6 Strategi Mencuri Pelanggan Pesaing Anda di Media Sosial

Menarik pelanggan baru melalui halaman media sosial pesaing Anda mungkin terdengar licik… tapi ini adalah strategi pemasaran yang strategis. “Mencuri” yang efektif membutuhkan strategi yang cerdas, banyak perencanaan dan eksekusi terbaik.

Mari kita lihat bagaimana cara menangkap pelanggan pesaing Anda di media sosial, dan menjaga pelanggan Anda tetap setia hanya dengan menjadi lebih baik dari mereka.

Mengenal pesaing Anda di media sosial

Hal pertama yang pertama, cari tahu siapa pesaing Anda. Anda mungkin berkata: “ kita sudah tahu siapa pesaing kita! Duh! Namun, yang kami maksud adalah mengenal siapa kompetitor Anda di media sosial.

Misalnya, jika Anda adalah pemilik bisnis gym, pesaing Anda jelas akan menyertakan gym bermerek besar tetapi juga gym lokal yang lebih kecil di kota atau wilayah Anda. Bergantung pada penawaran gym Anda, pesaing Anda bahkan mungkin termasuk gym dan studio khusus, gym pelatihan pribadi, studio yoga dan Pilates lokal Anda, dan bahkan mungkin influencer kebugaran dengan lebih dari 200.000 pengikut di Instagram.

Buat daftar semua pesaing Anda dan lihat juga keberadaan media sosial mereka. Jika pesaing tidak ada di media sosial atau kehadirannya terlalu kecil untuk dipedulikan, hapus mereka dari daftar. Anda hanya ingin memasukkan bisnis yang cukup aktif di sosial untuk benar-benar menjadi pesaing Anda.

Selain pesaing langsung Anda, Anda mungkin juga ingin mengawasi akun media sosial yang mungkin menjadi pesaing Anda. Misalnya, akun Instagram yang sangat sukses mungkin memposting konten yang sangat relevan dengan industri Anda dan memiliki audiens yang besar. Meskipun mereka tidak bersaing dengan Anda untuk penjualan, mereka bersaing dengan Anda untuk mendapatkan perhatian audiens yang sama di media sosial.

Untuk melakukan ini, buatlah daftar kata kunci atau tagar yang paling penting dan relevan di industri Anda. Pantau kata kunci ini di platform seperti Instagram atau TikTok untuk melihat akun mana yang menggunakan tag untuk berbagi konten.

Mengidentifikasi akun berpengaruh, Anda mungkin bersaing dengan bisa memakan waktu. Itu juga bisa membutuhkan beberapa trial and error. Tetaplah melakukannya karena Anda mungkin harus banyak belajar, dan berpotensi menarik pelanggan baru dengan memperhatikan!

Ingat saja: jangan terburu-buru melalui proses ini. Luangkan waktu untuk menyelam jauh ke dalam penelitian pesaing yang komprehensif. Lagi pula, sebelum Anda bisa mencuri pelanggan pesaing di media sosial, Anda perlu tahu siapa pesaing Anda!

6 cara mencuri pelanggan pesaing di media sosial

Setelah Anda mengetahui siapa pesaing Anda, inilah saatnya untuk menyelami strategi yang sebenarnya. Ya, mencuri juga bisa strategis. Tidak, itu tidak harus curang.

1. Analisis akun media sosial mereka

Hal pertama yang pertama, saatnya untuk menganalisis halaman pesaing yang Anda hadapi. Tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan tentang halaman yang Anda daftarkan sebagai pesaing Anda.

• Berapa banyak pengikut yang mereka miliki? Anda dapat memecahnya berdasarkan platform jika Anda bersaing dengan mereka di beberapa saluran sosial.
• Seberapa sering mereka memposting?
• Apa target demografis mereka? Apakah berbeda di setiap platform?
• Jejaring sosial mana yang mereka lakukan dengan sangat baik?
• Apakah mereka menggunakan LinkedIn (atau platform sosial lainnya) lebih baik dari Anda saat ini? Apa yang mereka lakukan lebih baik?
• Apakah mereka menanggapi komentar?
• + hal lain yang tampaknya relevan atau penting bagi Anda.

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan sering membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan—dalam upaya pemasaran media sosial mereka dan Anda sendiri. Ini kemudian akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang dapat Anda pelajari, di mana Anda dapat meningkatkan dan apa yang dapat Anda lakukan lebih baik untuk menarik lebih banyak pengikut media sosial pesaing Anda ke pihak Anda.

2. Kenali pelanggan setia mereka

Halaman media sosial populer sering kali datang dengan sekelompok pelanggan setia. Perhatikan penggemar dan pelanggan setia yang secara teratur terlibat dengan konten media sosial pesaing Anda.

• Identifikasi siapa yang mengomentari konten pesaing Anda. Perhatikan jenis konten yang paling sering mereka komentari.
• Demikian pula, perhatikan siapa yang membagikan konten pesaing. Jenis konten apa yang paling ingin mereka bagikan?
• Apakah pelanggan ini menggunakan tagar bermerek yang dibuat oleh pesaing Anda? Menurut Anda apa yang mendorong mereka untuk menggunakan tag ini dan banyak lagi.

Kamu bisa belajar banyak dari fanbase setia ini. Saat Anda memperoleh wawasan Anda sendiri dari penelitian Anda, Anda bahkan mungkin ingin mewawancarai beberapa pelanggan setia ini. Anda dapat menghubungi mereka di saluran sosial tempat mereka paling aktif dan menanyakan apa yang mereka suka atau tidak suka tentang pesaing Anda dan/atau kehadiran media sosial mereka. Lebih baik lagi, tawarkan mereka diskon atau freebie untuk membuat mereka lebih tertarik.

Pelanggan setia dapat mengajari Anda banyak hal tentang apa yang harus dilakukan (dan tidak boleh dilakukan) di media sosial. Pembelajaran ini akan membantu Anda menarik pengikut setia yang serupa—mungkin terdiri dari beberapa orang yang sama.

3. Terlibat dengan basis pelanggan mereka

Cara yang baik untuk merebut pelanggan dari kompetisi? Gunakan informasi pelanggan yang telah Anda kumpulkan di atas dan mulailah terlibat dengan basis pelanggan pesaing. Anda tidak perlu takut akan hal itu, tetapi Anda pasti bisa menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Seperti yang telah kita bahas, Anda dapat memulai dengan menjalankan wawancara dasar dan Tanya Jawab dengan pelanggan ini. Tapi itu tidak harus berakhir di sana!

Anda dapat mulai menyusup ke komunitas pesaing Anda untuk terlibat dengan audiens mereka. Jelas tidak mempromosikan produk atau layanan Anda. Sebaliknya, jadilah bermanfaat, bagikan pengetahuan Anda dan buat diri Anda dikenal. Cepat atau lambat, anggota komunitas mereka akan mulai memperhatikan Anda dan mulai mengikuti Anda juga.

Cara lain untuk masuk dan mengambil klien dari pesaing Anda adalah dengan memperhatikan pelanggan yang tidak puas. Ini seringkali paling mudah di Twitter karena Anda dapat dengan mudah mencari tweet di mana orang-orang mengeluh tentang suatu merek. Pelanggan akan sering mengeluh tentang pengalaman buruk atau layanan buruk di Twitter. Ini bisa menjadi kesempatan kami untuk menyelami dan menawarkan bantuan dengan sesuatu dan mengubah mereka menjadi pelanggan dengan menawarkan mereka pengalaman yang lebih baik dengan Anda. Diskon terkadang membantu juga!

Di Instagram, Anda juga dapat mengintai tagar bermerek pesaing dan mencari pengikut baru dengan cara itu. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan paling setia yang menggunakan tagar ini dan mengikuti mereka atau terlibat dengan mereka, sehingga mereka mengikuti Anda kembali. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan tagar bermerek dengan cerdas dengan membagikan konten Anda atau mengubahnya untuk menciptakan sesuatu yang akan menarik perhatian pelanggan mereka.

Ada banyak cara untuk terlibat dengan pelanggan di media sosial. Berani dan coba temukan berbagai cara untuk terlibat dengan pengikut media sosial pesaing untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda sendiri.

4. Belajar dari pemasaran konten mereka

Kesuksesan media sosial adalah tentang membuat konten sebaik mungkin. Bahkan jika Anda pikir Anda sudah membuat beberapa konten api yang cantik, tidak ada salahnya memeriksa apa yang sedang dilakukan pesaing Anda.

Lihat jenis konten yang mereka posting, dan analisis jenis mana yang tampaknya paling menarik perhatian dan keterlibatan dari audiens mereka sendiri. Ini mungkin memberi Anda petunjuk untuk konten Anda sendiri.

Saat memata-matai pemasaran konten mereka, perhatikan juga suara merek mereka. Meskipun setiap merek akan memiliki suara uniknya sendiri, jika Anda memperhatikan cara pesaing tertentu berbicara dengan audiensnya benar-benar selaras dengan mereka, Anda mungkin ingin mencuri strategi yang sama untuk diri Anda sendiri juga.

Baik itu lebih banyak Reel di Instagram atau lebih banyak video petunjuk di YouTube, buatlah banyak catatan tentang semua hal yang dilakukan pesaing Anda dengan baik. Ini dapat melayani Anda dengan baik.

5. Targetkan pelanggan pesaing Anda dengan iklan

Iklan media sosial dan Adwords (yaitu Google Ads) juga dapat menjadi cara yang ampuh untuk mulai menarik lebih banyak pelanggan pesaing Anda dengan cara Anda.

Hal pertama yang pertama, dapatkan ide bagus tentang iklan pesaing Anda di platform yang juga cocok untuk Anda. Perhatikan desain iklan mereka, skema warna dan apakah mereka menggunakan lebih banyak video atau foto atau grafik. Catat perbedaan mereka dalam beriklan di iklan Facebook vs iklan Instagram atau platform lainnya. Cantumkan kata kunci yang mungkin mereka gunakan untuk iklan mereka.

Gunakan data ini untuk menginformasikan kampanye Anda sendiri. Bergantung pada platformnya, Anda mungkin dapat secara langsung menargetkan kata kunci bermerek pesaing Anda, saluran sosial, membuat pemirsa serupa untuk iklan, dan banyak lagi. Data yang tepat dapat sangat membantu untuk memburu klien pesaing melalui iklan media sosial.

6. Tawarkan USP kepada calon pelanggan

Apakah pelanggan Anda memiliki masalah yang belum diselesaikan oleh pesaing Anda? Anda bisa menyelesaikannya untuk mereka! Ini bisa menjadi penawaran produk yang unik. Atau, di media sosial, ini bisa berarti menawarkan konten yang lebih bermanfaat dan bermanfaat daripada yang dibagikan pesaing Anda saat ini dengan audiens target Anda.

Faktanya, ini sering menjadi alasan mengapa influencer yang lebih kecil dapat melibatkan audiens mereka lebih baik di media sosial daripada merek besar. Mereka menawarkan keaslian dan kegunaan yang sering kali tidak dimiliki oleh merek-merek besar. Ini adalah titik penjualan unik mereka (USP) dan pelanggan lebih menyukainya.

Tugas Anda adalah mengidentifikasi celah seperti itu dan mengisinya dengan USP sebelum pelanggan Anda menyadarinya, dan Anda dapat membuat merek pengikut setia media sosial Anda sendiri.

Curi pelanggan dengan menjadi lebih baik dari pesaing Anda

Secara keseluruhan, strategi pemasaran terbaik untuk mencuri klien pesaing Anda sebenarnya yang paling jelas dari semuanya: jadilah lebih baik dari mereka.

Tawarkan produk yang lebih baik daripada produk pesaing Anda, layanan yang lebih baik dari mereka, dan buat media sosial Anda lebih menarik, menarik, dan bermanfaat daripada milik mereka.

Analisis kompetitif Anda akan mengeluarkan banyak informasi dan data tentang apa yang sedang dilakukan pesaing Anda

1. Bagikan lebih sering

Konsistensi dan frekuensi adalah bagian besar dari formula sukses pemasaran media sosial. Jika pesaing Anda hanya memposting sekali sehari di Instagram atau seminggu sekali di LinkedIn, Anda pasti bisa melakukan lebih baik dari itu!

Ingat, jika Anda tidak memposting cukup sering, konten Anda cenderung tidak muncul di feed audiens Anda. Ini mengirimkan algoritme platform sosial segala macam sinyal yang salah tentang tingkat minat atau keterlibatan mereka dengan konten Anda. Instagram, misalnya, berkembang dengan konsistensi. Ini mengirimkan sinyal yang tepat kepada Instagram tentang keterlibatan dan minat dan membantu Anda membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda.

Pada akhirnya, itulah yang dimaksud dengan media sosial—membangun hubungan dengan klien dan pelanggan Anda. Dan jika Anda lebih sering berbagi daripada pesaing Anda, kemungkinan besar Anda akan membangun hubungan yang jauh lebih baik daripada pesaing Anda.

2. Buat konten unik

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, kualitas konten Anda dapat membuat atau menghancurkan kehadiran media sosial Anda. Tingkatkan kesadaran merek Anda dan kalahkan persaingan dengan membuat konten yang lebih baik dan lebih unik daripada pesaing Anda.

Tidak apa-apa untuk mencari inspirasi dari mereka tetapi kadang-kadang mungkin lebih baik untuk melihat di luar industri dan niche Anda sendiri. Curi beberapa ide dari "luar" untuk membuat konten yang belum dilakukan pesaing Anda.

Bahkan tidak perlu rumit.

• Jika semua yang mereka bagikan adalah video promosi, ini mungkin kesempatan bagi Anda untuk melakukan lebih banyak tutorial dan memberikan nilai lebih kepada basis pelanggan Anda.
• Jika fokus mereka hanya di Instagram, tetapi audiens Anda tampaknya juga menyukai YouTube, fokuskan waktu Anda untuk membuat video YouTube dan merekrut klien di platform yang sama sekali baru.
• Buat lebih banyak konten buatan pengguna untuk membangun hubungan dan mengundang lebih banyak keterlibatan dari pengikut media sosial Anda.
• Manfaatkan pemasaran influencer untuk mencampur konten Anda alih-alih sama-sama lama.
• + lebih banyak lagi! Untuk beberapa ide lain untuk membuat Anda berpikir, lihat:
  • 21 Ide Posting Interaksi Instagram
  • 17 Ide Cerita Instagram Kreatif

Ubah segalanya dan segarkan konten Anda untuk menarik perhatian audiens yang berkurang. Media sosial adalah tentang menjaga ini berkembang. Anda ingin mencari cara baru untuk membuat pengikut Anda saat ini dan calon pengikut Anda tetap terlibat.

3. Posting selama waktu henti pesaing Anda

Banyak merek memiliki jadwal posting media sosial yang sangat teratur. Perhatikan kapan pesaing Anda biasanya membagikan konten. Ini akan membutuhkan perhatian yang cermat selama satu atau dua minggu (terkadang lebih!)

Sekarang bandingkan ini dengan data Anda sendiri. Dari wawasan Instagram Anda, Anda mungkin sudah tahu kapan audiens Anda menggulir dan menggunakan platform (alias kapan pelanggan potensial Anda paling aktif!)

Bandingkan keduanya dan lihat apakah Anda dapat menemukan beberapa celah untuk waktu terbaik untuk memposting. Artinya, cari tahu kapan waktu henti pesaing Anda ada di media sosial dan masukkan konten Anda sendiri ke dalam celah itu. Dengan membagikan konten saat audiens media sosial spesifik Anda sedang online (tetapi pesaing Anda tidak!), Anda dapat memastikan bahwa Anda mendorong keterlibatan tinggi dari setiap video, gambar, dan cerita yang Anda publikasikan.

Omong-omong, tahukah Anda bahwa Anda dapat menggunakan fitur Waktu Terbaik Untuk Posting dari Sked Social untuk mengidentifikasi kapan pengikut Instagram Anda paling mungkin melihat dan terlibat dengan postingan profil Instagram Anda? Memanfaatkan alat analitik ini dapat memberi Anda wawasan mendalam tentang konten dan audiens Anda. Sked dapat menganalisis data historis dan menggunakan informasi ini untuk menyarankan waktu dengan kinerja terbaik bagi audiens Anda.

4. Gunakan alat pemasaran media sosial yang lebih baik

Baik Anda pemula yang baru memulai perjalanan media sosial Anda, bisnis kecil yang ingin mengembangkan kehadiran media sosial Anda, atau manajer media sosial yang mencoba membantu klien Anda mendapatkan lebih banyak konversi melalui halaman sosial mereka—Anda memerlukan alat yang tepat di gudang senjata Anda.

Alat pemasaran digital yang tepat dapat membantu membuat media sosial lebih mudah dan lebih produktif. Misalnya, Sked Social adalah alat penjadwalan Instagram yang kuat yang dapat membantu Anda merampingkan jadwal posting Instagram Anda dan menjadikan pemasaran konten Instagram, proses yang lebih lancar dan bebas stres.

Anda dapat menjadwalkan posting, Cerita, dan memposting Gulungan menggunakan Sked. Anda juga dapat memanfaatkan alat analitik untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kinerja konten Anda. Anda dapat mengetahui waktu terbaik untuk memposting, membagikan konten lebih sering dengan mengotomatiskannya, mengoptimalkan tagar Anda, dan banyak lagi! Secara keseluruhan, Sked hanya ada untuk menjadikan Instagram pengalaman yang lebih baik bagi pemasar seperti Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang Sked Social dengan uji coba gratis 7 hari hari ini.