Beranda

E-commerce berkelanjutan kurang 'menyenangkan untuk dimiliki' dan lebih merupakan komponen penting dari merek pengecer. Kami berbicara dengan Megan Driver dari pengecer terkemuka dan klien Yieldify Frank And Oak tentang bagaimana tim telah menjadikan keberlanjutan sebagai bagian inti dari bisnis e-niaga mereka.

'Keberlanjutan' belum tentu merupakan istilah pertama yang Anda kaitkan dengan gagasan merek e-niaga yang sukses. 'Bergerak cepat', ya. 'Inovatif', tentu saja. Tetapi ketika keberlanjutan naik dalam daftar prioritas konsumen, banyak pengecer mengikutinya.

Frank And Oak adalah salah satu merek tersebut. Sebuah perusahaan pakaian Kanada yang didirikan pada tahun 2012, dikenal karena memenuhi komitmennya untuk menjadi merek e-niaga yang lebih berkelanjutan, mengumpulkan $20 juta pada tahun 2018 untuk memperluas pertumbuhannya.

Awal tahun ini, Frank And Oak bermitra dengan Yieldify untuk mendorong personalisasi situs web, dan khususnya, untuk fokus mengembangkan basis data emailnya melalui kemampuan pengambilan email Yieldify.

Dengan e-commerce berkelanjutan yang masih merupakan konsep yang relatif baru, merek tersebut membutuhkan database email yang lebih kuat untuk memelihara dan mendidik konsumen tentang nilai merek yang berbeda.

Kami mewawancarai Megan Driver, Senior Manager, Affiliate Marketing & Lead Generation, untuk memberi tahu kami lebih banyak tentang bagaimana merek tersebut berhasil mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam bisnisnya.

Sebagai merek yang telah berkomitmen pada e-commerce berkelanjutan sejak awal, apa yang mendorong pergeseran e-commerce, dan ritel secara umum, menuju keberlanjutan?

Keputusan yang dibuat dalam industri fashion memiliki dampak besar pada manusia dan planet ini. Dihadapkan dengan efek perubahan iklim yang tidak dapat dibatalkan dan kondisi buruk bagi pekerja pabrik garmen di seluruh dunia, semakin banyak perusahaan yang menyadari urgensi dalam kenyataan bahwa kita semua perlu membuat perubahan dan melakukan bagian kita.

Inilah sebabnya kami berkomitmen untuk meminimalkan dampak kami dengan memprioritaskan kain daur ulang dan praktik yang bertanggung jawab di seluruh rantai pasokan kami untuk membuat pakaian berkualitas yang tahan lama.

Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang bagaimana Frank And Oak mewujudkan komitmennya terhadap keberlanjutan e-niaga dan praktik lingkungan yang bertanggung jawab ke dalam tindakan?

Semua pakaian kami diproduksi oleh mitra manufaktur bersertifikat di Kanada dan di seluruh dunia. Tujuan kami adalah menggunakan kain berkelanjutan dan praktik berkelanjutan di seluruh rantai pasokan kami.

Kami memulai tahun 2017 dengan 5% produk kami dibuat dengan proses & bahan yang berkelanjutan, dan dengan gembira mengumumkan bahwa tahun ini sekitar 50% produk kami akan dibuat dengan proses berdampak minimal, dengan fokus utama pada bahan daur ulang untuk mengurangi limbah.

Kami menggunakan banyak bahan daur ulang dan organik seperti poliester daur ulang Polylife, wol dan rami daur ulang, dan Cotton Good Organik. Ini adalah bagian dari metode produksi sadar lingkungan kami, yang mencakup isolasi bebas kekejaman, denim tanpa hidro (yang menggunakan 95% lebih sedikit air daripada metode tradisional) dan pewarna ramah lingkungan.

Area utama untuk fokus dalam e-commerce berkelanjutan adalah apa yang terjadi dalam pemenuhannya. Sayangnya, pengemasan adalah bagian penting dari bisnis apa pun seperti milik kami. Mereka dibuat untuk melindungi produk saat dibuang dalam perjalanan atau dibawa berkeliling kota di tangan pelanggan yang sibuk. Sampai solusi yang lebih baik datang, kami tetap rajin mencari bahan dengan teliti semampu kami. Kotak pengiriman dan tas belanja kami 100% didaur ulang dan 100% dapat didaur ulang, dengan tas pengiriman kami 50% juga didaur ulang.

Di sisi bata-dan-mortir, toko kami dibangun dengan sungguh-sungguh dalam kemitraan dengan pengrajin Kanada, menggunakan bahan daur ulang dan menghasilkan limbah minimal. Ketika datang untuk memperbarui dan merenovasi toko yang ada, kami memilih untuk membuat modifikasi sesedikit mungkin pada ruang yang ada, selalu menggunakan kembali semua yang kami bisa.

Selain itu, dengan memahami bahwa setiap komunitas adalah unik, setiap toko kami dirancang dengan mempertimbangkan setiap lingkungan.

Bertanggung jawab terhadap lingkungan biasanya disertai dengan tanggung jawab sosial – apa yang dilakukan Frank And Oak dalam hal CSR?

Salah satu program utama kami adalah kampanye Let's Give a Shi(r)t. Orang Amerika Utara membuang 9,5 juta ton pakaian ke tempat pembuangan sampah setiap tahun, ketika 95% dari itu dapat digunakan kembali atau didaur ulang. Kami meluncurkan inisiatif Let's Give a Shi(r)t pada bulan Desember 2018, dengan tujuan mengalihkan pakaian untuk membantu menghilangkan tumbuhnya tempat pembuangan sampah dan menghasilkan perubahan positif.

Ini berpusat di sekitar toko – semua toko Frank And Oak di seluruh Kanada sekarang menawarkan kepada pelanggan tempat untuk membuang pakaian bekas mereka secara etis dan kami akan mencocokkannya dengan sumbangan barang Frank And Oak. Kami juga telah bermitra dengan organisasi nirlaba akar rumput di seluruh negeri yang bekerja untuk mengalihkan berton-ton tekstil dari tempat pembuangan sampah, memastikan mereka didistribusikan kembali untuk membantu mereka yang membutuhkan. Selama musim liburan tahun lalu, kami melampaui tujuan ambisius kami untuk mengumpulkan 5.000 item pakaian, dan ini baru permulaan.

Baru-baru ini, kami meluncurkan inisiatif terbaru kami: obral musim panas Look Good, Do Good. Kami bermitra dengan WWF dan The Great Canadian Shoreline Cleanup. Inisiatif Look Good, Do Good memungkinkan pelanggan untuk terlihat baik sambil membantu planet ini dengan menyumbangkan $5 dari setiap item penjualan untuk inisiatif luar biasa ini!

Apa saja tantangan e-niaga yang dihadapi merek untuk menjadi lebih berkelanjutan, dan bagaimana Frank And Oak mengatasinya?

Salah satu tantangan utama harus mendidik pelanggan tentang bahan berkelanjutan baru dan proses yang digunakan dalam menciptakan pakaian ramah lingkungan. Sebagai perusahaan e-niaga, terkadang sulit untuk menggabungkan semua manfaat manufaktur berkelanjutan dengan cara yang ringkas dan bermakna.

Karena begitu banyak dari ini adalah praktik yang benar-benar baru, kebanyakan orang belum pernah mendengar istilah tertentu sebelumnya dan tidak tahu bahwa bahan dan teknologi ini bahkan ada. Mereka juga tidak memiliki pemahaman yang lengkap tentang dampak penuh metode manufaktur tradisional terhadap lingkungan, dan pentingnya keputusan yang diambil beberapa pengecer untuk menjadi lebih berkelanjutan.

Dalam hal keberlanjutan e-commerce, ada tantangan tambahan: konsumen tidak dapat menyentuh produk secara fisik dan melihat bahwa dalam banyak kasus, kualitas produk ramah lingkungan baru ini setara dengan metode tradisional dan dalam banyak kasus, jauh lebih unggul dalam hal kualitas dan manfaat secara keseluruhan.

Keberhasilan terbesar kami untuk memerangi ini adalah blog online baru kami, The Handbook. Melalui platform konten baru ini, kami dapat benar-benar menggali lebih dalam dan memberikan lebih banyak detail ke dalam bahan dan proses kami yang sadar lingkungan, dengan infografis, video, dan humor jenaka Frank And Oak yang luar biasa.

Kami kemudian dapat mempromosikan potongan konten ini di email, media sosial, iklan berbayar, dan di situs web kami sebagai cara untuk menarik pengguna agar mempelajari lebih lanjut tentang mengapa apa yang kami lakukan itu penting dan semoga, mengonfirmasi lebih lanjut bahwa perubahan nyata hanya terjadi jika semua orang ambil bagian.

Bagaimana pemasaran Anda melengkapi kredensial Anda sebagai merek e-niaga berkelanjutan yang berfokus pada meminimalkan dampak industri mode di planet ini?

Sejak hari pertama, merek kami telah menempatkan tingkat kepentingan yang tinggi pada merek kami dan kami berusaha untuk membuat setiap kampanye baru menjadi unik, menggugah pikiran, dan otentik. Dengan mengikuti serangkaian nilai inti ini dalam pemasaran kami, ketika kami membuat langkah sebagai merek untuk menjadi lebih fokus berkelanjutan, kami tahu faktor-faktor ini hanya akan menjadi lebih penting.

Kampanye Look Good, Do Good yang saya sebutkan sebelumnya adalah contoh sempurna, karena kami dapat menggabungkan sesuatu yang sederhana seperti penjualan musim panas tahunan kami dengan inisiatif untuk membantu membersihkan garis pantai Kanada kami. Kami berusaha setransparan mungkin dalam pemasaran kami dan mengakui keterbatasan kami saat ini, karena kami baru memulai dan terus berinovasi.

Bagian apa yang dimainkan oleh misi ramah lingkungan Frank And Oak dalam hal perjalanan pelanggan online dan bagaimana Anda berencana untuk meningkatkan atau mengoptimalkannya?

Dari titik kontak pertama kami dengan pelanggan, kami mencoba menyoroti praktik e-commerce berkelanjutan kami sehingga mereka tahu langsung siapa kami sebagai perusahaan dan apa yang kami perjuangkan. Misalnya, ketika pengguna berlangganan milis email kami, email pertama yang kami kirimkan kepada mereka memberi mereka gambaran singkat tentang praktik berkelanjutan kami.

Lokasi ritel kami juga memiliki bagian di dalam toko yang didedikasikan untuk menjelaskan proses sadar lingkungan kami, dan pada setiap item kami di situs kami dan pada hang-tag garmen (dan bahkan terkadang dicetak pada item itu sendiri), kami menyoroti fitur berkelanjutan.

Kami berusaha untuk membuat setiap titik kontak dengan pelanggan kami bermakna sambil juga menunjukkan prinsip berkelanjutan kami, tetapi kami masih membutuhkan lebih banyak pekerjaan dalam hal ini – terutama untuk kotak langganan kami, Paket Gaya. Kami menawarkan satu-satunya kotak langganan pakaian berkelanjutan di Amerika Utara, tetapi banyak orang yang mengetahui atau telah berlangganan kotak kami tidak tahu bahwa kotak itu terdiri dari pakaian ramah lingkungan.

Apa pekerjaan yang telah Anda lakukan dengan Yieldify untuk berkontribusi pada strategi Anda?

Karena begitu banyak hubungan kami dengan pelanggan didorong dengan mendidik mereka, sangat penting bagi kami untuk menangkap prospek email di bagian atas corong sehingga mereka dapat dipelihara. Sebagian besar alasan kami mulai bekerja dengan Yieldify adalah spesialisasi mereka dalam mengubah lalu lintas situs web menjadi pelanggan email. Mereka mampu membandingkan kinerja dari lebih dari 200.000 kampanye untuk merekomendasikan strategi sejak awal dalam kemitraan yang telah terbukti sukses dan tingkat adopsi yang tinggi.

Sejauh ini, kami telah menjalankan serangkaian pengujian A/B untuk memastikan bahwa kami tidak hanya menangkap lebih banyak prospek, tetapi juga menerapkan strategi yang mendapatkan prospek bagus: prospek valid dari pelanggan yang terlibat. Seperti yang Anda lihat di situs web kami, salah satu tes ini menawarkan diskon untuk pembeli pertama kali:

Saat ini kami sedang bekerja dengan tim di Yieldify untuk melihat apa yang terjadi selanjutnya dalam perjalanan pelanggan bagi pengguna yang mendaftar menggunakan mekanisme ini dan melihat apa yang dapat kami tingkatkan untuk memastikan pengguna ini tetap terlibat.

Dengan menggunakan strategi segmentasi seperti menargetkan pria dan wanita dengan materi iklan yang berbeda, kami telah memperoleh lebih dari 30.000 prospek dalam dua bulan. Tingkat pengambilan menunjukkan upaya ekstra yang bermanfaat – sementara sebagian besar tingkat pengiriman sekitar 4%, kami lebih dari 14%.

Ini benar-benar baru permulaan – apa yang ingin kami lihat adalah apa yang terjadi selanjutnya. Misalnya, jika seseorang menolak untuk mendaftar, bagaimana Anda melibatkan kembali mereka nanti dalam perjalanan mereka dan membuat mereka mempertimbangkan kembali? Ada begitu banyak kemungkinan untuk perjalanan pelanggan tersebut, dan itulah yang akan kami jelajahi selama beberapa bulan mendatang.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada pengecer lain yang ingin menjadikan keberlanjutan sebagai bagian yang lebih besar dari penawaran e-niaga mereka?

Saya akan mengatakan bahwa menggunakan e-commerce yang berkelanjutan jelas merupakan keputusan bisnis yang besar, dan membutuhkan banyak waktu, sumber daya internal, dan penelitian. Namun seperti yang telah kita lihat, masalah perubahan iklim dan lingkungan dengan cepat menjadi prioritas semua orang, jadi inilah saatnya untuk mulai membuat perubahan dalam cara Anda berbisnis sekarang.

Menjadi perusahaan yang sepenuhnya berkelanjutan tidak dapat dilakukan dalam semalam, tetapi selama perusahaan membuat langkah-langkah kecil sekarang dengan tujuan suatu hari mewujudkannya, saya pikir itulah pembelajaran dan saran terpenting yang dapat saya bagikan saat ini. Sebagai pengecer, adalah tanggung jawab kita untuk membangkitkan perubahan di industri kita sendiri karena tidak ada orang lain yang dapat membuat dampak itu bagi kita.