Bagaimana Anda mengukur efektivitas sistem manajemen loyalitas Anda? Solusi Teknologi Loyalitas Forrester Wave , Q1 2023 laporan di sini dengan jawaban. Mengumpulkan vendor solusi teknologi loyalitas paling signifikan di industri, laporan ini menunjukkan kepada kami penyedia mana yang paling penting. Apa kriteria utama Forrester yang mengevaluasi para pesertanya? Dan apa yang dapat diajarkan laporan ini kepada kita tentang karakteristik penyedia perangkat lunak loyalitas teratas? Mari selami.

Apa itu Solusi Teknologi Loyalitas Forrester Wave, laporan Q1 2023?

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, Q1 2023 adalah evaluasi 28 kriteria menyeluruh dari penyedia solusi teknologi loyalitas paling signifikan di pasar. Ini memberikan wawasan tentang inisiatif paling sukses dan fitur penting yang memungkinkan kemampuan mereka, mengevaluasi 12 pemain paling signifikan dan membaginya menjadi pemimpin, pemain kuat, pesaing, dan penantang. Ini adalah panduan bagi pembuat keputusan pemasaran B2C yang mencari perangkat lunak program loyalitas yang disesuaikan dengan kebutuhan merek mereka.

Penyedia perangkat lunak manajemen loyalitas teratas – Fitur utama

Berdasarkan kriteria dalam penilaian Forrester, berikut adalah ikhtisar fitur program loyalitas Comarch yang kami yakini terbukti mengubah solusi loyalitas menjadi sukses:

Data tanpa pihak

Data yang diperoleh langsung dari pengguna adalah jenis informasi yang paling berharga tentang pelanggan (karena sumbernya dapat dipercaya). Dan tanpa mengetahui anggota Anda, membuat program loyalitas yang efektif memiliki peluang yang rendah untuk berhasil. Itu sebabnya perangkat lunak loyalitas pelanggan terbaik berfokus pada pengumpulan informasi ini melalui atribut anggota, kuis pop-up, kuesioner, kontes, dan jajak pendapat online .

Yang juga penting adalah memiliki banyak metode untuk mengumpulkan data zero-party dan kemampuan untuk mengadaptasi model data pelanggan dan sumber data kapan saja oleh pengguna bisnis – tidak diperlukan pengetahuan TI. Alat-alat ini memungkinkan perakitan titik data apa pun untuk menargetkan anggota dengan promosi yang lebih dipersonalisasi.

Manajemen hadiah/manfaat

Perangkat lunak program loyalitas terbaik menggunakan insentif yang dipersonalisasi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan – tetapi penghargaan itu sendiri tidak cukup untuk menonjol dari persaingan. Solusi berkualitas tinggi juga tentang pengalaman pelanggan yang lengkap dan kemampuan untuk mengenali status khusus mereka atau melibatkan mereka melalui manfaat non-finansial seperti gamification. Mendukung setiap kemungkinan mekanisme pemberian hadiah, mulai dari cashback hingga program poin dan hadiah dengan beragam fungsi hadiah dan pembakaran untuk anggota (cashback, voucher, lotere, lelang, donasi amal, atau hadiah), keterlibatan gamified hingga tingkatan dan status.

Pengukuran loyalitas emosional

Metrik loyalitas perilaku tidak cukup untuk sepenuhnya memahami perilaku pelanggan. Platform program loyalitas perlu menggabungkannya dengan pengukuran loyalitas emosional untuk memahami “mengapa” di balik angka. – seperti yang dilakukan Comarch Loyalty Management. CLM menggunakan beberapa metrik untuk menetapkan tingkat kepuasan pelanggan.

Manajemen program rujukan

Fitur perangkat lunak loyalitas utama mencakup manajemen program rujukan pelanggan yang kuat yang memanfaatkan pengalaman positif anggota yang ada. Fungsionalitas ini memungkinkan Anda membuat program rujukan pelanggan yang menonjol – memungkinkan segmentasi rujukan, insentif bagi pengguna baru dan yang sudah ada, serta pencegahan akun palsu. Karakteristik seperti itulah yang menjadikan solusi Comarch terbaik ke-4 di pasar, menurut Forrester.

Pertunangan Komunitas

Kekuatan komunitas pelanggan vendor diterjemahkan menjadi kekuatan solusi mereka. Comarch berfokus pada sepenuhnya mendigitalkan basis klien kami yang berkembang dengan menerapkan tulang punggung Sistem Manajemen Pembelajaran yang terstruktur di sekitar tiga pilar utama:

1. Loyalty Marketing Academy : Kursus e-learning untuk para praktisi pemasaran yang berfokus untuk memperoleh pengetahuan serta merancang dan menjalankan program-program pemasaran loyalitas.

2. Komunitas pelanggan : Ruang online eksklusif untuk pelanggan Comarch yang menampilkan 50+ saluran terkait produk dan strategi (grup diskusi), pengakuan untuk sebagian besar kontributor aktif, dan sesi berorientasi industri yang dimoderatori oleh Comarch dan pakar industri.

3. Komunitas mitra : Komunitas tertutup dan portal yang didedikasikan untuk berbagai jenis mitra resmi.

“Sebagai Kepala R&D produk loyalitas kami, saya senang dengan pengakuan Comarch di Forrester Wave. Loyalitas menjadi arus utama dan berkembang pesat. Kami membutuhkan model bisnis baru dan pengiriman/integrasi yang disederhanakan dalam ekosistem martech. Di masa-masa sulit ketidakstabilan keuangan ini, penting untuk fokus pada loyalitas pelanggan melalui pengalaman hebat, personalisasi, dan memberikan nilai signifikan kepada konsumen setia. Platform pemasaran berbasis AI kami dan berbagai layanan bisnis memudahkan pemasar. Kami di sini untuk mendukung Anda di setiap langkah perjalanan, mulai dari membangun strategi hingga operasi sehari-hari.”

– kata Łukasz Słoniewski, Kepala R&D – Loyalitas & Solusi Pemasaran di Comarch.

Masa Depan pemasaran loyalitas

Laporan The Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions Q1 2023 memberi kita wawasan tentang arah lanskap loyalitas. Mempertimbangkan tantangan dan kebutuhan yang dihadapi oleh pembuat keputusan pemasaran B2C, evaluasi ini menunjukkan titik kesulitan paling kritis dari pelanggan yang mencari perangkat lunak manajemen loyalitas terbaik untuk bisnis mereka. Forrester menetapkan standar yang tinggi – persyaratannya untuk disertakan di antara daftar vendor loyalitas teratasnya sangat luas dan sering kali, menurut pendapat kami, sulit dipenuhi, tetapi itulah yang membuat profil ini sangat berharga. Dengan fitur, fungsionalitas, dan penawaran yang disebutkan di atas, Comarch terus mendorong untuk tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi tersebut.