6 Alat untuk Membantu Situs eCommerce Anda Mendapatkan Bukti Sosial

Beberapa akan menantang premis bahwa psikologi dasar manusia menjelaskan mengapa konsumen memilih satu produk di atas yang lain. Moz mengutip kesimpulan Psikolog Robert Cialdini tentang pentingnya bukti sosial e-commerce dalam proses pembelian. Penulis buku terlaris dan psikolog mengklaim bahwa ketika orang merasa tidak yakin tentang apa yang harus dilakukan atau dibeli, mereka biasanya mengikuti orang banyak dan mempercayai apa yang dilakukan orang lain.

Penelitian mendukung pengaruh bukti sosial. Hubspot melaporkan temuan penelitian Invesp, mengklaim bahwa 90% konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Hebatnya, 88% dari peserta studi yang sama juga mengatakan bahwa mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.

Jadi bagaimana situs e-commerce Anda dapat menunjukkan bukti sosial ? Mari kita lihat beberapa cara terbaik untuk melakukannya.

Bagaimana Situs E-commerce Anda Dapat Menunjukkan Bukti Sosial?

Tombol Bagikan

Ulasan Pelanggan

Publikasikan dan Lacak Aktivitas Situs

Segel atau Lencana Kepercayaan

Pengumpulan dan Pengelolaan Testimonial

Galeri Buatan Pengguna

Bawa Pulang

Tombol Bagikan

Tidak ada yang seperti dukungan pribadi dari teman atau anggota keluarga tepercaya untuk membuat calon pelanggan memperhatikan. Itulah mengapa AddThis percaya menggunakan tombol bagikan sebagai alat bukti sosial.

Tombol bagikan memudahkan pelanggan untuk mempromosikan bisnis. Tombol berbagi yang ditempatkan secara strategis di situs web mendorong pelanggan untuk menjadi bagian dari tenaga penjualan yang menyebarkan berita tentang merek yang mereka sukai. Ada berbagai tombol berbagi yang tersedia.

Bilah berbagi mengambang terletak di tempat yang sangat terlihat di layar seluler dan halaman desktop. Apa yang membuat bilah berbagi jenis ini begitu populer adalah bilah itu mengapung di sebelah kiri halaman web di desktop dan ke bagian bawah layar di ponsel, menghindari konten agar mudah dibaca.

Tombol berbagi lain yang memberikan hasil adalah versi popup. Seperti yang disarankan oleh namanya, tombol ini muncul di halaman dalam posisi yang menonjol dan sangat terlihat. Bahkan amatir digital dapat dengan mudah menambahkan tombol bagikan ini ke situs web mereka karena tidak diperlukan pengkodean. Untungnya, tombol berbagi popup berfungsi sama baiknya di layar seluler dan desktop tanpa memerlukan kode khusus tambahan untuk setiap jenis perangkat.

Jenis tombol bagikan keempat dikenal sebagai tombol bagikan yang diperluas. Sesuai dengan namanya, tombol ini akan mengembang saat pengunjung situs mengarahkan kursornya, memungkinkan mereka untuk berbagi konten dengan 200 atau lebih situs media.

Tombol berbagi sebaris menawarkan jenis tombol lain yang dapat digunakan untuk tujuan promosi. Tombol ini tertanam dalam konten. Metode yang tidak mencolok ini memberi merek kendali penuh atas tempat mereka menempatkan tombol untuk pengalaman pelanggan yang mulus. Perusahaan e-niaga sering menggunakan tombol berbagi sebaris pada halaman produk.

Seperti yang dikatakan pepatah populer, gambar bernilai seribu kata. Itulah mengapa berbagi gambar sangat efektif . Jika Anda mengarahkan alat berbagi gambar di atas gambar atau grafik, maka itu dapat dibagikan.

Akhirnya, spanduk juga dapat dibagikan untuk ditambahkan ke tas trik promosi perusahaan mana pun. Gambar-gambar ini diposisikan secara strategis di bagian atas atau bawah layar digital untuk dampak maksimal.

Kembali ke atas atau Unduh Panduan Anda untuk Membuat Iklan Penelusuran yang Mengonversi  

Ulasan Pelanggan

Ulasan positif sangat penting untuk kesuksesan bisnis di lingkungan pemasaran di mana peringkat perusahaan dipublikasikan secara online melalui situs seperti G2, Consumer Affairs, dan Trust Pilot. Perusahaan rintisan harus memprioritaskan mendapatkan ulasan pertama itu sesegera mungkin karena prospek mungkin tidak mempercayai perusahaan yang tidak memiliki umpan balik online.

CXL sangat mendorong profesional bisnis untuk secara teratur memantau situs dan forum ulasan. Tanggapan yang tepat waktu terhadap komentar diharapkan dan diperlukan untuk mempromosikan kesan positif yang layak untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

WPForms adalah alat populer yang dapat Anda gunakan untuk meminta ulasan pelanggan yang sangat penting yang Anda butuhkan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan masa depan. Pengguna menyukai kenyataan bahwa mereka tidak perlu menulis kode untuk menghasilkan survei pelanggan yang sempurna untuk menangkap umpan balik berharga yang dibutuhkan semua bisnis.

Diperingatkan. Meskipun menggoda untuk mengabaikan ulasan negatif, Anda harus merespons.

Mempertimbangkan sifat pengawasan yang memakan waktu, masuk akal bagi banyak usaha kecil dan menengah untuk menggunakan alat manajemen reputasi untuk tujuan ini.

Beberapa alat yang lebih populer saat ini disebut-sebut adalah Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention, dan Reputology. Untuk bisnis dengan anggaran terbatas, opsi gratis yang tersedia adalah Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite, dan SocialMention.

Kembali ke atas atau Unduh Panduan Anda untuk Membuat Iklan Penelusuran yang Mengonversi  

Publikasikan dan Lacak Aktivitas Situs

Seperti disebutkan di atas, orang ingin merasa seperti mereka membeli dari bisnis yang aktif dan bereputasi baik. Alat perangkat lunak yang melacak penjualan, kunjungan halaman, dan tindakan spesifik lainnya adalah ProveSource.

Fitur utama alat ini adalah pelacakan otomatis, kunjungan halaman, dan integrasi dengan platform pihak ketiga tertentu. Selain itu, ProveSource memudahkan pemasar untuk menyesuaikan warna judul, tautan, ikon, dan elemen desain lainnya.

TrustPulse adalah alat bisnis bukti sosial lain yang layak ditinjau, menampilkan popup menarik dan menarik yang melacak pembelian, pendaftaran, dan pendaftaran demo secara visual. Versi gratis mendorong startup yang kekurangan anggaran untuk mencobanya. Dengan proses penyiapan singkat selama tiga menit, TrustPulse berjanji untuk meningkatkan penjualan secara signifikan. Mirip dengan ProveSource, TrustPulse kompatibel dengan WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber, dan banyak platform lainnya.

Fera mendorong penghitung daftar keinginan sebagai alat bukti sosial e-commerce lain yang dapat meningkatkan penjualan bisnis.

Cara kerjanya adalah menargetkan gerobak yang ditinggalkan sebagai metode untuk mengubah pembeli yang ragu-ragu. Penghitung daftar keinginan beroperasi seperti alat lain yang tercantum di atas dengan mempromosikan popularitas barang-barang tertentu sebagai cara untuk membantu membujuk pembeli yang ragu-ragu dengan bukti sosial yang mereka butuhkan untuk dorongan ekstra lembut untuk checkout.

Kembali ke atas atau Unduh Panduan Anda untuk Membuat Iklan Penelusuran yang Mengonversi

Segel atau Lencana Kepercayaan

Percakapan apa pun tentang bukti sosial tidak lengkap tanpa membahas manfaat menerbitkan lencana kepercayaan di situs Anda.

Ini adalah ikon kecil yang mengkonfirmasi keandalan perusahaan Anda sehingga calon pelanggan merasa aman memberikan informasi pembayaran yang sensitif. Bukan rahasia lagi bahwa konsumen telah mendengar terlalu banyak cerita horor tentang pencurian identitas dan penipuan bisnis lainnya yang dirancang untuk menipu orang-orang yang tidak menaruh curiga dari uang mereka.

Dengan menggunakan lencana kepercayaan, perusahaan startup pada dasarnya meningkatkan status kepercayaannya melalui asosiasi dengan situs otoritas yang mapan. Dalam situasi kompetitif, menampilkan lencana kepercayaan yang tepat sebenarnya dapat membuat perbedaan antara melakukan penjualan dan kalah dari pesaing.

Ketika Anda mempertimbangkan realitas transaksi online di mana pelanggan diharapkan memberikan informasi kartu kredit kepada perusahaan yang belum pernah mereka dengar dalam mengejar produk yang belum pernah mereka lihat atau sentuh, maka menjadi jelas mengapa lencana kepercayaan berfungsi.

Lencana SSL adalah beberapa lencana paling umum di situs web. Misalnya, di Google Chrome, Anda mungkin memperhatikan ikon gembok yang menandakan bahwa situs web aman dan memiliki sertifikat SSL. Ketika pengunjung situs melihat kunci itu, mereka biasanya jauh lebih percaya diri memberikan detail pembayaran pribadi.

Stempel lain yang membangun kepercayaan dengan pengunjung pertama kali adalah segel uang kembali. Konsumen kurang enggan untuk membeli secara online jika mereka yakin mereka dapat mengembalikan produk. Salah satu strategi yang berhasil digunakan Amazon untuk membangun salah satu usaha online terbesar di dunia adalah menawarkan jaminan uang kembali.

Lencana kepercayaan uji coba gratis juga semakin populer. Konsumen yang menghindari risiko lebih cenderung mempertimbangkan uji coba gratis. Filosofi "cobalah, Anda akan menyukainya" ini adalah cara yang terbukti untuk menjangkau pembeli yang ragu-ragu dengan masalah kepercayaan.

Pengiriman gratis juga merupakan cara yang menarik untuk memenangkan pelanggan baru. Itu sebabnya menempatkan lencana kepercayaan pengiriman gratis di situs web perusahaan masuk akal. Di pasar yang kompetitif di mana konsumen dapat mengklik dari bisnis Anda ke situs pesaing dalam sepersekian detik, pemasar harus menggunakan setiap alat bukti sosial yang tersedia untuk mencapai hasil terbaik.

Kembali ke atas atau Unduh Panduan Anda untuk Membuat Iklan Penelusuran yang Mengonversi

Pengumpulan dan Pengelolaan Testimonial

Testimonial bekerja bersama-sama dengan ulasan positif untuk meyakinkan prospek baru untuk mengambil lompatan keyakinan dan melakukan pembelian itu. Testimonial Tree menawarkan perangkat lunak yang secara otomatis mengumpulkan dan membagikan testimonial positif dari klien Anda yang puas. Alat ini mempromosikan cerita pelanggan di situs ulasan dan platform media sosial lainnya.

Pemain utama lain yang layak ditinjau oleh pemasar yang ingin memanfaatkan testimonial secara maksimal adalah Boast .

Senjata rahasia perusahaan ini adalah video. Pemasar mulai menghargai kekuatan video karena raksasa seperti YouTube dan TikTok terus meningkatkan kecintaan konsumen terhadap jenis ekspresi kreatif ini. Dibandingkan dengan testimonial teks, testimonial video seringkali membuat kesan yang bertahan lebih lama.

Kembali ke atas atau Unduh Panduan Anda untuk Membuat Iklan Penelusuran yang Mengonversi

Galeri Buatan Pengguna

Pemasar yang mengikuti metrik dan statistik dalam pencarian mereka untuk data pemasaran dengan cepat menghargai dampak luar biasa dari gambar foto. Search Engine Journal melaporkan bahwa 77% konsumen mengatakan bahwa foto pelanggan memengaruhi keputusan pembelian mereka lebih dari gambar profesional yang dibeli dan dibayar oleh perusahaan.

Socialphotos adalah aplikasi yang dapat diunggah ke situs web perusahaan untuk mengumpulkan dan menampilkan foto pelanggan untuk tujuan pemasaran. Paket dasar sangat terjangkau dengan harga saat ini mulai dari $15 per bulan. Paket ini menawarkan galeri halaman tanpa batas. Socialphotos membantu klien baru dengan mengunggah aplikasi untuk memudahkan mereka memulai.

Kembali ke atas atau Unduh Panduan Anda untuk Membuat Iklan Penelusuran yang Mengonversi

Bawa Pulang

Ada bukti substansial bahwa bukti sosial memberikan kredibilitas yang signifikan bagi reputasi perusahaan mana pun.

Profesional pemasaran yang cerdas menggunakan alat yang dapat memberikan bukti sosial yang diperlukan untuk meningkatkan tingkat konversi. Ulasan yang baik dan testimoni pelanggan telah menjadi kekuatan hidup pemasaran dalam evolusi pasar e-commerce.