Cara Memulai Transformasi Digital Bisnis Anda di 2022

Tahukah Anda bahwa 63% dunia ada di internet ?

Jika kita mengambil tingkat penetrasi internet saat ini, kita dapat mengharapkan dari 70% hingga 80% populasi global menggunakan internet. Tidak ada teknologi lain yang membawa jumlah orang ini ke platform yang sama.

Digitalisasi sangat penting bagi setiap bisnis, organisasi, entitas, atau orang untuk menggunakan internet secara maksimal. Hanya dengan mendaftarkan bisnis Anda di internet bukanlah ukuran digitalisasi. Semakin banyak teknologi yang Anda gunakan dalam operasi sehari-hari, semakin digital bisnis Anda.

Pada saat yang sama, ada cara yang efisien dan tidak efisien untuk mendigitalkan bisnis Anda. Teknologi harus membuat bisnis Anda lebih baik dalam segala hal. Jika teknologi tidak membuat operasi Anda lebih efisien, salah satu dari kemungkinan berikut ini benar:

• Anda menggunakan teknologi yang salah
• Anda tidak efisien dalam menggunakan solusi teknologi

Panduan ini akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang digitalisasi bisnis Anda pada tahun 2022.

Bagaimana memulai transformasi digital bisnis Anda

Digitalisasi bisnis Anda bukanlah proyek satu kali. Ini adalah proses yang berkelanjutan dan berulang, yaitu, Anda tumbuh seiring berjalannya waktu.

Survei telah mengungkapkan bahwa 70% bisnis secara aktif atau pasif mengerjakan transformasi digital dari proses mereka. Namun, mengabaikan digitalisasi pada tahun 2022 adalah kesalahan besar yang terus dilakukan beberapa perusahaan. Mari kita cari tahu bagaimana agar tidak membuat kesalahan yang sama.

1. Digitalisasi keuangan dan akuntansi

Keuangan dan akuntansi (F&A) adalah komponen inti dari semua bisnis, besar atau kecil. Jika akuntansi Anda tidak efisien, setiap aspek operasi lainnya akan terganggu.

Ini juga mudah untuk mendigitalkan akuntansi. Bergantung pada skala dan kebutuhan Anda, ada beberapa alat akuntansi SaaS untuk dipilih. Aplikasi ini terintegrasi dalam alur kerja Anda yang ada dan membuat proses akuntansi lebih efisien.

Ada banyak manfaat digitalisasi keuangan dan akuntansi. Kami secara luas dapat mengklasifikasikan fasilitas sebagai:

Akurasi: Membuat lebih sedikit kesalahan akuntansi

Tetap up-to-date – dengan peraturan, kebijakan, dan undang-undang terbaru

Digitalisasi keuangan dan akuntansi dapat membantu Anda:

• Potong biaya
• Buat keputusan investasi yang lebih baik
• Hemat pembayaran pajak
• Hindari membayar penalti dan denda
• Dapatkan wawasan tentang pengeluaran
• Lebih baik dalam menganggarkan dan mengalokasikan dana

Selain itu, ada berbagai bidang lain di mana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari akuntansi digital dan manajemen keuangan.

a) Perangkat lunak Pengenalan Karakter Optik (OCR)

Kita dapat melihat manajemen dokumen digital sebagai bagian dari digitalisasi operasi keuangan. Menyimpan dan menyortir dokumen secara fisik tidak efisien. Perusahaan menggunakan software OCR terbaik untuk mengatasi masalah ini. OCR membantu mengubah gambar teks menjadi data yang dapat dibaca untuk komputer.

Kombinasi dokumen digital dan manajemen keuangan akan membantu bisnis Anda dengan cara yang berbeda. Ini adalah cara termudah untuk mengelola keuangan, dokumen, pengeluaran, tabungan, dan investasi Anda. Mendigitalkan akun dan keuangan adalah pendekatan terbaik untuk mulai mendigitalkan bisnis Anda.

b) Perangkat lunak Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

Teknologi ERP digunakan untuk mengelola pengadaan, akuntansi, manajemen rantai pasokan, risiko dan kepatuhan tata kelola, dan manajemen perubahan. Transformasi digital di area ini berarti mengadopsi alat ERP yang cerdas, dengan pemimpin industri adalah Oracle ERP Cloud dan Microsoft Dynamics 365.

2. Digitalisasi layanan pelanggan

Survei McKinsey mengungkapkan bahwa digitalisasi layanan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 33% sekaligus mengurangi biaya hingga 35% . Mendigitalkan layanan pelanggan tidak mudah, tetapi itu sepadan dengan usaha.

Sangat penting untuk mempertimbangkan manfaat jangka panjang yang akan Anda peroleh dengan layanan pelanggan digital. Layanan pelanggan adalah sumber daya intensif. Ini menuntut kehadiran eksekutif pelanggan 24/7. Mengelola infrastruktur layanan pelanggan dapat menjadi pengeluaran besar bagi perusahaan. Solusi digital adalah satu-satunya cara untuk mengurangi biaya layanan pelanggan dengan tetap menjaga kualitas layanan.

Berikut adalah beberapa strategi untuk mendigitalkan layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan:

a) Chatbot

Survei menunjukkan chatbots dapat menangani 68% dari semua percakapan hingga penyelesaian masalah. Mempertimbangkan kasus penggunaan chatbots, sangat tidak masuk akal untuk tidak memilikinya untuk aplikasi dan situs web Anda.

Chatbots tidak selalu menggantikan eksekutif pelanggan manusia. Tapi mereka mengurangi beban kerja. Masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh chatbots diteruskan ke manusia. Proses layanan pelanggan yang terintegrasi ini mengurangi waktu dan biaya serta meningkatkan efisiensi.

Anda kehilangan banyak manfaat jika tidak menggunakan chatbots pada tahun 2022. Ini adalah salah satu inovasi terbaik dalam beberapa tahun terakhir untuk bisnis.

b) Obrolan langsung

Obrolan langsung nyaman, cepat , dan dapat diakses oleh sebagian besar pelanggan. Menawarkan interaksi langsung melalui obrolan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini juga mencakup pelanggan yang memilih untuk tidak menerima panggilan untuk setiap masalah kecil.

Obrolan langsung juga membantu per waktu kueri. Eksekutif pelanggan dapat dengan mudah memecahkan banyak masalah kecil melalui beberapa teks. Ini juga memungkinkan satu eksekutif pelanggan untuk mengelola banyak pelanggan.

Pengabaian keranjang adalah masalah umum untuk toko eCommerce. Obrolan langsung dapat secara efektif mengurangi tingkat pengabaian keranjang sambil membangun kepercayaan. Hasilnya, ini membantu meningkatkan penjualan baik secara langsung maupun tidak langsung.

c) Saluran komunikasi pelanggan

Pelanggan dan pelanggan potensial menggunakan berbagai saluran untuk berkomunikasi dengan bisnis. Misalnya, mereka menggunakan aplikasi perpesanan, platform media sosial, email, obrolan langsung, panggilan, dan bahkan percakapan dengan chatbots.

Dengan begitu banyak saluran komunikasi, muncul masalah untuk menyatukannya. CRM, atau manajemen hubungan khusus, alat umumnya digunakan untuk mengatasi masalah ini. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda melacak interaksi pelanggan di seluruh titik kontak dan menyatukan semuanya.

Dengan data pelanggan yang terkonsolidasi, Anda dapat membuat persona pembeli yang lebih baik . Ini juga membantu dalam mengonversi prospek , meningkatkan penjualan , dan memberi pelanggan pengalaman membeli yang lebih baik .

d) Libatkan pembeli di media sosial

Media sosial membantu merek meningkatkan citra dan kesadaran mereka. Pada saat yang sama, ini juga memberi merek umpan balik. Perusahaan dapat mengumpulkan data tentang pain point, keluhan, dan apa yang diinginkan pasar melalui komentar, tweet, postingan, dan bentuk komunikasi media sosial lainnya.

Kehadiran media sosial saja tidak cukup pada tahun 2022. Bagaimana Anda menggunakan berbagai platform media sosial menjadi perhatian yang lebih besar. Hampir setiap bisnis menggunakan media sosial untuk pemasaran dan periklanan. Tetapi menggabungkan sistem umpan balik pelanggan ke platform media sosial Anda membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Baca juga : Panduan Pemasar untuk Menggunakan Testimonial dan Umpan Balik Pelanggan

3. Digitalisasi pemasaran

Pemasaran dan pemasaran digital telah menjadi sinonim selama dekade terakhir. Akibatnya, alat otomatisasi pemasaran adalah salah satu alat SaaS paling populer di internet.

Setiap aspek pemasaran dapat didigitalkan untuk efisiensi . Saluran pemasaran standar seperti pemasaran media sosial dan pemasaran mesin pencari adalah pendekatan yang paling populer. Tetapi pemasaran digital lebih dari itu. Ini tentang mengotomatisasi dan mendigitalkan setiap aspek pemasaran yang mungkin.

Strategi pemasaran digital mencakup rencana jangka panjang untuk memperluas bisnis Anda dan meningkatkan kesadaran merek. Strategi lengkap mencakup aspek akuisisi pelanggan, pemasaran merek, konversi prospek, dan peningkatan hubungan pelanggan.

Anda dapat menggunakan saluran berikut untuk membuat strategi pemasaran digital jangka panjang dan berkelanjutan:

• Pemasaran influencer: Menggunakan bintang media sosial dan influencer sebagai suara dan duta merek Anda. Gabungkan pemasaran influencer berbayar dan organik untuk mendapatkan hasil terbaik.
• Pemasaran email: Pemasaran email terus menjadi salah satu cara paling hemat biaya untuk menjangkau lebih banyak orang. Ini mungkin tampak ketinggalan zaman, tetapi pemasaran email sama efektifnya dengan sebelumnya. Pemasaran email juga memungkinkan lebih banyak penyesuaian dan personalisasi daripada kebanyakan saluran pemasaran.
• Kisah merek: Menciptakan kisah merek terpadu adalah tantangan pemasaran yang cukup besar, tetapi hasilnya sepadan dengan usaha. Anda perlu menjual cerita lebih dari yang Anda butuhkan untuk menjual produk atau layanan. Membuat cerita merek memungkinkan hal ini.
• Experiential marketing: Melampirkan pengalaman dengan produk dan layanan adalah alat pemasaran yang inovatif. Anda dapat menggunakan solusi digital untuk menciptakan pengalaman membeli yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda.

Seperti yang Anda lihat, pemasaran digital lebih dari media sosial dan pemasaran konten. Ide intinya adalah untuk terhubung dengan pelanggan di seluruh saluran dan titik kontak digital. Bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang kohesif dan terpadu bagi pelanggan Anda setiap kali mereka berinteraksi dengan merek Anda secara online.

4. Digitalisasi untuk tenaga kerja yang lebih efisien

Bahkan jika Anda memiliki tim karyawan yang kecil, keberhasilan bisnis bergantung pada kinerjanya. Digitalisasi bukan hanya tentang membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Ini juga tentang membuat karyawan lebih efisien dan pengalaman kerja yang lebih baik.

Ada beberapa strategi untuk mendigitalkan tim dan kantor Anda. Menggunakan strategi kerja jarak jauh adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Anda kehilangan banyak keuntungan jika Anda tidak merekrut karyawan jarak jauh pada tahun 2022.

Terlepas dari beberapa departemen, sebagian besar cabang bisnis dapat bekerja dari jarak jauh. Ini membantu bisnis memotong biaya sambil mendapatkan pekerjaan berkualitas tinggi. Pilih dari salah satu platform kerja jarak jauh untuk membuat tenaga kerja Anda lebih efisien.

Pertimbangkan juga untuk menggunakan solusi digital untuk pengalaman karyawan yang lebih baik. Alat pelacakan waktu berbasis cloud , sistem komunikasi internal , dan alat manajemen proyek adalah beberapa dari banyak cara untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan tenaga kerja melalui digitalisasi.

Apakah digitalisasi masa depan bisnis?

Ya, digitalisasi adalah masa kini dan masa depan bisnis. Segala sesuatu di sekitar kita mengalami digitalisasi dengan cepat.

Ada banyak keuntungan untuk masuk ke kereta musik digitalisasi paling awal. Mendigitalkan semakin banyak proses adalah satu-satunya cara untuk membuktikan bisnis Anda di masa depan.