Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode Podcast Pemasaran Duct Tape ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo adalah platform yang membantu merek eCommerce yang berfokus pada pertumbuhan mendorong lebih banyak penjualan dengan pemasaran email, Facebook, dan Instagram yang sangat bertarget dan sangat relevan.

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch dan tamu saya hari ini adalah Micah Solomon. Dia penulis buku terlaris dan salah satu pembicara utama paling populer di Amerika dalam membangun pertumbuhan laba melalui layanan pelanggan. Dan kita akan berbicara tentang buku terbarunya, Abaikan Pelanggan Anda (dan Mereka Akan Pergi), buku pedoman sederhana untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik. Jadi Micah, selamat datang kembali.

Micah Solomon: Oh, senang berada di sini, John.

John Jantsch: Saya dapat mendengar beberapa orang tertawa terbahak-bahak berkata, “Sungguh, apakah mereka akan pergi? Apakah hanya itu yang diperlukan untuk mengabaikan mereka dan mereka akan pergi?” Tapi bukan itu yang akan kita bicarakan di sini, bukan?

Micah Solomon: Yah, saya mendapat reaksi itu sekali atau dua kali dan ya, rasanya seperti itu di akhir hari yang panjang, bukan?

John Jantsch: Kadang-kadang bisa, tetapi sekali lagi, kami membutuhkan pelanggan itu. Pelanggan adalah Raja. Mengapa ini adalah bagian yang sangat sulit bagi orang untuk memperbaikinya.

Micah Solomon: Saya pikir layanan pelanggan standar objektif telah meningkat selama bertahun-tahun, tetapi masalahnya adalah harapan pelanggan kami juga meroket. Tidak cukup hanya melakukan pekerjaan yang baik-baik saja. Dan ada begitu banyak nilai dalam melakukan pekerjaan yang fantastis karena kita tidak lagi berada di era orang gila di mana Don Draper dan Peggy Olson dapat meyakinkan Anda bahwa Lucky Strikes baik untuk tenggorokan Anda, kita tidak berada di era itu lagi. Kami masih tertarik pada pemasaran, tetapi hanya jika itu sesuai dengan pengalaman kami sebagai pelanggan dan pengalaman yang dialami teman-teman kami dan orang-orang yang kami dengarkan secara online.

John Jantsch: Ya, dan saya pikir bagian tersulitnya adalah, maksud saya, pada akhirnya, bisnis mencintai pelanggan mereka. Mereka ingin memperlakukan mereka dengan baik. Mereka tidak ingin memberikan layanan yang buruk. Tapi saya pikir orang meremehkan betapa sulitnya melakukannya dengan elegan.

Micah Solomon: Itu benar sekali. Dan saya ingin mengatakan bahwa saya mungkin… Anda tertarik bagaimana saya menjadi pembicara utama, saya juga seorang konsultan. Bahkan, Ink menobatkan saya tempo hari, Ink Magazine, sebagai pakar turnaround layanan pelanggan nomor satu di dunia. Dan kemudian, yang sangat manis dan kemudian dia mengakui bahwa aku juga satu-satunya yang pernah dia temui. Tapi apa yang saya lakukan adalah saya masuk ke perusahaan dan saya misteri toko mereka dan melihat bagaimana mereka lakukan. Dan kemudian saya bekerja dengan mereka untuk mengubah pengalaman pelanggan mereka, dan apa yang saya temukan adalah sebagian besar perusahaan yang mempekerjakan saya sudah bekerja dengan cukup baik. Mereka sudah memahami nilai barang, tetapi mereka ingin mencapai tingkat luar biasa yang Anda bicarakan. Dan itu sulit. Ini benar-benar sulit. Ada banyak aspek untuk itu.

John Jantsch: Ya, itu poin yang menarik karena saya tahu selama bertahun-tahun banyak perusahaan yang mempekerjakan saya untuk melakukan konsultasi pemasaran adalah perusahaan yang secara lahiriah terlihat baik-baik saja. Tapi itu-

Micah Solomon: Ya, persis.

John Jantsch: … itu mentalitas, tapi saya ingin berinvestasi dalam hal ini yang menurut saya benar-benar apa yang Anda alami mungkin juga, bukan?

Mikha Sulaiman: Ya. Kedengarannya benar.

John Jantsch: Jenis frase atau kata kunci di luar sana sekarang adalah menjadi perusahaan pelanggan pertama. Bagaimana Anda menganggapnya lebih dari sekadar-

Micah Solomon: Tersenyum lebih keras?

John Jantsch: … Rapat tim?

Micah Solomon: Pelanggan pertama, itu sedikit keliru, setidaknya ketika saya membicarakannya. Saya akan mengatakan karyawan harus menjadi yang pertama karena mereka akan memberikan layanan. Tapi apa yang kita bicarakan dengan pelanggan pertama, jika kita berbicara tentang cara yang benar, adalah untuk mengambil perspektif pelanggan. Saya menyebutnya Prinsip Bangku Merah Micah, dan pelanggan benar-benar hanya peduli pada diri mereka sendiri. Mereka pasti peduli dengan anak-anak mereka dan pasangan mereka dan anjing mereka dan sebagainya, tetapi mereka tidak peduli tentang kita seperti yang kita inginkan. Kita perlu… Sayangnya, itu benar. Jadi kita perlu melihat sesuatu dari sudut pandang mereka dan memahami bahwa mereka tidak terlalu tertarik dengan bagan organisasi kita, mereka tidak tertarik pada semua itu. Jika Anda dapat membingkai hal-hal dalam pikiran Anda dan dalam proses Anda dan dalam sikap Anda dari perspektif pelanggan, Anda akan melakukan jauh lebih baik.

John Jantsch: Baiklah, jadi itu mengarahkan kita ke bagaimana Anda masuk ke kepala mereka? Maksudku, bagaimana Anda mendapatkan perspektif itu?

Micah Solomon: Nah itu pertanyaan yang bagus. Anda mempekerjakan seseorang seperti saya dan maksud saya, ada banyak cara berbeda untuk melakukannya, tetapi Anda dapat mempekerjakan seseorang seperti saya untuk menjadi pelanggan Anda dan lihat bagaimana kelanjutannya. Dan saya bisa belajar banyak. Anda juga bisa melakukannya sendiri. Saya akan memeriksa semua hal ini yang menurut Anda berjalan dengan baik dan mungkin tidak seperti… John, Anda seperti saya, jadi Anda mungkin memeriksa ini. Tetapi kebanyakan perusahaan tidak pernah memeriksa forum web mereka untuk melihat apakah ada orang yang benar-benar menjawab pertanyaan tersebut, jawabannya biasanya tidak pernah. Anda memeriksa semua hal itu. Anda memastikan bahwa itu berfungsi seperti yang diinginkan pelanggan. Di situs web, Anda mungkin ingin mempekerjakan orang yang berpengalaman karena hal itu juga sangat penting.

John Jantsch: Ya, ya. Pelanggan kami dapat mempublikasikan sekarang. Bagaimana dinamika itu tidak hanya mengubah layanan pelanggan tetapi juga kebutuhan untuk menyadarinya?

Micah Solomon: Saya menganggap layanan pelanggan sebagai pemasaran baru dan jika Anda melakukan pekerjaan dengan baik, jika Anda memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan layanan pelanggan yang hangat, maka orang-orang akan membicarakan Anda dan mereka juga akan membicarakan Anda jika Anda efisien dan Anda berada di lokasi yang tepat dan sebagainya. Tapi satu hal yang mereka suka bicarakan adalah bagaimana mereka diperlakukan, jadi itu sangat berharga. Itu juga, maksudku bisa dibilang gratis. Hak kepegawaian, dan sebagainya sebenarnya tidak gratis tetapi Anda melakukan apa yang seharusnya Anda lakukan dan Anda mendapatkan pemasaran gratis ini juga, dan tentu saja itu bisa mengarah ke arah lain juga.

John Jantsch: Siapa yang ada dalam pikiran Anda, dan saya tahu Anda membuat profil beberapa perusahaan besar khususnya yang merupakan nama rumah tangga di buku ini, tetapi menurut Anda siapa yang melakukannya dengan benar? Itu bagian A, dan kemudian mungkin berbicara tentang perusahaan yang tidak begitu terkenal yang menurut Anda telah melakukannya dengan benar dan itu membuat perbedaan.

Micah Solomon: Perusahaan yang saya bahas dalam buku saya, Abaikan Pelanggan Anda (dan Mereka Akan Pergi) berkisar dari perusahaan yang kita semua pikirkan, Nordstrom's, Zappos, kami menghabiskan waktu dengan keduanya, USAA, yang sangat besar dalam asuransi dan jasa keuangan dan banyak hal lainnya. Virgin Hotels, yang pada akhirnya akan menjadi rantai yang sangat besar, tetapi saat ini hanya beberapa hotel, kami menghabiskan waktu bersama mereka. Safelite Auto Glass, yang jika dipikir-pikir, mereka datang ke dalam hidup Anda mungkin pada hari yang penuh tantangan. Maksudku, kasus terbaik adalah batu menghantam jendela Anda dan Anda membutuhkan kaca depan baru. Kasus terburuk, seseorang benar-benar sengaja memecahkan jendela Anda karena mereka masuk ke mobil Anda dan mengganti kaca depan hanyalah salah satu masalah Anda. Mereka datang ke dalam hidup Anda pada hari yang buruk dan mereka tidak hanya berusaha untuk membuat segalanya baik-baik saja, mereka juga berusaha untuk menyenangkan Anda. Saya menghabiskan beberapa waktu dengan Safelite Auto Glass.

Micah Solomon: Beberapa perusahaan yang bisa saya lihat, John, tidak satu pun dari kami membutuhkan ini kecuali Drybar, yang diperuntukkan bagi wanita dan mungkin pria yang mengenakan ikat rambut, mereka adalah orang-orang yang telah melakukannya dengan sangat baik dengan menawarkan pukulan dan penataan rambut, kami menghabiskan banyak waktu bersama mereka. MOD Pizza, yang tumbuh seperti gangbuster dan perusahaan voice over IP bernama Nextiva. Semua itu, menurut saya, melakukan pekerjaan yang spektakuler di industri yang sangat berbeda.

John Jantsch: Saya ingin mengingatkan Anda bahwa episode ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan mendengarkan dan memahami isyarat dari pelanggan Anda. Dan ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengubah informasi itu menjadi pesan pemasaran yang berharga. Ada penjawab otomatis email segmentasi yang kuat yang siap digunakan. Pelaporan yang bagus. Anda ingin belajar sedikit tentang rahasia membangun hubungan pelanggan? Mereka punya seri yang sangat menyenangkan yang disebut Beyond Black Friday Klaviyo, ini adalah seri dokumen. Banyak pelajaran cepat yang menyenangkan. Kunjungi saja klaviyo.com/beyondbf, di luar black Friday.

John Jantsch: Ceritakan sedikit tentang Safelite? Karena saya punya salah satu pengalaman di mana saya harus mengganti kaca depan saya. Dan saya akan memberitahu Anda bahwa saya pikir seluruh pengalaman, saya tidak akan ... Saya ingin Anda berbicara tentang bagian yang menyenangkan, tetapi saya hanya akan memberi tahu Anda dari bagian menyelesaikan pekerjaan, itu menyenangkan. Saya menjadwalkan, mereka keluar pada waktu yang dijadwalkan, mereka menggantinya, semuanya berjalan dengan baik. Maksud saya, dari sudut pandang saya, ini sangat nyaman, saya dapat menjadwalkan semuanya secara online, membayarnya secara online. Orang itu keluar, saya bahkan tidak tahu mereka ada di sana dan selesai. Maksud saya, dari sudut pandang itu tidak ada gesekan mungkin, tetapi apa yang Anda temukan bahwa mereka melakukan yang Anda rasa melebihi dan di atas itu?

Micah Solomon: Itu banyak sekali. Dan untuk melakukan itu lebih sulit dari yang saya bayangkan. Mereka harus menyiapkan bagiannya, mereka harus mengawinkan bagian itu dengan perintah kerja. Dan kemudian mereka bekerja sangat keras pada bagian penjadwalan. Mereka pertama kali melakukan sesuatu yang terlalu membatasi di mana mereka memberi tahu Anda kapan tepatnya pengemudi itu muncul, tetapi apa yang mereka temukan adalah bahwa pengemudi di lapangan ingin sedikit lebih mengontrolnya karena mungkin pekerjaan lain akan sedikit lebih lama, mereka melibatkan pengemudi di dalamnya. Mereka telah melakukan beberapa hal untuk orang-orang yang benar-benar mengkhawatirkan keselamatan pribadi. Anda sekarang mendapatkan sedikit foto orang tersebut, sedikit bio dan sebagainya. Saya kira seseorang muncul, mereka orang yang sama sekali berbeda, Anda bisa menghindarinya di celah. Bagian kesenangan. Saya pikir itu sebagian besar dari hal-hal yang Anda bicarakan tanpa gesekan, tetapi juga pelatihan layanan pelanggan yang mereka ikuti untuk memastikan bahwa mereka memperlakukan Anda dengan baik pada tingkat pribadi dan kepribadian.

John Jantsch: Mari kita bicara tentang silo di dalam organisasi.

Mikha Solomon: Oh, tidak.

John Jantsch: Banyak organisasi memiliki pemasaran dan penjualan dan layanan, sebagai cabang organisasi yang terpisah. Mungkin Anda belum menemukan semua ini, tetapi saya diberitahu bahwa mereka masih ada sampai sekarang. Ketika datang ke ide layanan pelanggan, atau perspektif tentang pemikiran pertama pelanggan ini, peran apa yang dimainkan pemasaran dan penjualan di dalamnya? Sekali lagi, saya tahu itu pertanyaan yang sangat sarat dan besar, tetapi saya kira dalam beberapa hal, cara lain yang dapat saya tanyakan adalah bagaimana Anda mendapatkan setiap jenis pemasaran, penjualan, dan layanan di halaman yang sama?

Micah Solomon: Nah ini sangat penting dan banyak orang telah mempelajari ini. Anda tidak ingin wiraniaga yang menjual lebih dari apa yang benar-benar dapat diwujudkan oleh tim dukungan pelanggan. Pemasaran, Anda tidak ingin menjual produk Anda secara berlebihan dan kemudian membuatnya melampaui apa yang dapat disediakan oleh perusahaan Anda. Itu sangat penting. Dan kemudian membuat tenaga penjualan benar-benar mengetahui produknya, benar-benar mengenal tim yang mendukung produk tersebut. Saya pikir semua itu sangat penting. Sekarang, John, Anda tinggal jauh di pedesaan, jadi tidakkah itu berpotensi menjadi sedikit sakit ketika orang berbicara tentang silo dan itu sepenuhnya merupakan metafora pada saat ini?

John Jantsch: Itu poin yang bagus. Saya dibesarkan di sebuah peternakan, jadi kami menaruh biji-bijian di silo itu.

Mikha Solomon: Benar-benar.

John Jantsch: Baiklah, mari kita bicara tentang generasi. Saya memiliki empat anak berusia milenium dan kebiasaan membeli mereka atau cara mereka mempertimbangkan dari siapa mereka akan membeli, dengan siapa mereka akan tinggal, sangat berbeda dari saya, saya pikir. Atau setidaknya pengaturan yang berbeda. Saya tidak akan mengatakan ada… Kami memiliki nilai dan hubungan yang sama dengan perusahaan. Tapi saya pikir, misalnya, jika mereka membuka situs web, itu tidak berfungsi seperti yang mereka pikirkan, itulah akhir ceritanya. Padahal saya mungkin pergi, ah, ini kikuk, tapi mereka merek yang bagus. Saya suka mereka dan saya mungkin akan berjuang. Dari sudut pandang layanan, bagaimana Anda bekerja dengan perusahaan yang A, memiliki karyawan multi-generasi mungkin atau B, tentu saja pelanggan?

Micah Solomon: Saya cenderung fokus pada sisi pelanggan. Dan apa yang akan saya katakan adalah bahwa kita semua menjadi milenium. Jika sebuah bisnis dapat menyenangkan anak-anak John, apakah mereka perempuan? Apakah mereka?

John Jantsch: Ya. Semua empat gadis.

Micah Solomon: Empat gadis dan dua di antaranya adalah milenial, itu luar biasa. Perasaan saya adalah jika Anda dapat menyenangkan generasi milenium, maka Anda akan segera menyenangkan saudara laki-laki dan perempuan mereka dan kemudian Anda akan menyenangkan John juga. Saya sedang berbicara dengan Herve Humler, yang merupakan salah satu pendiri sebenarnya dari Ritz Carlton Hotel Company dan dia berkata begitulah cara kami melakukannya. Jika seorang milenial meminta sesuatu, kita akan mengira bahwa ibu dan ayah akan segera memintanya. Dan menurut saya itu sangat penting. Bahkan ada grup di Facebook bernama My Life's Officially Over, My Parents has Joined Facebook.

Micah Solomon: Apa yang Diinginkan Milenial? Mereka ingin itu berhasil. Mereka berharap itu berhasil. Maksud saya, saya menganggap generasi milenial sebagai orang yang melek teknologi adalah benar, tetapi sebenarnya mereka adalah apa yang Anda katakan John, mereka tidak toleran secara teknologi. Ketika saya menggambarkan memiliki Mac 1984, ya, saya berbicara dengan milenium, mereka seperti, "Oh, itu sangat keren." Dan kemudian saya berkata, “Ya dan tidak. Percayakah Anda bahwa untuk menginstal Microsoft Word, saya harus mengganti floppy disk ini selama lima jam?” Dan mereka seperti, “Tidak, komputer itu sudah mati bagi saya. Saya suka logo pelangi lama, tapi itu saja.” Mereka tidak toleran secara teknologi, tapi saya pikir itu benar-benar membuat kita tetap waspada. Mereka juga sangat tertarik pada apa yang mungkin salah disebut keaslian, tetapi mereka baik-baik saja dengan bisnis dengan sedikit lebih banyak kutil yang muncul karena lebih ramah dan mereka baik dengan apa yang saya sebut level mata atau gaya rekan sebaya. layanan.

Micah Solomon: Mereka tidak ingin Anda mengudara seperti yang kita lihat di Istana Buckingham dan semua pertunjukan bersejarah dengan satu tangan di belakang dan sebagainya. Ini lebih seperti… Dan saya sedang mewawancarai wisatawan milenial untuk salah satu buku saya dan dia berkata, “Yang nyaman bagi saya adalah seseorang yang melayani saya, tetapi kami berada di level, saya mengerti bahwa minggu depan jika saya kekurangan uang, mungkin Saya akan bekerja sebagai barista. Itulah gaya pelayanan yang paling nyaman bagi mereka.”

John Jantsch: Beberapa poin bagus di sana. Baiklah, mari kita bicara tentang perekrutan untuk layanan pelanggan. Saya pikir beberapa orang layanan pelanggan terbaik terlahir seperti itu, dan Anda mungkin membantahnya. Tapi maksud saya, bagaimana Anda mempertahankan... Jika seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda dan Anda membangun merek ini di atas orang-orang yang mencintai kami, kami melayani mereka dengan baik, bagaimana Anda menjaga budaya itu tetap hidup dengan fakta bahwa Anda harus mendapatkan tubuh di kursi, dalam beberapa kasus.

Micah Solomon: Terkadang alasannya, dan saya dapat berbicara dari pengalaman, setelah benar-benar memulai di ruang bawah tanah saya, terkadang pemiliknya sangat hebat tentang layanan pelanggan dan tidak sepenuhnya karena itu adalah kepribadian mereka. Tetapi karena Anda memiliki pistol yang dimuat di kepala Anda, maksud saya, karena kami tahu nilai setiap pelanggan. Anda perlu menyampaikan bahwa setiap pelanggan individu tidak tergantikan. Saya sebenarnya berpendapat bahwa pelanggan dalam bentuk jamak tidak ada, bahwa satu-satunya pelanggan kami adalah pelanggan yang ada di depan Anda saat ini. Terlahir seperti itu adalah poin yang sangat penting. Jika Anda dapat menyewa untuk sifat, itu ideal. Sekarang, jika Anda berada di bidang yang sangat teknis, Google, Anda juga harus merekrut untuk bakat teknis dan mungkin bahkan dalam pelatihan teknis, tetapi untuk posisi menghadapi pelanggan, jika Anda dapat merekrut untuk sifat, Anda akan melakukan yang terbaik. Apakah Anda punya waktu sebentar untuk saya memberi tahu Anda sifat-sifat yang Anda inginkan?

John Jantsch: Ya, saya tahu. Aku akan menyukainya.

Micah Solomon: Baiklah, jadi saya akan memberi Anda aturan praktis. Namun, saya akan mengatakan bahwa lebih baik bergabung dengan salah satu perusahaan hebat ini seperti Gallup yang memiliki metodologi yang lebih terlibat. Tapi banyak orang tidak akan melakukan itu, jadi saya punya aturan untuk kelima jari. Berikut cara mengingatnya. Bayangkan superstore, Petco. Baiklah? Dan kemudian di luar Petco, taruh anjing basah yang besar. Baiklah, jadi John, apa itu superstore?

John Jantsch: Petco.

Mikha Solomon: Benar. Dan apakah anjing itu kering atau basah?

John Jantsch: Itu basah dan sebenarnya sedang bersiap-siap untuk bergoyang.

Micah Solomon: Baiklah, jadi Anda punya masalah besar ini… Jadi alasan Anda ingin mengingat ini adalah karena lima sifat saya yang membuat Anda sangat baik dalam melayani pelanggan, dieja wetco, WETCO. Ini konyol tapi berhasil. W adalah kehangatan, ini hanya berarti mereka menyukai orang lain. E adalah empati, ini berarti mereka dapat menyortir, bukan semacam, mereka benar-benar dapat merasakan apa yang dipikirkan orang lain tanpa mereka mengatakannya. T adalah kerjasama tim, ini adalah kesediaan untuk melibatkan seluruh tim Anda untuk menemukan solusi bagi pelanggan. C adalah conscientiousness, ini berarti detail oriented dan O adalah optimisme. Secara khusus, itulah yang disebut Marty Seligman sebagai gaya yang optimis dan jelas. Jika Anda mendapatkan pelanggan dengan gaya penjelasan yang pesimistis, mereka dapat mengalami hari yang buruk dan mereka dapat menggigit kepala Anda dan Anda harus seperti, "Ya ampun, saya pasti telah melakukan sesuatu yang sangat salah." Anda akan menelepon sakit untuk sisa hari itu. Pulanglah, jangan pernah kembali bekerja. Dapat dimengerti tetapi tidak ideal.

Micah Solomon: Yang Anda inginkan adalah seseorang yang akan berkata, “Oh, itu percakapan yang menantang. Saya harap dia merasa lebih baik besok. ” Mungkin saya bisa melakukannya dengan lebih baik. Saya akan membicarakannya dengan manajer saya, tetapi saya juga akan membersihkan diri, kembali bekerja. Kehangatan, empati, kerja tim, kesadaran, dan optimisme. Itulah sifat-sifat yang harus disewa. Namun, sebagian besar dari kita sudah mempekerjakan, namun kita sudah menyewa. Jadi kita punya orang-orang ini, apa yang bisa kita lakukan? Nah, beberapa hal ini bisa dilatih, ada jenis empati yang tidak bisa dilatih, yang disebut empati disposisional. Dan itu hanya bagian yang lahir seperti itu. Tapi ada jenis lain, yang disebut empati situasional. Dan ini benar-benar dapat dilatih untuk.

Micah Solomon: Misalnya dalam perawatan kesehatan, terkadang saya berkonsultasi dengan rumah sakit. Salah satu masalah yang mereka miliki adalah bahwa orang-orang yang baik dan mudah-mudahan baik di telepon melakukan penjadwalan, mereka umumnya berada di gedung yang berbeda dari tempat pasien berada. Mereka tidak bertemu pasien sepanjang hari dan hampir tidak ada dari mereka yang pernah menjadi pasien rawat inap di rumah sakit. Anda memiliki dua penghalang ini untuk empati disposisional yang mereka butuhkan. Apa pekerjaanmu? Nah, Anda menyadari itu masalah, atau seperti yang kita sebut di biz, tantangan dan kemudian Anda mulai mengerjakannya. Anda mensimulasikan momen klinis. Satu hal yang selalu saya sarankan untuk perawat, dan tidak satu pun dari mereka yang pernah membahas hal ini, tetapi dengan perawat, saya berkata, “Hei, Anda ingin tahu berapa lama waktu antara saat bel itu ditekan dan saat Anda muncul ? Bagaimana dengan ini? Minumlah empat liter air.” Tidak ada yang mengambil saya di atasnya. Tapi Anda mendapatkan ide, kan?

John Jantsch: Oh, ya, ya. Ya, itu menarik. Saya pikir Anda akan menyarankan bahwa mereka akan menyuntik mereka dengan beberapa penyakit menular atau sesuatu sehingga mereka semua harus menghabiskan dua minggu di rumah sakit atau sesuatu.

Micah Solomon: Astaga, tidak. Tapi ada hal seperti itu yang bisa Anda lakukan jika Anda ingin memikirkan pelanggan Anda yang memiliki disabilitas, ada sepatu bot berat yang bisa Anda pakai untuk memberi Anda perasaan. Dan ya, jadi beberapa di antaranya, tetapi sebagian besar akan berupa permainan peran dan video dan pelatihan langsung.

John Jantsch: Berbicara dengan Micah Solomon, buku terbarunya adalah Abaikan Pelanggan Anda (dan Mereka Akan Pergi). Micah, beri tahu kami di mana orang dapat mengetahui lebih banyak tentang Anda, pekerjaan Anda, dan buku Anda.

Micah Solomon: Kunjungi situs web saya jika Anda tidak keberatan, Anda harus mahir mengeja nama-nama alkitabiah. Ini micahsolomon.com yang MICH di MICAHSOLOMON. Tidak ada a dan solomon.com atau jika itu terlalu banyak untuk Anda. Berikut adalah favorit saya. John, ini sangat Abby Hoffman, saya memiliki URL hanya untuk buku dan itu adalah abaikan buku ini.com.

John Jantsch: Oh, itu luar biasa. Nah, Micah, terima kasih sudah mampir dan lain kali Anda berbicara dengan Ira, katakan padanya Anda berada di acara yang lebih populer ... Mungkin tidak lebih populer, seseorang berpikir lebih berpengaruh daripada dia. Mudah-mudahan kita akan bertemu dengan Anda segera waktu berikutnya saya berada di luar sana di jalan.

Micah Solomon: Terima kasih untuk semuanya John.