Upselling dan Cross-Selling di Shopify: Cara Memaksimalkannya

Jika Anda memiliki toko Shopify – atau toko eCommerce mana pun – salah satu tujuan utama Anda adalah mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan membuat mereka kembali lagi. Jadi, kesuksesan Anda terletak pada berapa banyak produk yang dapat Anda jual dan nilai pesanan rata-rata Anda, dan di sinilah upselling dan cross-selling masuk.

Apakah pelanggan meninggalkan toko Anda segera setelah mereka berkunjung? Apakah mereka tetap terpaku pada item di halaman Anda? Ini adalah faktor yang sangat penting yang meningkatkan penjualan dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Dengan persaingan yang tinggi dalam bisnis e-commerce, Anda ingin menjadi yang teratas dan tetap menjadi yang terdepan. Jadi jika itu Anda, artikel ini berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang upselling dan cross-selling di Shopify.

Pertama, izinkan kami menunjukkan kepada Anda apa itu upselling dan cross-selling.

Apa itu Upselling?

Pernahkah Anda mengunjungi toko online dan mendapatkan rekomendasi produk untuk mendapatkan item tambahan dengan sedikit tambahan harga, dan Anda tidak bisa menolaknya begitu saja? Jika pernah, maka Anda pernah mengalami upselling.

Upselling adalah teknik yang digunakan toko eCommerce untuk membujuk pelanggan agar membeli item dan add-on versi yang ditingkatkan atau premium. Tujuan dari upselling adalah untuk membuat pelanggan Anda berbelanja lebih banyak untuk produk yang ditingkatkan sehingga Anda dapat menghasilkan penjualan yang lebih besar.

Sebagai pemilik bisnis, Anda tentu menginginkan pendapatan yang lebih tinggi dari toko Shopify Anda; upselling adalah salah satu cara untuk mencapai hal ini. Jadi, inilah ilustrasi tipikal: Anda adalah pemilik toko Shopify yang menjual ponsel dan aksesori. Jika pelanggan memutuskan untuk memilih iPhone 12 dan Anda menyarankan agar mereka membeli iPhone 13, Anda meningkatkan penjualan, yang dapat membantu Anda menghasilkan penjualan yang lebih besar.

Apa itu Cross-Selling?

Cross-selling melibatkan menyarankan produk serupa atau terkait dengan apa yang telah ditelusuri atau dibayar pelanggan Anda di situs web Anda. Kesamaan ini bisa dalam penggunaan, fitur, dll. Ini adalah salah satu strategi pemasaran yang diterapkan pemilik toko untuk mendorong penjualan yang gila. Betapapun sederhana kedengarannya, ada praktik terbaik tertentu untuk upselling dan cross-selling di Shopify.

Berikut adalah contoh cross-selling; Katakanlah Anda memiliki toko makanan online dan memiliki pembelanja yang perlu membeli ayam. Dengan cross-selling, Anda dapat menawarkan berbagai topping yang cocok dengan ayam, yang mungkin berupa saus, pangsit, keripik, dll. Melakukan hal ini dapat meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli item tambahan dari yang sudah mereka beli. dibeli.

Apakah menurut Anda Upselling dan Cross-selling melakukan hal yang sama? Yuk, cari tahu perbedaan keduanya!

Apa Perbedaan Antara Upselling dan Cross-selling?

Sangat mudah untuk mencampur upselling dan cross-selling dan menggunakannya secara bergantian. Namun, mereka adalah dua strategi pemasaran yang berbeda. Meskipun masing-masing membantu Anda memaksimalkan penjualan Shopify Anda, mereka melakukannya secara berbeda.

Cross-selling bertujuan untuk membuat pelanggan Anda membeli produk yang direkomendasikan terkait dengan apa yang telah mereka beli. Sebaliknya, upselling berfokus pada peningkatan setiap nilai pesanan, itulah sebabnya mengapa ini melibatkan merekomendasikan produk serupa dengan nilai pembelian yang lebih tinggi daripada yang ingin dibeli pembeli.

Mari kita ilustrasikan ini:

Saat mencari iPhone 12 di Amazon, Anda mendapatkan rekomendasi yang sering dibeli bersama yang menyertakan pelindung layar. Pelindung layar adalah tambahan yang dapat digunakan pembeli dengan iPhone 12, menjadikan strategi ini sebagai penjualan silang.

Anda juga mendapatkan rekomendasi pencarian pelanggan yang menyarankan iPhone 13. iPhone 13 adalah versi upgrade dari iPhone 12 dan juga lebih mahal, jadi ini adalah penjualan yang lebih tinggi.

Singkatnya, sementara upselling mempromosikan produk berkualitas lebih baik, cross-selling merekomendasikan item tambahan tetapi terkait.

7 Strategi Upselling dan Cross-selling yang Efektif

Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa upselling semudah menjual barang-barang bernilai lebih tinggi. Namun, upselling dan cross-selling adalah seni, dan ada cara efektif untuk melakukannya. Di bawah ini adalah 7 teknik efektif untuk menerapkannya di Shopify.

1. Rekomendasikan Alternatif Terjangkau

Pernahkah Anda mengunjungi toko online sebagai pelanggan, memutuskan untuk mendapatkan produk seharga $50 dan kemudian melihat pop-up yang merekomendasikan produk serupa seharga $150? Apa reaksi pertamamu? “Oh tidak, ini jauh di atas anggaran saya; Saya pasti tidak mampu membayar ini sekarang! ” Benar?

Inilah sebabnya mengapa Anda harus memastikan bahwa produk yang ingin Anda cross-sell terjangkau. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan Average Order Value (AOV) Anda dalam waktu singkat. Jadi, daripada merekomendasikan produk yang jauh di atas kisaran produk awal yang diminati pelanggan Anda, hadirkan yang lebih terjangkau.

Ingatlah bahwa itu tidak berakhir dengan hanya menjadi terjangkau tetapi berharga. Karena jika mereka tidak membutuhkannya, mengapa mereka harus membelinya?

2. Merekomendasikan Barang yang Diperlukan

Jika toko Shopify Anda menjual pakaian renang dan pembeli memasukkannya ke keranjang mereka, menyarankan tambahan seperti pakaian olahraga joging mungkin tidak diperlukan. Sebagai gantinya, Anda dapat menyarankan celana renang yang lebih baik, mungkin gaya yang berbeda dengan fitur yang lebih baik. Dengan begitu, Anda telah menerapkan upselling dan meningkatkan pendapatan Anda!

Berikut ini contoh lain:

Asumsikan Anda memiliki toko Shopify tempat Anda menjual produk perawatan hewan peliharaan. Dalam hal ini, merekomendasikan sampo anjing yang baru ditingkatkan alih-alih varian yang lebih lama tetapi lebih murah kepada pembeli akan menjadi ide yang bagus. Anda tidak ingin menyarankan, katakanlah, persediaan medis.

3. Penawaran Insentif

Insentif adalah cara yang bagus untuk membujuk pelanggan toko Shopify Anda dan membuat mereka senang membeli lebih banyak barang dari toko Anda. Ini tidak diragukan lagi merupakan cara yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan di Shopify, terutama jika Anda bisa berkreasi.

Insentif seperti: Beli dua gratis satu (BOGO) atau pengiriman gratis meroket penjualan. Anda dapat memanfaatkan upselling dan cross-selling dengan gratis seperti ini.

4. Berikan Diskon

Jika Anda ingin melakukan upsell atau cross-sell secara efektif dan meningkatkan keuntungan Anda saat melakukannya, Anda perlu mempertimbangkan untuk merekomendasikan apa yang diinginkan pembeli Anda. Orang-orang membeli terutama berdasarkan emosi mereka, dan mereka bahkan akan lebih bersedia untuk membeli jika harganya didiskon. Ini dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi Anda serta mempertahankan pelanggan Anda.

5. Ciptakan Rasa Urgensi

Tidak ada yang suka ditinggalkan. Menciptakan rasa urgensi mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pembelian saat penawaran masih berlaku.

Terlebih lagi, teknik ini dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan. Menggunakan frasa seperti, “Hanya tersedia 100 buah”, “Dua pasang lagi”, dan “Penawaran berakhir hari ini” dapat memacu pelanggan Anda untuk bertindak.

Teknik ini juga bisa berjalan seiring dengan diskon. Jadi, saat Anda menawarkan diskon, berikan waktu terbatas untuk menimbulkan rasa takut kehilangan (FOMO) dengan pelanggan Anda.

6. Identifikasi dan Urutkan Produk Terkait

Sebelum Anda berhasil melakukan upsell dan cross-sell di toko Shopify Anda, Anda perlu mengkategorikan dan mengurutkan produk Anda berdasarkan harga dan fiturnya. Mengidentifikasi dan menyortir produk terkait membantu Anda menawarkan saran yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Juga, menyortir semua barang berharga rendah dan mahal akan memudahkan Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menampilkan produk berbiaya rendah dan produk yang berada dalam kisaran harga di halaman. Demikian juga, Anda melakukan hal yang sama untuk barang-barang mahal dan lainnya dalam jangkauan.

Kata-kata seperti “Belanja juga”, “Anda mungkin juga menyukai”, dll., sangat menarik, dan Anda harus menggunakannya untuk menarik perhatian pelanggan Anda ke upsell dan cross-sell.

7. Minimalkan Jumlah Rekomendasi

Sebanyak Anda ingin meningkatkan jumlah penjualan dalam bisnis Anda, Anda juga harus menghindari berlebihan. Anda tidak ingin menakut-nakuti pengunjung dan pelanggan Anda dengan terlalu banyak munculan saran produk.

Ini adalah praktik penting yang harus diperhatikan saat melakukan upselling dan cross-selling. Penggunaan rekomendasi yang berlebihan dapat mencegah pelanggan Anda dan meningkatkan pengabaian keranjang.

Jumlah minimum saran produk adalah tiga per halaman. Menampilkan lebih banyak bisa terlalu mengganggu pembeli Anda, dan Anda tidak ingin kehilangan pengunjung bahkan sebelum mereka dapat melakukan pembelian.

10 Aplikasi Shopify Upsell dan Cross-sell Terbaik

Anda memerlukan alat yang tepat untuk memaksimalkan upselling dan cross-selling. Berikut adalah daftar 10 aplikasi upselling dan cross-selling Shopify terbaik yang dapat Anda gunakan:

1. Adorik

Aplikasi Adoric Shopify dibuat untuk membantu Anda memaksimalkan konversi dan keuntungan di toko Shopify Anda. Jadi, salah satu fitur menariknya adalah mesin rekomendasi produk bertenaga AI yang memungkinkan Anda untuk melakukan upsell dan cross-sell produk di toko Shopify Anda melalui popup.

Dengan popup dinamis Adoric, Anda dapat menampilkan rekomendasi produk di mana pun Anda inginkan di toko Shopify Anda – baik itu halaman produk, halaman keranjang, atau halaman checkout.

Jika Anda khawatir popup dapat mengganggu pengalaman berbelanja pelanggan, Anda tidak perlu khawatir. Aplikasi Adoric Shopify intuitif dan memungkinkan Anda mengatur penargetan dan opsi pemicu untuk menjual dan menjual silang ke pembeli Anda pada waktu yang tepat tanpa memengaruhi pengalaman mereka.

Ini juga mudah diatur dan tidak memerlukan keterampilan pengkodean apa pun. Siap untuk mencobanya? Anda dapat membuat kaki Anda basah dengan paket gratis selamanya kami dan meningkatkan ke versi berbayar apa pun, mulai dari $9 per bulan.

2. Upsell yang Tebal

Bold Upsell adalah salah satu aplikasi upsell yang memudahkan untuk mempromosikan upgrade produk. Aplikasi ini membuat koleksi dan penawaran produk dan merekomendasikannya untuk merangsang pengunjung Anda agar membeli barang yang menarik.

Bold Upsell membuat cross-selling lebih terorganisir. Itu menambahkan item yang dipilih ke keranjang di samping produk yang dipilih asli. Jadi mudah bagi pelanggan Anda untuk memeriksa semuanya sekaligus.

Bicara tentang rekomendasi produk? Aplikasi ini melakukannya dengan cerdas. Ini menggunakan fitur yang disebut Bold Brain untuk mengotomatiskan rekomendasi pada penawaran peningkatan terbaik. Pikirkan itu saja? Inilah bagian bagus lainnya dari aplikasi ini, memungkinkan Anda kebebasan menyesuaikan pop-up Anda.

Bold Upsell memiliki tautan ke fitur halaman produk di mana pembeli bisa mendapatkan detail lengkap dari setiap produk. Aplikasi ini dilengkapi dengan beberapa pro dan kontra dari aplikasi ini. Ini termasuk:

• Mudah digunakan
• Menghemat waktu
• Layanan pelanggan yang tepat
• Integrasi Shopify

Namun, satu kelemahan dari aplikasi ini adalah tidak memiliki paket gratis; semua dibayar. Selain itu, paket terendah mulai dari $9,99 per bulan.

3. Cerita Pilihan

Pickystory adalah aplikasi konversi e-niaga yang cukup unik. Ini memiliki banyak fitur bermanfaat, termasuk inventaris sinkronisasi otomatis, aturan diskon, dan penawaran produk.

Penawaran produk membantu Anda menampilkan produk terkait pada satu halaman. Dengan demikian menyelamatkan pembeli Anda dari stres dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang baik.

Inventaris sinkronisasi otomatis adalah fitur yang membuat inventaris Anda tetap sinkron dengan pembaruan waktu nyata.

Dengan Pickstory, Anda dapat membuat beberapa diskon produk untuk memberi insentif kepada pembeli Anda.

4. Zoorix – Upsell dan Cross-Sell

Zoorix adalah salah satu aplikasi konversi Shopify terbaik, dengan peringkat bintang 4,6. Dengan aplikasi ini, Anda dapat menjual produk Anda menggunakan fitur luar biasa. Zoorix memungkinkan Anda untuk mengatur toko Anda dan mengkategorikan item berdasarkan "sering dibeli bersama".

Aplikasi ini juga cocok untuk membuat bundel diskon, memungkinkan Anda untuk memberikan diskon pada item yang dipilih. Jadi, ini adalah aplikasi luar biasa untuk meningkatkan rasio konversi Anda.

Fitur menarik lainnya dari aplikasi ini adalah troli mini atau laci troli, yang membantu mengurangi pengabaian troli.

Dengan Zoorix, Anda dapat melakukan upsell dan cross-sell menggunakan “shop the look”, “People also shop”, dll. Namun, aplikasi ini memiliki paket berbayar yang dimulai dari $7,99/bulan. Untungnya, ada juga versi gratis dari aplikasi yang tersedia.

5. Penjualan Sarang Lebah dan Penjualan Silang

Honeycomb memungkinkan Anda sebagai pemilik toko untuk meningkatkan pendapatan Anda dengan saluran penjualan.

Nah, inilah hal lain tentang aplikasi ini;

Ini menggunakan mesin rekomendasi AI untuk memberikan pop-up saran produk yang relevan kepada pembeli Anda. Selain itu, ia memiliki tata letak grafis yang responsif dan indah yang dapat membuat pengunjung Anda terpaku pada halaman Anda.

Honeycomb adalah aplikasi luar biasa untuk upselling dan cross-selling di Shopify. Ini memiliki pratinjau seluler built-in dan memberikan penawaran upsell pada halaman yang berbeda seperti halaman keranjang, halaman produk, halaman blog, dll. Aplikasi ini memiliki fitur penargetan geografis, yang berarti itu menunjukkan rekomendasi produk yang sinkron dengan negara pembeli Anda.

Fitur uji A/B-nya adalah salah satu fitur unik yang menjadikannya salah satu yang terbaik. Honeycomb melakukan banyak pekerjaan dalam meningkatkan tingkat konversi Anda.

Meskipun memiliki paket yang cukup mahal mulai dari $49,99 per bulan, paket gratis juga tersedia.

6. Sering Dibeli Bersama

Frequently Bought Together adalah perangkat lunak yang memberikan rekomendasi cerdas yang mirip dengan Amazon. Itu membuat upselling dan cross-selling jauh lebih mudah bagi Anda.

Demikian pula, itu membuat belanja tidak terlalu membosankan dan cepat bagi pelanggan Anda. Pelanggan Anda dapat menambahkan produk terkait ke keranjang mereka hanya dengan sekali klik.

Karakteristik luar biasa dari aplikasi konversi ini adalah aplikasi ini menganalisis pembelian satu kali pelanggan Anda dan merekomendasikan produk berdasarkan hal ini.

Sering Dibeli Bersama memiliki paket premium mulai dari $9,99 per bulan. Meskipun memiliki paket gratis yang tersedia, disarankan untuk menggunakan paket premiumnya untuk mengakses fitur yang lebih baik.

7. Bundel UFE Upsell dan Cross-sell

Ini adalah aplikasi penjualan silang dan penjualan silang lainnya dengan fitur luar biasa. Mirip dengan Zoorix, UFE menggunakan "sering dibeli bersama", diskon upsells dan checkout sekali klik.

UFE memiliki cara untuk memikat pembeli Anda dengan penawaran produknya. Fitur ini memungkinkan Anda melakukan cross-sell dengan benar tanpa mengganggu belanja pengguna Anda. Ini menampilkan rekomendasi produk di bagian strategis toko Anda. Ini termasuk halaman keranjang, pembayaran, produk, atau pasca-pembelian.

Juga, UFE memiliki halaman terima kasih hanya untuk pelanggan Anda. Halaman ini semata-mata untuk menghargai pelanggan Anda setelah pembelian. Fitur ini memainkan peran penting dalam mempertahankan pengunjung dan memberi mereka pengalaman yang baik. Halaman terima kasih menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka dan setiap kali mereka berbelanja di toko Anda.

Aplikasi ini juga dilengkapi penghitung waktu mundur, yang sangat membantu dalam menciptakan rasa urgensi dan upselling atau cross-selling. Ini dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan Anda dan meningkatkan penjualan.

Selain itu, UFE menawarkan pratinjau langsung produk dan analitik waktu nyata. Demikian juga, ada juga kereta mini yang terintegrasi ke dalam aplikasi ini.

Harga UFE mulai dari $9,99 per bulan. Namun, ada juga paket gratis, meskipun memiliki beberapa batasan.

8. Konversi Ulang

ReConvert dibuat untuk membantu Anda mengonversi setiap pengunjung Anda menjadi pelanggan yang kembali.

Menawarkan fitur upsell dan cross-sell sekali klik. Namun, karakteristik yang paling menonjol dari aplikasi ini adalah halaman arahan terima kasihnya.

Perangkat lunak ini memberi Anda fitur unik untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda setelah melakukan pembelian. Pikirkan bagaimana hal ini dapat membuat pengguna Anda merasa dihargai! Selain itu, ia hadir dengan alat pengoptimalan yang memungkinkan Anda mengoptimalkan halaman terima kasih.

Pikirkan itu saja? Tentu tidak. Ada juga diskon dan pop-up hitung mundur, memastikan penawaran Anda tampak terbatas waktu. Ini juga menawarkan fitur "kolektor ulang tahun" yang sangat membantu dalam memenangkan pelanggan setia.

Fitur lainnya termasuk rekomendasi produk pintar, pelacakan pesanan, dan survei pasca pembelian.

Meskipun aplikasi ini dibayar $7,99 per bulan, aplikasi ini juga memiliki paket gratis.

9. Personalisasi LimeSpot

LimeSpot Personalizer menggunakan personalisasi bertenaga AI untuk memberi pelanggan Anda pengalaman real-time saat berbelanja. Ini membantu pembeli Anda berinteraksi lebih baik dengan toko Anda.

Ini menawarkan personalisasi situs web, serta personalisasi email. Dengan demikian, Anda bahkan dapat melakukan pemasaran email! Fitur lainnya termasuk segmentasi audiens dan pengujian A/B/N.

LimeSpot Personalizer telah membayar paket dan menawarkan masa uji coba aplikasi selama 14 hari. Harganya mulai dari $18 per bulan.

10. Pencarian & Filter Cerdas

Pencarian & Filter Cerdas menyediakan filter pencarian yang memberikan hasil pencarian instan kepada pelanggan Anda. Ini juga menawarkan rekomendasi upselling yang meningkatkan tingkat konversi Anda.

Aplikasi ini memiliki widget pencarian lanjutan yang memberikan pelengkapan otomatis. Ini berarti secara otomatis menyelesaikan kueri pelanggan Anda sebelum mereka mengetiknya sepenuhnya. Jadi, dengan fitur ini, pembeli Anda mendapatkan saran seperti “apa maksud Anda” untuk membantu pencarian mereka.

Pencarian & Filter Cerdas memiliki filter pencarian otomatis pada koleksi dan produk. Ini membuat upselling Anda jauh lebih cepat dan mudah. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mencari produk pilihan mereka dengan mudah tanpa menggulir banyak halaman. Selain itu, ia juga memiliki beberapa widget upsell dan cross-sell yang berguna untuk toko Shopify Anda.

Meskipun harganya mulai dari $ 14 per bulan, aplikasi ini juga memiliki paket gratis.

Kesimpulan

Upselling dan cross-selling dapat sangat memengaruhi penjualan toko Shopify Anda. Ini tidak hanya meningkatkan pendapatan bisnis Anda tetapi juga melibatkan kembali pengunjung Anda dan membuat mereka terus datang.

Menggunakan strategi ini adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk toko Shopify Anda. Jadi unduh dan instal aplikasi apa pun yang Anda pilih dan mulailah!

Jika Anda bingung memilih aplikasi mana, aplikasi Adoric Shopify adalah pilihan terbaik Anda. Cobalah di toko Shopify Anda hari ini.

Instal Aplikasi Adoric Shopify