Pentingnya umpan balik & pertemuan tindak lanjut setelah acara

Peristiwa adalah cara yang luar biasa untuk berbaur dengan orang lain, belajar, dan bahkan mungkin awal dari wahyu yang mengubah hidup. Mereka adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk berinteraksi dengan masyarakat umum. Mereka adalah sumber yang luar biasa dari generasi pemimpin.

Baru-baru ini, saya menghadiri pertemuan Pendidik di lingkungan virtual (semua berkat penguncian). Acara ini diselenggarakan oleh salah satu penerbit ternama. Pengalaman peserta saya secara keseluruhan direncanakan dengan baik dan memiliki penutupan yang luar biasa, semua kredit untuk umpan balik yang terencana dan mekanisme tindak lanjut. Pengalaman ini membuat saya dan sebagian besar peserta, merekomendasikannya kepada semua orang saya, baik di dunia fisik maupun virtual saya. Ini adalah kekuatan menyusun strategi dan memiliki umpan balik yang baik dan rencana tindak lanjut. Apa gunanya sebuah acara jika koneksi dengan pihak akhir terputus segera setelah acara selesai? Umpan balik dan tindak lanjut setelah acara adalah utas penting yang mengikat peserta ke penyelenggara.

Apa itu umpan balik?

Umpan balik dapat didefinisikan sebagai transmisi informasi evaluatif atau korektif tentang tindakan, peristiwa, atau proses berdasarkan pengalaman real-time. Umpan balik dari peserta sangat membantu penyelenggara untuk mengambil tindakan korektif dan perbaikan yang diperlukan untuk acara mendatang. Umpan balik tidak hanya berfungsi sebagai parameter statistik partisipasi tetapi juga sebagai peluang untuk mengikat peserta dengan penyelenggara. Ini benar-benar inti di mana strategi acara masa depan kami bergantung.

Mari kita memahami peran yang dimainkan oleh umpan balik dalam suatu acara

Membuat penilaian penting akan membutuhkan pemanfaatan umpan balik, yang merupakan informasi penting. Bisnis dengan kinerja terbaik berhasil karena mereka tidak pernah berhenti mencari cara untuk meningkatkan apa yang telah mereka lakukan dengan baik. Bisnis ini tidak hanya mahir menerima kritik, tetapi juga dengan sengaja memintanya.

Mempercepat pertumbuhan kami

Umpan balik memungkinkan kita untuk memahami apakah tujuan penyelenggaraan acara terpenuhi. Ini memungkinkan kita untuk melihat apa yang benar dan salah dari sudut pandang pengunjung. Umpan balik peserta memberikan ringkasan pendapat peserta tentang acara tersebut. Ini membantu dalam menentukan apa yang perlu diperbaiki atau apa yang harus dihargai. Alat CRM yang baik memungkinkan kami untuk merekam umpan balik ini, melihat target yang ditetapkan, memeriksa penyimpangan, dan menyarankan koreksi yang sesuai.

Menciptakan kepercayaan yang langgeng

Penonton akan merasa dihargai jika kita meminta pendapat mereka. Dan ketika mereka memenuhi permintaan kami karena menghormati kami, ikatan kepercayaan dan rasa hormat yang lebih kuat berkembang antara kami dan tamu kami. Jenis koneksi yang andal ini mendorong peserta untuk kembali secara teratur ke acara atau konser kami yang lain dan membuka jalan untuk melakukan cross-sell atau up-sell.

Mendorong KREATIVITAS

Kita dapat belajar tentang sisi lain pagar dengan meminta ide dan umpan balik umum dari pengunjung kita. Sudut pandang ini dapat membantu kami keluar dari rutinitas manajemen acara kami saat ini dan mencoba sesuatu yang segar dan orisinal. Meruntuhkan hambatan untuk membuka komunikasi membuatnya lebih mudah untuk menerima wawasan yang mendorong kreativitas.

Rekayasa pengalaman pelanggan 'Aha'

Orang-orang terhubung melalui kesamaan, dan mereka berkembang melalui perbedaan. Menemukan hal-hal baru hanya mungkin jika kita mempertanyakan apa yang telah diucapkan dan sudah benar. Konflik ide sering kali menciptakan keadaan di mana jawabannya tampak seperti “Eureka!” momen. Ini juga merupakan langkah maju dalam menciptakan rangkaian momen 'Aha' yang memperkaya pengalaman pelanggan kami.

Apa itu Tindak Lanjut?

Tindak lanjut adalah hal-hal yang harus dilakukan berulang kali atau orang yang perlu dihubungi berulang kali sampai tujuan mengapa tindak lanjut dimulai terpenuhi. Dalam berbagai acara, titik kontak untuk pengguna akhir terikat waktu dan karenanya kami perlu memelihara pengalaman pelanggan melalui tindak lanjut yang teratur. Manajemen prospek yang tepat dengan data peserta akan mengarah pada tindak lanjut yang cepat.

Tindak lanjut yang cepat dapat mengakibatkan kesepakatan ditutup dan hubungan baru terbentuk yang mungkin tidak dapat dicapai dengan cara lain. Tapi seperti pepatah pemasaran kuno mengatakan " Keberuntungan terletak pada Tindak Lanjut ". Perencana acara harus mengumpulkan hasil survei sebelum dan sesudah acara, berbicara dengan orang-orang yang terlibat dalam proses perencanaan acara, dan menyiapkan laporan mereka untuk pertemuan lanjutan. Umpan balik ini berfungsi baik sebagai dorongan untuk perbaikan acara di masa depan dan sarana untuk membuat penonton tetap terlibat.

Pentingnya tindak lanjut

1) Kumpulkan Data

Perencana acara harus mengumpulkan informasi baru dari peserta, vendor, dan staf mereka saat masih segar dalam pemikiran mereka untuk belajar tentang berbagai cara mereka dapat lebih meningkatkan acara mereka. Pertemuan tindak lanjut memberi kami kesempatan itu. Personil acara dapat memberikan komentar tentang apa yang berjalan dengan baik, apa yang kurang, apa yang salah, apakah kami memenuhi tujuan dan saran untuk meningkatkan ROI atau tidak.

2) Inovasi Perencanaan Acara

Bisnis acara sangat kompetitif dan terus berkembang. Mayoritas profesional acara elit berusaha untuk terus meningkatkan acara mereka. Bersamaan dengan menarik perhatian pada kesalahan acara, sama pentingnya untuk berkonsentrasi menemukan pendekatan baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan tamu.

3) Bilas & Ulangi

Kita sering mengabaikan sejumlah besar upaya yang dilakukan untuk mengorganisir acara-acara yang luar biasa. Mengenali pekerjaan dapat sangat meningkatkan motivasi tim untuk acara mendatang, dan itu tidak harus menjadi perayaan besar

4) Meningkatkan Nilai Pelanggan

Bukan rahasia lagi bahwa individu menjalani kehidupan yang sibuk dan kadang-kadang lupa untuk menyelesaikan semua tugas yang mereka butuhkan atau ingin selesaikan. Mungkin yang diperlukan untuk mendorong penjualan adalah mengirim email singkat kepada pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka bahwa perusahaan Anda masih beroperasi. Dengan mengintegrasikan semua data tentang pelanggan, dan mengintegrasikannya di bawah satu platform CRM Penjualan, ini dicapai secara efektif.

Melakukan kontak dengan pelanggan setelahnya dapat membantu mereka merasa dihargai dan istimewa. Salah satu metode untuk mencapai ini adalah dengan memberi mereka diskon apresiasi pelanggan yang unik. Pemasaran email sekali lagi dapat digunakan untuk ini. Pertimbangkan untuk menambahkan sentuhan baru dengan mengirimkan kartu asli kepada konsumen Anda.