Bagaimana SupportLogic Terbukti AI dan 5X Lalu Lintas Organiknya dalam 12 Bulan

Bersama-sama, SupportLogic dan Animalz membangun mesin konten terdiversifikasi yang teruji oleh waktu — dan AI — dengan konten bermanfaat dan berbasis produk.

Hasilnya sangat mengesankan. SupportLogic mengalami pertumbuhan lalu lintas organik berkualitas sebesar 500% dalam 12 bulan terakhir dan meningkatkan jejak kata kuncinya sebesar 450%. Upaya ini menghasilkan peluang bisnis lebih lanjut dan penandatanganan kesepakatan.

Tantangannya: Konten yang Menanti Masa Depan di Era AI

SupportLogic menyediakan platform manajemen pengalaman dukungan (SX) yang membantu perusahaan seperti Salesforce, Databricks, dan Snowflake merespons masukan pelanggan hampir secara real-time. Melalui AI prediktif dan generatif, platform ini menganalisis sinyal sentimen pelanggan, memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti, dan menyederhanakan alur kerja. Pendekatan ini memperkuat hubungan klien dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Meskipun AI generatif berperan penting dalam produk SupportLogic, teknologi ini juga menimbulkan banyak pertanyaan dan sedikit jawaban bagi tim kontennya.

Berapa banyak lalu lintas situs yang akan diambil oleh AI? Kata kunci dan fitur SERP manakah yang sangat rentan dimakan oleh AI? Topik dan konten seperti apa yang masih disukai orang untuk dikonsumsi di blog dan saluran tradisional lainnya?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya berkisar dari prediksi hari kiamat hingga “hal ini berjalan seperti biasa.” Dengan kata lain, tidak ada seorang pun yang tahu.

Ketidakpastian ini merupakan sebuah risiko tersendiri. Dan risiko ini bisa berakibat fatal.

Bayangkan sebuah program konten yang hanya berfokus pada sekumpulan jenis kata kunci atau topik yang sempit. Segalanya mungkin tampak berjalan baik untuk sementara waktu. Lalu lintas mengalir deras dan penulis bekerja cepat karena mereka hanya memiliki sedikit peralihan konteks.

Namun Google tetap menjadi kotak hitam. Satu pembaruan SGE dapat mengubah lanskap SERP untuk jenis kata kunci tersebut, menghapus lalu lintas yang diperoleh dengan susah payah secara instan.

Semua ini membawa kita pada strategi mitigasi risiko kuno: diversifikasi .

Taktik Diversifikasi Konten untuk Penyelamatan

SupportLogic memutuskan untuk mendiversifikasi kontennya di dua saluran utama: SEO dan acara. Dan kemudian dilakukan lebih jauh lagi dengan mendiversifikasi setiap saluran.

Animalz membantu SupportLogic mengidentifikasi peluang pencarian, merancang strategi konten, dan meningkatkan skala mesin konten yang menghasilkan ribuan kunjungan organik berkualitas setiap bulan. Dan itu, yang paling penting, membantu pembaca dengan setiap konten.

Dari segi SEO, SupportLogic mencakup topik-topik di seluruh corong, mulai dari konten top-of-the-funnel (TOFU) pada daftar periksa layanan pelanggan hingga bagian perbandingan alat middle-of-the-funnel (MOFU) dan seterusnya. Banyak artikel yang berfokus pada produk tetapi beberapa juga berfokus pada alat yang berdekatan. Hal ini menghasilkan jejak kata kunci yang luas yang dapat bertahan dari AI yang berpotensi “memakan” jenis kueri tertentu.

Untuk melakukan diversifikasi lebih lanjut, SupportLogic meluncurkan webinar online dan acara SX Live secara langsung. Keduanya menciptakan peluang untuk tatap muka dan membangun hubungan dengan target audiens. Tim menggunakan acara sebagai kesempatan untuk merekam wawancara dengan para ahli, yang kemudian mereka ubah menjadi format konten lain.

Mari selami beberapa format konten terdiversifikasi yang diterapkan SupportLogic.

1. Tiga Jenis Konten SEO yang Dipimpin Produk

Konten SEO berbasis produk membantu pembaca memecahkan masalah mereka dengan produk SupportLogic.

Keberhasilan jalur konten ini mengharuskan pemasar produk dari SupportLogic dan pemasar konten dari Animalz untuk bekerja sama. Pemasar produk mengidentifikasi fitur produk yang paling relevan untuk disorot, sementara pemasar konten menciptakan aset yang sesuai dengan audiens dan mengarahkan lalu lintas yang berkualitas.

SupportLogic memiliki tiga jenis konten SEO berbasis produk:

101 konten : konten konseptual yang menjelaskan istilah dasar industri, seperti artikel “Jaminan Kualitas Layanan Pelanggan: Apa Artinya & Mengapa Penting.”

Konten 201 : konten strategis yang membahas topik tingkat tinggi, seperti artikel “Panduan Lengkap untuk Membangun Tim Operasi Dukungan.”

Konten 301 : konten taktis yang memandu pembaca dalam menggunakan SupportLogic untuk proses tertentu, seperti artikel “Cara Menggunakan Salesforce dan SupportLogic untuk Dukungan Pelanggan Proaktif.”

Masing-masing tipe konten ini menyebutkan produk dan fitur utama SupportLogic pada tingkat yang berbeda-beda. Ryan Radcliff, Manajer Pemasaran Produk di SupportLogic, menjelaskan pendekatan ini: “Ini adalah cara cerdas untuk memperkenalkan masalah atau solusi yang tidak mereka sadari dan mengarahkan mereka ke jalur untuk menemukan cara mulai menyelesaikannya. . Hubungkan bagian-bagian ini bersama-sama dan bangun jaringan konten yang memberikan banyak titik masuk kepada audiens Anda.”

2. Alat yang Berdekatan dan Konten Integrasi

Konten alat yang berdekatan memanfaatkan popularitas solusi yang terintegrasi dengan SupportLogic. Konten ini juga menyoroti kasus penggunaan yang terkait langsung dengan proposisi nilai perusahaan.

Misalnya, SupportLogic terintegrasi dengan platform kesuksesan pelanggan seperti Gainsight dan Freshdesk. Dua fakta penting di sini:

• Calon pengguna platform ini Google tentang integrasi yang ditawarkan
• Pengguna yang sama ini dapat memperoleh manfaat dari penggunaan produk SupportLogic

Masuk akal untuk menghasilkan artikel yang membantu pembaca mempelajari tentang integrasi yang ditawarkan Gainsight dan Freshdesk. Dan untuk memperkenalkan integrasi SupportLogic juga. Hal ini menghasilkan bagian-bagian berikut:

• 6 Integrasi Gainsight untuk Meningkatkan Kesuksesan Pelanggan Anda
• 7 Integrasi Freshdesk untuk Menyederhanakan Dukungan Pelanggan di tahun 2023

3. Acara: Webinar dan SX Live

SupportLogic menggunakan acara online dan tatap muka untuk terhubung dengan audiensnya. Webinar membantu pelanggan dan prospek mendapatkan nilai lebih dari produk SupportLogic. SX Live, konferensi bermerek dengan acara online dan tatap muka, lebih fokus pada pembahasan topik industri yang lebih luas. Tim SX Live juga menyelenggarakan tur kota, seperti ke San Jose dan Boston.

Acara-acara ini memiliki peran pemasaran konten yang signifikan. Mereka direkam dan tersedia di SX Live Library, membantu SupportLogic menguasai percakapan industri dan menjadi sumber daya yang bermanfaat bagi audiens target mereka.

SupportLogic juga menggunakan rekaman tersebut untuk artikel pemikiran kepemimpinan, seperti “Efek Ripple: Dampak Kepuasan Karyawan terhadap Pengalaman Pelanggan.” Mereka mengarahkan pengunjung penelusuran ke bagian-bagian yang berwawasan luas ini, memastikan SEO dan aset konten kepemimpinan pemikirannya saling mendukung.

Landasan Konten yang Kuat Memungkinkan Eksperimen

Dihadapkan pada kemungkinan kehilangan sebagian lalu lintas karena AI, SupportLogic telah memilih pendekatan yang telah teruji: diversifikasi.

Perusahaan telah membangun mesin SEO beragam yang berfokus pada beberapa jenis konten organik. Acara online dan tatap mukanya telah memberikan harta karun berupa wawasan yang menginformasikan pembuatan konten kepemimpinan pemikiran. Dan pendekatan yang terdiversifikasi menciptakan peluang bisnis sekaligus mempertahankan diri dari risiko terkait AI dan SGE.

Animalz telah membantu SupportLogic menerapkan fondasi konten yang kuat. Perusahaan kini berada pada posisi yang tepat untuk menjajaki peluang konten baru berkat pembelajaran selama 12 bulan terakhir.

Ingin strategi konten Anda tahan AI?

Hubungi kami untuk mendiskusikan bagaimana Animalz dapat membantu Anda
lindungi lalu lintas organik Anda dari hasil pencarian AI yang mencuri klik.

Mari kita bicara tentang konten!