Tony Byrne: Soroti ahlinya

Dalam seri baru ini, kami menggali lebih dalam kisah para kontributor ahli kami. Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Tony Byrne adalah pendiri Real Story Group, sebuah firma analis teknologi. RSG mengevaluasi teknologi martech dan CX untuk membantu pemilik tumpukan teknologi perusahaan. Dia berbicara kepada kami tentang menjadi kepala keju dan bagaimana kejatuhan Uni Soviet membawanya ke jalan untuk mendirikan RSG.

T: Dari mana Anda berasal?

A: Saya dibesarkan di Wisconsin, lahir di tenggara Wisconsin di Milwaukee. dan, pergi ke perguruan tinggi tetapi, Anda mendapatkan visa keluar khusus ini ketika Anda meninggalkan Wisconsin, yang merupakan seragam Green Bay Packers dan kepala keju dan semua hal lainnya. Jauh di lubuk hati, saya masih, sangat "Sconnie", seperti yang mereka katakan. Faktanya, kami akan berangkat selama dua minggu di Wisconsin utara. Jadi saya senang tentang itu.

Dan kemudian saya pergi ke Universitas Toronto dan akhirnya mendapatkan gelar master dalam hubungan internasional, yang tidak saya gunakan saat ini. Tapi itu menarik karena saya terlibat dalam bantuan teknis di wilayah bekas Soviet seputar pengembangan internet dan hub internet sumber terbuka. Dan itulah yang membawa saya ke dunia teknologi ini.

T: Bagaimana itu bisa terjadi?

J: Ini adalah periode yang aneh ketika Tembok Berlin runtuh, tapi bentuk baru dari dunia itu belum terbentuk. Saya memimpin grup ini yang pada akhirnya menciptakan apa yang kami sebut Internet Peace Corps. Kami mengambil mahasiswa muda, yang mahir berbahasa Rusia, sarjana dan pasca sarjana dan mengirim mereka dengan banyak modem dan sedikit uang untuk bekerja dengan universitas dan LSM untuk membantu mereka online. Itu berubah menjadi membantu mereka membangun situs web ketika World Wide Web datang untuk membantu mereka membangun komunitas dan berinteraksi di dunia tanpa perantara.

Pada masa Soviet, baik di Eropa Timur maupun bekas Uni Soviet, semua komunikasi dengan kelompok internasional dimediasi dengan sangat hati-hati melalui departemen internasional. Jadi sekarang ada diskusi satu lawan satu yang tak terkekang antara ahli ekologi di Nevada dan ahli ekologi yang bekerja di lokasi uji coba nuklir di Kazakhstan dan hal-hal seperti itu. Jadi kami membantu membawa beberapa masyarakat sipil yang baru muncul ini ke internet. Itu benar-benar bermanfaat dan saat itulah saya tertarik dengan teknologi itu sendiri dan menjadi pengembang dan pergi ke arah yang berbeda.

T: Apa yang Anda kembangkan?

A: Ini awalnya adalah situs web untuk nirlaba kami dan kemudian kami mulai membangun beberapa aplikasi ringan di Perl. Jadi saya cukup belajar Perl untuk menjadi berbahaya dan mengirimkan beberapa modul tidak aman dan belajar PHP dan sedikit javascript ketika muncul. Kemudian, selama booming dot-com, saya akhirnya memimpin tim teknik di integrator sistem. Itu adalah salah satu agen integrator sistem hybrid yang Anda miliki saat itu.

Kami adalah pengadopsi awal berbagai sistem manajemen konten web (CMS) di akhir tahun 90-an. Itu sangat membuat frustrasi karena kami telah membaca laporan analis yang cemerlang tentang vendor ini, sering kali vendor dengan nama besar, yang memiliki alat CMS yang luar biasa ini. Dan kami benar-benar memiliki pengalaman langsung dengan alat ini.
Ada kesenjangan besar antara apa yang kami baca dalam laporan analis tradisional dan pengalaman kami sebagai pelaksana dan saya pikir mereka seharusnya menjadi cara yang lebih baik untuk menceritakan kisah nyata.

Jadi saya keluar sendiri dan mendirikan CMS Watch yang merupakan organisasi pendahulu Real Story Group. Salah satu keputusan yang kami buat sejak awal, yang kemudian saya temukan unik di dunia analis, adalah kami memutuskan untuk hanya bekerja di sisi pembelian. Kami hanya akan bekerja dengan perusahaan pengguna akhir dan tidak pernah menyarankan atau berkonsultasi dengan vendor karena kami pikir itu adalah konflik kepentingan.

A: Yang menyebabkan…?

T: Kami memutuskan untuk melakukan sesuatu yang sedikit berbeda. Kami hanya akan bekerja dan hanya memiliki empati yang berorientasi pada pemegang lisensi dan pengadopsi platform ini. Semua penelitian kami akan condong ke arah mereka. Seiring waktu, kami menyadari bahwa ada seluruh ekosistem teknologi yang memerlukan jenis analisis ini. Jadi, kami mulai meliput manajemen aset digital, alat personalisasi pemasaran email, dan akhirnya, dalam beberapa tahun terakhir, CDP dan mesin orkestrasi perjalanan dan segala macam hal. Kami masih perusahaan analis. Kami masih mengevaluasi vendor individu ini dan mungkin memiliki kritik terberat di luar sana. Tapi kami juga melihat tumpukan secara keseluruhan, bagaimana Anda harus mengatur tumpukan Anda, dan apa saja model referensi untuk itu dan hal semacam itu. Jadi begitulah secara singkat.

T: Apa yang harus diketahui semua orang saat mereka menyusun tumpukan?

A: Vendor suite ingin Anda membeli produk mereka. Dan itu adalah nada yang sangat menggoda yang mereka buat dan untuk lebih baik atau lebih buruk, saya pikir sebagian besar untuk yang lebih buruk, itu adalah nada yang sangat efektif karena tumpukan teknologi pada dasarnya adalah hal yang rumit. Ini adalah organisme yang tidak selalu ingin pergi ke arah yang Anda inginkan.

Jadi ada perasaan bahwa jika saya membuat semuanya menjadi satu vendor sebanyak yang saya bisa, entah bagaimana itu akan menyederhanakan hidup saya dan vendor ini akan bertanggung jawab atas kesuksesan saya, tetapi sebenarnya bukan itu yang terjadi. Anda masih bertanggung jawab atas kesuksesan Anda sendiri. Kenyataannya adalah bahwa bahkan Adobe dan Salesforce dan Microsoft dan Oracle dan Acoustic tidak dapat menjangkau seluruh tumpukan Anda. Jadi Anda akan memiliki tumpukan komposit. Satu-satunya pertanyaan adalah bagaimana komposit.

Dalam pengalaman kami, organisasi memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dan adopsi yang lebih besar jika mereka sangat berhati-hati tentang alat yang mereka bawa dan membawanya dalam proses berbasis pengujian daripada mengadopsinya karena berasal dari vendor lama.