Panduan utama untuk menggunakan testimonial dalam pemasaran email

Testimonial dan bukti sosial adalah bagian yang sangat berharga dari materi pemasaran yang sering kali tidak mendapatkan perhatian yang layak dari pemasar email.

Tentu, sementara tim pemasaran Anda ingin menampilkan ulasan produk dan testimonial pelanggan di situs web mereka, hanya pengguna tertentu yang pada akhirnya akan melihat dan terlibat dengan mereka. Mengapa tidak meningkatkan permainan Anda dan menambahkannya ke pesan pemasaran email Anda? Letakkan mereka di depan mata yang paling kritis.

Sekarang, itu tidak berarti hanya menampar banyak ulasan di akhir setiap pesan, itu tidak akan ada gunanya bagi Anda. Dalam panduan ini, kita tidak hanya akan berbicara tentang mengapa Anda membutuhkan testimonial dalam pemasaran email, tetapi juga bagaimana mendapatkannya dan bagaimana membuatnya bekerja untuk Anda.

Bisnis dan tim pemasaran mereka sudah tahu betapa pentingnya ulasan dan testimoni pengguna untuk mendapatkan prospek baru dan melakukan konversi. Namun, banyak dari mereka lebih akrab dengan bentuk yang lebih tradisional dalam membagikan ulasan mereka – secara online melalui peringkat bintang dan masukan pelanggan sesekali.

Sumber: BestBuy

Tentu, peringkat ini penting untuk memasarkan produk Anda. Namun, peringkat dan ulasan ini sering dilihat oleh pembaca yang sedang mencari sesuatu untuk membantu masalah atau kebutuhan.

Bagaimana dengan mereka yang sudah menemukan merek Anda? Bagaimana Anda mengomunikasikan betapa hebatnya produk Anda tanpa berlebihan dan menyombongkan diri?

Bukti sosial.

Apa itu bukti sosial? Nah, itu cara yang bagus untuk mengatakan testimonial. Ya, Anda dapat dengan fasih menambahkan testimonial dalam pesan pemasaran email tanpa terdengar sok. Lihat saja contoh ini dari Revolution Tea.

Sumber: Email Sangat Bagus

Testimonial seperti ini bagus untuk dibagikan, terutama saat mengikuti permintaan survei. Namun, mereka juga dapat digunakan kembali dan digunakan untuk seri email selamat datang. Mengapa Anda mungkin bertanya? Apa cara yang lebih baik untuk menarik pelanggan baru agar mengambil risiko dan mencoba produk Anda?

Ulasan dan testimoni konsumen dalam pemasaran email ini membantu menampilkan produk dan layanan Anda di hadapan orang-orang yang telah memilih untuk mengikuti Anda. Tentu, Anda dapat berbicara tentang betapa hebatnya materi Anda, tetapi mengapa tidak membiarkan kesuksesan orang lain berbicara sendiri? Ini membantu untuk tidak hanya menciptakan rasa percaya antara Anda dan pembaca Anda, tetapi juga membantu Anda membangun otoritas Anda. Bagaimana? Buktinya ada di puding… dan mereka yang meninggalkan ulasan adalah bukti bahwa Anda memiliki sesuatu yang lebih unggul untuk ditawarkan.

Mintalah masukan dari pembaca Anda

Bagian tersulit dari menambahkan testimonial ke materi pemasaran email adalah mendapatkan komentar dan ulasan dari pelanggan Anda saat ini. Banyak pemasar merasa agak canggung meminta umpan balik, jadi mereka hanya berharap konsumen mereka akan merasa terdorong untuk meninggalkannya sendiri.

Begini masalahnya, konsumen Anda ingin suara mereka didengar—dan banyak dari mereka tidak yakin bagaimana cara meninggalkan komentar atau ulasan. Itu berarti tim pemasaran Anda perlu meluangkan waktu untuk meminta pendapat mereka dan menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat meninggalkan umpan balik mereka.

Salah satu cara termudah untuk melakukan proses ini adalah dengan menggunakan upaya pemasaran email Anda untuk membuat dan mengirimkan survei kepada mereka yang memenuhi persyaratan tertentu.

Itu berarti Anda tidak ingin mengirimkan survei email menyeluruh kepada semua orang di daftar email Anda. Untuk mendapatkan data yang detail dan relevan, Anda perlu meluangkan waktu untuk mengelompokkan daftar email Anda ke dalam beberapa kategori berbeda. Bergantung pada umpan balik yang Anda cari, Anda perlu meluangkan waktu untuk mengelompokkan daftar email Anda ke dalam kategori yang berbeda. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda mengajukan pertanyaan yang tepat kepada konsumen yang tepat.

Contoh yang sangat baik untuk mengelompokkan daftar email untuk umpan balik survei adalah permintaan email ini oleh Ubisoft. Tim secara khusus berterima kasih kepada pengguna karena telah mencoba permainan tertentu dan kemudian meminta umpan balik mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Ini adalah contoh yang jelas dari segmentasi daftar mengingat Ubisoft memiliki begitu banyak pilihan untuk dipilih penggunanya. Jelas bahwa pesan umpan balik ini ditujukan hanya untuk mereka yang:

• Aliran Proyek yang Digunakan

• Mencoba Assassin's Creed Odyssey

Dari sana, Ubisoft dapat menggunakan umpan balik itu untuk mengerjakan proyek lebih lanjut, atau mereka dapat mengambil umpan balik pengguna ini dan membaginya dengan orang lain sebagai bahan promosi.

Jika Anda mencari sesuatu yang lebih umum, maka email "peringkat" klasik bisa menjadi apa yang Anda butuhkan, namun, tidak selalu memungkinkan untuk tanggapan terperinci yang dapat digunakan dalam pesan pemasaran email selanjutnya.

Email ini masih tersegmentasi sampai tingkat tertentu, dan hanya ditujukan kepada konsumen yang membeli barang atau layanan tertentu dari Anda. Contoh yang bagus tentang hal ini dapat dilihat dalam email umpan balik produk ini yang dikirim oleh Massdrop.

Sumber: Email Sangat Bagus

Pesan-pesan ini mudah digunakan karena pembaca Anda akan mengisi peringkat bintang mereka dan melanjutkan hari mereka.

Menempatkan testimonial itu untuk bekerja

Setelah Anda maju dan mengumpulkan bukti sosial Anda, ada banyak cara berbeda untuk menambahkan testimonial Anda dalam pesan pemasaran email.

Sejujurnya tidak ada cara yang benar atau salah untuk menambahkan testimonial ke pesan Anda. Namun, Anda ingin memastikan bahwa Anda masih memberikan nilai kepada pembaca Anda. Di bawah ini, kami telah menemukan beberapa contoh bagus dari testimonial yang diterapkan dalam pemasaran email.

Penceritaan produk

Sebagai pemasar, hanya ada begitu banyak cara Anda dapat membicarakan produk tertentu sebelum pelanggan email Anda mulai merasakan kejenuhan terjadi. Jadi, alih-alih Anda membicarakan produk Anda, mengapa tidak membiarkan konsumen Anda saat ini yang bercerita untuk Anda?

Berbagi pengalaman konsumen Anda adalah cara terbaik untuk memberikan bukti bahwa produk atau layanan Anda layak untuk diinvestasikan.

Ambil contoh ini dari Spivo, pengecer yang menjual berbagai peralatan pengambilan foto dan video. Salah satu produk mereka yang paling populer adalah tongkat selfie mereka, yang memungkinkan pengguna untuk mengambil rekaman yang menakjubkan dari dunia di sekitar mereka.

Dalam pesan email mereka, mereka tidak hanya menyertakan "Shot of the week" untuk menyoroti pekerjaan konsumen mereka, tetapi di awal pesan ini, mereka menggoda kisah pribadi yang terjadi pada salah satu konsumen mereka saat menggunakan produk mereka. Pembaca kemudian diundang untuk menonton cerita yang disorot dengan mengklik CTA sederhana.

Sumber: Milled

Ini adalah cara terbaik untuk menempatkan produk Anda di luar sana tanpa "menjual" kepada pembaca Anda. Mereka bisa melihat bagaimana produk bekerja untuk orang lain, dan Anda mendapatkan beberapa materi pemasaran yang bagus untuk digunakan di berbagai saluran.

Pengalaman pengguna

Ketika kebanyakan orang memikirkan "testimonial", mereka memikirkan komentar tentang bagaimana suatu produk atau layanan berdampak langsung pada kehidupan mereka. Ini sangat penting jika merek Anda menjual produk di industri kesehatan/kesehatan.

Sayangnya, ada banyak merek di luar sana yang memiliki sedikit masalah dengan membeli ulasan produk dari orang-orang yang belum pernah menggunakan produk mereka, itulah sebabnya banyak orang yang mencari ulasan produk secara online waspada dengan apa yang mereka baca.

Salah satu cara terbaik untuk menghindari ulasan tertulis yang meragukan (yang masih sangat berharga, jadi jangan hitung!) adalah meminta pelanggan Anda membuat ulasan video sorotan yang dapat Anda gunakan dalam materi pemasaran email Anda.

Inilah yang dilakukan Jigsaw Health saat mempromosikan produk MagSoothe mereka. Mereka memberikan latar belakang singkat tentang pelanggan mereka, Ann W. dan kemudian menggunakan CTA mereka untuk memandu mereka ke ulasan video lengkap.

Sumber: Milled

Ulasan video ini membuat konsumen merasa nyaman karena beberapa alasan:

• Mereka bisa melihat wajah pengguna

• Mereka bisa mendengar cerita konsumen langsung dari mulut mereka, bukan melalui sumber pihak ketiga

Dengan 84% orang memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi dari orang yang dicintai, berikan testimonial Anda sentuhan pribadi ekstra dengan menyertakan testimonial video dan ulasan dalam pesan pemasaran email Anda.

Dorong ulasan

Apakah Anda masih kesulitan mendapatkan ulasan? Atau, apakah Anda senang dengan ulasan yang Anda dapatkan dari konsumen? Mengapa tidak mengumpulkannya dan membagikannya dalam pesan email yang mendorong konsumen Anda lainnya untuk mengikutinya?

Itulah tepatnya yang dilakukan tim pemasaran di Pso-Rite dengan contoh ini.

Mereka memulai pesan mereka dengan mengingatkan pembaca bahwa “siapa pun” dapat memposting ulasan jujur ​​di situs web mereka—baik atau buruk. Mereka menjelaskan kepada pembaca bahwa mereka memeriksa ulasan ini secara teratur sehingga mereka dapat meningkatkan produk mereka. Saat mereka meninjau komentar, mereka menemukan beberapa "permata" yang mereka putuskan untuk dibagikan dengan pembaca lainnya.

Sumber: Milled

Akhirnya, setelah mereka menampilkan semua testimonial mereka yang luar biasa, mereka meminta pembaca mereka untuk bergabung dengan rekan-rekan mereka dan memberikan ulasan jika mereka memiliki pengalaman dengan produk Pso-Rite.

Bungkus

Testimonial dalam pemasaran email bukanlah praktik baru; Namun, itu sangat kurang dimanfaatkan. Jika Anda memiliki produk yang bersinar, dukunglah dengan ulasan pelanggan dan pastikan Anda membagikan pengalaman mereka kepada publik.

Ada banyak cara untuk memasukkan testimonial ke dalam pesan pemasaran email Anda, termasuk:

• Ulasan pengalaman produk

• Video testimoni

• Menampilkan ulasan orang lain untuk mendorong orang lain berbagi

Siap untuk mulai membuat kampanye email Anda berikutnya? Segarkan pengetahuan pemasaran Anda dengan melihat panduan Pemasaran Email 101 kami hari ini.