Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode ini adalah Duct Tape Marketing Podcast, dan dipersembahkan oleh pixelz.com. Anda harus membuat gambar-gambar itu tampak hebat. Jika Anda ingin mereka menonjol, jika Anda ingin mereka mewakili produk Anda, ini adalah layanan retouching untuk membuat gambar Anda tampak hebat.

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch, dan tamu saya hari ini adalah Mike Yan. Dia adalah CEO dan salah satu pendiri platform pemasaran messenger yang dikenal sebagai ManyChat. Jadi Mike, terima kasih telah bergabung dengan saya.

Mike Yan: Terima kasih telah menerima saya.

John Jantsch: Saya ingin tahu apakah Anda bisa memberi saya sedikit tentang cerita asal Anda, bagaimana Anda… Saya melakukan sedikit riset untuk ini, dan riwayat pekerjaan Anda di LinkedIn sedikit singkat. Saya hampir menebak ini adalah salah satu jenis usaha besar pertama Anda?

Mike Yan: Kami sebenarnya telah menjalankan startup selama lebih dari… Hampir 10 tahun. Jadi selama sembilan tahun kami telah melakukan proyek yang berbeda dan itu di mana saja mulai dari eCommerce hingga hiburan, situs web konsumen, hingga semacam campuran antara aplikasi perpesanan dan hampir aplikasi hiburan. Dan kemudian masuk ke pemasaran messenger.

Mike Yan: Dan alasan kami memulai messenger adalah karena pada tahun 2015, aplikasi perpesanan Telegram Insta, mirip dengan Facebook messenger, WhatsApp, hanya populer di berbagai negara, membuka API mereka pada tahun 2015, dan kami melihat peluang untuk membantu 65 juta setiap bulan pengguna aktif, terhubung dengan bisnis yang ingin mereka ajak bicara dan bantu bisnis tersebut mencapai hasil bisnis yang lebih baik dengan menggunakan saluran baru ini.

Mike Yan: Karena, pada saat itu, tahun 2016, tidak ada yang membicarakan bot. Ada ... Seperti tidak ada yang tahu seberapa besar ini akan terjadi. Jadi kami mulai dengan itu. Dan ya, pada tahun 2016, beralih ke Facebook messenger karena Facebook messenger membuka API Anda, dan sekarang sangat terhormat untuk menjadi platform nomor satu di Facebook messenger. Anda tahu, kami menguasai lebih dari 800 ribu halaman Facebook di lebih dari 190 negara di seluruh dunia. Jadi…

John Jantsch: Jadi pertumbuhannya sangat luar biasa, kemudian, dari… Saya benar-benar mengikuti ManyChat dari awal, dan mengutak-atiknya karena saya mengotak-atik semuanya, sebagai bagian dari melakukan ini. Bukan hanya platformnya yang berubah, tapi tentu saja lanskapnya juga berubah, kan, dalam hal cara orang menggunakan chat dan bot?

Mike Yan: Benar. Itu benar. Orang-orang mulai… Orang-orang berpikir tentang bot obrolan pada awalnya sebagai hal baru yang mengkilap ini, seperti ini, seperti mainan, itu menarik, tetapi tidak terlalu berharga. Dan ketika semua orang… Ketika setiap perusahaan lain sedang membangun chat bot demi membangun chat bot, kami sebenarnya… Kami datang dengan istilah “pemasaran messenger” dan sekarang sepertinya semua orang menggunakannya. Tetapi jika Anda pergi ke messenger marketing.com Anda benar-benar akan mencapai blog kami.

Mike Yan: Kami percaya bahwa messenger adalah cara yang bagus untuk benar-benar mendorong hasil bisnis dan untuk membantu Anda dengan pemasaran, dengan penjualan, dengan dukungan, untuk membantu Anda berkonversi lebih baik, dan bukan hanya, “Hei ini sebagai sesuatu yang menyenangkan, yang memiliki hal baru ini , tetapi tidak memiliki nilai apa pun.” Dan itulah mengapa saya pikir… Saya pikir itulah bagian dari kesuksesan ManyChat.

John Jantsch: Jadi, pengalaman pertama saya dengan bot adalah… Saya bahkan tidak ingat perusahaannya… Tapi saya memesan sesuatu dan mereka berkomunikasi melalui Facebook messenger dengan saya tentang… Kapan akan sampai di sana. Jadi benar-benar jenis layanan dari fungsi. Dan ini beberapa tahun yang lalu.

Mike Yan: Ya.

John Jantsch: Bagaimana orang menggunakannya? Anda menyebutkan beberapa hal ini, bahwa Anda dapat menggunakannya untuk tujuan pemasaran. Saya juga melihat banyak penggunaan yang sangat buruk, maksud saya, yang menurut saya agak mengganggu. Anda tahu, sayangnya pemasar merusak segalanya. Benar? Tapi, apa kegunaan hebat dari… Jika Anda berbicara dengan bisnis di industri yang berbeda, bagaimana Anda memberitahu mereka untuk menggunakan bot messenger? Karena saya pikir itu cukup mudah untuk menyalahgunakan mereka juga.

Mike Yan: Ya, itu benar. Saya pikir pemasar akan menyalahgunakan saluran apa pun yang mereka dapatkan. Saya pikir ini sedikit generalisasi. Saya akan mengatakan pemasar yang buruk akan menyalahgunakan apa pun yang mereka dapatkan. Jika Anda memikirkan pekerjaan pemasar, dan pemasar yang memiliki niat baik, tugas mereka adalah memahami kebutuhan pelanggan, dan mencocokkan kebutuhan pelanggan dengan produk yang dimiliki bisnis, jika ada kecocokan, dan menciptakan nilai itu, transaksi di mana seseorang menginginkan sesuatu dan mereka mendapatkannya dan mereka merasa diberdayakan dan mereka merasa telah mencapainya, mereka bergerak lebih dekat ke tujuan mereka, dengan bantuan produk atau layanan yang disediakan bisnis. Saya pikir itu semua tentang komunikasi itu.

Mike Yan: Jadi ketika Anda berpikir tentang pemasaran yang baik, itu didasarkan pada… Ini sebenarnya mengikuti serupa… Orang-orang berpikir bahwa pemasaran adalah ini… Seperti beberapa jenis disiplin yang benar-benar esoterik yang harus Anda pelajari, itu sangat kompleks. Ini benar-benar tidak. Dia hanya ingin membantu orang yang Anda ajak bicara. Anda harus mencari tahu apa kebutuhan mereka, dan Anda harus mempresentasikan produk dan layanan Anda dengan cara yang benar-benar sesuai dengan itu. Dan sebenarnya mengingat fakta bahwa produk dan layanan Anda dapat mengatasinya. Jadi Anda harus… Saya pikir pemasaran obrolan, khususnya, menciptakan ini… Ini hanya menjadi saluran yang lebih intim dan personal, di mana bisnis mulai mengerti, bahwa sebenarnya ini lebih seperti teman yang berbicara satu sama lain. Dan lebih dari itu… Pemasaran lebih tentang memahami apa yang disukai pelanggan.

Mike Yan: Anda, misalnya… Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh. Anda sedang berbicara tentang penggunaan terbaik dari pemasaran. Biasanya ketika orang berpikir tentang buruknya penggunaan pemasaran, mereka berpikir tentang kesepakatan yang berisi spam, misalnya hal-hal yang tidak diinginkan orang. Tapi sebenarnya, ternyata, ada sekelompok orang yang benar-benar menginginkan penawaran harian itu.

Mike Yan: Jadi pertanyaannya adalah, bukan tentang konten itu sendiri. Pertanyaannya selalu tentang kecocokan antara apa yang diinginkan orang tersebut, dan apa yang dilakukan pemasar dan apa yang dilakukan bisnis, dalam hal komunikasi mereka. Dan orang-orang yang benar-benar menginginkan salah satu kesepakatan itu, mereka akan benar-benar marah jika suatu hari mereka tidak menerima pesan kesepakatan harian mereka.

Mike Yan: Jadi ini lebih tentang segmentasi dan lebih tentang menjadi pintar tentang siapa yang Anda kirimi pesan, apa pesannya, apa salurannya, jam berapa salurannya. Dan saya pikir itulah mengapa ManyChat begitu kuat, karena kami, di comp… Seperti kami memulai dengan messenger, tetapi sekarang, hanya beberapa bulan, seperti satu setengah bulan yang lalu, kami telah mengumumkan bahwa kami benar-benar melampaui messenger , kami baru saja menambahkan SMS. Jadi pemasaran teks. Dan kami juga menambahkan email, karena itu adalah dua saluran terbesar, saluran pemasaran yang kami lihat di dunia saat ini. Dan orang-orang… Pengguna kami… Banyak dari mereka menggunakan email dalam pemasaran massal ini, dan kami di… Kami melihat bahwa itu benar-benar menjadi… Sebenarnya sangat sulit untuk menggabungkan sistem tersebut, dan untuk memastikan bahwa mereka bekerja sama sebagai sebuah orkestra. Seperti memainkan catatan mereka pada waktu yang tepat, jika Anda memiliki platform yang berbeda.

Mike Yan: Jadi kami memutuskan untuk membangun platform omnichannel, yang memungkinkan Anda berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya dengan mulus. Tapi faktanya seperti… Asal kami dari messenger memungkinkan… Seperti, kami telah lahir di dunia interaktif. Jadi ketika kami masuk ke, misalnya, pemasaran SMS, kami langsung jauh lebih mampu daripada solusi berkembang biak terbaik. Karena yang terbaik… Ketika orang berpikir tentang pemasaran massal ini, biasanya itu adalah komunikasi satu arah. Jadi Anda memiliki pesan, Anda mengirimkannya. Mungkin ada segmentasi, mungkin ada sesuatu yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan kepada kami di waktu yang tepat. Jadi mungkin ada beberapa pemicu, tapi itu seperti yang terjauh yang akan Anda dapatkan. Tapi bagaimana dengan antar kegiatan? Bagaimana kalau benar-benar melakukan percakapan dengan seseorang, dan tidak hanya percakapan manual tetapi juga percakapan otomatis? Dan ya, itu adalah sesuatu yang tidak dilakukan di sana sebelumnya. Dan kemudian, tetapi bagian yang lebih penting adalah bagaimana Anda sebenarnya juga melakukan triangulasi di antara saluran-saluran ini?

Mike Yan: Jadi katakan misalnya, Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan kepada orang-orang Anda. Anda bisa mulai dengan email. Email biasanya non-invasif, karena biasanya orang tidak memeriksa email mereka saat menerimanya. Orang-orang berharap Anda dapat memeriksa email Anda, tidak sesering messenger. Aplikasi perpesanan dan perpesanan teks jauh lebih invasif karena orang biasanya merespons pemberitahuan tersebut lebih cepat. Jadi jika itu adalah pemberitahuan yang tidak relevan, maka sebenarnya, katakanlah, itu menciptakan lebih banyak frustrasi bagi pelanggan.

John Jantsch: Ya. Karena kita merasa kita harus menanggapinya.

Mike Yan: Tepat. Tepat. Jadi bagaimana kita mengurangi itu? Bagaimana kita, misalnya, berkomunikasi dengan orang-orang yang ingin berkomunikasi melalui email, dan berkomunikasi dengan orang-orang yang ingin berkomunikasi dengan pesan teks, dan orang-orang yang ingin berkomunikasi melalui Facebook messenger, secara berbeda? Dan bagaimana kita membuatnya mudah bagi bisnis untuk melakukan itu?

Mike Yan: Dan mengingat fakta bahwa ada lebih banyak saluran yang akan datang. Jadi WhatsApp akan datang, Instagram akan datang, iMessage akan datang, Google RCF dan juga inisiatif pengiriman pesan lintas operator yang akan datang. Dulu Anda bisa melakukan hanya satu saluran, hanya satu saluran digital, yang memiliki pemasaran langsung, yaitu email.

Mike Yan: Dan sekarang Anda memasuki dunia ini di mana 2,5 miliar orang di seluruh dunia menggunakan aplikasi perpesanan dan merupakan standar de facto, tentang cara orang berbicara satu sama lain. Bagaimana bisnis dan UKM berkembang dalam lingkungan di mana ada semua kompleksitas ini? Dan kami percaya bahwa misi kami adalah menyederhanakannya dengan membawa semua saluran tersebut ke satu tempat, dan dengan membantu UKM hanya dengan mengatakan, “Hei, Anda tidak memerlukan platform otomatisasi pemasaran atau platform pemasaran langsung lainnya. Atau semua pelanggan Anda ada di dalam ManyChat, apa pun salurannya. Dan Anda dapat membuat kampanye yang diatur dengan indah, di mana itu benar-benar menghormati pilihan saluran dengan pelanggan, tetapi mudah bagi orang-orang untuk tidak dibanjiri oleh pesan dan juga mengurangi biaya Anda dan meningkatkan saluran kami. Jadi ya, begitulah cara kami memikirkan hal ini.

John Jantsch: Jika Anda memiliki situs web, jika Anda menjual produk secara online hari ini, Anda tahu bahwa gambar sangat penting untuk bagaimana orang membuat opini tentang produk dan layanan Anda. Pixelz.com itu piksel dengan z.com adalah layanan retouching gambar yang dapat mengambil semua gambar Anda, mereka dapat retouch mereka, menambahkan bentuk dan simetri, menghaluskan tonjolan, menyelaraskan bahu, hal-hal seperti itu. Mereka dapat mengurangi kerutan, mereka dapat mengurangi dan menghilangkan serat, tanda, segala sesuatu yang tampaknya tidak sesuai. Dapatkan seseorang untuk melakukannya untuk Anda. Percepat waktu Anda ke pasar karena mereka akan memberi Anda gambar yang diperbaiki keesokan paginya. Pergi ke Pixelz.com. Itulah PIXEL Z.com dan cari tahu tentang layanan gambar retouching mereka.

John Jantsch: Jadi mari kita bicara sedikit tentang aspek percakapan. Seperti yang Anda katakan, banyak dari ini otomatis. Kita mungkin semua telah pergi dan gelembung kecil muncul dan berkata, apa yang Anda butuhkan hari ini? Dan Anda memberi tahu apa yang Anda butuhkan dan kemudian Anda… Dan semoga dalam percakapan yang sangat lancar. Tapi saya juga melihat banyak dari mereka yang tidak berakhir dengan baik, bahwa mereka belum ditulis dengan baik, mereka belum dipikirkan, dan itu... Jadi, di mana Anda menemukan keseimbangan antara ide bot ini, jika Anda mau, dan seorang manusia merespons.

Mike Yan: Jadi saya pikir terserah bisnis untuk memutuskan apa yang ingin mereka mulai. Beberapa orang benar-benar memulai dengan agen manusia penuh, dan beberapa orang memulai dengan solusi otomatis penuh, dan tergantung pada apa tugas mereka… Jadi jika Anda, misalnya, jika Anda melakukan pembuatan prospek, saya akan mulai dengan solusi otomatis karena pembuatan prospek adalah sesuatu yang sangat, sangat dapat diulang. Anda dapat mengajukan pertanyaan yang sama. Pada dasarnya itu mengisi formulir melalui antarmuka obrolan, yang lebih interaktif dan lebih menarik. Seperti ... Biasanya konvergensi untuk benar-benar mengisi formulir menjadi lebih tinggi, ketika Anda menggunakan antarmuka obrolan. Tapi kemudian ketika… Jika Anda melakukan sesuatu yang jauh lebih beragam dalam hal apa maksud pelanggan, maka Anda dapat benar-benar keluar dan mulai dengan obrolan langsung. Dan ini adalah poin yang sangat bagus karena, misalnya, apa yang kami lakukan, kami tidak percaya iklan dalam satu atau lain cara.

Mike Yan: Seperti yang saya pikir pengalaman pelanggan terbaik dibuat dengan campuran otomatisasi dan sentuhan manusia. Dan itu pasti karena otomatisasi sangat, sangat membantu saat berfungsi, saat responsif, saat benar-benar melakukan apa yang Anda inginkan, dan membawa Anda ke hasil yang diinginkan.

Mike Yan: Seorang agen manusia adalah tambahan yang bagus, ketika Anda memiliki pertanyaan tertentu dan Anda ingin seseorang untuk diajak bicara, yang dapat memahami pertanyaan spesifik Anda dan dapat membantu Anda, dan untuk pertanyaan yang lebih kompleks atau hanya terkadang Anda hanya membutuhkan seseorang untuk berbicara tentang hal yang Anda miliki di tangan. Jadi saya tidak akan mengatakan bahwa ada jalur khusus yang harus Anda ambil sebagai bisnis. Saya pikir ada… Anda harus melihat tugas Anda yang sedang Anda coba selesaikan, pada tujuan Anda, dan tanyakan pada diri Anda “Bagaimana… Seperti, apa cara terbaik untuk menyelesaikannya?”

Mike Yan: Dan, sekali lagi kami melihat dalam hal pelanggan kami, kami memiliki kedua solusi di platform. Jadi kami memiliki bagian otomatisasi, tentu saja, dan kami juga memiliki bagian obrolan langsung. Dan kami melihat bahwa dari pelanggan kami, adalah bahwa, orang biasanya mengotomatiskan hal-hal yang dapat dengan mudah diotomatisasi, dan kemudian mereka juga melalui obrolan langsung, ketika seseorang, misalnya, untuk beberapa alasan, seseorang dapat keluar dari alur percakapan . Mereka mulai mengetik sesuatu, mereka mengajukan pertanyaan atau sesuatu. Itu sebenarnya, di ManyChat, yang akan membuka percakapan dan, sebagai admin, Anda akan diberi tahu bahwa seseorang berada di luar otomatisasi dan Anda harus memperhatikan atau mungkin menanggapi mereka dan mengembalikannya ke arus, atau benar-benar melanjutkan aliran secara manual. Jadi kami mencoba untuk mengurangi biaya tersebut. Kami mencoba memastikan bahwa hal-hal yang dapat diotomatisasi adalah otomatis, tetapi kemudian juga memberi Anda opsi untuk melakukan respons manual manusia.

John Jantsch: Yah, saya pikir Anda membuat poin yang sangat bagus yang orang perlu benar-benar, saya pikir, fokuskan. Otomasi, ketika berfungsi, adalah hal yang indah. Ketika tidak bekerja, itu benar-benar menjengkelkan. Jadi saya pikir itu… Saya pikir orang perlu memahami itu. Ceritakan sedikit tentang fungsi AI dalam hal ini. Maksud saya, apakah kita berada di dunia… Karena banyak tanggapan, yang saat ini tersedia, hampir seperti database. Maksud saya, mereka sudah ada di dalamnya, sudah ditulis sebelumnya, jadi mereka hanya bisa merespons hal tertentu dengan cara tertentu. Seberapa jauh kita dari dunia di mana bot obrolan misalnya, dapat memahami maksud dari sebuah pertanyaan, dan membuat jawabannya sendiri.

Mike Yan: Ya. Jadi menurut saya chat bot tidak akan bisa… Jadi pertama-tama chat bot sudah bisa mengerti maksudnya, tergantung teknologinya saja. Jadi, ManyChat cenderung [tidak terdengar] memutar alur kerja. Jadi Anda sebenarnya bisa menggunakan sesuatu seperti Dial-A-Quote dari Google, yang memahami maksud orang tersebut dan bisa jauh lebih fleksibel dalam hal cara Anda mengatur otomatisasi tersebut. Jadi tidak seperti kata kunci yang kaku, di mana “Hei, ini… Jika kata ini disebutkan, balas dengan pesan ini.” Apalagi jika niat orang tersebut dekat dengan… Seperti menanyakan jam kerja, lalu balas dengan pesan ini. Tapi kamu masih membalas dengan pesan. Apa yang Anda bicarakan… Saat Anda berbicara tentang benar-benar merespons dengan pesan yang dihasilkan oleh AI. Jadi, itu sebenarnya lebih jauh… Jadi sudah ada model kecerdasan buatan yang bisa menghasilkan… Seperti mereka bisa menghasilkan gambar, mereka bisa menghasilkan musik, mereka bisa menghasilkan teks.

Mike Yan: Jadi sudah ada banyak kemajuan teknologi dalam hal itu. Rasanya tidak seperti… Tidak banyak kasus penggunaan untuk itu, pada titik ini, untuk jenis pertanyaan FAQ, atau katakanlah untuk jenis pertanyaan tentang informasi tertentu yang hilang. Jadi, misalnya, jika Anda memiliki model AI yang mendapat reservasi. Jadi model AI hanyalah cara yang sangat bagus untuk mengatakan seperti, jika ada jenis algoritme untuk, misalnya, melakukan reservasi, secara otomatis, orang tersebut dapat berkata, "Hei, saya ingin memesan meja untuk dua orang." Seperti oke, jadi kami tahu Anda membutuhkannya untuk dua orang, tetapi kami tidak tahu tanggalnya. Kami tidak tahu waktu. Jadi sekarang kita perlu meminta info yang hilang. Jadi Anda punya niat, Anda perlu dua parameter itu untuk mulai bertanya, "Oke, tanggal berapa, jam berapa?" Dan juga mungkin untuk beberapa info tambahan lainnya, seperti email atau nomor telepon untuk menghubungi orang tersebut.

Mike Yan: Jadi, dan untuk hal-hal semacam itu, Anda tidak benar-benar membutuhkan model generatif yang akan benar-benar… Anda sebenarnya dapat memprogram teks-teks itu secara statis. Dan tetap dengan FAQ, setelah kami mengetahui pertanyaan apa yang Anda ajukan, sebenarnya… Anda tidak memerlukan jawaban yang berbeda setiap kali seseorang bertanya dengan cara yang berbeda tentang jam kerja. Apakah Anda buka hari ini? Apakah Anda terbuka sekarang? Anda sebenarnya dapat menanggapi dengan pesan yang sama, Hei, kami bekerja dari ini ke ini, dan lain-lain. Jadi Anda tidak perlu membuat pesan itu. Tapi saya pikir di masa depan, dalam beberapa tahun, ada banyak kasus untuk membuat bot obrolan lebih alami dalam hal apa yang dapat mereka bicarakan, dan untuk membuat percakapan itu lebih unik, yang juga akan mendengarkan konteks dari percakapan. Dan dalam hal itu, ya, model-model itu akan sangat berharga, dan saya pikir butuh beberapa tahun untuk benar-benar diimplementasikan. Jadi dalam hal menangkap maksud, yang tersedia sekarang dalam hal menghasilkan teks, saya pikir kita beberapa tahun lagi.

John Jantsch: Jadi jika Anda adalah bisnis kecil, dan saya yakin banyak pemilik bisnis kecil mendengar banyak tentang ini, dan mereka berpikir, apakah ini untuk saya? Bagaimana Anda memberi tahu seseorang yang mungkin ... Mungkin tidak paham digital, yang berpikir, "Bagaimana saya bisa mencobanya?" Di mana tempat pertama yang Anda katakan, "Hei, ini kegunaan yang bisa digunakan oleh hampir semua bisnis?"

Mike Yan: Itu pertanyaan yang bagus. Saya bertanya-tanya, apakah kami masuk ke lubang cacing AI ini dan saya bertanya-tanya, apakah bisnis kecil tertarik dengan detail teknologi ini? Saya pikir semua ini tampak sangat rumit dan sangat teknis, dan lain-lain. Seperti, fakta sederhananya adalah, 2,5 miliar orang menggunakan aplikasi perpesanan. Semua orang menggunakan pesan teks. Setiap b… Di AS misalnya, 55% orang menggunakan iPhone, dan iPhone tidak hanya memiliki perpesanan teks tetapi juga pemasangan iMessage, yang merupakan aplikasi perpesanan. Jika seseorang bertanya-tanya apa itu... Apa perbedaan antara gelembung hijau dan gelembung biru itu. Jadi, gelembung biru berarti Anda mengirim ini melalui data dan bukan melalui operator. Dan pada dasarnya, itu adalah aplikasi perpesanan yang baru saja dibangun ke dalam aplikasi perpesanan. Dan sebenarnya, yang ingin saya katakan adalah, semua pelanggan Anda menggunakan aplikasi perpesanan dan sebagian besar… Mungkin Anda juga menggunakan aplikasi perpesanan saat berbicara dengan teman dan keluarga, anak-anak, dan kolega Anda.

Mike Yan: Slack berkembang sangat cepat. Microsoft Teams berkembang sangat cepat. Itu adalah dua aplikasi perpesanan untuk tenaga kerja. Jadi, hal nomor satu yang harus disadari oleh bisnis adalah, pesan sebagai bentuk komunikasi, akan tetap ada, dan berkembang pesat. Jadi itu poin nomor satu. Dan sekarang pertanyaannya adalah, “Bagaimana bisnis saya dapat memperoleh manfaat dari mengadopsi aplikasi perpesanan dan obrolan sebagai saluran komunikasi pelanggan?” Katakanlah, saya telah menggunakan email. Haruskah saya mulai menggunakan SMS? Haruskah saya mulai menggunakan Facebook messenger? Dan apa yang akan menjadi keuntungan? Dan sejujurnya, untuk bisnis yang berbeda, ini akan menjadi kasus penggunaan yang berbeda. Sebagian besar bisnis sebenarnya, harus mulai menggunakan aplikasi perpesanan dalam tiga hingga lima tahun ke depan, karena semua konsumen akan berharap bahwa mereka benar-benar dapat mengirim pesan ke bisnis di platform apa pun.

Mike Yan: Seperti Anda tahu bagaimana semua orang mengharapkan Anda memiliki telepon, dan Anda memiliki situs web. Tampaknya agak aneh bagi banyak orang, tetapi sebenarnya, bagi saya, itu bahkan bukan hipotesis, itu fakta. Dalam tiga hingga lima tahun, semua orang akan mengharapkan setiap bisnis dapat mengirim pesan teks ke bisnis apa pun. Anda, sebagai konsumen, Anda akan marah, ketika sebuah bisnis tidak memiliki pilihan untuk mengirim pesan teks kepada mereka, dan untuk tidak melakukan percakapan telepon, karena percakapan telepon sebenarnya, dalam hal popularitas mereka sebagai komunikasi pelanggan saluran, mereka sekarat. Mereka sangat menurun. Dan alasannya, jika Anda melihat datanya, saya dapat mengirimkan beberapa tautan penelitian, tetapi jika Anda melihat orang yang lebih senior, persetujuan mereka, seperti preferensi mereka untuk komunikasi suara, adalah 60 persen. Ini benar-benar tinggi.

Mike Yan: Tetapi jika Anda melihat orang-orang dari usia 18 hingga 34 tahun, preferensi suara mereka adalah 20%. Jadi tiga kali lebih rendah. Dan hal yang sama berlaku… Dan transisi yang sama terjadi untuk teks, tetapi sebaliknya. Komunikasi teks untuk orang berusia 65 tahun ke atas, adalah preferensi 20%. Tetapi untuk orang-orang… Dan yang satu ini sebenarnya mencakup dua kelompok usia, jadi bukan dari 18 hingga 35, tetapi lebih… Ini dari 18 hingga 44, dan preferensi mereka untuk komunikasi teks adalah 61%.

Mike Yan: Jadi sebagai pribadi, Anda ingin dapat mengobrol dengan bisnis, tetapi bisnis itu harus responsif. Bisnis itu harus dapat menjawab dengan cepat, mengotomatiskan beberapa hal ini, memproses hal-hal lain secara manual. Dan Anda akan melakukan semua ini karena Anda tidak ingin hidup seperti... Anda tidak ingin membuang-buang waktu Anda dengan bisnis yang berebut untuk menjawab semua panggilan telepon.

John Jantsch: Dan saya pikir dukungan telepon juga semakin buruk, mungkin karena ini. Tetapi, berbicara dengan Mike Yan, dia adalah CEO platform pemasaran messenger ManyChat, dan Anda mendengarnya di sini; Tiga sampai lima tahun, Anda sebaiknya berada dalam permainan teks, atau Anda mengambil risiko ... Anda berisiko menjadi usang. Jadi Mike, beri tahu orang-orang di mana mereka dapat menemukan, dan saya tahu Anda juga memiliki banyak sumber daya dan pendidikan hebat di sana, tetapi beri tahu orang-orang di mana mereka dapat mengetahui lebih banyak tentang ManyChat.

Mike Yan: Tentu. Jadi jika Anda pergi ke ManyChat, MANYCHA T.com, Anda akan menemukan kami memiliki paket gratis. Kami dapat mulai membangun otomatisasi dan obrolan messenger dan SMS Anda. Dan kami memiliki kursus pemula yang bagus di YouTube. Gratis untuk ditonton semua orang. Ini memandu Anda melalui bagaimana membangun ini, untuk apa, dan lain-lain.

Mike Yan: Dan jika Anda adalah seseorang yang tidak menyukai keseluruhan hal pemasaran, itu kembali ke pertanyaan, “Mengapa Anda mendengarkan podcast ini?” Tapi, mungkin Anda hanya ingin menjadi… Tetap di atas hal-hal teknologi. Kemudian kami memiliki banyak agensi yang benar-benar hebat dalam membangun pengalaman semacam ini, dan Anda juga dapat menemukan mitra yang akan membangun ini untuk Anda. Dan kami memiliki daftar ahli bersertifikat di situs web dan Anda dapat berbicara dengan mereka, Anda dapat mengajukan segala macam pertanyaan kepada mereka.

Mike Yan: Jadi saya akan pergi ke ManyChat, mencari pasangan atau hanya mendaftar untuk mendapatkan akun gratis dan mengikuti kursus YouTube. Semuanya gratis. Dan setelah Anda yakin, maka Anda benar-benar dapat mengonversi ke akun Pro, dan itu akan menjadi… Kami diberi harga yang sangat agresif, dan karena kami ingin membangun platform yang paling umum di pasar, itulah sebabnya kami memulai dengan… Bahkan rencana Pro. Kami memiliki semua barang ini secara gratis, tetapi jika Anda mengonversi ke paket Pro, itu seperti $10 per bulan.

John Jantsch: Luar biasa. Jadi terima kasih telah mampir, Mike, dan dorong orang untuk mengunjungi ManyChat; Kami akan memiliki tautan di catatan acara. Jadi mudah-mudahan kami akan menyusul Anda lain kali saya di luar sana di jalan.

Mike Yan: Terima kasih. Terima kasih.