Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode Duct Tape Marketing Podcast ini dipersembahkan oleh Zephyr CMS. Ini adalah sistem CMS berbasis cloud modern yang dilisensikan hanya untuk agensi. Anda dapat menemukannya di zephyrcms.com, lebih lanjut tentang ini nanti di acara ini.

John Jantsch: Halo, dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch dan tamu saya hari ini adalah David Meerman Scott. Dia adalah ahli strategi pemasaran online, penulis sejumlah buku tentang pemasaran termasuk klasik, The New Rules of Marketing and PR, salah satu favorit saya, Marketing the Moon, ada banyak buku lain yang akan dia bagikan dengan kami berapa banyak Ada. Dan kita akan berbicara tentang buku barunya Fanocracy: Mengubah Penggemar Menjadi Pelanggan dan Pelanggan Menjadi Penggemar. Tergantung kapan Anda mendengarkan ini, itu akan keluar pada Januari 2020. Jadi, David, selamat datang kembali.

David M. Scott: Terima kasih, John. Selalu, selalu, selalu menyenangkan untuk berbicara dengan Anda.

John Jantsch: Saya kehilangan jejak, tapi ini mungkin setidaknya penampilan ketiga atau keempat Anda di acara itu.

David M. Scott: Saya pikir begitu, saya pikir itu yang ketiga. Ya, saya cukup yakin itu yang ketiga.

John Jantsch: Anda melakukan hal yang menyenangkan dengan buku ini, Anda memiliki rekan penulis.

David M. Scott: Saya tahu. Putri saya yang berusia 26 tahun, Reiko, adalah rekan penulis saya. Dan itu luar biasa karena ini adalah buku tentang fandom, dan saya berbicara dengan Reiko mulai lima tahun yang lalu, hanya mencari tahu tentang hal-hal yang kami sukai. Dan saya seperti, “Reiko, saya pernah ke 790 pertunjukan musik, termasuk 75 konser Grateful Dead. Ada apa dengan itu?" Dan dia berkata, "Saya tahu, ayah, saya tidak hanya membaca setiap buku Harry Potter dan melihat setiap film Harry Potter, saya telah pergi ke taman hiburan The Wizarding World of Harry Potter di Orlando dua kali, dan saya pernah ke London ke tur studio, dan saya menulis alternatif 90.000 kata yang mengakhiri seri Harry Potter di mana Draco Malfoy adalah mata-mata untuk ordo Phoenix, meletakkannya di situs fiksi penggemar. Sudah diunduh ribuan kali, dikomentari ratusan kali. Saya seorang geek Harry Potter. Anda adalah musik live, geek Grateful Dead. Ada apa dengan itu? Dan itulah katalis kami untuk menggali gagasan tentang bagaimana dan mengapa orang menjadi penggemar dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan fandom.

John Jantsch: Yah, mungkin izinkan saya sedikit mundur. Bagaimana Anda mendefinisikan istilah fanokrasi?

David M. Scott: Jadi fanokrasi adalah istilah yang kami buat, dan pada dasarnya memainkan kata-kata okrasi lain di luar sana. Jadi misalnya, demokrasi diperintah oleh banyak orang, ameritokrasi diperintah oleh yang paling layak, dan fanokrasi adalah lingkungan di mana para penggemar memerintah. Ini adalah cara orang-orang datang ke suatu suku, mengambil kepemilikan suku itu dan kemudian itu menjadi kekuatan untuk membantu organisasi berhasil.

John Jantsch: Ya, dan plus URL-nya tersedia, kan?

David M.Scott: Ya. Dan Anda dan saya telah berbicara di podcast sebelumnya tentang konsep newsjacking, sesuatu yang saya temukan. Dan newsjacking, saya juga pemilik URL-nya. Dan saya melakukan sesuatu yang menurut banyak orang gila, yaitu saya tidak mencoba untuk menegaskan kontrol hak cipta atasnya. Saya tidak mencoba untuk menegaskan bahwa saya memilikinya. Ya, saya pemilik URL-nya. Ya, saya orang pertama yang membicarakan konsepnya. Tapi saya ingin itu menjadi, menggunakan kata itu, sebuah fanokrasi. Saya ingin orang-orang berkata, "Wow, ini adalah konsep yang keren, gagasan tentang fanokrasi, atau dalam kasus pembajakan berita, gagasan pembajakan berita ini." Dan di newsjacking itu berhasil karena sekarang ada di kamus bahasa Inggris Oxford, dan nama saya dilampirkan padanya. Jadi Anda bisa membayangkan membuat sesuatu yang begitu populer sehingga ada di kamus.

John Jantsch: Yah dan kita akan membahas ini, tapi itu salah satu prinsip fanokrasi bukan? Untuk memberikannya, atau-

David M. Scott: Ini, berikan secara gratis, tepat sekali. Berikan itu, karena jika Anda memberi lebih banyak kepada alam semesta, Anda akan mendapatkan lebih banyak kembali. Dan jika Anda memberi kepada penggemar Anda, penggemar Anda akan membalasnya.

John Jantsch: Jadi sementara ini mungkin sudah dimulai, ide sebenarnya untuk buku ini mungkin dimulai dengan percakapan yang Anda gambarkan dengan putri Anda. Maksud saya, Anda sendiri memiliki sejarah panjang dengan fanokrasi. Maksud saya, Anda dan Brian Halligan menulis buku berjudul Marketing Lessons From the Grateful Dead. Dan mungkin Anda akan mengatakan bahwa mereka adalah model klasik dalam membangun fanokrasi?

David M. Scott: Mereka membangun jaringan sosial bahkan sebelum Mark Zuckerberg lahir. Ya, mereka telah menciptakan suku yang luar biasa. Tetapi orang-orang telah menyatukan sekelompok orang jauh sebelum Grateful Dead. The Grateful Dead adalah yang paling saya minati karena saya mulai pergi ke konser Grateful Dead ketika saya berusia 17 tahun, dan sekarang saya telah menghadiri 75 konser Grateful Dead, atau band-band yang mengikuti Grateful Dead dengan anggota asli dari the Grateful Dead. Grateful Dead karena Jerry Garcia meninggal pada tahun 1995. Dan Anda benar, Brian Halligan dan saya, kami benar-benar bertemu karena Grateful Dead. Saya diundang ke HubSpot, Brian adalah CEO HubSpot, ke kantor mereka pada tahun 2007. Mereka baru saja memulai perusahaan, mereka hanya memiliki delapan karyawan dan belum memiliki pelanggan. Dan Brian berkata, “Silakan datang, Anda menulis buku ini, kami tertarik padanya. Kami memiliki perusahaan, kami melakukan hal serupa, kami harus mengobrol. ”

David M. Scott: Dan saya membuka komputer MacBook Pro saya dan saya memiliki stiker Grateful Dead di atasnya. Dan dalam menit pertama kami tahu bahwa kami adalah bagian dari suku yang sama. Kami tahu kami berdua adalah penggemar Grateful Dead, dan itulah gagasan fandom, atau seperti yang saya sebut, fanokrasi, adalah Anda adalah bagian dari sekelompok orang yang berpikiran sama. Jadi Brian dan saya menjadi teman cepat. Dia mengundang saya dalam beberapa hari untuk bergabung menjadi anggota pertama dewan penasihat HubSpot, dan saya telah bersama mereka sejak itu. Dan kami mungkin telah menonton 30 atau 40 pertunjukan Grateful Dead sejak saat itu bersama-sama.

John Jantsch: Yah, saya tidak berada di dekat penggemar Grateful Dead seperti Anda. Tapi saya masih berpikir Working Man's Dead adalah milik saya-

David M. Scott: Ini adalah album yang luar biasa, album yang luar biasa. Tapi itu hanya satu hal. Biasanya, hampir semua orang adalah penggemar sesuatu, apakah itu tim olahraga lokal Anda atau Anda suka berpartisipasi dalam triathlon, atau Anda suka mobil klasik, atau Anda suka mengamati burung, apa pun itu, kita semua penggemar sesuatu. Dan apa pun bisnis Anda, Anda dapat menggunakan teknik mengembangkan fandom untuk mengembangkan bisnis. Dan itulah yang menurut saya sangat keren adalah ... Saat kami menggalinya, ini bukan hanya untuk bintang rock, bukan hanya untuk atlet, ini untuk organisasi mana pun. Dan salah satu contoh favorit saya untuk membuktikan bahwa kita berbicara tentang perusahaan asuransi bernama Hagerty Insurance, dan semua orang benci membeli asuransi mobil. Tidak ada satu orang pun di planet ini yang suka membeli asuransi mobil. Selain itu, orang tidak suka menggunakan produk karena itu berarti Anda menabrakkan mobil Anda.

David M. Scott: Dan McKeel Hagerty mendirikan Hagerty Insurance beberapa tahun yang lalu. Dan saya berbicara dengannya, dia berkata, “David, semua orang membenci kategori produk saya jadi saya tidak bisa memasarkan seperti orang lain. Saya harus mencari cara bagaimana saya bisa memanfaatkan fandom.” Dan mereka sebenarnya mengasuransikan mobil klasik. Jadi dia dan timnya pergi ke lebih dari 100 acara mobil klasik setahun dan mereka bertemu dengan orang-orang yang merupakan penggemar mobil klasik, dan mereka menjadi bagian dari suku itu. Mereka memiliki saluran YouTube tempat mereka memberikan informasi berharga, mereka memiliki Klub Pengemudi Hagerty yang menjadi anggotanya, mereka mendapatkan segala macam manfaat besar. Dan mereka adalah perusahaan asuransi mobil klasik terbesar di dunia, pertumbuhan majemuk dua digit setiap tahun. Mereka akan tumbuh dengan 200.000 pelanggan tahun ini. Luar biasa, sukses di semua tingkatan, dalam kategori semua orang membenci asuransi mobil,

John Jantsch: Yah, saya pikir itu juga contoh yang bagus tentang fakta bahwa ini bukan tentang produk atau layanan, ini tentang pengalaman, ini tentang merek. Ini tentang apa yang orang rasakan dan pikirkan tentang merek tersebut. Dan itu sering kali bukan tentang produk. Anda berbicara tentang kategori di mana orang membenci produk, berharap mereka tidak pernah menggunakannya. Maksudku, itu contoh yang hampir ekstrem. Tapi saya pikir itu, bukankah itu benar secara keseluruhan? Bahwa umumnya perusahaan yang melakukan ini, ini bukan tentang barang yang mereka jual, ini tentang bagaimana perasaan orang tentang berbisnis dengan mereka.

David M. Scott: Tepat sekali. Dan ketika kami benar-benar menggali untuk meringkas 70.000 kata dalam buku dan lima tahun penelitian, membangun penggemar hanyalah tentang menciptakan hubungan manusia sejati. Dan Anda dan saya, John, telah berbicara tentang media sosial sejak awal. Begitulah cara kami bertemu sebenarnya, apakah kami termasuk orang pertama di planet ini yang mengartikulasikan gagasan tentang bagaimana Anda dapat menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis. Dan saya tidak yakin tentang Anda, tetapi sekarang saya merasa pendulum telah berayun terlalu jauh ke arah komunikasi online yang dangkal. Kami memiliki dunia politik terpolarisasi online di mana jejaring sosial, Facebook, dan lainnya mengoptimalkan polarisasi karena mereka ingin menempatkan Anda ke dalam suku. Anda membuat orang menggandakan dan mengirim, jika Anda masuk ke daftar email, mereka mengirim begitu banyak email sehingga membuat Anda gila dan Anda memilih keluar.

David M. Scott: Seseorang akan terhubung dengan Anda di LinkedIn, segera mencoba menjual sesuatu kepada Anda, dan Anda bahkan terkadang tidak tahu apakah Anda sedang berkomunikasi dengan seseorang, itu robot atau bukan. Jadi saya pikir ketika Anda dan saya mulai berbicara tentang jejaring sosial dan pemasaran, itu seperti, “Wow, ini luar biasa. Kita bisa berkomunikasi dengan teman-teman kita.” Dan itu benar-benar luar biasa pada saat itu. Tapi itu menjadi dunia yang gelap dan dingin bagi banyak dari kita. Jadi saya pikir pendulum sekarang berayun kembali ke arah hubungan manusia sejati. Dan itu banyak tentang apa buku baru Anda juga, benar-benar kembali ke kemanusiaan dan apa yang penting bagi kehidupan. Dan media sosial tidak akan hilang, itu masih berharga, tetapi itu tidak benar-benar seperti yang kita pikirkan 10 tahun yang lalu.

John Jantsch: Ya, saya ingat ketika saya pertama kali di Twitter. Aku benci terdengar seperti kentut tua di sini dengan barang-barang ini, tapi aku akan pergi ke kota baru dan aku akan menulis di Twitter, "Hei, ada yang tahu restoran yang bagus?" Saya akan mendapatkan 10 rekomendasi bagus, dan sekarang saya bisa mengatakan hal yang sama. Saya punya 10 kali pengikut, sekarang Anda menempatkan hal yang sama di sana dan tidak mendapatkan satu tanggapan karena seperti yang Anda katakan, maksud saya kita telah sampai pada titik di mana koneksi sejati yang terjadi di tempat yang sangat kecil lagi . Dan mungkin bagi saya, tempat media sosial yang paling berguna saat ini adalah beberapa grup Facebook yang saya ikuti karena mereka adalah orang-orang yang sangat terlibat dan tidak ada yang menjual apa pun, dan ini semua tentang saling membantu. Dan saya pikir itu-

David M. Scott: Dan sering kali, karena saya juga termasuk dalam beberapa dari mereka, dan sering kali mereka adalah kelompok tertutup.

John Jantsch: Sangat, ya, ya.

David M. Scott: Ya. Dan saya ingat melakukan, ingat tweetups? Ingat konsep itu? Dan saya ingat, ini sekali lagi, saya juga tidak ingin menjadi orang tua yang kentut, tetapi 10 atau 11 tahun yang lalu, saya akan berguling ke kota. Saya ingat melakukan ini di Bombay, India. Dan saya berkata, “Hei, saya di sini. Aku akan berada di bar hotel ini. Jika ada yang ingin datang dan mengobrol.” Dan seperti 30 orang muncul. Saya tidak akan melakukannya sekarang. Pertama-tama, saya tidak tahu apakah ada orang yang akan muncul dan kedua orang akan muncul dan mencoba menjual sesuatu atau mencoba menyusup ke grup. Saya tidak tahu, mungkin kita kentut tua, tapi-

John Jantsch: Ya, mari kita jalang selama 20 menit lagi, ya? Baiklah.

David M. Scott: Tetapi pada saat yang sama, orang ingin memiliki hubungan manusiawi, seperti yang dilakukan Hagerty, menjadi bagian dari suku, menjadi bagian dari orang yang berpikiran sama, berbicara dengan istilah, berteman cepat karena Anda berbagi cinta yang sama ini.

John Jantsch: Dan saya pikir peluangnya adalah orang-orang haus akan hal itu, jadi orang-orang yang mendapatkannya, yang meluangkan waktu dan niat untuk memeliharanya, saya pikir akan mendapat manfaat. Sebenarnya, mari kita lompat ke bagian dua dalam buku di mana Anda benar-benar masuk ke dalam mur dan baut tentang bagaimana melakukan ini.

John Jantsch: Anda tahu, saat ini konten adalah segalanya, jadi situs web kami benar-benar merupakan sistem manajemen konten. Tapi mereka harus bekerja seperti itu. Jelajahi Zephyr. Ini adalah sistem CMS berbasis cloud modern yang dilisensikan hanya untuk agensi. Ini sangat mudah digunakan, sangat cepat, tidak akan mengacaukan SEO Anda. Maksud saya, ini benar-benar mengurangi waktu dan upaya untuk meluncurkan situs web klien Anda. Tema yang indah, cara yang sangat cepat menguntungkan untuk pergi. Mereka menyertakan layanan agensi untuk benar-benar menjadikannya sebagai toko pengembang plug and play Anda. Lihat zephyr.com, yaitu ZEPHYR cms.com.

John Jantsch: Jadi maksud saya, saya bisa membaca daftarnya, tetapi jika Anda ingin melompat seperti yang pertama, mendekatlah. Itu baru saja kita bicarakan. Jadi mungkin membongkar lima atau enam prinsip dari ide ini tentang bagaimana Anda benar-benar melakukan ini.

David M. Scott: Oke. Saya ingin menggali lebih dalam pada satu atau dua dan kemudian berbicara secara singkat tentang beberapa di antaranya. Jadi, lebih dekat dari biasanya itu menarik. Kami mewawancarai ... Kami, putri saya Reiko dan saya, rekan penulis saya. Reiko melakukan gelar ilmu saraf di universitas Columbia. Dia sekarang di tahun terakhir sekolah kedokterannya melamar sekarang untuk program residensi dalam pengobatan darurat. Dan kami mewawancarai sekelompok ahli saraf tentang apa yang terjadi di otak kami ketika kami menjadi penggemar sesuatu. Dan pada dasarnya ini tentang hubungan manusia, tentang kedekatan. Dan ternyata otak kita dirancang untuk memiliki hubungan paling emosional dengan orang-orang semakin dekat kita secara fisik dengan mereka. Dan ini adalah teknik bertahan hidup, karena orang-orang yang kita kenal dan percayai, ketika kita berada dalam jarak fisik yang dekat dengan mereka, otak kita menyala dengan cara yang sangat positif. Tetapi jika kita berada dalam jarak dekat secara fisik dengan seseorang yang kita yakini dapat membahayakan kita, mekanisme pertarungan atau pelarian kita akan dimulai. Dan itu tertanam dalam DNA kita, kita tidak dapat menahannya.

David M. Scott: Jadi seorang ahli saraf bernama Edward T. Hall mengidentifikasi empat tingkat kedekatan, yang terjauh lebih jauh dari sekitar 20 kaki. Dan kita manusia tidak terlalu memperhatikan orang-orang yang jauh. Begitu Anda berada dalam jarak 20 kaki, kami mulai melacak orang-orang itu, yang disebut ruang publik terjauh. Kemudian ruang sosial berada dalam jarak sekitar 20 kaki. Kami mulai melacak orang-orang yang sedekat itu dengan kami dalam jarak 20 kaki karena kami ingin tahu apakah mereka orang yang dapat kami percayai. Itu sebabnya ketika Anda masuk ke ruangan yang penuh dengan orang, Anda segera mulai memindai ruangan itu untuk mencari tahu apakah ada orang yang Anda kenal atau ada bahaya. Kemudian lebih jauh dalam jarak empat kaki, yang disebut ruang pribadi. Dan saat itulah jarak pesta koktail. Dan jika Anda mengenal seseorang, Anda adalah bagian dari suku yang sama atau mereka adalah teman Anda atau mereka adalah anggota keluarga Anda, di situlah hubungan manusia yang paling positif terjadi.

David M. Scott: Itu juga mengapa ketika Anda masuk ke lift yang penuh sesak, Anda merasa gugup karena Anda bersama orang yang tidak Anda kenal. Dan itu sulit disambungkan ke dalam diri kita. Jadi yang bisa kita lakukan sebagai pebisnis adalah mencari tahu bagaimana kita bisa menciptakan cara untuk memiliki koneksi fisik, kedekatan, masuk ke ruang pribadi pelanggan kita atau menempatkan pelanggan kita ke ruang pribadi pelanggan lain. Dan kami berbicara tentang Brian Halligan beberapa saat yang lalu, tetapi HubSpot misalnya, telah melakukan pekerjaan yang brilian dengan acara masuk mereka. Dan Anda dan saya telah berbicara di sana beberapa kali. Mereka mendapatkan 25.000 orang di sana. Dan mereka bukan hanya pelanggan mereka, mereka adalah penggemar mereka karena mereka adalah suku dari orang-orang yang berpikiran sama yang dapat berkomunikasi. Jadi kita semua, apa pun jenis bisnisnya, memiliki kesempatan untuk mendekatkan orang. Dan sebenarnya ada bentuk lain dari ilmu saraf yang disebut neuron cermin, yaitu ketika otak kita menyala, ketika kita melihat seseorang melakukan sesuatu seolah-olah kita melakukannya sendiri.

David M. Scott: Itu sebabnya kita sedih di film sedih, otak kita menyala seolah-olah tindakan itu terjadi pada kita. Dan kita bisa menggunakannya dalam bisnis dengan memanfaatkan foto dan video. Anda dapat menempatkan diri Anda dalam kedekatan virtual seseorang hanya dengan menggunakan video di situs web Anda atau menggunakan zoom untuk melakukan panggilan alih-alih hanya menelepon, meletakkan gambar di jaringan Anda atau situs web Anda melihat ke kamera yang dipotong seolah-olah Anda berada di pribadi seseorang ruang angkasa. Dan semua ini adalah teknik untuk menciptakan kedekatan dengan orang-orang. Dan saya menemukan bahwa yang satu ini, karena berakar pada ilmu saraf, sangat menarik. Dan itu menyelam jauh ke dalam salah satu konsep fanokrasi itu.

John Jantsch: Baiklah, izinkan saya meminta Anda untuk masuk lebih jauh ke dalam yang lain. Terkadang merek menemukan bahwa mereka mendapat manfaat dari pinjaman yang semakin dekat, dengan kata lain, pemberi pengaruh. Jadi begitulah, Anda mendengar orang berbicara tentang pemasaran influencer. Maksudku, itu hampir menjadi saluran.

David M. Scott: Ya, sudah.

John Jantsch: Jadi bagaimana aspek itu berlaku untuk ... Karena jelas, mendapatkan influencer, orang yang sudah memiliki jaringan, atau suku, membuat mereka menyukai apa yang Anda lakukan mungkin adalah cara untuk mendapatkan fanokrasi.

David M. Scott: Benar. Apa yang kami pelajari dengan menggali di sana adalah bahwa sejauh ini influencer atau advokat terbaik, apa pun Anda ingin menyebutnya, adalah orang-orang yang benar-benar menyukai apa yang Anda lakukan dan ingin membagikannya kepada dunia. Jadi semakin Anda bisa mengolahnya, semakin baik. Dan kami juga belajar bahwa Anda tidak dapat memaksakan itu karena itu tidak akan berhasil. Jadi ada begitu banyak organisasi yang membayarnya, seperti yang klasik adalah membayar salah satu keluarga Kardashian untuk membicarakan Anda. Dan ternyata jika Anda mengembangkan influencer dengan menjadikan mereka penggemar Anda, dan kemudian mereka ingin membicarakan apa yang Anda lakukan, itulah yang terbaik. Dan sekali lagi, itu kembali ke kemanusiaan itu, hubungan sejati yang dimiliki orang-orang. Dan mau tak mau, dan saya tahu Anda juga mendapatkannya, saya mendapatkannya dari orang-orang yang berkata, “Hei, David, saya suka barang-barang Anda. Tolong tulis tentang saya di blog Anda.” Itu tidak berhasil karena itu bukan seseorang yang memiliki hubungan sejati dengan Anda dan merek Anda.

John Jantsch: Jadi kami berbicara sedikit tentang ini ketika kami berbicara tentang Grateful Dead, dan jelas banyak orang tahu Grateful Dead mendorong orang untuk merekam sesi live mereka dan mendistribusikannya secara bebas. Dan itulah elemen dari ide melepaskan kendali seperti yang Anda bicarakan dengan newsjacking. Jadi itu membuat orang takut, bukan?

David M. Scott: Memang benar. Melepaskan kendali adalah konsep yang sangat penting untuk mengembangkan penggemar. Dan apa yang kami pelajari, sekali lagi, kami berbicara dengan ratusan orang tentang fandom mereka dan mengapa, dan kami semua juga berbicara dengan ratusan perusahaan yang telah mengembangkan fandom. Dan apa yang kami pelajari untuk meringkas yang satu ini menjadi semacam kalimat adalah bahwa, setelah Anda memasukkan produk Anda ke pasar, itu bukan lagi milik Anda. Itu milik penggemar Anda, milik pelanggan Anda. Dan beberapa contoh yang saya suka, salah satunya adalah Adobe. Jadi Adobe memiliki perangkat lunak Photoshop. Dan mereka sebenarnya tidak mempraktikkan ide membiarkan penggemar mengambil kendali. Putri saya adalah penggemar berat Adobe Photoshop. Dia membuat seni menggunakan Photoshop dan dia bagian dari sekelompok kelompok yang berbeda, grup Facebook dan yang lainnya, dari orang-orang yang suka melakukan seni di Photoshop.

David M. Scott: Semua orang di grup tertawa karena Adobe mencoba mengontrol cara penggemar mereka membicarakan produk. Dan mereka benar-benar berkata, “Anda tidak bisa mengatakan bahwa Anda Photoshop sesuatu. Anda harus mengatakan bahwa Anda memanipulasi gambar menggunakan lingkaran merek dagang Adobe R, lingkaran merek dagang Adobe Photoshop R, perangkat lunak. Dan Anda tidak akan pernah bisa menggunakan Photoshop sebagai kata kerja, Anda tidak bisa mengatakan bahwa Anda mem-Photoshop sesuatu. Jadi Adobe mencoba mengontrol cara orang menggunakan produk dan layanan mereka, dan itu tidak melepaskan kreasi mereka, itu mencoba mengontrol kreasi mereka. Itu pada akhirnya tidak membangun penggemar.

David M. Scott: Saya akan membandingkannya dengan perusahaan penyedot debu, iRobot yang membuat penyedot debu robot. Salah satu modelnya disebut Roomba. Dan ternyata orang suka membuat video hewan peliharaan mereka mengendarai Roombas mereka. Dan itu menjadi hal yang sangat besar. Ada jutaan dan jutaan tampilan di YouTube tentang anjing dan kucing dan hewan lain yang menunggangi Roombas. Sekarang apa yang bisa dilakukan iRobot adalah mengatakan, "Tidak, itu bukan penggunaan yang tepat dari produk kami." Tapi mereka tidak melakukannya. Mereka merayakan fakta bahwa para penggemar senang melakukan itu, dan itu adalah perbedaan yang sangat besar. Jadi kita semua perlu menyadari bahwa begitu kita meletakkan kreasi di luar sana, begitu kita meletakkan produk atau layanan di luar sana, begitu kita mengeluarkan ide di luar sana, itu bukan lagi milik kita, itu milik pelanggan kita, itu milik penggemar kami.

John Jantsch: Ini mungkin benar-benar salah .mungkin lebih cocok di newsjacking daripada ... Tapi saya baru saja mengatakan saya memiliki pengalaman hebat kemarin. Jadi saya menonton klip Saturday Night Live, episode Saturday Night Live baru-baru ini yang memiliki segmen podcasting dan mereka mengolok-olok ... Dan itu adalah Ayah dan Anak Podcast Mike. Jadi idenya adalah Anda tidak dapat melakukan percakapan dengan putra Anda yang mendalam dan bermakna, dapatkan aplikasi podcast dan kemudian Anda dapat memiliki podcast seperti ini.

John Jantsch: Dan kemudian pada satu titik mereka masuk ke, "Dan segmen ini disponsori oleh Squarespace," dan mereka memberi beberapa, "Dapatkan diskon dengan pergi ke bla, bla bla." Orang-orang di Squarespace berkata, "Ding, ding, ding." Jadi mereka benar-benar menyalakan kode kupon itu dan Anda benar-benar bisa mendapatkan diskon jika Anda melakukannya.

David M. Scott: Oh, betapa hebatnya itu.

John Jantsch: Saya pikir itu sangat menakjubkan.

David M. Scott: Itu benar-benar pembajakan berita. Benar-benar pembajakan berita.

John Jantsch: Ya. Saya pikir Anda akan seperti itu.

David M. Scott: Suka itu.

John Jantsch: Baiklah, jadi bagian ketiga dari buku ini, jika saya dapat menyelesaikannya di sini hari ini, adalah cerita yang benar-benar Anda ceritakan, atau setidaknya begitulah saya menafsirkannya, bagaimana Anda menikmati ide fanokrasi ini. Jadi, Anda ingin mengirimi kami salah satu cerita favorit Anda?

David M. Scott: Jadi apa yang kami pelajari dalam berbicara dengan banyak orang adalah bahwa gairah itu menular. Dan ketika Anda menjalani hidup dengan penuh semangat, ketika Anda merayakan hal-hal yang Anda cintai, nomor satu, Anda memiliki kehidupan yang lebih menarik. Tapi nomor dua, orang-orang di sekitar Anda ingin berada di dekat Anda karena gairah itu menular karena Anda memancarkan gairah itu. Dan salah satu contoh favorit saya adalah Dr. John. [Rosh 00:00:25:03], dia seorang dokter gigi. Dia seorang dokter gigi. Dan dia seorang dokter gigi di California Selatan. Dan ada begitu banyak dokter gigi lain di California Selatan. Tapi dia sangat menyukai skateboard. Di Instagram-nya, dia memiliki 13.000 pengikut karena antara lain, dia memposting gambar dirinya sedang bermain skateboard. Dia dokter gigi skateboard. Dan itu sangat kuat karena ketika orang-orang berbelanja untuk dokter gigi, mereka melihat feed media sosialnya di Instagram dan mereka seperti, “Ya, itu pria yang saya inginkan untuk merawat gigi saya. Dia pria yang keren.”

David M. Scott: Dan tidak seperti setiap dokter gigi lain yang tidak menunjukkan apa yang mereka lakukan atau jika mereka melakukannya, itu hanya foto sebelum dan sesudah gigi. Jadi kami belajar bahwa perusahaan yang mempekerjakan orang-orang dengan semangat bekerja lebih baik. CEO yang mempekerjakan karena hasrat benar-benar mendapatkan karyawan yang lebih baik untuk bekerja untuk mereka. Dan orang-orang yang memiliki semangat menjalani kehidupan yang lebih baik. Sehingga gairah menjadi menular. Dan itu sendiri, fakta bahwa, "Ya Tuhan, saya suka melakukan hal ini setiap hari." Dan Anda bisa mendapatkan ini ketika Anda sedang berbicara dengan seseorang, bahkan di lingkungan bisnis, dan Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti, "Hei, apa yang Anda suka lakukan di akhir pekan?" Dan ketika Anda membuat seseorang berbicara tentang hal yang mereka sukai tentang gairah yang mereka sukai, tidak ada yang lebih baik untuk pembuka percakapan. Dan tiba-tiba Anda ingat, “Oh ya, ya, itu orang yang suka sepeda gunung.” Saya ingat itu. Dan itu cara yang sangat, sangat, sangat bagus untuk membangun penggemar adalah dengan memahami apa yang disukai orang dan membagikannya kepada mereka, bahkan jika Anda sendiri tidak membagikannya.

John Jantsch: Mengunjungi dengan teman saya David Meerman Scott, penulis Fanocracy. Ini akan keluar pada Januari 2020, tergantung kapan Anda mendengarkan ini. David, beri tahu orang-orang di mana mereka dapat menemukan buku itu dan cari tahu lebih banyak tentang pekerjaan Anda dan putri Anda.

David M. Scott: Bagus, terima kasih, John. Jadi bukunya sudah dalam bentuk hardcover dan ebook, dan Reiko dan saya membaca buku audionya, yang sangat menarik jika Anda adalah orang yang menyukai buku audio. Kami memiliki situs di www.fanocracy.com. Banyak barang gratis di sana yang bisa Anda periksa. Di acara sosial, saya DMScott, DMSCOTT. Jadi, hubungi saya, terutama di Twitter, yang merupakan pilihan media sosial pilihan saya.

John Jantsch: Terima kasih, David, telah bergabung dengan kami, dan mudah-mudahan kami akan segera bertemu dengan Anda di jalan.

David M. Scott: Saya harap begitu, John. Kami melakukan kontak di sebuah acara setidaknya setahun sekali atau lebih. Saya tidak tahu yang mana tahun ini, tetapi selalu menyenangkan melihat sepatu kets gila Anda secara langsung dan langsung. Karena saya tahu, John, Anda adalah penggemar sepatu kets gila.

John Jantsch: Saya penggemar merek tertentu Converse Chuck Taylors.

David M. Scott: Ya, saya tahu Anda.

John Jantsch: Hati-hati. Hati hati temanku.

David M. Scott: Terima kasih, John.