Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode dari Duct Tape Marketing Podcast ini dipersembahkan oleh Gusto, manfaat penggajian yang modern dan mudah untuk usaha kecil di seluruh negeri. Dan karena Anda seorang pendengar, Anda mendapatkan tiga bulan gratis saat menjalankan penggajian pertama Anda. Cari tahu di gusto.com/tape.

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch dan tamu saya hari ini adalah Jeanne Bliss. Dia memelopori peran Chief Customer Officer, bahkan menulis buku dengan judul itu dan dia memegang pekerjaan Chief Customer Officer pertama selama lebih dari 20 tahun di tempat-tempat seperti Lands' End, Microsoft, Caldwell Banker dan Allstate. Dan dia juga menulis buku baru berjudul Apakah Anda Akan Melakukan Itu pada Ibu Anda? Standar yang membuat ibu bangga tentang cara memperlakukan pelanggan Anda. Jadi Jeannie, selamat datang kembali, kurasa begitu.

Jeanne Bliss: Ya. Hei John. Senang sekali mendengar suaramu.

John Jantsch: Saya kira mari kita langsung saja ke pengejaran. Bagaimana perusahaan Anda akan bertindak jika setiap pelanggan adalah ibu Anda?

Jeanne Bliss: Benar? Ini menarik. Banyak orang datang kepada saya dan berkata, "Yah, Anda tahu, mengapa Anda tidak membuatnya tentang ayah?" Saya berkata, "Ini adalah analogi untuk orang-orang yang Anda kagumi, yang membantu membentuk Anda menjadi diri Anda yang sebenarnya sehingga Anda kembali dan memiliki panduan sederhana," bukan? Tidak peduli siapa Anda, jika Anda adalah CEO organisasi, apakah Anda akan mengenakan biaya tambahan untuk bantal atau, Anda tahu, semua hal ini? Jika Anda berada di tengah-tengah organisasi, apakah Anda akan membuat semangkuk spageti yang rumit begitu sulit? Dan jika Anda berada di garis depan, bahkan jika Anda harus mengatakan tidak, mungkin Anda akan mengatakannya seperti yang Anda katakan kepada ibu Anda ketika Anda masih remaja, tapi semoga kita semua melalui terowongan gelap itu dan kami tidak akan berbicara dengan ibu kami seperti itu lagi. Kamu tahu? Jadi itu hanya dimaksudkan untuk menjadi sederhana.

John Jantsch: Ya, dan saya pikir, seperti yang Anda katakan, saya pikir semua orang, terlepas dari hubungan yang mereka miliki dengan ibu mereka, saya pikir secara universal orang memahami konsep tentang apa Anda pada dasarnya, maksud saya, mari kita singkirkan ibu darinya , Anda hanya mengatakan bagaimana jika itu adalah seseorang yang Anda cintai, apakah itu cara Anda akan memperlakukan mereka?

Jeanne Bliss: Itu benar. Dan itu menarik karena membawa saya lingkaran penuh. Bagi saya itu adalah pertanyaan hati nurani. Ketika saya berada di Lands' End sejuta tahun yang lalu dan kami tumbuh 80% per tahun dan membawa semua jenis orang baru yang tidak terbiasa dengan budaya kami yang sangat istimewa, Gary membuat saya sadar akan perusahaan dan berkata, “ Dengar, Anda perlu membantu kami mengarahkan pengambilan keputusan kami karena ada orang-orang baik yang datang yang membuat keputusan dipandu oleh praktik vertikal warisan atau praktik bisnis seperti biasa, dan bukan kami yang sebenarnya.” Jadi ini adalah pertanyaan hati nurani, pertanyaan hati nurani yang sangat sederhana yang dapat diterima oleh siapa saja.

John Jantsch: Ya. Saya pikir itu berjalan sangat dalam ke budaya. Fakta bahwa banyak CEO melampaui kemampuan untuk mengawasi hal itu, terutama ketika mereka menjadi perusahaan publik dan sebagainya, tetapi bahkan seseorang yang mendapatkan 20, 30, 40 karyawan, mereka mulai ... Maksud saya, itu bagian penting pekerjaan mereka, tetapi mereka mulai kehilangan kemampuan untuk melakukan itu. Contoh The Lands' End yang baru saja Anda berikan, itu adalah keputusan sadar untuk memastikan bahwa seseorang fokus pada hal itu. Apakah itu benar-benar yang harus kita lakukan sebagai perusahaan, itu harus menjadi pekerjaan seseorang?

Jeanne Bliss: Saya pikir ketika Anda mencoba menyederhanakan kompleks, setidaknya untuk jangka waktu tertentu, kami menemukan bahwa seorang CCO, CXO, siapa pun, atau sekelompok orang, Anda perlu berpikir secara komprehensif di seluruh organisasi. Namun, perlu ada kejelasan tujuan yang cukup bahwa ketika orang kembali ke sudut dunia mereka sendiri, ada sesuatu yang menyatukan mereka. Dan itulah mengapa buku ini juga dipecah menjadi dimensi yang sangat praktis. Apa yang saya ingin orang rasakan, John, ketika mereka membaca ini, adalah kehidupan mereka sendiri sebagai pelanggan. Jadi itu ditulis sebagai Anda sebagai pelanggan sehingga Anda dapat merasakan dan berkata, “Ya ampun, saya tahu bagaimana itu. Kenapa aku melakukan itu pada orang lain?”

John Jantsch: Apakah Anda menemukan bahwa mereka, apa kata yang tepat, jenis karakter tertentu yang berperan di sini yang membuat seseorang lebih baik dalam mengenali ini di seluruh organisasi? Maksud saya, Anda bisa dengan mudah mengatakan, "Oh, jadilah orang baik," yang jelas masuk akal, tetapi untuk apa kami mencoba merekrut dan melatihnya?

Jeanne Bliss: Ini juga, saya pikir penting untuk diperhatikan, bukan hanya tentang garis depan, ini juga tentang pengambilan keputusan tentang bagaimana Anda akan beroperasi. Saya menyebutnya membangun hal-hal yang tidak dapat dinegosiasikan, kode etik Anda, tetapi kita dapat membicarakannya sebentar lagi. Bab pertama adalah tentang memungkinkan orang-orang Anda untuk berkembang, yang berarti membiarkan mereka hidup dengan hati yang selaras, bagaimana mereka dibesarkan dalam kebiasaan, apa yang Anda dorong dan beri penghargaan untuk mereka lakukan di tempat kerja. Dan ada serangkaian hal mendasar yang harus terjadi. Anda harus menemukan cara untuk mempekerjakan orang sehingga Anda mempekerjakan manusia, bukan resume, dan banyak organisasi sekarang mengubahnya menjadi kombinasi seni dan sains. Ada orang yang cantik, praktisi yang cantik dalam hal ini, tetapi ada juga perusahaan yang telah menemukan jawabannya.

Jeanne Bliss: Misalnya, Layanan [tidak terdengar] di Tennessee, mereka mempekerjakan remaja untuk membalik burger, membuat hot dog, dan lain-lain, tetapi mereka meminta survei psikometri di awal, yaitu hal-hal seperti, “Secara umum, saya merasa cukup baik tentang diri saya. Ketika saya bertemu orang, saya langsung mempercayai mereka. Aku meninggikan suaraku saat aku merasa tidak nyaman.” Dan apa yang saya pikir sangat kuat tentang itu adalah mereka mengenal manusia dan kemudian kepemimpinan senior mereka semua menghabiskan 20% dari waktu mereka per minggu, tidak melatih mereka tentang cara membuat hamburger, tetapi melatih mereka tentang naluri manusia mereka, dan bagaimana menjadi pribadi yang lebih baik, dan bagaimana berperilaku yang baik dalam hal pembinaan kemanusiaannya. Dan saya pikir itu bagian dari apa yang hilang. Kami berfokus pada skor survei dan hal-hal lain daripada melatih dan membimbing dan memungkinkan orang untuk bangkit daripada mengatakan, "Oh, Anda terlalu lama menelepon," atau apa pun itu.

Jeanne Bliss: Bagian lain dari itu adalah menyingkirkan aturan yang menghalangi orang. Ketika kita mengubah orang-orang kita menjadi polisi kebijakan, John, mereka membela aturan yang belum tentu mereka percayai dan setiap kali mereka harus mempertahankan aturan kepada pelanggan yang marah, coba tebak? Semangat mereka juga berkurang. Jadi di bab pertama, yang berjudul Jadilah Orang yang Saya Bangkitkan, Moms, ada delapan tindakan spesifik yang umum dilakukan oleh perusahaan yang paling dikagumi karena cara karyawan mereka terdengar, merasa, bertindak saat mereka berinteraksi mereka.

John Jantsch: Anda tahu, tentang kebijakan itu, dan terkadang saya menjadi sedikit agresif pasif dan saya tidak bermaksud demikian, tetapi jika saya-

Jeanne Bliss: Yah, kita tahu terlalu banyak ketika kita berinteraksi dengan perusahaan, bukan John? Jadi kita tahu jenis kerja batin.

John Jantsch: Jadi Anda akan bertemu seseorang dan mereka akan berkata, “Yah, begitulah adanya. Itu kebijakan kami,” Dan saya terkadang berkata, “Apakah itu masuk akal bagi Anda?” Jika Anda seorang pelanggan?” Dan anak laki-laki, pada titik Anda, Anda bisa melihat mereka berkata, "Yah, tidak, tapi [tidak terdengar 00:07:28]."

Jeanne Bliss: Mereka meringis. Dan inilah hal lain yang konyol tentang itu tidak apa-apa, Anda dan saya dan sebagian besar pelanggan sekarang tahu, jika Anda tidak menyukainya, Anda meningkat. Oke. Begitu Anda mengeskalasi, kami sekarang telah membebani perusahaan lebih banyak uang, atau Anda bermain rolet layanan, yang saya lakukan sepanjang waktu. Anda menutup telepon dan menelepon kembali dan berharap seseorang yang sudah cukup lama berada di sana untuk menavigasi dan melakukan pekerjaan. Jadi sekarang kami telah mengurangi semangat orang pertama dan kami telah membebani perusahaan lebih banyak uang. Dan dalam setiap kasus ini bisa dihindari jika kita memungkinkan orang-orang kita, dan itu ada di sana, untuk memberikan kasih karunia.

Jeanne Bliss: Alaska Airlines misalnya, memiliki sesuatu yang mereka sebut toolkit We Trust You, yang merupakan aplikasi dengan opsi. CEO mereka berkata, “Lihat, kami mempercayai Anda. Anda berada di saat ini. Terlibat dengan pelanggan, lakukan panggilan, lalu pilih dari opsi yang tepat. Bisa bermil-mil, sebotol sampanye, malam di hotel. Perbaiki itu. Jangan minta izin.” Tapi itu membutuhkan banyak pekerjaan di muka, bukan John? Untuk mengidentifikasi 10 hingga 15 hal tersebut, evaluasi dan pahami apa yang dapat Anda biarkan orang lakukan, lalu percayakan mereka untuk melakukannya.

John Jantsch: Salah satu hal yang saya temukan di banyak organisasi, dan ini bisa besar dan kecil, adalah saya pikir orang-orang meremehkan seberapa besar pengaruh setiap orang terhadap pengalaman pelanggan.

Jeanne Bliss: Itu benar.

John Jantsch: Jadi, Anda mendapatkan semua pelatihan ini untuk orang-orang di garis depan dan kemudian para pemimpin kembali ke ruang konferensi membicarakan tentang betapa bodohnya pelanggan itu.

Jeanne Bliss: Itu benar.

John Jantsch: Dan saya pikir orang-orang benar-benar meremehkan bahwa itu berdampak.

Jeanne Bliss: Dan itu adalah bagian besar dari peran Chief Customer Officer ini. Salah satu hal yang sering tidak disadari orang ketika mereka mengambil peran, dan ada satu bab penuh tentang itu dalam buku CCO terbaru saya, adalah bagian besar dari tugas Anda adalah menyatukan C-suite. Tidak hanya dalam memahami pelanggan, tetapi dalam bahasa dan sentimen mereka. Banyak hal yang harus kita lakukan adalah membuat mereka turun ke lapangan untuk berbicara dengan pelanggan, sebagai manusia. Jika Anda akan membicarakan sesuatu yang tidak berfungsi, beri mereka pekerjaan rumah untuk mencoba mengunduh hal itu atau mendaftar untuk mendapatkan akun seminggu sebelumnya. Kemarin di podcast saya, saya mewawancarai chief customer officer TGI Friday's. Itu menarik karena ketika mereka mulai, setiap anggota C-suite harus pergi ke restoran dan duduk di stan dan berbicara dengan pelanggan. Dan saya beri tahu Anda, Anda mendapatkan lebih banyak agama dari itu kemudian menyajikan 50 juta pon hasil survei.

John Jantsch: Ya, ya, tentu saja. Anda menyajikan banyak studi kasus yang hebat, Anda baru saja membagikan satu yang terus Anda kerjakan. Apakah Anda memiliki beberapa favorit yang ingin Anda bagikan, terutama yang berkaitan dengan dampak perubahan yang mungkin dimiliki seseorang?

Jeanne Bliss: Ada pasangan yang benar-benar membuatku terkikik saat melihatnya. Ada hampir seratus perusahaan yang disorot dalam buku ini dan 32 studi kasus khusus. Salah satu yang membuat saya sangat terpesona adalah Virgin Hotels yang … Dan ini semua tentang nikel dan peredupan, berapa banyak dari kita yang tidak meringis ketika kita membuka sebotol Coke di tengah malam dan kita tahu kita 'akan sangat marah ketika kita mendapatkan uang $7 itu untuk barang kita. Jadi mereka sengaja ... Dan ini di bab terakhir yang disebut Ambil Jalan Tinggi di mana poin Anda, ini semua tentang keberanian kepemimpinan, saya menyebutnya. Raul Leal menganggap Wifi sebagai hak, bukan aliran pendapatan. Mereka juga tidak mengenakan biaya untuk mengantarkan makanan Anda. Mereka belum memperhitungkan semua biaya tambahan tersebut sebagai bagian dari pendapatan mereka sehingga mereka tidak akan pernah tergoda saat keadaan menjadi sulit. Sebaliknya mereka akan mendapatkan hak untuk tumbuh melalui layanan, bukan biaya tambahan ini.

Jeanne Bliss: Dan yang membuat saya cekikikan adalah, Anda tahu, Anda melakukan begitu banyak pencarian di internet saat Anda menulis hal-hal ini, Anda tahu bahwa, mereka memiliki hal yang disebut street pricing, artinya mereka memiliki kulkas kuno berwarna merah. di setiap ruangan. Dan di atasnya ada keripik dan Coke di dalamnya dan sebagainya. Dan para pemimpin mereka, manajer mereka, pergi ke lapangan dengan clipboard dan mencari tahu berapa harga semua barang itu di pasar sudut Anda dan itulah yang akan mereka kenakan kepada Anda.

John Jantsch: Ya, dan itu bagus karena Anda benar. Nikel dan peredupan itu, terutama bagi orang-orang yang sering bepergian-

Jeanne Bliss: Ya, Pak.

John Jantsch: Saya tidak dapat memberi tahu Anda dampak dari fakta bahwa saya mendapatkan dua botol air gratis. Itu biaya mereka-

Jeanne Bliss: Oh ya.

John Jantsch: Menurut Anda berapa biayanya, 69 sen untuk membuat saya bahagia?

Jeanne Bliss: Mungkin. Mungkin. Saya menyewa seorang kartunis dan kartun untuk yang satu ini adalah, jadi harga botolnya adalah $7 dan keterangannya berbunyi, "Hanya 30 kali lebih mahal daripada bensin, yang perlu ditemukan, dibor, dimurnikan, dan dikirim dengan truk tangki." Dan ya, semua orang tahu berapa biaya air Costco, misalnya. Ini sangat, sangat kuat, dan saya pikir yang penting dari semua ini adalah semua hal ini berdampak pada karyawan Anda karena mereka menonton, "Oke, ini adalah jenis perusahaan kita," dan itu mengeraskan orang-orang Anda dari waktu ke waktu karena tebak apa? Mereka juga harus mempertahankannya. Dan tidakkah Anda membenci yang di mana, terutama seperti di Vegas, jika Anda memindahkan airnya, Anda dikenakan biaya $7 untuk itu?

John Jantsch: Ya, ada unsur semacam kriminalisasi aktivitas pelanggan bukan?

Jeanne Bliss: Ya, ya. Saya berada di Vegas minggu lain untuk pidato dan ada mesin kopi di ruangan itu, yang tidak biasa, tetapi kemudian yang rusak adalah ada cangkir kopi dan psikiater yang dibungkus di dalam cangkir kopi adalah pod dengan stiker $7 di atasnya.

John Jantsch: Tentu saja, mereka memiliki tujuan yang sedikit berbeda dari Anda untuk bersenang-senang.

John Jantsch: Semua orang menyukai hari gajian, tetapi menyukai penyedia penggajian? Itu sedikit aneh. Namun, usaha kecil di seluruh negeri suka menjalankan penggajian dengan Gusto. Gusto secara otomatis mengajukan dan membayar pajak Anda. Ini sangat mudah digunakan dan Anda dapat menambahkan manfaat dan alat manajemen untuk membantu menjaga tim Anda dan menjaga bisnis Anda tetap aman. Itu setia, itu modern. Anda mungkin jatuh cinta pada diri sendiri. Hei, dan sebagai pendengar Anda mendapatkan tiga bulan gratis saat Anda menjalankan penggajian pertama Anda. Jadi cobalah demo dan uji di gusto.com/tape. Itu gusto.com/tape.

Jeanne Bliss: Yang lain yang saya pikir sangat menarik, yang telah menjadi kesayangan ritel ketika perusahaan lain gagal, adalah Stitch Fix. Stitch Fix, bagi yang belum tahu, adalah jasa pengiriman. Anggap saja sebagai Netflix untuk pakaian dan mereka telah ... Semua orang membicarakan AI, AI, AI, tetapi bagian dari buku ini adalah tentang membangun apa yang saya sebut mesin pengiriman rasa hormat. Artinya, Anda mengenal saya dan mengetahui siapa saya, adalah salah satu hal mendasar yang kita semua ingin miliki sebagai pelanggan tetapi tidak sering diterima. Jadi mereka telah memadukan praktik yang sangat spesifik untuk mengenal siapa Anda, termasuk meminta pin Pinterest Anda, kemudian mereka akan mengumpulkan informasi AI untuk mengumpulkan perilaku orang lain yang umum bagi Anda, tetapi kemudian mereka memiliki 4.000 stylist yang kemudian mengambil semua ini dan menyesuaikannya dan mempersonalisasikannya untuk Anda dan belajar dari Anda.

Jeanne Bliss: Katakanlah mereka mengirimi Anda enam item dan Anda mengembalikan empat. Setiap kali Anda mengembalikan sesuatu, mereka mengasah gergaji mereka di berkas yang mereka miliki tentang Anda, mempersonalisasi dan memahami Anda, dan mereka melakukan hal-hal lain. Pacar saya Mindy menderita kanker payudara. Dia baik-baik saja sekarang, tetapi dia berkata kepada stylist-nya, "Saya butuh pakaian yang nyaman untuk beberapa bulan ke depan." Dia mendapat sekotak pakaian yang nyaman dan kemudian buket bunga dari stylist-nya. Dan itu adalah kemanusiaan itu, tetapi memadukan teknologi tinggi dan sentuhan tinggi. 100% dari apa yang mereka jual adalah dari rekomendasi. Sekarang bandingkan dengan Amazon, misalnya, yaitu sekitar 37%. Mereka telah tumbuh melebihi $730 juta dalam enam tahun atau lebih, di mana pengecer lain, kita tahu apa yang terjadi pada pengecer lain.

John Jantsch: Ya, ya, itu bukan bisnis yang saya inginkan. Saya tidak ingin memiliki banyak real estat dengan pintu dan barang dagangan di dalamnya sekarang.

Jeanne Bliss: Ya, dan masih banyak lagi yang lainnya. Saya bekerja sangat keras untuk tidak menjadikan ini hanya perusahaan big bang, tetapi industri lain dan perusahaan kecil dan begitu banyak perilaku ini, John, tidak memerlukan biaya apa pun. Ini adalah perubahan sikap dan fokus dan menjadi disengaja dan mengkalibrasi ulang apa yang Anda lakukan.

John Jantsch: Oke. Itu semua indah. Tapi kau tahu-

Jeanne Bliss: Oke, apa?

John Jantsch: Saya tahu beberapa pendengar saya di luar sana berkata, "Ya, tetapi bagaimana saya mulai mengoperasionalkan ini?"

Jeanne Bliss: Di setiap studi kasus, ada rencana aksi untuk Anda. Di dalam masing-masing, itu memandu Anda melalui apa yang mereka lakukan, Anda memiliki lensa ibu untuk mengevaluasi apa yang Anda lakukan, dan kemudian ada audit di belakang di mana Anda dapat mengaudit di mana Anda berada dan memprioritaskan dan mulai mengambil tindakan. Ini adalah kit alat yang lengkap. Ini adalah toolkit lima langkah. Setiap bab dipecah menjadi empat bidang utama bisnis yang perlu kita tingkatkan. Nomor satu, apakah Anda menjaga karyawan Anda? Nomor dua, bab dua, apakah Anda membuatnya mudah atau sulit bagi pelanggan Anda? Nomor tiga, apakah Anda berkembang karena Anda membangun dan membangun kembali operasi Anda di sekitar sasaran pelanggan? Dan nomor empat, kebiasaan bisnis buruk apa yang telah meresap ke dalam bisnis Anda yang harus dengan sengaja Anda singkirkan? Setiap satu dari mereka mendorong mesin pertumbuhan Anda. Anda tidak harus melakukan semuanya. Anda hanya harus melakukan audit, memilih tiga, dan mulai.

John Jantsch: Salah satu hal favorit saya mengunjungi situs web yang Anda siapkan untuk buku ini, yang akan saya minta Anda bagikan, tetapi Anda memiliki semua cerita tentang ibu dan orang-orang yang mengirimkan ibu mereka, beberapa di antaranya sangat tua gambar dalam kasus, dan jenis berbicara tentang gerakan ini. Sudahkah Anda menggerakkan tombol dengan gerakan ini, menurut Anda?

Jeanne Bliss: Ini menarik. Orang-orang benar-benar tertarik padanya dan sangat terhubung secara pribadi dengannya, tapi yang kita tahu adalah ... Dan saya pikir itu memberi orang harapan dan mendorong tindakan. Apa yang kita ketahui adalah kita perlu membuat para pemimpin benar-benar terlibat secara pribadi dalam pekerjaan ini dan itu terjadi. Banyak pekerjaan CX tidak terjadi secepat yang kita inginkan karena ditugaskan ke seseorang di organisasi alih-alih tim kepemimpinan mengatakan, "Kami memiliki ini, ini adalah tanggung jawab kami." Dan saya pikir di dalam perusahaan, sampai itu terjadi, mereka tidak akan berubah ke tingkat yang mereka butuhkan.

John Jantsch: Dan itu seperti semuanya juga, terutama jika Anda harus mengubah beberapa hal, itu membutuhkan investasi yang terkadang sulit untuk segera turun ke garis bawah.

Jeanne Bliss: Benar. Tapi apa yang dilakukan buku ini adalah membiarkan orang mengambil kepemilikan pribadi. Kami memiliki dampak besar dengan pusat panggilan dan organisasi yang digerakkan oleh garis depan. Dan kemudian beberapa organisasi yang sangat besar tempat saya bekerja menggunakannya karena itu memperpendeknya, bukan John? Anda tidak harus menyelesaikan semuanya, tetapi ini menyederhanakan 32 hal dalam bisnis Anda, yang harus Anda miliki dengan kaca pembesar. Dan itulah yang benar-benar ingin saya lakukan.

John Jantsch: Jadi, apa satu-satunya hal yang menjamin ini akan gagal?

Jeanne Bliss: Menjadikannya tentang titik merah, kuning, dan hijau dan rencana proyek alih-alih benar-benar memahami bahwa ada manusia di akhir keputusan Anda dan menanamkan irama reguler untuk memahami [tidak terdengar 00:18:54]. Ini bukan tentang rencana proyek itu. Ini tentang Anda dengan sengaja memilih bagaimana Anda akan tumbuh dan bagaimana Anda tidak akan tumbuh.

John Jantsch: Saya pikir apa yang membuat banyak orang tersandung adalah, mereka membaca buku seperti ini dan mereka berpikir, "Ya, ini akan membantu kami," tetapi intinya adalah Anda benar-benar harus peduli dengan pelanggan [tidak terdengar 00 :19:13].

Jeanne Bliss: Ini berhasil. Betul sekali. Saya mendapat ulasan tentang Amazon dari buku Chief Customer Officer 2.0 saya, yang membutuhkan waktu 35 tahun bagi saya untuk dapat ... Saya menulis satu di tahun 2006 dan kemudian menulis ulang di tahun '15 karena dunia telah banyak berubah, dan ada banyak hal yang Anda miliki lakukan, dan mereka berkata, "Oh ya, semua yang sudah saya ketahui." Seperti benar-benar? Memberkati mereka.

John Jantsch: Saya akan mengatakan bahwa itu mungkin benar. Perlakukan pelanggan Anda sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Ya, aku sudah tahu itu. Tapi apakah Anda melakukannya, kan?

Jeanne Bliss: Ya, dan inilah 32 hal. Ini seperti hal lain, semakin keras Anda bekerja, semakin beruntung Anda, dan saya pikir orang tidak melakukan pekerjaan itu.

John Jantsch: Jeanne, di mana orang dapat mengetahui lebih banyak tentang, tentu saja, Maukah Anda Melakukan Itu pada Ibu Anda, tetapi juga pekerjaan Anda?

Jeanne Bliss: Tentu. Website utama saya adalah customerbliss.com dan website lainnya adalah Make Mom Proud.

John Jantsch: Anda harus mencari yang itu, bukan?

Jeanne Bliss: Yah, saya tidak ingat apakah itu dot org atau apa pun karena seseorang memiliki …

John Jantsch: Oh ya. [tidak terdengar 00:20:17].

Jeanne Bliss: Seseorang memiliki dot com.

John Jantsch: Kita harus menguncinya sebelum kita menamai buku kita sekarang, kan?

Jeanne Bliss: Oh, saya tahu. Saya benar-benar mencoba ... Oh, itu Membuat Ibu Bangga dengan tanda hubung di antara itu. Itulah yang akhirnya saya lakukan karena ada perusahaan teater kecil yang memiliki, Membuat Ibu Bangga dan saya meneleponnya dan berbicara dengannya dan dia seperti, "Tidak," dan untuk alasan yang baik, dia membangunnya untuk ibunya yang telah meninggal, jadi saya tidak bisa benar-benar bertarung dengannya untuk yang satu itu.

John Jantsch: Jeanne, kunjungan yang menyenangkan dengan Anda lagi dan mudah-mudahan kami akan segera bertemu Anda di sana di jalan.

Jeanne Bliss: Senang berbicara denganmu. Akan senang melihat Anda lagi. Oke. Terimakasih semuanya.