Kembali ke Podcast

Salinan

John Jantsch: Episode Podcast Pemasaran Duct Tape ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo adalah platform yang membantu merek eCommerce yang berfokus pada pertumbuhan mendorong lebih banyak penjualan dengan pemasaran email, Facebook, dan Instagram yang sangat bertarget dan sangat relevan.

John Jantsch: Halo, dan selamat datang di episode lain dari Podcast Pemasaran Duct Tape. Ini John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Lindsay Pedersen. Dia adalah ahli strategi merek dan pelatih kepemimpinan, dan juga penulis buku yang akan kita bicarakan hari ini, Menempa Merek yang Kuat: Panduan Pemimpin . Selamat datang; terima kasih telah bergabung dengan saya.

Lindsay Pedersen: Terima kasih telah menerima saya, John; senang berada di sini bersamamu hari ini.

John Jantsch: Seperti yang saya tahu Anda tahu, banyak orang berpikir tentang merek, terutama barang-barang konsumen, yang memiliki latar belakang Anda, memikirkan merek dan mereka memikirkan logo, warna, kemasan. Tapi saya benar-benar berpikir begitu banyak tentang cara orang membeli telah berubah hari ini sehingga saya pikir Anda dapat membuat alasan untuk mengatakan, "Sebuah merek adalah segalanya termasuk banyak hal yang berada di luar kendali kita." Jadi bagaimana kita menghadapinya?

Lindsay Pedersen: Ya ampun, itu benar sekali. Kata "merek" membawa orang ke tempat yang berbeda. Setiap percakapan tentang merek memerlukan definisi istilah. Apa yang saya maksud ketika saya mengatakan "merek" adalah apa arti yang Anda perjuangkan di benak audiens Anda? Apa hal yang Anda wakili kepada target pelanggan Anda?

Anda menggunakan kata "semuanya." Ini adalah jumlah total dari semua yang dilakukan perusahaan Anda. Dari hal-hal nyata yang Anda lakukan, hingga hal-hal tersirat yang Anda lakukan, dari hal-hal besar hingga hal-hal kecil, dari pengiriman pesan hingga produk hingga harga.

Ini semua hal yang Anda maksud; bahwa jumlah total dari hal-hal itu memperkuat di kepala pelanggan Anda apa yang Anda maksud, apa yang Anda perjuangkan. Itu benar; ada banyak orang yang akan mendefinisikan merek sebagai logo atau tampilan dan nuansa dan semangat bisnis. Atau, terkadang bahkan nama perusahaan, adalah mereknya. Dan terkadang merek adalah iklan, seperti Orang Gila.

Semua hal itu adalah manifestasi dari merek, atau setidaknya seharusnya begitu. Tapi mereka juga tidak bisa disamakan dengan merek.

John Jantsch: Nah, itu menarik, karena saya telah mengatakan ini selama 20 tahun kepada pemilik usaha kecil yang benar-benar tidak memikirkan merek, atau setidaknya tidak memikirkan merek dalam pengertian ini. Namun, setiap bisnis memiliki merek. Saya pikir satu-satunya pertanyaan adalah, apakah Anda mengendalikannya atau mencoba membimbingnya.

Lindsay Pedersen: Tepat. Ini lucu karena alasan pentingnya merek adalah memberikan kejelasan kepada pemimpin. Ini memberi pemimpin Bintang Utara untuk membuat keputusan untuk mengembangkan bisnis.

Ketika saya memikirkan perusahaan yang paling diuntungkan, itulah perusahaan, para pemimpin perusahaan yang merupakan usaha kecil, yang paling membutuhkan fokus. Karena sumber daya mereka sangat terbatas.

Ini hal yang lucu, dan itulah salah satu alasan saya menulis buku yang saya lakukan. Saya ingin mengungkapnya karena orang yang paling mungkin salah memahami merek sebagai hal kecil adalah orang yang sama yang paling diuntungkan darinya.

John Jantsch: Saya ingin membawa kita kembali ke satu titik, karena bagi banyak orang, ketika mereka mengadakan diskusi merek besar ini, mereka berkata, “Ini bukan tentang logo, ini bukan tentang kemasan, ini bukan tentang warna.” Desain masih sangat penting, saya pikir, untuk sebuah merek.

Sebenarnya, saya tahu banyak perusahaan yang berinvestasi dalam desain hebat. Ini memungkinkan mereka untuk mengomunikasikan apa yang diperjuangkan merek mereka dengan cara yang begitu kuat.

Lindsay Pedersen: Seratus persen. Nama bisnis Anda, logo dan ikonografi dan font dan warna dan bentuk dan citra dan fotografi yang Anda gunakan ... itu seperti jalan raya menuju sistem limbik otak audiens Anda. Ini sangat penting.

Apa yang membuatnya kuat adalah ketika pengembangan, desain dan keputusan kreatif yang Anda buat untuk menyampaikan apakah itu nama atau logo atau font yang Anda pilih, atau nada suara Anda; apa yang benar-benar kuat adalah ketika mereka sesuai dengan makna yang ingin Anda perjuangkan. Mereka tidak acak; mereka adalah cerminan yang mendalam dan langsung dari janji yang Anda ingin bisnis Anda berikan kepada pelanggan Anda.

John Jantsch: Ya. Kantor akuntan yang memiliki situs web yang sangat menyenangkan, menyarankan "Kami sedikit lebih menyenangkan daripada orang lain." Saya pikir itu cara yang bagus untuk benar-benar mendapatkan tidak hanya diferensiasi Anda, tapi mungkin janji Anda.

Lindsay Pedersen: Tentu saja. Anda juga mengemukakan gagasan tentang niat dan kendali ini. Mungkin bahkan di lingkungan media yang kita semua hidupi saat ini, di mana ada begitu banyak informasi, dan perhatian kita sangat langka. Seberapa besar kendali yang kita miliki terhadap merek kita?

Cara saya ingin menyambungkan pertanyaan itu terlebih dahulu, Anda memiliki hak untuk menyatakan apa yang Anda inginkan dari merek Anda. Ini posisi atau diposisikan, benar, seperti pepatah lama. Jika Anda ingin memiliki pemosisian yang akan menciptakan nilai paling tinggi untuk bisnis Anda, maka Anda sengaja menentukan apa yang Anda inginkan.

Itu hal pertama. Dan sejujurnya kebanyakan orang salah, adalah bahwa mereka tidak sengaja dan sengaja mengidentifikasi merek mereka sejak awal. Itu meninggalkan banyak kekuatan di atas meja. Ini meninggalkan banyak kesempatan, bahwa pelanggan Anda akan melihat Anda dengan cara yang Anda ingin pelanggan Anda untuk melihat Anda.

Saya agak membaliknya sebelum Anda berbicara tentang cara Anda dapat berkomunikasi dan mengekspresikan merek Anda; yang Anda benar, hanya ada begitu banyak kontrol, kontrol tanda kutip yang Anda miliki tentang cara hal itu akan dirasakan di pasar.

Tetapi Anda pasti memiliki peluang sukses yang lebih baik jika Anda telah melakukan pekerjaan dan jiwa mencari untuk menentukan apa yang Anda inginkan, sehingga dapat menjadi Bintang Utara bisnis Anda.

John Jantsch: Banyak orang mengeluh tentang itu. "Oh, orang-orang di luar sana mengatakan sesuatu." Saya pikir itu peluang bagus, karena dulu Anda bisa mengingkari janji dan jika Anda memiliki iklan yang apik, mungkin tidak masalah.

Tapi sekarang, jika Anda melanggar janji Anda, seseorang akan membuat saluran YouTube membicarakannya. Jadi saya pikir perusahaan yang tetap setia pada merek mereka, yang menepati janji mereka, saya pikir mereka sebenarnya memiliki keuntungan hari ini.

Lindsay Pedersen: Ya. Itu benar. Ada periode singkat dalam sejarah manusia ... paruh kedua abad ke-20, pada dasarnya ... ketika perusahaan yang memiliki anggaran terbesar, memiliki megafon paling keras, dan dapat menghabiskan paling banyak untuk menyebarkan berita, biasanya melalui media TV, dan di sana tidak banyak yang bisa dilakukan pelanggan. Itu bukan percakapan dua arah.

Itu tidak lagi terjadi. Karena megafon didemokratisasi. Sekarang kita semua bisa membicarakannya. Lucunya, John, yang saya pikirkan dengan ini, dalam beberapa hal ini baru. Bahwa kita memiliki megafon dua arah. Namun dalam beberapa hal, apa yang dimaksud dengan blip adalah saat iklan TV mengalami masa kejayaannya.

Karena sebagian besar sejarah manusia, kita dapat memberi tahu teman-teman kita jika kita tidak menyukai tukang daging di jalan atau tukang roti di mana kita mendapat roti basi. Kami memiliki suara. Hanya saja sekarang, kita dapat berbicara dengan lebih banyak orang dengan waktu dan uang yang lebih sedikit daripada sebelumnya.

John Jantsch: Ketika saya mendengar Anda berbicara tentang merek, yang saya dengar hanyalah strategi. Saya pikir itu adalah bagian yang banyak orang lewatkan, apakah ini benar-benar harus dilakukan pada tingkat strategis untuk sebuah organisasi, bukan?

Lindsay Pedersen: Ya. Bahkan, dalam beberapa hal, cara saya berpikir tentang merek … dan ini juga berlaku untuk banyak orang yang saya wawancarai untuk buku saya.

Dalam beberapa hal, ketika Anda mendefinisikan strategi merek Anda, itu hanya cara yang dihadapi konsumen untuk mendefinisikan strategi bisnis Anda. Ini adalah cara yang lebih dekat untuk mendefinisikan bagaimana bisnis Anda akan berhasil.

Banyak kali strategi bisnis menjadi sedikit esoteris atau sedikit tanpa empati. Strategi merek dapat mengambil apa pun ide strategi bisnis itu, dan membuatnya lebih bermakna bagi orang-orang yang menciptakan ikatan tersebut dengan audiens target; baik orang ke orang atau dengan produk dan pesan yang mereka kembangkan.

Ya, strategi merek. Sama seperti strategi apa pun, ini tentang mengambil langkah mundur, melihat apa yang Anda miliki, apa kekuatan Anda, seperti apa kekuatan kompetitif dan ruang kosong yang mungkin terlihat, dan mempelajari apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan target Anda yang tidak bisa dilakukan orang lain. menyediakan.

Itulah inti dari bisnis, itulah inti dari perdagangan. Jika Anda melakukan perdagangan, mengapa mereka harus datang kepada Anda daripada orang lain? Atau bukannya tidak membeli sama sekali?

Jadi ketika Anda mendefinisikannya, Anda sedang mendefinisikan strategi bisnis Anda. Tetapi Anda juga mendefinisikan strategi merek Anda dengan cara yang lebih mudah dan lebih kuat untuk menghidupkan pelanggan Anda.

John Jantsch: Saya suka cara Anda memposisikan ini, karena saya pikir banyak orang berpikir tentang merek dan mereka berpikir, "Bagaimana kita ingin dianggap?" Saya pikir Anda lebih memahaminya dari "Masalah apa yang kita pecahkan, kepada siapa kita dapat memberikan nilai paling besar," dan jelas, "Siapa yang bisa menjadi pelanggan berharga bagi kita juga?"

Tapi saya pikir dimulai dengan sudut pandang pelanggan tentang merek, hampir seperti, "Bagaimana kita ingin dialami oleh mereka?" sebagai lawan dari, "Apa yang kita coba untuk membuat mereka berpikir?" Apakah itu masuk akal? [crosstalk 00:11:34]-

Lindsay Pedersen: Ya!

John Jantsch: … karena saya melihatnya di seluruh buku Anda.

Lindsay Pedersen: Ya, saya suka cara Anda mengartikulasikan itu. Seratus persen. Kembali lagi, mengapa kita berbisnis? Mengapa kita melakukan apa yang kita lakukan? Ini untuk melayani orang tertentu yang memiliki masalah tertentu.

Kami memiliki cara untuk memecahkan masalah yang tidak dimiliki orang lain. Jika tidak, kita tidak akan memiliki diferensiasi; oleh karena itu, kami tidak akan memiliki margin yang cukup kuat untuk bertahan dalam bisnis.

Ketika Anda menjadi sangat tepat dan disengaja tentang elemen-elemen itu; siapa pelanggan Anda, apa masalah yang mereka coba selesaikan, bagaimana Anda memecahkan masalah itu secara unik. Anda dapat membuat keputusan di seluruh bisnis Anda dan di seluruh perjalanan pelanggan yang memperkuat hal itu.

Pada dasarnya, dan alasan mengapa saya pikir ini sangat kuat bagi para pemimpin khususnya, adalah karena mekanisme pemusatan perhatian. Anda dapat membuat keputusan dengan merek Anda sebagai filter. Anda tidak perlu menuntut; setiap keputusan kecil dan besar yang Anda buat, bisa menjadi jauh lebih mudah jika Anda memasukkannya melalui filter, “Apakah melakukan X, Y, atau Z membawa saya lebih dekat untuk memberikan janji unik ini kepada pelanggan target ini?”

Jika “tidak”, jangan lanjutkan. Jika “ya”, maka lanjutkan.

John Jantsch: Kami telah bercanda selama bertahun-tahun. Apakah Anda ingat gelang itu? Saya pikir mereka telah digunakan untuk banyak hal. Tapi Apa yang Akan Yesus Lakukan? Apakah Anda ingat [crosstalk 00:13:13]?

Lindsay Pedersen: Oh, tentu. Ya.

John Jantsch: Selama bertahun-tahun, kami memiliki, "Apa yang Akan Dilakukan Lakban?" Itu semacam ide kami tentang filter kami.

Lindsay Pedersen: Luar biasa! John, itu sangat bagus; Saya suka itu.

John Jantsch: Saya ingin mengingatkan Anda bahwa episode ini dipersembahkan oleh Klaviyo. Klaviyo membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan mendengarkan dan memahami isyarat dari pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengubah informasi itu menjadi pesan pemasaran yang berharga. Ada segmentasi yang kuat, penjawab email otomatis yang siap digunakan, pelaporan yang bagus.

Kita akan belajar sedikit tentang rahasia membangun hubungan pelanggan. Mereka punya seri yang sangat menyenangkan yang disebut Beyond Black Friday Klaviyo. Ini dokumen, sangat menyenangkan, pelajaran cepat. Kunjungi saja Klaviyo.com/beyondbf. Di luar Jumat Hitam.

John Jantsch: Ketika saya mendengar Anda membicarakan hal ini, ada perusahaan besar yang memiliki departemen dan divisi, dan mereka menjual produk yang berbeda dan mereka memiliki pasar yang berbeda. Dalam banyak hal, sulit bagi mereka untuk menjaga semua bagian yang bergerak tetap di tempatnya. Tapi saya pikir untuk bisnis kecil, apakah Anda akan mengatakan bahwa merek bisa menjadi budaya mereka?

Lindsay Pedersen: Ya. Ya. Bahkan, itu lucu; ketika saya melakukan penelitian ini untuk menulis buku saya, dan saya mewawancarai sekitar 50 pemimpin di perusahaan besar, perusahaan kecil, banyak industri yang berbeda, hal yang paling mengejutkan saya ketika saya mewawancarai para pemimpin ini tentang nilai merek, adalah berapa banyak mereka menyatakannya sebagai alat untuk membangun budaya, untuk menggembleng karyawan di sekitar tujuan atau ide.

Itu adalah suar internal yang saya tahu bahwa itu berharga, tetapi saya terkejut betapa seringnya hal ini muncul. Merek itu adalah cara untuk membuat sesuatu yang benar-benar tidak berwujud, seperti budaya, memiliki satu titik. Untuk memiliki definisi tentang apa itu.

Ketika karyawan merasakan tujuan, dan merek adalah salah satu cara untuk menyatu dengan tujuan, mereka memberi lebih banyak untuk bisnis mereka. Mereka diatur untuk menjadi lebih bahagia dan mereka diatur untuk menciptakan lebih banyak makna dalam hidup mereka sendiri, dan untuk menciptakan nilai lebih bagi bisnis Anda.

Semua siklus karyawan yang bahagia ini memiliki tujuan, mereka tahu bagaimana berhasil dalam pekerjaan mereka, mereka merasa senang karenanya. Dan itu mengikat mereka dengan pelanggan sasaran, orang yang mereka layani, yang membuat lingkungan kerja menjadi lebih hidup.

Saya sangat setuju dengan itu, dan itu adalah sesuatu yang saya tidak tahu, atau saya tidak menghargai secara mendalam ketika saya pertama kali mulai menulis buku ini.

John Jantsch: Nah, salah satu kabar baik/kabar buruk tentang itu adalah Anda tidak bisa memalsukan itu. Itu hal yang sangat positif bagi seseorang yang benar-benar memiliki tujuan.

Tapi bagaimana dengan organisasi-organisasi ini yang … banyak dari mereka memulainya seperti itu. Ini seperti, "Inilah yang kami yakini, beginilah cara orang perlu dilayani." Lalu tiba-tiba mereka punya seratus karyawan, dan itu seperti, "Bagaimana kita mempertahankan mereka?"

Lindsay Pedersen: Ya. Ya. Saya pikir salah satu hal yang saya perhatikan … dan alasan saya menulis buku ini untuk para pemimpin dibandingkan dengan orang-orang pemasaran adalah ketika merek/budaya didelegasikan; merek dapat didelegasikan ke pemasaran, dan budaya dapat didelegasikan ke SDM. Ketika itu terjadi, ia kehilangan seluruh kekuatannya.

Atau itu menjadi sesuatu; itu mungkin kampanye pemasaran yang rapi jika pemasaran mendorongnya. Ini mungkin ide membangun tim yang rapi, jika SDM yang mendorongnya. Tetapi pemimpin perlu mencontohnya dan merasakannya dan menghirupnya. Jika itu tidak terjadi, mereka tidak memberikan perlindungan kepada seluruh organisasi untuk melakukan trade off menurut merek ini atau menurut budaya ini.

Seiring pertumbuhan perusahaan, sangat berguna dan khususnya kewajiban pemimpin untuk terus memperkuat mengapa kami ada di sini dan mengapa kami melakukan ini. Apa yang membuat kami berbeda dari perusahaan lain yang berada di satu ruang atau yang melayani target audiens yang sama. Apa yang membuat kita berbeda?

Ini seperti Stephen Covey berbicara tentang hal-hal yang penting, tetapi tidak mendesak. Baik budaya maupun merek, saya yakin, termasuk dalam kuadran itu. Ini seperti menjaga kesehatan Anda dengan makan dengan baik dan dengan berolahraga dan menjaga hubungan Anda dengan baik. Itu penting tapi tidak mendesak.

Tetapi jika Anda tidak melakukan hal-hal itu, maka Anda berakhir dalam situasi yang mendesak. Anda berakhir di ruang gawat darurat. Sama halnya dengan memimpin sebuah perusahaan.

Dengan merangkul hal yang penting tetapi tidak mendesak, sehingga prinsip merek, elemen budaya, Anda mencegah terjadinya keadaan darurat dengan hubungan pelanggan atau dengan karyawan yang melarikan diri dari organisasi segera setelah ekonomi mendukung mereka.

Dibutuhkan kepemimpinan ini untuk mempercayainya, dan memiliki keyakinan di dalamnya, dan energi untuk itu, yang akan membawa mereka dari fase startup ke fase perusahaan ukuran menengah. Ini sangat sulit dilakukan bahkan dengan merek. Tapi itu benar-benar sulit dilakukan jika Anda belum duduk dan menyaring apa yang ingin kita maksudkan? Apa yang akan membuat kita berbeda dalam jangka panjang?

John Jantsch: Kami memiliki waktu yang menyenangkan untuk mengobrol sehingga saya tidak menanyakan pertanyaan uang kepada Anda. Lalu, apa itu merek besi?

Lindsay Pedersen: Ya. Ya, apa yang saya katakan adalah bahwa semua wilayah pemosisian merek yang dapat Anda klaim sebagai milik Anda, ada beberapa yang lebih menarik daripada yang lain.

Ada sembilan kualitas, sembilan kriteria untuk merek yang kokoh yang saya definisikan dalam buku ini. Bila Anda memiliki sembilan kualitas itu, Anda menyiapkan diri untuk menciptakan nilai terbaik bagi bisnis Anda.

Apakah Anda ingin saya melalui kriteria yang benar-benar cepat?

John Jantsch: Anda bertaruh.

Lindsay Pedersen: Oke.

John Jantsch: Meskipun kami ingin orang-orang membeli buku itu, jadi.

Lindsay Pedersen.: Saya menghargai itu. Yah, saya akan sangat cepat sehingga orang mungkin masih ingin membeli buku itu.

Kriterianya adalah bahwa merek Anda besar. Kriteria nomor satu adalah bahwa janji merek Anda cukup besar untuk menjadi masalah bagi pelanggan Anda. Bahwa itu adalah ruang besar di kepala pelanggan.

Yang kedua adalah bahwa itu sempit. Meskipun cukup besar untuk menjadi penting, itu juga cukup sempit sehingga Anda dapat memilikinya. Bahwa Anda bisa mendominasinya.

Yang ketiga adalah bahwa itu asimetris. Ini menggunakan keuntungan miring perusahaan Anda, keuntungan tidak adil Anda sebagai sebuah perusahaan.

Nomor empat adalah empati. Ini membahas kebutuhan yang sangat relevan dan berarti bagi pelanggan Anda; bahwa ia memiliki kepentingan pelanggan Anda di hati.

Nomor lima adalah bahwa itu berbeda secara optimal. Ini mencapai keseimbangan antara familiar dan novel. Itu tidak begitu akrab sehingga membosankan; tetapi itu tidak terlalu baru sehingga tidak dapat dikenali, dan sulit bagi seseorang untuk dipelajari dan diingat.

Nomor enam adalah fungsional dan emosional. Ini melayani pelanggan di persimpangan kritis hati dan pikiran pelanggan ini. Ini bukan hanya emosional, tetapi juga tidak hanya fungsional; itu keduanya.

Nomor tujuh adalah ujungnya tajam. Ini memerlukan satu janji sederhana yang spesifik. Sangat jelas bagi pelanggan apa yang Anda lakukan dan tidak janjikan sebagai bisnis.

Nomor delapan adalah bahwa janji merek Anda memiliki gigi. Ini terbukti benar. Itu tidak hanya benar, tetapi jelas bahwa itu benar, karena Anda memberikan bukti nyata.

Terakhir, nomor sembilan, adalah bahwa janji merek Anda terpenuhi. Anda menyampaikannya setiap saat secara konsisten dengan hal-hal besar hingga hal-hal kecil, dari pelanggan baru hingga pelanggan setia. Anda tidak hanya memakukan surat janji, tetapi juga semangat janji.

Merek yang kokoh mencakup semua kualitas itu, dan karena itu menciptakan nilai tertinggi bagi bisnis.

John Jantsch: Mari kita selesaikan hal yang cenderung sering dilakukan orang. Jika Anda melakukan ini, dan Anda menciptakan merek yang kokoh, berapa ROI-nya? Apa manfaatnya? Karena dalam beberapa kasus, Anda harus berinvestasi. Anda harus berevolusi. Anda harus berlatih. Apa imbalannya?

Lindsay Pedersen: Biarkan saya memisahkan strategi dari taktik. Mengembangkan pernyataan tentang apa yang Anda perjuangkan sebagai bisnis, hanya membutuhkan waktu dan uang yang Anda perlukan untuk membaca buku saya atau duduk di papan tulis dan memikirkannya.

Anda dapat menyewa ahli strategi merek untuk membantu Anda dengan itu, atau Anda dapat melakukannya sendiri. Itulah strateginya. Anda belum menaruh uang yang berarti, uang media bekerja melawan itu. Itu Bintang Utara.

Tidak ada ROI pada merek Anda seperti ... Ini adalah strategi bisnis secara keseluruhan. Salah satu cara berpikir tentang ROI untuk strategi merek adalah bahwa segala sesuatu yang Anda lakukan secara internal, Anda menghemat banyak waktu dan energi karena Anda tidak mengejar ide-ide kecil; Anda hanya mengkhawatirkan ide-ide yang merupakan ide-ide besar.

Tapi saya pikir apa yang Anda tanyakan lebih lanjut, John, sekarang Anda memiliki gagasan yang ingin Anda perkuat di dalam kepala pelanggan Anda, ketika Anda membelanjakan uang untuk itu, bagaimana Anda tahu bahwa Anda akan mendapatkan kembali uang Anda? investasi akhirnya? Itu lebih merupakan fungsi dari apa tujuan bisnis Anda.

Karena banyak bisnis yang paling diuntungkan dari Bintang Utara, dari fokus strategi merek, tidak akan mengeluarkan uang untuk pemasaran. Mereka adalah kedai kopi ibu-dan-pop di ujung jalan, atau pengecer yang memiliki tiga lokasi di kota Anda. Bagi mereka, pemasaran adalah situs web dan logo dan mungkin beberapa selebaran dan mungkin beberapa sampel gratis, jika itu adalah kedai kopi.

Itu anggaran pemasaran yang kecil. Merek Anda adalah hal yang ingin Anda perkuat, tidak hanya dengan aktivitas pemasaran Anda, tetapi dengan semua yang dialami pelanggan.

Ini mungkin membantu Anda memutuskan di mana memiliki ruang kantor. Ini mungkin membantu Anda memutuskan bagaimana menentukan harga. Ini mungkin membantu Anda memutuskan dengan siapa Anda akan bermitra. Dan ya, itu juga akan membantu Anda memutuskan bagaimana mempromosikan dan mengirim pesan dan mengiklankan apa yang Anda tawarkan.

Tetapi banyak dari hal-hal itu gratis. Atau mereka tidak gratis, itu adalah hal-hal yang sudah Anda lakukan. Anda sudah memutuskan di mana akan memiliki ruang kantor. Anda sudah mengembangkan produk.

Ini tentang memanfaatkan kekuatan fokus sehingga semua hal itu dengan mendefinisikan satu hal, semua tuas itu dapat bekerja sama untuk memperkuatnya.

John Jantsch: Ya, saya kira dalam beberapa hal apa yang saya maksud adalah, saya pikir ketika orang-orang melakukannya dengan benar ... Saya akan menggunakan contoh kedai kopi Anda. Saya berkendara dengan tiga atau mungkin empat kedai kopi untuk pergi ke kedai kopi yang saya sukai. Saya bersedia melakukan itu karena saya menyukai pengalaman itu. Saya suka apa yang mereka perjuangkan. Saya pikir itulah intinya, saya kira, saya benar-benar membuat.

Saya akan memberi Anda contoh lain. Saya adalah seorang pembicara profesional jauh sebelum buku pertama saya keluar. Buku pertama saya keluar dan terjual dengan cukup baik. Tiba-tiba, orang bersedia membayar saya empat, lima kali lipat dari yang saya bayar, hanya karena merek saya berarti bagi mereka.

Lindsay Pedersen: Ya. Ya, dan saya pikir ketika kita kembali ke definisi tentang apa itu merek, itu adalah hal yang Anda perjuangkan di benak audiens Anda.

Apakah audiensnya adalah orang-orang yang mempekerjakan Anda untuk menjadi pembicara, atau orang-orang yang menjual kopi kepada Anda, atau dari mana Anda membeli kopi; dengan menyaringnya menjadi satu hal, kemungkinan besar Anda akan memperkuat satu ide.

Ketika Anda memperkuat satu ide, Anda membuat mereka bekerja lebih sedikit untuk memahami siapa Anda. Dan ketika mereka bekerja lebih sedikit untuk memahami siapa Anda, mereka cenderung menyukai Anda dan mengingat Anda.

Ini seperti, jangan lakukan pengembangan produk atau promosi atau media yang mahal jika Anda belum melakukannya, karena ROI akan sangat buruk jika Anda membuang banyak hal ke dinding.

John Jantsch: Yah, dan saya menghabiskan banyak waktu membaca ulasan Google tentang pelanggan dan prospek kami, semua jenis bisnis. Saya dapat memberitahu Anda, 90% dari mereka bahkan tidak menyebutkan ... kadang-kadang Anda bahkan tidak tahu apa yang bisnis lakukan. Tapi yang mereka bicarakan adalah pengalaman hebat, orang-orang hebat, betapa mudahnya, hal-hal semacam itu.

Lindsay Pedersen: Ya.

John Jantsch: Saya pikir itulah yang perlu disadari oleh orang-orang tentang merek hari ini, bukan?

Lindsay Pedersen: Benar. Ini adalah cara orang merasa telah berinteraksi dengan Anda. Mereka mungkin mengingat sesuatu yang fungsional, atau mereka mungkin hanya mengingat akibat dari apa yang mereka rasakan karena Anda dapat memecahkan masalah yang tidak dapat mereka pecahkan. Itu benar. Ini semua tentang menghubungkan manusia ke manusia dengan audiens Anda.

John Jantsch: Saya berbicara dengan Lindsay Pedersen, dan kami sedang membicarakan bukunya, Forging an Ironclad Brand: A Leader's Guide . Lindsay, di mana orang dapat mengetahui lebih banyak tentang Anda dan pekerjaan Anda dan buku Anda?

Lindsay P.: Terima kasih banyak, John. Ya, buku saya adalah Forging an Ironclad Brand . Ini tersedia di Amazon dan semua itu. Jika pendengar tertarik, saya memiliki giveaway gratis di situs web bisnis saya, yaitu ironcladbrandstrategy.com.

Giveawaynya adalah workbook yang saya adaptasi dari buku Forging an Ironclad Brand. Ini berfungsi sebagai pelengkap buku. Ini adalah panduan buku kerja langkah demi langkah dari metode Ironclad untuk membangun strategi merek. Anda dapat menemukannya di ironcladbrandstrategy.com.

Dan saya ingin terhubung dengan pendengar Anda; jika ada yang ingin terhubung dengan saya di LinkedIn atau Twitter, saya akan sangat menikmatinya.

John Jantsch: Luar biasa. Kami akan memiliki semua tautan itu di Show Notes, seperti biasa. Lindsay, terima kasih sudah mampir, dan mudah-mudahan kami akan segera bertemu dengan Anda di jalan.

Lindsay Pedersen: Dengan senang hati, John. Terima kasih banyak.