Metrik Mendengarkan Sosial: Apa dan Bagaimana Melacak

Mendengarkan pelanggan Anda sangat penting, terutama dalam hal pemasaran media sosial.

Media sosial adalah tempat bernilai tinggi bagi merek dan dengan metrik pendengaran sosial yang tepat, pemasar saat ini dapat mengumpulkan wawasan berharga untuk menciptakan strategi pemasaran yang menjanjikan hasil luar biasa.

Media sosial terus berkembang. Saat ini, 58,4% dari total populasi dunia menggunakan media sosial, atau sekitar 4,62 miliar pengguna. Tingkat pertumbuhan pengguna media sosial dari tahun ke tahun hanya di atas 10%, yang sangat fenomenal.

Sementara para pengguna ini menghabiskan waktu berjam-jam untuk terhubung dengan teman dan keluarga mereka, mereka juga menggunakan media sosial untuk meneliti merek, berbagi pengalaman, dan memengaruhi keputusan satu sama lain.

Baca Pemantauan Media: Panduan Utama

Sebagai merek, penting untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda.

Masukkan mendengarkan sosial.

Semakin Anda memahami apa yang diinginkan audiens Anda, semakin baik Anda memenuhi kebutuhan mereka. Dari tebakan taktis, mendengarkan sosial menggerakkan Anda untuk membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data untuk pengembangan produk dan bisnis.

Dengan banyaknya data sosial tidak terstruktur yang akan dianalisis, Anda perlu memastikan metrik pendengaran sosial mana yang ingin Anda lacak untuk mendapatkan KPI bisnis yang tepat.

Dalam posting ini, kita akan melihat ke 5 metrik utama mendengarkan sosial yang harus Anda lacak untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana meningkatkan tingkat konversi Anda.

Mari kita masuk ke dalamnya.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial mengacu pada proses menganalisis percakapan media sosial di sekitar merek Anda dan secara umum di sekitar niche atau industri Anda.

Ini adalah proses dua bagian di mana Anda:

1. Pantau semua percakapan dan penyebutan merek di media sosial untuk mengukur reputasi merek Anda.
2. Analisis percakapan ini untuk membuat respons yang lebih disesuaikan.

Dengan terus melacak data waktu nyata, mendengarkan sosial dapat membantu Anda memahami di mana, bagaimana, dan mengapa orang membicarakan merek atau produk Anda.

Wawasan yang Anda peroleh akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan yang ada dan menyesuaikan kampanye media sosial Anda untuk menarik prospek.

Anda kemudian dapat menggunakan perangkat lunak penghasil prospek yang kuat untuk mengubah prospek ini menjadi pelanggan yang membayar, yang mengarah ke pertumbuhan bisnis.

Mendengarkan sosial memiliki cakupan yang lebih luas dibandingkan dengan pemantauan sosial. Dalam mendengarkan sosial Anda mengukur hal-hal seperti:

• Sebutan merek
• Seberapa baik orang mengenali merek Anda?
• Apa yang pelanggan Anda rasakan tentang produk dan layanan pelanggan Anda
• Seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk Anda ke koneksi mereka
• Prospek yang dihasilkan

Merek yang memahami cara memanfaatkan kekuatan mendengarkan secara sosial dapat tetap berada di depan pesaing mereka dan mendorong bisnis mereka menuju kesuksesan.

Baca Panduan Lengkap untuk Mendengarkan Sosial: Peretasan, Strategi, dan Alat yang Terbukti

5 Metrik Mendengarkan Sosial Teratas untuk Diikuti

Mendengarkan sosial dapat menawarkan banyak manfaat jika Anda tahu metrik mana yang harus dilacak.

Jika Anda ingin tahu mana yang bermanfaat untuk merek Anda, 5 metrik yang harus dilacak ini adalah tempat yang baik untuk memulai.

1. Sebutan

Seberapa akrab audiens Anda dengan merek Anda? Itulah yang dimaksud dengan kesadaran merek. Dan metrik yang kami lacak untuk mengukur KPI ini adalah penyebutan merek.

Untuk mengukur tingkat kesadaran merek Anda, lacak jumlah sebutan dan jangkauan sebutan. Data gabungan dari 2 metrik pendengaran sosial ini akan membantu Anda memahami jangkauan merek Anda secara online.

Katakanlah, Anda telah meluncurkan produk baru, menggunakan iklan Google dan saluran periklanan lainnya untuk menyebarkan berita tentang produk tersebut, dan sekarang Anda ingin mengukur popularitasnya.

Anda dapat membuat daftar semua kata kunci terkait dan mengatur peringatan untuk mereka. Jumlah sebutan yang Anda skor menunjukkan tingkat kesadaran yang dapat Anda ciptakan untuk produk baru tersebut.

Namun, dalam mendengarkan sosial, menghitung @sebutan saja tidak cukup. Ukur berapa kali pengguna media sosial membuat referensi ke merek atau produk Anda dalam percakapan mereka.

Selain mengukur volume sebutan, Anda juga perlu memantau jangkauannya, artinya berapa banyak orang yang dapat melihat nama merek Anda.

Penyebutan oleh influencer atau selebritas akan memiliki jangkauan lebih dari pengguna biasa. Ini berarti merek dapat mencapai jangkauan yang lebih luas bahkan dengan sebutan yang lebih sedikit.

Mengukur metrik ini akan membantu menentukan seberapa sukses kampanye pemasaran dan area yang perlu Anda kerjakan.

2. Keterlibatan

Keterlibatan media sosial adalah salah satu metrik mendengarkan sosial yang paling sering dilacak. Ini mencakup berbagai aktivitas pengguna termasuk:

• Suka
• Komentar
• Berbagi
• Mengikuti
• Interaksi langsung dengan merek melalui pesan langsung

Tindakan ini dapat diartikan sebagai anggukan untuk produk atau merek Anda, menyapa dengan hangat, menghargai upaya Anda, atau kesediaan untuk tetap terhubung dengan Anda. Apa pun isyaratnya, keterlibatan media sosial adalah batu loncatan untuk generasi pemimpin.

Saat Anda memantau keterlibatan, Anda akan dapat menghubungkannya dengan tingkat konversi media sosial Anda. Semakin kuat keterlibatan, semakin baik peluang Anda untuk menghasilkan prospek untuk bisnis Anda.

Memantau keterlibatan sangat penting dalam merancang strategi yang membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan pelanggan potensial. Lagi pula, Anda tidak ingin pelanggan Anda membeli dari Anda sekali. Target Anda adalah mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Apalagi?

Ada banyak hal yang dapat Anda ketahui dari keterlibatan audiens Anda di media sosial juga, terutama komentar. Misalnya, jika Anda memasang video di media sosial, mungkin ada bagian tertentu yang mungkin tidak disukai audiens Anda.

Jika Anda melihat mereka menulis tentang ini di komentar, Anda dapat memotong video dan mengunggahnya lagi. Ini akan membantu dalam menghasilkan keterlibatan lebih lanjut karena audiens Anda akan mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Baca 5 Cara Cerdas untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna di 2022

3. Skor Sentimen

Saat kita berbicara tentang metrik mendengarkan sosial, tidak hanya penting untuk memantau angka tetapi juga untuk memahami sentimen pengguna.

Mari kita ingat, sementara banyak penyebutan di internet berasal dari pelanggan yang puas, ada juga yang dari pelanggan yang tidak puas atau kecewa.

Skor sentimen adalah metrik pendengaran sosial yang memberi tahu Anda seberapa senang pelanggan Anda dengan merek Anda. Kepuasan pelanggan atau CSAT adalah KPI penting untuk menegaskan bahwa produk dan layanan pelanggan Anda memuaskan pelanggan Anda.

Mari kita asumsikan Anda telah meluncurkan alat pengeditan video YouTube, misalnya. Dan Anda memiliki banyak pengguna yang berlangganan. Dengan menganalisis sentimen, Anda akan dapat mengukur seberapa senang dan puas pelanggan Anda dengan alat ini.

Mengapa skor sentimen pelanggan lebih berharga daripada survei biasa Anda? Karena ketika orang membagikan sentimen mereka di media sosial, mereka tidak bias dan memiliki motivasi diri untuk mengekspresikan pendapat mereka. Lebih sering daripada tidak, mereka asli.

Dengan mengkategorikan sebutan sebagai nada positif, negatif, dan netral, Anda dapat menganalisis sejauh mana popularitas merek Anda.

Ini juga membantu Anda mengenali sentimen negatif lebih awal dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

Misalnya, Anda dapat meningkatkan sentimen positif dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan data pelanggan dari perangkat lunak manajemen daftar email Anda untuk memberikan pengalaman media sosial yang dipersonalisasi kepada orang-orang di daftar email Anda.

4. Skor Promotor Bersih

Sebagian besar metrik mendengarkan sosial yang kita diskusikan hari ini semuanya saling berhubungan. Ketika disatukan, mereka memberi Anda gambaran yang jelas tentang reputasi merek Anda secara online.

Jika pelacakan sentimen memberi tahu Anda seberapa senang atau puas pelanggan Anda dengan produk Anda, skor promotor bersih memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pelanggan yang senang ini merekomendasikan produk Anda ke koneksi mereka.

Jika Anda menjalankan program rujukan, skor promotor bersih akan membantu Anda mengukur berapa banyak prospek yang dapat Anda hasilkan.

Berdasarkan skor ini, Anda dapat memilih advokat dan pemberi pengaruh merek Anda yang dapat membantu Anda memasarkan produk Anda dan memengaruhi lebih banyak pengguna untuk mencobanya.

5. Berbagi Suara

Anda beroperasi di pasar yang sangat sibuk dan pesaing Anda juga bekerja keras untuk mengesankan audiens target yang Anda fokuskan. Itulah mengapa salah satu metrik mendengarkan sosial yang paling penting adalah pangsa suara.

Berbagi suara melibatkan membandingkan reputasi Anda dengan pesaing Anda.

Laporan ini dibuat dengan menggunakan Perangkat Lunak Pemantauan Media Online Mediatoolkit, menunjukkan analisis persaingan Nike dan Adidas. Terbukti bahwa Adidas memiliki pangsa suara yang lebih besar daripada Nike.

Dengan demikian, alat pendengar sosial dapat membantu Anda menganalisis kehadiran dan kesadaran merek Anda dengan pesaing Anda di platform media sosial teratas. Berdasarkan wawasan yang dikumpulkan, Anda dapat mengubah strategi pemasaran Anda untuk lebih mengesankan audiens Anda.

Baca Cara Menggunakan Media Monitoring untuk Analisis Persaingan

Apakah Anda Siap Memanfaatkan Manfaat Metrik Mendengarkan Sosial?

Ini dia, 5 metrik mendengarkan sosial teratas yang perlu Anda lacak jika Anda ingin menarik wawasan yang tepat.

Bisnis sering berfokus pada menciptakan strategi pemasaran yang kuat tetapi dapat dengan mudah mengabaikan penentuan KPI yang tepat. Metrik pendengaran sosial ini akan membantu Anda fokus pada KPI bisnis yang tepat untuk mengukur seberapa sukses kampanye Anda.

Alat pendengar sosial yang efektif dapat membantu menyederhanakan seluruh proses untuk Anda.

Lanjutkan dan lacak metrik ini untuk mengukur KPI yang benar-benar penting bagi Anda. Ini akan membantu Anda membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data untuk mengembangkan bisnis Anda.

Gaurav Sharma adalah pendiri dan CEO Attrock, perusahaan pemasaran digital berbasis hasil. Tumbuhkan agensi dari pendapatan 5 digit menjadi 7 digit hanya dalam dua tahun | 10X prospek | 2,8X konversi | 300 ribu lalu lintas bulanan organik. Dia juga berkontribusi pada publikasi teratas seperti HuffPost, Adweek, Komunitas Bisnis 2, TechCrunch, dan banyak lagi.