Koneksi Tingkat Konversi UX: Studi Kasus Desain Web eCommerce

John Stortz & Son, yang beroperasi dari Stortz.com, adalah penyedia alat yang andal dan tahan lama untuk berbagai pedagang. Selama lebih dari 150 tahun, Stortz telah menjadi pemimpin dalam industri mereka; katalog mereka berisi sorotan berkualitas tinggi dalam lembaran logam dan alat atap batu tulis, di antara banyak lainnya. Mengejutkan betapa besar pengaruh desain web eCommerce terhadap bisnis mereka.

Stortz, seperti banyak bisnis lainnya, telah sangat dipengaruhi oleh perubahan drastis dalam perilaku konsumen yang telah mengirim begitu banyak pembeli membanjiri pasar digital. Industri yang mungkin dianggap sebagai bahan pokok batu bata dan mortir menjadi semakin didukung oleh penjualan online. Stortz tidak terkecuali.

Faktor-faktor ini tidak diragukan lagi memengaruhi keputusan Stortz untuk bermitra dengan ^1Digital Agensi untuk berbagai item desain dan pengembangan web eCommerce mulai September 2020. Dengan semakin banyak pelanggan yang memasuki pintu virtual, menawarkan pengalaman belanja online yang berkualitas telah mengambil peran kepentingan sentral.

Awalnya, kemitraan Stortz dengan ^1Digital Agency berpusat pada kemampuan kami sebagai agen desain eCommerce. Situs web klien dibangun di WordPress menggunakan WooCommerce, dan pengalaman tim desain situs web kami dengan platform ini membawa Stortz.com ke era baru. Kami mendesain ulang beranda mereka dengan menu mega yang diperbarui, blok kategori baru dengan citra yang disempurnakan dan bagian produk unggulan, yang semuanya dimaksudkan untuk memberikan situs web dengan daya tarik yang diperbarui untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dan meningkatkan konversi.

Membuat Perbaikan Desain Web eCommerce Berkelanjutan

Baik klien kami, John Stortz & Son, dan pelanggan mereka mendapat manfaat dari desain eCommerce awal dan peningkatan pengembangan situs web ini, tetapi Stortz.com tetap mempertahankan ^1Digital Agency sebagai mitra strategis dengan perjanjian retainer.

Pada bulan-bulan setelah desain ulang asli beranda mereka, tidak lama kemudian tim di John Stortz & Son mulai memperhatikan peningkatan tambahan yang dapat dilakukan pada desain web eCommerce mereka. Selain membuat berbagai perbaikan pada spanduk beranda mereka, dan menu mega, klien menyadari bahwa ada perbaikan yang bisa didapat sehubungan dengan pengalaman checkout.

Menurut Statista, hampir 90% dari keranjang belanja online ditinggalkan sebelum dapat diubah menjadi penjualan. Jika Anda ingin memercayai angka mereka, rata-rata 88% dari semua keranjang belanja online akhirnya ditinggalkan. Fitur yang mempengaruhi statistik ini banyak, tetapi selalu berasal dari harapan pelanggan.

Entah pelanggan dihalangi oleh biaya tersembunyi, frustrasi karena terlalu banyak langkah dalam proses checkout, atau tidak tahu bagaimana melanjutkannya. Apapun masalahnya, hasil akhir untuk bisnis yang bersangkutan tidak menyenangkan; mereka kalah dalam penjualan.

Proses checkout Stortz.com (fitur integral dari desain web eCommerce mereka) tidak memberikan perhatian awal yang jelas, kecuali fakta bahwa keranjang itu sendiri, pengumpulan informasi dan pembayaran, dan konfirmasi semuanya ditampilkan pada halaman terpisah.

Salah satu dorongan terbesar dalam eCommerce saat ini adalah untuk memberikan pengalaman checkout yang sebebas mungkin. Sederhananya, setiap langkah adalah godaan yang sangat besar bagi pembeli online untuk bangkit atau meninggalkan keranjang mereka. Ini juga salah satu alasan bahwa checkout “satu halaman” atau “satu klik” telah menjadi fokus di eCommerce. Semakin banyak langkah, semakin tinggi kemungkinan ditinggalkan. Proses checkout Stortz memiliki tiga halaman terpisah.

Desainer eCommerce kami, dengan pengalaman desain selama puluhan tahun, mengetahui secara langsung seberapa besar pengaruh faktor seperti ini terhadap UX dan tingkat konversi. Tim kami mendesain ulang dan mengembangkan halaman checkout baru untuk John Stortz & Son di mana ketiga halaman digabungkan menjadi satu, seperti yang ditampilkan di bawah ini.

Desain checkout yang diperbarui ini mencerminkan proses yang jauh lebih efisien dan memberi pembeli sesedikit mungkin perubahan agar gagal mengonversi. Yang cukup menarik, meskipun kami baru saja menyimpulkan aspek ini dari proyek pengembangan web mereka baru-baru ini, tim mereka telah melihat peningkatan yang nyata dalam perilaku pengguna – khususnya konversi.

Hasil Konkret: Meningkatkan Konversi

Hanya beberapa bulan setelah menerapkan perubahan ini, Stortz.com mengalami beberapa peningkatan konversi. Seperti yang Anda lihat di bawah, tingkat konversi meningkat sekitar 3,4 sejak kami menyelesaikan bagian proyek ini. Untuk lebih spesifik, data di sebelah kiri menunjukkan peningkatan rasio konversi secara keseluruhan (di antara semua pengguna) membandingkan waktu sejak kami menyelesaikan desain ulang halaman pembayaran mereka pada Juni 2021 hingga saat ini (Agustus 2021) dibandingkan dengan periode sebelumnya . Ini adalah peningkatan yang stabil tetapi positif.

Salah satu kontak klien kami di John Stortz & Son tidak terkejut dengan efek positif peningkatan yang tampaknya sederhana ini terhadap perilaku pengguna. Ketika ditanya apakah dia mengharapkan perubahan pada pengalaman checkout memiliki dampak yang begitu nyata, dia menjawab dengan sederhana, "Saya melakukannya." menjelaskan bahwa pengalaman checkout adalah “salah satu hal terpenting untuk pengalaman pengguna. Ini penting untuk proses checkout. Itu harus cepat, aman, dan jelas. Saya berharap kami akan melakukan ini bertahun-tahun sebelumnya.”

Dia juga menambahkan, “Peningkatan tingkat konversi telah menjadi metrik terpenting yang pernah ada. Mengarahkan orang ke situs web Anda adalah penting, tetapi Anda juga harus bisa membuat mereka berkonversi. Perubahan apa pun yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi sangat penting.”

Menariknya, ketika ditanya kelompok pembeli mana yang paling mungkin terpengaruh secara positif oleh perubahan pengalaman pembayaran, klien kami tanpa ragu menjawab, “Lalu lintas seluler. Pembeli yang melakukan check out di perangkat seluler harus melakukan klik sesedikit mungkin.”

Tidak ada perdebatan dengan itu, karena itu benar. Pembeli seluler merupakan mayoritas yang meningkat dari keseluruhan pembeli online, dan mereka secara konsisten tidak toleran terhadap proses multi-halaman yang banyak klik – tidak hanya dengan pengalaman checkout.

Yang cukup menarik, John Stortz & Son sedang menyelidiki langkah-langkah untuk melakukan perbaikan pada desain situs mereka yang secara langsung akan berdampak pada pengalaman belanja seluler menjadi lebih baik.

Akun Proyeksi dan Peningkatan Seluler

Saat ini, klien kami tertarik untuk membuat peningkatan potensial pada situs web mereka sehubungan dengan bagian Akun Saya yang akan menampilkan informasi akun tertentu sebagai serangkaian lencana atau portal yang diharapkan dapat memberikan dampak positif yang nyata pada pengalaman pengguna.

Fitur seperti "Alamat," "Pesanan," "Metode Pembayaran" dan "Detail Akun" lainnya semuanya dapat dinavigasi melalui serangkaian portal atau lencana pada satu halaman, menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman navigasi dan secara signifikan memadatkan proses, menghilangkan banyak bolak-balik mengklik dan menggulir. Khusus untuk belanja seluler, hal ini diharapkan dapat diterima sebagai peningkatan yang signifikan.

Di pasar online di mana lebih dari 70% pembeli diketahui berbelanja melalui perangkat seluler, setiap langkah ke arah pengoptimalan seluler adalah langkah yang baik.

Kemitraan Stortz dengan ^1Digital Agency sebagai perusahaan desain dan pengembangan situs web eCommerce sedang berlangsung dan diharapkan akan semakin bermanfaat seiring berjalannya waktu. Hasil ini tidak sama dengan proyek desain dan pengembangan situs eCommerce kami atau layanan pemasaran digital kami. Mereka dilahirkan berulang kali melalui studi kasus eCommerce kami.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami sebagai agen desain eCommerce, hubungi spesialis kami hari ini. Anda dapat menghubungi kami melalui telepon di 888-982-8269 atau di [email protected].

Unduh PDF