Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch. Dan tamu saya hari ini adalah Jono Bacon. Dia adalah konsultan, penasihat, dan pembicara strategi komunitas dan kolaborasi. Dan dia juga penulis buku yang akan kita bicarakan hari ini, People Powered: Bagaimana Komunitas Dapat Melebihi Bisnis, Merek, dan Tim Anda .

John Jantsch: Jadi Jono, terima kasih telah bergabung dengan saya.

Jono Bacon: Ya, terima kasih telah mengajak saya. Saya menghargainya.

John Jantsch: Anda adalah Jono pertama yang saya miliki di acara saya. Jadi apakah ada asal etnis untuk itu? Itu pertama kalinya aku melihat nama itu, sebenarnya.

Jono Bacon: Tidak. Dan sebenarnya sebelum kita membahasnya, saya suka bagaimana Anda mengucapkan nama saya dengan benar pertama kali. Yang pada dasarnya tidak pernah terjadi di AS

Jono Bacon: Saya diberi nama Jono oleh seorang anak yang tinggal di seberang rumah baru tempat orang tua saya pindah ketika saya berusia tujuh tahun. Dan itu hanya macet. Dan itu-

John Jantsch: Oh, jadi itu nama panggilan seperti Scooter atau semacamnya.

Jono Bacon: Tepat sekali. Tidak, nama asli saya adalah Jonathan. Nama panggung saya adalah Jono.

John Jantsch: Baiklah. Tidak, itu sangat masuk akal. Ini seperti Bono, kau tahu?

Jono Bacon: Benar. Tapi tanpa uang atau bakat.

John Jantsch: Baiklah, jadi mari kita bicara tentang komunitas.

Jono Bacon: Tentu.

John Jantsch: Apa asal usul komunitas dalam bisnis? Aku tahu itu sangat populer untuk dibicarakan sekarang.

Jono Bacon: Ya.

John Jantsch: Tetapi jika kita akan kembali dan berbicara tentang peran komunitas di seluruh bisnis, bagaimana Anda menggambarkannya?

Jono Bacon: Jadi menurut saya, kami telah melihat pertumbuhan nyata dalam komunitas dalam beberapa tahun terakhir dan terutama karena teknologi telah berkembang begitu signifikan. Maksud saya, 85% milenial, misalnya, sekarang menggunakan smartphone, dan kami telah melihat akses internet tumbuh di seluruh dunia. Jadi yang terjadi adalah kami dapat menghubungkan orang bersama-sama lebih efektif dari sebelumnya.

Jono Bacon: Sebelum semua evolusi teknologi ini, orang-orang akan membentuk komunitas lokal bersama-sama. Dan mereka akan menemukan banyak nilai di dalamnya karena ada sesuatu yang secara intrinsik memuaskan tentang orang-orang yang berkumpul untuk berkolaborasi di sekitar sesuatu. Dan terutama ketika sesuatu itu memiliki arti yang sebenarnya. Salah satu hal yang kami temukan dalam ekonomi perilaku adalah bahwa makna dan melakukan pekerjaan yang bermakna sangat penting bagi kebanyakan orang.

Jono Bacon: Jadi di dunia bisnis, ketika Anda bisa membuat tim Anda berkolaborasi bersama dan bekerja sama dan semua orang merasa terhubung dengan misi bisnis, maka Anda cenderung mendapatkan karyawan yang lebih bahagia, lebih efektif, dan lebih proaktif.

Jono Bacon: Jadi apa yang terjadi adalah kita mendengar banyak tentang komunitas akhir-akhir ini. Kami mendengar tentang, misalnya, GitHub telah menjadi pusat pengembangan teknologi dan dijual ke Microsoft seharga tujuh setengah miliar, dan Salesforce memiliki lebih dari satu juta anggota, dan semua contoh berbeda ini. Tapi sungguh, apa yang memfasilitasi banyak hal itu adalah prinsip psikologis dasar yang sama di sekitar orang-orang yang melakukan pekerjaan yang menarik dan bermakna bersama-sama. Teknologi hanya memungkinkannya lebih dari sebelumnya.

John Jantsch: Dan apakah Anda bahkan akan mengatakan bahwa itu hanya sebatas minat yang sama? Maksud saya-

Jono Bacon: Ya.

John Jantsch: Maksud saya, hal tentang sekolah menengah. Meja ini adalah ini. Meja ini memikirkan ini. Meja ini memainkan video game ini. Tetapi sekarang mereka dapat menemukan meja yang sama di mana saja di dunia, bukan?

Jono Bacon: Tepat sekali. Saya pikir itu apa itu. Kita pada dasarnya adalah makhluk sosial, manusia. Dan kami berkembang dalam kelompok sosial, Anda tahu?

Jono Bacon: Sekarang, ada sisi baik dan buruknya. Kita telah melihat, misalnya, kesukuan terbentuk secara negatif. Pada dasarnya, apa yang menurut saya telah kita lihat secara konsisten di seluruh komunitas adalah ketika Anda memiliki fokus dan misi utama, apakah itu aktivisme, apakah itu produk dalam bisnis Anda, apakah itu sesuatu yang lain, dan Anda dapat menyatukan kelompok orang itu. dengan alur kerja bersama di mana orang dapat melihat refleksi mereka sendiri dalam melakukan itu, itu dapat menghasilkan pengalaman yang sangat berarti bagi orang-orang.

Jono Bacon: Dan salah satu alasannya adalah karena ketika kita, tanpa terlalu mendalami psikologi, ketika kita berpartisipasi dalam kelompok, kita menghasilkan modal sosial. Dan modal sosial adalah jenis mata uang yang tidak terlihat yang cenderung kita anggap sebagai reputasi. Jadi orang yang melakukan pekerjaan hebat, kita cenderung menghormati mereka. Dan kemudian reputasi itu adalah sesuatu yang dapat kita manfaatkan untuk membuat keputusan atau memengaruhi orang lain. Dan ketika itu dilakukan dengan cara yang positif, sungguh luar biasa apa yang dapat Anda lakukan.

Jono Bacon: Dan prinsip-prinsip ini benar-benar berlaku untuk berbagai tempat yang sangat luas. Kami telah melihat prinsip-prinsip ini diterapkan dalam bisnis, tetapi juga, seperti yang saya katakan, dalam aktivisme dan crowdfunding dan seterusnya. Jadi inilah inti dari kondisi manusia, menurut saya, yang membuat ini berhasil.

John Jantsch: Yah, dan saya pikir banyak orang, terutama dengan gempuran media sosial, saya pikir banyak orang, banyak bisnis berpikir, “Ya, saya perlu membangun pengikut saya. Saya perlu membangun grup Facebook dan menyebutnya di komunitas.”

Jono Bacon: Ya.

John Jantsch: Maksud saya, ketika saya mendengarkan Anda berbicara tentang komunitas, saya tidak yakin bahwa beberapa komunitas itu terbentuk karena alasan yang sama. Maksud saya, mereka hampir seperti "Kami membutuhkan komunitas karena kemudian kami dapat mengubah mereka menjadi duta merek dan kemudian mereka akan menjual lebih banyak produk untuk kami." Maksudku, itu mungkin ... Dalam beberapa hal itu mungkin cara yang salah untuk masuk ke dalamnya, bukan?

Jono Bacon: Saya rasa begitu. Maksud saya, ketika saya bekerja dengan klien misalnya, dan mereka tertarik untuk membangun komunitas dalam bentuk apa pun yang mereka lihat, awal percakapan dalam pikiran saya selalu harus dimulai dengan apa nilai bagi anggota Anda? Seperti mengapa calon anggota komunitas Anda harus terlibat dan melakukan ini?

Jono Bacon: Jadi kami cenderung melihat banyak, terutama online, di mana orang-orang datang dengan semua peretasan dan pendekatan ini untuk ... Anda tahu, contoh yang Anda berikan, seperti media sosial, konten, iklan, semua bagian ini. Dan bagi saya, itu adalah mekanisme untuk menyampaikan pesan Anda di luar sana. Tapi saya pikir kita harus mulai dari mengapa mereka berpartisipasi di tempat pertama?

Jono Bacon: Saya akan memberikan contoh konkret. Ini sebenarnya ada di halaman pertama buku baru saya, People Powered. Saya dulu bekerja untuk sebuah perusahaan bernama Canonical, dan ada seorang anak bernama [Abayomi] mengirimi saya email suatu hari. Saya sudah berada di posisi ini selama sekitar enam atau tujuh bulan. Dia tinggal di tengah Afrika di tempat pedesaan yang cantik. Dan dia mengirimi saya email yang pada dasarnya mengatakan bahwa dia akan mendapatkan uang di sekitar desanya dengan melakukan pekerjaan rumah tangga. Dan kemudian dia akan berjalan dua jam ke kota setempat. Dia akan menghabiskan semua uangnya yang dia kumpulkan untuk akses internet selama satu jam. Dan dia akan berkontribusi pada proyek ini, Ubuntu. Dan kemudian dia akan berjalan dua jam kembali.

Jono Bacon: Dan alasan mengapa dia melakukan ini adalah karena meskipun dia masih kecil di Afrika, di panggung global, dia memainkan roda penggerak di mesin yang jauh lebih besar. Dan itu memberinya rasa memiliki tujuan.

Jono Bacon: Jadi bagi saya, kita harus mulai dengan tujuan itu terlebih dahulu. Dan kemudian semua mekanisme bagaimana kita menjangkau orang-orang dan membawa mereka masuk, itu semua perlu terjadi. Tetapi jika Anda tidak memiliki tujuan itu, maka Anda mengambil risiko melakukan banyak penjangkauan dan kemudian tidak mendapatkan banyak keuntungan ketika orang-orang benar-benar datang dan bergabung dengan Anda.

John Jantsch: Oke. Jadi, jika kita akan mulai dengan tujuan, yang jelas-jelas masuk akal, terkadang agak berlawanan dengan intuisi untuk bisnis. Jadi bagaimana kita kemudian seperti ... Maksud saya, apa langkah pertama dalam mengatakan, dalam semacam menganalisis, genap? Karena saya yakin orang-orang membawa Anda masuk dan mereka berkata, “Kami membutuhkan komunitas.” Jadi apa langkah pertama untuk … Bagaimana Anda membangunnya dan mengintegrasikannya ke dalam sebuah organisasi?

Jono Bacon: Benar. Jadi langkah pertama menurut saya adalah mendefinisikan proposisi nilai itu untuk Anda dan calon anggota Anda. Saya sangat percaya bahwa pada akhirnya kita akan membahas detail taktis yang sangat spesifik. Setiap detail taktis harus memiliki silsilah yang kembali ke nilai yang ingin Anda hasilkan. Kalau tidak, taktik Anda tidak terkait dengan semua ini. Jadi mulailah dengan nilainya, dan kemudian yang kami lakukan adalah terus memperbesar dan memperbesar.

Jono Bacon: Langkah selanjutnya adalah memahami persona target yang ingin Anda jangkau. Jadi misalnya, apakah Anda ingin orang melakukan advokasi? Apakah Anda ingin mereka menjawab pertanyaan untuk pelanggan dan pengguna Anda yang lain? Apakah Anda ingin mereka menghasilkan teknologi seperti yang terjadi di dunia open source? Apakah Anda ingin mereka menerjemahkan apa yang Anda lakukan? Anda tahu, produk Anda atau konten Anda.

Jono Bacon: Jadi pertama-tama kita mengidentifikasi satu set persona dan kemudian membentuknya menjadi ... Dan memahami apa yang mereka inginkan? Apa yang mendorong mereka? Pengalaman apa yang kita butuhkan dari persona itu?

Jono Bacon: Dan kemudian apa yang kami lakukan adalah kami menghasilkan satu set, saya menyebutnya Big Rocks, yang pada dasarnya adalah apa tujuan Anda yang lebih luas yang ingin Anda capai dalam jangka waktu tertentu?

Jono Bacon: Jadi misalnya, jika kita mengatakan, “Oke, saya adalah perusahaan. Saya perusahaan kecil. Saya punya produk web. Dan saya ingin orang-orang dapat memberikan bantuan dan dukungan satu sama lain dalam bentuk komunitas bergaya forum.” Kami mendefinisikan nilainya dan kemudian kami berkata, "Oke, dukungan adalah persona kami." Sekarang yang kita lakukan adalah berkata, “Oke, hal-hal apa yang perlu kita lakukan untuk menempatkan komunitas itu secara memadai? Oke, well, kita perlu membuat forum. Kami akan membutuhkan beberapa konten dan beberapa media sosial untuk menarik orang. Kami ingin memberi insentif dan penghargaan kepada orang-orang karena melakukan pekerjaan yang benar-benar hebat.” Jadi, Anda menyusunnya sebagai serangkaian tujuan tingkat tinggi yang memberi Anda gambaran tentang apa yang seharusnya menjadi hasil.

Jono Bacon: Sekarang, di mana karet menyentuh jalan adalah bahwa dengan sebagian besar perusahaan, melakukan pekerjaan ini adalah lintas fungsi. Anda memerlukan tim teknologi Anda untuk menjalankan beberapa layanan. Anda membutuhkan tim pemasaran Anda untuk terlibat. Anda mungkin memerlukan tim produk dan teknik Anda untuk terlibat. Jadi kuncinya adalah setelah Anda mendapatkan strategi itu, Anda membutuhkan tim kepemimpinan Anda untuk menetapkan harapan di perusahaan Anda. “Komunitas ini bukan sekedar pulau sampingan bisnis kami. Ini adalah bagian dari apa yang kami lakukan. Itu bagian dari produk.” Dan kemudian Anda memberikan panduan kepada anggota staf Anda tentang cara berpartisipasi di dalamnya.

Jono Bacon: Karena perusahaan yang cenderung gagal dalam hal ini adalah mereka mempekerjakan manajer komunitas dan manajer komunitas itu pada dasarnya bertindak seperti duta komunitas. Dan semua orang berpikir, "Saya dapat dengan aman mengabaikan komunitas dan hanya melalui manajer komunitas itu." Dan apa yang benar-benar diinginkan anggota komunitas Anda adalah mereka menginginkan interaksi itu, mereka menginginkan keterlibatan itu secara langsung dengan staf Anda. Jadi itulah bagaimana saya cenderung memecahnya.

John Jantsch: Jadi Anda menyebutkan kata insentif. Apakah ada ... Maksudku, bagi saya, jenis unicorn adalah bahwa orang-orang sangat mencintai merek ini atau dengan produk ini atau dengan permainan ini atau sesuatu yang mereka rela menghabiskan berjam-jam sehari, Anda tahu?

Jono Bacon: Benar, benar.

John Jantsch: Membantu orang. Tetapi kenyataannya adalah sebagian besar dari kita mungkin perlu melakukan sesuatu untuk memberi penghargaan kepada orang lain.

Jono Bacon: Ya.

John Jantsch: Tapi kemudian, saya kira semakin besar hadiahnya, mungkin semakin sedikit loyalitasnya. Maksudku, bagaimana Anda menyeimbangkan itu?

Jono Bacon: Ini pertanyaan yang sangat bagus. Jadi saya pikir sebagian besar dari ini adalah ... Cara saya cenderung memikirkannya adalah manusia, sekali lagi, secara psikologis, kami merespons penghargaan dengan sangat baik. Maksud saya, itu salah satu alasan mengapa kita pergi bekerja, kita mendapatkan gaji, mengapa kita menanggapi bonus, mengapa kita mendapatkan cap ke-10 di kartu pelanggan tetap kopi kita, atau Anda menginginkan mil udara di United atau Delta.

Jono Bacon: Jadi yang perlu kita lakukan adalah kita perlu memahami, ketika kita mendefinisikan persona itu, apa yang kita ingin orang-orang ini lakukan? Lalu bagaimana kita mendefinisikan apa itu baik, apa itu sukses? Lalu bagaimana kita mendorong orang untuk bergerak ke arah itu? Tetapi juga bagaimana kita menghargai ketika orang melakukan pekerjaan yang hebat?

Jono Bacon: Dan ada dua jenis insentif yang menurut saya penting untuk kita pikirkan. Kita cenderung memikirkan barang curian dan hadiah dan kartu hadiah, yang merupakan hadiah ekstrinsik, dan itu bisa menjadi mahal dengan cepat. Tapi yang lebih penting adalah penghargaan intrinsik.

Jono Bacon: Misalnya, bayangkan seseorang masuk ke komunitas Anda, di mana Anda ingin mereka mengajukan pertanyaan atau Anda ingin mereka mengadvokasi produk Anda, dan mereka melakukan pekerjaan yang hebat. Mereka menjawab sebuah pertanyaan. Mungkin mereka menulis posting blog yang bagus atau membuat video tentang produk Anda. Mengirim email kepada mereka, kepada CEO atau CTO atau seseorang, mengirimi mereka email dan berkata, “Hei, saya baru saja melihat bagian dari apa yang Anda lakukan. Kami sangat menghargainya. Orang-orang seperti Andalah yang membuat komunitas kami tergerak. Terima kasih." Email itu dapat memberi Anda enam bulan minat dan gairah lagi, karena itu menyentuh kebutuhan akan validasi yang cenderung kita miliki.

Jono Bacon: Jadi cara saya cenderung melihatnya dan apa yang saya rekomendasikan kepada klien, dan saya membahasnya dalam buku ini, adalah ketika Anda merancang perjalanan itu untuk bagaimana seseorang memulai di komunitas Anda dan bagaimana Anda meningkatkan mereka, bergabung dengan mereka, yang harus benar-benar sederhana dan efektif, bagaimana kita membumbui insentif ini sehingga mereka secara teratur diberi insentif untuk melakukan sesuatu yang baru di setiap langkah dan mereka selalu menuai serangkaian penghargaan?

Jono Bacon: Sekarang, Anda harus berhati-hati karena ada semacam kurva psikologis untuk ini, di mana jika Anda memberi penghargaan terlalu banyak, yang cenderung terjadi adalah orang-orang kemudian hanya fokus pada imbalannya. Jadi mereka sangat fokus pada penghargaan, mereka tidak benar-benar fokus pada alasan melakukan pekerjaan ini, yaitu untuk membawa nilai bagi komunitas dan untuk mewujudkan sesuatu. Mereka hanya ingin mendapatkan barang yang Anda berikan. Jadi ada keseimbangan untuk ini juga.

John Jantsch: Dan sekarang sedikit kabar dari sponsor kami.

John Jantsch: Intercom ingin lebih banyak orang baik yang mengunjungi situs web Anda untuk memberi Anda uang. Jadi mereka mengambil gelembung obrolan kecil di sudut situs web dan mengemasnya dengan bot percakapan, tur produk, survei NPS, segala macam hal yang memperkuat tim Anda dan membantu Anda menjangkau lebih banyak orang baik. Pelanggan Intercom, Unity, mendapatkan 45% lebih banyak pengguna setia dengan Intercom hanya dalam 12 bulan.

John Jantsch: Buka intercom.com/podcast untuk mulai menghasilkan uang dari obrolan waktu nyata. Kemudian lihat semua hal lain yang dapat dilakukan Interkom. Itu intercom.com/podcast.

John Jantsch: Jadi ketika saya mendengarkan Anda menjelaskan proses dan bagaimana Anda bergabung, dan maksud saya, mari kita hadapi itu, ini banyak pekerjaan-

Jono Bacon: Oh, ya.

John Jantsch: Jika Anda melakukannya dengan benar.

Jono Bacon: Ya.

John Jantsch: Dan saya pikir di situlah ... Maksud saya, saya pikir orang mungkin berpikir, “Ya, kami akan membentuk sebuah komunitas dan itu akan bagus. Itu akan menjadi saluran pemasaran lain bagi kami.”

Jono Bacon: Benar, ya.

John Jantsch: Tapi saya pikir mereka mengabaikan ... Kemudian hal itu menjadi gurun, karena mereka lalai untuk mengatur ekspektasi yang tepat dari jenis investasi apa itu.

Jono Bacon: Ya, tidak, itu, ya, persis. Masyarakat mengambil pekerjaan. Dan masalahnya adalah, dan saya mengatakan ini kepada setiap klien yang bekerja dengan saya atau ketika saya berbicara, tidak ada peluru perak untuk itu. Maksud saya, metode yang telah saya kembangkan selama bertahun-tahun dan yang saya masukkan ke dalam People Powered adalah metode yang menurut saya paling konsisten bekerja di sebagian besar klien yang pernah bekerja dengan saya. Tapi semuanya harus benar-benar terikat secara khusus dengan perusahaan dan komunitas dan tim yang bekerja dengan Anda.

Jono Bacon: Jadi pada dasarnya apa yang saya temukan berhasil, untuk mengikat semuanya dalam busur, adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menelusuri bagian-bagian ini. Dan mereka tidak perlu menjadi pekerjaan besar. Saya pikir Anda dapat mendefinisikan persona Anda dengan relatif cepat. Anda tidak perlu menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk itu. Saya pikir memahami nilai secara umum … Sekali lagi, Anda dapat mendefinisikannya dengan relatif cepat. Tetapi yang membutuhkan banyak usaha adalah ketika orang-orang mulai bergabung dengan komunitas Anda, Anda perlu memiliki orang-orang yang secara teratur terlibat dengan mereka dan mendorong mereka untuk berpartisipasi, karena yang membangun komunitas adalah momentum.

Jono Bacon: Jadi misalnya, jika Anda membayangkan, John, bahwa Anda berjalan di jalan raya setempat, bukan? Di Kota Kansas. Dan Anda melihat restoran baru yang menarik. Jika ada banyak orang di sana dan ada meja gratis, Anda mungkin akan melihat menu dan mungkin masuk dan makan. Jika benar-benar kosong, Anda tidak akan masuk ke sana. Anda akan berpikir bahwa itu sudah mati.

Jono Bacon: Jadi yang ingin kami lakukan adalah membuat orang-orang datang ke komunitas Anda dan kemudian bertahan. Dan cara kami melakukannya adalah terus-menerus terlibat dengan mereka, terus-menerus mendorong partisipasi mereka, kreativitas mereka. Jadi kita membangun kebiasaan. Dan dibutuhkan sekitar 66 hari untuk membangun sebuah kebiasaan. Jadi begitu orang berada di sana selama sekitar satu atau dua bulan, mereka cenderung menjadi kebiasaan dan kemudian mereka cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di komunitas Anda. Dan jumlah keterlibatan yang perlu Anda berikan dalam hal pegangan tangan cenderung turun. Tetapi pada tahap awal itu memang membutuhkan pekerjaan yang masuk akal.

Jono Bacon: Tetapi banyak perusahaan, terutama organisasi yang lebih kecil, dapat melakukan ini hanya dengan beberapa orang, bahkan tidak harus bekerja penuh waktu. Seperti mungkin manajer komunitas penuh waktu, tetapi kemudian individu di perusahaan Anda menghabiskan 15, 20 menit sehari pergi ke sana dan menghabiskan waktu.

John Jantsch: Nah, ada beberapa poin bagus di sana. Satu, saya tahu, bagi saya, sebuah komunitas tampaknya telah melewati titik kritis, jika Anda mau, ketika ada banyak keterlibatan di antara anggota komunitas.

Jono Bacon: Tepat sekali.

John Jantsch: Berlawanan dengan hanya "Oke, saya manajer di sini dan ini pertanyaan hari ini," Anda tahu?

Jono Bacon: Benar.

John Jantsch: Semacam itu. Jadi saya pikir itu banyak terjadi. Saya bertanya-tanya apakah buah menggantung rendah untuk banyak bisnis akan berpikir dalam hal segmentasi pelanggan mereka sebagai komunitas.

Jono Bacon: Benar.

John Jantsch: Jadi dengan kata lain, kami yang paling terlibat, paling setia, advokat terbesar kami, mencoba menemukan cara untuk memenangkan mereka, bukan hanya menciptakan komunitas yang semua pendatang.

Jono Bacon: Ya, semua hal untuk semua orang? Ya, Anda mengangkat poin yang sangat bagus, John.

Jono Bacon: Cara saya cenderung mendekati ini adalah saya pikir ada semacam tiga model untuk komunitas umum. Salah satunya adalah kita memiliki konsumen, yaitu orang-orang yang berkumpul karena berbagi minat seperti penggemar di forum video game atau orang yang mengikuti Anda di media sosial. Yang kedua adalah champions, di mana orang-orang ingin membuat komunitas Anda lebih berharga. Jadi orang-orang ini cenderung menulis dokumentasi atau cenderung mendukung apa yang Anda lakukan. Dan kemudian yang ketiga adalah kolaborator, orang-orang yang bekerja sama dalam sebuah produk bersama. Saya pikir Anda dapat menerapkan model yang berbeda dalam perusahaan yang sama.

Jono Bacon: Jadi misalnya, klien yang saya tangani saat ini, kami telah membuat komunitas yang murni berfokus pada pelanggan pembuat keputusan eksekutif mereka, bukan? Jadi orang-orang ini tidak akan pergi ke forum. mereka tidak akan menghabiskan waktu di browser web untuk bergaul dengan Anda. Tapi mereka peduli dengan konten yang bagus, jaringan, makan malam, mixer, hal semacam itu. Jadi agak dekat dalam beberapa hal untuk jenis kesuksesan pelanggan dan sedikit pemasaran.

Jono Bacon: Tapi kemudian kami memiliki komunitas lain dalam organisasi yang sama, yang benar-benar berfokus pada orang-orang yang mengimplementasikan produk mereka. Jadi ini adalah orang-orang yang jauh lebih teknis. Dan itu adalah forum di mana orang dapat mengajukan pertanyaan, di mana mereka dapat tetap up to date dengan rilis baru dan catatan dan hal-hal seperti itu.

Jono Bacon: Menggabungkan keduanya akan sangat buruk, karena pengambil keputusan eksekutif Anda tidak akan pernah pergi ke forum itu dan pelaksana Anda tidak akan pernah hanya menginginkan umpan konten dan acara. Jadi, menurut saya, penting untuk menyetelnya dengan cukup hati-hati.

John Jantsch: Salah satu hal yang saya lihat, dan sekali lagi saya tidak berpartisipasi dalam banyak komunitas hari ini selain ... Mungkin sebagian besar benar-benar ada di grup Facebook yang saya lihat sebagai komunitas. Dan salah satu hal yang saya perhatikan adalah komunitas tempat saya berada yang paling aktif, orang-orang yang paling terlibat, anggota dihargai secara emosional.

Jono Bacon: Ya.

John Jantsch: Dan yang saya maksud dengan itu adalah bahwa sering kali pikiran, ketakutan, kata-kata kasar mereka divalidasi oleh orang lain.

Jono Bacon: Benar.

John Jantsch: Apakah itu komunitas yang sehat? Atau apakah itu hanya sebuah komunitas di mana orang dapat berkata, "Oh, bagus, saya bisa pergi ke sini dan mengatakan apa yang saya inginkan"?

Jono Bacon: Saya pikir perlu ada keseimbangan. Cara saya berpikir tentang ini adalah kita harus jujur ​​tentang berbagai elemen psikologi tentang bagaimana orang beroperasi. Begitu banyak dari ini, sebagian alasan mengapa saya sering menyebutkan psikologi adalah saya tidak berpikir Anda dapat membangun perangkat lunak, misalnya, kecuali Anda memahami mesin yang menjalankannya. Dan saya tidak berpikir Anda dapat membangun komunitas atau bisnis kecuali Anda memahami bagaimana orang cenderung berpikir dan beroperasi.

Jono Bacon: Dan orang memang cenderung impulsif, dan kita cenderung masuk ke ruang gema. Sekarang, jika Anda memiliki ruang gema di mana pesan yang bergema adalah pesan yang positif, yang berfokus pada membangun hal-hal hebat, maka Anda bisa mendapatkan banyak diskusi yang benar-benar positif. Tetapi jika ruang gema itu adalah tentang hal-hal negatif, maka Anda dapat memiliki efek sebaliknya.

Jono Bacon: Jadi banyak dari ini, dari apa yang saya lihat, pada dasarnya adalah tentang memiliki kepemimpinan yang baik, bukan? Jadi, jika Anda memiliki, misalnya, pemimpin yang terbuka dan transparan dan mampu terlibat dengan subjek yang sulit dengan cara yang objektif dan fokus, Anda sebenarnya dapat memiliki respons emosional semacam itu antara khususnya perusahaan dan anggota masyarakat di cara yang konstruktif, bukan hanya mengomel dan bertengkar.

Jono Bacon: Dan yang menarik, sekali lagi, secara psikologis, manusia cenderung meniru orang yang mereka hormati, bukan? Inilah salah satu alasan mengapa jika Anda memiliki pemimpin yang buruk, Anda akan sering mendapatkan banyak perilaku buruk. Jadi, jika Anda memiliki pemimpin yang baik yang menunjukkan pola positif ini, Anda cenderung mendapatkan psikologis yang lebih baik atau ... Maaf, hasil kolaborasi atau hasil komunikasi di komunitas itu. Anda juga perlu memiliki, misalnya, kode etik dan Anda harus membuatnya sangat jelas tentang apa yang dapat diterima, apa yang tidak dapat diterima.

Jono Bacon: Tetapi hubungan emosional antara orang-orang adalah sesuatu yang kita semua dambakan dan ketika Anda dapat memanfaatkannya dengan cara yang benar, komunitas sangat kuat karena apa yang dapat Anda hasilkan adalah bertahun-tahun keterlibatan dan hubungan positif dengan Anda. pelanggan dan dengan pengguna Anda.

John Jantsch: Jadi saya pikir banyak kali ketika orang berbicara tentang komunitas akhir-akhir ini, mereka berbicara tentang forum online, Anda tahu, tempat di mana orang dapat berkumpul. Tetapi dapatkah suatu tujuan atau mungkin hasil dari suatu komunitas adalah bahwa komunitas itu benar-benar berubah menjadi kelompok pengguna yang bertemu dan itu-

Jono Bacon: Oh, ya.

John Jantsch: Itu ada unsur fisiknya?

Jono Bacon: Ya, sebenarnya ... Saya pikir ini sangat penting. Saya benar-benar mendedikasikan satu bab dalam buku ini karena bagi saya ada sesuatu yang sangat kuat tentang berada di ruangan yang sama dengan seseorang, bukan? Ada serangkaian bahasa tubuh yang hilang secara online. Dan hubungan dan persahabatan yang nyata dapat dikembangkan lebih cepat secara langsung. Mereka dapat dikembangkan, tentu saja, secara online. Tetapi hal utama dalam pikiran saya adalah Anda harus mencoba dan menghubungkan bagian online dan langsung. Jenis perpaduan keduanya.

Jono Bacon: Jadi saya akan memberi Anda sebuah contoh. Beberapa tahun yang lalu saya pernah bekerja di sebuah perusahaan bernama Canonical. Dan kami biasa menyelenggarakan KTT pengembang ini, tempat kami berkumpul, kami akan menyatukan sejumlah besar anggota komunitas kami secara langsung di lokasi yang berbeda, dan pada dasarnya kami merencanakan pekerjaan selama enam bulan ke depan. Jadi anggota komunitas dapat berperan dalam bagaimana kami membentuk versi Ubuntu berikutnya.

Jono Bacon: Dan ada banyak orang yang tidak bisa menghadiri acara itu, entah karena tidak mampu untuk sampai ke sana, mereka tidak bisa bepergian secara fisik atau apa pun. Jadi yang akan kami lakukan adalah setiap sesi diskusi tersebut benar-benar memiliki saluran obrolan di mana orang dapat mendengarkan bersama dengan umpan audio, dan mereka benar-benar dapat mengetik ke saluran obrolan dan itu akan tercermin dalam sesi. Kami menghubungkan orang-orang online dan orang-orang secara langsung.

Jono Bacon: Sekarang, beberapa di antaranya tidak berfungsi sepenuhnya. Itu tidak akan berhasil, misalnya, di acara sosial pada umumnya. Tetapi dalam hal sesi kerja itu, itu bekerja dengan cukup baik. Dan kemudian, misalnya, hanya mampu mencerminkan output dari sesi tatap muka secara online juga.

Jono Bacon: Jadi ada banyak contoh orang yang membentuk pertemuan lokal, kelompok lokal. Saya telah melakukan ini dengan sejumlah besar perusahaan tempat saya bekerja, di mana Anda mendapatkan nilai dari jenis keterlibatan langsung itu, tetapi kemudian bagian online dapat terhubung di antara acara-acara tersebut. Jadi Anda pergi ke suatu acara pada Selasa malam, misalnya, dan kemudian acara berikutnya adalah dua atau tiga minggu kemudian. Tetapi biasanya hanya dengan pertemuan, Anda tidak akan memiliki keterlibatan apa pun di antara kedua acara tersebut. Tetapi jika Anda menghubungkan bagian online, maka Anda membuat orang tetap terlibat sepanjang waktu itu.

John Jantsch: Ya, dan saya melihat itu terjadi sepanjang waktu. Anda bertemu seseorang di konferensi satu tahun dan kemudian Anda tetap terlibat melalui LinkedIn dan hal-hal lain. Dan kemudian tiba-

Jono Bacon: Tepat sekali.

John Jantsch: Tahun depan, sekarang Anda menantikan untuk bertemu satu sama lain, bukan hanya pertemuan kebetulan lagi. Jadi itu pasti memiliki aspek itu.

Jono Bacon: Dan ya, dan ini semua tentang itu, seperti yang saya katakan, membangun momentum itu. Karena jika Anda hanya memiliki banyak orang yang menghabiskan waktu satu sama lain, maka sangat sulit untuk membangun momentum itu. Tetapi jika Anda melihat jenis kurva pertumbuhan yang konsisten, maka akan lebih mudah untuk membangun kebiasaan itu.

John Jantsch: Berbicara dengan Jono Bacon. Dia penulis People Powered .

John Jantsch: Jadi Jono, di mana orang dapat mengetahui lebih banyak tentang Anda dan buku Anda?

Jono Bacon: Jadi website saya adalah jonobacon.com. JONO, bacon seperti daging yang enak, dot com. Dan Anda dapat menemukan buku tersebut ditautkan di sana, tetapi Anda dapat mengunjungi jonobacon.com/peoplepowered. Dan buku itu akan keluar pada bulan November dan kami menerima praorder. Dan saya menyusun paket prapemesanan di mana orang yang memesan di muka bisa mendapatkan serangkaian fasilitas tambahan, seperti akses awal ke buku, konten video eksklusif, banyak diskon, akses ke basis pengetahuan, dan semua hal semacam itu. Jadi Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang itu di situs web.

John Jantsch: Luar biasa, dan kami akan memiliki tautan ke halaman preorder atau bonus preorder di catatan jika Anda ingin memeriksanya.

John Jantsch: Jadi, Jono, terima kasih telah bergabung dengan kami hari ini. Dan mudah-mudahan kami akan bertemu Anda di luar sana di jalan suatu hari nanti.

Jono Bacon: Kedengarannya bagus. Terima kasih, John.