20+ Statistik Pemasaran Perjalanan yang Tidak Dapat Anda Abaikan

Tolok ukur kinerja Anda terhadap bisnis lain di industri perjalanan dan dapatkan nilai lebih untuk uang Anda dengan statistik dan wawasan pemasaran ini.

Sektor perjalanan dan pariwisata telah mengalami transformasi digital yang luas selama beberapa tahun terakhir.

Lewatlah sudah hari-hari di mana satu-satunya pilihan Anda untuk memesan liburan atau perjalanan adalah mengunjungi agen perjalanan terdekat.

Wisatawan modern lebih didorong secara digital, mandiri, dan menuntut daripada sebelumnya, dan pemasar perjalanan memanfaatkan iklan digital untuk menarik khalayak yang lebih luas dan tetap terlibat dengan calon wisatawan.

Di Ruler, kami bekerja dengan banyak merek perjalanan di seluruh dunia. Kami membantu mereka mengatribusikan penjualan di beberapa saluran—baik online maupun offline—sehingga mereka dapat mengoptimalkan pemasaran untuk ROI yang lebih besar.

Dengan mengingat hal itu, kami memutuskan untuk menangkap dan menyusun jutaan titik data dalam database Ruler untuk mengumpulkan statistik yang paling penting dan berharga serta membantu merek perjalanan lain mendapatkan lebih banyak dari pemasaran mereka.

Inilah yang kami temukan!

Ringkasan wawasan pemasaran utama kami untuk industri perjalanan

Untuk studi ini, kami mengambil sampel database global Ruler Analytics untuk mengukur dampak berbagai saluran pemasaran pada lalu lintas dan konversi. Tujuan dari panduan ini adalah untuk memberikan wawasan berharga kepada pemasar perjalanan dan membantu mereka menjadi lebih siap saat menyesuaikan anggaran menuju solusi yang lebih hemat biaya. Berikut adalah beberapa temuan utama kami.

1. Rata-rata, penelusuran organik mendorong 30,7% lalu lintas situs web
Pencarian organik sangat penting untuk visibilitas online dan sering kali merupakan titik kontak pertama dalam perjalanan pelanggan. Wisatawan akan beralih ke Google untuk membandingkan penerbangan, hotel, dan penawaran paket semua dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

2. 19,6% lalu lintas situs web berasal dari pencarian berbayar
PPC adalah kuncinya karena sangat bertarget dan memungkinkan pemasar untuk mencapai puncak Google dalam beberapa klik. Pemasar di industri perjalanan telah menyadari ini sebagai peluang, dan banyak yang memanfaatkan penelusuran berbayar untuk menjangkau jenis pemirsa yang tepat dan meningkatkan pemesanan liburan.

3. Kami menemukan bahwa 85% konversi terjadi secara online tetapi 15% konversi dilakukan melalui telepon
Meskipun pertumbuhan eksponensial dalam pemesanan online, panggilan telepon masuk tetap menjadi salah satu jenis konversi yang paling penting. Dalam hal pemesanan bernilai lebih tinggi, orang sering kali lebih suka berbicara dengan perwakilan melalui telepon atau di dalam toko untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka.

4. Perjalanan memiliki tingkat konversi rata-rata keseluruhan sebesar 4,7%, tetapi yang berkinerja terbaik mengonversi hingga 18,2%
Pemasaran di industri perjalanan dan pariwisata itu sulit, tetapi beberapa membuatnya tampak mudah. Kami menemukan bahwa orang-orang dengan kinerja terbaik di industri perjalanan berkonversi pada tingkat 23%. Namun, sebagian besar merek mencapai tingkat konversi rata-rata 4,7%.

5. Referral memiliki tingkat konversi rata-rata 9,5%
Dalam hal tingkat konversi berdasarkan saluran, berdiri tegak lurus di atas yang lainnya adalah rujukan. Mengingat bahwa 90% wisatawan mengatakan bahwa mereka dipengaruhi oleh ulasan online, kami tidak terkejut bahwa informasi dari mulut ke mulut dan rujukan muncul di urutan teratas sebagai sumber lalu lintas dan konversi yang paling tepercaya.

6. Pencarian organik memiliki tingkat konversi rata-rata 8,5%
Dekat di belakang rujukan adalah pencarian organik. SEO adalah pendorong utama konversi dan merupakan prioritas utama bagi pemasar di industri perjalanan. Menurut penelitian, 90% orang melakukan semua penelitian liburan mereka secara online dan biasanya dimulai 12 minggu sebelum perjalanan.

7. Email memiliki tingkat konversi rata-rata 4,7%
Email memiliki banyak hal untuk ditawarkan pemasar perjalanan. Menurut Mailchimp, rata-rata open rate di industri perjalanan dan pariwisata adalah 20,44%. Pemasaran email adalah yang terbaik dalam mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi untuk membantu melibatkan pelanggan baru dan yang sudah ada.

8. Pencarian berbayar memiliki tingkat konversi rata-rata 3,6%
Pencarian berbayar memungkinkan pemasar perjalanan untuk menarik minat wisatawan yang siap memesan tujuan impian mereka. Paket dan penawaran bernilai lebih tinggi lebih sulit untuk dikonversi karena pembeli umumnya membutuhkan lebih banyak waktu dan kepastian untuk berkomitmen. Jadi, hanya karena tingkat konversi untuk pencarian berbayar lebih rendah tidak berarti hal itu tidak mempengaruhi keuntungan Anda.

9. Sosial berbayar memiliki tingkat konversi rata-rata 2,1%
Meskipun media sosial berbayar memiliki tingkat konversi terendah, ia memang memiliki manfaatnya. Media sosial adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian audiens lokal dan merupakan tempat yang bagus bagi pelanggan Anda yang sudah ada dan sebelumnya untuk berbagi pemikiran dan pengalaman positif mereka. (Sumber: Ruler Analytics)

Kiat dan takeaways yang dapat ditindaklanjuti untuk pemasar perjalanan

Dengan mempertimbangkan statistik ini, kami telah mengidentifikasi tren utama dan kesimpulan yang harus selalu diingat oleh setiap pemasar perjalanan saat membuat keputusan strategis tentang tempat berinvestasi untuk masa depan.

Konten hyperlocal dan SEO memiliki banyak hal untuk ditawarkan pemasar perjalanan

Tanpa ragu, perjalanan adalah sektor yang paling terpukul selama pandemi COVID-19. Perjalanan dihentikan, dan banyak merek terpaksa ditutup. Faktanya, 90% pemasar perjalanan global secara dramatis mengurangi anggaran pemasaran mereka karena pandemi.

Mengikuti pembatasan perjalanan, permintaan untuk staycation di Inggris meningkat ke level rekor. Menurut penelitian, pencarian Google UK untuk "staycation" meningkat lebih dari 500% pada Juli 2020 dibandingkan dengan musim panas sebelumnya. Sedangkan pencarian Inggris untuk 'penerbangan murah', 'tiket kereta api' dan 'liburan pesiar' mencapai titik terendah sepanjang waktu.

Menanggapi pandemi dan perubahan perilaku konsumen, banyak pemasar beralih ke konten hyperlocal dan SEO untuk mendorong minat baru lebih dekat ke rumah.

Untuk saat ini, staycation di Inggris akan tetap ada. Meskipun, dengan pembukaan kembali yang lambat dari sektor perhotelan dan perjalanan di seluruh dunia, para wisatawan mulai melakukan pencarian lebih jauh. Sejak 1 Januari 2021, pencarian Google naik 92% untuk hotel, 79% untuk penerbangan, dan 88% untuk kapal pesiar.

Juga, ketika ditanya jenis liburan apa yang mereka harapkan dalam 12 bulan ke depan, 38% responden Inggris mengatakan mereka mengharapkan untuk mengambil liburan domestik.

Jadi, sementara minat pada staycations tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, penting bagi pemasar SEO untuk menarik perhatian wisatawan yang melakukan lebih banyak pencarian terkait perjalanan domestik setelah pembatasan yang dicabut dan peluncuran vaksin.

Iklan berbayar adalah peluang signifikan bagi pemasar perjalanan

Meskipun SEO adalah taktik yang hemat biaya dan lebih berkelanjutan, ini bukan kesuksesan dalam semalam. Salah satu manfaat utama PPC adalah memberikan hasil langsung.

Selain itu, iklan berbayar sangat bertarget dan berhasil menarik perhatian orang-orang di bagian bawah saluran penjualan yang siap berkomitmen pada tujuan perjalanan atau liburan.

Ada banyak pilihan platform iklan berbayar untuk dipilih, lebih banyak dari sebelumnya. Namun, jika Anda berada di 78% perusahaan yang mengurangi pengeluaran media berbayar karena pandemi, kemungkinan Anda merasa sedikit tidak nyaman untuk berinvestasi di media berbayar jika tidak memberikan hasil apa pun.

Tapi tanpa PPC, Anda pada dasarnya memberikan lalu lintas yang berkualitas dan mengarah ke pesaing Anda.

Google Ads, Facebook, Instagram semuanya memiliki kekuatannya masing-masing, tetapi Anda harus memilih platform PPC yang Anda gunakan dengan mengajukan satu pertanyaan penting kepada diri sendiri: Di ​​mana saya akan mendapatkan ROI terbesar dari pengeluaran iklan saya?

Ini bisa menjadi pertanyaan yang sulit untuk dijawab, terutama ketika satu-satunya pilihan Anda untuk melacak kinerja media berbayar adalah menggunakan pelacakan sasaran di Google Analytics dan platform Iklan. Alat atribusi pemasaran seperti Ruler, bagaimanapun, dapat membuat prosesnya jauh lebih sederhana.

Ruler dapat melacak perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung, baik offline maupun online, dan mengatribusikan pendapatan ke kampanye. Anda dapat melihat saluran, kampanye, iklan, dan kata kunci mana yang paling berkontribusi pada perjalanan pelanggan, dan yang lebih penting, laba.

Pemasaran rujukan adalah peluang signifikan bagi pemasar perjalanan

Merek perjalanan telah mengandalkan dari mulut ke mulut dan referensi selama beberapa dekade.

Referensi online memainkan peran penting dalam perjalanan pelanggan. Salah satu hal pertama yang akan dilakukan orang ketika merencanakan perjalanan atau liburan adalah mencari ulasan dan referensi online.

Rujukan bisa berupa situs lain yang merekomendasikan layanan Anda dan menautkan ke Anda, atau bisa juga situs cantuman lokal. Situs seperti Trustpilot dan Tripadvisor, khususnya, menawarkan bukti sosial merek perjalanan yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dan keputusan pemesanan.

Situs media sosial telah mempermudah orang untuk meninggalkan komentar tentang masa inap terakhir mereka dan pengalaman keseluruhan memesan perjalanan atau liburan.

Mengembangkan program rujukan yang kuat adalah kunci untuk menghasilkan pemimpin Anda. Jadi, pastikan Anda berulang kali meminta referensi dari pelanggan Anda yang puas.

Panggilan telepon masih menjadi kunci untuk memimpin generasi

Sementara pengisian formulir mengkonversi pada tingkat yang lebih baik, panggilan telepon masih menawarkan peluang yang signifikan.

Dalam hal tur perjalanan yang dipesan lebih dahulu, premium, dan mewah, wisatawan cenderung datang secara online dan menutup melalui telepon atau di dalam toko. Faktanya, untuk 60% wisatawan, langkah pertama adalah melakukan pencarian online.

Selain itu, dengan ketidakpastian seputar pandemi, kebijakan pembatalan, dan bukti vaksinasi, panggilan telepon biasanya merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan masalah apa pun dan mendapatkan jawaban langsung untuk pertanyaan paling rumit.

Jangan lupa, menggunakan solusi atribusi offline seperti Ruler, Anda dapat menerima pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan dan melacak upaya pemasaran Anda yang menghasilkan interaksi offline paling berharga.

Terkait: Bagaimana menghubungkan pemasaran online dan offline Anda dan melacak ROI

Ingin lebih banyak statistik dan wawasan pemasaran perjalanan?

Di sana Anda memilikinya. Kami mendorong Anda untuk memanfaatkan statistik perjalanan ini saat mengoptimalkan strategi pemasaran Anda untuk hasil yang lebih baik. Statistik ini akan memandu Anda untuk menghasilkan lalu lintas dan penjualan yang lebih berkualitas.

Jangan lupa, kami memiliki lebih banyak wawasan dan statistik yang menakjubkan dalam laporan tolok ukur konversi kami untuk pemasar perjalanan.

Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang bagaimana Ruler dapat mengubah strategi pembuatan prospek Anda, maka kami ingin mengobrol. Anda dapat memesan demo dengan salah satu perwakilan penjualan kami untuk memulai.