Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode Podcast Pemasaran Duct Tape ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo adalah platform yang membantu merek eCommerce yang berfokus pada pertumbuhan mendorong lebih banyak penjualan dengan pemasaran email, Facebook, dan Instagram yang sangat bertarget dan sangat relevan.

John Jantsch: Halo, dan selamat datang di episode lain dari podcast Duct Tape Marketing. Ini John Jantsch, dan tamu saya hari ini adalah Kim Spalding. Dia adalah Pemimpin Produk dan Manajer Umum, Iklan untuk Bisnis Kecil dan Pasar Berkembang di Google. Jadi, Kim, terima kasih telah bergabung denganku.

Kim Spalding: Oh, terima kasih, John. Senang berada di sini.

John Jantsch: Jadi, Anda tahu, LinkedIn memberi tahu saya bahwa Anda telah bekerja di Google selama sekitar empat tahun. Inilah pertanyaan kunci yang perlu saya ketahui. Berapa lama Anda berhenti menyebutnya Ad Words?

Kim Spalding: Mudah-mudahan saya tidak akan melakukannya pada panggilan ini.

John Jantsch: Saya juga sama. Sangat sulit bagi saya untuk tidak menulis itu, tetapi kami sedang menuju ke sana.

John Jantsch: Jadi, Anda tahu, kami berbicara tentang Anda berada di iklan untuk bisnis kecil, dan itu adalah salah satu alat yang ditawarkan Google untuk bisnis kecil, tetapi hanya ada serangkaian alat tersebut. Mungkin, dalam beberapa hal, banyak dari mereka yang terlewatkan oleh usaha kecil. Jika bertanya-tanya apakah, mungkin, Anda dapat menyentuh beberapa alat favorit Anda yang menurut Anda bisnis kecil mungkin harus lebih sadar daripada mereka? Saya dengan penuh kasih menyebutnya sebagai Googleverse. Apa saja alat yang menurut Anda mungkin sedikit di bawah radar?

Kim Spalding: Ya, Anda mengerti. Anda tahu, misi kami adalah membantu usaha kecil dan menengah untuk online dan berkembang. Anda tahu, seperti yang Anda tahu, usaha kecil adalah tulang punggung ekonomi lokal kita. Saya senang mengetahui bahwa setiap kali saya membelanjakan $1 untuk bisnis kecil di daerah saya, di kota saya atau di kota saya, 67 sen dolar itu tetap lokal, yang sangat keren.

Kim Spalding: Namun, kami melihat begitu banyak usaha kecil, Anda tahu, tidak memiliki semua alat digital yang mereka butuhkan untuk menjangkau pelanggan. 51% bisnis kecil di AS tidak memiliki situs web, yang berarti bahwa ketika pengguna mencoba untuk datang dan menemukannya secara online, mereka kehilangan kesempatan untuk terhubung.

Kim Spalding: Jadi, salah satu hal pertama yang ingin saya sebutkan adalah situs baru yang kami luncurkan pada bulan Juni tahun ini, bernama Google for Small Business. Anda tahu, Google untuk Bisnis Kecil adalah cara yang mudah dan efisien bagi bisnis untuk menemukan solusi yang mereka butuhkan. Anda memasukkan beberapa informasi mudah tentang bisnis Anda, seperti jenis produk dan layanan yang Anda tawarkan, dan tujuan Anda, dan situs web menghasilkan rencana langkah demi langkah yang disesuaikan untuk Anda. Itu hanya cara yang sangat mudah dan bagus untuk memulai, dan memahami langkah mudah pertama yang dapat Anda ambil untuk memanfaatkan Google dan Internet untuk mengembangkan bisnis Anda.

John Jantsch: Jadi, apa saja contoh hal-hal yang disarankan? Jika tidak menemukan halaman Google Bisnisku untuk Anda, atau apa, itu mungkin salah satu sarannya?

Kim Spalding: Itu benar sekali. Anda tahu, keinginan saya adalah 100% bisnis di AS akan memiliki situs web, dan akan mengklaim listingan gratis mereka di Google Bisnisku. Ini adalah alat yang sepenuhnya gratis, sangat sederhana dan mudah digunakan, dan memungkinkan Anda untuk mengklaim dan benar-benar menyesuaikan cantuman Anda di Google Penelusuran dan Google Maps.

Kim Spalding: Alat Google Bisnisku jelas merupakan sesuatu yang saya ingin setiap bisnis kecil untuk mengklaim daftar mereka jika mereka belum melakukannya, atau jika mereka memiliki, benar-benar membuat profil Anda sendiri. Unggah lebih banyak gambar, tanggapi ulasan, pastikan semua produk dan layanan unik Anda terekam di sana. Posting penawaran, bukan? Semua hal itu membuat cantuman Anda benar-benar hidup, dan menarik pelanggan saat mereka menemukan Anda online.

John Jantsch: Yah, saya sudah melakukan ini cukup lama sehingga saya mendesak Google Places, yang merupakan direktori lokal pertama. Kemudian, pindah ke Google Plus. Sekarang, kita benar-benar terlibat dalam Google Bisnisku. Sudah lama saya bilang, sepertinya Google serius dengan yang satu ini. Bahwa ini ada di sini untuk tinggal, dan itu, Anda tahu, sepertinya hampir setiap minggu beberapa fitur baru, atau sekarang Anda dapat melakukan Klik untuk Menelepon dan mengirim pesan teks, dan menjadwalkan janji temu, dan mendapatkan penawaran. Saya telah memberi tahu orang-orang apa yang baru saja Anda katakan, tidak hanya mengklaimnya, tetapi masuk ke sana dan lihat semua hal yang sebenarnya dapat Anda lakukan di sana.

John Jantsch: Selain wawasan, data, istilah penelusuran, kode pos yang orang-orang minta petunjuk arah. Ketika Anda benar-benar berada di bawah tenda, itu adalah harta karun informasi.

Kim Spalding: Itu benar sekali. Anda bahkan dapat melihat jenis penelusuran apa yang paling mungkin memicu bisnis Anda, yang memberi Anda informasi yang sangat berguna tentang jenis pelanggan yang tertarik pada Anda, dan apa yang mereka telusuri, yang benar-benar hebat.

John Jantsch: Oke. Sekarang saya baru saja memberi Anda iklan ini untuk Google Bisnisku, saya akan memberi Anda satu penolakan yang saya dengar. Tampaknya ada langkah dari Google untuk melakukan pencarian lebih jauh dari situs web kami. Dengan kata lain, sekarang, jika saya menemukan Anda di daftar peta, saya harus mengklik tombol untuk pergi ke halaman lain, untuk kemudian mendapatkan situs web. Atau, bahkan mungkin melalui Featured snippet, saya bahkan tidak perlu keluar dari SERPs untuk menemukan informasi yang saya cari. Bicaralah sedikit tentang itu, karena itu membuat beberapa pemilik usaha kecil frustrasi. Mereka telah menginvestasikan semua ini di situs web mereka, dan rasanya lebih seperti Google hanya mengambil data, tetapi mempertahankan orang di SERP.

Kim Spalding: Ini menarik, karena kami menemukan bahwa seringkali hal itu menguntungkan usaha kecil. Maksud saya, Anda tahu, memiliki informasi yang tepat di tempat yang tepat di situs web Anda, dan memastikannya seluler dan pemuatan cepat tidak selalu konsisten di seluruh bisnis terkecil kami. Jadi, memastikan informasi yang dibutuhkan pengguna ada di sana, dan terstruktur dengan baik, dan mudah dijangkau, dan konsisten membantu pengguna terlibat dengan bisnis lebih cepat, yang sebenarnya cenderung menguntungkan bisnis kecil.

John Jantsch: Baiklah. Mari kita bicara tentang periklanan. Apakah Anda mengerti, karena saya kira Anda memasukkan apa yang sedang terjadi, dan semua informasi yang dapat Anda asah dari inisiatif Anda, apakah Anda melihat beberapa tren bisnis kecil yang pasti dalam hal periklanan? Saya kira, saya tidak benar-benar berbicara tentang hal-hal yang mereka lakukan, saya mungkin berbicara tentang hal-hal yang mereka lakukan yang berhasil.

Kim Spalding: Ya. Maksud saya, tren pertama, yang saya tahu Anda sering bicarakan yang kita lihat dari bisnis kecil, adalah mereka benar-benar sibuk. Saya tahu ini dari pengalaman pribadi saya sebagai pemilik usaha kecil. Tidak pernah ada cukup waktu untuk belajar dan melakukan semua yang perlu saya lakukan. Kami mendengar bahwa pemilik usaha kecil benar-benar sibuk. Pada saat yang sama, kami mendengar tantangan nomor satu yang dihadapi usaha kecil adalah menemukan pelanggan baru. Itu adalah dua hal yang paling sering kami dengar, itulah sebabnya kami menghabiskan begitu banyak waktu untuk mengerjakan solusi Kampanye pintar kami untuk bisnis kecil, mencoba membuat produk itu sesederhana dan semudah mungkin digunakan. Sehingga pemilik usaha kecil dapat dengan cepat mengaktifkan dan menjalankan iklan, dan mendapatkan yang terbaik dari Google dengan banyak kemudahan.

John Jantsch: Saya ingin mengingatkan Anda bahwa episode ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan mendengarkan dan memahami isyarat dari pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengubah informasi itu menjadi pesan pemasaran yang berharga. Ada segmentasi yang kuat, penjawab email otomatis yang siap digunakan, pelaporan yang bagus.

Jika Anda ingin belajar sedikit tentang rahasia membangun hubungan pelanggan, mereka memiliki seri yang sangat menyenangkan yang disebut, Beyond Black Friday Klaviyo. Ini adalah seri dokumen, sangat menyenangkan, pelajaran cepat. Kunjungi saja Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Kalau begitu, izinkan saya mengajukan pertanyaan. Bagaimana Anda menyeimbangkan, kadang-kadang, kebutuhan untuk membuatnya mudah dengan, saya pikir kadang-kadang, melakukan itu menyebabkan Anda membuat beberapa kompromi dalam menjadikannya yang paling berguna? Yang saya maksud dengan itu adalah, Anda tahu, saya mengelola banyak ... Agensi kami mengelola banyak kampanye untuk bisnis kecil, dan ketika Anda benar-benar masuk ke sana dan menyesuaikan, dan mengubahnya, dan mengujinya hingga tingkat terakhir, sebuah banyak kali Anda membuat perubahan yang tentu saja tidak akan menjadi pengaturan default. Jelas, dalam kebutuhan Anda untuk membuatnya mudah, Anda harus memiliki banyak klik di sini, klik di sini. Jadi, bagaimana Anda menyeimbangkannya, mengetahui bahwa terkadang kemudahan adalah kompromi?

Kim Spalding: Cara kami memikirkannya adalah, semakin sederhana kami dapat membuat pengaturan, semakin cepat kami dapat membuat Anda melakukan pekerjaan yang hanya dapat Anda lakukan. Seperti yang baru saja Anda jelaskan, bukan? Memastikan bahwa Anda telah mengunggah gambar terbaik Anda, terus mengerjakan materi iklan Anda sehingga ... Saya dulu menjalankan kilang anggur. Saya perlu memastikan bahwa kilang anggur saya hidup dengan frasa terbaik, dan memberi Google Ads banyak frasa berbeda sehingga kami dapat menguji dan mengoptimalkannya.

Kim Spalding: Kemudian, membantu Anda melihat, hei, inilah frasa pencarian yang Anda cari. Beri tahu kami jika ada yang menurut Anda tidak relevan dengan bisnis Anda, sehingga kami dapat mengoptimalkannya.

Kim Spalding: Saya merasa jika kami membuat segalanya menjadi mudah, kami benar-benar dapat membantu Anda lebih cepat mencapai hal-hal penting itu, yaitu memastikan materi iklannya bagus, penggunaan produk Anda maju, dan memastikan bahwa semua frasa dan kata kunci disetel.

John Jantsch: Bicaralah dengan saya sedikit tentang Iklan Jasa dan Servis. Tentu saja, mereka tampaknya mengambil tenaga dari ujung Google. Bagaimana menurut Anda kegunaan unit iklan tersebut?

John Jantsch: Mungkin saya harus menjelaskannya sedikit. Atau, mungkin saya harus membiarkan Anda menjelaskannya sedikit? Tapi saya tahu bahwa semakin banyak orang, semakin banyak industri, semakin banyak geografi, iklan layanan lokal menjadi unit iklan yang menonjol. Tentu saja, dari sudut pandang real estat di layar pencarian. Apakah ada pernyataan di masa depan tentang seberapa jauh kita akan melakukannya?

Kim Spalding: Anda tahu, Iklan Layanan Lokal adalah produk yang kami rancang khusus untuk beberapa vertikal layanan lokal kami, seperti layanan rumah. Seperti, jika Anda membutuhkan tukang ledeng, atau tukang kunci, atau pembersih rumah, yang kami rasa memiliki beberapa hal khusus … Baik pengguna yang mencari layanan tersebut, dan bisnis yang mencoba mengembangkan bisnis tersebut memiliki beberapa kebutuhan khusus. Ini adalah unit iklan terstruktur yang berada di bagian atas penelusuran. Banyak pengguna langsung menyadari bahwa ada jaminan Google, yang membantu pengguna memiliki kepercayaan diri, dan dengan cepat menjangkau, dan memesan banyak bisnis kecil secara online. Yang, kami sangat menyukai seberapa baik hal itu membantu bisnis berkonversi, pengguna berkonversi dengan bisnis baru.

Kim Spalding: Ya, Layanan Lokal telah berkembang. Kami sebenarnya telah melihat, Anda tahu, 5X jumlah bisnis yang mendaftar. Anda tahu, saya berasal dari Dallas, dan salah satu bisnis di Layanan Lokal bernama Gmaids, yang tentu saja kami sukai. Kami banyak membicarakan hal-hal yang dimulai dengan G di Google. Anda tahu, ini hanya contoh yang bagus dari bisnis lokal di Dallas yang dapat menggunakan Jasa dan Servis untuk benar-benar membantu mengembangkan bisnis mereka dan menjangkau pelanggan baru.

John Jantsch: Apakah Anda mengerti ... Maksud saya, ini adalah pertanyaan bagi banyak orang di banyak industri. Apakah Anda melihat perluasan Layanan dan Servis di hampir semua hal? Anda tahu, eceran, toko bunga. Apakah Anda melihatnya melampaui apa yang telah, hari ini, sebagian besar layanan rumah?

Kim Spalding: Kami selalu menguji vertikal. Benar-benar lebih fokus pada bisnis jasa, bisnis yang datang ke rumah Anda, atau bisnis Anda, atau memberikan layanan yang benar-benar spesifik. Bisnis tersebut cenderung sangat kecil, sifatnya sangat kecil, sehingga unit iklan yang sangat terstruktur berguna, baik bagi pengguna maupun bisnis, dan sangat berfokus pada panggilan telepon, pengiriman pesan, pemesanan. Langsung masuk ke hubungan langsung antara konsumen dan bisnis.

Kim Spalding: Layanan Lokal membebankan biaya untuk prospek, yang membuatnya bagus. Anda tidak perlu khawatir tentang, Anda tahu, berapa nilai klik atau semacamnya, itu hanya cara yang sangat bersih dan mudah untuk memahami nilai yang Anda dapatkan dari iklan Anda.

John Jantsch: Jadi, mari kita bicara tentang Pencarian Suara. Itu jelas menjadi area yang berkembang, Anda tahu, di mana seseorang mendapatkan Alexa, atau Siri, atau sesuatu, dan mereka berkata, bla, bla, bla, temukan saya ini, atau bagaimana saya melakukannya, dan mereka mendapatkan jawabannya. Apakah Anda melihat unit iklan berhasil masuk ke Penelusuran Suara?

Kim Spalding: Untuk saat ini, kami sebagian besar melihat penelusuran suara masuk ke ponsel, dan hasil penelusuran seluler kami kembali. Ada semacam interaksi yang baik antara bagaimana pengguna mengekspresikan masukan mereka dalam suara, tetapi sering membaca tanggapan mereka di ponsel mereka dengan cara tradisional.

John Jantsch: Jadi, Anda mengatakan bahwa itu akan hampir ... Pada perangkat seluler, Anda hanya akan kembali seolah-olah mereka telah mengetik pencarian itu, jadi unit iklan dan semuanya akan ada di sana?

Kim Spalding: Saya pikir ada banyak inovasi dan perubahan di ruang ini, ini benar-benar awal. Kami sebagian besar berfokus hanya untuk memastikan hasil penelusuran seluler kami benar-benar hebat, baik dari perspektif iklan maupun organik.

John Jantsch: Benar. Jadi, saya akan bertanya lagi, hanya karena saya sangat penasaran. Apakah Anda melihat suatu hari, dan Anda dapat berspekulasi tentang hal ini, Anda tidak perlu memberi tahu saya bahwa Google melakukan ini ... Apakah Anda melihat suatu hari ketika saya pergi, "Hei, Alexa, salon rambut di mana?" Dan hasil pertama dari itu adalah iklan?

Kim Spalding: Anda tahu, saya tidak bekerja di ruang itu secara langsung, jadi saya mungkin orang terbaik untuk berpendapat tentang masa depan pencarian suara, jadi saya mungkin menyerahkannya kepada salah satu rekan saya untuk menjawab pertanyaan itu. Kita bisa menindaklanjuti.

John Jantsch: Oke. Aku akan melepaskanmu, kalau begitu. Seberapa pentingkah agensi dalam dunia produk iklan Google? Maksud saya, jelas mereka penting karena mereka membawa banyak klien dan banyak hal, tetapi bagaimana Anda melihat agensi dalam membangun dasbor, dan produk dan hal-hal untuk mereka?

Kim Spalding: Kami pikir agensi sangat penting. Ketika saya berpikir secara khusus tentang bisnis kecil, agensi adalah mitra yang luar biasa, baik bagi kami, maupun bagi bisnis.

Kim Spalding: Sementara tim kami bekerja sangat keras untuk memastikan kami memiliki produk yang sangat sederhana dan mudah digunakan sehingga bisnis kecil dengan ukuran berapa pun, dengan tingkat kecerdasan digital apa pun dapat melompat dan menggunakannya, pada saat yang sama kami tahu bahwa banyak usaha kecil ingin pergi ke agensi dan memiliki toko serba ada untuk pemasaran digital, itu bagus. Salah satu hal yang saya temukan ketika berbicara dengan agensi, terutama yang melayani UKM adalah, Anda tahu, mereka memiliki beberapa kebutuhan yang sama dengan bisnis kecil, bukan? Mereka memiliki portofolio klien yang besar, dan mereka menginginkan alat yang benar-benar kuat, dan sangat sederhana serta mudah digunakan, sehingga mereka dapat memfokuskan pekerjaan mereka kepada klien mereka pada hal yang sama. Pastikan bahwa mereka memiliki materi iklan yang hebat, mereka memiliki penawaran yang benar-benar menghidupkan bisnis khusus mereka, dan mereka membuat materi iklan tersebut disesuaikan dengan sangat baik.

John Jantsch: Ya. Saya pikir, berbicara sebagai salah satu audiens yang baru saja saya tuju, saya pikir semakin banyak alat manajemen, semakin baik. Jadi, dapat mengelola beberapa akun Google Bisnisku, akun Google Search Console, akun Ad Words, akun Analytics, itu benar-benar, jelas, kunci untuk tidak menarik diri Anda sebagai agensi.

Kim Spalding: Tentu saja.

John Jantsch: Jadi, apa itu ... Saya akan memberi Anda kesempatan untuk memperkenalkan satu tutorial, atau alat, atau hal yang akan datang yang menurut Anda harus kita ketahui, atau perhatikan dari dunia Google.

Kim Spalding: Di seluruh dunia Google? Wow.

Kim Spalding: Yah, saya akan tetap fokus pada bisnis kecil. Saya rasa, Anda tahu, Google Bisnisku terus menawarkan dan memperkenalkan fitur baru, jadi pantau terus. Salah satu fitur baru yang ditambahkan baru-baru ini adalah kemampuan bagi pengguna, konsumen, untuk mengikuti bisnis dan peta, yang menurut saya sangat-sangat keren.

Kim Spalding: Saya kembali ke Google untuk Bisnis Kecil. Kami telah bekerja sangat keras untuk menempatkan semuanya di satu tempat. Saya mendengar berulang kali, dari bisnis kecil yang hanya berkata, “Lihat, ada begitu banyak di dunia periklanan digital, dan bahkan di dunia Google. Bisakah Anda meletakkan semuanya di satu tempat, dan memberi saya panduan langkah demi langkah? Kami akan terus berinvestasi dalam alat itu, untuk membantu semakin banyak usaha kecil memiliki tempat untuk dituju, dan mudah untuk memulai, dan memanfaatkan alat kami untuk online dan mengembangkan bisnis mereka.

John Jantsch: Ya. Kami tentu saja akan memiliki tautan ke Google for Small Business di catatan acara.

John Jantsch: Kim, selalu senang mendengar apa yang terjadi di Google. Menghargai Anda mampir dan berbagi wawasan Anda. Mudah-mudahan, kami akan bertemu Anda suatu hari nanti di luar sana di jalan.

Kim Spalding: Nantikan. Terima kasih, John.