Playbook SMS Liburan Terbaik

Musim perayaan sudah tiba, yang hanya bisa berarti satu hal - saatnya untuk hadiah! Santa datang awal tahun ini, dan coba tebak apa yang keluar dari tas hadiahnya...

Temui Buku Pedoman SMS liburan terbaik - dibuat untuk memaksimalkan kesuksesan Anda sepanjang sisa tahun 2021 dan seterusnya. Pelajari cara berhasil terlibat dengan pelanggan Anda, mendapatkan pelanggan baru, dan menjaga penjualan terus bergulir sepanjang bulan Desember.

Anda memiliki 8 strategi yang telah terbukti dan 10 template inspirasional untuk membawa pemasaran SMS Anda ke tingkat berikutnya di minggu-minggu sibuk mendatang. Dan, seperti halnya setiap rencana aksi yang solid, kami telah menguraikan periode waktu yang paling penting dan menunjukkan tanggal terbaik untuk meluncurkan kampanye.

Ho-ho-ayo pergi!

1 Desember - 15 Desember

Awal Desember adalah saat di mana para pedagang harus meningkatkan permainan mereka dan menunjukkan kepada dunia dari apa mereka terbuat. Bahkan jika kegilaan BFCM sudah di belakang kami, Anda perlu melanjutkan momentum dan memastikan strategi SMS Anda tepat sasaran.

Anda ingin memberikan perawatan pasca-pembelian yang sangat baik untuk orang-orang yang memercayai toko Anda di sekitar Black Friday/Cyber ​​Monday dan mengirimkan penawaran tindak lanjut. Anda ingin terlibat kembali dengan pembeli yang tidak aktif dan memikat mereka kembali dengan penawaran liburan yang menarik. Dan semua ini sambil memastikan audiens Anda terus bertambah.

Tapi jangan stres, kami membantu Anda! Ada, secara harfiah, SMS untuk semuanya, dan sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan saluran sebaik mungkin, memastikan Sinterklas memenuhi daftar keinginan Anda, dan semua tujuan pemasaran Anda tercapai.

Strategi liburan #1: Dekati pembeli dan non-pembeli BFCM dengan kampanye SMS yang tepat waktu dan dipersonalisasi

Awali Desember dengan menjangkau orang-orang yang telah memesan di sekitar Black Friday/Cyber ​​Monday. Ini akan membantu Anda menunjukkan perhatian ekstra, menjaga merek Anda tetap diingat, dan, sementara kami melakukannya - mendorong lebih banyak penjualan.

Aktifkan aliran Cross-sell Pascapembelian untuk merekomendasikan pembeli produk yang akan melengkapi pesanan mereka sebelumnya. Kirim penawaran tindak lanjut atau perkenalkan mereka ke penawaran Desember panas Anda.

Anda juga dapat menggunakan aliran Permintaan Tinjauan SMS untuk mengumpulkan ulasan produk yang berharga dan meningkatkan bukti sosial . Pelanggan akan menghargai minat Anda terhadap pendapat mereka, yang juga akan membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih dalam dan memelihara loyalitas .

Bahkan jika seseorang melewatkan penawaran BFCM Anda, itu tidak berarti mereka tidak akan menghargai suguhan Natal yang menyenangkan. Dekati pelanggan Anda yang tidak aktif dengan penawaran diskon harian atau mingguan , atau kirimkan panduan hadiah liburan cantik Anda untuk membantu mereka membuat pilihan terbaik. Kombinasikan ini dengan insentif kecil dalam bentuk diskon, voucher hadiah, atau pengiriman gratis untuk membuat mereka menekan tombol Beli.

Cara hebat lainnya untuk berinteraksi dengan pembeli adalah dengan menggunakan alur percakapan lanjutan untuk menanyakan preferensi mereka atau untuk siapa mereka berbelanja. Ini akan membantu Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik , membuat daftar pelanggan SMS berdasarkan informasi itu dan menggunakannya, nanti, untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi .

Strategi liburan #2 : Tangkap pengunjung di tempat dan kembangkan audiens SMS Anda

Secara tradisional, sekitar hari libur besar, toko-toko mendapatkan arus pengunjung baru yang mengintai untuk mendapatkan penawaran bagus. Gunakan kesempatan ini untuk menumbuhkan audiens SMS Anda secara besar-besaran dengan alat pengumpulan pelanggan kami yang kuat dan menarik .

Baik itu berupa pop-up yang menarik , ditampilkan tepat pada waktu yang tepat, formulir catatan kaki yang ceria , atau tombol mengambang di halaman produk Anda - tujuan Anda bulan Desember ini adalah memberikan pengalaman pengumpulan pelanggan yang dioptimalkan untuk seluler dan menggunakan periode belanja yang sibuk untuk memperoleh data pihak pertama yang berharga. Pikat pelanggan SMS potensial Anda dengan insentif kecil dengan pembelian mereka berikutnya, janji untuk selalu memberi mereka informasi terbaru tentang semua penawaran menarik dan penawaran eksklusif Anda, atau untuk melacak pesanan mereka .

Pengalaman di tempat itu penting, tetapi Anda tidak perlu berhenti di situ. Merek yang menggunakan strategi pengumpulan pelanggan omnichannel menikmati pelanggan 2x lebih banyak. Manfaatkan saluran media sosial Anda untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka berada dan luncurkan hadiah liburan meriah yang dapat dipilih oleh pembeli melalui kode QR , kata kunci , atau tautan berlangganan yang dapat dibagikan .

Gunakan Smart Capture untuk memaksimalkan strategi pengumpulan Anda dengan mengizinkan pelanggan baru dan lama untuk mendaftar pada kesempatan yang berbeda dan lebih memahami jenis pesan apa yang ingin mereka terima dari Anda . Manfaatkan data ini untuk mempelajari niat mereka dan menargetkan ulang mereka di masa mendatang dengan penawaran yang sangat disesuaikan.

Dan sementara kami sedang dalam subjek menangkap pengunjung di tempat…

Strategi liburan #3 : Optimalkan Keranjang & Telusuri Alur Pengabaian untuk tidak pernah melewatkan peluang penjualan

Setiap pedagang berharap bahwa begitu seseorang mengunjungi toko online mereka, mereka akan menelusuri produk, menemukan apa yang mereka cari, dan segera melakukan pembelian. Pada kenyataannya, 97% pengunjung pertama kali akan meninggalkan toko Anda tanpa membeli apa pun, dan 4 dari 5 orang akan meninggalkan keranjang belanja mereka .

Karena semakin banyak orang sangat bergantung pada belanja online, mengubah lalu lintas liburan yang tinggi menjadi pendapatan harus menjadi daftar keinginan Anda tahun ini. Dengan bantuan keranjang terbengkalai kami dan menelusuri alur pengabaian , merek dapat terlibat dengan pembeli di titik paling berpengaruh dalam perjalanan mereka dan memulihkan penjualan lebih efektif daripada sebelumnya.

Anda dapat mengelompokkan pengunjung melalui produk atau koleksi tertentu yang mereka minati atau bergantung pada perilaku pembelian mereka sebelumnya . Tawarkan penawaran VIP kepada pembelanja besar, akses awal ke spesial liburan Anda, dan berikan insentif yang lebih kecil kepada pelanggan dengan pembelanjaan lebih rendah seperti pengiriman gratis atau kartu hadiah.

Sepanjang tahun ini, pembeli dibombardir dengan pesan promosi dan dapat dengan mudah teralihkan dari menyelesaikan pembelian online mereka. Kurangi kebisingan dengan troli-dan telusuri pesan pengabaian untuk mendorong urgensi dan memastikan mereka tidak akan melewatkan penawaran liburan Anda yang luar biasa.

Strategi liburan #4 : Dorong penjualan dan belanja hadiah sebelum tenggat waktu pengiriman

Tahukah Anda bahwa menurut NRF, hadiah mewakili sebagian besar dari total pengeluaran liburan , atau 64,9%, tepatnya? Tentunya - tidak mengejutkan, tetapi ini menunjukkan betapa pentingnya pengiriman tepat waktu, terutama di sekitar Natal. Mengecewakan pelanggan Anda dengan meninggalkan teman, keluarga, atau rekan kerja mereka tanpa hadiah bukanlah sesuatu yang ingin Anda ambil risiko tahun ini, jadi sangat penting untuk menginvestasikan waktu dan upaya ekstra untuk memastikan semuanya berjalan lancar dan semua pesanan akan diproses tepat waktu .

Tapi alih-alih hanya menjaga jari Anda - siapkan toko Anda untuk sukses dengan strategi komunikasi yang solid. Pastikan untuk mengirim sebagian besar kampanye Natal Anda sebelum tenggat waktu pengiriman . SMS adalah saluran yang sempurna untuk menyampaikan informasi penting seperti tanggal pemesanan, perkiraan penundaan, atau kebijakan pengembalian. Tambahkan tenggat waktu ini ke salinan pesan teks Anda, yang, sebagai bonus tambahan, akan menciptakan rasa urgensi dan akan mendorong pembeli untuk bertindak cepat dan tidak melewatkan penawaran Anda.

Komunikasi yang tepat waktu, lugas, dan personal akan memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan Anda dan memelihara kepercayaan dan loyalitas antara mereka dan merek Anda. Dorong pembeli untuk memeriksa semuanya dari daftar hadiah mereka sedini mungkin , sehingga semua orang mendapatkan apa yang mereka inginkan di bawah pohon Natal.

Berikut adalah tanggal-tanggal penting untuk meluncurkan kampanye di paruh pertama bulan Desember. Gunakan Perencana Kampanye bawaan kami dengan template pra-setel yang dapat ditindaklanjuti untuk:

• 4 Desember Hari Daftar Sinterklas
• 10 Desember: Natal: Pemanasan
• 13 Desember: Senin Hijau
• 14 Desember: Hari Pengiriman Gratis Nasional
• 15 Desember: Natal: Batas Pengiriman

16 Desember - 31 Desember

Sekarang kita berada di pertengahan Desember, Anda mungkin berpikir Anda telah melakukan semua pekerjaan berat, dan akhirnya tiba saatnya untuk istirahat yang layak, bukan? Ya… Anda bisa, tetapi teruslah membaca jika Anda masih membutuhkan kiat tentang cara menyelesaikan tahun dengan kuat dan mendorong pendapatan di menit-menit terakhir ke toko Anda.

Paruh kedua bulan ini sangat cocok untuk fokus pada penunda atau menarik pelanggan SMS Anda untuk menikmati belanja saya. Sebarkan cinta dengan kampanye memberi kembali, pastikan untuk bekerja pada kesadaran merek dan dampak sosial, dan yang tak kalah pentingnya - luangkan waktu untuk menghargai pelanggan Anda yang paling setia.

Strategi liburan #5: Dekati pembeli di menit-menit terakhir

Tenggat waktu pengiriman mungkin lebih ketat daripada tas hadiah Sinterklas, tetapi ini tidak berarti tidak ada ruang untuk satu penjualan terakhir. Dan terlepas dari semua kampanye dan jangkauan Anda dalam beberapa minggu terakhir, akan selalu ada pembeli yang menunggu hingga jam kesebelas untuk melakukan pembelian. Mereka bahkan memiliki hari istimewa - setiap tahun, pada 18 Desember, kami menandai Sabtu Panik.

Apakah Anda benar-benar percaya bahwa "penundaan adalah tanda perfeksionis," atau Anda hanya menganggap mereka malas, ketahuilah bahwa jenis pembelanja Natal ini mewakili 50% kekalahan pelanggan Anda. Jika Anda ingin mereka mempertimbangkan merek Anda untuk daftar belanja liburan mereka, Anda memerlukan strategi yang solid untuk memenangkan mereka.

Pikat penunda dengan pengiriman cepat gratis , pengiriman di hari yang sama , atau penjemputan di tepi jalan yang akan membantu mereka mendapatkan paket tepat waktu. Sertakan kartu ucapan gratis dan opsi untuk menyertakan pesan pribadi. Pertimbangkan promosi kartu hadiah elektronik sebagai cawan suci penawaran untuk pembeli menit terakhir. Ingat, tidak perlu membuat mereka merasa bersalah karena terlambat ke pesta. Sebaliknya, jadilah perhatian dan empati dalam pesan Anda.

Strategi liburan #6: Dorong pembelian sendiri

Ini adalah musim untuk merawat diri sendiri. Anda mungkin pernah mendengarnya sebelumnya, tetapi TIDAK ada waktu yang lebih baik daripada liburan Natal untuk mempromosikan perawatan diri. Seperti yang dikatakan Jeremy Horowitz dari Messenger Mastermind baru-baru ini: “Menghadiahkan diri sendiri selalu menjadi tren, tetapi tahun ini membawanya ke tingkat yang lebih tinggi.”

Desember ini, berikan pelanggan Anda hadiah perawatan diri dan dorong mereka untuk akhirnya meluangkan waktu (dan $$$) untuk diri mereka sendiri.

Tidak yakin bagaimana? Rendam pesan Anda dalam cinta, empati, dan egoisme. Mendorong pembeli untuk berbelanja secara royal pada kebutuhan mereka sendiri. Jika Boxing Day bukan milik Anda, luncurkan flash sale “ Sinterklas tidak mendapatkan apa yang saya inginkan” tepat setelah Natal atau penawaran khusus “Beli Satu Hadiah Satu” .

Kampanye penjualan perawatan diri di menit-menit terakhir seperti itu akan membantu Anda mendorong pendapatan tambahan sebelum Tahun Baru, mengosongkan rak , dan menyiapkan toko Anda untuk produk dan koleksi 2022.

Strategi liburan #7: Sebarkan cinta

Tahukah Anda bahwa Desember juga dikenal sebagai Bulan Memberi? Dengan hampir 31% dari semua donasi terjadi pada periode ini, ini adalah waktu yang tepat untuk meluncurkan kampanye yang berfokus pada pemberian kembali kepada orang-orang dan komunitas.

Bagikan tujuan merek Anda, bagaimana Anda berencana untuk berkontribusi, dan dorong pelanggan Anda untuk melakukan hal yang sama. Umumkan dukungan Anda untuk tujuan penting atau organisasi amal lokal dan janjikan persentase dari penjualan Anda sebagai sumbangan.

Kampanye semacam itu akan membantu Anda memberi kembali kepada komunitas tempat kita semua berada, meningkatkan semangat tim dan karyawan Anda, dan menunjukkan kepada pelanggan Anda wajah dan nilai nyata yang mewakili inti organisasi Anda.

Strategi liburan #8: Tanam dan pelihara loyalitas

Aman untuk mengatakan bahwa bagian terakhir dari buku pedoman strategi liburan kami mungkin juga yang paling penting. Gunakan musim yang paling meriah untuk berterima kasih dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia . Orang-orang yang menghabiskan paling banyak, orang-orang yang paling sering membeli, orang-orang yang mendukung merek dan bisnis Anda selama bertahun-tahun, orang-orang yang selalu ada untuk Anda.

Jangkau dengan kampanye SMS khusus yang menawarkan cuplikan koleksi baru , akses awal ke penawaran terpanas Anda, tunjangan loyalitas eksklusif , atau pengiriman dan pengembalian gratis yang diperpanjang . Ini akan membantu Anda memperdalam hubungan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan .

Liburan juga merupakan waktu yang tepat untuk memperkenalkan pelanggan baru pertama kali ke Program Loyalitas Anda dan mengubahnya menjadi loyalis merek . Jelaskan apa yang dapat mereka harapkan darinya dan bagaimana mencapai tingkat loyalitas berikutnya . Jangan lupa untuk membagikan penilaian poin loyalitas (yaitu, "Setiap 100 poin = $10" dan berbagai cara untuk mendapatkannya).

Loyalitas adalah jalan dua arah. Untuk menerima, Anda harus memberi terlebih dahulu. Untuk menikmati manfaat memiliki hubungan yang mendalam dengan pelanggan, pertama-tama Anda harus meluangkan waktu dan upaya untuk mengenal mereka, minat, dan preferensi mereka. Kami di sini untuk membantu Anda dengan itu.

Berikut adalah tanggal-tanggal penting untuk meluncurkan kampanye di paruh kedua bulan Desember. Gunakan Perencana Kampanye bawaan kami dengan template pra-setel yang dapat ditindaklanjuti untuk:

• 18 Desember: Sabtu Panik
• 20 Desember: Obral Pra-Natal
• 21 Desember: Titik Balik Matahari Musim Dingin
• 24 Desember: Natal: Kesempatan Terakhir
• 25 Desember: Natal
• 26 Desember: Penjualan Boxing Day
• 27 Desember: Obral Izin Pasca Natal
• 31 Desember: Tahun Baru
• 1 Januari: Penutupan liburan

Ini adalah rencana 8 langkah kami untuk rencana permainan SMS yang sukses di musim liburan ini.

Lapar untuk lebih? Kemudian periksa Kalender Natal kami! Isi stok Anda lebih awal dengan paket meriah dari strategi pemasaran SMS yang kuat. Tonton kiat video holly-jolly dari pakar eCommerce terkenal dan pelajari cara mendorong pendapatan tambahan ke toko Shopify Anda di musim liburan ini.