Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode Podcast Pemasaran Duct Tape ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo adalah platform yang membantu merek eCommerce yang berfokus pada pertumbuhan mendorong lebih banyak penjualan dengan pemasaran email, Facebook, dan Instagram yang sangat bertarget dan sangat relevan.

John Jantsch: Halo dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch dan tamu saya hari ini adalah Dr. Melanie Katzman. Dia adalah seorang psikolog bisnis, penasihat dan konsultan untuk perusahaan publik dan swasta serta lembaga pemerintah dan nirlaba. Dia adalah pendiri Katzman Consulting dan penulis buku yang akan kita bahas hari ini, Connect First: 52 Cara Sederhana untuk Menyalakan Kesuksesan, Makna, dan Kegembiraan di Tempat Kerja . Jadi Melanie, terima kasih telah bergabung dengan saya.

Melanie Katzman: Terima kasih banyak telah menerima saya.

John Jantsch: Jadi sering kali orang datang ke acara ini, itu pertama kalinya orang bertemu mereka dan mereka bertemu saat mereka membicarakan buku mereka. Tapi saya ingin tahu apakah Anda bisa memberi tahu kami sedikit tentang bagaimana Anda sampai di sini.

Melanie Katzman: Tentu. Jadi saya seorang psikolog klinis dan konsultan bisnis dan salah satu hal yang saya temukan adalah di mana pun saya berbicara dengan orang-orang, baik itu di kantor terapi pribadi saya atau di kantor sudut orang atau di bisnis mereka. bilik, saya mendengar banyak hal yang sama. Dan itu ada hubungannya dengan cara-cara di mana orang merasa direndahkan, dipinggirkan, dan putus asa oleh pekerjaan mereka. Dan banyak dari saran saya adalah yang saya ulangi, sederhana, tidak menghabiskan banyak uang dan orang-orang benar-benar merasakan hasil yang positif.

Melanie Katzman: Dan akhirnya saya berkata, saya ingin menyebarkan ini lebih luas. Saya selalu berdedikasi sepanjang karir saya untuk demokratisasi informasi dan saya pikir jika saya bisa menulis sebuah buku yang memudahkan orang untuk merasa lebih baik tentang pekerjaan mereka dan untuk membantu mereka membantu orang lain di tempat kerja, maka saya akan mencapai satu dari misi saya, yaitu membantu orang merasa lebih baik tentang kehidupan dan pekerjaan mereka.

John Jantsch: Saya ingin melanjutkan, ada beberapa pesan di sana, tetapi hal pertama yang ingin saya jelajahi sedikit adalah apakah Anda sekarang pergi keluar dan berkonsultasi dengan kelompok karyawan, tim kepemimpinan, mengajarkan konsep-konsep ini atau benar-benar masih terkandung untuk praktek pribadi Anda?

Melanie Katzman: Jadi, saya hibrida yang tidak biasa. Saya telah memiliki praktik pribadi selama 30 tahun terakhir dan saya memiliki praktik konsultasi perusahaan selama 28 tahun terakhir. Jadi saya telah bekerja dengan perusahaan multinasional di seluruh dunia, saya telah membantu perusahaan rintisan, saya bekerja dengan dana ekuitas swasta dan dana lindung nilai, bisnis keluarga dalam perencanaan suksesi. Dan saya menghabiskan sebagian besar waktu saya, baik sebagai pelatih, sebagai fasilitator, sebagai konsultan strategis untuk bisnis. Dan dari pengalaman itulah saya menyadari kesamaan bahwa tidak peduli di negara mana saya bekerja, di sektor apa pun saya bekerja dan apakah saya beroperasi dalam kapasitas klinis saya atau dalam kapasitas perusahaan saya, ada aspek luar biasa dari kami. kemanusiaan bersama yang layak dibawa ke dunia yang lebih besar.

Melanie Katzman: Jadi sekarang Connect First keluar, pasti perusahaan meminta saya untuk datang dan berbicara dengan mereka tentang pesan yang terkandung dalam buku. Tapi saya akan mengatakan itu adalah siklus yang terus-menerus menyegarkan. Buku ini adalah hasil dari pelajaran yang saya pelajari dari pekerjaan saya dan sekarang saya kembali memberi tahu orang-orang tentang buku itu dan kemudian mengambil pelajaran baru dan hanya berbagi pelajaran itu di sekitar.

John Jantsch: Jadi ada banyak hal yang ditulis dalam beberapa tahun terakhir tentang bagaimana semua keterkaitan teknologi ini sebenarnya membuat kita merasa lebih terputus. Apakah Anda melihat semacam peningkatan dalam beberapa hal yang Anda lihat sebagai gejala dari keterputusan semacam ini?

Melanie Katzman: Saya akan jujur ​​dengan Anda, beberapa hal yang saya lihat, saya telah melihat selama beberapa dekade, mereka diperburuk oleh teknologi. Jadi teknologi memberi kita ilusi bahwa kita terhubung, tetapi seringkali kita tidak terhubung. Jadi orang mengumpulkan suka dan pengikut dan tidak menjalin persahabatan yang mendalam dan membangun hubungan. Orang-orang mengakhiri kalimat yang sulit dengan wajah tersenyum dan berpikir bahwa konflik telah selesai. Jadi, saya pikir ada cara di mana teknologi telah membantu kita, tetapi ada juga cara di mana teknologi menciptakan steno emosional yang sebenarnya tidak menyentuh emosi sama sekali.

John Jantsch: Jadi ini semacam olahraga untuk dipilih oleh kaum milenial. Apakah Anda berpikir bahwa ada aspek generasi dari beberapa hal yang Anda bicarakan dalam buku ini setidaknya hal-hal yang diajarkan oleh beberapa orang tua kita kepada kita. Apakah Anda melihat itu pergi?

Melanie Katzman: Ini adalah pertanyaan yang sangat umum ditanyakan orang kepada saya. Dan saya pikir ada aspek perbedaan generasi. Jadi buku ini dimulai dengan banyak dasar tentang membangun rasa hormat dan kemudian membangunnya dalam hal penciptaan kepercayaan dan loyalitas dan kemudian akhirnya menyelesaikan konflik, bermimpi besar dan bekerja lintas generasi untuk menemukan solusi baru. Jadi kita mulai dengan dasar-dasar yang, seperti yang Anda sebutkan, akan dikatakan banyak orang, tetapi saya mempelajarinya dari keluarga saya. Saya punya anak milenial. Saya pikir saya juga mengajari mereka hal-hal itu. Jadi saya tidak berpikir kaum milenial tidak mempelajarinya. Tapi saya pikir ada rasa konektivitas ke perangkat mereka yang dimiliki oleh banyak milenium yang membuatnya hampir dapat diterima untuk melihat ponsel Anda dan bukan orang di seberang meja dari Anda atau orang lebih tahan untuk mengangkat telepon dan melakukan percakapan pribadi.

Melanie Katzman: Jadi saya pikir ada perbedaan generasi dalam hal kenyamanan dengan komunikasi langsung dan apresiasi kontak mata atau bahkan mengenali ketika Anda memakai headphone, apa yang Anda isyaratkan adalah, saya tidak ingin mendengar Anda. Jadi, detail sensorik semacam itu benar-benar penting. Jadi saya pikir ada perbedaan generasi di sana, tetapi pada akhirnya ada orang yang bekerja dengan saya dari segala usia yang membuat beberapa kesalahan yang sama pada usia 60 tahun seperti yang dilakukan seseorang pada usia 20 tahun.

John Jantsch: Ya, lucu melihat orang yang mengatakan meja kopi dengan headphone mereka dan melihat telepon mereka dan memesan kopi pada saat yang sama.

Melanie Katzman: Baiklah, saya juga yakin Anda melihat ini, orang-orang duduk dalam rencana terbuka, yang dimaksudkan untuk meningkatkan kolaborasi, tetapi kemudian untuk fokus, mereka menatap layar dan memasang headset dan karena mereka memiliki aplikasi yang dapat membawakan makanan atau kopi mereka, tidak ada interaksi. Jadi ada rasa komunitas yang salah dan saya pikir itu juga menjadi rumit. Kami pikir kami melakukan hal yang benar, tetapi sebenarnya tidak.

John Jantsch: Jadi buku ini disusun di sekitar tujuh gagasan utama dan kemudian seperti judulnya, 52 praktik atau cara sederhana. Bagaimana Anda merekomendasikan seseorang untuk menggunakan buku ini?

Melanie Katzman: Jadi saya menulis buku pada awalnya sedemikian rupa sehingga siapa pun dapat kapan saja, di mana pun mereka berada dalam kemajuan karier mereka, menyelami, menemukan jawaban atas masalah yang mereka hadapi. Dan membacanya, menaruh tanda buku di dalamnya, memberikannya kepada rekan mereka, memberikannya kepada anak-anak mereka, memberikannya kepada rekan kerja mereka dan itu terus menjadi alat yang dapat digunakan dengan cara itu. Namun, menjadi jelas di beberapa kelompok fokus awal saya bahwa ada orang yang menyukai perkembangan linier, bahwa alur cerita itu menarik.

Melanie Katzman: Dan akhirnya saya membuat buku ini sedemikian rupa sehingga merupakan bangunan seperti yang saya sebutkan sebelumnya, yang merupakan dasar dari membangun rasa hormat untuk menjadi orang yang diinginkan, menumbuhkan loyalitas, menciptakan tim yang kuat, mengelola konflik, bekerja lintas kelompok kepentingan, bekerja lintas generasi, dan kemudian mencari tahu bagaimana memanfaatkan platform Anda dengan niat. Jadi dalam banyak hal buku ini dimulai dengan senyuman, secara harfiah dan memasuki mimpi. Dan bagi orang-orang yang ingin mengubah dunia, ini adalah buku panduan untuk itu. Dan Anda dapat membacanya dalam urutan sehingga Anda melihat bagaimana setiap langkah dibangun di atas satu sama lain, tetapi Anda tidak harus melakukannya. Anda bisa membiarkan buku itu terbuka dan berkata, “Oh, ada sebuah cerita. Apakah itu berhasil untukku?”

John Jantsch: Yah, saya pikir ada elemen semacam pengembangan pribadi untuk mempraktikkan beberapa tip ini karena saya tahu, bagus. Oke. Ingat nama orang. Ya, saya harus melakukan lebih baik dalam hal itu, tetapi itu adalah sesuatu yang harus Anda kerjakan, bukan?

Melanie Katzman: Ya. Ingat nama orang, perkenalkan orang dengan cara di mana mereka merasa terhubung dengan makna pekerjaan. Bantu orang berdiri lebih tinggi dan merasa lebih pintar sebagai hasil dari interaksi dengan Anda. Ini semua hal yang bisa kita lakukan. Kita harus ingat untuk melakukannya. Dan sekarang salah satu hal yang saya temukan telah bekerja selama bertahun-tahun dalam pengaturan perusahaan adalah sangat mudah untuk mengatakan, di mana program perusahaan? Apa inisiatif yang akan membantu kita mencapai ini? Apakah kita mengadakan acara di luar kantor atau di penghujung hari? Lelucon saya selalu adalah berapa banyak konsultan yang diperlukan untuk mengganti bola lampu? Apakah Anda tahu? Jika bola lampu harus ingin mengubah dirinya sendiri. Jika Anda tidak mau melakukan perubahan pribadi, maka sangat tidak mungkin untuk mencapai hasil yang Anda inginkan.

John Jantsch: Ingin mengingatkan Anda bahwa episode ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan mendengarkan dan memahami isyarat dari pelanggan Anda dan ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengubah informasi itu menjadi pesan pemasaran yang berharga. Ada segmentasi yang kuat, penjawab otomatis email yang siap digunakan, pelaporan yang bagus. Anda ingin belajar sedikit tentang rahasia membangun hubungan pelanggan. Mereka punya seri yang sangat menyenangkan yang disebut Beyond Black Friday Klaviyo. Ini adalah seri dokumen, sangat menyenangkan, pelajaran cepat. Kunjungi saja klaviyo.com/beyondbf, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Yah, apa yang mengejutkan saya, dan mungkin saya hanya semacam orang sistem, orang proses berpikir, oke, mereka 52 minggu dalam setahun. Saya akan mengambil ini dan itu akan menjadi tema saya untuk minggu yang saya fokuskan pada itu karena saya mengerti, dan mungkin beberapa orang lain juga. Katakanlah saya duduk dan membaca setengah buku suatu hari akan ada 15 hal yang ingin saya kerjakan dan sekarang saya tidak akan mengerjakannya karena saya kewalahan. Jadi sekali lagi, begitulah cara kerja otak saya. Saya bisa melihat orang-orang melakukannya seperti itu untuk mengatakan, oke, ini adalah sesuatu yang ingin saya kerjakan jadi saya akan membawanya bersama saya minggu ini.

Melanie Katzman: Ya. Jadi sebenarnya ada beberapa grup yang muncul di media sosial dan di dalam perusahaan di mana ada upaya untuk membaca satu bab seminggu untuk mendiskusikannya baik di dalam lingkaran kepemimpinan mereka atau online dengan teman-teman. Dan saya senang mendengarnya. Pada tahun 2020 saya akan meluncurkan beberapa aset media sosial untuk membantu orang berpikir setiap minggu tentang cara mereka dapat mengembangkan diri. Jadi tentu saja, saya menulisnya dengan maksud bahwa jika Anda ingin memiliki kartu program kalender Connect First Anda, yang juga sedang kami kembangkan, semuanya ada di sana. Tapi sama saya tidak pernah ingin siapa pun merasa seperti mereka memiliki hambatan untuk berubah. Jadi jika 52 terasa luar biasa, ambil tiga, itu masih tiga lebih baik dari hari sebelumnya.

John Jantsch: Yah saya juga menemukan bahwa beberapa dari mereka akan sulit. Jadilah magnet, jadilah orang yang diinginkan orang. Maksud saya itu mungkin dengan pengecualian introvert ekstrim, itu mungkin tujuan semua orang. Tapi tidak semua orang akan menjadi seseorang yang kita inginkan. Maksud saya, bagaimana orang-orang, jika saya bercita-cita untuk melakukan semua hal dalam buku ini, bagaimana Anda menghadapi hal-hal yang mungkin tidak akan Anda lakukan?

Melanie Katzman: Nah, jadi menarik bahwa Anda menyebutkan bahwa tentang introvert karena saya pikir introvert juga ingin menjadi orang yang disertakan. Bahwa ketika orang-orang membentuk tim yang nama mereka dipilih atau ketika mereka masuk ke sebuah ruangan, orang-orang ingin mendengarkan apa yang mereka katakan ketika mereka mengatakan sesuatu. Jadi saya menemukan bahwa dengan introvert, saya akan sering memberi tahu mereka bahwa ada cara untuk terhubung dengan orang-orang yang membuat Anda magnetis, yang tidak mengharuskan Anda untuk pergi jauh di luar zona nyaman Anda seperti yang mungkin Anda pikirkan. Pertimbangkan informasi yang mungkin dapat Anda akses dan kirimkan kepada orang-orang sebelum mereka bertanya. Perluas sudut pandang Anda dengan cara yang kemudian membantu Anda memperluas perspektif orang lain.

Melanie Katzman: Jadi, jika Anda mengadopsi pendekatan yang murah hati dan penuh rasa ingin tahu bahwa kami berada dalam posisi untuk membuat orang tertarik kepada kami dalam arti positif karena bekerja dengan Anda akan mudah. Anda tepat waktu, Anda mengenali ketika pekerjaan telah selesai. Anda nama gajah di dalam ruangan. Semua hal ini, meskipun tidak mudah, bukan hanya wilayah ekstrovert. Ini adalah orang yang melihat, menonton, melacak apa yang terjadi.

John Jantsch: Tentu. Kurasa aku mencoba untuk menjadi lucu. Pasti ada orang yang tidak ingin berada di sekitar orang, tapi saya setuju dengan pendapat Anda di sana. Ini adalah satu lagi yang mengejutkan saya, itu nomor 42. Jadilah orang pertama, bantu orang asing merasa kurang aneh. Sekali lagi, mungkin sesuatu yang bagi sebagian orang terasa alami dan bagi sebagian lainnya cukup sulit.

Melanie Katzman: Ya, maksud saya, saya pikir begitu banyak dari apa yang saya coba dorong dalam buku ini adalah agar orang-orang mengambil langkah pertama. Jangan berasumsi bahwa seseorang yang tidak berbicara dengan Anda, menanyakan nama Anda, menanyakan perspektif Anda tidak tertarik karena begitu banyak dari kita terjebak dalam pikiran kita sendiri. Gagasan bahwa orang mungkin tidak tertarik pada kita, jadi ambillah kesempatan. Biasanya orang akan bersyukur bahwa Anda telah melakukan upaya itu dan tidak langsung terjun dan mulai bernegosiasi.

Melanie Katzman: Sekarang orang-orang yang luar biasa ketika mereka cemas atau mungkin tidak luar biasa, ketika mereka cemas, mereka masuk ke situasi konflik atau berpotensi konflik, dan mulai bekerja. Dan sebenarnya pekerjaan tidak mengalir dengan baik karena mereka tidak meluangkan waktu untuk seperti yang saya katakan, jadilah orang yang pertama. Membangun kesamaan. Cari cara di mana Anda dapat membangun jembatan antara satu sama lain dan kemudian membangun percakapan yang mungkin lebih sulit. Jadi seringkali agak melambat, buat koneksi itu dan kemudian Anda bisa mempercepat dan menjadi sangat efisien dalam pekerjaan Anda.

John Jantsch: Banyak elemen hubungan dalam buku ini yang benar-benar manusiawi. Tetapi apakah ada unsur teknologi, media sosial, jaringan yang didistribusikan yang benar-benar dapat memfasilitasi atau bahkan mempercepat beberapa ide tersebut?

Melanie Katzman: Yah, saya pikir ini semua tentang manusia ke manusia, tetapi kita tidak harus selalu berada di tempat yang sama. Dan saya pikir ini adalah hal yang rumit karena di satu sisi saya katakan, berhati-hatilah agar kita tidak menggunakan teknologi untuk menggantikan koneksi manusia. Dan di sisi lain, kita dapat menggunakan teknologi untuk meningkatkannya. Jadi saya mendorong orang untuk melakukan lebih banyak panggilan video daripada panggilan konferensi sebagian karena lebih sulit untuk melakukan banyak tugas. Saat orang melakukan panggilan konferensi, mereka cenderung melakukan 12 hal lain. Panggilan tidak terlalu efisien dan waktu semua orang terbuang sia-sia. Jadi, jika Anda memiliki teknologi video, gunakanlah. Bahkan, gunakan itu agar Anda melihat pengaturan tempat seseorang bekerja.

Melanie Katzman: Sekarang saya akan mendorong orang-orang yang berkumpul untuk panggilan konferensi untuk memulai dengan apa yang semua orang duduk di luar jendela mereka sekarang. Temukan saja satu sama lain di luar angkasa. Ini semacam alasan panggilan secara harfiah dengan membiarkan Anda tahu apa dasar di bawah kaki rekan Anda. Jadi, saya pikir ada cara agar kita bisa lebih terhubung secara manusiawi yang melampaui, saya duduk di seberang Anda di ruangan yang sama. Karena itu, sedapat mungkin, saya masih mendorong orang untuk berusaha berada di tempat yang sama pada waktu yang sama karena ketika Anda tidak berada di lokasi yang sama, segala sesuatunya masih bergerak lebih cepat.

John Jantsch: Ya. Ada sesuatu tentang bahasa tubuh yang mengomunikasikan kenyamanan dan kepercayaan dengan cara yang menurut saya tidak dapat Anda lakukan dengan teknologi semacam ini, bukan?

Melanie Katzman: Sangat mudah untuk memiliki salah tafsir, bahkan ketika Anda secara langsung, Anda dapat memiliki salah tafsir. Tapi kemudian jika Anda mencoba menyimpulkan sikap seseorang melalui email mereka, itu bisa sangat membingungkan. Seseorang mengirimkan pesan kepada Anda, di antara lampu merah di mobil mereka sementara anak-anak mereka berteriak di belakang dan mereka hanya ingin menjadi efisien dan mengirimi Anda sebuah catatan dan Anda sedang duduk di meja Anda dan pergi, apa? Apakah mereka gila? Apakah mereka bahagia? Apa artinya? Jadi, jika Anda mengenal seseorang dan Anda telah melihat mereka dan mengalaminya, dan terus terang, jika Anda mengenal mereka sedikit di luar pekerjaan mereka, maka ada kemungkinan lebih besar bahwa Anda akan memberi mereka sedikit kelonggaran dan berasumsi niat yang lebih baik daripada melompat ke, apa yang orang ini coba lakukan padaku?

John Jantsch: Ya. Saya telah menemukan selama bertahun-tahun bahwa sarkasme dan humor benar-benar sulit dalam email.

Melanie Katzman: Tepat sekali. Dan terutama jika Anda bekerja di budaya yang berbeda dan itu tidak berarti negara yang berbeda. Saya berbicara dengan Anda dari New York City. Kami tidak selalu memiliki kepekaan atau humor yang sama dengan seseorang dari negara bagian lain di Amerika atau bahkan seseorang dari sisi barat hingga sisi timur Manhattan. Jadi humor itu rumit. Saya setuju.

John Jantsch: Anda berbicara lebih cepat, itu pasti.

Melanie Katzman: Benar. Anda harus memperlambat saya untuk podcast atau hanya mendengarkan saya dalam mo lambat.

John Jantsch: Salah satu favorit saya dan saya pernah, dan sekali lagi ini dapat disalahartikan, tetapi saya merasa bahwa ini telah berharga untuk karir saya selama bertahun-tahun dan itu nomor 20, memiliki sudut pandang. Dan saya pikir sering kali orang takut untuk berbicara tetapi mungkin lebih takut untuk mengemukakan pemikiran yang mungkin tidak semua orang setuju atau mereka tidak tahu apakah semua orang setuju. Tetapi saya pikir memiliki sudut pandang tentang bagaimana sesuatu harus dilakukan atau beberapa latihan, menurut saya adalah cara yang luar biasa untuk menambah nilai dalam banyak situasi.

Melanie Katzman: Saya juga. Maksud saya ketika saya ditugaskan sebagai pelatih untuk seseorang yang berpotensi tinggi atau yang diposisikan untuk naik dalam organisasi, salah satu hal yang sering saya kerjakan dengan mereka adalah mengembangkan sudut pandang. Bagaimana Anda bisa menjadi aditif, tidak hanya mengulangi apa yang dikatakan perusahaan, tetapi benar-benar meluangkan waktu untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat berkontribusi dengan cara yang belum terpikirkan oleh orang lain. Bagaimana mengajukan pertanyaan yang indah. Bagaimana mendatangkan informasi dari disiplin ilmu lain. Dan jika orang hanya datang ke situasi siap untuk mengulangi apa yang telah mereka dengar atau hanya mendiskusikan apa yang mereka anggap aman, mereka pada akhirnya tidak memajukan inovasi, mereka belum tentu sangat menarik dan mereka tentu saja tidak membangun nilai mereka.

John Jantsch: Oke, mari kita akhiri dengan nada negatif, ya?

Melanie Katzman: Jika harus.

John Jantsch: Yang salah satu dari ini adalah hewan peliharaan Anda yang menjengkelkan yang Anda tulis karena Anda muak melihatnya.

Melanie Katzman: Oh, oke. Tapi ini, saya akan membuat ini positif karena sangat mudah, semua orang bisa berubah. Dan faktanya orang-orang telah membaca buku itu dan berkata, "Ya Tuhan, sekarang saya mendapat seribu email." Jadi bab favorit saya, yang merupakan kekesalan terbesar saya, adalah bab yang mengatakan, Mengerti. Terlalu sering orang mengirim permintaan dan tidak menerima pengakuan bahwa mereka telah diterima dan akibatnya Anda bertanya-tanya, apakah orang tersebut menerima pesan saya? Apakah mereka menanggapinya? Bagaimana cara mengatur waktu saya? Kapan saya bisa mengharapkan jawaban? Apakah saya hanya tidak layak untuk ditanggapi? Jadi seluruh spiral negatif terjadi apakah Anda bos yang belum menerima penegasan atau apakah Anda bawahan.

Melanie Katzman: Dari kedua arah, tidak mengetahui apakah email seseorang telah diterima melemahkan dan membuat frustrasi. Dan untuk poin bonus, jika Anda dapat mengatakan, "Oke, saya telah menerima permintaan Anda dan saya akan menanggapinya sebelum tanggal X," itu bahkan lebih baik. Orang-orang menunggu untuk dapat memiliki jawaban atau jawaban yang sempurna sebelum mereka merespons. Dan akibatnya, orang-orang menjadi frustrasi dan mereka tidak mengatur waktu mereka. Jadi katakan saja "Mengerti." Membutuhkan waktu dua detik, biarkan orang tahu Anda berada di layar radar mereka. Percayalah, meskipun Anda mungkin takut bahwa Anda menyumbat kotak masuk orang, mereka akan menghargai pengakuan lebih dari mereka akan frustrasi dengan itu dan mereka selalu dapat menekan hapus.

John Jantsch: Berbicara dengan Dr. Melanie Katzman, penulis Connect First . Jadi Melanie, mengapa Anda tidak memberi tahu orang-orang di mana mereka dapat menemukan Anda dan pekerjaan Anda dan tentu saja mengambil salinan Connect First .

Melanie Katzman: Terima kasih sudah bertanya. Hubungkan Pertama: 52 Cara Sederhana untuk Menyalakan Kesuksesan, Makna, dan Kegembiraan di Tempat Kerja tersedia di mana pun Anda membeli buku, Barnes and Noble, Indie Bound, Amazon, semua toko buku. Anda dapat mengikuti saya di Twitter, Facebook, LinkedIn di Melanie Katzman dan itu KATZMAN.

John Jantsch: Luar biasa. Yah, terima kasih telah mampir dan semoga saya akan segera bertemu dengan Anda saat saya di jalan.

Melanie Katzman: Terima kasih banyak. Senang berbicara dengan Anda.