek Anda, tetapi entah bagaimana senang dengan pengalaman mereka.

Protip: inilah daftar perangkat lunak NPS teratas yang dapat Anda gunakan untuk menilai pelanggan Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi promotor Anda, Anda harus segera menghubungi mereka dan meminta mereka untuk memberi Anda ulasan. Mereka kemungkinan besar akan meninggalkan peringkat lima plus yang akan membantu Anda meningkatkan skor rata-rata dengan cepat.

Kemudian, Anda dapat beralih ke pasif yang juga akan memberi Anda ulasan positif – namun, Anda mungkin mengharapkan nilai rata-rata antara 4 dan 5.

Kembali ke Atas atau

6. Minta review di waktu yang tepat

Akhirnya, saat memakukan segalanya untuk menghasilkan lebih banyak ulasan positif, satu hal yang tidak boleh dilewatkan perhatian Anda – waktu yang tepat.

Jika Anda meminta ulasan terlalu dini – tepat setelah pembelian, pelanggan Anda mungkin tidak ingin memberi Anda ulasan atau tidak akan siap untuk itu karena mereka belum melihat produk mereka.

Jika Anda menetapkan kampanye untuk lain waktu, Anda mungkin melewatkan momen ketika pelanggan Anda dapat dengan jelas menggambarkan pengalaman mereka. Kenangan memudar dengan cepat dan Anda harus mendapatkan ulasan ketika klien masih mengingat pembelian.

Kapan waktu yang tepat untuk meminta review?

Tidak ada faktor universal untuk mendefinisikannya. Namun, pikirkanlah dengan mengevaluasi waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk pertama kali menerima produk Anda, mencobanya atau menggunakannya, dan rasakan nilainya.

Kembali ke Atas atau

Aplikasi Ulasan Shopify Terbaik

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan untuk toko eCommerce Anda, kemungkinan besar Anda harus berurusan dengan Shopify atau alternatif Shopify paling populer.

Namun, karena Shopify mengumpulkan lebih dari $1 juta pengguna aktif di seluruh dunia, kami akan melihat beberapa aplikasi ulasan paling populer yang dirancang khusus untuk platform Shopify.

Wiremo

Dengan Wiremo, Anda dapat dengan mudah mengumpulkan ulasan untuk toko Shopify, Woocommerce, atau Squarespace, memeriksa ulang sebelum dipublikasikan, dan menampilkannya secara langsung dengan mengklik mouse. Lihat bagaimana prosesnya terlihat dalam visualisasi ini.

Menggunakan otomatisasi dalam mengumpulkan ulasan

Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk memanfaatkan kekuatan konten buatan pengguna (UGC) dan membuat pelanggan Anda menambahkan foto produk Anda yang sedang digunakan. Taktik ini akan membantu ulasan Anda terlihat lebih kredibel. Sebagai bonus mengumpulkan konten buatan pengguna, Anda dapat meningkatkan peringkat organik Anda di Google dengan melakukan SEO gambar menggunakan foto yang dibuat pelanggan Anda.

gelombang

Growave adalah aplikasi ulasan Shopify lain yang membantu bisnis mengumpulkan foto dari pelanggan di samping ulasan mereka. Aplikasi Shopify yang mudah diatur ini juga ramah pengguna dan hanya memiliki tata letak visual yang bagus.

Opini

Mengapa Anda harus memulai semuanya dari awal jika Anda sudah memiliki beberapa ulasan pelanggan yang beredar secara online?

Dengan Opinew, Anda dapat dengan mudah mengimpor ulasan produk yang ada dari AliExpress, eBay, dan Amazon. Aplikasi ini juga ramah SEO yang memungkinkan Anda menghindari konsekuensi negatif dari menduplikasi konten dari situs web pihak ketiga.

Yotpo

Mengumpulkan umpan balik pelanggan tidak selalu mudah. Jika Anda kesulitan dengan tugas ini, Yotpo dapat menjadi alat yang hebat untuk toko Shopify Anda karena memfasilitasi proses ini. Dengan aplikasi ini, Anda dapat mengirimkan pertanyaan melalui email kepada klien yang meminta ulasan atau juga melakukannya di aplikasi saat pelanggan Anda berada di toko Anda mencari pembelian berikutnya.

Stamp.io

Stampted.io adalah pilihan tepat untuk bisnis Anda jika Anda ingin memanfaatkan konten buatan pengguna di situs web Anda dan menarik perhatian pembeli potensial Anda. Aplikasi Shopify ini menawarkan beberapa template untuk digunakan yang menonjol dari solusi kompetitif.

Kembali ke Atas atau

Cara Melacak Ulasan Shopify

Reaksi tepat waktu terhadap umpan balik pelanggan sangat berharga di bidang eCommerce, itulah sebabnya Anda harus memikirkan proses menanggapi ulasan dengan cepat. Anda tidak hanya perlu khawatir tentang memberikan respons yang baik terhadap komentar negatif, tetapi juga memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda atas waktunya. Proses menanggapi ulasan juga harus menjadi bagian dari strategi keterlibatan pelanggan Anda.

Jika Anda adalah merek kecil, mengelola ulasan bisa jadi mudah. Namun, dengan merek yang lebih besar, mengelola ulasan bukanlah hal yang mudah. Itulah mengapa Anda harus bersiap untuk tingkat otomatisasi yang lebih tinggi saat meninjau moderasi.

Dengan beberapa aplikasi Shopify, Anda dapat mengatur pemicu yang secara otomatis akan mengirimkan pesan terima kasih kepada pelanggan setelah mereka memberikan ulasan positif. Jika pelanggan Anda meninggalkan ulasan negatif, dengan satu dasbor terpadu, Anda dapat meninggalkan komentar dan menyaring ulasan dengan mudah.

Lihat bagaimana Wiremo membantu mengotomatisasi proses.

Kembali ke Atas atau

Sekarang Saatnya Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Produk

Mengumpulkan lebih banyak ulasan positif memerlukan strategi yang baik yang dimulai dengan produk Anda – praktik terbaik mengumpulkan ulasan akan gagal jika produk Anda lebih rendah.

Namun, jika Anda sudah memiliki produk bagus yang Anda banggakan, Anda hanya perlu menyiapkan peta jalan yang jelas untuk kampanye yang ditargetkan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan.

Dengan artikel ini, Anda memiliki kesempatan untuk mempelajari beberapa tips dan trik yang dapat memberi Anda ide untuk mendekati proses pengumpulan ulasan.

Mari kita selesaikan semuanya!

1. Fokus pada promotor merek yang kemungkinan besar akan menilai merek Anda dengan lima bintang.
2. Jangkau mereka pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat.
3. Buat mereka mengutarakan pendapatnya saat masih segar dan bagikan foto tempat produk Anda digunakan dan terlihat asli.
4. Gunakan perangkat lunak rujukan untuk memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk menyebarkan berita tentang merek Anda dan mengotomatiskan prosesnya sejauh mungkin.

Saya harap tips mengumpulkan lebih banyak ulasan produk akan membantu Anda meningkatkan penjualan dan kredibilitas merek Anda dengan memberi pelanggan Anda alasan untuk mempercayai Anda!