Selesaikan Lebih Banyak dengan Lebih Sedikit dengan Merampingkan Tech Stack Anda

Kami melihat masalah berulang di ruang bisnis saat ini: tumpukan teknologi bisnis yang membengkak. Di masa ekonomi yang tidak pasti saat ini, bisnis menggunakan banyak aplikasi dan perangkat lunak untuk mengontrol operasi dan hasil mereka dengan lebih baik. Namun, inilah masalah yang muncul dari perilaku ini: karyawan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari informasi, file, dan teknologi yang mereka perlukan untuk tugas tertentu daripada bekerja. Selain tidak efektif dalam hal waktu dan sumber daya, hal ini menimbulkan masalah: data yang tidak jelas, atribusi yang tidak jelas, dan kelelahan karyawan.

Jika ini terdengar aneh bagi Anda, ada satu strategi yang dapat Anda pertimbangkan: menyederhanakan tumpukan teknologi Anda. Kedengarannya tidak intuitif, ini dapat menghasilkan produktivitas dan efektivitas tim yang lebih tinggi.

Jadi, bagaimana Anda tahu sudah waktunya untuk menyederhanakan operasi Anda dengan mengadopsi alat yang mencakup semua dalam perusahaan Anda? Kami memiliki beberapa wawasan tentang topik ini yang dapat membantu Anda memutuskan dan menyusun rencana tindakan yang efektif.

Tanda Teratas Anda Memerlukan Pembaruan Perangkat Lunak

Masalahnya adalah tidak ada perangkat lunak yang sempurna. Dalam kebanyakan kasus, Anda memerlukan alat lain untuk melengkapi fitur perangkat lunak yang Anda miliki. Namun, masalah teknologi yang sudah berlangsung lama dapat berdampak negatif pada efisiensi dan biaya. Yang mengatakan, periksa tanda-tanda ini untuk menilai apakah Anda memiliki tumpukan teknologi yang tidak efektif.

• Perangkat lunak dengan fitur yang tumpang tindih.
• Siled data, yang mempersulit penyampaian pengalaman pelanggan omnichannel yang ingin Anda berikan.
• Masalah integrasi seperti bug berulang atau memperbaiki bug baru terus-menerus.
• Masalah penskalaan.
• Pelanggaran data atau risiko keamanan.
• Semangat tim yang rendah karena tingginya jumlah alat dan perangkat lunak yang harus mereka gunakan secara rutin.

Dan karena apa yang mungkin berhasil untuk pesaing Anda mungkin tidak berhasil untuk Anda, memperbaiki semua masalah di atas bisa menjadi hal yang menakutkan. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk menyelesaikan lebih banyak hal dengan lebih sedikit perangkat lunak.

Identifikasi Masalah Teknologi Anda

Memesan demo untuk berbagai perangkat lunak mungkin terlihat seperti ide yang bagus, tetapi akan gagal jika Anda tidak menyadari keterbatasan dan kebutuhan perangkat lunak Anda.

Mulailah dengan membuat inventaris semua teknologi yang saat ini Anda gunakan dalam organisasi Anda. Tempat terbaik untuk mulai mengidentifikasi keterbatasan dan kebutuhan perangkat lunak Anda adalah untuk melihat apakah dua alat atau lebih dengan fitur tumpang tindih.

• Apakah Anda menduplikasi proses di setidaknya dua alat?
• Bagaimana Anda menangani data yang dihasilkan alat Anda?
• Apakah Anda menggunakan setiap bagian teknologi secara maksimal, atau dapatkah Anda menyerahkannya untuk menghemat biaya?
• Apakah Anda melihat manfaat yang diiklankan oleh setiap alat?

Untuk menjawab semua pertanyaan ini, Anda harus melakukan diskusi dan wawancara yang jujur ​​dengan pemangku kepentingan internal di semua departemen. Berikut adalah beberapa pertanyaan bermanfaat untuk ditanyakan selama proses, selain dari yang tercantum di atas:

• Apakah tech stack Anda berdampak negatif pada rutinitas harian mereka?
• Berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk mengumpulkan dan membersihkan data daripada menggunakannya secara proaktif?
• Tantangan individu dan departemen dapat diselesaikan dengan menghilangkan bagian teknologi dan mengadopsi yang lain.

Cocokkan Setiap Alat Dengan Tujuan

Dalam lingkungan bisnis saat ini, perusahaan memandang semua teknologi yang muncul sebagai objek yang cukup berkilau yang harus diadopsi. Namun hal ini mendorong pengeluaran perangkat lunak yang berlebihan, dan alat baru tersebut bahkan mungkin tidak memiliki fitur yang Anda butuhkan di penghujung hari. Atau lebih buruk, itu mungkin memiliki fitur yang sebagian besar tumpang tindih dengan perangkat lunak Anda saat ini. Lihatlah tujuan dan sasaran perusahaan Anda untuk memastikan Anda berhasil merampingkan tumpukan teknologi Anda. Apakah Anda mencoba menarik lebih banyak prospek untuk memeliharanya, apakah menghasilkan lebih banyak penjualan adalah prioritas utama? Kemudian cobalah untuk mengidentifikasi alat yang dapat memenuhi sebagian besar tujuan tersebut. Semakin sedikit teknologi yang Anda butuhkan untuk mengatur operasi internal Anda, bisnis Anda akan semakin sukses.

Semuanya Berputar Di Sekitar Data

Ini mungkin terdengar klise, tetapi data Anda adalah aset terbesar perusahaan Anda. Untuk memastikan kolaborasi lintas departemen dan adopsi perangkat lunak, Anda juga harus memastikan bahwa data berhasil dikumpulkan, akurat, dan terlihat di semua departemen dalam antarmuka yang sama. Jadi, diperlukan perangkat lunak yang mengintegrasikan data dari berbagai alat khusus departemen. Dalam jangka panjang, ini akan membantu Anda memastikan bahwa semua karyawan memiliki pandangan pelanggan yang sama dan, yang lebih penting, kebutuhan dan harapan pelanggan Anda berhasil dipenuhi, berkat teknologi yang Anda gunakan.

Identifikasi produk perangkat lunak yang memperlakukan data Anda dengan benar dan perkaya dengan informasi eksternal untuk tampilan 360 derajat pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan bermanfaat saat mewawancarai vendor yang berbeda:

• Bagaimana data pelanggan dikumpulkan dan dikelola?
• Bagaimana proses pelaporan anomali data?
• Bagaimana data yang berasal dari perangkat lunak internal lainnya ditangani?
• Apakah ini terintegrasi dengan sistem inti Anda?
• Apakah alat tersebut mematuhi peraturan keamanan data?
• Apakah platform memiliki semua sertifikasi keamanan data yang diperlukan?

Masalah Adopsi

Setelah Anda mengidentifikasi vendor dan alat yang ideal, Anda harus merencanakan implementasi dan strategi adopsi Anda. Di sinilah kualitas vendor masuk ke dalam diskusi. Implementasi perangkat lunak dan keberhasilan adopsi bergantung pada kesediaan vendor Anda untuk menyingsingkan lengan baju dan terlibat. Berkolaborasi dengan vendor yang sesuai juga akan membantu tim Anda mengumpulkan antusiasme yang diperlukan untuk transisi yang signifikan.

• Baca di bawah ini untuk melihat beberapa cara Anda dapat memastikan penerapan dan proses adopsi yang bebas stres:
• Diskusikan dengan vendor Anda jika mereka menawarkan layanan konsultasi pra dan pasca implementasi.
• Pelajari yang merupakan proses implementasi khusus.
• Identifikasi vendor dengan program orientasi yang solid dan sumber daya seperti basis pengetahuan.
• Otomatiskan sebanyak mungkin proses untuk meningkatkan tingkat adopsi.
• Tetapkan metrik keberhasilan internal dan protokol pelacakan untuk mengevaluasi proses implementasi dan adopsi Anda.

Pantau Hasil dan Strategi Adaptasi

Setelah menyelesaikan fase implementasi, Anda harus memantau perkembangan proses orientasi. Idealnya, Anda harus memulai dengan secara bertahap mengaktifkan tim Anda dengan satu alat pada satu waktu untuk menghindari keletihan perangkat lunak. Lakukan pelatihan seperlunya, dan setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat mulai melihat KPI Anda. Bandingkan performa setiap alat dengan KPI yang telah ditentukan sebelumnya dan evaluasi kesuksesan Anda.

Banyak perusahaan yang terkejut mengetahui bahwa mereka dapat mencapai hasil yang lebih baik setelah mereka mengidentifikasi satu solusi perangkat lunak yang memberikan pada tingkat lintas departemen. Namun, begitu Anda mengurangi biaya dan waktu yang dihabiskan untuk duplikasi perangkat lunak dan fitur, Anda dapat segera melihat peningkatan produktivitas, kepuasan pelanggan, dan tingkat keberhasilan pelanggan yang lebih tinggi.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda bisa menyelesaikan lebih banyak dengan lebih sedikit? Unduh Panduan Pembeli CRM 2023 kami dan buktikan sendiri!