4 KPI Pemasaran SMS Teratas yang Perlu Anda Lacak

Diterbitkan: 2021-01-26

Dengan pertumbuhan eCommerce yang eksplosif dalam beberapa bulan terakhir, jika pemasar dan pemilik bisnis ingin tetap menjadi yang teratas, mereka harus selalu mengikuti tren industri , dan bertujuan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi dan berdasarkan data.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, akan semakin sulit bagi Anda untuk menemukan jalan Anda melalui alam semesta yang luas dari angka, rumus, statistik, dan KPI yang mengintai dari setiap sudut toko Shopify Anda.

Inilah sebabnya kami telah menyusun daftar 4 metrik penting yang sangat penting untuk keberhasilan kampanye pemasaran teks Anda. Pelajari apa artinya masing-masing dan cara menghitungnya. Sebagai bonus, Anda dapat mengharapkan beberapa kiat praktik terbaik - semuanya dikemas untuk Anda di setiap langkah Anda.

Rasio Klik-Tayang

Rasio klik-tayang (RKT) adalah rasio antara orang-orang yang telah mengklik tautan tertentu dalam teks Anda dan seluruh kelompok orang yang Anda kirimi pesan.

Katakanlah sebagai bagian dari kampanye pemasaran Black Friday Anda, Anda mengirim total 10.000 pesan teks ke pelanggan Anda, dan 5.000 orang menunjukkan minat pada penawaran Anda dengan mengklik tautan di SMS.

Ini adalah RKPT 50%, yang sangat mengesankan. Itu berarti tawaran Anda sangat menarik sehingga membuat 5 dari 10 orang yang membuka pesan teks Anda mengikuti tautan dan mendarat di situs web Anda.

Bagaimana cara meningkatkan rasio klik-tayang SMS saya?

Nilai RKT di berbagai industri berbeda-beda, tetapi rata-rata 30% merupakan tolok ukur yang baik bagi Anda untuk membandingkan kinerja Anda.

Kami telah menyiapkan beberapa saran jika Anda ingin sedikit meningkatkan metrik ini.

Kiat praktik terbaik untuk meningkatkan RKT:

  1. Dapatkan pesan pribadi Anda - mulailah dengan salam hangat, sapa pelanggan Anda dengan nama: “Hai Joanne, ingin mendengar kabar baik?” Ini akan menarik perhatian mereka dan membuat mereka ingin tahu lebih banyak tentang penawaran Anda.
  2. Buat penawaran Anda sesederhana mungkin - apakah ini obral kilat, apakah ini pengiriman gratis dalam waktu terbatas - singkat dan langsung.
  3. Jika memungkinkan - tambahkan visual yang menarik ke pesan Anda: MMS telah terbukti 15% lebih menarik dan efektif daripada SMS .
  4. Gunakan FOMO - ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Frasa seperti “Waktu terbatas saja”, “Sampai jumlah habis”, “Cepat…” akan berhasil.
  5. Pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens target Anda berdasarkan perilaku mereka atau fitur deskriptif lainnya daripada mengirimkan kampanye yang sama ke semua orang di daftar Anda. Penawaran yang dipersonalisasi ini akan membuat mereka lebih tertarik untuk mengklik link Anda.

Memiliki RKPT tinggi adalah awal yang bagus untuk setiap toko online. Artinya, pesan Anda menjangkau audiens yang tepat, dan penawarannya cukup menarik untuk membuat mereka mengeklik tautannya. Dan Anda melakukan pekerjaan yang cukup bagus dengan strategi SMS Anda!

Tapi ingat bahwa ini hanyalah awal dari perjalanan Anda - mengubah lalu lintas menjadi pendapatan. Langkah Anda selanjutnya adalah mengubah pengunjung situs web ini menjadi pelanggan.

Tingkat konversi

Dalam konteks pemasaran SMS, tingkat konversi akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang mengklik tautan dari pesan teks Anda yang benar-benar membeli dari toko Anda.

Ingat contoh Black Friday dari sebelumnya? Katakanlah 5.000 klik yang Anda dapatkan menghasilkan 2.800 pembelian. Ini berarti tingkat konversi 56%.

Rata-rata tingkat konversi untuk SMS dianggap sekitar 45%, jadi jika hasil Anda di atas angka ini, berarti Anda baik-baik saja!

Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi SMS saya?

Jika Anda memiliki tingkat konversi yang rendah, itu berarti mungkin ada sesuatu yang mencegah pelanggan Anda melakukan pembelian - bisa berupa apa saja dari desain situs web yang tidak menarik , pengalaman pengguna yang buruk, atau proses checkout yang sangat panjang dan rumit.

Kiat praktik terbaik untuk meningkatkan rasio konversi:

  1. Pastikan tautan Anda mengarah langsung ke penawaran Anda. Jika pelanggan perlu mengklik untuk menemukannya, kemungkinan besar mereka akan churn.
  2. Pertimbangkan untuk meningkatkan desain situs web Anda. Hapus informasi yang tidak perlu dan buat penawaran teratas Anda menonjol.
  3. Persediaan yang terjual habis akan membuat banyak prospek penjualan lolos begitu saja. Tambahkan peringatan stok kembali ke toko Anda untuk memastikan orang-orang akan menindaklanjuti pertanyaan mereka.
  4. Biaya pengiriman yang tinggi adalah alasan utama orang meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian. Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis dengan waktu terbatas dan lihat apakah CR Anda akan meningkat.
  5. Tingkatkan pengalaman checkout Anda. Apakah terlalu panjang atau rumit? Kurangi langkah pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dan coba terapkan beberapa strategi penjualan silang menit terakhir.

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa ide berharga di saku Anda tentang cara meningkatkan rasio konversi, mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya dalam perjalanan menuju kesuksesan dan lihat apakah kami dapat meningkatkan nilai rata-rata dari setiap pesanan.

Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan per pesanan dan merupakan salah satu metrik utama yang harus Anda ikuti saat mencoba mencari cara untuk meningkatkan kinerja toko Anda.

Untuk menghitung AOV kampanye pemasaran teks Anda, Anda perlu membagi total pendapatan Anda dengan jumlah pesanan. Jika, misalnya, Anda mencetak 2.800 pesanan dari kampanye pemasaran teks terbaru Anda, yang menghasilkan pendapatan $30.000, ini berarti AOV toko Anda adalah $10,71.

Bagaimana cara meningkatkan AOV saya?

AOV toko Anda bergantung pada jenis produk yang Anda jual, tetapi perlu diingat bahwa bahkan sedikit peningkatan jumlah akan menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam hasil keseluruhan. Jadi, bagaimana Anda bisa memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk membelanjakan sedikit lebih banyak dengan setiap pembelian?

Tips praktik terbaik untuk meningkatkan AOV:

  1. Tetapkan nilai minimum order dan tambahkan bonus kecil berupa gratis ongkos kirim atau hadiah gratis bagi pelanggan yang mencapainya.
  2. Kelompokkan produk dalam bundel dan tawarkan dengan diskon waktu terbatas.
  3. Coba diskon volume - tawarkan diskon untuk pembelian yang lebih besar.
  4. Jual-silang - sarankan item gratis yang relevan dengan minat pelanggan Anda, misalnya paket kertas sebagai tambahan untuk membeli printer rumahan.
  5. Upsell - menawarkan pelanggan Anda produk dengan lebih banyak tambahan atau manfaat (dan akibatnya harga lebih tinggi) daripada yang saat ini ada di keranjang mereka.

Dengan mencari cara untuk meningkatkan AOV toko Anda, Anda akan segera mendapatkan keuntungan dari pendapatan yang lebih tinggi dan pertumbuhan yang stabil.

Pengembalian Investasi

Jika kita perlu memilih satu KPI untuk "mengatur semuanya", - itu pasti Pengembalian Investasi (ROI). Anda dapat menghitung laba atas investasi dari kampanye pemasaran teks tunggal dengan bantuan rumus ini:

Jika 10.000 SMS yang Anda kirim berharga sekitar $130 dan menghasilkan $30.000 yang disebutkan di atas… yah, kami tidak perlu menjelaskan lebih jauh lagi betapa hebatnya hasil ini :) Sebagai contoh, ROI yang Anda hitung, dalam hal ini , adalah 22.976%.

Anda dapat mengawasi ROI pemasaran SMS Anda di dasbor utama SMSBump Analytics Anda.

Bagaimana cara meningkatkan ROI SMS saya?

Mereka mengatakan uang yang disimpan adalah uang yang diperoleh. Apa hubungannya dengan ROI? Yah, semuanya. Mengoptimalkan pengeluaran sama pentingnya dan, pada akhirnya, menguntungkan bagi Anda.

Jika ROI Anda tidak sesuai dengan yang Anda inginkan dan Anda kesulitan menemukan cara untuk membuat kampanye Anda hemat biaya, mari kita lihat beberapa strategi penghematan uang terbaik.

Kiat praktik terbaik untuk meningkatkan ROI:

  1. Buka menu Analisis SMSBump Anda dan kenali pelanggan Anda yang menghabiskan banyak uang. Kirimi mereka penawaran yang relevan, diskon khusus, dan kampanye upselling. Dengan investasi yang lebih kecil, Anda akan mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi.
  2. Analisis kampanye pemasaran teks berkinerja terbaik Anda di Analytics. Mengapa mereka begitu sukses? Apakah itu salinan atau visual yang menarik? Cobalah untuk meniru kesuksesan mereka untuk kampanye mendatang.
  3. Memanfaatkan otomatisasi. Setiap proses yang dapat Anda otomatisasi akan menghemat waktu dan uang Anda sebagai imbalannya.
  4. Aktifkan setidaknya 1 aliran keranjang yang ditinggalkan. Alat canggih ini akan membantu Anda memulihkan sejumlah besar penjualan Anda yang bergejolak, dan Anda akan segera melihat peningkatan substansial dalam ROI.
  5. Kurangi biaya - telusuri biaya produksi, distribusi, dan pemasaran Anda. Pemotongan kecil di sana-sini akan meningkatkan ROI Anda.

ROI adalah salah satu KPI terpenting dalam pemasaran, karena membantu Anda melihat "gambaran besar" dan mengevaluasi apakah aspek tertentu dari strategi Anda sepadan dengan usaha.

Lacak semua KPI penting dengan SMSBump Analytics

Anda akan menemukan semua KPI pemasaran ini (dan beberapa lagi) dalam aplikasi SMSBump Anda. Cukup buka bagian Analytics dari menu di sebelah kiri.

Anda dapat melacak metrik penting, seperti pendapatan, klik tautan, rasio klik-tayang, rasio konversi, AOV, ROI, dan lainnya untuk setiap aspek kampanye pemasaran teks Anda.

Apakah Anda memerlukan informasi tentang alat pengumpulan pelanggan Anda, kampanye pemasaran teks satu kali, atau otomatisasi & alur - semuanya ada di sana, disajikan secara visual dan nyaman, sehingga Anda dapat membuat semua keputusan penting berdasarkan data aktual.

ROI

pemasaran SMS

Ikuti tautan di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang semua statistik penting yang tersedia di menu Analisis SMSBump Anda dan cara melacaknya untuk kampanye pemasaran teks Anda.

Belajarlah lagi

Pikiran Akhir

Ini adalah panduan kami di antara KPI pemasaran SMS yang paling penting - dunia angka, persentase, dan formula. Ini mungkin tidak tampak indah atau menarik bagi Anda pada awalnya, tetapi percayalah kepada kami - segera setelah Anda membuat angka-angka ini bertambah, Anda akan melihat apa itu semua.

Mempelajari cara menganalisis KPI Anda dengan benar dan menemukan cara untuk meningkatkan semua metrik penting akan menjadi pengubah permainan yang nyata untuk merek dan bisnis Anda.