Media Sosial sebagai Alat Pemasaran Utama bagi Perusahaan Fintech

Media sosial telah muncul sebagai aspek penting dalam pemasaran modern, termasuk sektor teknologi keuangan.

Mengingat semakin populernya media sosial sebagai sumber informasi dan hiburan, kehadiran media sosial yang kuat menjadi hal yang penting bagi perusahaan fintech agar tetap kompetitif.

Tidak diragukan lagi, media sosial telah merevolusi cara bank menawarkan layanan dan berinteraksi dengan nasabahnya. Di masa lalu, bank menggunakan saluran periklanan konvensional seperti iklan cetak dan TV untuk menjangkau audiens yang mereka inginkan. Namun, media sosial telah membuka saluran baru bagi bank untuk terhubung dengan nasabahnya secara lebih pribadi.

Pada artikel kali ini, kita akan membahas beberapa perusahaan fintech terkemuka yang berhasil menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnisnya. Dari perusahaan mapan yang memanfaatkan platform media sosial untuk terhubung dengan audiens targetnya dan membangun kesadaran merek.

Apa yang unik dari pemasaran media sosial untuk fintech?

Pemasaran media sosial untuk perusahaan fintech memiliki keunikan karena beberapa faktor yang membedakannya dengan metode pemasaran tradisional. Fintech adalah bentuk perbankan yang cukup baru, dan platform media sosial memungkinkan perusahaan fintech membuat konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka, memanfaatkan data dan analisis media sosial untuk menyesuaikan dengan konten yang ditawarkan perusahaan fintech. Salah satu aspek yang dimiliki perusahaan fintech adalah ia menawarkan keterlibatan secara real-time. Hal ini memungkinkan perusahaan fintech untuk memberikan dukungan pelanggan, mengatasi masalah, dan menanggapi masukan secara tepat waktu.

Selain itu, pemasaran media sosial untuk perusahaan fintech lebih hemat biaya dibandingkan metode tradisional. Dengan demikian, memungkinkan perusahaan fintech menjangkau khalayak yang lebih luas dengan konten yang menarik. Memang benar, media sosial telah menjadi alat penting bagi perusahaan fintech untuk menarik pelanggan baru dan menyediakan layanan perbankan yang dipersonalisasi dan efisien.

Untuk memahami sepenuhnya manfaat pemasaran media sosial bagi perusahaan fintech, penting untuk mempelajari lebih dalam mengapa perusahaan fintech membutuhkan media sosial. Mari kita lihat lebih dekat mengapa media sosial sangat penting bagi fintech.

Mengapa fintech membutuhkan media sosial?

Media sosial telah menjadi alat penting bagi perusahaan fintech untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Mulai dari membangun kesadaran merek hingga menghasilkan pemimpin, media sosial memberikan peluang unik bagi perusahaan fintech untuk terhubung dengan audiens target mereka dan mendorong pertumbuhan.

Selain itu, media sosial juga memungkinkan perusahaan fintech untuk terus mengikuti tren dan berita industri terkini, yang dapat menjadi sangat berharga dalam industri yang berubah dengan cepat dan sangat kompetitif. Perusahaan Fintech dapat menggunakan media sosial untuk memantau pesaing mereka, mengikuti perubahan peraturan, dan tetap mendapat informasi tentang teknologi baru yang dapat berdampak pada bisnis mereka.

Memang benar, dengan memanfaatkan media sosial, perusahaan fintech tidak hanya dapat memberikan pengalaman perbankan yang lebih personal dan kredibel, namun juga tetap kompetitif di pasar.

Bagaimana media sosial mengubah komunikasi dengan pelanggan mereka?

Bagi bank, media sosial juga telah merevolusi interaksi nasabah, menyediakan platform penyampaian layanan yang cepat, nyaman, dan aman yang selaras dengan preferensi konsumen yang paham digital saat ini.

Bank kini dapat menggunakan media sosial untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi, mempromosikan produk keuangan, menangani keluhan nasabah, dan mengumpulkan wawasan tentang perilaku dan preferensi nasabah. Hal ini memungkinkan hubungan yang lebih langsung dan pribadi, mendorong keterlibatan dan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan.

Mengapa adopsi fintech meningkat sejak pandemi ini?

Pandemi ini telah mempercepat adopsi fintech dengan membuat masyarakat lebih sadar akan manfaat layanan keuangan digital dan menciptakan lingkungan yang lebih mendukung inovasi dan pertumbuhan fintech. Berikut lima alasan mengapa perusahaan fintech mengalami pertumbuhan eksponensial sejak pandemi.

• Digitalisasi. Pandemi ini telah mempercepat peralihan ke arah digitalisasi, dimana masyarakat lebih mengandalkan saluran digital untuk melakukan transaksi keuangan karena penerapan pembatasan sosial.
• Kenyamanan. Perusahaan Fintech menawarkan layanan keuangan yang lebih nyaman dan mudah diakses dibandingkan bank tradisional, dengan ketersediaan 24/7, antarmuka yang mudah digunakan, dan orientasi yang cepat.
• Efektivitas biaya. Perusahaan Fintech seringkali memiliki biaya operasional yang lebih rendah dibandingkan bank tradisional, sehingga memungkinkan mereka menawarkan layanan keuangan yang lebih terjangkau, seperti biaya yang lebih rendah dan suku bunga yang lebih baik.
• Inovasi. Perusahaan Fintech terkenal dengan solusi keuangan inovatifnya yang memenuhi perubahan kebutuhan konsumen, seperti pembayaran nirsentuh, dompet digital, dan layanan robo-advisory.
• Memercayai. Perusahaan Fintech telah membangun kepercayaan di kalangan konsumen dengan menawarkan layanan keuangan yang aman dan transparan, didukung oleh teknologi canggih seperti blockchain dan kecerdasan buatan.

Pandemi COVID-19 telah mendorong ekspansi perusahaan fintech yang menciptakan suasana kondusif bagi perkembangan dan kemajuan fintech, sehingga berdampak pada meningkatnya penggunaan layanan keuangan digital.

Apa itu pemasaran fintech?

Pemasaran fintech mengacu pada proses promosi produk dan layanan teknologi keuangan menggunakan berbagai saluran pemasaran, seperti media sosial, pemasaran email, pemasaran konten, optimasi mesin pencari (SEO), dan iklan berbayar.

Tujuan pemasaran fintech adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, dan mengubah prospek menjadi pelanggan dengan menonjolkan manfaat dan fitur unik dari produk dan layanan fintech.

Strategi pemasaran fintech

Fintech memerlukan strategi pemasaran karena membantu perusahaan fintech meningkatkan kesadaran, membangun kepercayaan, dan memperoleh pelanggan di pasar yang sangat kompetitif dan teregulasi. Strategi pemasaran yang efektif memungkinkan perusahaan fintech membedakan diri mereka dari pesaing, mengomunikasikan proposisi unik mereka, dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Ada beragam strategi pemasaran yang dapat digunakan perusahaan fintech untuk mengembangkan bisnisnya dan menjangkau pelanggan baru. Berikut tujuh strategi pemasaran fintech yang efektif:

1. Manfaatkan media sosial semaksimal mungkin.

Memaksimalkan media sosial adalah strategi pemasaran fintech yang baik karena memungkinkan perusahaan menjangkau audiens yang besar dan beragam, membangun kesadaran merek dan kredibilitas, serta berinteraksi dengan pelanggan dan prospek secara real-time.

• Jangkau audiens yang besar dan beragam. Platform media sosial memiliki miliaran pengguna aktif di seluruh dunia, memberikan peluang untuk menjangkau audiens yang besar dan beragam dengan pesan pemasaran Anda.

• Membangun kesadaran merek dan kredibilitas. Konten media sosial yang konsisten dan menarik dapat membantu membangun kesadaran merek dan kredibilitas, yang penting bagi perusahaan fintech yang ingin memantapkan diri di pasar yang kompetitif.
• Terlibat dengan pelanggan dan prospek. Platform media sosial memberikan peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan dan prospek secara real-time, membangun hubungan, dan memberikan wawasan berharga mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan.

2. Memanfaatkan konten yang relevan dan berkualitas.

Memanfaatkan konten yang relevan dan berkualitas merupakan strategi pemasaran fintech yang unik. Dengan menyediakan konten yang mendidik dan informatif, Anda dapat menjadikan perusahaan fintech Anda sebagai pemimpin pemikiran dan ahli dalam industri, yang dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan calon pelanggan.

Membuat konten berkualitas dapat meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda dan meningkatkan visibilitas online Anda, sehingga memudahkan calon pelanggan menemukan Anda. Peningkatan visibilitas ini dapat menghasilkan lebih banyak prospek, sehingga menghasilkan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi. Ketika keterlibatan audiens Anda meningkat, hal ini berpotensi menumbuhkan loyalitas dan advokasi merek yang lebih besar.

3. Jadikan branding sebagai prioritas.

Perusahaan Fintech perlu mengedepankan branding dalam strategi pemasarannya guna membangun kepercayaan dan membangun reputasi yang kuat di pasar. Menjadikan branding sebagai prioritas adalah strategi pemasaran fintech yang baik karena memungkinkan Anda untuk:

• Membangun kredibilitas dan kepercayaan. Identitas merek yang kuat membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan calon pelanggan. Dalam industri keuangan, di mana kepercayaan merupakan faktor penting, memiliki merek yang dikenal dapat membantu meringankan kekhawatiran pelanggan mengenai keamanan dan keandalan.
• Bedakan diri Anda dari pesaing Anda. Di pasar fintech yang ramai, identitas merek yang kuat dapat membedakan perusahaan Anda dari pesaing. Dengan mengkomunikasikan secara jelas apa yang membedakan perusahaan dan apa yang dihargainya, merek yang kuat dapat menarik pelanggan yang selaras dengan nilai-nilai tersebut.
• Menumbuhkan loyalitas pelanggan. Identitas merek yang kuat dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan dengan menciptakan hubungan emosional antara merek dan pelanggannya. Pelanggan yang merasakan hubungan yang kuat dengan suatu merek kemungkinan besar akan tetap menggunakannya seiring berjalannya waktu, meskipun pesaing menawarkan harga yang lebih rendah atau fitur yang lebih baik.

4. Temukan cara untuk meningkatkan keterlibatan.

Meningkatkan keterlibatan pengguna adalah strategi pemasaran fintech yang berharga karena dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan umpan balik pelanggan yang berharga. Pelanggan yang terlibat cenderung tetap menggunakan produk atau layanan fintech, membelanjakan lebih banyak uang untuk produk dan layanan, dan memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka, membantu perusahaan menyempurnakan penawarannya dan meningkatkan keunggulan kompetitifnya.

Jadi, menemukan cara untuk meningkatkan keterlibatan pengguna adalah strategi pemasaran fintech yang baik karena dapat:

• Meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang terlibat lebih besar kemungkinannya untuk tetap menggunakan produk atau layanan fintech, sehingga dapat meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi tingkat churn.
• Meningkatkan pendapatan. Pelanggan yang terlibat cenderung mengeluarkan lebih banyak uang untuk produk dan layanan, sehingga dapat meningkatkan pendapatan bagi perusahaan fintech.
• Berikan umpan balik yang berharga. Pelanggan yang terlibat lebih besar kemungkinannya untuk memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka dengan produk atau layanan fintech, yang dapat membantu perusahaan meningkatkan dan menyempurnakan penawarannya.

5. Manfaatkan pemasaran rujukan.

Pemasaran rujukan adalah strategi di mana pelanggan lama diberi insentif untuk merujuk teman dan keluarganya ke perusahaan fintech. Strategi fintech ini seringkali berhasil karena masyarakat cenderung mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal.

Selain itu, menawarkan hadiah atau diskon untuk rujukan yang berhasil dapat mendorong pelanggan lama untuk menjadi pendukung merek, sehingga mengarah pada perolehan pelanggan baru. Pemasaran rujukan adalah cara berharga untuk memanfaatkan kekuatan periklanan dari mulut ke mulut dan mengembangkan bisnis fintech Anda.

6. Manfaatkan pemasaran konten.

Pemasaran konten adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan fintech untuk menjadikan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran dalam industri dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Ini melibatkan pembuatan dan berbagi konten berharga yang mendidik dan memberi informasi kepada audiens target.

Contoh konten termasuk postingan blog, e-book, whitepaper, dan video. Dengan memberikan informasi berharga, perusahaan fintech dapat menarik dan melibatkan pelanggan potensial, menunjukkan keahlian mereka, dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

7. Pertimbangkan pemasaran Influencer.

Pemasaran influencer bermitra dengan pakar industri untuk mempromosikan produk/layanan fintech, sehingga meningkatkan jangkauan dan kredibilitas. Influencer dapat membuat konten, mendukung produk, atau memberikan ulasan, menghasilkan buzz dan meningkatkan kesadaran di antara pengikutnya, yang dapat membangun kepercayaan dan reputasi bagi perusahaan fintech.

Jenis pemasaran ini bisa sangat efektif untuk menjangkau demografi yang lebih muda atau mereka yang mungkin sulit untuk terlibat melalui saluran periklanan tradisional. Dengan memanfaatkan kredibilitas dan otoritas influencer, perusahaan fintech dapat membangun kepercayaan dan membangun hubungan yang kuat dengan calon pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Taktik media sosial apa yang dapat diterapkan oleh perusahaan fintech Anda?

Perusahaan-perusahaan Fintech harus mengikuti perkembangan lanskap digital yang berubah dengan cepat, seiring dengan semakin banyaknya pelanggan yang memilih saluran online. Strategi media sosial kini menjadi penting bagi perusahaan fintech untuk terhubung dengan pelanggan dan tetap kompetitif. Oleh karena itu, kami akan mengeksplorasi 4 strategi media sosial yang dapat diterapkan oleh perusahaan fintech untuk tidak hanya meningkatkan kesadaran merek tetapi juga membangun kepercayaan dan berinteraksi dengan pelanggan.

1. Komunikasi dua arah.

Komunikasi dua arah yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan lama di media sosial menunjukkan bahwa perusahaan menghargai pendapat mereka dan bersedia menanggapi kekhawatiran atau pertanyaan mereka. Hal ini membantu membangun hubungan dan membangun kepercayaan, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis.

Fintech adalah industri yang sangat kompetitif, dan perusahaan yang mengutamakan komunikasi dua arah dapat membedakan dirinya dari pesaingnya. Pendekatan ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal dan disesuaikan bagi pelanggan, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan pangsa pasar.

2. Gunakan pemasaran yang relevan.

Karena sifat sensitif dari informasi keuangan, masyarakat biasanya ragu untuk berhubungan dengan perusahaan keuangan. Pemasaran yang relevan dapat membantu memanusiakan merek Anda, menjadikannya lebih mudah didekati, dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

Selain itu, karena industri fintech sangat kompetitif dan banyak perusahaan menawarkan produk atau layanan serupa, pemasaran yang relevan dapat membantu perusahaan membedakan dirinya dengan menonjolkan kepribadian dan nilai-nilai uniknya.

3. Prioritaskan pengalaman yang berpusat pada pelanggan

Perusahaan Fintech harus menerapkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan karena beberapa alasan:

• Memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan berfokus pada kebutuhan pelanggan, perusahaan fintech dapat mengembangkan produk dan layanan yang lebih memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini, pada gilirannya, dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan pengalaman pengguna. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan dapat membantu perusahaan fintech menciptakan produk dan layanan yang intuitif dan mudah digunakan. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna, sehingga meningkatkan keterlibatan dan retensi.
• Tetap kompetitif. Di pasar fintech yang semakin ramai, perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang unggul kemungkinan besar akan menonjol dan sukses.
• Meningkatkan pendapatan. Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan menggunakan produk atau jasa perusahaan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan pendapatan dan pertumbuhan bagi perusahaan fintech.

4. Ciptakan ruang yang aman untuk berdialog.

Mengingat sifat sensitif dari informasi keuangan, nasabah ingin yakin bahwa informasi mereka aman. Dengan menciptakan ruang dialog yang aman, perusahaan fintech dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan bahwa mereka menanggapi kekhawatiran mereka dengan serius dan berdedikasi untuk menciptakan lingkungan yang aman.

Media sosial menyediakan platform bagi pelanggan untuk menyuarakan pendapat mereka dan memberikan umpan balik. Dengan menciptakan ruang dialog yang aman, perusahaan fintech dapat membangun kredibilitas dan kepercayaan mereka dengan menyampaikan kekhawatiran pelanggan secara cepat dan terbuka, serta menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan.

Perusahaan Fintech yang menggunakan media sosial untuk keuntungan mereka

Perusahaan Fintech dapat memperoleh manfaat besar dari penggunaan media sosial untuk membangun merek mereka, menjangkau pelanggan potensial, dan berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada. Hal ini membantu mereka tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.

Pada bagian ini, kita akan mengkaji delapan perusahaan fintech yang telah secara efektif menggunakan media sosial untuk membangun kehadiran online yang kuat, meningkatkan kesadaran merek, dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang bermakna.

1. PalawanPay

PalawanPay, dompet digital dan layanan pengiriman uang di Filipina, memanfaatkan media sosial dalam berbagai cara, termasuk:

• Promosi dan hadiah. PalawanPay memanfaatkan media sosial untuk mengumumkan diskon, promosi, dan hadiah yang menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Mereka secara rutin melakukan kampanye media sosial yang menawarkan insentif dan penghargaan kepada pengguna yang berinteraksi dengan merek mereka.
• Membangun merek. PalawanPay menggunakan media sosial untuk membangun dan mempertahankan citra mereknya. Mereka membagikan konten buatan pengguna dan testimonial yang menunjukkan keandalan dan kepuasan pelanggan mereka. Selain itu, mereka berpartisipasi dalam diskusi terkait industri untuk memperkuat reputasi mereka sebagai pemain fintech yang andal,

2. PayPal

Paypal memanfaatkan media sosial untuk memberikan dukungan pelanggan dan mempromosikan produk dan layanannya. Mereka memiliki akun Twitter khusus dan halaman Facebook bagi pengguna untuk mengajukan pertanyaan, melaporkan masalah, dan menerima bantuan terkait akun mereka. Paypal juga menjalankan kampanye media sosial untuk mendorong pengguna mendaftar ke platform mereka atau menggunakan layanan mereka.

3. KoinPh

Coins.ph secara efektif memanfaatkan media sosial dalam beberapa cara untuk mempromosikan merek dan layanannya, termasuk menjalankan kampanye media sosial untuk mendorong pendaftaran dan mengumumkan promosi dan hadiah. Selain itu, mereka menawarkan dukungan pelanggan melalui halaman Twitter dan Facebook dan memberikan tips bermanfaat untuk menggunakan platform mereka. Coins.ph juga membagikan konten pendidikan keuangan dan mempromosikan webinar dan tutorial untuk meningkatkan literasi keuangan penggunanya.

4. BayarMongo

PayMongo adalah platform pemrosesan pembayaran yang membantu bisnis di Filipina menerima pembayaran online. Ini memanfaatkan media sosial dalam beberapa cara untuk menguntungkan bisnisnya.

• Pertama, mereka mengumumkan promosi dan hadiah melalui kampanye media sosial untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan.
• Kedua, PayMongo menggunakan media sosial untuk menjalin kemitraan dan kolaborasi dengan bisnis lain guna memperluas jangkauan dan kredibilitas mereka;
• Terakhir, mereka berbagi konten edukasi seperti postingan blog, infografis, dan tutorial tentang pemrosesan pembayaran dan pencegahan penipuan untuk membantu pengguna memahami industri fintech dan menggunakan platform mereka secara efektif.

5. Maya

Maya, sebuah platform keuangan digital di Filipina, memanfaatkan media sosial dalam beberapa cara. Mereka menawarkan dukungan pelanggan melalui Twitter dan Facebook, membangun dan mempertahankan citra merek mereka melalui konten buatan pengguna dan diskusi terkait industri, dan menciptakan rasa kebersamaan dengan berbagi cerita pengguna, mengadakan acara dan webinar, dan terlibat dengan pengikut mereka.

6. GCash

GCash memanfaatkan media sosial dengan berbagai cara, termasuk menawarkan promosi dan hadiah untuk menarik dan mempertahankan pengguna melalui kampanye media sosial. Selain itu, mereka memanfaatkan media sosial untuk memperkuat citra merek mereka dengan membagikan konten buatan pengguna dan testimonial yang menunjukkan keandalan dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Selain itu, GCash berpartisipasi dalam diskusi terkait industri untuk menjadikan diri mereka sebagai pemain kredibel di bidang fintech.

7. Garis

Stripe, platform pemrosesan pembayaran di seluruh dunia, memanfaatkan media sosial dengan berbagai cara, termasuk:

• Membangun merek. Stripe membagikan konten buatan pengguna dan studi kasus yang menunjukkan keandalan, kisah sukses, dan kemampuan inovatif mereka untuk membangun dan mempertahankan citra merek mereka. Mereka juga berinteraksi dengan pengikut dan pelanggannya untuk membangun rasa kebersamaan.
• Kepemimpinan pemikiran industri. Stripe membagikan artikel dan konten terkait fintech untuk memposisikan dirinya sebagai pemimpin pemikiran dalam industri ini. Mereka berpartisipasi dalam diskusi dan acara yang relevan untuk menunjukkan keahlian dan kepemimpinan pemikiran mereka.

8. Racun

Venmo, layanan pembayaran seluler yang berbasis di AS, memanfaatkan media sosial melalui beberapa metode, termasuk: berinteraksi dengan pengguna untuk menciptakan rasa kebersamaan, berbagi konten buatan pengguna, dan mempromosikan penggunaan Venmo di platform media sosial.

Selain itu, Venmo menggunakan media sosial untuk membangun dan mempertahankan citra mereknya dengan berbagi konten menyenangkan dan kreatif yang menarik audiens targetnya, seperti meme dan GIF. Terakhir, Venmo memanfaatkan media sosial untuk mengumumkan promosi dan hadiah, menjalankan kampanye yang menawarkan insentif kepada pengguna yang terlibat dengan merek tersebut.

Kepercayaan adalah elemen sosial dalam bisnis

Pemasaran fintech mungkin merupakan salah satu sektor pemasaran terberat dan paling menantang saat ini karena merupakan industri yang relatif baru dan terus berkembang. Perusahaan FinTech harus bersaing dengan lembaga keuangan tradisional yang telah membangun merek dan kepercayaan pelanggan.

Yang membuat pemasaran fintech unik dibandingkan bentuk pemasaran lainnya adalah ia harus berhadapan dengan pelanggan yang tidak sepenuhnya yakin dengan apa yang mereka inginkan atau butuhkan. Banyak pelanggan yang tidak mengetahui keseluruhan produk dan layanan fintech yang tersedia bagi mereka, dan mereka mungkin tidak sepenuhnya memahami cara kerja produk-produk tersebut. Akibatnya, perusahaan fintech harus berinvestasi besar dalam mendidik pelanggan dan membangun kepercayaan. Untuk membangun kepercayaan, perusahaan fintech harus:

• Bersikaplah transparan mengenai biaya dan ongkos.
• Jelaskan cara kerja produk secara sederhana.
• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Tangani kekhawatiran dan keluhan pelanggan dengan cepat dan transparan.

Memang benar, pemasaran fintech adalah sektor yang menantang dan terus berkembang sehingga memerlukan pembangunan kepercayaan dengan pelanggan yang mungkin tidak sepenuhnya menyadari apa yang mereka inginkan atau butuhkan. Agar berhasil, perusahaan harus memprioritaskan transparansi, layanan pelanggan yang sangat baik, dan penyelesaian masalah yang cepat dan transparan. Dengan melakukan hal ini, perusahaan FinTech dapat membangun landasan yang kuat untuk kesuksesan jangka panjang.

Poin-poin penting

Media sosial telah menjadi alat penting bagi perusahaan fintech untuk menjangkau dan berinteraksi dengan target audiens mereka. Dengan memanfaatkan platform media sosial, perusahaan fintech dapat mempromosikan merek, produk, dan layanan mereka, serta menjadikan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran di industri ini.

Berikut adalah beberapa hal penting yang dapat Anda pertimbangkan jika Anda memutuskan untuk terlibat dalam media sosial sebagai alat pemasaran.

• Pertimbangkan sifat media sosial yang hemat biaya bagi perusahaan fintech. Media sosial menyediakan cara yang hemat biaya bagi perusahaan Fintech untuk menjangkau dan terlibat dengan audiens target mereka. Dengan memanfaatkan platform media sosial, perusahaan Fintech dapat menciptakan rasa kebersamaan di sekitar merek mereka, meningkatkan pengenalan dan kesadaran merek, serta mendorong keterlibatan pelanggan.
• Pamerkan merek Anda melalui media sosial. Media sosial memungkinkan perusahaan Fintech untuk menampilkan mereknya, sehingga meningkatkan pengenalan merek. Dengan berpartisipasi dalam diskusi terkait industri, berbagi konten yang relevan, dan berinteraksi dengan pengikut mereka, perusahaan Fintech dapat menjadikan diri mereka sebagai pemain yang kredibel di bidang Fintech.
• Tingkatkan jangkauan dan keterlibatan pelanggan Anda melalui media sosial. Dengan mengumumkan promosi, diskon, dan hadiah, serta menjalankan kampanye media sosial yang menawarkan hadiah dan insentif kepada pengguna yang berinteraksi dengan merek mereka, perusahaan Fintech dapat menciptakan buzz seputar merek mereka dan mendorong adopsi pengguna. Meningkatkan kesadaran merek, jangkauan, dan keterlibatan.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau pertanyaan tentang pemasaran digital, hubungi kami di Facebook, X, atau LinkedIn, dan tim kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Jangan pernah melewatkan satu pun dari blog Propelrr. Pastikan untuk berlangganan buletin kami untuk mendapatkan cerita dan tips pemasaran digital terkini langsung ke kotak masuk Anda.