Apakah Kita Membutuhkan CRM Baru? Cara Mengetahui Waktu Berangkat

Kebutuhan perusahaan dan perangkat lunak Anda berkembang pesat. Masuk akal bagi perusahaan untuk mengadopsi perubahan secepat yang diperlukan, tetapi perubahan tidak pernah datang dengan mudah. Menurut data terbaru, hanya 34% inisiatif perubahan yang berhasil. Sumber yang sama mengklaim bahwa 47% organisasi yang mengintegrasikan manajemen perubahan lebih mungkin mencapai tujuan mereka daripada 30% lainnya yang tidak menggabungkannya. Jadi, mengapa perusahaan begitu enggan untuk berubah? Mungkin karena fakta bahwa manusia menunjukkan keengganan terhadap perubahan, dan bisnis pada akhirnya ditarik dan dikelola oleh manusia. Satu dari tiga CEO gagal mencapai hasil yang diinginkan dari inisiatif transformasi sebelumnya. Mengintimidasi, bukan?

Jadi, tidak heran jika bisnis masih mengelola operasinya dengan perangkat lunak CRM yang lambat dan terfragmentasi yang membebani pertumbuhan dan kemajuan mereka. Beralih ke CRM baru menawarkan serangkaian keuntungan. Namun, banyak inisiatif manajemen perubahan bahkan tidak lahir karena ketidakmampuan organisasi untuk menemukan tanda bahaya di atas perangkat lunak internal mereka (atau lembar Excel, dalam beberapa kasus).

Jika Anda, seperti banyak pembuat keputusan lainnya dalam perusahaan di seluruh dunia, masih berpikir bahwa Anda tidak memerlukan alat CRM baru untuk membantu operasi Anda, kami telah menyiapkan beberapa petunjuk yang dapat membantu Anda menemukan tanda bahaya tersebut. Daftar ini tidak lengkap tetapi merupakan titik awal yang baik untuk proses evaluasi Anda.

Kesenjangan Antara CRM dan Proses Anda

Terkadang, perusahaan melampaui perangkat lunak CRM mereka, yang merupakan indikator bagus bahwa Anda menjalankan bisnis dengan benar. Selamat! Namun, dalam jangka panjang, hal ini dapat menghambat ekspansi organisasi Anda. Jadi, bahkan jika alat yang Anda gunakan saat ini mungkin merupakan solusi yang tepat satu atau dua tahun yang lalu, lihat dan lihat bagaimana itu membantu proses internal Anda sekarang.

• Apakah itu membantu merampingkan operasi internal?
• Apakah itu membantu kolaborasi lintas departemen?
• Apakah ramah pengguna, cepat, andal, dan mudah diakses?

Tidak memenuhi kriteria ini berarti Anda memiliki CRM yang sudah ketinggalan zaman. Alih-alih, cari CRM dengan alur kerja manajemen proses bisnis (BPM) yang fleksibel yang secara mulus memungkinkan kolaborasi lintas departemen dengan mengintegrasikan dengan solusi khusus untuk departemen lain (Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan).

Data Terbatas atau Tidak Dapat Diandalkan

Seperti apa data Anda? Setelah operasi Anda berkembang, begitu pula data yang tersedia dalam CRM Anda dan bagaimana Anda menangani data tersebut. Misalkan Anda melihat dasbor dan laporan Anda dan menyadari bahwa Anda mengelola jenis dan parameter data yang sama seperti saat Anda memulai perjalanan CRM. Ini adalah tanda lain bahwa Anda harus menyelidiki solusi lain yang lebih sesuai dengan situasi Anda saat ini. Inilah yang harus dilakukan oleh CRM berkinerja tinggi dalam hal data:

• Menangkap data dari berbagai titik masuk: data interaksi penjualan, pemasaran, dan dukungan harus ditangkap dan disimpan;
• Mengumpulkan data internal (lihat di atas) dengan data pihak ketiga untuk tampilan bisnis, kebutuhan pelanggan, pasar, dan tren industri Anda yang lengkap dan akurat;
• Kemampuan prediksi berbasis data seperti peramalan, kemungkinan hasil inisiatif pemasaran, kemungkinan pertanyaan dukungan pelanggan berbasis akun, dll.;

Sistem Siled

Berapa kali akun yang ingin Anda tutup upsell/resell dengan dukungan pelanggan yang dihubungi selama tiga bulan terakhir? Jika Anda tidak dapat mengetahuinya dengan melihat sekilas ke dasbor Anda, Anda mungkin berurusan dengan perangkat lunak yang dibungkam.

Alat CRM harus menawarkan semua informasi yang Anda perlukan untuk menutup kesepakatan dalam hitungan detik tanpa harus menghubungi perwakilan dukungan atau rekan pemasaran Anda. Ya, semakin banyak data yang masuk ke sistem Anda, semakin sulit untuk memahaminya. Tapi di sinilah alat CRM Anda harus masuk dan melakukan tugas berat: menganalisis data dan menawarkan semua departemen informasi yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam tugas mereka, besar atau kecil.

Dan sementara setiap departemen memiliki alat dan perangkat lunak khusus, mengintegrasikannya dengan mulus untuk tampilan lengkap audiens dan pelanggan Anda adalah landasan CRM yang dibangun untuk tumbuh bersama perusahaan Anda. Selain itu, alat tersebut adalah cara terbaik untuk mencegah konflik atau duplikat data, entri data manual, dan alur kerja yang tidak efisien.

Kurangnya Visibilitas Pelaporan dan Peramalan

Memperluas kemampuan pelaporan dan perkiraan CRM Anda seharusnya tidak meninggalkan titik buta dan membantu Anda membuang dugaan.

Dalam istilah yang lebih sederhana, alat CRM yang efektif harus melacak aktivitas penjualan dan pemasaran di sepanjang perjalanan pelanggan. Ini harus memberi Anda wawasan yang jelas tentang inisiatif pemasaran mana yang membantu mendorong prospek ke saluran dan mana yang mencegah prospek meninggalkan perjalanan mereka. Selain itu, ini akan membantu Anda memprediksi penjualan mana yang kemungkinan akan ditutup lebih cepat dengan nilai yang lebih tinggi. Kemampuan peramalan memungkinkan perwakilan penjualan Anda untuk fokus pada akun yang penting pada saat yang paling masuk akal. Kemampuan peramalan jangka pendek dan jangka panjang relevan di sini, jadi Anda harus memiliki bidang yang sesuai dan dinamis seperti Probability , Volume , dan Status .

Kurangnya Otomatisasi Alur Kerja

Beberapa CRM tidak menua dengan baik. Mereka adalah buku alamat yang dimuliakan dengan antarmuka yang mewah. Jika CRM Anda tidak memiliki kemampuan otomatisasi alur kerja, Anda mencegah bisnis Anda memenuhi tuntutan teknologi.

Untuk memberi organisasi Anda keunggulan kompetitif, lihat solusi CRM yang membantu mengotomatiskan tonggak penting dalam perjalanan pelanggan dan proses internal Anda. Tugas tindak lanjut pelanggan otomatis, penjangkauan pemasaran, persetujuan departemen, peringatan dan pengingat, dan integrasi dengan klien email Anda semuanya berkontribusi untuk mengurangi tugas manual dan membantu tim Anda mendapatkan kembali waktu untuk operasi yang membutuhkan perhatian penuh mereka. Proses utama ini membantu Anda menghasilkan dan mengonversi prospek lebih cepat dengan lebih sedikit sumber daya.

Jika alat Anda tidak menghadirkan otomatisasi dan integrasi sistem, Anda kehilangan fungsionalitas CRM bernilai tinggi.

CRM Anda Membatasi Fleksibilitas Anda

Bekerja di lingkungan yang “bergerak cepat” mungkin bukan pekerjaan impian setiap karyawan, tetapi sejujurnya, kami selalu bergerak. Dan CRM Anda harus mengikuti perkembangan Anda. Operasi bata-dan-mortir tradisional bukan satu-satunya realitas bisnis saat ini. Berpindah secara online telah memengaruhi cara perusahaan menjalankan tugas sehari-hari, dan mengakses sistem saat bepergian adalah hal yang harus dimiliki dalam ekosistem digital.

Jika CRM Anda mempersulit karyawan Anda untuk bekerja dari jarak jauh atau menghalangi pergerakan dan fleksibilitas mereka di lapangan, Anda mungkin sudah terlalu besar. Cari solusi yang fleksibel dan mendukung akses multi saluran.

Anda Tidak Menerima Dukungan Berkelanjutan

Poin terakhir kami menutup lingkaran: ketakutan akan perubahan membuat perusahaan tidak berpindah. Tapi ketakutan ini tidak dangkal. Ini lebih dalam dan terutama berakar pada ketakutan pembuat keputusan akan kurangnya dukungan dalam perencanaan, implementasi, dan seterusnya. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengingat kapan terakhir kali Anda menerima dukungan dalam perjalanan CRM Anda, meningkatkan ke versi yang lebih baru dari sistem lawas Anda seharusnya tidak menjadi pertanyaan. Beberapa penyedia tidak lagi menawarkan dukungan dan pengembangan berkelanjutan. Beberapa mungkin hanya memberikan dukungan bayar per pembaruan, perbaikan sementara untuk masalah Anda. Seiring waktu, kurangnya dukungan berkelanjutan akan menimbulkan masalah kompatibilitas dengan sistem inti lainnya.

Cari vendor yang siap mengambil alih upaya CRM Anda dengan antusias. Biarkan mereka membantu Anda menyusun strategi evaluasi, implementasi, adopsi, dan dukungan. Dan sebaiknya, perlakukan dan hargai Anda seperti manusia, bukan seperti aset dalam portofolio klien mereka.

Haruskah SugarCRM Mengambil Alih Proyek CRM Anda?

Jika Anda mengenali perusahaan dan sistem lama Anda dalam poin-poin di atas, kami mungkin harus melakukannya! Kami berpengalaman dalam memberikan alat CRM dan lebih banyak lagi ke perusahaan di banyak industri sambil menganalisis dengan cermat kebutuhan unik dan persyaratan bisnis mereka.

Pesan demo dan lihat bagaimana Anda dapat beralih dengan mudah, tanpa rasa sakit, dan manis.