Memiliki Terlalu Banyak Pilihan Tidak Baik Untuk Konversi Anda

Terlalu banyak pilihan, secara umum, bisa sangat mengganggu dan dapat mematikan calon pelanggan di bidang penjualan apa pun.

Mengapa demikian? Jawabannya sangat psikologis, dan itu semua berkaitan dengan kewalahan oleh pilihan. Tetapi bukankah memiliki lebih banyak pilihan memberi Anda lebih banyak kebebasan dan fleksibilitas, Anda mungkin bertanya? Peta panas dan replay sesi bisa memberi Anda jawaban.

Tidakkah Anda terkadang kewalahan dengan banyaknya pilihan? Coba pikirkan terakhir kali hal ini terjadi pada Anda. Katakanlah Anda pergi untuk membeli kemeja. Ketika Anda datang ke toko, Anda akan terkejut dengan banyaknya pilihan yang ditawarkan toko tersebut kepada Anda. Ada ratusan kemeja di luar sana, tetapi tidak ada satu pun yang paling cocok dengan gaya Anda; Anda mungkin mengatakan "yang ini lebih baik dari yang terakhir", dan kemudian Anda berubah pikiran dan Anda akhirnya pergi tanpa baju.

Terlalu banyak pilihan yang sama baiknya membuat kemajuan pengambilan keputusan menjadi lebih rumit (Sumber)
Kemudian Anda pergi ke toko berikutnya dan mereka hanya memiliki dua kemeja; pilihannya jauh lebih kecil dan sederhana, yang berarti Anda memutuskan dalam lima menit. Anda berjalan pulang dengan kemeja yang bagus dan senang karena keputusannya begitu cepat.

Inilah yang bisa terjadi di situs Anda; pengguna mungkin kewalahan oleh banyaknya informasi dan pilihan yang meledak dari layar, membombardir pengguna sejak detik pertama, dan mereka akhirnya menjadi bingung. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memperbaiki ini dan menghindari jatuh ke dalam perangkap ini sendiri.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Jumlah Pilihan yang Diuji
Tingkatkan Konversi dengan “Lebih Sedikit Lebih Baik”
Kurangi Opsi di Semua Aspek
Kiat #1: Tempatkan CTA Anda di Tempat yang Tepat
Tip #2: Jadikan CTA Anda Menarik
Tip #3: Jadikan Pemasaran Email Anda Lebih Mendetail dan Dipersonalisasi
Tip #4: Terkadang Anda Harus Memiliki Lebih Banyak Pilihan
Tip #5: Konten Harus Berkualitas
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Jumlah Pilihan yang Diuji

Faktanya, ini dibuktikan secara ilmiah oleh studi Universitas Columbia, di mana mereka menguji efek apa yang mungkin dimiliki pilihan yang lebih besar terhadap pelanggan dan bagaimana hal itu memengaruhi penjualan. Sebuah toko permen menawarkan dua toko kepada pelanggan: satu memiliki 24 rasa untuk dipilih, dan yang lainnya hanya memiliki 6. Mereka menguji pengguna untuk melihat toko mana yang akan menjual lebih baik dan apa pengaruh jumlah pilihan terhadap pelanggan.

Lebih sedikit opsi dapat meningkatkan konversi Anda (Sumber)

Hasilnya menarik. Pelanggan yang mampir di 24 toko rasa hanya mampir untuk mencoba rasa, namun tidak banyak yang membeli barang – bahkan hanya 3% yang melakukannya. Di sisi lain, 6 toko rasa memiliki jumlah pelanggan yang sama, dan 30% dari mereka membeli sesuatu dari toko tersebut. Perbedaan besar!

Seperti yang bisa kita lihat, memiliki terlalu banyak pilihan dapat mengurangi jumlah pelanggan, dan itu karena pelanggan mudah terganggu dan kewalahan oleh terlalu banyak pilihan. Tetapi bagaimana hal ini berlaku untuk situs dan konversi Anda?

Tingkatkan Konversi dengan “Lebih Sedikit Lebih Baik”

Terkadang lebih sedikit lebih baik. Hal ini terjadi, terutama untuk halaman arahan. Jika halaman ini memiliki terlalu banyak tombol ajakan bertindak (CTA), maka konversi Anda pasti akan terganggu. Untuk alasan ini, pemilik halaman sering disarankan untuk menjaga jumlah opsi dan tombol ajakan bertindak terbatas pada satu. Ini akan meningkatkan konversi Anda dan memperjelas apa pesan Anda, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih efisien bagi pengguna.

Terlalu banyak CTA yang merusak tingkat konversi Anda (Sumber)

Memiliki lebih banyak pilihan di situs Anda dapat menyebabkan efek pada pembeli yang disebut penyesalan pembeli. Inilah yang terjadi ketika terlalu banyak pilihan yang ditawarkan dan pelanggan memilih satu hal dan langsung menyesalinya karena mereka berpikir bahwa pilihan lain entah bagaimana lebih baik daripada yang mereka pilih dan dapat menyebabkan kesedihan.

Pemicu psikologis lain yang terjadi dengan terlalu banyak pilihan adalah analisis kelumpuhan – efek ini terjadi ketika pelanggan memiliki terlalu banyak pilihan dan kemudian berpikir terlalu lama sebelum membuat keputusan – dia menganalisis setiap aspek yang mungkin, mungkin terlalu memikirkan pilihannya dan akhirnya tidak membuat pilihan. sama sekali. Kedua efek ini juga dapat terjadi di situs Anda.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Kurangi Opsi di Semua Aspek

Semuanya dimulai dengan halaman arahan – itu harus memiliki satu tombol ajakan bertindak yang harus terlihat jelas dan juga hanya memiliki informasi penting di dalamnya. Yang ingin Anda hindari adalah memiliki terlalu banyak hal di halaman arahan, karena di sinilah pengguna tertarik ke situs Anda. Jadi, pastikan Anda menempatkan konten yang paling menarik di halaman arahan, dan satu tombol ajakan bertindak untuk pengalaman yang lebih efisien guna meningkatkan konversi. Jika Anda baru saja bertanya pada diri sendiri di mana harus meletakkannya, Anda harus terus membaca.

Kiat #1: Tempatkan CTA Anda di Tempat yang Tepat

Setiap situs web dan setiap audiens berbeda, jadi Anda harus menguji A/B di mana Anda menempatkan tombol ajakan bertindak. Ada dua opsi: Anda dapat menempatkannya di paro atas atau bawah. Jika CTA Anda berada di paro bawah, Anda harus menggunakan petunjuk arah, yang bisa berbasis visual atau salinan. Selalu kembangkan cerita untuk memandu orang ke CTA Anda di mana pun itu. Pada halaman yang panjang, gunakan beberapa CTA, tetapi jangan berlebihan karena itu bisa terlalu berantakan.

Jika Anda tidak yakin tentang penempatannya, ada solusi untuk Anda yang disebut peta panas klik atau peta panas situs web. Ini menunjukkan kepada Anda di mana pengunjung Anda mengklik dan juga frekuensinya. Dengan ini, Anda dapat melihat apa yang harus diklik dan apa yang tidak. Menggunakan peta panas adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang disukai pengunjung dan pelanggan Anda. Ini seperti memeriksa situs web Anda melalui kacamata inframerah. Misalnya, peta panas klik dapat mengungkapkan elemen halaman Anda yang paling sering ditargetkan. Dalam beberapa kasus, Anda bahkan dapat memisahkan berbagai sumber lalu lintas di situs web Anda dan menganalisisnya secara mendetail tanpa gangguan.

Pada peta panas klik, elemen yang paling sering ditargetkan ditandai dengan warna merah (Sumber)

Jadi setelah Anda memutuskan untuk mengurangi atau menambah jumlah CTA maka Anda perlu mencari tempat terbaik untuk menempatkannya. Sebuah peta panas gulir dapat menunjukkan kepada Anda di mana Anda perlu memberi perhatian pada elemen yang diambil untuk mempertahankan minat. Dengan peta panas gulir, Anda dapat mengetahui dengan tepat berapa lama konten dapat mempertahankan minat pengunjung dengan menganalisis perilaku pengguliran mereka. Jika Anda meletakkan tombol ajakan bertindak ke tempat yang salah, itu tidak akan menjangkau pengunjung Anda, dengan cara ini Anda tidak akan meningkatkan tingkat konversi situs web Anda. Tip yang baik untuk meningkatkan jarak pengguliran adalah dengan menempatkan elemen yang menarik perhatian emosional – seperti wajah pelanggan yang puas, selebriti, dll. – di mana Anda melihat bahwa sedikit “peningkatan perhatian” diperlukan.

Peta panas situs web mengungkapkan bagian mana dari situs web Anda yang paling baik ditempatkan menurut perhatian pengunjung, konten apa, fungsi apa yang ada di tempat baik atau buruk, bagaimana pengguna mencapai tombol ajakan bertindak. Dari hasil tersebut Anda dapat menarik kesimpulan untuk meningkatkan desain web, ergonomi, dan kegunaan situs web Anda, sehingga Anda dapat mengoptimalkannya dan memberikan kontribusi yang signifikan untuk meningkatkan jumlah konversi. Last but not least, gunakan desain yang menonjol. Bagaimana cara melakukannya? Teruslah membaca.

Tip #2: Jadikan CTA Anda Menarik

Jika Anda tidak melihat hasil yang diharapkan setelah menemukan tempat terbaik untuk ajakan bertindak Anda, pekerjaan belum berakhir! Penempatannya mungkin sempurna tetapi CTA Anda tidak cukup menarik untuk diklik. Dengan pemutaran ulang sesi, Anda dapat memastikan bahwa mereka melihat CTA tetapi tidak mengkliknya. Pemutaran ulang sesi mungkin yang paling spektakuler dari semua alat analisis situs web kualitatif, yang memungkinkan Anda melacak gerakan mouse, klik pengunjung untuk mengungkapkan titik kesulitan di corong konversi. Ini seperti menganalisis rekaman video yang darinya Anda dapat mengetahui apa yang dicari oleh satu pengunjung.

Oleh karena itu, ini adalah peluang besar karena asumsi tidak ada lagi, tidak perlu berpikir tidak perlu tentang apakah pengunjung dapat menggunakan halaman, fitur, alat itu. Tidak perlu khawatir jika mereka dapat menemukan ajakan bertindak yang berharga yang telah Anda tempatkan di situs web Anda. Hanya berbaring dan menonton video dan mencari tahu apa yang perlu ditingkatkan dan di mana. Mampu memutar ulang sesi dan belajar darinya sangat berharga. Setelah Anda menemukan penempatan yang sempurna, Anda perlu mendesain tombol ajakan bertindak. Ini harus menjadi warna yang menonjol karena perlu menarik perhatian pengunjung Anda.

Tetap sederhana! Menempatkan gambar dan panah di sekitarnya bisa menjadi kesalahan. Tombol sederhana namun penuh warna biasanya mengungguli tombol yang sangat tebal. Lebih besar tidak selalu lebih baik! Khususnya pada perangkat seluler, CTA yang luar biasa besar mungkin membuat pengunjung takut untuk mengklik. Biarkan mereka memilih!

Menempatkan satu CTA, gambar berkualitas dan teks singkat namun informatif di situs web Anda dapat mempermudah navigasi pengguna (Sumber)
Contoh lain dari hal ini – memiliki terlalu banyak pilihan – dapat dilihat dari cara Anda menawarkan berbagi media sosial. Di begitu banyak situs saat ini Anda dapat melihat tombol bagikan yang memungkinkan Anda berbagi konten di media sosial. Nah, jumlah pilihan berapa banyak pilihan media sosial yang hadir berbeda-beda; tetapi biasanya disarankan agar Anda hanya menawarkan satu atau dua situs media sosial untuk berbagi konten, dan membuat tombol lebih terlihat. Ini akan meningkatkan berapa kali konten Anda dibagikan. Sama seperti contoh toko permen yang disebutkan di atas: jika ada terlalu banyak pilihan, orang-orang akhirnya pergi daripada mengambil tindakan. Overchoice atau kelebihan pilihan adalah proses kognitif di mana orang mengalami kesulitan dalam mengambil keputusan ketika dihadapkan pada banyak pilihan. Permudah mereka dan dapatkan lebih sedikit!

Tingkatkan frekuensi konten Anda dibagikan dengan menawarkan lebih sedikit opsi berbagi media sosial (Sumber)
Anda harus berusaha melakukan ini di setiap halaman situs Anda, atau sesering mungkin. Di setiap halaman, posting blog, posting situs, dan bahkan promosi dan penawaran email, Anda harus berusaha untuk menghadirkan konten berkualitas dan satu tombol CTA. Mari kita bicara tentang pemasaran email secara lebih rinci.

Tip #3: Jadikan Pemasaran Email Anda Lebih Mendetail dan Dipersonalisasi

Anda mungkin mengirim email ke pelanggan Anda untuk mengirim promosi, atau hanya mengirimi mereka beberapa artikel, tips, dan trik atau hanya beberapa konten untuk memastikan bahwa mereka tidak melupakan Anda. Ini adalah strategi yang baik untuk konversi, namun, Anda harus memastikan bahwa email Anda benar-benar sepadan dengan waktunya sehingga tidak berakhir di folder spam atau sampah.

Bagaimana cara melakukannya? Anda harus bertujuan untuk menyediakan konten berkualitas dalam email Anda, dan email tersebut harus terorganisir dengan baik, disederhanakan dan memiliki pesan yang sangat jelas. Seharusnya hanya menyampaikan satu pesan, dan pesan ini harus jelas dan ringkas. Menempatkan terlalu banyak informasi dalam pesan singkat atau email dapat membingungkan pelanggan dan dengan cara ini, email akan berada di jalan raya menuju folder spam.

Jadi jangan lupa, kualitas daripada kuantitas! Menerima email dari perusahaan setiap hari atau bahkan lebih dalam satu hari bisa sangat mengganggu jika tidak berisi konten berkualitas. Sekali lagi, pastikan untuk mengirimkan artikel, tips dan trik, informasi tentang perubahan penting atau peluang baru tetapi jangan buang waktu pelanggan Anda.

Mengirim terlalu banyak email akan menyebabkan lonjakan tingkat berhenti berlangganan (Sumber)
Hal lain yang perlu diingat adalah menyertakan satu opsi ajakan bertindak dalam email. Itu tidak boleh terlalu mengganggu dan harus dilihat dengan jelas dan dipromosikan dengan cara yang ramah.

Tip #4: Terkadang Anda Harus Memiliki Lebih Banyak Pilihan

Tentu saja memiliki terlalu banyak pilihan dapat membunuh keuntungan Anda di lingkungan tertentu, terutama pada halaman arahan, pemasaran email, dan posting blog Anda. Tetapi dalam beberapa kasus, memiliki lebih banyak pilihan dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk merampingkan pilihan menjadi satu pilihan.

Banyak orang berpendapat bahwa lebih banyak opsi sama dengan lebih banyak konversi. Tetapi opsi ini harus disajikan sedemikian rupa sehingga menarik pengguna, dan halaman harus tetap memiliki tujuan yang jelas. Konten harus diatur dan benar-benar tidak menjadi berantakan yang hanya tidak menarik bagi siapa pun. Tentu saja, ada baiknya jika Anda memiliki lebih banyak opsi jika Anda memiliki situs e-niaga, misalnya. Tip yang baik untuk situs semacam itu adalah mempersempit pilihan produk dan mungkin menampilkan lebih sedikit produk pada satu halaman daripada lebih banyak.

Pilihan yang dipersempit dapat membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan (Sumber)
Terkadang, lebih banyak pilihan berhasil bagi sebagian orang, sementara bagi orang lain itu sebenarnya tidak baik. Beberapa orang tertarik dengan garis besar yang lebih sederhana.

Memiliki konten dalam berbagai bentuk dapat menguntungkan bisnis Anda. Bukan berita bahwa kita adalah makhluk yang sangat visual, dan sangat masuk akal bahwa lebih banyak platform online beralih ke konten video sebagai prioritas utama mereka. Dari video Instagram hingga Snapchat, hingga merek yang berfokus pada video yang menarik secara visual, bermanfaat, dan mendidik, bisnis Anda pasti harus mengikutinya.

Ini juga bermanfaat untuk tersedia di perangkat yang lebih portabel seperti ponsel dan tablet. Mesin pencari dengan cepat mengadaptasi algoritme mereka untuk mencerminkan kebutuhan ini. Apa yang diinginkan konsumen adalah persis apa yang mereka dapatkan – hasil pencarian yang dipenuhi dengan situs web yang dioptimalkan dengan sempurna agar sesuai dengan layar terkecil yang pernah dibuat.

Tip #5: Konten Harus Berkualitas

Tentu saja, memiliki lebih sedikit pilihan dan pengalaman yang lebih ramping lebih baik untuk konversi Anda, tetapi pada akhirnya Anda harus bertujuan untuk memiliki kualitas konten yang baik di semua halaman dan email Anda atau promosi lainnya.

Konten yang dioptimalkan SEO adalah satu hal yang akan meningkatkan konversi Anda secara besar-besaran. Pastikan Anda memiliki konten berkualitas yang cukup untuk menarik pengguna dan juga menjaga situs tetap dioptimalkan untuk mesin pencari. Juga, pastikan Anda menerapkan cukup banyak ide hijau dalam desain situs Anda. Ide-ide ini dimaksudkan untuk menjadi universal dalam arti bahwa mereka akan bekerja dalam berbagai skenario yang berbeda dan juga akan digunakan di masa depan. Tidak ada yang namanya terlalu banyak ide hijau, tetapi siapa pun dapat dengan mudah kewalahan oleh konten yang tidak berarti.

Konten berkualitas selalu dihargai oleh pelanggan (Sumber)

Kesimpulan

Kami telah menetapkan dalam artikel ini bahwa memiliki lebih sedikit opsi di situs Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Ada beberapa skenario di mana ini mungkin berlaku. Mari kita lihat di mana memiliki lebih sedikit opsi akan meningkatkan tingkat konversi.

Sebagai permulaan, Anda harus memiliki lebih sedikit opsi di halaman utama Anda, atau halaman arahan, di mana Anda harus menawarkan kualitas daripada kuantitas dan juga menyertakan satu tombol ajakan bertindak. Kemudian, Anda harus melakukan hal yang sama di posting blog, posting situs, dan juga promosi dan pemasaran email Anda.

Telah terbukti secara ilmiah bahwa memiliki terlalu banyak pilihan dapat membunuh keuntungan. Ini juga merupakan teknik yang telah terbukti di bidang CRO di mana orang berusaha untuk memiliki kualitas daripada kuantitas dan terutama dalam kasus halaman arahan. Setiap audiens berbeda jadi pastikan Anda menganalisisnya jika Anda ingin mengoptimalkan konversi Anda. Pengunjung dan pelanggan Anda mungkin menjawab semua pertanyaan Anda jika Anda memperhatikan kebiasaan menggulir dan mengklik mereka. Mudah-mudahan, Anda telah mempelajari pelajaran berharga dalam artikel ini dan kami berharap Anda berhasil menerapkan ide ini di situs Anda dengan efek yang luar biasa.

biodata penulis:

Evelin Racz adalah Manajer Pemasaran Konten dari Capturly, alat analisis online skala penuh yang dapat memberikan umpan balik langsung dan wawasan bisnis nyata kepada bisnis online secara sederhana dan dapat dipahami. Terhubung dengan Evelin di Twitter dan LinkedIn.

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya