6 Tips Rahasia Meningkatkan Solusi B2B eCommerce di Toko Anda

Karena pandemi COVID-19, banyak toko fisik harus tutup atau beroperasi dengan kapasitas yang berkurang, memaksa bisnis B2B untuk segera melakukan beberapa penyesuaian strategis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Namun, ini lebih dari sekadar membuat barang-barang dari lokasi nyata tersedia secara online. Ini tentang terhubung dengan pelanggan B2B melalui saluran online sementara banyak yang secara tradisional lebih suka berbicara langsung dengan penjual.

Untuk membangun hubungan yang panjang dengan pemasok atau pelanggan di B2B eCommerce, Anda perlu melakukan pendekatan dengan berbagai metode. Pada artikel ini, kami akan membahas cara meningkatkan solusi eCommerce B2B di toko Anda.

Mengapa pasar B2B berubah?

Pasar B2B adalah platform digital yang memungkinkan bisnis terhubung dengan bisnis lain dan melakukan operasi bisnis. Ini membantu menempatkan pesanan dan transaksi sepenuhnya online, serta menawarkan proses transaksi yang disederhanakan dan dipercepat semuanya di satu tempat.

Platform B2B telah ada selama lebih dari dua dekade, menjadi sumber perdagangan yang hampir tidak jelas bagi banyak usaha kecil dan menengah. Namun, banyak perusahaan besar masih ragu-ragu untuk mengubah ketergantungan lama mereka untuk bekerja secara langsung dengan pemasok karena kekhawatiran tentang skala, kualitas, dan keandalan. Itu mulai berubah ketika generasi pemimpin baru yang tumbuh dewasa membuat transaksi online menyadari kekuatan teknologi dan pasar digital.

Perusahaan B2C, merek konsumen, dan penjual ritel telah meningkatkan penggunaan platform digital untuk mendapatkan margin yang lebih tinggi. Di pasar B2B, ada juga peningkatan digital yang signifikan dan penggunaan teknologi eCommerce yang luar biasa, yang menghasilkan manfaat luar biasa.

Pada 2019, pendapatan e-commerce B2B di AS mencapai rekor tertinggi 6,7 triliun dolar AS, lebih dari dua kali lipat 3,2 triliun yang tercatat sekitar sepuluh tahun lalu. Penjualan perdagangan grosir e-commerce mencapai 2,9 triliun dolar AS, terhitung sekitar sepertiga dari semua pengiriman grosir. Angka-angka ini mengungkapkan satu hal: masa depan eCommerce B2B cerah.

6 Tips untuk Meningkatkan Solusi eCommerce B2B

Karena pembeli B2B menjadi lebih nyaman melakukan pembelian secara online, mereka bermaksud mengharapkan tingkat layanan yang sama dari toko online. Namun, bisnis B2B tidak sama dengan B2C, dan pedagang B2B harus mengembangkan strategi perdagangan digital mereka dengan tujuan untuk memenuhi tuntutan konsumen dalam pikiran. Kiat-kiat yang kami uraikan di bawah ini akan membantu Anda menemukan cara yang baik untuk meningkatkan solusi eCommerce B2B Anda.

1. Optimalkan proses pembelian B2B

Sebagian besar pembelian B2B mencakup 6 tindakan besar: identifikasi masalah, evaluasi opsi dan solusi, pengembangan persyaratan, pemilihan pemasok, validasi, dan pembuatan konsensus – sebuah proses untuk membangun kepercayaan dan menciptakan kepemilikan. Karena jumlah pengambil keputusan pada kelompok pembelian dan serangkaian opsi dan solusi, melalui berbagai tahap mungkin terjadi dengan cepat, bahkan melewati satu atau dua tahap, atau dapat memakan waktu lama, dengan klien meninjau kembali masing-masing tahap tersebut. enam membeli pekerjaan setidaknya sekali.

Karena tahapan ini biasanya tidak dilakukan secara berurutan, pembeli dapat kembali ke tahapan yang sama lebih dari satu kali. Jadi, strategi yang ideal adalah mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pelanggan untuk memastikan pelanggan B2B menikmati proses pembelian di toko Anda. Ambil strategi produk dan layanan sebagai contoh. Meningkatkan kualitas produk, memperbarui produk atau layanan baru dengan paket yang menarik dan dirancang dengan baik mungkin menjadi poin plus untuk membujuk pembeli B2B ketika mereka membandingkan produk Anda dengan penjual B2B lain.

2. Bagi pelanggan menjadi beberapa kelompok untuk pengalaman yang lebih personal

Praktek membagi basis pelanggan yang dipersonalisasi ke dalam kelompok disebut segmentasi pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi cara berkomunikasi dengan konsumen di setiap kelompok berdasarkan usia, jenis kelamin, psikografis, minat, dan kebiasaan belanja mereka untuk meningkatkan nilai setiap pelanggan terhadap bisnis. Bergantung pada ini, Anda dapat menentukan perilaku pelanggan utama untuk membuat alokasi sumber daya pemasaran yang efektif dan memaksimalkan peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan.

Selain itu, praktik ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan setia. Seiring dengan menemukan cara terbaik untuk menarik calon pelanggan, Anda dapat mengarahkan upaya pemasaran Anda ke grup pelanggan Anda yang paling menguntungkan dan setia untuk menghemat waktu dan uang.

3. Manfaatkan belanja seluler

Saat ini, jumlah orang yang berbelanja melalui perangkat seluler meningkat secara dramatis, dan konsumen B2B tidak terkecuali. Pengguna B2B sekarang dapat mengakses platform belanja online tanpa melibatkan desktop atau komputer.

Di Amerika Serikat, pendapatan perdagangan ritel seluler melalui telepon pintar diprediksi akan menghasilkan penjualan sebesar 221,2 miliar dolar AS pada tahun 2021. Lebih dari itu, penjualan perdagangan ritel telepon pintar akan melampaui $400 miliar dolar AS pada tahun 2024, hampir dua kali lipat dari jumlah yang diharapkan untuk tahun 2021.

Jumlah orang yang melakukan pembelian melalui perangkat pintar terus meningkat, membuka jalan bagi pasar online B2B yang dinamis dengan berbagai macam barang dan jasa. Bisnis B2B harus bersiap menghadapi kebangkitan perdagangan seluler di tahun-tahun mendatang karena belanja seluler akan menjadi tren yang diharapkan akan terus tumbuh kuat.

4. Memberikan pengalaman eCommerce B2B yang sangat baik untuk generasi milenial

Milenial mendorong perubahan signifikan di dunia B2B karena mereka adalah salah satu kelompok terbesar dalam angkatan kerja saat ini dan memiliki daya beli yang sangat besar. Sebagai generasi yang tumbuh dengan teknologi, mereka akrab dengan transaksi online, terutama dalam hal pengalaman eCommerce. Oleh karena itu, mungkin sangat membantu mengembangkan bisnis Anda dalam hal menjadikan bisnis online B2B sebagai perjalanan yang nyaman dengan grup pelanggan ini. Meningkatkan pengalaman eCommerce B2B Anda untuk menjamin portal B2B online Anda menarik pelanggan yang lebih muda ini dapat mengekspos Anda ke pasar yang sama sekali baru sambil juga menjaga basis pelanggan perusahaan Anda saat ini.

5. Gunakan platform eCommerce B2B

Karena eCommerce B2B sedang meningkat, jumlah platform eCommerce B2B telah meningkat secara signifikan untuk membantu bisnis B2B mempercepat digitalisasi dengan nyaman. Baik Anda baru mengenal B2B eCommerce atau ingin memanfaatkan situs B2B Anda, berinvestasi di platform eCommerce B2B seperti Shopify, Magento, WooCommerce, dll. dapat membantu meningkatkan solusi eCommerce B2B Anda secara signifikan.

Platform eCommerce B2B memberi bisnis Anda banyak fitur khusus, seperti portal pelanggan B2B, pesanan massal, harga volume, dll untuk membantu Anda menjalankan situs B2B dengan lancar dan menghemat waktu Anda. Namun, ketika Anda mulai menjual di beberapa saluran, Anda memerlukan dasbor semua inventaris Anda secara waktu nyata. Demikian pula, Anda akan menginginkan satu sumber kebenaran untuk informasi produk, seperti sistem manajemen informasi produk (PIM) atau solusi serupa, sehingga Anda tidak perlu memasukkan informasi produk secara manual di setiap saluran tempat Anda menjual. Hexasync, platform integrasi data, dapat membantu Anda menghubungkan data Anda di berbagai sistem.

Anda dapat mengumpulkan data Anda yang paling penting untuk mengukur kinerja dengan lebih baik dan mengungkap peluang ketika bisnis B2B dan platform eCommerce Anda terkait erat. Layanan pelanggan juga mendapat manfaat besar dari transisi saluran yang mulus.

6. Pindah ke perdagangan tanpa kepala

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan solusi eCommerce B2B adalah bertransformasi menjadi perdagangan tanpa kepala. Ini adalah teknologi eCommerce yang memisahkan presentasi frontend (kepala) dari aktivitas perdagangan backend. Platform eCommerce tanpa kepala memungkinkan bisnis untuk mengakses potensi penuh belanja online terbaik di kelasnya tanpa dibatasi pada titik kontak tertentu, memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Terlepas dari titik akses pelanggan, platform eCommerce yang sepenuhnya tanpa kepala mencakup kemampuan perdagangan yang kuat seperti keranjang belanja, manajemen informasi produk, promosi, alat pedagang, dll. Mengambil bisnis B2B Anda tanpa kepala mungkin mengusulkan peningkatan yang signifikan untuk toko Anda dalam hal pengalaman pengguna , berkat kemampuan penyesuaian dan fleksibilitasnya.

 Baca lebih lanjut: 15 Contoh Terbaik Perdagangan Tanpa Kepala

Kesimpulan

B2B eCommerce sedang booming, dan model penjualan B2B tradisional akan terus kehilangan pangsa pasarnya karena industri eCommerce berkembang lebih cepat dari sebelumnya. Terus diperbarui dengan tren terbaru dan terus meningkatkan solusi online B2B Anda menjadi lebih baik. Ini adalah kesempatan Anda untuk meningkatkan bisnis online B2B Anda dan mengoptimalkan solusi eCommerce B2B Anda untuk tetap menjadi yang terdepan dalam kompetisi ini.