Strategi Pembayaran E-niaga Teratas untuk meningkatkan Rasio Konversi

Ketika kita mendengar kata "konversi" kita sering memikirkan halaman arahan, kategori dan tata letak halaman produk dan navigasi keseluruhan. Jangan lupa poin terakhir dari konversi: Proses checkout.

Halaman checkout adalah kesempatan terakhir Anda untuk menyegel kesepakatan dan menyelesaikan penjualan. Proses itu sendiri dapat membuat atau menghancurkan transaksi. Pembeli yang bingung dapat menghubungi Anda untuk meminta bantuan, tetapi mereka hanya sebagian kecil dari orang-orang yang mengalami kesulitan. Mayoritas pembeli yang menghadapi masalah checkout hanya akan meninggalkan keranjang belanja dan mencari di tempat lain. Hari ini, Magesolution akan menunjukkan kepada Anda Strategi Pembayaran E-niaga Teratas untuk meningkatkan Rasio Konversi dan mempermudah proses pembayaran bahkan untuk pembeli yang tidak berpengalaman.

Desain dan Tata Letak

Di sinilah sebagian besar keputusan pembeli untuk membeli atau tidak membeli akan beristirahat – pada awalnya. Praktik desain keranjang belanja terbaik akan diperhitungkan di sini, seperti penggunaan spasi yang cukup, penggambaran yang jelas dari berbagai langkah dalam proses pemesanan, dan poin penting yang meningkatkan checkout ini:

1. Beri pengguna proses checkout visual

meskipun ideal jika Anda dapat memasukkan semuanya ke dalam satu halaman, banyak studi konversi telah menunjukkan bahwa semakin sedikit klik untuk checkout, semakin tinggi tingkat konversi Anda. Jika Anda perlu menyebarkan hal-hal di beberapa halaman, berikan pembeli indikator visual tentang seberapa jauh mereka telah berkembang.

One Step Checkout memungkinkan pelanggan Anda memiliki semua langkah checkout hanya dalam satu langkah dengan dukungan Multi bahasa & tema Seluler

2. Tambahkan tombol checkout ke bagian atas dan bawah halaman – Semakin sedikit waktu yang dihabiskan pelanggan untuk mencarinya, semakin cepat mereka akan mengambil tindakan

3. Sertakan logo kartu kredit dan segel keamanan – Beri tahu pembeli bahwa situs Anda adalah tempat yang aman dan tepercaya untuk berbisnis. Segel keamanan populer termasuk Verisign dan BizRate.

4. Beri pengguna pilihan untuk melanjutkan belanja dari halaman checkout – Mereka mungkin telah melupakan sesuatu, dan tidak ada yang lebih buruk daripada menekan tombol kembali dan menemukan bahwa semua detail keranjang Anda telah hilang.

5. Bedakan warna tombol checkout/lanjutkan belanja – Jika Anda memiliki dua tombol ini secara berdampingan, pertimbangkan untuk mengubah warna salah satunya untuk membuatnya terpisah secara visual dari yang lain dan mengurangi kemungkinan pengguna akan mengklik tombol yang salah. Tambahkan banyak ruang di antaranya sehingga tidak salah lagi di mana pengguna mengklik.

6. Beri pengunjung pilihan untuk membuat akun setelah check out – Tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada disajikan dengan “Daftar untuk Membuat Akun!” popup terlebih dahulu sebelum Anda dapat menyelesaikan pesanan Anda. Menghapusnya menyebabkan penjualan satu pengecer online meningkat sebesar $300 juta! Orang akan dengan senang hati memberikan informasi kontak mereka untuk melacak pembelian mereka setelah pesanan daripada berhenti untuk mengisi semuanya sebelumnya.

7. Izinkan pengguna untuk mencetak atau mengirim email isi keranjang mereka – Dalam kasus pembelian tertentu, mereka mungkin membeli untuk orang lain, memerlukan manajer atau bos mereka untuk menandatangani pembelian atau beberapa langkah lain yang memaksa mereka untuk menghentikan proses pembayaran . Pastikan bahwa jika harus ada gangguan, Anda memberi mereka alat yang diperlukan untuk membuatnya semulus mungkin

8. Biarkan pembeli menyimpan keranjang mereka atau menambah daftar keinginan – Banyak orang menggunakan keranjang belanja sebagai daftar keinginan yang dimuliakan, untuk menyimpan barang-barang untuk nanti. Mengapa tidak memberi mereka kesempatan untuk melakukan hal itu dengan membiarkan mereka menyimpan keranjang mereka atau secara opsional menambahkan produk ke daftar keinginan untuk pembelian di masa mendatang?

9. Keluar popup tidak selalu bekerja – Seringkali, antivirus atau perangkat lunak browser akan menghentikan popup di jalurnya, mencegah Anda mensurvei pelanggan mengapa mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Sebagai gantinya, gunakan email untuk menindaklanjuti dan menguji penambahan kode diskon atau potongan nilai dolar jika mereka menyelesaikan pesanan mereka.

10. Jangan lupa untuk menyertakan – Tautan ke kebijakan privasi Anda, detail pengiriman, FAQ, dan kebijakan pengembalian yang mudah dijangkau dari layar checkout. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menguji opsi obrolan langsung di halaman checkout jika pelanggan memiliki pertanyaan pra-penjualan sebelum melakukan pemesanan.

Pertanyaan Produk Magento memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban di halaman produk, suka atau tidak suka pertanyaan dan jawaban. Pelanggan juga dapat mencari dan melihat semua pertanyaan, jawaban di halaman FAQ

11. Tinjau untuk terakhir kalinya sebelum final

Beri pelanggan satu kesempatan terakhir untuk memastikan mereka memesan dan memasukkan semuanya dengan benar sebelum mereka melanjutkan pesanan mereka.

Mengoptimalkan Detail Produk

Jika desain dan tata letak Anda semulus mungkin, aspek perhatian pengguna selanjutnya adalah memastikan mereka memesan warna/ukuran dan kombinasi item yang tepat. Berikut adalah beberapa faktor lain yang perlu ditambahkan untuk membuat pengalaman keranjang belanja senyaman mungkin.

12. Sertakan ringkasan produk – Memiliki hanya nama dan nomor mungkin sudah cukup di pihak vendor, tetapi membiarkan pelanggan mengetahui ukuran, warna, dan opsi penyesuaian lain yang tersedia akan membantu mereka memastikan bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat untuk kebutuhan - kebutuhan mereka

13. Detail metode pengiriman di halaman checkout – Jangan menunggu sampai mereka memasukkan alamat pengiriman untuk memberi tahu opsi mana yang Anda terima.

14. Biarkan pengguna memperbarui jumlah atau menghapus dari keranjang – Saat mereka masih di halaman checkout. Di sini lagi, semakin sering mereka harus menekan tombol kembali (atau mencari ikon keranjang) untuk pergi ke tempat yang mereka inginkan, semakin besar kemungkinan mereka akan menyerah dan membatalkan proses sama sekali.

15. Merekomendasikan produk terkait sebelum checkout – Ini adalah praktik keranjang belanja luar biasa lainnya yang sangat jarang digunakan, terutama di bidang elektronik, di mana pembeli ingin benar-benar yakin bahwa mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka. Tidak seorang pun ingin terlambat mengetahui bahwa item tersebut tidak datang dengan adaptor (atau yang direkomendasikan sejak awal).

16. Sertakan nomor pesanan dan info kontak untuk pertanyaan apa pun – Beri tahu pelanggan bagaimana mereka dapat menghubungi Anda melalui telepon dan email. Tidak semua orang ingin (atau tahu caranya) menggunakan fungsionalitas obrolan langsung, dan jika karena alasan tertentu tidak memiliki staf, memiliki email dan detail kontak telepon di halaman yang sama dapat mencegah kereta ditinggalkan karena pertanyaan yang tidak terjawab.

17. Tunjukkan harga akhir sebelum checkout – Semakin banyak situs e-commerce yang menggabungkan fitur ini untuk membantu mencegah pesanan hilang karena gagasan pelanggan tentang kenaikan harga yang dirasakan dalam bentuk biaya pengiriman/penanganan/pajak.

18. Konfirmasikan bahwa barang ada/tersedia – Tidak ada yang ingin pergi ke halaman pemesanan untuk mengetahui barang tidak lagi tersedia. Untungnya, sebagian besar gerobak memiliki pelacakan inventaris bawaan untuk proses pemesanan. Jika suatu item sedang dipesan, izinkan pengguna untuk memasukkan alamat email mereka untuk diberi tahu jika/ketika stoknya kembali.

19. Tampilkan ketersediaan pra-pesanan – Jika pelanggan Anda memesan di muka suatu barang, beri tahu mereka kapan barang itu diharapkan tersedia. Meskipun tanggal rilis dapat dan sering berubah, Amazon menghilangkan ketidakpastian dari proses pra-pemesanan dengan menawarkan kredit kepada pengguna jika harga turun antara waktu mereka memesan di muka, dan hari peluncuran produk.

20. Sertakan peringkat dan testimonial produk – Tidak ada yang membantu menanamkan kepercayaan dalam pesanan lebih dari ulasan dan peringkat pelanggan tentang produk tertentu. Pembeli ingin tahu apakah kabelnya mudah putus, apakah bajunya terlalu panjang di lengan baju, atau apakah berfungsi persis seperti yang diiklankan. Jangan sampai mereka terlambat mengetahuinya!

21. Sertakan opsi bungkus kado/pesan – Tip ini sangat berharga di dekat musim belanja liburan yang berbeda, tergantung pada apa yang Anda jual. "Hal-hal kecil" apa pun yang dapat menambahkan sentuhan pribadi sekaligus membantu pembelanja menghemat waktu sangat dihargai dan diingat saat berbelanja online.

22. Sertakan video produk – Jika memungkinkan, tunjukkan produk yang digunakan, atau ide tentang cara menggunakan produk untuk hasil terbaik. Baca artikel KISSmetrics ini untuk mempelajari bagaimana video produk membantu meningkatkan tingkat konversi.

Video Produk Magento memungkinkan admin untuk menambahkan video untuk produk atau menyematkan video dari youtube, situs berbagi video lainnya. Ketika pelanggan mengklik video, itu akan menampilkan kotak cahaya yang bagus dengan tayangan slide untuk video.

Pembayaran dan Pengiriman

Di sinilah sebagian besar keranjang belanja ditinggalkan, dan biasanya karena kegagalan yang disebutkan di atas untuk memasukkan pengiriman, penanganan, dan pajak ke dalam penghitungan pesanan akhir di muka. Ada juga beberapa poin yang bisa membuat momen krusial ini semakin mudah bagi pembeli, seperti:

23. Menyediakan pengiriman gratis – Berkali-kali, pembeli mengatakan bahwa faktor ini memaksa mereka untuk memesan. Tidak semua pedagang secara realistis mampu untuk selalu melakukan ini, karena biaya pengiriman dapat memakan keuntungan mereka. Jika itu sesuai dengan situasi Anda saat ini, pertimbangkan…

24. Tawarkan pengiriman gratis saat pelanggan menghabiskan $X – Anda dapat menetapkan jumlah dolar yang diperlukan untuk mencapai ambang pengiriman gratis, tetapi semakin sedikit persyaratan yang Anda tetapkan, semakin besar kemungkinan orang untuk meningkatkan volume pesanan maksimum dan kembali untuk membeli lagi. Jika Anda melakukan ini, tambahkan bilah kemajuan atau jumlah total saat pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka untuk menunjukkan seberapa dekat mereka dengan kualifikasi.

25. Menyediakan beberapa metode pengiriman dan pembayaran – Biarkan pengguna memutuskan seberapa cepat mereka ingin menerima pesanan mereka. Demikian juga, tidak semua orang mau repot-repot mengeluarkan dompet (atau dompet) untuk menemukan kartu kredit mereka. Anda kemungkinan akan mengonversi lebih banyak pembeli online dengan menggunakan layanan pembayaran online seperti Paypal atau Google Checkout

26. Letakkan kode promo terbaru langsung di situs web Anda – Tidak ada yang lebih buruk daripada pergi ke luar situs ke direktori kupon untuk menemukan kode dan kemudian kembali ke situs yang bersangkutan untuk menggunakannya. Pertahankan pembeli tersebut di situs Anda lebih lama dengan memasukkan kode promo tepat di halaman checkout, bersama dengan kolom untuk menggunakannya.

27. Dulu $X, Sekarang $Y – Semua orang suka banyak hal. Jika Anda dapat menunjukkan harga item sebelumnya, Anda akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pesanan saat item tersebut masih dijual.

Penawaran Harian Magento dengan penghitung waktu mundur dan harga promosi untuk produk yang Anda butuhkan

28. Anda Menghemat $X – Seperti di atas, jika Anda dapat menunjukkan kepada pembelanja berapa banyak yang telah mereka hemat pada pesanan mereka sebelum harga akhir ditampilkan, mereka akan merasa jauh lebih nyaman menekan tombol Checkout itu.

29. Sertakan Perkiraan Tanggal Pengiriman – Sebagai ganti kode pos mereka, dan dengan metode pengiriman yang dipilih, sebaiknya sertakan perkiraan tanggal pengiriman (ketika barang meninggalkan gudang) atau tanggal kedatangan ketika mereka dapat mengharapkan untuk menerima dia.

30. Buat Petunjuk Unduhan Digital Jelas – Sebagian besar artikel ini telah dikhususkan untuk praktik e-niaga terbaik untuk barang-barang berwujud, tetapi bahkan jika Anda menjual barang-barang digital, banyak dari poin-poin ini masih berlaku. Saat checkout, jelaskan dengan jelas bagaimana pelanggan dapat mengunduh pesanan mereka. Jika mereka membutuhkan perangkat lunak khusus untuk membukanya, tunjukkan cara mengunduhnya. Dan di masa mendatang, jika mereka perlu mengunduhnya lagi, berikan mereka petunjuk tentang cara melakukannya. Jangan berasumsi semua orang tahu di mana dan bagaimana mendapatkan Adobe Reader!

31. Jika Anda memerlukan informasi spesifik, beri tahu mereka alasannya – Pelanggan lebih cenderung membagikan informasi (seperti tanggal lahir atau nomor telepon mereka) jika Anda memberi tahu mereka mengapa Anda membutuhkannya. Pastikan bahwa Anda benar-benar membutuhkan informasi itu dan itu bukan hanya bagian "baik untuk dimiliki" untuk mengumpulkan basis data prospek Anda.

Hadiah dan Penawaran Khusus

Semua orang suka merasa dihargai. Dan mendapatkan pelanggan melalui proses checkout hanyalah langkah pertama. Anda juga harus menyesuaikan halaman checkout Anda dengan pesanan di masa mendatang – atau pemasaran ulang kepada pelanggan yang telah mengabaikan pesanan mereka. Ikuti poin-poin ini untuk meningkatkan konversi keranjang belanja pada pesanan di masa mendatang.

32. Promosikan ulasan dengan imbalan kupon atau diskon – Dorong pelanggan untuk mengulas produk dengan imbalan diskon atau kupon melalui email. Lebih banyak ulasan dapat membuat pengguna mendapatkan penghematan yang lebih besar atau sampel gratis.

33. Pertimbangkan program loyalitas – Berikan pelanggan poin sebagai imbalan atas ulasan, pembelian, penilaian, atau tindakan lain yang dapat membantu berkontribusi pada situs web Anda. Poin ini dapat ditukarkan dengan sampel, kupon untuk kunjungan berikutnya, atau hadiah lainnya.

34. Berikan sampel pelengkap untuk setiap pesanan – Tergantung pada apa yang Anda jual, ini bisa menjadi faktor serius dalam mendapatkan pesanan berulang. Ini bekerja sangat baik saat menggabungkan, seperti memasukkan parfum sampler gratis dengan pesanan pakaian, atau dalam kasus situs Kecantikan Freeman, sampel produk kecantikan perjalanan dengan setiap item ditambahkan ke troli.

3 5. Menyediakan Layanan Pelanggan 24/7, Kebijakan Pengembalian 365 Hari- Zappos adalah contoh dari layanan hebat, karena mereka menjadikannya bagian dari setiap faktor bisnis mereka – termasuk kebijakan pengembalian selama setahun. Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa semakin lama kebijakan jaminan/pengembalian, semakin kecil kemungkinan pengembalian atau permintaan pengembalian dana. Dan, meskipun tidak sesuai untuk setiap bisnis, itu pasti membuat mereka mendapatkan pengikut yang setia

36. Mempromosikan penawaran pembiayaan untuk item dengan harga tiket yang lebih tinggi – Beberapa toko menggunakan fungsi “Tagih Saya Nanti” di Paypal sementara yang lain menawarkan pembayaran dengan mencicil atau harga yang lebih rendah untuk mengunci layanan selama satu tahun (dibandingkan membayar bulan ke bulan). Pertimbangkan beberapa opsi pembiayaan kreatif untuk membantu memindahkan barang dagangan Anda yang lebih mahal

37. Pemasangan dan Penyetelan – Tergantung pada apa yang Anda jual, Anda dapat memaksa lebih banyak pembeli untuk membeli jika mereka memiliki bantuan untuk pemasangan dan penyetelan. Ini sangat menguntungkan untuk komputer dan peralatan teknis lainnya dan sangat berharga bagi pelanggan pertama kali.

38. Biarkan pelanggan mengatur peringatan notifikasi

Anda akan sangat meningkatkan kemungkinan mereka akan kembali dan melakukan pembelian (atau pembelian lain) jika Anda mengizinkan mereka membuat email atau peringatan pesan teks di situs Anda. Misalnya, mereka mungkin meminta untuk diberi tahu saat produk hampir habis, atau diberi tahu saat produk serupa ditambahkan. Biarkan mereka memilih bagaimana dan kapan mereka ingin menerima peringatan, dan Anda dapat mengandalkan memiliki pelanggan seumur hidup.

39. Upsell dengan kartu hadiah – Strategi ini biasanya digunakan selama musim liburan Natal, tetapi tidak ada alasan untuk tidak bekerja pada jenis penjualan lainnya. Opsi untuk menambahkan kartu hadiah ke keranjang mereka atau mendapatkan potongan $X dari pembelian mereka saat mereka menambahkan kartu dapat meningkatkan total penjualan Anda per pelanggan secara signifikan tanpa usaha ekstra dari Anda jika kartu dikirimkan secara digital

Tes

Tentu saja, dengan daftar apa pun yang menyertakan teknik dan tip untuk membantu meningkatkan konversi, Anda harus ingat bahwa tidak peduli seberapa yakin Anda bahwa satu ide atau yang lain akan berhasil untuk Anda – itu SELALU layak untuk diuji. Pengguna Anda mungkin akan mengejutkan Anda, dan Anda tidak akan tahu seberapa baik strategi tertentu akan bekerja kecuali Anda membagi pengujian yang sesuai.

ciumanmetrik