Pemicu Pemasaran: Apa itu, Praktik Terbaik, dan Contoh
Diterbitkan: 2023-03-09
Kami tidak dapat secara akurat memprediksi perilaku orang.
Namun dengan trigger marketing , Anda bisa memanfaatkan perilaku orang untuk mengembangkan bisnis Anda lebih cepat.
Apa itu pemasaran pemicu?
Pemicu pemasaran mengirimkan email atau teks bertarget berkala berdasarkan tindakan pelanggan atau prospek.
Anda dapat menentukan dan mengonfigurasi pemicu untuk setiap tahap perjalanan pelanggan. Pemicu memungkinkan Anda menargetkan orang secara tepat dan tepat waktu berdasarkan perilaku pembelian tertentu.
Pemicu dapat berupa apa saja mulai dari membeli sesuatu, mengisi formulir, mengklik tautan, meninggalkan keranjang belanja online, atau menghabiskan lebih dari waktu tertentu di situs web.
Apa yang harus Anda ketahui tentang pemasaran pemicu? Dan bagaimana bisnis dan pemasar dapat menggunakan pemasaran pemicu untuk membuat kampanye yang lebih baik dan meningkatkan penjualan?
Tim kami di crowdspring secara teratur memanfaatkan pemasaran pemicu. Kami telah membuat banyak alat internal untuk membantu kami menjalankan ribuan kampanye pemasaran pemicu setiap bulan. Dan kami telah mengajari ratusan pengusaha dan pemilik usaha kecil cara membuat kampanye pemasaran pemicu.
Panduan ini akan menjelaskan mengapa pemasaran pemicu sangat penting dan cara kerjanya. Kami juga akan membagikan praktik terbaik dan contoh kampanye pemasaran pemicu yang berhasil.
Manfaat pemasaran pemicu
Pemicu pemasaran populer karena alasan berikut:
Pemicu pemasaran meningkatkan efisiensi
Kampanye email biasa bersifat umum dan tidak terkait dengan tindakan pelanggan tertentu. Akibatnya, tidak mungkin untuk menyesuaikannya.
Pemicu memungkinkan Anda menyesuaikan pesan untuk mencerminkan tindakan yang diambil oleh pelanggan atau prospek. Ini memberi Anda lebih banyak peluang untuk kreativitas dan lebih banyak kontrol atas pengiriman pesan.
Anda dapat mengirim pesan menggunakan metode komunikasi apa pun, termasuk email, pos sosial, SMS, atau pesan instan. Hasilnya, Anda dapat menyempurnakan dan mempersonalisasi upaya pemasaran Anda untuk mengoptimalkan perpesanan.
Pemicu pemasaran menghasilkan pesan yang lebih relevan dan tepat waktu
Pemasaran berbasis pemicu memungkinkan Anda mengambil tindakan responsif dan mengirimkan pesan yang relevan pada saat yang tepat.
Pelanggan atau calon pelanggan Anda akan menerima pesan Anda pada saat yang paling relevan dan berharga bagi mereka daripada saat paling mudah bagi Anda untuk mengirimkannya. Selain itu, jika Anda menggabungkan pemasaran pemicu dengan pemasaran dorongan, Anda dapat membuat kampanye yang lebih hebat.
Dan karena pemasaran pemicu menggunakan saluran komunikasi yang paling sesuai dengan pemicu/peristiwa, kemungkinan pelanggan atau prospek akan melihat dan membaca pesan Anda meningkat.
Misalnya, saat calon pelanggan menjelajahi situs web Anda, pesan chatbot yang tepat waktu dan relevan bisa mendapatkan tanggapan yang lebih positif dan langsung daripada email yang Anda kirim ke calon pelanggan yang sama beberapa jam kemudian.
Perpesanan yang dipersonalisasi mengonversi dengan lebih baik
Personalisasi sangat penting, karena 72% pelanggan hanya menggunakan perpesanan yang dipersonalisasi. Pemicu pemasaran menyesuaikan konten Anda sepanjang perjalanan pelanggan, memperkuat keterlibatan dan kepercayaan.
Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.
Pemicu pemasaran meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan
Pengalaman pelanggan sangat penting untuk kesuksesan.
Pemicu pemasaran menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda dengan mengirimkan email yang tepat waktu dan dipersonalisasi.
Prioritaskan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pemasaran pemicu, dan Anda akan memengaruhi pelanggan yang puas untuk membeli lebih sering dan membelanjakan lebih banyak untuk setiap transaksi.
Pemicu pemasaran meningkatkan kesadaran merek
Pelanggan yang merasa dihargai selama proses pembelian menjadi lebih sadar akan merek Anda. Mereka akan memprioritaskan merek Anda saat siap untuk mengulangi pembelian atau membuat rekomendasi.
Kesadaran merek, ekuitas merek, dan advokasi pelanggan adalah aspek penting dari setiap kampanye pemasaran pemicu, yang nantinya menghasilkan peningkatan konversi.
Pemicu pemasaran memelihara prospek di setiap tahap perjalanan pelanggan
Pemasaran berbasis pemicu memelihara prospek dan membuat mereka tetap terlibat dengan informasi yang tepat waktu dan bermanfaat di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Pemicu pemasaran meningkatkan konversi dan penjualan berulang
Semua keuntungan ini menghasilkan satu hal: lebih banyak penjualan. Pemicu pemasaran meningkatkan peluang konversi penjualan dan membantu melibatkan kembali dan menargetkan ulang pelanggan untuk bisnis berulang.
Empat jenis pemicu pemasaran
Pemicu berbasis peristiwa
Acara adalah peluang bagus untuk mengirimkan email ke pelanggan Anda.
Anda dapat menggunakan acara ini sebagai pemicu: ulang tahun merek, Black Friday, Cyber Monday, Hari Ibu, Hari Kemerdekaan, dan hari libur lainnya.
Insentif terbatas waktu ini mendorong pembelian cepat dari pelanggan karena takut kehilangan penawaran bagus. Anda dapat memberikan diskon menarik dan penawaran khusus kepada pelanggan Anda.
Pemicu berbasis keterlibatan
Pemicu berbasis keterlibatan menggunakan pola perilaku pelanggan untuk mengirim email atau mendorong pesan chatbot, SMS, dan pemberitahuan yang relevan.
Apakah Anda mendeteksi keterlibatan pengguna yang rendah di situs web Anda? Anda dapat meningkatkannya dengan menyebarkan buletin email ke berbagai saluran komunikasi.
Contohnya termasuk pesan selamat datang, tindak lanjut win-back, aktivasi ulang, orientasi, ketidakaktifan, dan ulasan.
Pemicu berbasis perilaku
Pemicu berbasis perilaku adalah pemicu yang Anda buat sebagai respons terhadap perilaku pelanggan Anda. Pemicu tersebut memungkinkan bisnis untuk terlibat secara proaktif dengan pelanggan pada titik kontak kritis menggunakan data dan wawasan pelanggan.
Pemicu meliputi pendaftaran, aktivitas situs web, konversi, unduhan, keranjang yang ditinggalkan, keikutsertaan, komentar, dan lainnya.
Salah satu cara untuk mengoptimalkan kampanye pemicu berbasis perilaku adalah mencegat pelanggan saat mereka akan keluar dari bisnis Anda.
Anda dapat menggunakan berbagai strategi untuk merebut kembali perhatian pelanggan Anda, seperti popup niat keluar, email win-back, peluncuran produk baru, pembaruan layanan, dll.
Pemicu emosional
Membangun hubungan emosional dengan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap merek Anda.
Rangsangan berbasis emosi adalah pemicu emosi yang membantu Anda menarik audiens target Anda. Contohnya adalah rasa takut kehilangan, kepercayaan, keinginan, nafsu makan, ekspresi diri, dan penghargaan.
Pemicu emosional juga membantu memperkuat loyalitas merek.
Pesan, diskon, atau kupon yang dipersonalisasi pada tanggal pencapaian keanggotaan adalah cara terbaik untuk membangun hubungan emosional.
Tujuh langkah untuk mengoptimalkan pemasaran pemicu
1. Kenali pelanggan Anda
Mengetahui persona pembeli Anda sangat penting dalam otomatisasi pemasaran.
Jika Anda memikirkan fase siklus hidup, rasa sakit, dan kekuatan pendorong audiens target Anda, Anda dapat membuat taktik pemasaran pemicu yang lebih baik untuk membantu mereka berpindah dari titik A ke titik B.
Otomasi pemasaran bertujuan untuk memberikan pengalaman hebat dalam skala besar; bagian dari itu memerlukan pertemuan mereka di mana mereka berada.
Oleh karena itu, memperoleh data lebih awal sangat penting dalam mengembangkan rencana pemasaran pemicu yang efektif.
2. Gunakan rumus 'jika-maka'
Perangkat lunak, meskipun mudah, tidak memiliki nuansa yang dimiliki oleh manusia biasa dan tidak mampu menangani skenario yang rumit. Untuk mengatasi ini, Anda dapat merekayasa balik strategi pemasaran pemicu otomatis.
Alih-alih aliran biasa, pikirkan hasil Anda dan jalan menuju ke sana sebagai serangkaian pernyataan jika/maka. Dengan menggunakan pendekatan ini, "jika" adalah kriterianya, dan "maka" adalah tindakan terkait yang ingin Anda ambil.
Misalnya:
- Jika prospek mengunjungi halaman harga, chatbot akan muncul.
- Jika prospek mengisi formulir, maka email khusus akan dikirim.
- Jika prospek mengunduh panduan, maka itu akan memicu munculan keikutsertaan.
3. Identifikasi dan tentukan peristiwa pemicu Anda
Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi dan menentukan "pemicu" untuk menyampaikan pesan yang tepat waktu dan menarik kepada audiens Anda.
Pertimbangkan bagian "jika" dari rumus sebagai pemicu dan indikator otomatisasi untuk mengaktifkan langkah selanjutnya.
Peristiwa pemicu bergantung pada informasi yang dimuat di sistem Anda dan kemampuan otomasi pemasaran.
Beberapa peristiwa pemicu yang umum meliputi:
- Aktivitas situs web prospek
- Kriteria yang memenuhi prospek Anda di database Anda
- Respons prospek terhadap aliran email atau kampanye sebelumnya
4. Identifikasi tindakan sistem
Setelah Anda menentukan "pemicu", Anda dapat menentukan tindakan berikut. Ini adalah bagian "maka" dari persamaan.
Beberapa tindakan umum meliputi:
- Mengirim prospek email
- Mendaftarkan prospek ke dalam urutan email
- Mengkategorikan prospek dalam database
5. Buat perpesanan yang dipersonalisasi
80% pelanggan lebih cenderung membeli setelah sentuhan pribadi.
Jika respons pemicu Anda (pernyataan "maka") melibatkan taktik pemasaran tertentu, seperti pendaftaran kampanye, penting untuk memahami bagaimana kontak ini berbeda dari yang lain di CRM Anda.
Saat menyusun pesan Anda, tanyakan pada diri Anda:
- Di mana audiens saya dalam perjalanan mereka?
- Nilai apa yang bisa saya berikan?
- Bagaimana saya bisa memotivasi mereka untuk mengambil langkah berikutnya?
6. Identifikasi dan hilangkan tugas pemasaran yang berulang
Jika Anda masih tidak yakin bagaimana memulai otomasi pemasaran Anda, mulailah dengan membuat daftar aktivitas Anda yang paling memakan waktu.
Misalnya, jika Anda berulang kali mengirimkan email yang sama ke banyak kontak, mengotomatiskan operasi ini akan meningkatkan produktivitas dan kinerja. Ini juga akan membantu Anda berfokus pada bagian bisnis yang lebih penting yang tidak dapat dilakukan secara otomatis.
7. Tingkatkan nilai CRM Anda
Otomasi pemasaran Anda hanya sebatas kemampuan CRM Anda dan data yang mendukungnya.
Otomatisasi pemasaran dengan data yang tidak teratur dan berantakan dapat membahayakan bisnis Anda.
Selain itu, data yang tidak lengkap menahan segmentasi dan personalisasi tingkat lanjut, yang berdampak negatif pada strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
Yang mengatakan, luangkan waktu untuk menyusun strategi dalam memanfaatkan CRM Anda. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:
- Bagaimana Anda bisa menggunakan otomatisasi untuk menjamin organisasi dan akurasi database Anda?
- Data prospek apa yang dapat membantu efektivitas kampanye Anda?
- Seberapa sering Anda dapat mengumpulkan data dari prospek Anda, dan kapan?
- Seberapa sering Anda harus meninjau validitas database Anda?
Empat contoh pemicu pemasaran
Pemicu pemasaran adalah alat yang ampuh jika Anda tahu bagaimana dan kapan menggunakannya dalam strategi pemasaran Anda.
Selama pemicu Anda ditetapkan dan terukur, Anda dapat menyesuaikan sisanya untuk memenuhi kebutuhan Anda dan memodifikasi kampanye Anda.
Jadi, jika Anda baru memulai, berikut adalah beberapa contoh acara paling populer dan menarik dalam pemasaran pemicu untuk membantu Anda memulai:
1. Seri selamat datang
Kirimi mereka pesan selamat datang saat seseorang mendaftar, ikut serta dalam buletin, atau membuat akun.
Ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan rasa terima kasih atas upaya mereka dan menawarkan kesepakatan untuk keterlibatan.
Semakin pribadi pesan-pesan ini, semakin baik. Mereka biasanya merupakan interaksi langsung pertama dengan pelanggan; ini adalah kesempatan Anda untuk mengembangkan kepercayaan dan koneksi.
2. Pesan tindak lanjut dan menangkan kembali
Menyampaikan pesan kepada pelanggan yang sudah tidak aktif.
Kirim pengingat umum seperti email keranjang yang ditinggalkan atau gabungkan dengan penawaran menarik untuk taktik ini.
Pesan seperti ini dapat mengembalikan pelanggan yang tidak terlibat dengan mendorong mereka untuk kembali.
Kenyamanan adalah kuncinya. Jadikan prosesnya sesederhana dan semudah mungkin. Sorot detail penting, seperti kebijakan pengiriman atau kode diskon, dan berikan tautan langsung untuk menyelesaikan pembelian Anda.
3. Konfirmasi pembelian
Ini adalah momen penting ketika pelanggan melakukan pembelian online pertama mereka dan awal dari tahap penting dalam hubungan Anda dengan audiens Anda; ketika mereka beralih dari prospek ke pelanggan, ini lebih penting dari sebelumnya.
Mereka memilih untuk berbisnis dengan Anda dan telah mempercayakan uang mereka kepada Anda, jadi sangat penting untuk memberi mereka konfirmasi cepat atas pesanan dan pembayaran mereka.
Ini adalah waktu untuk menunjukkan rasa terima kasih dan membangun kepercayaan dan transparansi. Sangat penting untuk menetapkan harapan mereka dengan jelas dan bagaimana mereka dapat menghubungi Anda.
4. Pesan loyalitas pelanggan
Tetapkan pemicu untuk momen kritis dalam kehidupan pelanggan Anda untuk memperkuat loyalitas merek. Gunakan kesempatan ini untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi yang menunjukkan penghargaan Anda.
Anda dapat menawarkan mereka diskon khusus atau mengirimkan ucapan yang dipersonalisasi untuk memperingati acara seperti ulang tahun atau ulang tahun keanggotaan mereka.
Pesan seperti ini membuat hubungan pelanggan Anda tetap aktif dan membuat mereka merasa unik dan dihargai. Mereka juga mengingatkan pelanggan Anda betapa berharganya Anda bagi mereka, bahkan jika mereka belum melakukan pembelian.
Pro-tip: Biayanya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru, dan pelanggan setia membelanjakan lebih banyak daripada pembeli pertama kali. Mereka juga membuat rujukan yang bermanfaat dan mempromosikan perusahaan Anda, menjadikannya lebih berharga.
Gunakan wawasan dan contoh di atas untuk meningkatkan strategi pemasaran dan mengembangkan bisnis Anda.
