Dasar-dasar email yang dipicu (dengan contoh)

Saat seseorang mengunjungi situs Anda, ada lebih dari 95% kemungkinan mereka belum siap untuk membeli. Tapi jangan khawatir — dengan memelihara pelanggan Anda, Anda akhirnya dapat melihat mereka berkonversi.

Pemeliharaan penting untuk memandu prospek baru menuju pembelian dan membuat pelanggan saat ini senang.

Hampir 85% konsumen dan 83% pembeli bisnis mengatakan kunci untuk memenangkan bisnis mereka adalah memperlakukan mereka seperti manusia, bukan sekadar angka.

Email yang dipicu mengandalkan otomatisasi untuk memberikan pengalaman unik bagi setiap pelanggan. Alih-alih ledakan email umum, setiap pelanggan mendapatkan konten yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku penelusuran dan tindakan yang mereka ambil.

Posting ini akan membahas dasar-dasar email yang dipicu, cara kerjanya, dan cara menyiapkannya. Ini juga akan memberikan contoh untuk melihat seperti apa email yang dipicu dalam tindakan.

Apa itu email yang dipicu dan bagaimana cara kerjanya?

Mari kita singkirkan definisi dasar.

Ketika kita berbicara tentang email yang "dipicu", pemicunya adalah tindakan. Tindakan meliputi:

• Mengunjungi halaman arahan

• Membaca blog tertentu

• Mengunduh magnet timah

• Menjelajahi halaman produk

• Membeli produk atau layanan

• Mendaftar untuk daftar

• Menjadi tidak aktif

• Kehabisan produk

Katakanlah seseorang mengunjungi halaman produk di situs web Anda. Jika mereka berlangganan daftar email Anda, melihat halaman produk akan memicu email tindak lanjut. Anda dapat menanyakan pendapat mereka tentang produk tersebut atau sekadar mengingatkan mereka tentang produk tersebut.

Anda juga dapat mengirim email yang dipicu karena tidak aktif. Jika pelanggan belum mengunjungi situs web Anda dalam tiga bulan, Anda dapat menyiapkan email otomatis untuk menanyakan ke mana saja mereka.

Email yang dipicu bergantung pada otomatisasi. Anda tidak mengirimnya secara manual — itulah keindahan teknologi. Sebagai gantinya, Anda mendesain email sebelumnya. Kecerdasan buatan (AI) mengirimkannya secara otomatis berdasarkan pemicu yang Anda atur di penyedia layanan email Anda.

Mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan email yang dipicu

Email yang dipicu sangat dipersonalisasi. Email yang dipersonalisasi secara alami lebih relevan bagi pelanggan Anda.

Itu sebabnya kampanye yang dipicu menghasilkan rasio klik 119% lebih tinggi daripada email siaran standar.

Mengapa?

Pertama, konten di dalam email sangat relevan karena didasarkan pada perilaku dan preferensi pelanggan. Karena sifatnya yang otomatis, email yang dipicu ini juga sangat tepat waktu.

Email yang dipicu memungkinkan Anda membangun percakapan dengan pelanggan Anda. Tidak seperti email lain, mereka tidak sepihak. Sebaliknya, mereka mengandalkan masukan dan reaksi dari pelanggan Anda. Ini hanyalah tanggapan Anda terhadap aktivitas pelanggan.

Cara mengatur email yang dipicu

Sekarang setelah Anda memahami cara kerja email yang dipicu dan mengapa itu berharga, inilah saatnya untuk memulai.

Dengan Emma, ​​hanya perlu beberapa langkah untuk menyiapkan email terpicu Anda. Begini caranya.

Filter audiens Anda

Pertama, siapkan segmen audiens. Biasanya, Anda akan membuat segmen berdasarkan demografi seperti usia, jenis kelamin, atau lokasi. Namun, dalam kasus ini, Anda membuat segmen untuk menentukan siapa yang menerima email terpicu Anda.

Misalnya: Anda dapat menyiapkan satu segmen untuk pelanggan saat ini dan segmen lainnya untuk prospek.

Anda juga dapat memfilter audiens untuk mengeluarkan pelanggan dari segmen tertentu setelah mereka menyelesaikan suatu tindakan. Sebagai contoh, jika pelanggan mengunduh magnet utama, mereka tidak akan terus menerima email untuk mengunduh item tersebut. Sebagai gantinya, mereka dapat pindah ke segmen lain yang mendorong mereka untuk mengunjungi halaman arahan tertentu atau menelusuri produk.

Sumber: Emma

Tentukan peristiwa yang dipicu

Sekarang saatnya memutuskan tindakan apa yang akan memicu email. Peristiwa apa yang akan terjadi yang akan menyebabkan setiap segmen menerima kampanye email?

Anda juga dapat menggunakan tanggal sebagai peristiwa yang dipicu. Ulang tahun, peringatan, atau hari libur semuanya dapat memicu email otomatis.

Anda dapat memilih tindakan seperti:

• Membeli produk

• Mengunduh magnet timah

• Melihat halaman tertentu di situs Anda

• Mendaftar ke daftar email Anda

• Mengklik tautan tertentu dalam email

Anda juga dapat menggunakan otomatisasi untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.

Rancang kampanye Anda

Setelah Anda memutuskan acara atau tanggal yang dipicu, Anda dapat mulai mendesain email Anda.

Inilah keindahan otomatisasi dan AI: Anda hanya perlu mendesain dan menulis salinan untuk beberapa templat email.

Setelah Anda memiliki template, AI membuat konten dinamis secara otomatis. Misalnya, setiap pelanggan akan menerima email konfirmasi produk yang berbeda yang berisi gambar produk yang mereka beli beserta informasi pribadinya.

Buat langkah-langkah alur kerja

Selama tahap ini, Anda akan membuat perjalanan pelanggan.

Anda dapat memulai perjalanan dengan email selamat datang. Setelah mereka terlibat dengan email ini, AI akan menganalisis perilaku mereka dan menyesuaikan email di masa mendatang.

Jika Anda menyertakan dua tautan di email sambutan, AI dan pembelajaran mesin akan mencatat tautan mana yang diklik oleh pelanggan. Ini disebut "cabang". Anda dapat mengatur cabang unik untuk berbagai topik dan perilaku.

Cabang-cabang ini adalah kunci untuk menyediakan perjalanan pelanggan yang unik untuk setiap pelanggan.

Ingatlah bahwa begitu alur kerja dimulai, AI mengambil kendali penuh. Anda tidak dapat mengubah jenis pemicu atau waktu di antaranya. Namun, Anda dapat menyesuaikan baris subjek, konten, dan informasi tingkat tinggi lainnya.

Tentu saja, pelanggan tetap dapat berhenti berlangganan sesuai dengan undang-undang spam.

Sumber: Emma

Cara menentukan keefektifan email Anda yang dipicu

Setelah Anda mengatur alur kerja Anda dan mulai mengirim email yang dipicu, Anda pasti ingin mengetahui apakah mereka berfungsi. Dengan kata lain, apakah orang-orang terlibat dengan mereka dan berkonversi?

Anda dapat masuk ke dasbor Emma dan dengan mudah melacak hasilnya di tingkat mikro dan makro. Misalnya, Anda dapat memantau pelanggan individu untuk melihat apakah dan bagaimana mereka membuka email Anda dan mengklik tautan.

Anda juga dapat melacak hasil alur kerja tertentu. Cari area yang membuat pelanggan menjadi gelap dan berhenti berinteraksi untuk meningkatkan inefisiensi apa pun. Bisakah Anda mengatur konten Anda dengan cara yang lebih menarik atau memberikan ajakan bertindak (CTA) yang lebih menarik?

Anda ingin memeriksa:

• Rasio terbuka: Berapa persentase orang yang membuka setiap kampanye atau alur kerja?

• Rasio klik: Berapa banyak orang yang mengklik tautan di dalam setiap kampanye? Tautan mana yang mereka klik?

• Rasio klik untuk membuka: Berapa persentase orang yang membuka email Anda juga mengklik tautan di dalamnya?

Seperti biasa, Anda juga dapat memantau hasil dari seluruh strategi pemasaran email Anda di semua kampanye.

5 contoh email yang dipicu untuk menginspirasi Anda

Anda mungkin menerima email yang tidak Anda ketahui dikirim sebagai akibat dari peristiwa yang dipicu. Promosi yang ditargetkan dan konten blog yang dikuratori, misalnya, tidak sejelas email transaksional.

Gunakan contoh email yang dipicu ini sebagai inspirasi untuk mengeksplorasi kemungkinan.

1. Email selamat datang

Email selamat datang memberikan rata-rata 50% tarif terbuka. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan optimalkan. Beberapa opsi termasuk:

• Mengirim catatan pribadi yang ditandatangani oleh kepala pemasaran atau penjualan Anda

• Menyediakan daftar sumber daya seperti FAQ, tutorial, atau studi kasus

• Meminta pelanggan untuk mengatur pusat preferensi mereka

• Menjelaskan misi Anda, nilai merek, dan bagaimana Anda membantu komunitas

Sumber: Gmail

2. Email transaksional

Email transaksional cenderung memberikan pendapatan enam kali lebih banyak dan keterlibatan delapan kali lebih banyak daripada jenis email lainnya. Lagi pula, hampir semua orang membuka email konfirmasi pesanan mereka.

Manfaatkan ini dengan mengoptimalkan email transaksional Anda dengan upsell yang dipersonalisasi, add-on, atau tutorial.

Sumber: Email Sangat Bagus

3. Promosi yang ditargetkan

Siapkan email terpicu dengan promosi bertarget menggunakan perilaku pelanggan dari analitik situs web Anda. Pertahankan percakapan lama setelah pelanggan meninggalkan situs web Anda. Kirim email yang relevan dengan kupon khusus berdasarkan halaman produk tertentu yang mereka kunjungi.

Sumber: Gmail

4. Konten blog yang dikurasi

Newsletter Anda tidak perlu generik. Gunakan perilaku pelanggan dari situs web Anda dan analitik email Anda untuk mengirim konten buletin yang dikuratori secara khusus.

Anda juga dapat meminta pelanggan Anda untuk menyiapkan pusat preferensi email. Mintalah mereka memilih topik favorit mereka untuk dipelajari. Mereka juga dapat memutuskan seberapa sering mereka ingin menerima email dari Anda dan jenis email yang mereka sukai.

Sumber: Milled

5. Pesan ulang tahun

Semua orang suka merasa dihargai di hari ulang tahun mereka.

Email ulang tahun dapat membantu Anda mendorong laba atas investasi (ROI) yang serius. Rata-rata, pesan ulang tahun dapat menghasilkan rasio konversi 481% lebih tinggi, pendapatan 342% lebih banyak, dan rasio klik unik 179%.

Optimalkan email ulang tahun Anda dengan desain, kode diskon, atau hadiah yang memukau.

Sumber: Email Sangat Bagus

Bungkus

Email yang dipicu membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan melalui konten yang sangat dipersonalisasi. Alih-alih email generik satu sisi, Anda dapat membangun percakapan berdasarkan aktivitas pelanggan. Email yang dipicu memungkinkan Anda menyiapkan perjalanan pelanggan yang unik.

Saat menyiapkan kampanye email yang dipicu, ingatlah untuk:

• Filter segmen audiens Anda untuk memutuskan siapa yang mendapatkan email yang dipicu

• Putuskan tindakan mana yang akan memicu email

• Siapkan alur kerja — dan cabang bagi pelanggan untuk terlibat — melalui AI

• Pantau hasil kampanye Anda dan sesuaikan seperlunya

• Jelajahi contoh email yang dipicu untuk mendapatkan inspirasi

Ingin lebih banyak contoh email yang dipicu? Lihat perpustakaan email kami untuk melihat apa yang mungkin dengan kekuatan otomatisasi.