Target Pelanggan: Apa Itu & Bagaimana Mengidentifikasinya
Diterbitkan: 2022-09-13Langkah pertama perusahaan baru dalam mengembangkan rencana pemasaran adalah mengidentifikasi pelanggan sasarannya. Upaya pemasaran Anda akan sia-sia jika Anda tidak tahu siapa klien ideal Anda, meskipun kelihatannya mudah.
Tidak ada yang akan senang dengan orang yang mencoba memuaskan semua orang. Benar? Hal yang sama berlaku untuk pemasaran Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk mengidentifikasi target pelanggan Anda.
Jika tujuan Anda adalah untuk berkomunikasi dengan semua orang, Anda akan berakhir berkomunikasi dengan siapa pun. Orang dapat meluangkan waktu untuk melihat situs web Anda atau melihat iklan Anda. Tetapi jika Anda tidak memiliki target pelanggan dalam pikiran, iklan Anda dan pesannya tidak akan terhubung dengan siapa pun.
Jika Anda bertanya-tanya harus mulai dari mana, teruslah membaca. Posting ini akan memberi tahu Anda tentang target pelanggan dan langkah-langkah identifikasinya. Pertama, mari kita cari tahu apa yang dimaksud dengan target pelanggan.
Apa target pelanggannya?
Menentukan target pelanggan Anda adalah salah satu langkah pertama dalam membuat strategi pemasaran. Ini sama pentingnya dengan pernyataan tujuan, strategi pemasaran, atau rencana keuangan Anda. Sebagai pemasar, penting untuk mengetahui audiens target Anda untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda.
Istilah "pelanggan target" mengacu pada audiens yang ingin Anda libatkan dengan bantuan upaya pemasaran Anda. Orang-orang ini kemungkinan besar akan membeli barang atau jasa Anda jika mereka mengetahuinya melalui salah satu upaya pemasaran Anda.
Banyak jenis data yang berbeda dapat digunakan untuk menentukan audiens target, termasuk:
- Data demografis (seperti usia dan identifikasi gender)
- Data psikografis (seperti ambisi, kekhawatiran, dan nilai)
- Data perilaku (kemungkinan untuk membeli secara online)
Sekarang kita akan masuk ke bagian berikutnya, di mana kita akan membahas mengapa penting untuk mengidentifikasi target pelanggan Anda.
Pentingnya mengidentifikasi target pelanggan
Efektivitas dan tingkat keberhasilan upaya pemasaran dan penjualan setiap perusahaan bergantung pada mengetahui siapa target pelanggan mereka. Orang-orang yang akan dibidik dan diberi perhatian khusus adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian dari bisnis tertentu.
Ini meningkatkan upaya pemasaran dan periklanan perusahaan karena mereka dapat memanfaatkan sumber daya dengan bijak dan menghemat waktu tanpa iklan yang luas dan mahal. Menggunakan iklan untuk menargetkan konsumen sebagai teknik pemasaran dapat membantu perusahaan mengidentifikasi dan menjangkau pelanggan idealnya.
Banyak waktu dan uang yang terbuang sia-sia dalam periklanan ketika perusahaan tidak mengetahui target pasar atau konsumen mereka. Sebuah organisasi dapat menarik konsumen dan klien aktif dengan secara aktif memasarkan ke pasar sasarannya.
Komunikasi pemasaran kepada audiens target dapat membawa bisnis yang berulang dan menumbuhkan loyalitas merek. Selain itu, ini dapat menghasilkan kesadaran merek, kepercayaan, dan penjualan yang lebih tinggi.
Bagaimana mengidentifikasi target pelanggan Anda?
Bisnis perlu mencari tahu siapa target pelanggannya. Jadi, di sini kita akan mengeksplorasi beberapa tips dan trik untuk mengidentifikasi target pelanggan Anda.
Percakapan dengan pelanggan
Bicaralah dengan calon konsumen Anda. Tanyakan kepada mereka tentang masalah yang paling mendesak dan metode yang digunakan untuk menyelesaikannya. Tanyakan juga apa yang akan mereka lakukan jika mereka tidak memiliki solusi itu.
Dalam pengembangan produk baru, kami menemukan bahwa basis klien sering kali lebih muda dan lebih urban. Berfokus pada kelompok pelanggan tertentu dapat membantu kami membatasi target pasar kami.
Lakukan percakapan dengan sebanyak mungkin pelanggan yang berbeda. Temukan kesamaan di antara karakteristik yang Anda cari. Semakin spesifik Anda tentang audiens target Anda, semakin baik peluang Anda untuk berhasil.
Pertimbangkan popularitas produk
Popularitas item Anda adalah salah satu metode yang paling efektif untuk mengidentifikasi target pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda memiliki bisnis hewan peliharaan online dan lebih dari 60% penjualan Anda adalah barang yang berhubungan dengan kucing, Anda baru saja menemukan beberapa informasi bermanfaat tentang target pasar Anda.
Analisis data penjualan dan umpan balik pelanggan Anda untuk menentukan jenis barang apa yang paling populer dan bagaimana Anda dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
Analisis pengunjung situs dengan alat SEO
Anda dapat belajar banyak tentang pengunjung situs web Anda dengan menggunakan alat SEO. Misalnya, Anda akan menemukan kata kunci dan frasa yang digunakan orang untuk menemukan situs web Anda. Anda juga akan menerima pertanyaan serupa yang memberi tahu Anda apa yang dipikirkan orang lain tentang subjek tersebut.
Manfaat tambahan dari perangkat lunak SEO adalah kemampuan untuk mempelajari pesaing Anda. Analisis situs web mereka untuk melihat kata kunci mana yang mereka rangking dan halaman mana yang mendapatkan pengunjung terbanyak.
Gunakan Data Pelanggan
Jika Anda sudah memiliki klien, Anda dapat menggunakan informasi mereka untuk mengidentifikasi audiens target Anda dan mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang target pasar Anda. Anda dapat menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengatur dan memelihara data pengguna.
Mengidentifikasi target pelanggan Anda lebih mudah ketika Anda memiliki sejumlah besar data pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk mengetahui banyak hal yang berbeda. Contohnya termasuk nama, alamat email, nomor telepon, dan banyak hal lainnya.
Lihatlah pesaing Anda
Periksa toko atau situs web pesaing untuk mengetahui siapa yang mereka coba jangkau. Anda akan mengetahui siapa audiens Anda, tetapi Anda juga akan merasakan siapa yang mereka lewatkan. Anda mungkin dapat mengidentifikasi ceruk pasar yang mereka abaikan. Anda juga dapat menentukan bagian mana yang tidak berkinerja baik untuknya.
Sekarang, saatnya untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkannya. Anda dapat melihat situs media sosial. Periksa tipe individu yang terlibat dengan postingan mereka dan materi yang mendapatkan banyak perhatian.
Meskipun Anda ingin menghindari menyelidiki pesaing Anda, perhatikan bagaimana mereka beradaptasi dalam menghadapi keadaan ini. Jangan lupa bahwa audiens Anda tidak stabil. Seiring berkembangnya ekonomi, teknologi, dan organisasi Anda, audiens target Anda juga akan berkembang.
Ikuti media sosial
Metode pembelajaran terbaik adalah mengamati dan mendengarkan apa yang dikatakan orang lain secara online. Anda dapat belajar banyak tentang audiens Anda dengan melihat pertanyaan mereka di media sosial dan forum. Ini mungkin memberi tahu Anda tentang area rasa sakit mereka, mengapa mereka membutuhkan dukungan, dan tujuan keseluruhan mereka. Anda dapat menentukan target pasar Anda berdasarkan kebutuhan mereka daripada demografi mereka.
Tetapkan persona pembeli
Membuat persona pembeli atau profil pelanggan sangat penting ketika memutuskan target pelanggan Anda. Profil ini mencakup detail penting tentang klien Anda, seperti pola pembelian, usia, lokasi, masalah, pendidikan, tingkat pendapatan, cara hidup, dan banyak lagi.
Setelah Anda mengumpulkan beberapa profil pelanggan, Anda dapat memahami karakteristik pelanggan Anda dan bagaimana perusahaan Anda dapat memenuhi keinginan mereka. Akibatnya, Anda dapat terus memberikan informasi, barang, dan layanan yang relevan.
Kesimpulan
Langkah terpenting dalam mengembangkan strategi pemasaran yang menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat adalah mengidentifikasi target pelanggan Anda. Anda dapat menetapkan strategi merek dan strategi pemasaran Anda dengan bekerja keras untuk mengidentifikasi audiens target Anda. Ini akan berfungsi sebagai dasar yang kuat di mana Anda dapat mengembangkan merek Anda dari waktu ke waktu.
Jika Anda hanya memiliki satu pemasar dan banyak pelanggan potensial, Anda tidak perlu merasa harus berfokus pada semuanya secara bersamaan. Anda harus fokus hanya pada satu audiens pada satu waktu untuk memastikan Anda melakukan semuanya dengan benar.
Dalam artikel ini, kami telah menentukan audiens target dan menawarkan saran tentang cara mengidentifikasi mereka. Sekarang, yang tersisa untuk dilakukan adalah menerapkan tips ini. Semoga beruntung!
Di QuestionPro CX, kami memberi Anda alat terbaik untuk melacak pelanggan target untuk organisasi Anda. Berhubungan! Kami akan senang bekerja sama dengan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.