Mendengarkan Sosial: Panduan Utama untuk Pemilik Bisnis Kecil dan Pemasar

Mendengarkan secara sosial adalah strategi penting bagi pemilik usaha kecil dan pemasar yang ingin memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, tetap terdepan dalam persaingan, dan mengembangkan bisnis mereka lebih cepat.

Media sosial terus meningkat popularitasnya, dengan hampir 60% populasi dunia aktif di jejaring sosial.

Di crowdspring, kami menyadari pentingnya mendengarkan secara sosial dan selalu menjadi yang terdepan dalam praktik ini. Sebagai salah satu merek bisnis kecil perintis di Twitter, kami secara aktif terlibat dalam mendengarkan sosial di berbagai platform. Saya terus berinteraksi dengan prospek dan klien melalui akun merek sosial dan crowdspring saya. Dan selama lebih dari lima belas tahun, kami telah membimbing ribuan pengusaha, pemasar, dan pemilik usaha kecil secara global, berbagi pengetahuan dan keahlian kami dalam praktik terbaik mendengarkan sosial.

Panduan komprehensif ini akan mencakup social listening, mengapa itu penting, praktik terbaik, dan contoh merek yang melakukannya dengan baik. Kami juga akan mengatasi masalah umum dan memberikan solusi yang dapat ditindaklanjuti.

Apa itu mendengarkan sosial?

Jejak mendengarkan sosial dan menganalisis percakapan, penyebutan, dan tren di platform media sosial untuk mengumpulkan wawasan tentang audiens target, merek, pesaing, dan industri Anda. Dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah pelanggan, mendengarkan secara sosial membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan informasi dan menyesuaikan strategi pemasaran secara efektif.

Mendengarkan Sosial: Panduan Utama

Mengapa mendengarkan sosial itu penting?
Mendengarkan sosial vs. Pemantauan sosial
Praktik terbaik mendengarkan sosial
Contoh mendengarkan sosial yang luar biasa
Poin nyeri umum dalam mendengarkan sosial
Kesimpulan

Mengapa mendengarkan sosial itu penting?

Sosial mendengarkan membantu usaha kecil dan pemasar tetap terhubung dengan audiens mereka, mengidentifikasi tren, dan mengatasi masalah pelanggan. Berikut adalah sepuluh alasan mengapa mendengarkan sosial harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda:

Memahami kebutuhan pelanggan. Mendengarkan secara sosial membantu Anda mengungkap apa yang benar-benar dibutuhkan dan diharapkan pelanggan dari produk atau layanan Anda. Informasi berharga ini dapat memandu Anda dalam meningkatkan atau menyesuaikan untuk memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik.

Mengidentifikasi titik nyeri. Anda dapat segera menemukan dan mengatasi frustrasi pelanggan dengan memantau percakapan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Pemantauan tren industri. Melacak percakapan khusus industri memungkinkan Anda tetap mendapat informasi tentang tren yang muncul dan peluang baru di pasar Anda.

Analisis kompetitif. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda untuk memantau aktivitas pesaing Anda, membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka dan membuat keputusan yang tepat untuk memposisikan merek Anda.

Menghasilkan prospek. Terlibat dengan calon pelanggan dan menjawab pertanyaan atau masalah mereka dapat membantu mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Meningkatkan layanan pelanggan. Menanggapi keluhan atau masalah pelanggan secara real-time memberikan layanan yang lebih baik, yang mengarah ke tingkat kepuasan yang lebih tinggi dan reputasi merek yang positif.

Mengungkap konten buatan pengguna. Menemukan dan berbagi konten buatan pengguna (UGC) dapat meningkatkan kredibilitas merek Anda dan membantu membangun komunitas yang terlibat.

Mengukur kesuksesan kampanye. Menganalisis percakapan media sosial seputar kampanye pemasaran Anda membantu Anda memahami keefektifannya dan menyesuaikan strategi Anda.

Melihat influencer dan pendukung merek. Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi orang-orang yang berpengaruh di industri Anda atau mereka yang menyukai merek Anda, membuatnya lebih mudah untuk bermitra dengan mereka dalam kegiatan promosi.

Mengukur sentimen merek. Menganalisis emosi di balik percakapan media sosial memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan area yang perlu ditingkatkan.

Dengan menggabungkan mendengarkan sosial ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda dapat memperoleh wawasan yang tak ternilai tentang preferensi, harapan, dan kekhawatiran audiens target Anda. Wawasan ini dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan.

Mendengarkan sosial vs. Pemantauan sosial

Mendengarkan sosial dan pemantauan sosial adalah konsep yang terkait erat, tetapi memiliki tujuan yang berbeda dan memerlukan strategi terpisah.

Pemantauan sosial melacak dan menganalisis penyebutan, percakapan, dan tren di platform media sosial. Praktik ini melibatkan identifikasi dan pemantauan kata kunci, frasa, tagar, dan penyebutan merek yang relevan untuk memahami apa yang orang katakan tentang bisnis, industri, dan pesaing Anda. Bisnis dapat memperoleh wawasan berharga, mengidentifikasi peluang atau ancaman potensial, dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang dikumpulkan.

Intinya, pemantauan sosial adalah tentang mengumpulkan dan menilai informasi yang tersedia di media sosial untuk membuat keputusan strategis.

Mendengarkan Sosial, bagaimanapun, lebih dari sekadar melacak dan menganalisis data. Seperti yang kami bagikan dalam panduan ini, mendengarkan sosial melibatkan pemahaman yang lebih baik tentang konteks, sentimen, dan emosi di balik percakapan media sosial untuk memahami audiens Anda, kebutuhan, dan preferensi mereka. Mendengarkan sosial memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang menginformasikan keseluruhan strategi pemasaran, pengembangan produk, dan pengalaman pelanggan mereka.

Tidak seperti pemantauan sosial, yang berfokus pada pengumpulan dan analisis data, mendengarkan sosial menekankan pada empati dengan audiens, mengidentifikasi poin rasa sakit, dan secara proaktif mengatasi masalah mereka untuk membina hubungan yang bermakna dan loyalitas merek.

Mengenali perbedaan-perbedaan ini akan memungkinkan Anda mengembangkan strategi komprehensif yang menggabungkan mendengarkan dan memantau sosial, memastikan bahwa bisnis kecil Anda tetap responsif dan beradaptasi dalam lanskap digital yang terus berubah.

Praktik terbaik mendengarkan sosial

Tetapkan tujuan yang jelas

Menetapkan sasaran yang jelas untuk strategi mendengarkan sosial membantu Anda tetap fokus dan memastikan bahwa Anda mengumpulkan wawasan yang berharga. Berikut adalah sepuluh tujuan khusus yang dapat Anda pertimbangkan:

1. Kesadaran merek. Ukur jangkauan dan keterlibatan merek Anda di media sosial untuk memahami seberapa baik merek Anda beresonansi dengan audiens target Anda.
2. Manajemen reputasi . Pantau percakapan seputar merek Anda untuk mengatasi umpan balik negatif dan mempromosikan sentimen positif secara proaktif.
3. Analisis pesaing. Pantau aktivitas media sosial pesaing Anda untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan strategi pemasaran mereka.
4. Pengembangan produk. Dapatkan wawasan tentang kebutuhan, preferensi, dan masalah pelanggan Anda untuk menginformasikan pembaruan produk atau penawaran baru.
5. Pelayanan pelanggan. Identifikasi dan tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan di media sosial untuk meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan loyalitas.
6. Identifikasi pemberi pengaruh. Temukan influencer utama di industri Anda untuk berkolaborasi dan membantu memperkuat pesan merek Anda.
7. Trendspotting. Tetap perbarui tren industri dan topik hangat untuk memanfaatkan peluang dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
8. Strategi konten. Tentukan jenis konten mana yang paling sesuai dengan audiens Anda untuk menginformasikan upaya pemasaran konten Anda.
9. Generasi pemimpin. Temukan prospek potensial dengan mengidentifikasi pengguna yang menyatakan minat pada produk atau layanan Anda atau memiliki masalah yang dapat diselesaikan oleh penawaran Anda.
10. Evaluasi kampanye. Nilai kinerja kampanye media sosial Anda dengan melacak keterlibatan, jangkauan, dan konversi untuk menyempurnakan upaya di masa mendatang.

Dengan memasukkan tujuan ini ke dalam strategi mendengarkan sosial Anda, Anda akan lebih siap untuk mengumpulkan wawasan yang bermakna dan membuat keputusan berdasarkan data.

Ingin ulasan merek gratis?

Jawab 5 pertanyaan singkat dan kami akan mengirimkan laporan khusus dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tindakan spesifik yang dapat Anda lakukan untuk membangun merek yang lebih kuat.

Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.

Alamat email

Pilih alat yang tepat

Memilih alat yang tepat untuk mendengarkan sosial sangat penting untuk memantau dan menganalisis percakapan seputar merek Anda secara efektif. Berikut adalah beberapa alat pendengar sosial yang populer:

Hootsuite. Hootsuite adalah platform manajemen media sosial komprehensif yang memungkinkan Anda memantau dan terlibat dengan audiens Anda di berbagai jaringan. Fitur mendengarkan sosialnya mencakup pelacakan kata kunci, analisis sentimen, dan pelaporan yang dapat disesuaikan.

Jam tangan merek. Brandwatch adalah platform mendengarkan dan analitik sosial yang kuat yang dirancang untuk membantu Anda melacak penyebutan, menganalisis sentimen, dan mendapatkan wawasan dari data media sosial. Dengan fitur seperti pengenalan gambar dan opsi pemfilteran lanjutan, Brandwatch menawarkan penyelaman mendalam ke dalam percakapan sosial.

Kecambah Sosial. Sprout Social adalah alat manajemen media sosial yang menekankan pada mendengarkan dan keterlibatan sosial. Fitur-fiturnya meliputi pemantauan kata kunci, analisis pesaing, dan analitik yang mudah dipahami untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

BuzzSumo. BuzzSumo adalah alat riset dan pemantauan konten yang mengidentifikasi konten yang paling banyak dibagikan dan menarik di industri Anda. Fitur mendengarkan sosialnya meliputi pemantauan merek, identifikasi influencer, dan analisis konten.

Menyebutkan. Mention adalah alat pemantauan waktu nyata yang melacak penyebutan merek, pesaing, dan kata kunci industri Anda di berbagai platform. Dengan analisis sentimen dan fitur penilaian influencer, Sebutan membantu Anda tetap mengikuti percakapan sosial.

Agorapulse. Agorapulse adalah alat manajemen media sosial dengan fitur mendengarkan sosial bawaan. Ini memungkinkan Anda untuk memantau kata kunci, tagar, dan akun pengguna sambil menawarkan kemampuan keterlibatan dan penerbitan.

Pembicara. Talkwalker adalah platform mendengarkan dan analitik sosial bertenaga AI yang memungkinkan Anda memantau percakapan, mengidentifikasi tren, dan mengukur dampak upaya media sosial Anda. Fitur-fiturnya meliputi analisis sentimen, pengenalan gambar, dan manajemen krisis.

Saat memilih alat yang tepat untuk kebutuhan Anda, pertimbangkan faktor-faktor seperti anggaran, ukuran tim, dan fitur khusus yang Anda perlukan. Banyak dari alat ini menawarkan uji coba gratis atau versi fitur terbatas, jadi ujilah sebelum melakukan langganan berbayar. Kami telah merekomendasikan alat ini untuk bisnis karena masing-masing memiliki kekuatan khusus.

Pantau kata kunci dan frasa yang relevan

Memantau kata kunci dan frasa relevan yang terkait dengan merek, industri, dan pesaing Anda sangat penting untuk tetap mendapat informasi tentang percakapan sosial.

Buat daftar kata kunci, variasi, akronim, tagar, dan salah eja umum, dan perbarui secara berkala untuk memastikan Anda memantau diskusi yang paling relevan.

Misalnya, toko roti lokal mungkin melacak kata kunci seperti "cupcake", "bebas gluten", "#pencuci mulut", dan "toko roti di dekat saya". Dengan demikian, mereka dapat bergabung dalam percakapan tentang produk mereka, memantau pesaing lokal, dan mengidentifikasi tren baru atau kebutuhan pelanggan.

Startup teknologi yang mengembangkan perangkat lunak manajemen proyek dapat memantau kata kunci seperti "manajemen proyek", "kolaborasi tim", dan "#produktivitas" untuk memahami cara orang mendiskusikan industri mereka, mengidentifikasi potensi fitur baru, dan menemukan pesaing. Kata kunci pemantauan membantu startup tetap terdepan dalam tren industri dan memanfaatkan peluang.

Analisis sentimen

Analisis sentimen membantu Anda memahami emosi di balik percakapan media sosial, memungkinkan Anda mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Misalnya, pengecer online mungkin melihat lonjakan sentimen negatif seputar peluncuran produk terbaru mereka. Mereka dapat mengidentifikasi ketidakpuasan pelanggan dengan keterlambatan pengiriman dengan memeriksa komentar tertentu. Wawasan ini membantu pengecer untuk mengatasi masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Demikian pula, sebuah restoran mungkin menggunakan analisis sentimen untuk melacak pendapat pelanggan tentang menu barunya. Sentimen positif tentang hidangan tertentu dapat menunjukkan popularitas dan potensinya untuk menjadi penawaran khas, sementara sentimen negatif dapat menyoroti perlunya penyesuaian resep atau pelatihan staf.

Libatkan dan tanggapi

Terlibat dan menanggapi percakapan media sosial sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai opini pelanggan dan mendorong loyalitas merek. Pastikan Anda menanggapi pertanyaan, berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik positif, dan menangani komentar negatif secara profesional.

Misalnya, pusat kebugaran mungkin menerima keluhan tentang kebersihan fasilitasnya. Dengan menanggapi dengan cepat, meminta maaf atas ketidaknyamanan ini, dan menjelaskan langkah-langkah yang akan diambil untuk mengatasi masalah tersebut, pusat kebugaran dapat menunjukkan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan.

Di sisi lain, toko e-niaga kecil mungkin mendapat pujian atas layanan pelanggannya yang luar biasa. Toko dapat semakin memperkuat hubungannya dengan pelanggan dan memotivasi tim dengan membalas pesan terima kasih pribadi dan berbagi umpan balik dengan tim.

Integrasikan data mendengarkan sosial dengan upaya pemasaran lainnya

Mengintegrasikan data mendengarkan sosial ke dalam strategi pemasaran Anda sangat penting untuk memaksimalkan dampaknya. Bagikan temuan dengan tim lain, seperti pengembangan produk atau layanan pelanggan, untuk membantu meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak mungkin memperhatikan tren permintaan pelanggan untuk fitur tertentu. Dengan membagikan informasi ini kepada tim pengembangan produk, mereka dapat memprioritaskan fitur ini dalam peta jalan mereka, yang berpotensi meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Demikian pula, jaringan hotel mungkin menemukan bahwa pelanggan sering menyebutkan penghargaan mereka atas sarapan gratis. Dengan memasukkan wawasan ini ke dalam materi pemasaran mereka, jaringan hotel dapat menekankan aspek layanan mereka yang selaras dengan audiens mereka.

Jaga agar strategi Anda tetap konsisten dan mutakhir

Sangat penting untuk secara teratur meninjau dan memperbarui strategi mendengarkan sosial Anda untuk memastikannya tetap efektif dan selaras dengan sasaran bisnis Anda. Ini termasuk meninjau kembali kata kunci yang Anda pantau, menyempurnakan praktik keterlibatan Anda, dan memasukkan umpan balik ke dalam upaya pemasaran Anda.

Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin menyadari bahwa pelanggan semakin tertarik dengan fashion berkelanjutan. Merek dapat mengidentifikasi peluang untuk menampilkan inisiatif ramah lingkungan dan terlibat dengan audiens yang sadar lingkungan dengan memperbarui strategi mendengarkan sosialnya untuk mencerminkan tren ini.

Dalam kasus lain, agen pemasaran mungkin menemukan bahwa audiens targetnya beralih dari Facebook ke LinkedIn. Dengan menyesuaikan strategi mendengarkan sosialnya untuk berfokus pada platform tempat audiensnya paling aktif, agensi dapat mempertahankan relevansinya dan terus menghasilkan wawasan yang berharga.

Tetapkan harapan yang realistis dan bersabarlah

Menetapkan harapan yang realistis dan bersabar sangat penting saat menerapkan strategi mendengarkan sosial.

Mendengarkan secara sosial adalah komitmen jangka panjang yang membutuhkan upaya dan penyesuaian terus menerus. Mungkin perlu waktu untuk melihat hasil yang nyata, tetapi dengan ketekunan dan pendekatan berbasis data, Anda akan lebih siap untuk membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan bisnis Anda.

Misalnya, kedai kopi lokal mungkin kesulitan mengumpulkan data yang cukup untuk membuat kesimpulan yang bermakna tentang preferensi pelanggan. Namun, dengan memantau dan menganalisis percakapan media sosial secara konsisten, mereka secara bertahap dapat mengidentifikasi pola dan tren yang menginformasikan pembaruan menu, promosi, dan strategi keterlibatan pelanggan.

Demikian pula, sebuah perusahaan perangkat lunak kecil mungkin tidak melihat hasil langsung dari upaya mendengarkan sosialnya. Namun, tetap berkomitmen dan belajar dari para pemimpin industri dapat menyempurnakan strategi mereka, mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens mereka, dan beradaptasi dengan dinamika pasar yang terus berubah.

Tetap patuhi peraturan privasi

Bersikap transparan dalam mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan, dan selalu hormati pengaturan privasi pengguna di platform media sosial.

Saat terlibat dalam mendengarkan sosial, penting untuk mematuhi peraturan privasi seperti GDPR atau CCPA. Dengan mematuhi panduan ini, Anda melindungi reputasi bisnis dan menjaga kepercayaan pelanggan.

Misalnya, organisasi layanan kesehatan yang memantau diskusi media sosial tentang pengalaman pasien harus menganonimkan data apa pun yang mereka kumpulkan dan memastikannya tidak melanggar peraturan privasi. Ini melindungi privasi pasien dan menunjukkan komitmen rumah sakit terhadap praktik etis.

Perusahaan jasa keuangan mungkin memperhatikan percakapan di media sosial tempat pelanggan berbagi informasi sensitif. Daripada terlibat secara publik, perusahaan harus menghubungi pelanggan secara pribadi untuk mengatasi masalah mereka dan mengingatkan mereka tentang pentingnya menjaga privasi saat membahas masalah keuangan pribadi.

Gabungkan mendengarkan sosial dengan metode riset pasar lainnya

Sementara mendengarkan sosial adalah alat yang berharga untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, itu harus dikombinasikan dengan metode riset pasar lainnya untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang pasar Anda. Survei, grup fokus, dan wawancara pelanggan dapat memberikan wawasan tambahan dan membantu memvalidasi atau menyempurnakan temuan dari upaya mendengarkan sosial Anda.

Misalnya, merek perawatan kulit mungkin menggunakan social listening untuk mengidentifikasi bahan dan tren populer di industri tersebut. Mereka dapat mensurvei pelanggan mereka untuk mengukur minat pada komponen atau produk tertentu untuk memvalidasi temuan mereka. Merek dapat membuat keputusan pengembangan produk dan pemasaran yang lebih terinformasi dengan menggabungkan metode penelitian ini.

Sebuah perusahaan B2B yang menyediakan layanan IT mungkin menggunakan social listening untuk memahami permasalahan umum dan tantangan yang dihadapi audiens target mereka. Untuk mengeksplorasi lebih lanjut masalah ini, mereka dapat melakukan wawancara dengan klien yang sudah ada atau menyelenggarakan grup fokus dengan calon pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam dan mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan mereka.

Bagikan wawasan di seluruh organisasi Anda

Wawasan mendengarkan sosial sangat berharga bagi tim pemasaran Anda dan orang lain di perusahaan Anda. Berbagi data dan temuan mendengarkan sosial memungkinkan tim yang berbeda membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan berbagai aspek bisnis Anda.

Misalnya, peritel mode dapat berbagi wawasan tentang gaya yang sedang tren dan preferensi pelanggan dengan tim desain dan pengembangan produk mereka. Ini membantu memastikan bahwa produk yang mereka buat selaras dengan permintaan pasar saat ini dan harapan pelanggan.

Perusahaan perangkat lunak dapat membagikan umpan balik pelanggan dan permintaan fitur yang dikumpulkan melalui mendengarkan sosial dengan tim pengembangannya. Ini memungkinkan pengembang untuk memprioritaskan pembaruan dan fitur baru berdasarkan kebutuhan pelanggan, yang mengarah ke produk yang lebih ramah pengguna.

Terus sempurnakan strategi mendengarkan sosial Anda

Strategi mendengarkan sosial yang sukses membutuhkan evaluasi dan penyempurnaan yang berkelanjutan. Saat bisnis Anda tumbuh dan pasar berkembang, menyesuaikan pendekatan Anda agar tetap relevan dan praktis sangatlah penting. Secara teratur tinjau sasaran, alat, dan proses mendengarkan sosial Anda, dan perbarui sesuai kebutuhan untuk memastikan Anda memaksimalkan upaya Anda.

Sebuah bisnis e-commerce kecil, misalnya, awalnya mungkin berfokus pada pemantauan ulasan produk dan umpan balik pelanggan di media sosial. Saat mereka tumbuh dan memperluas lini produk mereka, mereka mungkin berinvestasi dalam alat pendengar sosial yang lebih canggih untuk lebih memahami tren pasar, memantau pesaing, dan menganalisis sentimen pelanggan.

Sebaliknya, restoran lokal mungkin memulai dengan melacak percakapan seputar merek dan industrinya, tetapi kemudian menyadari bahwa ia harus lebih fokus pada tren dan acara lokal. Dengan menyempurnakan strategi mendengarkan sosial mereka, mereka dapat mengidentifikasi peluang untuk terlibat dengan komunitas mereka, berpartisipasi dalam acara lokal, dan melayani preferensi pelanggan mereka dengan lebih baik.

Dengan tetap gesit dan terus menyempurnakan strategi mendengarkan sosial Anda, Anda memastikan bahwa upaya Anda tetap memadai, relevan, dan selaras dengan tujuan bisnis Anda. Ini akan membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan, beradaptasi dengan perubahan pasar, dan mengembangkan bisnis Anda.

Contoh mendengarkan sosial yang luar biasa

JetBlue Airways. JetBlue dikenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa di media sosial. Tim media sosial mereka secara aktif memantau dan menanggapi pertanyaan dan umpan balik pelanggan. Dalam satu contoh penting, seorang penumpang men-tweet tentang kekecewaan mereka dengan kurangnya Wi-Fi gratis dalam penerbangan. JetBlue menanggapi dalam beberapa menit, meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menjelaskan bahwa mereka sedang berupaya memperluas layanan Wi-Fi mereka.

Lebih mengkilap. Merek kecantikan ini telah membangun basis pelanggan setia dengan melibatkan pengikut media sosial. Mereka sering meminta rekomendasi produk, menjawab pertanyaan, dan bahkan memasukkan konten buatan pengguna ke dalam upaya pemasaran mereka. Strategi mendengarkan sosial Glossier telah membantu mereka mengembangkan produk yang sesuai dengan audiens target mereka dan menumbuhkan komunitas yang kuat di antara pelanggan mereka.

Spotify. Layanan streaming musik populer dikenal dengan daftar putar dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Menggunakan mendengarkan sosial untuk menganalisis preferensi dan perilaku pengguna, Spotify dapat menyusun daftar putar yang disesuaikan dengan selera masing-masing pengguna, yang menghasilkan pengalaman mendengarkan yang lebih menarik dan menyenangkan.

Lego. Merek mainan terkenal ini menggunakan social listening untuk mengidentifikasi dan terlibat dengan komunitas penggemarnya yang bersemangat. Dengan memantau percakapan online, Lego dapat mengidentifikasi tren dan berkolaborasi dengan penggemar untuk membuat set baru, seperti yang mereka lakukan dengan platform Lego Ideas, tempat penggemar dapat mengirimkan desain set mereka.

Zappos. Pengecer online ini terkenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa, yang meluas ke kehadiran media sosialnya. Zappos secara aktif memantau dan menanggapi pertanyaan dan umpan balik pelanggan di platform sosial, sering kali melampaui batas untuk menyelesaikan masalah dan membuat pelanggan puas.

Taco Bel. Rantai makanan cepat saji ini dikenal dengan kehadiran media sosialnya yang menyenangkan dan menarik. Dengan aktif mendengarkan dan berpartisipasi dalam percakapan online, Taco Bell telah mengembangkan pengikut yang berdedikasi dan membuat kampanye pemasaran viral yang beresonansi dengan audiensnya.

milik Wendy. Restoran cepat saji menggunakan humor dan kecerdasan untuk berinteraksi dengan pengikutnya di media sosial. Wendy's dikenal karena comeback dan roast mereka yang cerdas, menghasilkan banyak pengikut dan meningkatkan kesadaran merek.

Warby Parker. Perusahaan kacamata menggunakan mendengarkan sosial untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mengumpulkan umpan balik produk. Mereka memantau media sosial untuk pertanyaan dan masalah pelanggan, dengan cepat menanggapi masalah dan mempertahankan reputasi merek yang positif.

Kendur. Platform komunikasi menggunakan mendengarkan sosial untuk tetap berhubungan dengan basis penggunanya dan meningkatkan produknya. Dengan memantau percakapan seputar merek, Slack dapat mengidentifikasi masalah umum dan permintaan fitur, yang dapat mereka gunakan untuk menginformasikan rencana pengembangan mereka.

Nike. Raksasa pakaian olahraga menggunakan mendengarkan sosial untuk melacak tren dan terlibat dengan audiens mereka. Dengan memantau percakapan seputar kebugaran, mode, dan olahraga, Nike dapat mengidentifikasi peluang kolaborasi, membuat konten yang relevan, dan mempertahankan keberadaan merek yang kuat di industri.

Meskipun contoh di atas menonjolkan merek-merek terkenal, bisnis kecil juga dapat memanfaatkan mendengarkan secara sosial. Mari kita lihat dua contoh:

Contoh 1: Ritel

Masalah: Sebuah toko pakaian eceran kecil melihat penjualan yang menurun dan umpan balik pelanggan yang negatif tentang ukuran produknya.

Wawasan mendengarkan sosial: Dengan memantau percakapan media sosial, merek menemukan pelanggan menemukan ukuran mereka tidak konsisten dan membingungkan.

Solusi: Toko tersebut merevisi bagan ukurannya, meningkatkan kecocokan produknya, dan mengomunikasikan perubahan ini kepada pelanggannya melalui media sosial.

Contoh 2: E-niaga

Masalah: Perusahaan e-niaga yang berspesialisasi dalam produk ramah lingkungan berjuang keras untuk membedakan dirinya dari pesaing.

Wawasan mendengarkan sosial: Melalui mendengarkan sosial, perusahaan menemukan bahwa audiens targetnya bersemangat mendukung bisnis yang memberikan kembali kepada lingkungan.

Solusi: Perusahaan menerapkan kampanye “beli satu, tanam satu” dimana mereka menanam pohon untuk setiap produk yang terjual. Mereka mempromosikan inisiatif ini di media sosial, meningkatkan kesadaran merek dan loyalitas pelanggan.

Poin nyeri umum dalam mendengarkan sosial

Pain point 1: Mengetahui dari mana harus memulai

Solusi: Mulailah dengan menentukan tujuan Anda dan mengidentifikasi kata kunci dan frasa relevan yang terkait dengan merek, industri, dan pesaing Anda. Pilih alat pendengar sosial yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.

Pain point 2: Mengembangkan strategi

Solusi: Buat strategi mendengarkan sosial yang komprehensif yang menguraikan tujuan Anda, audiens target, kata kunci dan frasa yang relevan, alat, dan rencana untuk menganalisis dan menanggapi percakapan media sosial. Tinjau dan perbarui strategi Anda secara teratur untuk memastikan efektivitasnya.

Pain point 3: Menjaga konsistensi

Solusi: Tetapkan tim atau individu yang berdedikasi untuk mengelola mendengarkan sosial dan memastikan konsistensi. Kembangkan jadwal untuk memantau percakapan, menganalisis data, dan menerapkan perubahan berdasarkan wawasan yang dikumpulkan.

Pain point 4: Memahami data

Solusi: Gunakan analisis sentimen dan fitur analitik lain yang ditawarkan oleh alat pendengar sosial untuk memahami emosi dan tren di balik data. Buat laporan visual untuk membantu mengomunikasikan temuan Anda kepada anggota tim lainnya.

Pain point 5: Mengintegrasikan data mendengarkan sosial ke dalam strategi pemasaran Anda secara keseluruhan

Solusi: Bagikan wawasan mendengarkan sosial dengan departemen lain untuk membantu menginformasikan proses pengambilan keputusan. Gunakan data untuk meningkatkan kampanye pemasaran, pengembangan produk, layanan pelanggan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kesimpulan

Dengan mengikuti praktik terbaik, mengatasi masalah umum, dan belajar dari contoh sukses, Anda dapat mengembangkan strategi mendengarkan sosial yang kuat yang mendorong pertumbuhan bisnis dan memupuk loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan mendengarkan sosial yang dilaksanakan dengan baik, bisnis kecil Anda dapat berkembang dalam lanskap kompetitif saat ini.