10 Tips untuk Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata

Ada beberapa cara untuk meningkatkan keuntungan Anda. Beberapa di antaranya termasuk mencari lebih banyak pembeli, mengurangi biaya operasional, menjual lebih banyak dengan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), dll.

Dalam artikel ini, kami akan berkonsentrasi pada poin terakhir dan menjelaskan bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Ayo mulai:

Apa itu Nilai Pesanan Rata-Rata?

Nilai pesanan rata-rata didefinisikan sebagai jumlah rata-rata uang yang dihabiskan pelanggan rata-rata Anda untuk satu pesanan.

Ini dihitung dengan membagi pendapatan dengan jumlah pesanan selama periode waktu tertentu.

Berikut cara menghitung nilai pesanan rata-rata:

Katakanlah Anda memperoleh $2.000 pada bulan Februari dengan menjual kepada 40 pelanggan yang membuat total 50 pesanan, yaitu beberapa pelanggan Anda memberikan beberapa pesanan.

Anda akan mencapai AOV dengan membagi 2000 dengan 50 = $400.

Rumus nilai pesanan rata-rata tidak mempertimbangkan jumlah pembeli yang dimiliki, hanya mempertimbangkan jumlah pesanan.

Sekarang setelah kita memahami perhitungan nilai pesanan rata-rata, mari kita bicara tentang cara meningkatkan nilai pesanan rata-rata secara online.

Cara Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata eCommerce

Sangat sedikit bisnis yang memperhatikan peningkatan nilai pelanggan rata-rata. Mereka biasanya sibuk mendapatkan pelanggan baru dan menghasilkan lebih banyak penjualan dari mereka alih-alih berfokus pada retensi pelanggan dan menjual lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada.

Lebih menguntungkan dan menguntungkan untuk menargetkan pelanggan Anda saat ini karena biayanya 5x lipat untuk menarik pelanggan baru, daripada mempertahankan pembeli yang sudah ada.

Kita tahu bahwa pertumbuhan lalu lintas biasanya menghasilkan lebih banyak uang dalam bentuk lebih banyak pelanggan atau pesanan. Inilah sebabnya mengapa bisnis dengan senang hati berinvestasi dalam SEO dan teknik pemasaran lainnya. Namun, hanya mendapatkan pengunjung tidak akan pernah cukup. Anda harus berusaha memastikan mereka 'membeli' sebanyak mungkin.

Di penghujung hari, lalu lintas tidak masalah. Ini volume pembelian yang tidak. SEO saja mungkin tidak cukup untuk meningkatkan AOV Anda. Berikut adalah beberapa cara yang andal dan hemat biaya untuk meningkatkan AOV situs web Anda:

#1 Pertimbangkan Menawarkan Pengiriman Gratis dan Batas Penggunaan

Di salah satu blog kami sebelumnya , kami berbicara tentang pentingnya pengiriman gratis dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan mempertahankan lebih banyak klien.

Pelanggan sangat memperhatikan pengiriman gratis dan sebagian besar bersedia membelanjakan lebih banyak jika itu berarti pengiriman gratis. Namun, kita harus sangat berhati-hati saat membuat strategi ini karena dapat menjadi bumerang jika tidak digunakan dengan benar.

Dapat dimengerti mengapa bisnis tidak menawarkan pengiriman gratis. Transportasi membutuhkan biaya dan keuntungan yang Anda peroleh mungkin tidak selalu cukup untuk mengimbangi biaya. Inilah sebabnya mengapa kami menyarankan Anda menempatkan ambang batas sehingga Anda dapat menutupi biaya pengiriman tanpa membebani bisnis Anda.

Anda harus memilih ambang batas yang tidak mengganggu margin keuntungan Anda. Pikirkan tentang pengguna yang membuka situs Anda untuk membeli kaos seharga $40. Dia menyadari bahwa dia harus menghabiskan $15 untuk pengiriman, yang berarti dia harus menghabiskan total $55 untuk mendapatkan kaos tersebut.

Pada halaman yang sama, ia melihat bahwa ia dapat memenuhi syarat untuk 'pengiriman gratis' jika ia membelanjakan total $50 atau lebih. Orang tersebut memutuskan untuk membeli dua t-shirt seharga $80.

Dari sudut pandang pembeli, setiap kemeja sekarang berharga $40, sedangkan masing-masing akan berharga $55 jika dia memilih satu t-shirt. Ini bisa menjadi motivator yang hebat bagi pembeli untuk menghabiskan lebih banyak uang. Tapi, bisa berdampak buruk bagi bisnis jika tidak ditangani dengan baik.

Anda perlu menghitung margin keuntungan dan biaya pengiriman karena sekarang Anda harus menanggung biaya pengiriman dan uang akan dipotong dari keuntungan Anda.

Jika Anda menghasilkan lebih banyak keuntungan daripada biaya pengiriman saja, maka strategi ini akan sangat membantu. Jika Anda merasa bahwa ambang batas harus lebih tinggi daripada yang Anda tetapkan $100 atau lebih, tetapi pastikan untuk memahami berapa banyak yang dapat atau bersedia dibayar oleh pelanggan Anda.

Ambang batas yang terlalu tinggi akan menolak pelanggan. Juga, iklankan penawaran pengiriman gratis Anda sebanyak mungkin sehingga pembeli benar-benar menyadarinya.

#2 Tawarkan Diskon Khusus untuk Pesanan Massal

Diskon untuk pesanan massal bukanlah konsep eCommerce yang sangat populer, tetapi banyak bisnis sekarang menggunakannya untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Tidak ada yang berhasil seperti diskon, pelanggan tertarik pada 'harga rendah' ​​dan banyak yang akhirnya menghabiskan lebih dari yang mereka rencanakan semula.

Gunakan kata-kata seperti 'murah', 'penawaran', 'diskon', 'gratis' dan 'ekonomis' untuk menarik pelanggan. Tidak peduli berapa banyak diskon yang Anda tawarkan – 2 persen atau 20 persen – kata-kata seperti ini selalu menarik pembeli dan dapat membantu meningkatkan AOV Anda.

Penawaran ini membuat pembeli merasa mereka mendapatkan banyak hal. Anda juga dapat menggunakan trik lain seperti timer untuk membuat urgensi atau kelangkaan, yaitu diskon 20% selama 2 hari. Hal ini akan membuat pembeli merasa harus melakukan pemesanan hari ini jika ingin membeli produk dengan harga diskon.

Sejumlah besar toko eCommerce menggunakan trik ini untuk menyingkirkan stok lama tetapi jika digunakan dengan cerdik, ini juga dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Beri tahu pembeli bahwa mereka bisa mendapatkan diskon jika mereka membelanjakan $100 atau mereka bisa mendapatkan 1 item gratis jika mereka membeli 3.

Sekali lagi, jadilah cerdas dan hitung biaya dan margin keuntungan Anda agar tidak mengalami kerugian.

#3 Pertimbangkan Cross-selling dan Upselling

Kedua konsep ini berbeda namun sangat mirip. Mereka memiliki satu tujuan – untuk meningkatkan pesanan nilai rata-rata Anda dengan memotivasi pembeli untuk membeli lebih banyak.

Diyakini bahwa upselling dapat mendorong antara 10 dan 30 persen pendapatan . Istilah ini dapat didefinisikan sebagai 'menawarkan versi produk yang lebih baik yang diminati pelanggan.

Di sisi lain, cross-selling dapat didefinisikan sebagai 'menawarkan produk tambahan gratis yang melengkapi pesanan pertama.

Katakanlah Anda menjual ponsel. Seorang pembeli menunjukkan minat pada perangkat yang berharga $ 499 dan dilengkapi dengan ruang 256 GB.

Inilah cara Anda dapat melakukan upsell:

• Anda dapat menawarkan versi 500 GB dari perangkat yang sama dan menyoroti manfaatnya, yaitu bagaimana lebih banyak ruang dapat bermanfaat bagi pengguna. Jika promosi Anda berhasil, pembeli akan membeli versi 'yang ditingkatkan' dari perangkat yang sama dan Anda akan menghasilkan lebih banyak uang.

Inilah cara Anda dapat melakukan cross-sell:

• Anda dapat menunjukkan kepada pengguna penutup telepon dengan baris "Mereka yang membeli perangkat ini juga membeli ..." dan menyoroti bagaimana penutup dapat bermanfaat bagi pengguna.

Baik upselling dan cross-selling sama-sama menguntungkan. Selain itu, Anda dapat menggunakan kedua teknik secara bersamaan. Namun, cross-selling bisa sedikit rumit.

Anda harus berhati-hati saat memilih produk untuk ditampilkan. Mereka harus terkait dengan produk yang dibeli pembeli.

Misalnya, Anda tidak dapat menyarankan keyboard kepada pengguna yang membeli ponsel, tetapi Anda dapat menyarankan pengisi daya nirkabel.

Juga, pastikan strategi Anda didefinisikan dengan sangat jelas. Jangan tunjukkan produk yang telah dibeli orang tersebut atau produk yang dapat dianggap sebagai pengganti.

Adoric menawarkan alat upselling khusus yang dapat digunakan untuk menampilkan produk yang direkomendasikan di halaman keranjang untuk mendorong orang membeli lebih banyak.

#4 Tawarkan Kode Promosi Bersyarat

Ini adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda sekaligus meningkatkan loyalitas. Yang ini bekerja seperti metode 'menawarkan diskon' tetapi untuk menargetkan pembeli yang saat ini tidak ada di situs Anda.

Anda dapat menawarkan kode diskon khusus melalui email.

Michael Words , misalnya, menjalankan kampanye promosi pada tahun 2019 di mana ia menawarkan pelanggan yang sudah ada 1 bulan gratis untuk pembelian 3 bulan karena mereka melakukan pembayaran sekaligus. Ini menghasilkan lebih banyak pendaftaran dan peningkatan AOV.

Meskipun Anda dapat memiliki beberapa syarat, jika tujuannya adalah untuk meningkatkan nilai, Anda harus berpegang pada satu syarat – beli lebih banyak.

Anda dapat menawarkan beberapa hal sebagai balasannya. Selain pengiriman gratis dan tarif diskon yang disebutkan di atas, Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan premium, akses ke lebih banyak alat, dll.

Karena teknik ini digunakan untuk menargetkan pelanggan yang sudah ada, penting untuk menggunakan personalisasi dan menawarkan kepada orang-orang apa yang mereka minati.

Pelajari audiens Anda, ketahui masalah mereka, dan apa yang dapat memotivasi mereka untuk membelanjakan lebih banyak. Taktik ini bisa sangat berguna bagi industri jasa atau penjual barang digital.

#5 Berikan Rekomendasi yang Sesuai

Sebagai bagian dari cross-selling, teknik ini bisa efektif untuk semua jenis penjual. Pikirkan Netflix, perusahaan menggunakan algoritme yang mengesankan yang menyarankan konten yang 'cocok' kepada pengguna berdasarkan riwayat tontonan mereka dan hal-hal yang mereka minati. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa Netflix mampu menangkap pasar yang begitu besar.

Mesin rekomendasinya adalah salah satu yang paling mengesankan di luar sana tetapi itu bukan satu-satunya situs yang menggunakan teknik ini.

Anda mungkin berpikir bahwa contoh Netflix ini tidak sepenuhnya cocok di sini karena tidak secara langsung menjual sesuatu dengan merekomendasikan konten, tetapi jika Anda melihat model bisnisnya, Anda akan menyadari cara kerja perusahaan.

Ini mengikuti model unik yang mendorong orang untuk menonton lebih banyak acara, yang memastikan mereka tetap berlangganan.

Sekarang mari kita pikirkan tentang toko eCommerce. Dalam kebanyakan kasus, pembeli yang mendarat di situs web memiliki tujuan tertentu – mereka tahu apa yang mereka inginkan. Mereka tidak selalu menelusuri produk acak, itulah sebabnya ukuran keranjang rata-rata seringkali sangat rendah.

Zaful tampaknya telah memahami hal ini dan perusahaan sekarang merekomendasikan produk berdasarkan apa yang telah dibeli orang lain dan apa yang menarik minat pelanggan.

Menunjukkan apa yang telah dibeli orang lain bisa sangat efektif karena berfungsi sebagai bukti sosial. Tapi, Anda tidak perlu membatasi diri dan Anda juga bisa menampilkan produk lain, termasuk produk slow moving.

Anda hanya perlu yakin tentang satu hal – harus ada hubungan antara apa yang telah dibeli pembeli dan apa yang Anda rekomendasikan untuknya.

Toko mode, misalnya, dapat menggunakan baris 'Beli Aksesori Ini' untuk menampilkan produk yang relevan dan terkait. Ini bisa

#6 Buat Paket atau Bundel

Pelanggan senang membeli paket karena membuat belanja lebih mudah. Mereka menemukan semuanya dalam satu halaman, yang menghemat waktu. Namun, ini saja mungkin bukan alasan yang cukup untuk membeli paket, itulah sebabnya kami menyarankan Anda menawarkan paket ini dengan harga lebih rendah daripada yang akan dibayar pelanggan jika dia membeli item satu per satu.

Mari kita pikirkan sebuah toko online. Anda menawarkan berbagai barang termasuk t-shirt ($30), jeans ($40), dan sepatu ($50).

Jika seorang pelanggan membeli semua barang ini satu per satu, dia harus membayar $120. Namun, masalahnya adalah bahwa satu pelanggan mungkin tidak membeli semua item ini karena berbagai alasan, yang dapat menyebabkan pesanan rata-rata Anda tetap rendah.

Seseorang yang tertarik dengan celana jeans mungkin tidak menelusuri situs untuk mencari sepatu atau t-shirt, meskipun mereka tahu mereka harus membelinya nanti. Dengan menunjukkan bundel, Anda dapat mendorong orang untuk mempertimbangkan lebih banyak item sekaligus menghemat uang.

Anda dapat menawarkan tiga tiga item seharga $ 100 dan menyoroti penghematan. Hal ini meningkatkan nilai yang dirasakan dari pembelian.

Ingatlah bahwa agar tip ini berhasil, Anda harus menyoroti manfaat bagi pelanggan Anda. Manfaatnya bisa berupa kemudahan dan penghematan.

Selain itu, pertimbangkan untuk memberdayakan pelanggan dengan mengizinkan mereka membuat bundel sendiri dengan menambahkan produk yang mereka sukai.

Ini bisa bagus untuk bisnis yang menawarkan kotak hadiah dan kartu hadiah dalam jumlah besar atau barang sejenis lainnya. Anda tidak selalu dapat memastikan apa yang harus dimasukkan ke dalam kotak, jadi biarkan pembeli Anda memilih apa yang mereka inginkan.

#7 Datang Dengan Program Loyalitas

Anda tidak dapat memiliki bisnis yang sukses tanpa pelanggan setia. Mereka dapat membantu menyebarkan berita tentang bisnis Anda, dan dengan demikian membawa lebih banyak penjualan dan meningkatkan pendapatan Anda.

Pelanggan setia biasanya tidak membutuhkan diskon atau penawaran khusus untuk tetap setia. Mereka akan tetap menjadi raja selama Anda terus menawarkan apa yang mereka minati – produk atau layanan yang bagus.

Pikirkan tentang Apple, perusahaan memiliki basis penggemar yang sangat kuat meskipun harga tinggi, namun itu adalah salah satu nama terbesar di luar sana.

Pelanggan setia akan berdiri di sisi Anda bahkan ketika Anda sedang mengalami masa sulit dan mereka perlu diberi imbalan atas kesetiaan ini.

Program loyalitas dapat sangat membantu tidak hanya untuk menjaga pelanggan tetap setia tetapi juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Anda dapat menawarkan diskon khusus 5 persen atau 10 persen kepada pelanggan yang menyarankan toko Anda kepada teman atau keluarga.

Pilihan bagus lainnya adalah menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya saat pelanggan membelanjakan $1.000 dalam sebulan. Ini tidak hanya mendorong lebih banyak pengeluaran tetapi juga memberi pembeli alasan untuk kembali ke toko Anda.

#8 Gunakan Popup Exit-Intent

Munculan maksud keluar adalah munculan yang ditampilkan kepada pelanggan setelah dia memutuskan untuk meninggalkan situs Anda.

Ini mungkin mengejutkan bagi sebagian orang, tetapi iklan ini dapat digunakan untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda bergantung pada cara Anda menampilkannya.

Pelanggan mungkin memutuskan untuk meninggalkan situs Anda karena tidak menawarkan pengiriman gratis atau karena harganya terlalu tinggi. Dengan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mendapatkan diskon atau menikmati pengiriman gratis, Anda dapat mendorong mereka untuk tetap berada di situs Anda dan melakukan pembelian, yang pada akhirnya membelanjakan lebih banyak dari yang semula ingin mereka belanjakan.

Ketika datang ke popup niat keluar, ini semua tentang menjadi kreatif. Adoric dapat membantu Anda membuat popup yang kuat untuk membuat pemirsa tetap terpaku.

Lihat artikel Exit Intent kami: Cara Menggunakannya Dengan Contoh Kehidupan Nyata untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana popup exit-intent dapat digunakan untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata dan memenangkan lebih banyak pelanggan.

#9 Opsi Pembayaran Khusus Untuk Pembelanja Tinggi

Penting bagi toko online untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran dari dompet online seperti PayPal hingga kartu kredit hingga uang tunai. Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa ada beberapa opsi pembayaran di luar sana terutama sekarang karena Google dan Apple juga telah memasuki pasar.

Mungkin sangat sulit bagi bisnis untuk menawarkan dan mengelola semua metode pembayaran. Beberapa pelanggan memiliki tuntutan yang sangat unik dalam hal pemrosesan pembayaran. Beberapa ingin menggunakan koin kripto, beberapa ingin menggunakan cek, dan beberapa lebih suka transfer bank.

Anda dapat menarik lebih banyak pembeli dengan menawarkan semua metode pembayaran ini. Namun, kami tahu itu mungkin tidak selalu mungkin. Gunakan ini untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda dengan menempatkan 'prasyarat' untuk pembeli.

Misalnya, opsi cek dapat diberikan kepada pelanggan yang membelanjakan setidaknya $10.000. Demikian pula, tawarkan transfer kawat untuk pelanggan yang mendaftar akun dan menunjukkan kecenderungan pelanggan setia.

Trik ini bisa sangat berguna dalam menarik dan mempertahankan pembeli sambil mendorong mereka untuk membayar lebih

Pikirkan dari sudut pandang pembeli. Beberapa lebih suka kartu kredit karena mudah digunakan dan dilengkapi dengan keamanan tinggi, tetapi beberapa lebih tertarik pada uang tunai karena biaya kartu kredit bisa tinggi.

Mari kita ambil contoh seorang pembeli yang ingin membeli laptop seharga $900 tetapi dia tidak yakin dengan perusahaannya dan lebih suka membayar secara tunai setelah mendapatkan produknya.

Karena transaksi tunai bisa jadi rumit untuk bisnis, sangat sedikit yang menawarkan metode pembayaran ini. Kesalahan ini bisa sangat mahal karena dengan tidak menawarkan metode pembayaran ini, Anda mungkin kehilangan pelanggan yang baik.

Orang tersebut mungkin memilih toko lain yang menawarkan laptop yang sama dengan opsi untuk memilih pembayaran tunai. Untuk menyelamatkan situasi dan mendapatkan keuntungan dari skenario, Anda dapat membatasi 'transaksi tunai dengan pembelanjaan minimum $1.000'.

Pada saat yang sama, Anda dapat menampilkan bundel atau rekomendasi untuk memudahkan pembeli membeli lebih banyak produk dan mencapai ambang $1.000. Ini tidak hanya akan meningkatkan ukuran pesanan rata-rata tetapi juga memastikan Anda tidak kehilangan pembeli potensial.

#10 Jadikan Toko Anda Lebih Terpercaya

Pembeli pertama kali biasanya berhati-hati dan mungkin tidak menghabiskan banyak uang. Anda perlu membangun kepercayaan dan meminta mereka untuk datang kembali sehingga mereka termotivasi untuk meningkatkan jumlah pesanan.

Ada beberapa cara untuk mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan tetap. Pertimbangkan personalisasi, kampanye pemasaran email, dan penargetan ulang.

Contoh bagus dari situs yang melakukan ini dengan baik adalah Zoma. Mereka menambahkan testimonial pelanggan langsung ke halaman produk mereka, yang membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas secara instan untuk pembeli pertama kali.

Kesimpulan

Nilai pesanan rata-rata adalah indikator kinerja utama yang berguna. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melacak perilaku pelanggan, mengidentifikasi segmen yang berbeda sesuai dengan pengeluaran, dan menemukan saluran yang paling menguntungkan.

Menurut studi Wolfgang 2019 ini , nilai pesanan rata-rata adalah $250. Namun, jumlahnya berubah dari industri ke industri. Selain itu, itu juga tergantung pada sumber Anda.
Urutan nilai rata-rata untuk email umum, misalnya, hanya $99,80 . Penawaran langsung nomor terbaik di $107,37.

Demikian pula, saat mempersiapkan strategi Anda, pastikan untuk tidak melihat outlier seperti Amazon, yang menikmati tingkat konversi 13 persen .

Kami berharap tips ini akan membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Kuncinya terletak pada mendorong pengguna untuk membeli lebih banyak. Pertimbangkan untuk menggunakan Adoric untuk mencoba pengujian A/B dan menemukan teknik yang paling berhasil.

Coba Adoric Gratis