Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch dan tamu saya hari ini adalah Josh Slone. Dia adalah pemasar produk untuk get Gist, yang merupakan platform perangkat lunak lengkap untuk hal-hal seperti obrolan langsung dan otomatisasi pemasaran email, formulir, berbasis pengetahuan, semua alat yang perlu kita gunakan saat ini. Jadi Josh, terima kasih telah bergabung dengan saya. Selamat datang.

Josh Slone: ​​Terima kasih telah menerima saya.

John Jantsch: Jadi ketika saya mulai berbicara tentang semua alat yang terlibat, saya sudah dapat mendengar pendengar berpikir, "Astaga, apakah kita benar-benar membutuhkan semua cara ini untuk berkomunikasi hari ini?"

Josh Slone: ​​Ya, sangat penting untuk berada di tempat pelanggan Anda berada, tetapi juga memiliki semua hal itu dalam format yang paling mudah dipahami bagi pemilik bisnis dan pemasar.

John Jantsch: Saya kira maksud pertanyaan saya adalah, saya pikir banyak pemilik usaha kecil, pemasar, kewalahan oleh kenyataan bahwa, “Oke, saya memantau media sosial, saya punya email, sekarang saya sudah mendapat obrolan dan sekarang saya meletakkan semua formulir ini dan hal-hal yang harus saya tanggapi di situs web saya. ” Maksud saya, bagaimana Anda mengatur semua ini menjadi dapat dikelola ... Ini seperti Anda punya pelanggan di mana-mana, bagaimana Anda bisa mengendalikan semuanya?

Josh Slone: ​​Nah, ada beberapa cara berbeda. Salah satu caranya adalah dengan mengintegrasikan semua alat Anda bersama-sama. Jadi katakanlah jika Anda memiliki aplikasi penjadwal rapat untuk membuat janji, atau jika Anda memiliki perangkat lunak obrolan langsung yang membawa komunikasi dari situs web Anda, dan tentu saja Anda mendapatkan Facebook messenger dan Twitter dan semua platform sosial ini. Jadi Anda dapat mengintegrasikan semuanya bersama-sama, atau yang menjadi lebih populer adalah ada beberapa alat di luar sana yang menawarkan semua dalam satu pendekatan dan benar-benar mencoba memanfaatkannya dan mereka… Untuk alasan itu, kami telah membuat alat percakapan yang tidak hanya mendapatkan obrolan langsung dari situs web Anda, tetapi kami juga berintegrasi langsung dengan perpesanan Twitter dan Facebook Messenger untuk membawa semua itu di bawah satu dasbor yang dapat Anda jawab dari satu tempat daripada harus masuk ke akun yang berbeda sepanjang hari.

John Jantsch: Jadi praktik yang sangat umum selama bertahun-tahun adalah mengarahkan orang ke situs web Anda untuk menawarkan sesuatu yang berharga kepada mereka sebagai ganti alamat email, dan kemudian memasukkan mereka ke dalam kampanye yang ditindaklanjuti dan mudah-mudahan membuat mereka semakin banyak tertarik dengan produk dan layanan Anda. Tetapi pembeli, pertama-tama, kami menjadi, saya pikir sedikit lelah dengan pendekatan itu tetapi juga baru saja menjadi jauh lebih canggih, memiliki banyak, saya pikir harapan yang jauh lebih tinggi karena orang tentu mempersonalisasi pengalaman mereka berdasarkan perilaku. Yang klasik selalu Amazon, tahu apa yang kita beli dan bagaimana kita berpikir dan menawarkan hal-hal itu kepada kita. Jadi bagaimana pemilik usaha kecil mengambil tingkat kecanggihan yang benar-benar memanfaatkan perilaku? Karena jelas itu terdengar seperti lebih banyak pekerjaan, bukan?

Josh Slone: ​​Ya, tentu saja. Dan jika Anda berbicara tentang tingkat kerumitan yang diberikan Amazon dan algoritmenya kepada Anda, itu bisa tampak luar biasa. Tetapi saya pikir hampir setiap pemilik bisnis dapat mengidentifikasi dua hingga tiga aktivitas atau perilaku atau peristiwa yang mereka inginkan untuk dilakukan. Dan kemudian, pada dasarnya jika Anda dapat mengidentifikasi dua atau tiga hal itu dan kemudian bereaksi terhadap perilaku tersebut ketika itu terjadi, itu adalah pengalaman yang lebih dipersonalisasi bagi pengguna dan lebih efektif untuk memindahkan orang ke saluran pemasaran itu.

John Jantsch: Oke. Jadi katakanlah salah satu hal saya adalah saya menjual jasa pemasaran. Banyak orang mencari jasa SEO. Jadi misalnya, mungkin saya telah menulis posting blog dan menawarkan daftar periksa SEO gratis dan itulah yang saya ingin orang lakukan adalah mengunduh konten itu. Sekarang, bagaimana saya bisa benar-benar menjadikannya pengalaman yang lebih baik berdasarkan perilaku?

Josh Slone: ​​Oke. Ya tentu saja. Jadi jika mereka mengunduh daftar periksa Anda, itu jelas merupakan satu perilaku, dan kemudian menindaklanjuti dengan layanan tertentu tersebut. Jadi jika itu adalah SEO, jika Anda mengirimi mereka email secara khusus lebih ke arah SEO, daripada mengatakan iklan bayar per klik atau desain web, itu akan menjadi pengalaman pribadi yang lebih disesuaikan. Itu akan menjadi cara sederhana untuk melakukannya. Tetapi Anda juga dapat melihat apakah panduan itu atau daftar periksa itu mengirimkannya ke halaman layanan SEO Anda. Seperti kebanyakan agensi akan memiliki halaman yang menguraikan layanan SEO mereka, menjabarkan harapan dan hal-hal seperti itu. Jadi jika mereka mengunduh daftar periksa SEO Anda, dan kemudian mereka mengunjungi halaman layanan SEO Anda yang menjelaskan layanan Anda, itu akan menunjukkan kepada Anda bahwa mereka lebih tertarik daripada mengatakan seseorang yang baru saja mengunduh panduan dan melupakannya.

John Jantsch: Benar? Jadi Anda menyarankan saya sekarang dapat mengelompokkan orang itu mungkin untuk jenis kampanye yang lain?

Josh Slone: ​​Benar. Dan kemudian, ya, Anda benar-benar dapat menempatkan mereka di pemirsa khusus Facebook. Jadi seperti yang mereka lihat, gunakan kami untuk iklan SEO, bukan hanya iklan umum, hal-hal seperti itu.

John Jantsch: Jadi izinkan saya memberi Anda contoh lain yang sering saya temui. Banyak perusahaan menjual berbagai layanan atau produk dan mereka belum tentu… Ada segmen pasar yang sama sekali berbeda yang menginginkan layanan yang berbeda. Jadi biasanya kami akan membuat halaman untuk layanan tersebut. Atau jika Anda adalah bisnis semacam ini, buka di sini. Bagaimana seseorang bisa menggunakan aktivitas perilaku seperti itu untuk benar-benar menyesuaikan pengalaman yang lebih baik bagi orang itu karena mereka mengunjungi halaman tertentu, saya kira di situs web? Adakah sesuatu yang bisa kita mulai lakukan untuk mengatakan, Oh, Anda pasti tertarik dengan hal-hal ini. Mari kita kirimkan konten semacam itu?

Josh Slone: ​​Sebenarnya, Gist melakukan sesuatu yang sangat mirip dengan ini. Kami bertanya kepada orang-orang tentang industri apa yang mereka geluti. Jadi, kami menempatkan orang-orang ke dalam tujuh industri yang berbeda, apakah itu layanan bisnis dan agen pemasaran, perusahaan perangkat lunak, lebih banyak layanan rumah seperti tukang ledeng dan tukang listrik. Kami memiliki tujuh industri yang berbeda. Dan kemudian, ketika mereka menunjukkan industri mana mereka berada, kami sebenarnya memiliki konten khusus yang dapat kami kirimkan kepada mereka yang membantu mereka menggunakan otomatisasi dengan lebih baik. Karena banyak orang, mereka melihat Intisari, kami menawarkan sembilan alat berbeda, mereka kewalahan. Dan tidak hanya itu, beberapa orang tidak akan menggunakan semuanya. Jadi kami fokus pada tiga hingga lima alat teratas yang mengatakan akan digunakan oleh tukang listrik. Dan tidak hanya itu kami menjelaskan secara spesifik mengapa seorang tukang listrik ingin mulai menggunakannya. Jadi, ini sangat membantu kami untuk memahami industri mereka dan membantu kami menyesuaikan pengalaman konten dari sana.

John Jantsch: Jadi, katakanlah seseorang mengunduh sepotong konten dan Anda mulai mengirimi mereka beberapa email berdasarkan itu. Kita semua tahu itu… Saya tidak tahu berapa persentasenya, mungkin kita harus konservatif. 60, 70% dari mereka tidak pernah membukanya, tidak pernah melakukan apa pun dengannya. Sehingga 30% lainnya yang membukanya, dan kemudian mungkin mengklik sesuatu atau kemudian pergi mengunjungi sesuatu yang lain. Apakah ada cara di mana kita benar-benar dapat mengambil kelompok itu dan berkata, oke, ini adalah orang-orang kita yang paling terlibat, mari kita lakukan sesuatu yang istimewa untuk mereka?

Josh Slone: ​​Tentu saja. Saya tidak akan membahasnya terlalu dalam, tetapi salah satu hal terpenting untuk Gist adalah menginstal hanya ke situs web Anda sehingga Anda dapat menggunakannya. Dan kami benar-benar menggunakan perilaku positif dan negatif untuk menyesuaikan pengalaman itu. Jadi, jika seseorang telah menginstal plugin WordPress kami atau skrip kami di situs web mereka, maka mereka beralih ke jenis otomatisasi yang berbeda. Dan jika belum, tentu saja kami ingin mereka menginstal skrip itu. Jadi itu akan menjadi fokus utama kami di sana. Jadi, memisahkan orang yang melakukan tindakan itu dan orang yang tidak melakukan itu sangat penting, dalam hal seperti membuat lebih banyak orang terlibat.

John Jantsch: Jadi skrip yang Anda bicarakan sebenarnya—yang hanya memungkinkan Anda untuk mengatakan "Orang ini ada di daftar email Anda dan mereka melakukan X di situs web Anda?"

Josh Slone: ​​Ya. Dan bisa jadi, seperti jika Anda adalah agen pemasaran dan Anda memiliki webinar, rekaman webinar, jika seseorang menonton webinar itu, maka itu bisa jadi adalah orang yang melakukan tindakan itu. Orang-orang yang tidak menonton webinar, mungkin Anda menindaklanjuti dengan konten tertulis atau mungkin podcast untuk mendapatkan bentuk konten pilihan mereka dan menangkap sebanyak mungkin orang.

John Jantsch: Jadi jelas banyak dari ini yang perlu dilakukan, dibutuhkan pembelajaran. Dibutuhkan membangun aset yang mungkin Anda butuhkan. Apa sajakah orang-orang yang datang ke sini, seperti yang telah mereka lakukan adalah, mendaftar untuk buletin kami, semacam penangkapan prospek. Apa saja hal pertama yang harus mereka mulai lakukan yang tidak akan membuat mereka kewalahan?

Josh Slone: ​​Ya, bisa semudah melacak mereka yang membuka email Anda. Itu mungkin salah satunya. Dan jika Anda ingin melangkah lebih jauh, Anda mungkin tahu bahwa setiap email harus memiliki tautan di dalamnya, ajakan untuk bertindak. Jadi saya yakin Anda pasti pernah mengatakannya. Jadi ajakan bertindak, tombol yang diklik atau tautan yang diklik itu bisa menjadi perilaku dan itu akan menjadi cara termudah untuk memulai.

John Jantsch: Dan sekarang sedikit kabar dari sponsor kami. Interkom sekali lagi dari orang-orang baik yang mengunjungi situs web Anda untuk memberi Anda uang. Jadi mereka mengambil gelembung obrolan kecil di sudut situs web dan mengemasnya dengan bot percakapan, tur produk, survei NPS, segala macam hal yang memperkuat tim Anda dan membantu Anda menjangkau lebih banyak orang baik. Intercom Customer Unity mendapatkan 45% lebih banyak pengguna setia dengan Intercom hanya dalam 12 bulan. Buka intercom.com/podcast untuk mulai menghasilkan uang dari obrolan waktu nyata. Kemudian lihat semua hal lain yang dapat dilakukan Interkom. Itu intercom.com/podcast.

John Jantsch: Jadi mari kita bicara tentang grup itu. Jadi apa yang akan menjadi hal sederhana itu atau mungkin hanya hal yang jelas untuk dilakukan? Katakanlah saya mengirim, saya tidak tahu, nomor, seribu email dan 300 orang membukanya. Apakah ada sesuatu yang harus saya lakukan segera kepada 300 orang yang membukanya untuk mencoba membuat mereka lebih terlibat? Apakah ada langkah-langkah yang jelas?

Josh Slone: ​​Jadi untuk orang-orang yang telah membuka email Anda, itu tergantung pada apa isi email itu, tetapi Anda pasti ingin melanjutkan percakapan itu dengan mereka. Dan hal berikutnya adalah, apa yang mereka buka? Apa email yang mereka buka? Jadi mereka membuka email seperti yang kita bicarakan, tentang layanan SEO Anda. Email berikutnya, mungkin tidak harus berupa promosi penjualan atau ajakan bertindak sejauh seperti membuat mereka membeli, tapi itu pasti bisa menjadi sesuatu yang membantu SEO mereka sedikit lebih jauh. Jadi jika mereka membuka email yang hanya berbicara tentang posting blog SEO yang baru saja Anda tulis, mari kita bicara tentang SEO, permisi, dan mereka membukanya. Email berikutnya tidak hanya akan menjadi email umum. Bisa jadi seperti, Hei, ini daftar periksa SEO kami yang belum Anda unduh. Inilah bagian lain dari konten yang khusus untuk SEO. Anda ingin itu lebih dipersonalisasi dengan apa yang sebenarnya mereka buka dalam banyak kasus.

John Jantsch: Seberapa mudah menggunakan alat seperti Gist, jelas ada yang lain di luar sana juga, untuk mengotomatiskan beberapa hal ini? Karena ingin mengirim email, tidak perlu harus kemudian pergi, oke, mari kita lihat siapa yang membukanya. Sekarang, mari kita lakukan sejauh ini. Seberapa mudah membuat alur kerja dan otomatisasi ini?

Josh Slone: ​​Jelas akan ada kurva pembelajaran dengan salah satu alat ini, terutama jika seperti yang Anda katakan, satu-satunya hal yang telah Anda lakukan adalah Anda memiliki buletin dan Anda telah menghubungkannya, katakan seperti sebuah AWeber atau sesuatu seperti itu. Tetapi dengan pembuat alur kerja visual kami, Anda dapat melihat bagaimana kontak Anda akan bergerak, dan kami memiliki lusinan properti yang telah dibuat sebelumnya seperti email terakhir, email pemasaran kami dibuka, email pemasaran terakhir yang diklik yang sudah disetel sebelumnya, jadi Anda tidak t benar-benar harus membuat acara tersebut. Anda tidak perlu mengaturnya. Anda tidak perlu tahu cara membuat kode.

Josh Slone: ​​Ini jika Anda mengirim email dan Anda dapat mengatakan, jika seseorang mengklik email ini, saya ingin mereka pindah ke sini berdasarkan… Dan Anda benar-benar dapat menetapkan keputusan seperti, ya, mereka melakukannya atau tidak. Mungkin Anda perlu waktu satu sore, tetapi dalam satu sore Anda bisa memiliki sistem otomatisasi pemasaran yang cukup rumit. Dan minggu lalu kami baru saja meluncurkan beberapa lusin template siap pakai yang menyertakan draf email di sana yang dapat Anda edit juga. Jadi kami sebenarnya memiliki beberapa prebuilt untuk Anda, khususnya untuk pemilik bisnis yang mencoba bootstrap atau situasi semacam [solar preneur 00:12:18] mereka.

John Jantsch: Salah satu hal yang datang dengan alat seperti ini, tentu saja, dalam hal kekuatan dan kerumitan, juga ada harganya. Katakanlah seseorang telah mengumpulkan alamat email untuk sementara waktu dan mereka telah menggunakan MailChimp atau semacamnya, biayanya cukup rendah. Jika mereka ingin membawa daftar ukuran yang cukup bagus, bagaimana mereka membenarkan… Mereka mungkin berbicara tentang $500 sebulan sekarang tentang biaya untuk menggunakan alat seperti ini pada volume seperti itu. Apakah ada cara bagi seseorang untuk secara selektif membawa orang ke sana…? Karena saya pikir semua orang punya… Siapa saja yang telah mengumpulkan alamat email generik selama bertahun-tahun mungkin memiliki banyak alamat email di sana yang sebenarnya tidak perlu mengeluarkan uang. Mereka mungkin hampir harus disingkirkan tetapi, tetapi jika seseorang mencoba untuk pindah ke alat seperti milik Anda dan mereka mengatakan daftar 10 atau 20 atau 30.000 orang, apa cara terbaik untuk membawa sesuatu seperti itu ke dalam? cara yang hemat biaya?

Josh Slone: ​​Anda benar-benar bisa mengujinya. Kami memiliki uji coba 21 hari yang merupakan versi lengkap dari Gist. Anda melihat semua yang ditawarkan. Anda dapat mengelompokkan sebagian dari daftar Anda dan Anda dapat mengirim email kepada mereka. Anda dapat menguji alur pemasaran selama tiga minggu penuh untuk melihat apakah konversi Anda meningkat dan hal-hal seperti itu. Dan kemudian, jika Anda memutuskan ingin memindahkan daftar lengkap itu, kami benar-benar bermigrasi untuk pengguna kami. Jadi Anda akan menghubungi tim kami dan kami akan mendapatkan, tidak hanya kontak Anda, tetapi kami akan membuat ulang email Anda dan bahkan otomatisasi Anda yang Anda miliki melalui penyedia lain. Dan kemudian, sebelum kami menyalakannya, kami menunjukkannya kepada Anda, kami memandu Anda melewatinya dan kemudian Anda dapat menyelesaikan langkahnya.

John Jantsch: Jadi saya ingin kembali ke sesuatu yang kita bicarakan sejak awal dan itu adalah ide untuk memiliki kemampuan bagi seseorang untuk memilih sendiri segmen mereka, sehingga untuk berbicara dan bahwa Anda memiliki tujuh area yang berbeda. Apakah menurut Anda itu sesuatu yang jika seseorang datang ke situs web Anda atau mungkin mereka menemukan Anda melalui posting blog tertentu yang berperingkat cukup tinggi, apakah itu sesuatu yang menurut Anda harus ditawarkan kepada mereka segera atau sesuatu yang saat mereka masuk ke corong Anda atau salah satu alur kerja Anda, itu seharusnya menjadi sesuatu yang datang sebagai langkah alami pengasuhan untuk mengenal mereka lebih baik?

Josh Slone: ​​Bagi kami ketika kami benar-benar memulai pemasaran kami, ketika seseorang mendaftar baik untuk versi gratis Gist atau uji coba gratis, jadi kami memintanya dari awal untuk menggunakannya sebagai kualifikasi untuk prospek. Seberapa serius mereka, seberapa banyak mereka mengisi proses orientasi kami? Tetapi untuk seseorang seperti agen pemasaran di mana seseorang akan menemukan Anda baik dari mulut ke mulut atau, seperti yang Anda katakan, melalui posting blog, itu pasti bisa terjadi secara alami. Dan mereka bahkan tidak perlu mengidentifikasi diri. Jika mereka hanya meneliti SEO, jika mereka hanya memeriksa posting blog SEO Anda dan membaca konten SEO Anda, Anda dapat menerapkan tag pada mereka dan Anda mengidentifikasi mereka alih-alih mengidentifikasi diri. Jadi itu bisa terjadi lebih alami dari waktu ke waktu.

John Jantsch: Saya mengerti. Atau bahkan jika mereka mengunjungi halaman tertentu, halaman layanan tertentu atau segmen audiens tertentu, Anda sebenarnya bisa mengatakan, ya mereka pasti tertarik.. Atau setidaknya membuat asumsi itu.

Josh Slone: ​​Tentu saja. Dan berapa kali juga, jika seseorang mengunjungi halaman layanan SEO empat atau lima kali dalam 30 hari terakhir, itu pasti sebuah indikator.

John Jantsch: Jadi, beri tahu kami lebih banyak tentang di mana orang dapat mengetahui tentang Gist dan, seperti yang Anda katakan, berpotensi mendaftar untuk uji coba gratis.

Josh Slone: ​​Saya pasti akan menyarankan beranda, getgist.com. Di sana hanya dikatakan memulai secara gratis dan Anda dapat mendaftar untuk versi gratis Gist atau Anda dapat melihat versi lengkapnya dengan mendaftar untuk uji coba 21 hari gratis.

John Jantsch: Jadi beri tahu saya, apakah ada… Saya tahu bahwa Anda memiliki sejumlah alat, basis pengetahuan, bentuk pemasaran email, obrolan langsung, rapat, penjadwalan. Apakah ada hal-hal besar yang Anda rasa hilang tetapi ada di peta jalan?

Josh Slone: ​​Ya. Satu hal yang paling sering kami tanyakan dan yang paling banyak terintegrasi dengan orang, adalah CRM. Dan itulah, itu adalah sesuatu yang ada di peta jalan. Sudah cukup lama dalam pengembangan. Dan kami telah merilis seperti alur kerja visual adalah rilis terbesar kami yang kami miliki tahun ini dan yang diluncurkan beberapa bulan yang lalu. Jadi kami pasti sedang mengerjakannya dan itulah satu hal yang paling sering kami dengar hilang dari Gist.

John Jantsch: Ya, Josh, terima kasih banyak sudah mampir, dan semoga kami bertemu denganmu di jalan. Kami akan memiliki semua tautan ini, tautan, dan hal-hal yang kami bicarakan hari ini di catatan acara kami.

Josh Slone: ​​Sekali lagi terima kasih telah menerima saya.