6 Tanda Bisnis Anda Perlu Mengganti Platform Otomasi Pemasarannya

Perubahan perangkat lunak adalah keputusan besar bagi semua perusahaan. Banyak yang tetap enggan dan, sayangnya, terjebak dengan alat yang kurang memberikan hasil dan membuat hal-hal yang mudah menjadi lebih sulit. Mengenai departemen pemasaran, memiliki alat yang membantu Anda mengotomatiskan dan, yang terpenting, memberikan wawasan lengkap tentang audiens Anda sangatlah penting. Alat tersebut secara langsung memengaruhi kemampuan tim Anda (Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan) untuk memberikan pengalaman omnichannel kepada pelanggan Anda dan memengaruhi hasil bisnis.

Oleh karena itu, memastikan Marketing Automation Platform (MAP) Anda memberikan hasil yang diharapkan adalah hal yang sangat penting. Mari kita lihat tanda-tanda bahwa MAP Anda saat ini kurang terkirim, dan indikasi samar Anda harus mulai mencari alternatif yang sesuai secepatnya.

1. Platform Anda Saat Ini Memiliki Tingkat Adopsi yang Rendah

Memiliki perangkat lunak otomasi pemasaran yang mudah digunakan adalah kunci keberhasilan departemen pemasaran. Dan perangkat lunak apa pun hanya sama berharganya dengan tarif yang digunakan secara internal. Jika Anda memberikan pelatihan yang tepat untuk memastikan keberhasilan adopsi, namun tidak melihat adopsi penuh dari MAP Anda saat ini, mungkin sudah waktunya untuk mencari alternatif.
Misalnya, karyawan level admin perlu memercayai platform Anda dalam hal penyiapan, pelatihan, manajemen, dan alur kerja internal. Lagi pula, mereka akan bertanggung jawab atas pemeliharaan dan pengelolaan platform. Jika adopsi kurang di antara karyawan ini, sasaran otomasi pemasaran Anda kemungkinan tidak akan berhasil.

Alternatifnya, misalkan anggota tim tidak mengintegrasikan platform yang saat ini Anda gunakan ke dalam rutinitas harian mereka. Dalam hal ini, itu bisa menjadi tanda bahwa perangkat lunak tidak memiliki fungsionalitas dan proses yang Anda perlukan di tingkat departemen.

Jadi, setelah Anda menyadari bahwa platform Anda belum benar-benar menikmati tingkat adopsi yang Anda harapkan saat pertama kali meluncurkan perangkat lunak, atau jika Anda melihat adanya penurunan dalam penggunaan sehari-hari, mungkin inilah saatnya untuk melompat.

2. Integrasi yang Buruk dengan Perangkat Lunak Lain

Terkadang, bisnis mengabaikan kemampuan integrasi saat memilih perangkat lunak departemen. Meskipun fitur platform sangat penting, Anda juga harus memastikan bahwa alat Anda terintegrasi dengan mulus dengan perangkat teknologi lain yang Anda gunakan, seperti CRM Anda.

Misalkan tim Anda menggunakan perangkat lunak terpisah yang tidak selaras dan terintegrasi satu sama lain, atau hub pusat lainnya. Dalam hal ini, Anda memaparkan bisnis Anda pada risiko tambahan, dengan data silo dan integrasi terfragmentasi hanya menjadi dua. Saat semua teknologi Anda terintegrasi satu sama lain, Anda mengaktifkan akses ke informasi penting di semua departemen. Misalnya, Anda memberi tim pemasaran Anda lebih banyak wawasan tentang masalah berulang dari alat dukungan atau melaporkan tentang bagian konten apa yang harus mereka prioritaskan berdasarkan data alur dari sistem otomasi penjualan Anda.

Platform dengan kemampuan integrasi yang baik akan membantu Anda menghemat waktu, mengurangi tenaga, mengotomatiskan proses, menghilangkan duplikasi data dan prosedur, serta memastikan konsistensi dan akurasi data.

3. Anda Tidak Memiliki Fitur Penting

Sangat mudah tertipu untuk berinvestasi dalam platform otomasi pemasaran berkat pemasaran yang baik. Tetapi semua fitur yang diiklankan dengan lonceng dan peluit terkadang hanyalah iklan yang bagus. Atau, bahkan jika tidak, mereka mungkin bukan yang dibutuhkan perusahaan Anda. Selain itu, beberapa MAP hadir dengan begitu banyak fitur yang sebenarnya mempersulit proses dan membuat rutinitas sehari-hari karyawan pemasaran Anda menjadi tidak nyaman.

Meskipun fitur-fitur tertentu terbukti bermanfaat saat departemen dan aktivitas pemasaran Anda berkembang, terkadang fitur tersebut dapat menjadi gangguan. Jika Anda melihat bahwa beberapa fitur menghalangi penyelesaian aktivitas tertentu atau Anda kehilangan seluruh fitur untuk memungkinkan Anda melakukannya, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan kembali pilihan Anda.

Menambahkan perangkat lunak khusus fungsi untuk semua yang perlu Anda selesaikan di seluruh departemen Anda akan menjadi tidak efektif dalam hal sumber daya, serta orientasi dan adopsi.

4. Pemeliharaan dan Pembaruan Konstan

Setiap kali platform Anda down atau tidak bekerja dengan kecepatan yang diinginkan, hal itu merugikan perusahaan dan pelanggan Anda.
Terlepas dari dukungan yang Anda terima untuk memelihara platform Anda dan menjaganya tetap berjalan, Anda masih membutuhkan seseorang untuk memiliki proses seperti adopsi, dokumentasi, pengembangan proses, dan implementasi. Banyak platform yang kompleks dalam hal manajemen. Idealnya, Anda harus memiliki semua ini ditawarkan (atau setidaknya pelatihan) oleh vendor yang awalnya Anda pilih untuk berkolaborasi. Lagi pula, mereka memiliki semua otoritas dan pengetahuan untuk mengoperasikan dan menawarkan tim Anda panduan yang diperlukan.

Carilah platform yang memberikan pengalaman pengguna yang mulus dan dukungan teknis sesuai kebutuhan Anda.

5. Keselarasan yang Buruk Antara MAP dan Sasaran Anda

Tanda lain yang menunjukkan bahwa sudah waktunya untuk beralih ke platform otomasi pemasaran yang lebih baik adalah bahwa perlu ada lebih banyak keselarasan antara tujuan organisasi dan departemen Anda dengan platform itu sendiri. Jika sistem Anda saat ini tidak memberikan hasil yang dapat membantu Anda mencapai tujuan, carilah teknologi yang sesuai dengan kebutuhan Anda terkait taktik dan strategi pemasaran.

Misalnya, jika saat ini Anda menjalankan kampanye pemeliharaan tetes untuk membantu Anda memelihara dan mengonversi prospek, tetapi platform Anda membuat otomatisasi menjadi sulit dan kampanye tidak efektif, hal itu sama sekali tidak mendukung tujuan Anda dan tidak menguntungkan perusahaan secara keseluruhan.

Jika Anda ingin menyelaraskan departemen penjualan dan pemasaran Anda dengan lebih baik untuk tujuan pemberdayaan, tetapi platform Anda tidak menawarkan wawasan yang relevan kepada tim penjualan Anda, sekali lagi, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan Anda.

6. Biayanya Lebih Dari Yang Anda Pikirkan Awalnya

Sementara di atas kertas, MAP Anda saat ini mungkin sudah dilengkapi dengan semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan aktivitas Anda, banyak vendor bersalah karena menyembunyikan biaya tambahan untuk fitur-fitur penting, seperti menjalankan kampanye email. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana biaya menumpuk dengan setiap inisiatif baru yang Anda miliki di tingkat departemen, mencari solusi yang hemat biaya mungkin merupakan ide yang bagus. Banyak vendor di muka dengan harga mereka, jadi mintalah harga untuk alat inti dan fitur khusus agar lebih sesuai dengan anggaran Anda.

Perlu mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak otomasi pemasaran yang baik dapat memungkinkan bisnis Anda memberikan pengalaman pengguna dan wawasan pelanggan yang lebih baik? Baca Alat Pemasaran Email kami vs. Panduan Otomasi Pemasaran dan dapatkan semua wawasan yang Anda butuhkan!