10 Tren AI Teratas dalam Ritel dan E-Commerce pada 2022

Solusi berbasis AI dan ML dapat memberi bisnis e-commerce keunggulan kompetitif yang signifikan. Dari artikel ini, Anda akan mengetahui tren paling berarti di sektor ini.

Posting Terkait: Kecerdasan Buatan dan Tren Pembelajaran Mesin di 2020

Pentingnya kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk bidang ritel dan e-niaga meningkat setiap tahun. Dalam artikel ini, kami akan mencantumkan tren terkait AI dan ML terpenting yang akan membentuk industri pada tahun 2022.

Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin Akan Menjadi Bagian Integral dari Lingkup Ritel

Banyak pengecer sudah mengandalkan solusi berbasis AI dan ML — tetapi banyak bisnis lain belum mengintegrasikan teknologi ini. Dalam waktu dekat, semakin banyak perusahaan akan menggunakan AI untuk membantu mereka dengan tugas-tugas berikut:

• Analisis perilaku
• Pengenalan gambar
• Manajemen persediaan
• Otomatisasi

AI dapat dengan cepat menganalisis data dalam jumlah besar, seperti demografi pelanggan, riwayat pencarian. dan riwayat pembelian. Itu dapat menyarankan barang dan jasa kepada klien dan menghasilkan wawasan untuk bisnis. AI dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan sehingga kemungkinan membuat kesalahan jauh lebih kecil, dibandingkan dengan profesional manusia.

Baca Juga: Mengapa Menyewa Agensi Komunikasi Bisa Membantu?

Produk yang Dapat Disesuaikan

Pengecer berusaha untuk lebih memahami tuntutan dan preferensi audiens target mereka. Toko online menawarkan konten interaktif kepada konsumen. Orang dapat menyesuaikan produk sebelum memesannya — misalnya, Anda mungkin dapat mengubah desain dan skema warna sepasang sepatu kets. Pelanggan menghargai kesempatan ini. Mereka kemungkinan akan kembali ke toko ini dan merekomendasikannya kepada teman-teman mereka. Selain itu, pengecer dapat melakukan survei terkait produk, kuis, dan sesi interaktif online untuk mengetahui produk mana yang paling disukai audiens target mereka.

Pencarian Suara untuk Penjelajahan Online

Sekitar setengah dari konsumen digital menyatakan bahwa mereka akan senang menggunakan pencarian suara untuk membeli barang dan jasa secara online. Untuk membuat toko online mereka ramah pencarian suara, pengecer harus mengintegrasikan teknologi pemrosesan bahasa alami. Plus, mereka harus menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menyusun jawaban atas pertanyaan pelanggan.

Implementasi Chatbots

Lebih dari 1,4 miliar orang dari seluruh dunia sudah menggunakan chatbot. Bot semacam itu berguna untuk hampir semua bidang e-niaga berkat keunggulannya sebagai berikut:

• Chatbot kompatibel dengan berbagai platform.
• Klien tidak perlu menunggu sampai spesialis manusia menangani mereka.
• Orang bisa mendapatkan jawaban yang terstruktur dengan baik dan komprehensif untuk pertanyaan apa pun hanya dalam satu detik.
• Chatbots dapat menyapa konsumen ketika mereka memasuki situs pengecer, menyarankan produk kepada mereka, dan memberi tahu mereka tentang diskon.
• Bot sangat jarang melakukan kesalahan.
• Bot dapat belajar dari percakapan sebelumnya dan menggunakan data ini untuk mempersonalisasi komunikasi dengan setiap pelanggan.
• Orang yang tidak merasa nyaman saat berbicara dengan orang lain melaporkan kenyamanan yang lebih besar saat menggunakan bot.
• Bisnis dapat menggunakan bot untuk mengumpulkan umpan balik dan menganalisis data terkait pelanggan.

Untuk memaksimalkan chatbot mereka, pengecer harus menyediakan skrip berkualitas tinggi untuk mereka.

Baca Juga: Lima Hal Berbeda yang Dilakukan Pengusaha Sukses

Augmented dan Virtual Reality

Realitas virtual memungkinkan konsumen untuk menjelajahi produk yang mereka rencanakan untuk dibeli dalam format 3D. Augmented reality memungkinkan pelanggan untuk memeriksa bagaimana produk akan terlihat di lingkungan dunia nyata — misalnya, mereka dapat memastikan sofa baru akan pas dengan ruang tamu mereka. Kedua teknologi memfasilitasi proses pengambilan keputusan pembelian yang tepat dan meningkatkan kepuasan klien.

Munculnya E-commerce Tanpa Kepala

Platform e-commerce tanpa kepala menawarkan lapisan backend dan frontend individual. Jika Anda ingin mengubah, misalnya, antarmuka pengguna di frontend, itu tidak akan memengaruhi fungsionalitas backend. Berkat pendekatan seperti itu, pengecer akan lebih mudah menyempurnakan UI dan UX situs mereka. Mereka akan dapat menyesuaikan UI dan UX ke berbagai saluran dengan upaya minimal (seperti format seluler atau media sosial). Plus, platform tanpa kepala memfasilitasi pembuatan konten khusus SEO untuk toko online.

Meningkatnya Popularitas Belanja Seluler

Untuk memaksimalkan penjualan seluler, pengecer harus melakukan hal berikut:

• Pastikan toko online mereka kompatibel dengan smartphone atau tablet apa pun, apa pun merek dan sistem operasinya
• Terima berbagai metode pembayaran dalam format seluler dan berikan kemudahan pembayaran

Perangkat seluler diperkirakan menyumbang hampir 2,91 triliun dolar dalam penjualan e-commerce.

Belanja Langsung Melalui Media Sosial

Sekitar 90% konsumen mengonfirmasi bahwa media sosial membantu mereka membuat keputusan pembelian. Instagram mungkin adalah platform yang paling sesuai untuk belanja online langsung. Ini menawarkan fitur "checkout di Instagram" yang mengarahkan konsumen ke halaman produk. Pelanggan dapat membayar produk langsung melalui platform sosial tanpa mengunjungi situs web resmi toko online.

Fokus pada Proses E-commerce Berkelanjutan

Menjadi berkelanjutan berarti hal berikut untuk bisnis e-commerce saat ini:

• Dukung kegiatan amal
• Sumbangkan sebagian dari pendapatan untuk suatu tujuan
• Memanfaatkan bahan baku terbarukan untuk proses manufaktur dan produk pengemasan
• Mengadopsi kontainer pengiriman listrik alih-alih truk berbasis bahan bakar untuk mengirimkan produk ke pelanggan

Tidak setiap pengecer mampu memenuhi semua kriteria ini — tetapi bahkan jika Anda hanya fokus pada amal dan donasi, itu akan menghasilkan kesan yang baik bagi klien Anda.

Kemungkinan Pengiriman Drone

Masuk akal untuk menggunakan drone jika pengecer memenuhi kriteria berikut:

• Memiliki basis konsumen yang besar di area lokal
• Berencana untuk mengirimkan produk ringan
• Dapat menyewa atau mengalihdayakan ahli di bidang teknologi drone

Pengiriman drone masih dalam tahap pengembangan awal. Mungkin terlalu dini untuk mengizinkan drone menempuh jarak yang jauh. Namun jika pengecer mulai menggunakan drone untuk setidaknya beberapa bagian dari pengirimannya, itu mungkin meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik perhatian media ke bisnis e-commerce itu.

Baca Juga: Pembayaran secepat kilat – Ceruk kasino baru tahun 2022?

Pikiran Akhir

Semoga artikel ini bermanfaat dan sekarang Anda lebih memahami tren terkait AI yang akan terus membentuk ranah ritel e-commerce pada tahun 2022. Peran AI dan ML dalam ritel akan terus meningkat. Lebih banyak bisnis akan menerapkan chatbot bertenaga AI, pencarian suara untuk penjelajahan online, dan realitas virtual dan augmented. Perusahaan akan mengizinkan klien untuk menyesuaikan produk mereka dan akan mempertimbangkan kemungkinan pengiriman drone. Sphere akan lebih fokus pada keberlanjutan dan menggunakan platform tanpa kepala. Orang akan lebih sering melakukan pembelian dari perangkat seluler dan melalui media sosial. Semakin cepat bisnis Anda mempelajari cara memanfaatkan AI di ritel , semakin banyak pendapatan yang dapat Anda hasilkan.