Survei vs Kuesioner – Apa Pilihan yang Tepat untuk Anda?

Banyak orang, termasuk beberapa peneliti profesional, menggunakan kata survei dan kuesioner secara sinonim. Tapi, ada perbedaan antara kedua istilah tersebut.

Dalam beberapa kasus, menggunakan dua kata ini secara bergantian bukanlah masalah besar karena konteksnya biasanya menjelaskan segalanya.

Namun, dalam kasus lain, kecelakaan halus seperti itu dapat memengaruhi pesan. Itulah mengapa penting bagi peneliti, manajer, dan pemasar untuk memiliki kejelasan saat berbicara tentang survei dan kuesioner.

Dalam artikel ini, kami menggali lebih dalam arti setiap kata sehingga Anda dapat memahami bagaimana dan kapan menggunakannya.

Apa Perbedaan Antara Survei dan Kuesioner?

Perbedaan utama antara keduanya adalah bahwa kuesioner adalah serangkaian pertanyaan tertulis, sedangkan survei mencakup pertanyaan (yaitu kuesioner), dan pengumpulan, agregasi, dan analisis tanggapan terhadap pertanyaan.

Kuesioner: Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang individu dari daftar pertanyaan. Ini terbatas dalam ruang lingkupnya dan tidak digunakan untuk menganalisis statistik, menemukan tren, melihat perilaku, atau mempelajari gambaran yang lebih besar.

Survei: Sebuah survei, di sisi lain, menggunakan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan data untuk tujuan analisis statistik. Ini digunakan untuk mengumpulkan data yang akan digunakan untuk peramalan. Berbeda dengan kuesioner, data survei tidak dianalisis secara terpisah, dan survei membantu menemukan tren, perilaku, dan melihat gambaran besar.

Sumber

Dengan kata lain, kuesioner mengacu pada konten, sedangkan istilah survei lebih luas, dan mencakup konten, metode penyampaian kuesioner, dan analisis tanggapan.

Jadi sekarang Anda memahami perbedaan antara kata survei dan kuesioner, dan kedua istilah tersebut tidak dapat digunakan secara bergantian. Mari kita lihat kapan Anda harus menggunakan survei sebagai lawan kuesioner.

Kapan Menggunakan Survei vs. Kuesioner

Ada saat-saat tertentu ketika bisnis akan mendapat manfaat paling besar dari penggunaan perangkat lunak survei online, dan ada saat-saat lain ketika mereka paling diuntungkan dari kuesioner. Berikut adalah beberapa contoh kapan harus menggunakan masing-masing, dan mengapa.

Kapan Menggunakan Survei:

Survei adalah pilihan yang lebih baik daripada kuesioner jika Anda menginginkan umpan balik dari responden. Sebuah survei memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data dari beberapa peserta survei sehingga Anda dapat membuat kesimpulan umum yang berkaitan dengan hasil Anda.

Contoh Survei: Dalam arti tertentu, survei adalah kuesioner, tetapi cara desain dan implementasinya, serta cara hasil survei dianalisis memengaruhi hasil survei sebanyak pertanyaan yang diajukan.

Contoh survei adalah survei kepuasan pelanggan (online, email, atau kertas) yang digunakan bisnis untuk mendapatkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dari klien mereka sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih baik.

Kapan Menggunakan Kuesioner:

Kuesioner mandiri tidak memiliki banyak kasus penggunaan. Anda dapat menggunakannya untuk membangun daftar email Anda, mengumpulkan akun pribadi untuk proyek penelitian, atau untuk menerima sumbangan atau pembayaran.

Contoh Kuesioner: Saat terakhir kali Anda mengunjungi dokter, Anda mungkin diminta untuk mengisi formulir dengan pertanyaan spesifik tentang riwayat kesehatan Anda. Itu adalah contoh kuesioner.

Dokter menggunakan informasi yang Anda berikan untuk menilai risiko, membuat diagnosis, dan mendapatkan gambaran tentang riwayat kesehatan Anda. Tapi, dia tidak menggunakannya untuk mencari perilaku, tren, atau gambaran yang lebih besar.

Saya pribadi membuat kuesioner dalam bisnis saya sebelum membuat kursus online. Saya melakukan ini untuk lebih memahami apa yang disukai audiens saya dan apa pengalaman mereka di masa lalu dengan sumber lain. Melakukan hal ini telah menghasilkan beberapa wawasan luar biasa yang telah terbukti sangat berharga.

5 Kesalahan Umum Saat Menulis Survei dan Kuesioner

Meskipun sebagian besar peneliti dan pemasar dapat membuat survei yang efektif, terkadang masalah kecil dapat masuk ke dalam kuesioner dan mengganggu kualitas survei, sehingga menghasilkan hasil yang menyesatkan.

Berikut adalah lima kesalahan umum yang harus Anda hindari saat menulis survei dan kuesioner.

1. Menulis Pertanyaan Utama

Memimpin responden adalah salah satu kesalahan survei yang paling umum. Masalah muncul ketika kata sifat digunakan yang dapat mempengaruhi pembaca ke kedua sisi argumen. Ini adalah masalah umum karena organisasi biasanya menghabiskan waktu untuk membuat persona pengguna dan kemudian mereka mencoba menulis pertanyaan dengan mempertimbangkan orang tersebut.

Pertanyaan utama mencakup kata-kata yang tidak netral dan cenderung menaikkan peringkat dalam berbagai aspek seperti riset produk dan kepuasan pelanggan saat digunakan dalam survei riset pasar.

Contoh pertanyaan utama: “ Seberapa besar kemungkinan Anda membeli speaker pintar kami yang baru dirancang dan terbaik?”

Masalah dari pertanyaan ini adalah penggunaan kata sifat “newly design” dan “top of the range” yang dapat menyebabkan bias.

Pilihan yang lebih baik adalah menggunakan kata-kata itu dalam deskripsi produk atau konsep, tetapi tidak dalam pertanyaan survei itu sendiri.

Contoh lain dari pertanyaan survei terkemuka yang dapat merusak data Anda adalah pertanyaan seperti: “ Bagaimana dampak negatif virus corona terhadap bisnis? “

Pertanyaan yang lebih baik adalah: “ Bagaimana Anda menggambarkan dampak Coronavirus pada bisnis? “

2. Menggunakan Jargon atau Akronim yang Tidak Jelas

Kesalahan lain yang dilakukan pembuat survei adalah menggunakan jargon industri atau akronim yang mungkin tidak dipahami oleh responden.

Bahasa yang tidak jelas dapat merusak kualitas balasan dan membuat hasil Anda tidak akurat. Anda harus berbicara dalam bahasa responden Anda untuk memastikan bahwa Anda tidak membingungkan siapa pun yang mengambil bagian dalam survei Anda. Juga, pastikan tata bahasa Anda sempurna dan cara Anda menyampaikan pesannya jelas.

Semakin mudah menjawab pertanyaan Anda, semakin besar kemungkinan responden akan menyelesaikan survei Anda. Jadi lakukan yang terbaik untuk menghindari konsep rumit, jargon teknis, dan bahasa yang rumit.

Jika Anda harus menyertakan istilah yang tidak umum, selalu berikan definisi dan contoh untuk mempermudah pembaca Anda.

Contoh pertanyaan yang tidak jelas: “ Bagaimana status audio panggilan? ”

Contoh pertanyaan yang jelas: “ Bagaimana Anda menggambarkan panggilan itu? “

Seperti yang dapat Anda lihat dari contoh di atas, pertanyaan yang sama dapat diajukan dengan cara yang lebih sederhana dan lebih jelas, sehingga kemungkinan besar setiap orang dapat menjawab pertanyaan dengan mudah.

3. Membuat Survei Anda Terlalu Panjang

Rentang perhatian orang sangat pendek akhir-akhir ini dan peserta biasanya tidak ingin menghabiskan lebih dari beberapa menit untuk menjawab pertanyaan.

Jika survei Anda memiliki lebih dari beberapa pertanyaan, ada kemungkinan Anda akan kehilangan komitmen awal pembaca untuk menyelesaikan survei. Responden Anda akan membiarkan survei belum selesai atau mereka akan memberikan jawaban acak hanya untuk menyelesaikannya.

Itulah mengapa penting untuk memilih kualitas pertanyaan Anda daripada menggunakan sejumlah besar pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan. Misalnya, kepuasan pelanggan biasanya diukur dengan Net Promoter Score (NPS) yang hanya berupa survei satu pertanyaan.

Lakukan yang terbaik untuk membuat survei Anda sesingkat dan setepat mungkin. Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 72% responden survei hanya ingin menghabiskan 6-10 menit untuk survei.

Semakin banyak pertanyaan dalam survei, semakin tinggi waktu respons, dan semakin kecil kemungkinan responden untuk menyelesaikan survei.

Sumber

Aturan praktis yang baik adalah menggunakan kurang dari 10 pertanyaan, tetapi jika perlu Anda dapat meningkatkannya hingga 15. Cobalah untuk tidak menaikkan angka ini karena akan ada kemungkinan lebih besar bahwa responden Anda akan mengabaikan survei Anda sebelum mereka menyelesaikannya. tamat.

Saya pribadi telah menggunakan 2-3 survei pertanyaan singkat di saluran YouTube saya untuk mengarahkan strategi konten saya untuk pemirsa saya beberapa kali. Hal ini tidak hanya menghasilkan lebih banyak pendapatan dari YouTube, tetapi juga menghasilkan lebih banyak keterlibatan dari pengikut saya. Omong-omong, jika Anda mengalami masalah saat menghubungkan ke Youtube atau platform streaming lain karena lokasi Anda, ada beberapa layanan yang dapat membantu Anda, seperti Netflix VPN.

4. Opsi Respons yang Tumpang Tindih atau Tidak Jelas

Ini adalah kesalahan lain yang harus Anda hindari saat membuat survei. Sebagian besar, pilihan respons harus definitif dan saling eksklusif. Jika ada ambiguitas, itu akan membingungkan atau membuat frustrasi responden survei Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki survei yang menanyakan pelanggan Anda berapa tahun mereka telah menjadi pelanggan, Anda dapat memberi mereka opsi berikut:

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

Masalah dengan ini adalah bahwa opsi tidak memperhitungkan mereka yang telah menjadi pelanggan kurang dari satu tahun, serta mereka yang telah bersama bisnis Anda selama lebih dari 10 tahun.

Selain itu, karena tumpang tindih waktu, Anda berpotensi mendapatkan jawaban yang berbeda dari mereka yang telah menjadi pelanggan tepat 2 atau 5 tahun. Ini akan menghasilkan hasil yang tidak akurat dan menyesatkan.

Untuk menghindari masalah ini, Anda dapat menambahkan lebih banyak perincian ke opsi Anda. Atau, Anda dapat menggunakan isian angka bila perlu.

5. Pertanyaan yang Tidak Jelas dan Terbuka

Terakhir pada daftar kesalahan survei yang harus dihindari adalah penggunaan pertanyaan yang tidak jelas dan terbuka yang dapat menyebabkan responden salah menafsirkan informasi apa yang Anda cari.

Jika responden Anda harus menebak tanggapan apa yang dicari oleh studi Anda, maka itu berarti peluang yang terbuang sia-sia.

Pertanyaan samar seperti “ Bagaimana kami dapat meningkatkan layanan kami? ” dapat mengakibatkan banyak responden mengambil pertanyaan ke arah yang tidak diinginkan. Demikian juga, pertanyaan terbuka dapat menghasilkan hasil yang tidak akurat karena sejumlah faktor, seperti:

• Kelelahan responden lebih cepat
• Tingkat putus sekolah yang lebih tinggi
• Kurang pertimbangan yang diberikan untuk pertanyaan

Pertanyaan terbuka dapat mengungkapkan, dan meskipun mungkin perlu untuk memasukkan beberapa dalam survei Anda, penting untuk tidak memasukkan terlalu banyak karena hal ini pada akhirnya dapat membahayakan kualitas data Anda.

Satu catatan terakhir, jika Anda memiliki data yang ingin Anda lindungi, apakah itu survei atau kuesioner, saya sarankan Anda membuat salinannya di komputer Anda sendiri sebagai cadangan. Saya melakukan ini sendiri untuk memastikan bahwa saya memiliki salinan untuk berjaga-jaga jika platform yang Anda gunakan memiliki masalah dan jika redundansi itu gagal, Anda selalu dapat menggunakan perangkat lunak pemulihan data.

Ringkasan

Anda sekarang memiliki jawaban untuk pertanyaan “Apakah kuesioner sama dengan survei?” Dan sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang masing-masing lakukan dan tidak lakukan, Anda tidak akan pernah mencampuradukkannya lagi. Penggunaan yang benar dari alat-alat ini dapat menghasilkan peningkatan pendapatan untuk blog atau bisnis Anda secara keseluruhan, dan penting untuk mengingat pelajaran yang dipetik dalam artikel ini untuk melakukannya.

Untuk memberi Anda rekap cepat, kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang memungkinkan Anda mengumpulkan data untuk satu tujuan, sementara survei mencakup pertanyaan, serta metode dan analisis untuk mengumpulkan data statistik dan membuat perkiraan. Anda dapat menggunakan survei dan kuesioner di berbagai platform media sosial untuk mengenal audiens Anda dengan lebih baik. Untuk hasil terbaik di media sosial, Anda juga dapat menggunakan alat seperti alat pemasaran Twitter, alat pemasaran LinkedIn, dll.

Berbekal informasi ini, Anda sekarang dapat membuat pilihan terbaik untuk bisnis Anda dan mulai mengumpulkan informasi untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk upaya pemasaran Anda di masa depan.

Sudahkah Anda menggunakan kuesioner atau survei untuk mengumpulkan informasi untuk bisnis Anda? Bagikan pengalaman Anda di komentar di bawah!

Posting ini ditulis dan disumbangkan oleh Ron Stefanski dari OneHourProfessor .