Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode Podcast Pemasaran Duct Tape ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo adalah platform yang membantu merek eCommerce yang berfokus pada pertumbuhan mendorong lebih banyak penjualan dengan pemasaran email, Facebook, dan Instagram yang sangat bertarget dan sangat relevan.

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Rita McGrath. Dia adalah pakar strategi, inovasi, dan pertumbuhan yang diakui secara global, dan juga penulis buku yang cukup baru berjudul Melihat Sekitar Sudut: Bagaimana menemukan titik belok dalam bisnis sebelum hal itu terjadi. Rita, terima kasih telah bergabung dengan saya.

Rita McGrath: Senang sekali. Terima kasih telah menerimaku.

John Jantsch: Saya kira saya tidak akan menjadi orang pertama yang menanyakan hal ini, Anda jauh lebih berpendidikan daripada beberapa tamu saya yang lain. Tapi, apa itu titik belok? Mari kita mulai dari sana.

Rita McGrath: Titik belok adalah beberapa perubahan di lingkungan yang menciptakan dampak 10 kali lipat pada bisnis Anda, baik atau buruk. Sebagai contoh, munculnya digitalisasi telah menciptakan titik belok untuk berbagai sektor seperti televisi, media, periklanan. Dan distribusi konten.

John Jantsch: Saya tahu bahwa jelas bagian pertama dari buku ini adalah, bagaimana Anda melihat salah satu dari ini datang? Bagaimana Anda memutuskan apa yang harus dilakukan tentang hal itu? Saya pikir fakta itulah cara buku ini dipecah, dan bagaimana membawa organisasi Anda bersama Anda. Tapi mari kita mulai dengan, maksud saya, saya tidak berpikir hal-hal ini datang mengetuk pintu, kan? Bagaimana Anda, semacam melihat mereka menyelinap pada Anda?

Rita McGrath: Yah, saya pikir hal pertama yang harus diingat adalah bahwa itu tidak terjadi secara instan. Mereka merasa instan ketika Anda mengalami efeknya, tetapi jika Anda berpikir tentang revolusi digital sebagai contoh, kami telah membangun hal ini sejak awal 90-an, ketika kami memiliki browser web ramah pertama, dan benih itu kembali lebih jauh ke belakang dari itu. Inspirasinya agak mirip dengan kalimat dalam buku Ernest Hemingway, The Sun Also Rises, satu karakter bertanya kepada yang lain, “Nah, bagaimana Anda bisa bangkrut?” Dan jawabannya adalah, "Yah, secara bertahap dan kemudian tiba-tiba." Saya pikir hal pertama yang harus diingat adalah Anda dapat melihat peringatan dini jauh sebelum hal-hal ini ada di depan pintu Anda yang menuntut Anda untuk menanggapinya.

John Jantsch: Apa yang Anda katakan kepada perusahaan itu, dan seluruh bisnis saya, sebenarnya selama 30 tahun terakhir saya berkecimpung dalam bisnis saya, saya telah melihat semua transformasi digital ini dengan pasti, tetapi apa yang Anda katakan tentang itu? perusahaan yang mengatakan, saya melihat ini datang, tetapi untuk benar-benar menanggapi cara yang kita pikir kita butuhkan adalah bunuh diri. Saya akan memberi Anda contoh yang bagus. Dulu, karena saya punya bisnis pemasaran, saya sering menjalankan banyak iklan di koran. Bahkan, kami sering menjalankan iklan baris untuk hal-hal tertentu. Itu adalah pendapatan yang sangat besar. Bahkan, saya pikir bisnis iklan baris adalah setengah dari iklan yang didapat surat kabar, dan suatu hari akan hilang sama sekali. Mereka pasti bisa melihatnya datang. Mereka melihat apa yang dilakukan Craigslist, misalnya, tetapi melakukan sesuatu tentang hal itu berarti mereka akan menghancurkan bisnis mereka.

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan). Yah, saya pikir contoh bintang untuk bisnis itu secara khusus, adalah perusahaan yang berbasis di Norwegia, Schibsted, dan kepala operasi mereka mengatakan di awal 90-an, dia mengatakan internet sangat cocok untuk iklan baris, iklan baris sangat cocok untuk internet. Apa yang mereka lakukan, yang tidak dilakukan oleh banyak surat kabar, adalah mereka mendorong para pemimpin mereka, apakah Anda bagian dari divisi digital, atau apakah Anda bagian dari divisi cetak, yang penting bagi bonus dan kompensasi Anda adalah apakah Anda menyimpannya. klien untuk Schibsted, namun mereka ingin berbisnis dengan Anda. Apa yang Anda temukan sebagian besar surat kabar lakukan di hari-hari awal digital adalah mereka hanya mengacaukannya sepenuhnya, karena mereka menempatkan divisi digital dan divisi cetak pada dasarnya berperang satu sama lain. Jadi Anda berakhir dengan divisi digital tidak mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan untuk membuat transisi yang mulus. Hari ini Schibsted, menurut saya, adalah salah satu dari tiga teratas, bahkan mungkin dua penyedia iklan baris teratas di planet ini.

John Jantsch: Yah, saya pikir apa yang Anda juga lihat adalah banyak orang yang menenggelamkan kepala mereka di pasir dan mengatakan bahwa kami akan melakukan ini. Saya seorang CEO berusia 62 tahun, dan saya memiliki dewan dan membuat beberapa perubahan besar yang akan menyelamatkan kita dalam 10 tahun dari sekarang. Itu keputusan yang sulit bukan?

Rita McGrath: Memang, dan itu membutuhkan banyak keberanian. Saya pikir ini adalah di mana saya benar-benar ingin dewan mengambil pandangan yang lebih ke depan karena Anda tidak dapat mengharapkan bahwa, CEO berusia 62 tahun yang bonus dan kompensasi dan pensiun akan bergantung pada kinerja jangka pendek dalam dua tahun ke depan untuk melakukan hal ini. Tetapi dewan memiliki tanggung jawab fidusia kepada investor mereka, dan seperti yang baru-baru ini ditunjukkan oleh meja bundar bisnis kepada komunitas yang lebih besar yang dilayani oleh organisasi, dan saya hanya berpikir terlalu banyak dewan yang berguling dan berpura-pura mati dan tidak menganggap serius tanggung jawab itu. cukup.

John Jantsch: Apakah ada pengukur tertentu yang dimiliki orang, dan jelas saya yakin itu bervariasi menurut industri, tetapi apakah ada hal-hal tertentu yang harus diperiksa orang beberapa kali dalam setahun, atau untuk mulai melihat beberapa di antaranya, mungkin mereka mulai keluar sebagai tren sebelum mereka membanjiri industri?

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan). Salah satu hal paling efektif yang dapat dilakukan perusahaan, adalah memastikan bahwa mereka memiliki anggaran, beberapa sumber daya yang disisihkan untuk bereksperimen dengan apa yang saya sebut opsi, yang oleh sebagian orang disebut taruhan kecil. Ini adalah investasi kecil yang Anda buat yang memberi Anda beberapa wawasan tentang apa yang bisa berubah di dunia Anda. Mereka tidak besar, bertaruh perusahaan, komitmen besar, tapi itu eksperimen kecil.

Rita McGrath: Mari saya ambil contoh, hanya karena itu akan membuatnya lebih jelas bagi orang-orang. Nike selama bertahun-tahun, merasa bahwa ada kesempatan untuk memiliki semacam hubungan langsung dengan konsumen mereka. Di akhir tahun 80-an mereka menemukan benda mengerikan yang disebut, saya pikir itu disebut gerakan Nike, yang seperti Anda mengikatnya di pinggang Anda, dan memiliki sensor kecil di dalamnya, yang dapat mengintip ke tanah dan memberi tahu Anda seberapa cepat Anda pergi dan semua hal semacam itu. Itu agak kumuh dan tertangkap dengan ceruk, tapi itu benar-benar tidak berhasil. Tapi mereka tidak pernah benar-benar menjatuhkan ide itu.

Rita McGrath: Kesempatan untuk lebih dekat dengan pelanggan dihidupkan kembali setelah Apple memperkenalkan iPod pertama. Kita lupa, kita pikir ini adalah sejarah kuno, itu tahun 2001, maksud saya belum lama ini. Apa yang mereka lakukan adalah bermitra dengan Nike, mereka menemukan sensor ini, yang menjadi bagian dari sistem Nike plus, dan hari ini situs web Nike plus, 20 tahun kemudian, memiliki sekitar 135 juta anggota di dalamnya. Infleksi digital itu, mereka bereksperimen dengannya selama ini. Ketika akhirnya terjadi, seperti yang terjadi sekarang, bahwa perusahaan menemukan kekuatan untuk langsung ke konsumen, Nike sudah diposisikan dengan sempurna.

John Jantsch: Beberapa orang mungkin berasumsi, dan saya siap jika Anda langsung membalasnya, tetapi beberapa orang mungkin berasumsi bahwa organisasi yang lebih kecil, perusahaan kecil sebenarnya memiliki keuntungan dalam hal mengubah arah atau berinovasi. Apakah Anda akan mengatakan bahwa itu benar?

Rita McGrath: Ya, mereka memiliki lebih sedikit aset untuk dipusingkan. Kembali ke teman-teman koran kami, jika Anda menjalankan surat kabar besar di tahun 80-an, maksud saya hal-hal yang ada di pikiran Anda bukanlah iklan baris, itu adalah kontrak serikat pekerja< dan sopir truk [tidak terdengar 00:00:07:51] , harga kertas, dan apakah Anda mendapatkan persediaan tinta yang andal? Ketika Anda pergi ke jejak digital, semua aset itu menjadi tidak relevan. Saya pikir lebih mudah bagi perusahaan yang lebih kecil jika mereka memutuskan untuk mengubah arah, karena mereka tidak memiliki semua aset yang harus dihapuskan dan ditangani dengan cara lain.

John Jantsch: Perusahaan yang Anda gunakan sebagai contoh dalam buku ini adalah Adobe –

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan).

John Jantsch: – dan tentu saja banyak perusahaan perangkat lunak, kami semua membeli CD, dan kotak, dan hal-hal semacam itu, dan kami tidak lagi melakukannya, tetapi Adobe benar-benar melakukan semuanya, bukan?

Rita McGrath: Ya, mereka melakukannya. Mereka membakar jembatan.

John Jantsch: Ya, saya ingat pernah membeli PageMaker di dalam kotak, yang tentu saja mereka beli dari Aldus, yang merupakan jenis andalan mereka, yang tentu saja sekarang sudah banyak terisi menjadi ratusan dan ratusan judul. Tetapi apakah Anda, dalam penelitian Anda, apakah ada sesuatu selain mereka, mungkin apa yang tampak seperti bertaruh besar, apakah ada sesuatu yang Anda yakini membuat mereka yakin bahwa ini adalah titik belok?

Rita McGrath: Saya pikir itu sebenarnya berakar pada resesi besar. Masalah dengan membeli perangkat lunak terbungkus menyusut, adalah jika Anda kehabisan arus kas bebas, sangat mudah bagi Anda untuk memutuskan untuk mempertahankan apa pun yang Anda miliki untuk satu tahun lagi. Adobe benar-benar mengalami kemunduran besar, dan Anda sering melihat pola ini di mana sesuatu terjadi yang tiba-tiba menyebabkan orang berkata, tunggu kali ini berbeda. Saya pikir apa yang membuat mereka berpikir, fakta bahwa mereka mengalami kejutan itu, membuat mereka berpikir keras tentang masa depan bisnis mereka, dan bagaimana Anda bisa melakukan beberapa hal. Pertama, pastikan aliran pendapatan yang lebih stabil sehingga Anda tidak bergantung pada orang yang melakukan pembelian tanpa pertimbangan.

Rita McGrath: Tapi yang kedua adalah, saat Anda melihat bagaimana teknologi berkembang pada periode 2006, 2007, 2008, sesuatu yang kita lupakan lagi adalah saat Cloud diluncurkan sebagai model bisnis, dan Salesforce memimpin cara dengan ide pendapatan berulang bulanan ini, tetapi itu mulai menjadi nyata. Saya pikir apa yang disadari Adobe, tidak hanya mereka rentan terhadap pembeli yang tiba-tiba memutuskan bahwa mereka tidak perlu mengeluarkan uang sebanyak itu, tetapi juga pesaing baru dapat masuk dan menggunakan teknologi baru ini dan menjatuhkan mereka dari tempat mereka. Saya pikir itu semacam dua wahyu dari waktu ke waktu yang menyebabkan mereka membuat keputusan itu.

John Jantsch: Ya, saya pikir itu salah satu keputusan yang sulit, tapi saya kira itu tak terelakkan. Tapi itu, saya pikir, sulit karena teknologinya belum cukup dan versi online awalnya tidak terlalu bagus.

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan).

John Jantsch: Maksud saya, sekarang mereka sudah pasti berhasil, tetapi saya pikir mereka pada dasarnya tidak hanya mengubah model bisnis mereka, mereka juga menciptakan pengalaman bagi pelanggan yang mungkin tidak sebaik itu.

Rita McGrath: Benar. Salah satu hal yang saya pikir cerdas tentang apa yang mereka lakukan adalah mereka berkata, lihat, versi online harus memiliki atribut yang berbeda dari versi yang hidup dengan sendirinya di desktop Anda, dan pelanggan online awal kami akan menjadi orang yang sangat menghargai itu. Salah satu hal yang mereka lakukan itu berbeda adalah, Anda dulu harus membayar banyak uang untuk Adobe, jadi satu-satunya orang yang mampu membelinya adalah di tempat itu atau di institusi yang lebih besar. Nah hari ini Anda bisa menjadi pelanggan Adobe seharga $7,99 per bulan. Jika semua yang ingin Anda lakukan adalah memiliki kemampuan perlindungan kata sandi pada PDF Anda, Anda dapat melakukannya dengan sangat murah. Mereka benar-benar membuka pasar bagi banyak pengguna yang sebelumnya tidak mampu menjadi bagian dari alam semesta mereka.

John Jantsch: Ya, dan Anda benar, modelnya berubah begitu banyak dalam hal distribusi, dan aset, dan biaya keras, sehingga benar-benar memungkinkan inovasi semacam itu, bukan?

Rita McGrath: Memang benar. Ya.

John Jantsch: Saya ingin mengingatkan Anda bahwa episode ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan mendengarkan dan memahami isyarat dari pelanggan Anda, dan ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengubah informasi itu menjadi pesan pemasaran yang berharga. Ada segmentasi yang kuat, penjawab otomatis email yang siap digunakan, pelaporan yang bagus. Anda ingin belajar sedikit tentang rahasia membangun hubungan pelanggan, mereka punya seri yang sangat menyenangkan yang disebut Beyond Black Friday Klaviyo. Ini adalah seri dokumen, sangat menyenangkan, pelajaran cepat, langsung saja ke Klaviyo.com/Beyond BF, di luar black Friday.

John Jantsch: Apakah ada industri yang Anda lihat sekarang dan berpikir, Nak, mereka sebaiknya berhati-hati?

Rita McGrath: Oh, tentu saja. Industri apa pun yang telah stabil untuk jangka waktu yang sangat lama, dan tidak benar-benar harus menghadapi banyak gangguan. Contohnya adalah bisnis konstruksi, orang-orang yang membuat genteng dan semacamnya. Saya pikir asuransi sangat menarik betapa stabilnya itu, meskipun menjual produk digital pada umumnya, pasti ritel, kita sudah melihat ritel mengalami revolusi besar.

Rita McGrath: Saya membuat buletin bulanan dan bulan ini, situasi yang saya lihat adalah belanja liburan dan bagaimana hal itu berubah, dan hanya beberapa tren yang sangat menarik dalam cara kami menangani pelanggan. Maksud saya, misalnya dalam pemasaran seperti yang Anda tahu, bintang emas tradisional adalah Anda memikirkan corong pemasaran, sehingga Anda memiliki semacam prospek yang masuk ke atas dan uang mengalir keluar dari bawah, dan di antara tempat para pelanggan malang ini, yang kami mencoba merayakannya dari uang tunai di dompet mereka, dan saat ini yang kami lihat adalah rangkaian pengalaman pelanggan yang sangat mendalam di mana kami terus-menerus berhubungan dengan pelanggan di setiap titik yang memungkinkan dalam perjalanan mereka. Ini benar-benar transformasi radikal.

John Jantsch: Ya, saya akan mengatakan hal lain yang saya lihat, adalah bahwa kita kadang-kadang tidak berhubungan dengan mereka sama sekali ketika mereka melakukan perjalanan, bahwa mereka mengendalikannya dan kapan dan bagaimana mereka terlibat sepenuhnya. terserah mereka, atau bagaimana mereka melakukan penelitian mereka, dan sering kali kami terkejut bahwa kami bahkan mendapatkan pelanggan, apakah itu masuk akal?

Rita McGrath: Oh ya, tentu saja.

John Jantsch: Bagaimana dengan industri grosir? Itu yang selalu membuat saya bingung karena orang-orang telah berbicara tentang pengiriman bahan makanan, seperti Amazon bahan makanan, untuk waktu yang lama.

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan).

John Jantsch: Dan sementara saya pikir beberapa terobosan telah dibuat, dan tentu saja dengan pembelian Whole Foods oleh Amazon, itu memberi mereka semacam platform untuk berasal, tetapi sepertinya itu, tidak ada yang bisa memecahkannya.

Rita McGrath: Ya, ya, saya rasa begitu, karena pembeli jatuh ke dalam segmen pelanggan yang sangat, sangat berbeda dalam hal makanan. Salah satu hal yang saya prediksi bahwa perusahaan peralatan makan ini, Blue Apron, dan perusahaan semacam itu, yang akan dilakukan supermarket terhadap mereka, apa yang mereka lakukan pada Boston Chicken. Maksud saya, Anda mungkin ingat betapa hebohnya itu bertahun-tahun yang lalu. Apa yang akhirnya terjadi adalah semua supermarket berkata, tunggu, kita bisa membuat ayam rotisserie. Kamu pasti bercanda. Tak lama setelah Amazon membeli Whole Foods, saya berada di salah satu lokal kami, dan lihatlah, ada peralatan makan Amazon yang siap diambil dan dibawa pulang.

Rita McGrath: Untuk kembali ke pertanyaan utama Anda, saya pikir salah satu alasan belanjaan begitu sulit, adalah bahwa akan selalu ada segmen orang yang benar-benar ingin memilih apa yang mereka konsumsi. Saya juga berpikir bahwa pengecer grosir yang lebih baik, dan di sini saya memikirkan Wegman's dan Kroger, mereka benar-benar membuat perjalanan belanja lebih baik, lebih mutakhir, Anda masuk dan Anda terkejut, karena jangan lupa , banyak orang tidak tahu persis apa yang ingin mereka beli ketika mereka pergi ke toko kan, mereka akan masuk untuk melihat apa yang tampak segar, atau apa yang saya rasakan, atau apakah itu salad pasta malam ini? Dan Anda tidak dapat benar-benar meniru pengalaman itu secara online.

John Jantsch: Ya, tidak, saya sangat setuju. Anda benar. Saya pikir beberapa pengecer yang lebih baik, Whole Foods memiliki restoran dan bar, itu menjadi tempat komunitas di mana mereka benar-benar memiliki musik live pada hari Jumat –

Rita McGrath: Wow.

John Jantsch: – jadi mereka benar-benar mencoba melakukannya, saya pikir mereka mencoba, seperti yang Anda maksudkan, mengubah pengalaman.

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan).

John Jantsch: Saya pikir sebenarnya itu adalah poin yang bagus karena saya pikir beberapa bisnis yang agak kuno, saya pikir toko buku lokal yang, untuk semua maksud dan tujuan dibubarkan terlebih dahulu, kotak-kotak besar, dan kemudian online. Tetapi orang-orang yang bertahan di sana telah mengubah pengalaman-

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan).

John Jantsch: – dan itulah yang membuat mereka, bukan tentang buku tetapi tentang komunitas misalnya. Saya pikir itu contoh skala kecil, saya pikir orang-orang juga bisa melihatnya, adalah ketika Anda bersiap-siap untuk keluar dari bisnis, lalu perubahan pengalaman apa yang bisa terjadi, yang kemudian akan menjadi besar kotak atau siapa pun yang Anda bersaing dengan jenis yang tidak relevan.

Rita McGrath: Mm-hmm (mengiyakan). Saya setuju. Maksud saya contoh bintang dari ini adalah Best Buy. Best Buy diberikan untuk mati 15 tahun yang lalu karena semua orang berbicara tentang show-rooming, oh Anda hanya pergi ke toko, Anda melakukan semua belanja Anda, benar, dan kemudian Anda memesan secara online dengan harga lebih murah. Apa yang dikatakan Hubert Joly adalah, tunggu dulu, ada hal-hal yang dapat kita lakukan karena kita memiliki tempat batu bata dan mortir yang tidak dapat ditandingi oleh siapa pun di e-niaga, jadi kami memiliki Geek Squad, dan kami memiliki program Home Advisor, dan pada dasarnya dia berkata untuk Sony dan Microsoft dunia, Anda ingin berada di Best Buy? Besar. Anda membayar sewa untuk hak istimewa, saya tidak membeli inventaris dari Anda. Dia benar-benar berubah, saya akan mengatakan dinamika kekuatan di antara ritel semacam itu.

John Jantsch: Itu mungkin masuk ke contoh Anda, tentang apa yang harus dilakukan tentang hal itu, bukan? Maksud saya ini bukan hanya sekedar mengatakan, oke, kita akan memperkuat dan melawan hal ini, ini sebenarnya untuk membuat perubahan mendasar, bukan?

Rita McGrath: Ya. Maksud saya, saya pikir hal yang sering diabaikan orang adalah sesuatu yang disebut Clay Christiansen yang baru saja meninggal dunia, sebagai pekerjaan yang harus diselesaikan. Yang kita lupakan adalah tidak ada orang yang bangun di pagi hari dan membeli produk atau jasa karena ingin benar. Dalam kasus yang sangat jarang, mereka membelinya karena ada beberapa masalah atau tujuan yang ingin mereka capai dalam hidup mereka. Apa yang kita lupakan adalah bahwa pertimbangan saya tentang bagaimana saya mengatasi masalah itu dapat melibatkan banyak hal di banyak industri, sehingga orang-orang begitu terikat dengan cara kami melakukan sesuatu, dan inilah cara industri saya selalu dibangun, sehingga kami lupa itu, dan kami tidak memperhatikan ketika pelanggan melarikan diri untuk sesuatu yang lain.

John Jantsch: Astaga, saya mengkhotbahkan itu sepanjang waktu. Sebuah perusahaan yang, katakanlah menebang pohon atau sesuatu di pasar lokal, masalah yang sebenarnya mereka selesaikan adalah mereka muncul ketika mereka mengatakan akan pergi dan mereka membersihkan lokasi kerja. Semua orang berasumsi bahwa mereka dapat menebang pohon, dan saya pikir banyak orang lupa bahwa itulah yang sebenarnya dibeli orang.

Rita McGrath: Tentu saja. Contoh yang bagus adalah seluruh batch langsung ke perusahaan konsumen, seperti Dollar Shave Club sebagai contoh, atau Casper, atau Wayfair. Produknya sendiri mungkin tidak sebagus itu, maksud saya, saya membayangkan Dollar Shave Club tidak memiliki semua teknologi canggih yang dimiliki Gillette, tetapi Anda tahu, Anda tidak perlu pergi ke toko, Anda tidak harus berurusan dengan benteng tempat pisau cukur dikunci, Anda tidak perlu kehabisan. Hanya saja semua bagian lain dari pengalaman ini jauh lebih baik. Kita bahkan mungkin keren dengan produk inferior.

John Jantsch: Ya, lucu Anda mengatakan itu karena saya memiliki anak-anak milenial dan mereka semua jatuh cinta pada Casper, dan menurut saya ini bukan tentang produk melainkan kenyamanannya, dan mereka menyukai pemasaran mereka, mereka suka pesan mereka, mereka suka betapa menyenangkannya mereka.

Rita McGrath: Ya.

John Jantsch: Dalam beberapa hal saya bahkan tidak yakin bahwa mereka menganalisis apakah ini kasur yang lebih baik?

Rita McGrath: Tidak. Nah, dan hal lain yang telah dilakukan oleh perusahaan seperti Casper adalah, secara konvensional kasur adalah sesuatu yang Anda pakai selama 15 atau 20 tahun, jadi itu adalah pembelian dengan risiko tinggi dan keterlibatan tinggi. Apa yang telah dilakukan Casper adalah menurunkan harga dan risikonya cukup rendah sehingga kita seperti, baiklah, jika saya menggunakannya selama tiga tahun dan membeli yang lain, saya akan melakukannya. Jadi tren menggunakan sesuatu dengan sangat cepat dan kemudian mengisinya kembali adalah sesuatu yang telah mereka mainkan, saya pikir.

John Jantsch: Ya, dan jika Anda tinggal di lantai 11 apartemen New York, mereka menemukan cara untuk memasukkan kasur ke dalam kotak kecil.

Rita McGrath: Benar, benar.

John Jantsch: Apakah ada satu titik belok yang datang bahwa siapa pun yang berada di industri itu, Anda ingin memberi tahu mereka bahwa mereka perlu melakukan sesuatu tentang hal itu?

Rita McGrath: Saya akan mengatakan ini adalah salah satu yang melintasi semua industri. Anda mungkin ingat tahun-tahun, di akhir tahun 90-an ketika kami beralih dari modem dial-up ke internet berkecepatan tinggi. Yang memungkinkan adalah munculnya e-commerce seperti yang kita kenal sekarang, memungkinkan layanan voice on demand yang kita terima begitu saja dari perusahaan seperti Netflix dan sebagainya, memungkinkan bla, bla, bla. Itu benar-benar mengubah permainan dalam hal bagaimana orang terkait dengan penawaran digital.

Rita McGrath: Saya pikir 5G akan memiliki efek infleksi yang serupa. Karena jika Anda memikirkannya, jika Anda memiliki 5G sejati seperti yang dibicarakan, dan mungkin akan memakan waktu lebih lama daripada yang dipikirkan semua orang, tetapi ketika itu benar, Anda akan menyingkirkan bandwidth yang terbatas, Anda' akan menyingkirkan modem, Anda akan memiliki respons yang lebih real time, menyenangkan, semua jenis perangkat. Saya pikir itu akan menjadi semacam perubahan, seperti pergeseran dari dial-up ke true, selalu di internet. Ini akan sama dengan pergeseran dari semacam wifi, dan router, dan 4G, ke dunia 5G ini.

John Jantsch: Ya, dan saya di mana orang terkadang merindukan itu, adalah begitu orang mulai mengalaminya, maka mereka mengharapkannya dari segalanya.

Rita McGrath: Tepat sekali.

John Jantsch: Dan di situlah orang tertangkap, bukan?

Rita McGrath: Nah, lihat semua penyedia layanan internet yang mati dan modem yang mereka gunakan untuk dial up.

John Jantsch: Ya luar biasa. Baiklah Rita, terima kasih banyak telah bergabung dengan kami. Di mana orang dapat mengetahui lebih banyak tentang pekerjaan Anda dan mengambil salinan Melihat Sekitar Sudut?

Rita McGrath: Oh, saya ingin mereka melakukan itu. Nah, jadi situs web saya adalah RitaMcGrath.com, saya tahu nama yang sangat inventif. Jadi ini RitaMcGrath.com, dan di sana Anda dapat melihat acara saya yang akan datang. Saya memiliki arsip buletin, saya memiliki buletin bulanan yang saya lakukan setiap bulan, dan apa yang saya lakukan setiap bulan, jika pendengar Anda tertarik pada titik belok adalah saya mengambil sektor ekonomi yang berbeda setiap bulan dan menulis tentang apa yang saya lihat sebagai tren yang harus mereka perhatikan. Bulan ini adalah tentang belanja liburan dan bagaimana hal itu berubah. Kami telah melakukan konstruksi, kami telah melakukan periklanan, kami telah melakukan sejumlah industri. Anda dapat menemukan seluruh koleksi arsip di situs web saya.

John Jantsch: Kami akan memiliki tautan di catatan acara.

Rita McGrath: Hebat.

John Jantsch: Rita, terima kasih telah bergabung dengan kami dan semoga kami akan segera bertemu dengan Anda di jalan.

Rita McGrath: Itu akan sangat bagus. Sampai jumpa.