Bangun pemasaran email Anda dengan bukti sosial

Pernahkah Anda merasa sedikit ragu saat memberikan alamat email Anda ke sebuah perusahaan? Apakah Anda melindunginya karena takut kotak masuk Anda dipenuhi dengan email promosi?

Ini adalah reaksi alami bagi sebagian besar dari kita, terutama karena kita tidak ingin berurusan dengan email yang tidak kita minati. Namun, bagi pemasar yang mengumpulkan dan menggunakan alamat email untuk mengembangkan bisnis mereka, keraguan ini (walaupun wajar ) menyajikan masalah.

Untungnya, ada cara untuk mengatasi keraguan ini, dan itu menggunakan bukti sosial.

Apa itu bukti sosial?

Bukti sosial adalah bentuk pemasaran unik yang biasanya kurang dikurasi. Sering dianggap lebih autentik, bukti sosial dimaksudkan untuk menunjukkan orang-orang yang nyata—orang-orang yang telah membeli sesuatu dan senang dengan hasilnya.

Jenis bukti sosial:

• Jumlah pelanggan/pelanggan (mis. Bergabunglah dengan 100.000 pelanggan bahagia yang mendapatkan buletin kami setiap minggu)
• Testimonial (misalnya X memberi saya waktu yang saya butuhkan untuk fokus pada bisnis saya)
• Ulasan (mis. Restoran ini memiliki rata-rata 4,7 bintang)
• Dukungan selebriti (misalnya iklan, postingan Instagram, atau postingan blog bersponsor dari seorang selebriti)
• Merek-merek besar (misalnya merek kami digunakan oleh Facebook, McDonald's, dan Target)

Dan bukti sosial bukan hanya gimmick: Ini adalah strategi pemasaran yang efektif. Tapi jangan hanya mengambilnya dari kami—berikut adalah beberapa statistik seputar bukti sosial:

• Pembeli memerlukan rata-rata 40 ulasan online sebelum yakin bahwa peringkat bintang bisnis itu akurat.
• Pembeli berusia 18 - 65+ tahun mengharapkan ulasan: Semakin muda pembeli, semakin banyak ulasan yang mereka harapkan
• Hampir sepertiga konsumen belajar tentang produk baru dari ulasan
• Hanya 48% konsumen yang akan mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis dengan bintang kurang dari 4
• 14% konsumen berusia 18+ mengatakan dukungan selebriti berpengaruh pada barang yang mereka beli
• 31% konsumen mengatakan mereka membaca lebih banyak ulasan karena COVID-19

Bagaimana saya bisa menggunakan bukti sosial dalam kaitannya dengan pemasaran email?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu bukti sosial dan telah melihat betapa kuatnya secara psikologis, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pemasaran email Anda, serta bagaimana Anda dapat menggunakannya dalam pemasaran email Anda.

Menggunakan bukti sosial untuk membuat daftar email Anda

Tip 1: Tampilkan nomor pelanggan

Jika Anda memiliki banyak pelanggan di daftar email Anda, iklankan dengan menambahkan nomor pelanggan ke formulir keikutsertaan Anda.

Buletin teknologi populer, The Hustle, menggunakan jumlah pembaca yang kuat, bersama dengan korsel dukungan tertulis, untuk menarik pelanggan. Ulasan positif ini termasuk gambar, nama, dan pegangan media sosial untuk menambah keaslian.

Sumber: The Hustle

Dengan melakukan ini, pemasar di Hustle menunjukkan popularitas buletin mereka, mendorong orang lain untuk berlangganan. Selain itu, ini mengotentikasi daftar mereka sebagai sesuatu yang menurut orang berguna.

Trik lain untuk bukti sosial? Buat lebih relatable. Dengan mengatakan hal-hal seperti, "Bergabunglah dengan 15 ribu profesional penjualan yang menerima email mingguan kami," Anda berbicara lebih banyak kepada pembaca secara langsung, memberi tahu mereka bahwa 15 ribu orang lain telah mendaftar untuk daftar tersebut.

Ini juga berperan dalam daya saing orang dan rasa takut ketinggalan, membuat mereka ingin berlangganan.

Tip 2: Tambahkan testimonial dari influencer

Jika Anda cukup beruntung memiliki hubungan dengan influencer industri, maka mendapatkan kesaksian dari mereka dapat menjadi pendorong pelanggan yang kuat.

Memanfaatkan influencer industri dapat bekerja dengan sangat baik, karena kemungkinan besar mereka tidak akan mendukung sesuatu yang tidak mereka yakini, membantu calon pelanggan mempercayai merek Anda. Selain itu, ada keuntungan tambahan bagi influencer, karena mereka memiliki kesempatan untuk mengiklankan produk mereka sendiri. Ini adalah win-win untuk Anda berdua.

Dan kemitraan ini dapat berjalan dalam berbagai cara, seperti blog, email, webinar, dan proyek media sosial.

Misalnya, kami di Emma bekerja dengan selebriti pemasaran, Ann Handley, untuk membuat konten blog, serta obrolan email Twitter di mana orang dapat mengajukan pertanyaan tentang pemasaran email.

Ikuti kami di Twitter untuk konten yang lebih bermanfaat

Menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan konversi email

Setelah bukti sosial membantu Anda membangun daftar email Anda, inilah cara Anda dapat memanfaatkannya untuk mengubah pelanggan tersebut menjadi pelanggan.

Tip 1: Tunjukkan jumlah pelanggan Anda

Jika Anda mengirim email terkait produk, mencoba meyakinkan orang untuk melakukan pembelian, coba uraikan berapa banyak orang yang telah menggunakan produk Anda. Seperti yang kami sebutkan di atas, angka adalah cara yang bagus untuk menggunakan bukti sosial dan mendorong konversi.

Sumber: Monitor Kampanye

Pada gambar di atas, merek saudara kami menggambarkan dampak global yang dimiliki produk mereka. Mereka bahkan melangkah lebih jauh dan menunjukkan perusahaan nyata yang menggunakan Monitor Kampanye.

Dengan menampilkan nomor pelanggan seperti ini, Anda memberikan kepercayaan pelanggan potensial pada produk Anda. Anda memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mencapai tujuan mereka dengan bantuan merek Anda.

Tip 2: Pamerkan penghargaan, pers, dan pengakuan industri

Cara lain untuk menggunakan bukti sosial adalah dengan menunjukkan penghargaan yang Anda menangkan atau pengakuan yang Anda terima. (Plug tak tahu malu: Anda dapat menemukan pers terbaru Emma di sini.)

Dengan menampilkan penghargaan industri terkenal atau pers PR, Anda langsung meningkatkan kredibilitas dan keinginan produk atau penawaran Anda.

Ini bekerja dengan baik untuk Bag Servant, sebuah perusahaan e-niaga yang A/B menguji kredibilitas terkait penghargaan mereka sendiri. Perusahaan menguji halaman dengan lencana penghargaan terhadap halaman yang tidak memilikinya, dan halaman dengan penghargaan memenangkan pengujian dan meningkatkan konversi secara substansial.

Tip 3: Tampilkan ulasan

Menambahkan ulasan dari pelanggan nyata yang telah menggunakan produk Anda dapat meningkatkan keinginan—serta mengurangi kecemasan pembelian—dengan meyakinkan calon pelanggan baru tentang produk Anda.

Cara menggunakan bukti sosial dengan benar

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menggunakan bukti sosial untuk membantu membangun daftar dan mengubah pelanggan menjadi pelanggan, mari kita lihat beberapa praktik terbaik—terutama karena tidak semua bentuk bukti sosial positif.

Hindari membuat bukti sosial negatif jika Anda bisa

Kata-kata adalah segalanya dalam hal bukti sosial, dan mudah untuk salah.

Ambil platform ulasan pihak ketiga seperti Yelp, misalnya. Seringkali, orang menulis ulasan negatif untuk merek, memengaruhi merek (terkadang tanpa sepengetahuan mereka). Jika ulasan negatif tentang perusahaan Anda diposting di situs pihak ketiga, mungkin mudah untuk mengabaikan ulasan tersebut atau lebih buruk lagi, tulis komentar sinis sebagai tanggapan.

Namun, cara terbaik untuk merespons adalah melalui layanan pelanggan yang bijaksana. Di satu sisi, ini adalah bukti sosial yang positif, karena ini menunjukkan kepada mereka yang meneliti perusahaan Anda bahwa Anda peduli. Di bawah ini adalah contoh dari hal itu:

Sumber

Namun, tidak perlu dikatakan lagi bahwa jika Anda akan menggunakan bukti sosial dalam pemasaran email Anda, pastikan Anda memilih ulasan terbaik (dan bukan ulasan yang memerlukan tanggapan). Namun demikian, beberapa ulasan negatif juga bukan akhir dunia. Mereka bahkan mungkin meminjamkan sedikit keaslian pada merek Anda.

Personalisasi dengan foto

Menyertakan foto dapat membuat orang merasa lebih mempercayai ulasan, jadi pastikan untuk menyertakan gambar di sebelah testimonial. Melakukan hal ini akan membuat ulasan terasa lebih otentik, meningkatkan efektivitas. (Tapi jangan lupa teksnya! Studi menunjukkan teks masih merupakan bentuk ulasan yang paling populer.)

Anda bahkan dapat melampaui foto dengan menyertakan nama perusahaan bersama dengan nama orang tersebut, atau nama sosial seperti yang dilakukan The Hustle.

Sayangnya, cukup mudah bagi bisnis untuk memasangkan foto acak dengan ulasan yang menjanjikan, tetapi jauh lebih rumit untuk menambahkan peran, perusahaan, atau pegangan palsu. Menambahkan detail ekstra ini akan menggambarkan perusahaan Anda sebagai perusahaan yang dapat dipercaya.

Jika bukti sosialnya belum ada, teruslah bekerja pada merek Anda

Meskipun bukti sosial sangat bagus, Anda tidak ingin mulai menggunakannya sampai Anda mendapatkan hasil yang mengesankan.

Misalnya, menampilkan lima pelanggan tidak semenarik, katakanlah, lima ribu. Sejumlah kecil pelanggan tidak memberikan banyak kredit ke buletin Anda, dan itu sebenarnya bisa menjadi bentuk bukti sosial negatif.

Hal yang sama dapat dikatakan untuk suatu produk. Misalnya, katakanlah Anda merilis fitur baru ke aplikasi—tetapi UX-nya bermasalah. Daripada menggunakan bukti sosial di sini, Anda ingin meningkatkan aplikasi. Bahkan jika bukti sosial adalah bagian utama dari pemasaran Anda, Anda ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Jadi, bagaimana Anda memasarkan daftar pelanggan kecil atau fitur baru? Ada banyak cara lain untuk membuat pemasaran Anda menonjol, tetapi kuncinya adalah memberikan nilai. Orang ingin tahu apa yang akan mereka dapatkan dari Anda, jadi pastikan Anda menunjukkan manfaat merek Anda.

Menampilkan bukti sosial yang dapat dikenali dan dapat dihubungkan

Ketika merek-merek terkenal menggunakan produk Anda, itu bukan hanya kemenangan bagi merek Anda—tetapi juga berharga untuk pemasaran Anda. Ada keuntungan memiliki merek seperti Apple atau Twitter menggunakan produk Anda: Anda dapat memamerkannya di situs Anda dan juga di email Anda.

Jika Anda cukup beruntung memiliki merek terkenal di daftar pelanggan Anda, menampilkannya akan memberi Anda bobot. Pengakuan yang dimiliki orang-orang untuk merek-merek ini agak dialihkan kepada Anda, berkat fenomena psikologis yang dikenal sebagai Efek Halo.

Tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki nama rumah tangga di daftar pelanggan Anda? Jika ini masalahnya, pastikan perusahaan yang Anda tampilkan berhubungan dengan audiens Anda sebanyak mungkin. Jika, misalnya, audiens Anda mencari sesuatu yang mudah digunakan dan terjangkau, gunakan bukti sosial yang menyoroti fitur-fitur ini.

Jika seseorang melihat produk Anda telah memecahkan masalah mereka, mereka kemungkinan besar akan membeli, terutama jika mereka berpikir produk Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Jadi, saat menggunakan bukti sosial dalam kampanye pemasaran email Anda, pastikan orang dan organisasi yang Anda tampilkan dapat dikenali dan diinginkan, atau sangat terkait dengan target pasar Anda.

Bagaimana saya mendorong orang untuk memberikan bukti sosial?

Jika Anda mencoba menggunakan bukti sosial untuk menunjukkan berapa banyak pelanggan yang Anda miliki, atau seberapa bagus keterlibatan email Anda—ini adalah bukti sosial yang sebagian besar dapat Anda buat sendiri.

Tapi bagaimana dengan bukti sosial yang ingin Anda sertakan untuk prospek Anda, seperti ulasan dan testimonial?

Untuk mengumpulkan ulasan, Anda dapat mengotomatiskan email untuk dikirim setelah item tiba, merekomendasikan orang untuk meninggalkan ulasan. Anda juga dapat memberi insentif pada jenis posting ini, sehingga orang akan lebih cenderung menilai produk Anda dan menulis tentangnya.

Airbnb melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengirimkan email otomatis (namun dipersonalisasi) menggunakan data yang mereka kumpulkan:

Sumber

Bungkus

Bukti sosial bukan sekadar gimmick pemasaran—ini adalah pendorong mendasar dalam perilaku pembelian kita. Dengan memasukkan beberapa tip ini ke dalam pemasaran email Anda, Anda dapat memanfaatkan fenomena psikologis ini untuk membangun daftar email Anda dan mengubah pelanggan tersebut menjadi pelanggan.

Lihat sumber daya kami untuk menemukan lebih banyak kiat tentang cara meningkatkan pemasaran email Anda, atau jadwalkan panggilan dengan salah satu pakar kami hari ini.