Upselling Tanpa Menjual: Cara Menambah Nilai kepada Pelanggan dan Meningkatkan Pengalaman Berbelanja

Tahukah Anda apa berkah terbesar Anda?

pembeli berulang. Saya berbicara tentang mereka yang membeli dari toko Anda berulang kali untuk kebutuhan mereka.

Pernah bertanya-tanya apa yang menyebabkan mereka memilih Anda daripada orang lain?

Jawaban sederhananya adalah kepercayaan.

Setelah pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan dari toko Anda, mereka mulai mempercayai Anda.

Ada tiga alasan mengapa membangun kepercayaan sangat penting bagi Anda.

Pertama, Anda mendapatkan kesempatan untuk meningkatkan pendapatan Anda melalui penjualan berulang.

Kedua, kemungkinan menjual ke pembeli yang sudah ada hingga 70% lebih besar daripada menjual ke prospek baru.

Ketiga, Anda dapat menyarankan upgrade ke pembelian (upsell).

Aku tahu apa yang kamu pikirkan...

Upselling?! Teknik penjual busuk yang mereka gunakan untuk menjual barang yang tidak kita butuhkan?!

Sayangnya, terkadang itu benar (saya pernah memiliki agen yang mencoba menjual upgrade kursi anak seharga $500 kepada saya).

Tetapi...

Penawaran bertarget yang dibuat pada waktu yang tepat kemungkinan akan memiliki tingkat keberhasilan yang besar.

Ini juga akan berdampak signifikan pada laba bisnis Anda - hanya jika Anda tahu cara meningkatkan penjualan tanpa menjadi sales-y.

Apa itu upselling? Mengapa menjual? Bagaimana melakukannya dengan benar? Semua ini dan banyak lagi ada di sini, di artikel ini.

Inilah yang saya miliki untuk Anda di pos hari ini:

• Apa itu upselling, dan mengapa begitu penting untuk bisnis Anda?
• Perbedaan antara upselling dan cross-selling
• Jenis upselling (pasca-pembelian/pra-pembelian)
• Aturan upselling
• Cara upsell tanpa memaksa
• Cara meningkatkan penjualan pelanggan Anda dengan cara yang benar (contoh kehidupan nyata)

Jangan khawatir! Garis besar ini tidak akan memakan waktu lama untuk dibahas - hanya jika kita mulai segera…

Apa itu Upselling (Mengapa Penting Untuk Bisnis Anda?)

Upselling adalah ketika Anda mendorong pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih mahal.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis kebersihan, Anda dapat meminta pelanggan untuk membeli paket premium, bukan paket dasar.

Sedangkan bagi mereka yang memiliki software sebagai produk, Anda dapat menawarkan add-ons untuk meningkatkan ukuran pesanan mereka.

Dengan menggunakan taktik upselling yang cerdas, pemilik dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka. Tapi seperti yang selalu saya katakan, ini tentang pelanggan Anda. Bukan kamu.

Jadi, semua strategi upselling Anda akan sia-sia jika pelanggan tidak mendapatkan nilai yang tepat sebagai imbalannya.

Misalnya, menawarkan baterai sebagai upsell akan menguntungkan pembeli Anda jika mereka membeli robot mainan yang dioperasikan dengan baterai dari Anda.

Ini semua tentang menawarkan upsell yang tepat pada waktu yang tepat.

Tetapi mengapa harus berusaha keras ketika ada triliunan strategi untuk mendongkrak penjualan? Mengapa menjual?

Dengan Upsells, Anda Dapat Membangun Hubungan yang Lebih Dalam (Tahan Lama!) Dengan Pelanggan Anda

Upselling adalah win-win untuk Anda dan pelanggan Anda. Saat Anda melakukan upsell, Anda tidak hanya mencoba meningkatkan nilai pesanan Anda tetapi juga membantu pelanggan Anda.

Ketika pelanggan menerima nilai, mereka akan menghargai usaha Anda. Ini tidak akan terlihat seperti strategi penjualan yang sulit jika pelanggan Anda pada akhirnya senang, bukan?

Upselling Lebih Murah Dan Lebih Efektif Daripada Akuisisi Pelanggan

Menjual ke pelanggan Anda yang sudah ada lebih mudah daripada mencari pelanggan baru.

Faktanya, Anda hanya memiliki peluang untuk mengonversi 20% pelanggan baru.

Tetapi potensi untuk mengonversi pelanggan Anda yang sudah ada adalah hingga 70%. Ini sangat besar...

Saya yakin Anda sekarang memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang dimaksud dengan upsells dalam e-niaga. Banyak orang mengacaukan cross-selling dengan upselling. Berikut penjelasan singkat tentang perbedaan…

Upselling vs Cross-selling

Saat Anda menjual produk, Anda menawarkan varian premium dari produk yang sama.

Cross-selling berarti mendorong pelanggan untuk membeli produk yang berbeda (terkait).

Ketika Anda membeli ponsel dari toko dan seorang pramuniaga meminta Anda untuk membeli pelindung layar - itu adalah penjualan silang.

Mana yang lebih baik? Saya akan mengatakan keduanya.

Upselling dan cross-selling keduanya merupakan bagian integral dari strategi pemasaran nilai pelanggan.

Keduanya meningkatkan pengalaman berbelanja di situs Anda.

Tetapi bagaimana dan kapan Anda menggunakannya membuat semua perbedaan.

Ada tiga cara Anda dapat menggunakan upselling untuk menambah nilai perjalanan pelanggan Anda.

Apa saja cara-cara itu? Bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk keuntungan Anda?

Buka bagian berikutnya untuk menemukan jawaban atas ini...

Jenis Upselling Dijelaskan!

Apa yang saya sukai dari teknik upselling adalah teknik ini cukup serbaguna.

Anda dapat melakukan upsell sebelum, sesudah, atau bahkan selama proses penjualan.

Sebagian besar pemilik menjual lebih dulu sebelum penjualan. Misalnya, mereka menampilkan rekomendasi di bagian bawah halaman produk mereka atau di bilah sisi.

Ini disebut pra-pembelian upsells.

Beberapa menggunakannya selama proses. Misalnya, mereka menampilkan add-on produk yang relevan atau saran peningkatan di halaman keranjang/pembayaran.

Lalu ada upsell pasca pembelian .

Upsell pascapembelian memungkinkan pembeli menambahkan barang baru ke pesanan mereka yang sudah ada. Jenis upselling ini terjadi ketika pembeli telah menyelesaikan pesanan awal mereka.

Idenya di sini adalah untuk menampilkan rekomendasi antara halaman checkout dan terima kasih. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk memaksimalkan pembelian mereka saat ini.

Sekarang, mengapa upsell pasca pembelian lebih menguntungkan?

Peningkatan penjualan setelah pembelian sangat bagus karena tiga alasan:

1. Mereka tidak mengganggu urutan awal;

2. Mereka menambah nilai pesanan rata-rata Anda;

3. Mereka menambah konversi Anda.

Apa lagi yang bisa Anda minta…

Pelajari cara meningkatkan penjualan jika Anda ingin:

• dapatkan lebih banyak dari pelanggan Anda saat ini
• membangun hubungan dengan pembeli Anda
• tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda

Tidak yakin harus mulai dari mana?

Jangan berhenti membaca sekarang. Pada akhirnya, Anda akan dapat membuat strategi peningkatan keuntungan Anda sendiri.

Bagaimana Cara Melakukan Upsell Tanpa Memaksa? Tips Sukses Upselling!

1. Personalisasi

Personalisasi terasa seperti Anda terhubung langsung dengan pelanggan Anda.

Pelanggan hanya akan mempercayai rekomendasi Anda jika itu berdasarkan penelitian. Mengapa mereka mempercayai Anda jika mereka tahu Anda tidak tahu apa-apa tentang mereka?

Simak penelitian Accenture yang mereka lakukan baru-baru ini.

Menurutnya, pembeli lebih cenderung membeli dari suatu merek jika:

- mereka memanggil mereka dengan nama mereka

- mereka tahu riwayat pembelian mereka

Anda dapat melacak kedua hal ini jika Anda tahu cara menggunakan data Anda dengan benar.

(Sumber)

Berbicara tentang harga...

2. Harga Tepat

Jika upsell Anda jauh lebih mahal daripada keinginan pembeli Anda, mereka tidak akan membelinya.

Penetapan harga yang tepat adalah yang terbaik yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan manfaat darinya.

Penetapan harga tergantung pada banyak hal. Misalnya, jenis produk yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Kepada kelompok pendapatan apa Anda menawarkan upsells Anda?

Jika pelanggan Anda memiliki anggaran rendah, mereka akan mempertimbangkan peningkatan penjualan Anda jika itu memungkinkan mereka untuk menghemat beberapa dolar.

Terkadang upsell dengan harga paling cerdik terlalu mahal untuk audiens Anda.

Jadi, itu tergantung.

Apa tujuan Anda seharusnya menetapkan harga yang menargetkan pelanggan Anda. Juga, itu harus relevan dengan penawaran Anda.

Selanjutnya adalah...

3. Sesuaikan Dengan Kebutuhan Pelanggan Anda

Segera hentikan penjualan pemotong kue Anda jika Anda ingin mendapat manfaat darinya.

Semua pelanggan Anda berbeda karena mereka memiliki kebutuhan yang berbeda.

Misalkan Anda memiliki tiga paket, katakanlah, perak, emas, dan berlian. Paket perak memungkinkan 5 karyawan, paket emas memungkinkan 10 karyawan, dan paket berlian memungkinkan 20 karyawan.

Jika pelanggan Anda memiliki 5 karyawan, tidak masuk akal untuk menjual paket emas atau berlian kepada mereka.

Bagaimana memastikan upsell Anda selaras dengan mereka?

Masuki kepala pelanggan Anda dan tentukan apa yang mereka pikirkan. Kemudian rancang paket upsell Anda untuk audiens yang berbeda.

Sekarang, jika Anda memiliki upsell terbaik di planet ini, tolong jangan memaksakannya pada pelanggan Anda. Begini caranya?

4. Jangan Terlalu Memaksa

Upsell menguntungkan. Setiap pemilik ingin menjual produk mahal kepada pelanggannya.

Tapi Anda tidak bisa memaksa pelanggan Anda untuk memutuskan berdasarkan apa yang Anda inginkan.

Saya pernah memeriksa situs web tempat saya mendapat rekomendasi penjualan langsung setelah mendarat di beranda.

Maksud saya, bagaimana Anda bisa meminta seseorang untuk berinvestasi dalam upsells ketika mereka bahkan belum siap untuk membeli sesuatu dari toko?

Di situlah langkah waktu yang tepat...

Selalu tunjukkan peningkatan penjualan Anda pada waktu yang tepat - sebaiknya saat pelanggan Anda sudah siap.

Terkadang upselling tidak berhasil, tidak peduli seberapa keras Anda mencoba. Saat itulah Anda harus mempertimbangkan untuk menjual produk Anda. Lagi pula, tidak ada yang lebih berharga daripada mempertahankan pelanggan.

Berikut cara kerjanya:

5. Pertimbangkan Downselling

Terkadang pelanggan ingin membeli produk dalam kisaran harga tertentu. Beberapa orang menambahkan produk ke troli mereka dan kemudian kembali untuk mencari alternatif yang terjangkau.

Apa yang harus Anda lakukan ketika Anda memiliki pelanggan seperti itu?

Membiarkan mereka pergi atau menawarkan sesuatu yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan mereka?

Down-sell.

Anda dapat menjual produk yang lebih murah dan memiliki fitur yang kurang lebih sama. Dengan cara ini, Anda dapat melakukan penjualan (jika pelanggan pergi).

Juga, pelanggan Anda akan merasa senang untuk menemukan sesuatu yang baik dalam kisaran harga mereka.

Pintar, kan?

Ingin tahu bagaimana merek favorit Anda menggunakan upsell untuk keuntungan mereka? Mari kita cari tahu...

Menguasai Seni Upselling (Merek Yang Memakunya!)

1. Tata Bahasa

Grammarly adalah salah satu alat yang paling berguna bagi siswa, guru, dan penulis lepas.

Ini menawarkan 3 paket untuk penggunanya, Gratis, Premium, dan Bisnis.

Ketiga paket tersebut mencakup fitur pemeriksaan ejaan dan tata bahasa dasar. Tetapi mereka juga meningkatkan penjualan add-on dengan menawarkan fitur kejelasan, kebenaran, dan keterlibatan yang berbeda.

Mereka juga sering mengirim pengingat melalui email dan meminta pengguna untuk meningkatkan ke paket premium mereka.

2. Booking.com

Booking.com menawarkan penawaran diskon untuk pemesanan hotel, pemesanan perjalanan, dan banyak lagi.

Anda juga dapat menemukan penawaran upsell yang luar biasa sambil mencari kamar dan suite murah.

3. Amazon

Amazon benar-benar tahu cara bermain aman dengan strategi penjualannya. Mereka mengirimkan rekomendasi upsell mereka segera setelah Anda menambahkan produk ke troli Anda.

Jadi...

Apakah Anda Siap Meng-upgrade Toko Anda Dengan In-Cart Upselling?

Upselling, bila dilakukan dengan benar, dapat melakukan keajaiban bagi bisnis Anda.

Tapi itu tidak boleh menjadi satu-satunya tujuan Anda. Itu selalu penting untuk mempertimbangkan pengalaman pelanggan. Ingat, pelanggan selalu didahulukan.

Saat membuat strategi upsell Anda, ingatlah kedua aturan ini.

1. Buat satu penawaran (itu juga berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda)

2. Harga dan waktu yang tepat!

Butuh bantuan? Gunakan add-on Debutify's Cart Upsell untuk mengaktifkan dan mengonfigurasi upsells di keranjang Anda.

Gunakan Add-On 'Cart Upsell' Debutify Untuk Meningkatkan Upselling Anda!

Uji Coba GRATIS 14 Hari. Tidak Perlu Kartu Kredit. Unduh Sekarang .