4 Tips B2B Email Marketer yang Harus Diambil dari Merek B2C

Sebagai pemasar email, Anda telah bekerja keras sepanjang tahun untuk menjangkau kotak masuk pelanggan — tetapi jangan berhenti.

Tenggat waktu untuk memenuhi tujuan penjualan dan pemasaran akhir tahun semakin dekat. Sayangnya, tim pemasaran memiliki pekerjaan yang cocok untuk mereka tahun ini. Rekam volume pengiriman email berarti persaingan ketat di kotak masuk.

Untuk menarik dan melibatkan penerima dalam iklim ini, kampanye email cookie-cutter tidak akan memotongnya. Itulah mengapa beberapa pemasar email B2B mencari inspirasi di tempat yang tidak terduga: rekan B2C mereka.

Untuk memaksimalkan kinerja email Anda selama Q4 dan seterusnya, pertimbangkan pelajaran berikut dari merek B2C:

1. Tokenisasi personalisasi

“Halo, {{NAME}}!”

Menurut sebuah studi baru-baru ini, 77 persen profesional penjualan dan pemasaran percaya bahwa pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi membuat hubungan pelanggan menjadi lebih baik.

Tetapi banyak tim pemasaran mengandalkan tokenisasi sederhana alih-alih personalisasi yang sebenarnya. Menambahkan nama kontak atau perusahaan di pembuka email mungkin mengesankan sepuluh tahun yang lalu. Tetapi penerima email saat ini semakin waspada terhadap teknik pemasaran yang mudah dilakukan seperti ini.

Saatnya untuk melangkah lebih jauh dengan personalisasi Anda. Merek B2C ahli dalam menggunakan data niat konsumen untuk mengirim konten yang relevan, seperti rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau promosi khusus toko.

Untuk menyampaikan pesan yang bertarget sama, tim pemasaran B2B harus memprioritaskan perolehan data pihak nol (data yang dibagikan pelanggan secara sengaja dan proaktif). Metode pengumpulan data ini termasuk memantau media sosial, mengirim survei, atau menawarkan konten berharga dengan imbalan pengiriman formulir.

Pelanggan Anda mungkin lebih bersedia untuk berbagi daripada yang Anda kira. Menurut laporan Accenture, 83 persen konsumen bersedia membagikan data mereka untuk menciptakan pengalaman merek yang lebih personal.

Setelah memperoleh wawasan ini, pertanyaannya adalah apa yang harus dilakukan dengannya. Mulailah dengan mengubah pesan Anda untuk berbicara tentang pelanggan Anda—bukan produk Anda. Misalnya, beberapa vendor perangkat lunak B2B menggunakan data untuk mengirim pengumpulan bulanan kinerja setiap pelanggan menggunakan produk mereka. Ini memberikan relevansi dan konteks titik kontak setiap pelanggan —dua bahan yang tidak boleh dilewatkan dalam resep kampanye yang sukses.

Memperoleh wawasan ini sangat penting dalam dunia pasca-MPP (Perlindungan Privasi Mail). Fitur privasi konsumen terbaru Apple memblokir pengirim menggunakan piksel pelacakan untuk mengukur tarif terbuka, memantau penggunaan perangkat, dan melacak lokasi. Pemasar biasanya mengandalkan informasi ini untuk menyampaikan kampanye yang dipersonalisasi dan relevan, yang menjadikan perolehan data pihak nol menjadi jauh lebih penting.

2. VAMP ulang template Anda

Anda akan kesulitan menemukan merek B2C terkemuka yang mengirimkan email teks biasa.

Email tanpa embel-embel efektif dalam beberapa konteks. Tetapi tim pemasaran yang kompetitif akan melihat hasil yang lebih baik dari bereksperimen dengan banyak alat pemasaran email baru di ujung jari mereka.

Misalnya, banyak merek B2C sekarang memanfaatkan Accelerated Mobile Pages (AMP) untuk mengubah email ho-hum menjadi pengalaman interaktif. Pemasar dapat menyematkan tindakan keterlibatan langsung dalam klien email, termasuk alur kerja orientasi, saran konten yang disesuaikan, harga yang diperbarui, dan banyak lagi. Ini adalah peluang yang belum dimanfaatkan di dunia B2B. "Konversi" B2B biasanya mengharuskan Anda meninggalkan email dan mengunjungi situs atau formulir eksternal.

Ulasan awal dari pengadopsi AMP adalah optimis. Misalnya, penyedia pinjaman online AS LendingTree meningkatkan rasio klik-tayang email mereka sebesar 86 persen setelah menerapkan email AMP. Tidak ada alasan mengapa bisnis Anda tidak dapat menghasilkan hasil yang sama.

3. Bicaralah seperti manusia

Lupakan B2B atau B2C. Pada akhirnya, kita semua adalah H2H: manusia ke manusia. Penerima email Anda adalah manusia pertama—dan mereka mungkin masih merasakan efek sosialisasi terbatas akibat COVID-19.

Sementara email B2C dikenal dengan pesan yang hangat dan kuat, email B2B memiliki reputasi lebih tradisional. (Bahkan, berani kami katakan, membosankan?) Hal ini sebagian disebabkan oleh kecenderungan B2B untuk “mendesain” segala sesuatu—termasuk email. Template email berguna sebagai skala bisnis untuk sukses. Tapi mereka biasanya menyertakan pembicaraan pemasaran impersonal yang tidak benar-benar memberi pembaca kehangatan dan ketidakjelasan.

Menempa hubungan interpersonal dengan pelanggan Anda adalah yang terpenting karena ketidakpercayaan konsumen mencapai titik tertinggi sepanjang masa. Menurut studi Salesforce baru-baru ini, 99 persen konsumen percaya bahwa perusahaan perlu meningkatkan kepercayaan mereka.

Karena email sering kali merupakan interaksi pertama Anda dengan pelanggan atau calon pelanggan, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memanusiakan nada bicara Anda untuk mulai membangun kepercayaan.

4. Jangan abaikan musim penjualan puncak

Sekilas, "musim penjualan puncak" tampak seperti wilayah B2C—membuat tim B2B tergoda untuk mengekang kampanye mereka dan menonton dari pinggir lapangan.

Ingat: Pemasar B2B masih berbicara kepada orang -orang — dan kebanyakan orang sangat terpengaruh oleh musim. Konsumen saat ini dikondisikan untuk menerima email dan promosi musiman yang disesuaikan. Ini berarti bahwa pemasar B2B memiliki banyak keuntungan dengan memberikan pesan mereka putaran musiman daripada memuntahkan konten yang sama sepanjang tahun.

Hebatnya, merek B2C telah menemukan cara untuk memperpanjang musim puncak penjualan dari awal November hingga Hari Valentine. Dengan kata lain, apa yang dulunya merupakan periode enam minggu yang ketat sekarang berlangsung hampir empat bulan.

Rahasia mereka?

Mereka menggunakan waktu untuk mempromosikan penawaran terbaik dan paling kompetitif—dan konsumen mulai mengubah kebiasaan berbelanja mereka untuk mengantisipasi penawaran musim puncak.

Tim B2B harus mengadopsi pola pikir yang sama. Pertimbangkan bagaimana tim Anda dapat menjalankan promosi yang mendorong kegembiraan dan membantu pelanggan merayakan liburan. Apa kesepakatan terbaik yang bisa Anda tawarkan saat ini?

Email berkembang–tidak mati.

Selama bertahun-tahun, berita utama yang cabul telah menyatakan email mati. Tapi jangan terlalu cepat mengubur email di samping sambungan telepon rumah dan kata sandi Myspace Anda.

Email masih merupakan saluran pemasaran teratas bagi pemasar (yang menyukai keterukuran dan ROI yang tinggi) dan penerima email (yang menilai tinggi untuk kepercayaan dan relevansi). Dengan menerapkan strategi inovatif seperti yang disebutkan di atas, pemasar email B2B dapat memaksimalkan kinerja mereka dalam iklim apa pun.

Untuk kiat ahli lainnya untuk mengoptimalkan program email Anda, tonton webinar sesuai permintaan kami: Email Is Not Dead: 3 Cara untuk Meracik Program Pemasaran Email Anda untuk Q4 dan Selanjutnya .