Memahami Perjalanan Pembeli Untuk Membuat Konten yang Tepat

Dalam kebanyakan kasus, pembeli tidak membeli produk atau layanan hanya karena keinginan. Mereka umumnya mengalami beberapa masalah, memicu mereka untuk membeli sesuatu untuk meringankan masalah tersebut. Proses yang mereka lalui ini disebut perjalanan pembeli . Jadi, untuk menutup kesepakatan, memahami perjalanan pembeli sangat penting.

Hanya dengan begitu Anda dapat membuat konten yang memposisikan Anda sebagai otoritas di industri Anda, sambil membantu pembeli di sepanjang perjalanan mereka.

Posting blog ini menyelidiki perjalanan ini, tahapannya, dan format konten yang cenderung berfungsi di setiap tahap. Mari kita menyelam!

Bagaimana Perjalanan Pembeli?

Perjalanan pembeli atau siklus hidup pelanggan adalah jalan yang diambil pembeli untuk membeli produk atau jasa. Mereka melakukan perjalanan sebelum, selama, dan setelah membeli penawaran Anda. Biasanya dimulai dari titik di mana mereka menyadari bahwa mereka memiliki masalah hingga saat mereka melakukan pembelian untuk menyelesaikan masalah itu.

Apa 5 Tahapan Perjalanan Pembeli?

Pemetaan perjalanan pembeli membantu Anda membedakan berbagai tahapan dalam perjalanan. Namun, fase atau tahapan yang dilalui pembeli, selama perjalanan mereka, bervariasi dari satu merek ke merek lainnya.

Namun demikian, lima tahap yang biasa dilalui pembeli adalah:

1. Tahap Kesadaran

Prospek dalam tahap kesadaran mengalami titik rasa sakit atau gejala masalah dan berusaha untuk meringankannya. Untuk memahami dengan jelas masalah mereka, mereka mungkin mencari sumber informasi dan pendidikan.

2. Tahap Pertimbangan atau Evaluasi

Pada tahap ini, calon pelanggan akan secara jelas mendefinisikan dan memahami masalah mereka. Mereka sekarang cenderung meneliti dan memahami semua metode yang tersedia, atau pendekatan untuk, memecahkan masalah mereka.

3. Tahap Pembelian atau Keputusan

Yang ketiga di antara tahapan perjalanan pembeli adalah tahap pembelian atau keputusan. Di sini, calon pelanggan telah memilih satu atau lebih metode atau strategi solusi untuk masalah mereka.

Sekarang, mereka menyusun daftar vendor yang menyediakan strategi solusi pilihan mereka dan mempersempitnya menjadi satu vendor. Memilih vendor berarti pembeli akan membuat keputusan pembelian akhir.

4. Tahap Retensi

Perjalanan pembeli belum berakhir bahkan setelah mereka membeli produk. Anda juga perlu mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan yang setia dan kembali. Jadi, tahap retensi adalah tentang membantu pelanggan Anda mendapatkan kepuasan dan nilai maksimal dari pembelian mereka.

Ini akan membantu Anda membangun hubungan antara pelanggan dan merek Anda, mendorong mereka untuk kembali ke situs web Anda untuk melakukan pembelian.

5. Tahap Advokasi

Akhirnya, ketika Anda berhasil memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan Anda sebagai cara untuk mempertahankan mereka, Anda akan memiliki pelanggan yang setia dan puas.

Pelanggan ini, pada gilirannya, akan berbicara positif tentang merek Anda kepada orang lain dan menjadi pendukung aktif untuk merek Anda. Oleh karena itu, merek Anda akan mendapat manfaat dari pemasaran dari mulut ke mulut pelanggan Anda.

Memahami Perjalanan Pembeli dalam Penjualan dan Pemasaran

Pembeli tidak akan tertarik untuk menonton demo langsung produk Anda ketika mereka belum siap untuk membelinya. Atau mereka mungkin tidak ingin membaca posting blog informasi ketika mereka telah memutuskan untuk membeli produk. Menawarkan potongan konten ini pada waktu yang salah tidak menambah nilai sama sekali, dari sudut pandang pembeli.

Jadi, sangat penting untuk mempublikasikan konten yang dapat dikaitkan dengan pembeli Anda. Jika itu tidak terjadi, calon pembeli akan merasa terputus dengan merek Anda dan beralih ke pesaing Anda untuk mendapatkan nilai yang lebih baik.

Oleh karena itu, memahami perjalanan pembeli atau siklus hidup pelanggan adalah penting. Informasi ini dapat membantu Anda mendokumentasikan strategi konten dengan memetakan konten Anda ke berbagai tahap dalam perjalanan pembeli .

Memetakan Konten ke Setiap Tahap dalam Perjalanan Pembeli

Setelah Anda memahami berbagai tahapan dalam siklus hidup pelanggan, sekarang saatnya untuk pemetaan konten perjalanan pembeli . Dengan kata lain, Anda harus mulai membuat konten untuk berbagai tahapan dan menyesuaikan konten tersebut dengan tahapan yang relevan.

Jenis Konten untuk Tahap Kesadaran

• Postingan Blog

Posting blog adalah format konten yang ideal untuk tahap kesadaran. Anda dapat menyertakan saran informasi dan data asli untuk membuat posting blog bentuk panjang (idealnya, lebih dari 1.200 atau 1.500 kata).

Ini adalah salah satu aset merek Anda yang bertujuan untuk mendiskusikan poin rasa sakit audiens target Anda dan mendidik mereka tentang topik atau masalah yang mereka hadapi.

Aset merek ini tidak hanya dapat ditemukan oleh pencari tetapi juga dapat dirayapi oleh Google dan mesin pencari lainnya. Anda dapat mempromosikan setiap posting blog di media sosial juga.

• Ebook

Menulis ebooks atau buku elektronik memungkinkan Anda untuk menunjukkan otoritas Anda pada suatu topik dengan lebih mendalam daripada yang diizinkan oleh posting blog.

Saat Anda membuat ebook tentang subjek yang menjadi perhatian pelanggan target Anda dan menjawab kekhawatiran mereka dengan cara yang menarik, mereka menganggap Anda sebagai orang yang dapat dipercaya.

Ebook juga merupakan pilihan bagus untuk konten yang dapat diunduh. Jadi, Anda dapat menggunakannya sebagai alat penghasil prospek.

Bagaimana?

Dengan menawarkan audiens target Anda kesempatan untuk mengakses informasi berharga Anda dengan imbalan informasi kontak mereka.

• Postingan Media Sosial

Media sosial adalah jalan yang bagus untuk membuat posting khusus untuk setiap saluran sosial serta mempromosikan konten lainnya. Sementara posting blog cenderung lebih panjang, posting media sosial umumnya berupa konten pendek dan dapat digigit.

Bergantung pada platform sosial yang Anda gunakan, Anda dapat membuat dan berbagi:

• Cerita atau Gulungan (video)
• Korsel
• Gambar-gambar
• Infografis
• Artikel, dan lainnya

• Alat atau Kit

Terkadang, konten informasi mungkin tidak cukup untuk mendorong persona pembeli Anda mengambil tindakan yang diinginkan. Mereka mungkin membutuhkan lebih banyak utilitas dalam beberapa kasus.

Oleh karena itu, merupakan ide bagus untuk membuat alat dan kit yang dipersonalisasi untuk membantu pelanggan dalam perjalanan mereka menuju pembelian.

Misalnya, jika Anda memiliki situs web pemesanan perjalanan, Anda mungkin memiliki banyak konten tentang perjalanan hemat. Mungkin sulit untuk memperkirakan biaya perjalanan.

Jadi, Anda dapat menyediakan kalkulator gratis di situs web Anda yang memungkinkan mereka memasukkan tanggal dan tujuan perjalanan yang diharapkan untuk menerima penawaran khusus. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan lebih banyak nilai kepada pelanggan Anda daripada yang dapat dilakukan oleh situs web pemesanan perjalanan lainnya.

• Daftar periksa

Untuk tugas yang rumit, orang mungkin hanya menginginkan atau membutuhkan cetak biru dari hal-hal yang perlu mereka lakukan untuk mencapai tujuan tertentu. Daftar periksa yang bermanfaat menawarkan daftar langkah-langkah yang perlu diambil oleh audiens target untuk mencapai tujuan mereka.

Gagasan di balik daftar periksa adalah bahwa saat membacanya, orang dapat secara mental memeriksa hal-hal di daftar satu per satu.

Sebagian besar daftar periksa muncul dalam bentuk infografis, tetapi Anda juga dapat menemukannya sebagai posting blog atau penawaran yang dapat diunduh.

• Buku Putih

Whitepaper adalah panduan atau laporan formal dan penuh informasi organisasi Anda tentang topik tertentu. Lebih khusus lagi, whitepaper harus memberikan informasi yang tidak dapat ditemukan dengan mudah di tempat lain.

Informasi berharga dapat mencakup pendapat para pemimpin industri yang relevan, statistik dari survei, atau apa pun. Ini agar audiens target Anda memahami kegunaan laporan dan terdorong untuk mendapatkannya.

Untuk memungkinkan pembaca menyelami topik yang mereka baca dengan kecepatan mereka sendiri, Anda dapat mengubah whitepaper menjadi penawaran yang dapat diunduh.

Jenis Konten untuk Tahap Pertimbangan

• Studi kasus

Sebuah studi kasus menetapkan bahwa bisnis telah memberikan penawaran mereka kepada klien mereka, di mana klien telah mencapai hasil tertentu. Ini memberikan informasi terperinci tentang solusi mereka kepada persona pembeli untuk menarik emosi mereka.

Dengan cara ini, studi kasus dimaksudkan untuk meyakinkan pembaca bahwa penawaran bisnis itu berharga.

Idenya adalah untuk menunjukkan persona bahwa jika bisnis dapat membantu klien serupa di masa lalu, mereka juga dapat membantu persona. Anda dapat menggunakan studi kasus baik dalam tahap pertimbangan maupun dalam tahap keputusan.

• Panduan Perbandingan Produk

Perbandingan produk adalah pilihan yang bagus untuk membuat audiens target Anda mempertimbangkan solusi Anda di antara solusi yang mereka teliti. Panduan semacam itu menjelaskan dan membandingkan dua atau lebih fitur, manfaat, dan relevansi produk dengan persona pembeli Anda.

Pada akhirnya, ini mungkin mengutip salah satu produk sebagai yang terbaik, memotivasi pembaca untuk memilih produk itu dari semuanya.

• Webinar

Sebuah seminar web di mana pembicara dan presenter memberikan informasi biasanya melalui video adalah webinar. Anda dapat menyelenggarakan webinar secara langsung atau merekamnya terlebih dahulu untuk menunjukkan sesinya kepada audiens Anda pada waktu tertentu.

Ini membuka banyak kemungkinan untuk memberikan informasi kepada audiens yang ingin tahu lebih banyak tentang solusi yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

Jenis Konten untuk Tahap Keputusan

• Ulasan Pelanggan

Pada tahap pengambilan keputusan, ulasan dari pelanggan Anda yang sudah ada memberikan kepastian ekstra kepada prospek Anda bahwa mereka membuat keputusan yang tepat. Juga, permudah prospek Anda untuk menemukan peringkat dan ulasan ini.

• Testimonial

Testimonial adalah rekomendasi jujur ​​dari pelanggan yang sudah ada atau sebelumnya yang telah mendapat manfaat dari produk atau layanan Anda. Menampilkan testimonial di situs web Anda membuktikan kepada prospek Anda bahwa penawaran Anda melakukan apa yang Anda klaim mereka lakukan.

• Diskon dan Penawaran

Terkadang, bisnis memberi tahu persona mereka untuk segera membeli penawaran mereka jika mereka tidak ingin kehilangan manfaat eksklusif. Ini adalah cara strategis untuk mendorong persona mereka dalam tahap keputusan untuk membeli penawaran mereka.

Misalnya, kupon dan diskon menawarkan produk dengan harga yang lebih rendah, meyakinkan prospek bahwa mereka kehilangan kesempatan untuk mendapatkan produk yang begitu berharga dengan harga lebih rendah dari biasanya.

• Uji Coba Gratis

Sebelum membeli mobil, orang cenderung mengambil keputusan untuk memutuskan apakah mereka harus membelinya atau tidak. Selama test drive, orang dapat melihat sendiri apakah mobil memeriksa semua kotak mereka.

Demikian pula, Anda dapat menawarkan opsi gratis di muka dengan beberapa batasan pada penggunaan produk Anda. Ini akan memberi persona pembeli Anda cukup waktu untuk melihat sendiri seperti apa produk Anda dan bagaimana produk itu dapat memecahkan masalah mereka.

Mengajak prospek Anda menelusuri penawaran Anda juga akan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Format Konten untuk Tahap Retensi

• Email Orientasi

Produk Anda mungkin memerlukan pengetahuan pengaturan atau pemasangan. Dalam hal ini, pesan dalam aplikasi atau email orientasi dapat membantu pembeli memahami cara kerja semuanya.

• Email dan Panggilan Dukungan Tindak Lanjut

Memberikan dukungan pelanggan melalui panggilan dan email tindak lanjut memberi tahu pembeli bahwa Anda sangat peduli dengan mereka. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengumpulkan umpan balik pembeli, baik positif maupun negatif.

Mereka dapat memberi tahu Anda tentang masalah apa pun yang mungkin mereka hadapi saat menggunakan produk Anda, memungkinkan Anda untuk segera menangani masalah tersebut.

• Postingan Blog yang berfokus pada produk

Pembeli Anda juga akan menghargai setiap posting blog yang mendalami setiap fitur, manfaat, dan kasus penggunaan produk. Jika Anda memiliki produk lain yang dapat digunakan sebagai add-on dengan produk utama, blog Anda juga dapat merekomendasikannya kepada pembeli Anda.

Jenis Konten untuk Tahap Advokasi

• Skema Rujukan

Menyiapkan skema rujukan memungkinkan Anda meminta pelanggan Anda untuk menyebarkan pesan positif tentang merek Anda. Sebagai imbalannya, Anda dapat menghadiahi mereka dengan gratis atau diskon eksklusif!

• Akses Prioritas ke Peluncuran Produk Baru

Cara lain untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa adalah dengan memberi mereka akses prioritas ke rilis produk baru. Dengan kesempatan untuk menguji fitur produk baru atau produk baru lainnya dan memberikan umpan balik, mereka merasa dihargai dan menjadi pendukung merek Anda.

Kesimpulan: Memahami Perjalanan Pembeli adalah Kunci

Dengan memahami perjalanan pembeli , Anda dapat membuat dan memetakan konten khusus ke setiap tahap perjalanan. Dilakukan dengan benar, proses ini dapat memiliki dampak terbesar pada hubungan merek Anda dengan pelanggan Anda.

Namun, setiap persona pelanggan atau pembeli mungkin memiliki perjalanan yang unik. Dalam hal ini, Anda mungkin kekurangan waktu yang diperlukan untuk memetakan perjalanan untuk setiap persona dan kemudian menyesuaikan konten yang dibuat untuk setiap tahap perjalanan pembelian pelanggan .

Anda dapat menghubungi Profesional Pemasaran Digital di MyTasker sebagai gantinya. Mereka dapat membantu Anda berempati dengan persona pembeli Anda dan memberi mereka informasi yang tepat pada waktu yang tepat. Hasil? Lebih banyak transaksi tertutup dan lebih banyak pendapatan!