Solusi integrasi Magento CRM teratas untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan

Dalam beberapa tahun terakhir, dengan meningkatnya eCommerce, pedagang berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di toko bata-dan-mortir dan Magento. Ini membutuhkan konsistensi desain toko, aset iklan, situs web, jejaring sosial, dan sebagainya. Namun, kontribusi semua elemen front-end ini hanya menyumbang 50% dari keterlibatan klien. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, pedagang harus menemukan 50% sisanya dari operasi back-end yang sempurna. Ini memerlukan penggunaan sistem integrasi Magento CRM untuk memelihara database terperinci dan mengambil tindakan yang benar untuk konsumen yang tepat.

Apa itu CRM?

CRM atau manajemen hubungan pelanggan adalah sistem yang memungkinkan Anda melacak dan mengelola koneksi pelanggan Anda. Perangkat lunak CRM akan mengumpulkan data, interaksi pengguna, dan catatan bisnis tentang prospek dan pelanggan Anda. Semua aktivitas ini tetap pada tujuan akhir untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, sehingga meningkatkan pendapatan dan penjualan.

Menggunakan sistem CRM juga membantu toko Magento Anda dalam menyatukan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk meningkatkan operasi perusahaan. Ini memusatkan data dari banyak tim pada prospek penjualan dan klien Anda. Akibatnya, CRM dapat dilihat dan diubah oleh semua orang yang terlibat dalam aktivitas penjualan perusahaan Anda.

Mengapa toko Magento Anda harus memiliki CRM?

Pedagang Magento, terutama yang bekerja di perdagangan B2B , dapat menggunakan perangkat lunak CRM Magento yang lengkap. Poin pentingnya adalah bahwa CRM dapat merampingkan proses perusahaan Anda dengan menggabungkan semua operasi yang berhubungan dengan pelanggan ke dalam satu platform.

• Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan : Daripada mendistribusikan dan berbagi informasi klien di banyak departemen, platform CRM menyimpan semua informasi terkini yang dapat dilihat dan diubah oleh siapa saja.
• Pertahankan catatan interaksi klien : Pelanggan lebih cenderung terhubung dengan perusahaan Anda melalui banyak titik kontak karena belanja omnichannel. Perangkat lunak CRM mengelola penyimpanan semua prospek dan interaksi pelanggan di semua saluran penjualan.
• Tingkatkan produktivitas : Dengan platform CRM, semua operasi penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan dapat digabungkan
• Alur Kerja : CRM memudahkan pembuatan alur kerja atau prosedur yang dapat diikuti oleh banyak tim.
• Hemat waktu : Menghemat waktu untuk pekerjaan fisik dan dokumen yang memakan waktu.

Fitur utama Magento CRM

Perangkat lunak CRM berfungsi sebagai solusi lengkap untuk bisnis Magento Anda, merampingkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Oleh karena itu, CRM Magento harus memiliki semua fitur untuk meningkatkan efisiensi semua aktivitas ini.

Pelayanan pelanggan

• Informasi pelanggan harus disimpan. Atur semua kontak Anda di satu lokasi.
• Melacak bagaimana pelanggan terlibat dengan perusahaan Anda.
• Lacak dan kelola semua tiket dan masalah dukungan di satu tempat.
• Buat perpustakaan balasan siap pakai untuk pertanyaan yang sering diminta.
• Balasan tiket, status, prioritas, dan penerima tugas adalah contoh operasi dukungan pelanggan otomatis.
• Pelanggan dan agen harus dibagi menjadi beberapa kelompok. Tiket harus dikirim ke kelompok pendukung yang sesuai.
• Kumpulkan data dan wawasan yang relevan.

Penjualan

• Prospek dapat ditransfer dengan lancar dari pemasaran ke penjualan.
• Lihat alur transaksi dan lacak/pindahkan kesepakatan dengan mudah.
• Email, percakapan telepon, catatan, dan kemajuan prospek semuanya disimpan dalam urutan kronologis.
• Tentukan prospek mana yang paling memenuhi syarat.
• Kesepakatan, kontak, perusahaan, dan komunikasi semuanya harus memiliki dokumentasi yang relevan yang dilampirkan padanya.

Pemasaran

• Sederhanakan semua saluran pemasaran, termasuk pesan sosial, email, SMS, dan situs.
• Buat template email dan kelola kampanye pemasaran email dengan mudah. Pantau tarif buka email dan keberhasilan kampanye.
• Buat halaman arahan yang dipersonalisasi untuk menangkap prospek potensial.
• Popup khusus, formulir pendaftaran, promosi, dan survei semuanya dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi web.

Integrasi

• Berkolaborasi dengan aplikasi dan layanan pihak ketiga.

Bagaimana mengintegrasikan CRM dengan toko Magento 2 Anda

Ada dua cara Anda dapat mengintegrasikan CRM dengan toko Magento Anda:

• Layanan integrasi pihak ketiga : Banyak layanan pihak ketiga, seperti Zapier, dapat membantu Anda mengintegrasikan CRM dengan toko Magento 2 Anda saat ini. Namun, penyedia integrasi pihak ketiga ini sering kali memerlukan biaya bulanan. Hal ini menyebabkan penurunan penghasilan Anda jika bisnis Magento Anda kecil atau dalam tahap awal.
• Ekstensi Magento 2 CRM : Ekstensi ini dibuat untuk mengintegrasikan platform CRM ke dalam toko Magento 2 Anda. Plugin secara otomatis menyinkronkan setiap modifikasi ke database pelanggan dari toko Anda ke platform CRM. Biayanya berkisar dari gratis hingga sekitar $400, meskipun hanya diperlukan sekali.

Integrasi Magento CRM terbaik yang harus Anda ketahui

1. Tenaga penjualan

Salesforce adalah salah satu integrasi Magento CRM paling profesional untuk toko Magento Anda. Meskipun banyak CRM yang mudah digunakan dan dapat diakses untuk organisasi kecil, banyak yang gagal saat perusahaan Anda berkembang. Salesforce, di sisi lain, menawarkan rangkaian lengkap solusi CRM yang dapat membantu ukuran dan jenis bisnis apa pun.

Salesforce memiliki semua alat dan fitur yang diperlukan untuk menjaga kelancaran proses interaksi pelanggan di bisnis Magento Anda. Selanjutnya, ia memiliki banyak fitur tambahan yang tidak dimiliki perangkat lunak CRM standar, yaitu otomatisasi pemasaran dan desain alur kerja, manajemen tugas, dan pelacakan peluang.

Salesforce, selain fungsi inti Magento CRM, menyediakan empat cloud: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, dan Commerce Cloud. Masing-masing berfokus pada bagian berbeda dari bisnis Magento Anda, seperti manajemen penjualan dan pemasaran atau pertumbuhan di masa depan.

Berbagai fitur Salesforce mungkin tampak berlebihan untuk perusahaan kecil dan menengah. Tetapi ini mungkin merupakan solusi Magento CRM yang sangat baik jika perusahaan Anda ingin berkembang dan menskalakan dengan cepat.

Keuntungan menggunakan Salesforce:

• Kampanye email kontekstual: Ini membantu Anda dalam mengelola, membuat, dan merancang kampanye email yang disesuaikan yang memiliki pengaruh baik pada organisasi Anda. Para pemimpin menggunakan Salesforce Einstein, teknologi Salesforce bawaan, untuk menangani kampanye email kontekstual dan mengubah perilaku pelanggan untuk meningkatkan ROI. Salesforce Einstein membantu pengecer/pemilik bisnis eCommerce dalam menargetkan konsumen dengan tepat, sehingga meningkatkan KPI atau pendapatan penting.

• Ekosistem perangkat lunak cloud-agnostic : Karena Salesforce adalah solusi CRM berbasis cloud, data yang disimpan di Salesforce dapat diakses dari mana saja, kapan saja.
• Salesforce Social Studio : Anda dapat memperoleh wawasan untuk memancing diskusi baru di platform media sosial; menghasilkan konten berbasis data yang sesuai dengan tren baru saat ini.

2. Zoho

Zoho adalah integrasi Magento CRM lain yang layak diinvestasikan untuk manajemen hubungan bisnis untuk toko Anda. Sejak didirikan pada tahun 2005, pasar utama Zoho adalah bisnis kecil dan menengah. Akibatnya, mereka menyediakan berbagai alat dan fitur yang komprehensif untuk membantu pertumbuhan eksponensial toko Magento Anda.

Zoho CRM menawarkan layanan CRM paling dasar namun terbaik di kelasnya, seperti menyimpan informasi klien, mengotomatiskan operasi perusahaan, dan membuat laporan waktu nyata. Mereka bahkan menggunakan asisten penjualan yang diberdayakan AI untuk membantu Anda meningkatkan kontrol alur kerja dan otomatisasi Anda.

Sistem Zoho mudah dan cepat digunakan, dengan tujuan menawarkan solusi CRM terbaik dengan harga terjangkau.

Banyak program pelatihan, diskusi, dan orientasi tersedia di Zoho, yang memungkinkan Anda menggunakannya dengan lancar.

Keuntungan menggunakan Zoho CRM:

• Operasi bisnis otomatis : Platform Zoho CRM meningkatkan produktivitas dengan menggunakan teknologi otomatisasi yang menyederhanakan proses penjualan dengan mengotomatiskan penjadwalan dan memperbarui aktivitas. Ini memungkinkan staf penjualan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk keterlibatan dan akuisisi pelanggan.
• Kustomisasi platform berdasarkan kebutuhan Anda : Untuk setiap langkah, Anda dapat mengubah tata letak produk default.
• Kolaborasi Tim : Fungsi kolaborasi tim memungkinkan pelanggan untuk memantau bandwidth kerja tim mereka secara real-time. Lebih lanjut, dari sudut pandang penjualan, ini memungkinkan tim penjualan untuk melacak catatan dan bertukar informasi dari satu platform.

3. HubSpot

HubSpo t adalah salah satu dari sedikit sistem integrasi Magento CRM di pasar yang menyediakan edisi gratis yang berfungsi penuh. Paket gratis ini menyediakan solusi bisnis lengkap lengkap yang unggul dalam semua elemen penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk toko Magento Anda.

Perangkat lunak CRM Hubspot menyediakan solusi terukur yang dapat disesuaikan dengan perusahaan Anda. Fitur yang ditawarkan dari berbagai departemen dapat digabungkan dan dipadukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, menjadikannya platform CRM yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Baik toko Magento Anda hanya menerima beberapa pesanan per hari atau ribuan pelanggan baru per bulan, HubSpot CRM mudah dipelajari. Ini membantu Anda melacak setiap elemen koneksi bisnis Anda. Selanjutnya, Anda dapat melacak dan mengelola masalah dukungan pelanggan serta jalur penjualan – semuanya di satu tempat.

Meskipun paket berbayar HubSpot bisa mahal, Anda harus menggunakan versi HubSpot gratis hingga perusahaan Anda melampaui fungsi paket gratis dan kemudian meningkatkan ke versi premium. Jika Anda mencari integrasi Magento CRM yang akan membantu perusahaan Anda berkembang di semua bagian operasi bisnis, HubSpot CRM adalah pilihan yang tepat.

Keuntungan menggunakan HubSpot CRM:

• Preferensi pelanggan yang dipengaruhi : Komunikasi dalam bentuk email atau SMS langsung dapat digunakan untuk memberi tahu klien tentang spesial baru tergantung pada wilayah, jenis kelamin, atau usia.
• Buat penilaian yang cerdas dengan menggunakan data : Karena data tidak berbohong, gunakan data pelanggan untuk menganalisis metodologi akuisisi pelanggan, jenis konsumen, dan popularitas produk Anda.
• Gunakan Rekayasa Sosial : Pemasaran influencer adalah hal besar berikutnya. Anda dapat memeriksa klien mana yang memiliki pengikut paling banyak dengan mengintegrasikan Magento (Adobe Commerce) dengan Hubspot menggunakan Integrasi Hubspot EMAGINE. Anda dapat menggunakan strategi pemasaran ini untuk meningkatkan basis konsumen Anda dan, sebagai hasilnya, pendapatan Anda.

4. Harimau

Vtiger adalah integrasi Magento CRM menarik lainnya untuk toko online Anda, dengan 4,3 bintang dari 5 di Trustpilot, Capterra, dan G2, serta ratusan ulasan pelanggan yang positif. Ini membantu Anda dengan setiap tingkat proses penjualan, mulai dari perolehan prospek hingga kolaborasi tim dan efisiensi rapat.

Vtiger adalah platform CRM yang berfokus untuk mendukung perusahaan kecil dengan layanan penjualan dan dukungan pelanggan. Ini tidak termasuk satu set lengkap fungsi manajemen perusahaan. Sebaliknya, ini berkonsentrasi pada aktivitas dasar yang membentuk platform CRM yang efisien.

Terlibat dengan prospek dan pelanggan di berbagai saluran dari satu dasbor memungkinkan Anda memberikan dukungan yang luar biasa. Selanjutnya, Vtiger membantu Anda dengan mudah membuat saluran pemasaran yang menyederhanakan semua upaya pemasaran. Juga, Vtiger memberikan pengalaman penjualan yang luar biasa untuk klien potensial menggunakan alat penjualan yang digunakan tim Anda saat ini.

Aplikasi seluler mereka berguna untuk melihat data rapat, merekam percakapan, dan membuat catatan untuk ditinjau. Vtiger juga menyediakan paket gratis untuk penggunaan tanpa batas, memungkinkan Anda menguji fungsionalitas esensialnya sebelum menggunakan perangkat lunak Magento CRM terbaik.

Keuntungan menggunakan Vtiger CRM:

• Untuk menjual dengan lebih baik, lebih cerdas, dan lebih cepat, buat keputusan berdasarkan data: Buat keputusan yang baik untuk meningkatkan pengembangan dengan perspektif 360 derajat dari semua percakapan bisnis Anda sebelumnya.
• Buat laporan baru dan pembelian klien : dengan data di tangan, buat laporan baru dan dorong gelombang arus akuisisi klien berikutnya untuk mempercepat pertumbuhan perusahaan Anda.
• Pemasaran otomatis : Menarik dan melibatkan konsumen dengan keunggulan operasi yang ditingkatkan.

5. Penjualan Baru

Freshsales adalah integrasi Magento CRM yang memusatkan aktivitas penjualan dan pemasaran Anda pada pelanggan Anda , sementara Freshsales CRM dirancang dengan mempertimbangkan efisiensi, dan mencakup otomatisasi alur kerja yang ekstensif dan alat intelijen penjualan. Mereka menyediakan banyak fungsi otomatisasi, mulai dari segmentasi prospek hingga email tindak lanjut, yang dapat secara nyata meningkatkan efisiensi staf penjualan dan pemasaran Anda.

Freshsales adalah platform untuk memilih jika tim Anda membutuhkan integrasi Magento CRM yang dapat mengotomatisasi dan meningkatkan aktivitas penjualan dan pemasaran. Ini adalah rangkaian CRM yang ringan dan dasar untuk UKM yang ingin memulai dan berkembang dengan cepat.

Keuntungan dari Freshsales:

• Keterlibatan pelanggan yang mulus : dengan satu tampilan pelanggan, Anda dapat memberikan keterlibatan pelanggan yang mulus di berbagai media.
• Identifikasi prospek teratas: Anda dapat memiliki kesempatan untuk mengetahui prospek teratas untuk dikonversi menjadi penjualan tertutup sesegera mungkin.
• Pengalaman pembeli : Buat pengalaman yang disesuaikan untuk pengunjung tergantung pada aktivitas mereka.
• Chatbot bertenaga AI: chatbot bertenaga AI   berinteraksi dengan pengunjung secara real-time.
• Template email : Sesuaikan template email dan kampanye untuk membuat prospek berkualitas tinggi dengan biaya rendah.
• Program multisaluran : Buat program pemeliharaan multisaluran untuk menjangkau pelanggan potensial. Freshsales mendapatkan rincian analisis kampanye untuk lebih memahami pasar dan skenario perusahaan.
• Prediktabilitas pendapatan dapat ditingkatkan melalui peramalan dinamis.

6. AgileCRM

AgileCRM, sistem integrasi Magento CRM all-in-one, dirancang untuk membantu usaha kecil dan menengah mengotomatisasi dan merampingkan proses perusahaan mereka. Program ini mencoba menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda di satu lokasi. Dengan demikian, ia menerapkan proses dan meningkatkan efisiensi di bisnis Magento Anda.

Platform AgileCRM dirancang untuk mengembangkan bisnis. Ini membantu Anda menghemat waktu untuk semua tugas yang harus Anda selesaikan secara teratur, mulai dari kontak toko hingga menyampaikan komunikasi yang ditargetkan kepada audiens target.

Bahkan dengan paket gratis, tim Anda dapat memanfaatkan sejumlah fitur CRM yang biasanya ditampilkan dalam versi CRM mahal lainnya. Meskipun jumlah kontak dibatasi hingga 1.000 untuk edisi gratis, cukup banyak bagi Anda untuk mencoba platform dan menentukan apakah ini adalah perangkat lunak Magento CRM yang sebenarnya yang Anda butuhkan.

Keunggulan AgileCRM

• Paket harga masuk akal untuk pemula dengan antarmuka pengguna yang mudah digunakan.
• Solusi CRM komprehensif untuk bisnis Magento yang kecil dan berkembang.
• Manajemen kontak pada satu halaman. Pantau semua fase transaksi untuk menjaga proses penjualan tetap pada jalurnya.
• Bagikan dan otomatisasi rapat dengan menjadwalkan, mengundang peserta, dan menindaklanjuti.
• Daftar tugas drag-and-drop memungkinkan Anda mengelola proyek.
• Template siap pakai untuk membuat halaman arahan dengan konversi tinggi dan responsif seluler.
• Fitur pemasaran email termasuk buletin, analitik, pelacakan, dan email tindak lanjut.
• Untuk mengelola pertanyaan konsumen, aktifkan situs swalayan.
• Fitur tiket yang sangat efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Untuk memprioritaskan tiket, tetapkan ketentuan.
• Ada sekitar 500 aplikasi yang dapat diakses untuk integrasi.

7. EngageBay

Jika Anda mencari solusi integrasi Magento CRM tunggal yang ringan, EngageBay adalah pilihan sempurna untuk dipertimbangkan untuk menangani semua pekerjaan operasional bisnis yang rumit dan membosankan.

EngageBay adalah pusat otomatisasi penjualan, dukungan, dan pemasaran lengkap yang membantu perusahaan Magento dalam merampingkan proses penjualan dengan mudah. EnageBay, seperti HubSpot, menawarkan dua paket, Marketing Bay dan CRM & Sales Bay, dengan solusi berbeda untuk setiap tim di toko Anda. Jika Anda menginginkan solusi lengkap, Anda dapat berlangganan paket all-in-one.

Meskipun antarmuka perangkat lunak tampak kuno dan sulit digunakan pada awalnya, setelah Anda terbiasa dengan cara kerja perangkat lunak CRM ini, Anda akan dapat menggunakan semua fitur yang tersedia dalam waktu singkat. Selain itu, banyak pelanggan melaporkan bahwa layanan pelanggan sangat responsif saat dihubungi, yang merupakan poin bagus untuk dipertimbangkan.

Manfaat EngageBay:

• Meningkatkan keselarasan tim pemasaran dan penjualan. Prospek diperbarui secara otomatis dari pemasaran ke tim penjualan.
• Menjaga dan mengatur hubungan klien di satu lokasi. Lacak semua email, percakapan telepon, catatan, dan kemajuan prospek.
• Lihat proses penjualan dan pantau kemajuan perjanjian.
• Modul pelaporan penjualan yang kuat. Hasilkan wawasan besar untuk membantu Anda menyederhanakan proses penjualan Anda.
• Tentukan prospek yang sesuai, ukur interaksi, dan pilih agen untuk ditindaklanjuti.
• Jadwalkan pertemuan kelompok.

8. SugarCRM

SugarCRM, yang mengklaim sebagai solusi integrasi Magento CRM lengkap yang akan membebaskan Anda dari semua tugas berat dengan CRM lama, mengintegrasikan semua tanggung jawab pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan ke dalam satu lokasi dan memungkinkan platform melakukan pekerjaan untuk Anda.

Ini adalah perangkat lunak Magento CRM berfitur lengkap yang dirancang untuk mengurangi waktu dan upaya yang dihabiskan anggota tim Anda untuk tugas operasi bisnis manual. Mereka membagi CRM menjadi tiga kategori utama: Pasar Gula, Penjualan Gula, dan Penyajian Gula, berkonsentrasi pada tiga komponen terpenting dari setiap CRM. Akibatnya, kemampuan manajemen bisnisnya tampaknya menjadi solusi CRM Magento yang ideal untuk bisnis skala menengah.

SugarCRM dimulai sebagai aplikasi sumber terbuka, oleh karena itu opsi untuk penyesuaian tidak terbatas. Ini mencakup antarmuka pemrograman aplikasi terbuka (API), kit pengembangan perangkat lunak seluler (SDK), dan aplikasi seluler iOS dan Android yang responsif.

Keuntungan dari SugarCRM:     

• Memberikan bantuan omnichannel yang komprehensif kepada pelanggan.
• Konsol yang kompleks secara cerdas memprioritaskan keluhan klien berdasarkan perjanjian tingkat layanan, prioritas, dan tingkat keparahan.
• Rutekan tiket klien ke orang yang tepat secara otomatis.
• Siapkan situs swalayan dan basis pengetahuan untuk membantu klien dalam menyelesaikan masalah mereka sendiri.
• Otomatisasi pemasaran yang efektif memperkirakan peluang prospek yang dikonversi menjadi prospek pemasaran yang memenuhi syarat dan menyoroti prospek untuk diprioritaskan.
• Alat pemasaran email, keterampilan manajemen media sosial, dan analitik prediktif yang digerakkan oleh AI adalah bagian dari platform pemasaran multi-saluran.
• Analisis AI untuk membantu pengembangan kampanye pemasaran yang dinamis, multi-fase, dan sangat bertarget.
• Buat peta perjalanan pelanggan untuk melacak interaksi dan informasi pelanggan.

9. Metrilo

Metrilo menawarkan data ekstensif untuk penyesuaian, seperti perjalanan klien, riwayat pesanan, dan beberapa pelacakan aktivitas yang dapat disesuaikan di situs web. CRM Magento ini dimaksudkan untuk mengumpulkan wawasan pelanggan yang dapat digunakan untuk menentukan tahap selanjutnya dalam siklus penjualan atau untuk membuat keputusan pemasaran.

Pelanggan dipilih menggunakan segmen dan filter berdasarkan perilaku mereka, dan email otomatis dapat diprogram untuk menjamin bahwa pesan yang dipesan lebih dahulu dikirimkan ke grup pelanggan yang benar. Metrilo juga memiliki banyak fitur mutakhir, seperti:

Keunggulan Metrilo

• Pelacakan berdasarkan acara: memantau aktivitas konsumen berdasarkan sesi online.
• Data dari Beberapa Saluran: nilai setiap saluran traksi
• Data waktu nyata: pelajari tentang pengunjung.
• Manajemen profil pelanggan memerlukan pengumpulan data dari semua saluran di satu lokasi.
• Sinkronisasi secara real-time: pembaruan otomatis dan penghitungan angka
• Bantuan pemasaran email: mengirim email berdasarkan profil.
• Tambahkan tag dan catatan untuk memudahkan pencarian dan pencatatan informasi.

Kesimpulan

Kami berharap setelah posting ini, Anda dapat dengan mudah memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk toko Magento Anda. Jika Anda masih bingung apakah Anda harus menerapkan perangkat lunak CRM untuk mengembangkan bisnis Anda, layanan Integrasi pihak ketiga Magento kami adalah pilihan terbaik untuk Anda. Kami – Magesolution dapat menyederhanakan semua aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang lancar dan sempurna bagi pembeli Anda. HUBUNGI KAMI sekarang juga!