Contoh Perdagangan Sosial Teratas

Perdagangan sosial adalah salah satu tren terpanas di ritel online.

Tidak mengherankan, mengetahui bahwa orang menghabiskan lebih banyak waktu di jejaring sosial. Semakin, media sosial menjadi salah satu saluran e-niaga utama. Lebih tepatnya, sepertiga pengguna berusia 18-34 tahun melakukan pembelian melalui media sosial, yang merupakan kelompok yang cukup signifikan. Jika Anda belum memanfaatkan saluran ini, sudah saatnya Anda mulai mempertimbangkannya.

Bagaimana Anda bisa menerapkan perdagangan sosial ke bisnis Anda sendiri? Untuk membantu Anda, kami telah mengumpulkan beberapa contoh perdagangan sosial terbaik untuk berbagai platform, dari Facebook hingga Pinterest dan Instagram. Ingin mempelajari praktik terbaik dan mengetahui tren perdagangan sosial terbaru? Mari selami!

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Dapatkan Kepercayaan dengan Konten Buatan Pengguna
Hasilkan Buzz dengan Postingan Instagram
Inspirasikan Pelanggan Anda dengan Pinterest
Jadikan Lebih Mudah dengan Facebook Store
Mulai Percakapan dengan Messenger Chatbots
Buat Komunitas dengan Grup Facebook
Takeaways Utama untuk Meningkatkan Bisnis E-niaga Anda

Dapatkan Kepercayaan dengan Konten Buatan Pengguna

Tahukah Anda bahwa pelanggan bahkan 10x lebih mungkin untuk mempercayai konten buatan pengguna daripada influencer? Konten yang dibuat oleh pengguna nyata terasa tidak dipaksakan dan lebih alami. Itu tidak dibuat dengan hati-hati oleh seluruh tim pemasaran. Daripada itu, itu dibuat secara spontan oleh orang-orang yang tampaknya berhubungan dengan penonton.

Konten yang dibuat pengguna biasanya dikaitkan dengan industri mode. Banyak merek datang dengan tagar khusus untuk mendorong klien mereka berbagi foto pakaian. Ada banyak contoh, seperti Topshop dengan hashtag #TopshopStyle mereka:

Topshop menggunakan tagar khusus untuk mendorong pengguna berinteraksi dengan merek.
Tagar khusus digunakan tidak hanya oleh merek pakaian tetapi juga oleh raksasa e-niaga, seperti Zalando:

Zalando juga menggunakan tagar khusus untuk menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih besar.
Tentu saja, pendekatan ini tidak terbatas pada pakaian saja. Contoh yang bagus di sini adalah Daniel Wellington, merek jam tangan Swedia yang naik dari $15.000 menjadi 440 juta hanya dalam 4 tahun.

Bagaimana, Anda mungkin bertanya?

Pendekatan mereka terhadap perdagangan sosial adalah revolusioner. Anda dapat mengatakan bahwa merek tersebut telah memanfaatkan pemasaran influencer, tetapi mereka melakukannya dengan cara yang sangat cerdas. Alih-alih berfokus pada influencer skala besar, mereka menaruh kepercayaan mereka pada skala yang lebih kecil dan konten yang dibuat pengguna – dan itu terbayar.

Terlebih lagi, sebagian besar konten yang dibagikan di Instagram Daniel Wellington dibuat oleh pelanggan setia merek tersebut:

Daniel Wellington sering menampilkan pelanggannya di profil Instagram-nya.
Kontes #DWPickoftheDay mendorong pengguna Instagram untuk berkreasi agar bisa diunggulkan. Terlebih lagi, gambar menghasilkan bukti sosial. Pelanggan potensial percaya bahwa produk merek digunakan oleh orang-orang nyata. Ketika mereka membeli jam tangan, mereka merasa bahwa itu lebih dari sekedar pembelian – ini juga menciptakan rasa memiliki pada kelompok yang lebih besar. Pelanggan Daniel Wellington percaya bahwa ketika mereka membeli jam tangan, mereka menjadi bagian dari merek itu sendiri.

Hasilkan Buzz dengan Postingan Instagram

Instagram bukan hanya ruang yang menginspirasi untuk konten buatan pengguna – Instagram juga merupakan salah satu saluran paling kuat untuk perdagangan sosial. Yotpo telah melakukan studi tentang perdagangan Instagram dan statistiknya terlihat cukup menjanjikan. 72% responden mengklaim bahwa melihat produk yang difoto di Instagram meningkatkan peluang mereka untuk membelinya, sementara hampir 40% mengatakan bahwa mereka sering membeli produk yang terlihat di Instagram. Itu tingkat konversi yang bagus, bukan?

Aplikasi ini menawarkan fitur penjualan sosial khusus, seperti fungsi "ketuk untuk berbelanja". Instagram Shopping saat ini tersedia di lebih dari 40 negara di seluruh dunia, dan pasar baru terus ditambahkan. Banyak perusahaan besar menggunakan penandaan produk untuk mengarahkan pelanggan langsung ke toko online. Salah satu contoh yang paling menonjol adalah Sephora:

Sephora memanfaatkan sepenuhnya penandaan produk di Instagram.
Semua yang Anda lihat di gambar bisa dibeli. Suka palet alis? Hanya perlu beberapa ketukan untuk membelinya di sini, sekarang juga, tanpa repot. Terlebih lagi, Sephora hebat dalam menjaga upaya perdagangan sosial mereka tetap konsisten. Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, Instagram hanya memungkinkan Anda untuk menambahkan satu tautan di bio Anda. Berikut cara Sephora menggunakan peluang ini:

Sephora menggunakan satu tempat untuk tautan di bio untuk memperjelas ke mana Anda harus berbelanja.

Ide bagus lainnya adalah menggabungkan konten buatan pengguna dengan penandaan produk, seperti yang dilakukan Zalando. Mereka menggunakan akun Instagram mereka tidak hanya untuk menghargai kreasi pelanggan mereka tetapi juga untuk menandai produk dari toko online:

Zalando menggabungkan konten yang dibuat pengguna dengan penandaan produk di Instagram dengan cara yang sangat baik.
Last but not least, Anda dapat menggunakan foto Instagram sebagai testimonial dan sumber bukti sosial di situs web e-niaga Anda. Lihat contoh Vanity Planet, toko produk kecantikan ini:

Vanity Planet memanfaatkan gambar Instagram untuk bukti sosialnya.
Toko e-niaga datang dengan tes A/B yang melibatkan penambahan foto Instagram buatan pengguna di bagian bawah halaman produk. Perubahan tersebut terbukti berhasil: jumlah pengguna yang mencapai halaman checkout telah meningkat sebesar 24%.

Inspirasikan Pelanggan Anda dengan Pinterest

Tahukah Anda bahwa lebih dari 322 juta orang menggunakan Pinterest di seluruh dunia? Saluran media sosial ini lebih kuat daripada yang terlihat pada awalnya. Ini adalah sumber inspirasi yang hebat, tetapi orang-orang juga menggunakan Pinterest untuk berbelanja. Perlu diingat bahwa ketika seseorang menggunakan platform, niat beli mereka biasanya cukup tinggi. Ini tercermin dalam statistik – 83% pengguna Pinterest mingguan telah melakukan pembelian yang terinspirasi oleh konten yang mereka lihat di platform. 75% pengguna mengklaim secara terbuka bahwa mereka tertarik dengan produk baru.

Jadi, apa untungnya bagi merek Anda, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan Pinterest dengan benar?

Pertama-tama, mulailah dengan menyiapkan akun Pinterest Business Anda. Ini akan membuka berbagai fitur yang akan membantu Anda meningkatkan penjualan. Salah satunya adalah Tag Pinterest, yang memungkinkan Anda melacak konversi dan perilaku pengguna. Ini adalah cara terbaik untuk mengukur dampak kampanye Anda dan menargetkannya dengan lebih akurat.

Sama seperti Instagram, Pinterest juga menawarkan cara untuk mengarahkan pelanggan potensial Anda langsung ke toko online. Pin yang dapat dibeli adalah tombol CTA kuat yang ditampilkan tepat di sebelah pin, seperti ini:

Pin Pinterest yang dapat dibeli adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan Anda.

Jika Anda menggunakan platform e-niaga populer, seperti Shopify atau Magento, Anda dapat menautkan langsung ke halaman produk tertentu. Ketika seseorang melihat furnitur yang mereka sukai, mereka dapat langsung membelinya.

Pin yang Dapat Dibeli adalah opsi yang paling mudah, tetapi ada lebih banyak hal di Pinterest selain itu. Anda juga dapat memilih untuk menggunakan pin kaya , dengan fokus pada pin produk . Ini tidak menampilkan tombol "beli", tetapi mereka menyertakan informasi produk dan tautan ke toko online, seperti pada contoh di bawah ini:

Alih-alih tombol beli, Aillea menampilkan deskripsi dan tautan.
Pilihan lain yang menarik, terutama untuk merek fashion, dikenal sebagai Shop the Look.
Anda dapat menandai setiap item dengan titik, seperti yang digambarkan, dan mengarahkan pengunjung langsung ke halaman produk:

ShopStyle menggunakan opsi untuk berbelanja tampilan di Pinterest.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Jadikan Lebih Mudah dengan Facebook Store

Tahukah Anda bahwa 85% dari semua pesanan media sosial berasal dari Facebook? Maka tidak mengherankan bahwa platform ini mencoba melakukan pembelian dengan lebih mudah. Saat pengguna menemukan merek Anda di Facebook, Anda bahkan tidak perlu mengarahkan mereka ke toko Anda. Saat Anda menerapkan bagian Toko Facebook, mereka dapat langsung mulai berbelanja! Solusi ini tidak hanya digunakan oleh toko lokal kecil, tetapi juga beberapa merek terbesar, seperti New Balance:

New Balance memastikan untuk memanfaatkan Facebook Store.
Pikir ini tidak perlu? Tidak persis: tombol "beli" akan mengarahkan klien langsung ke formulir checkout. Lihat contoh ini dari Loveramics:

Loveramics memungkinkan pengguna untuk berbelanja di Facebook.
Anda dapat melihat semua gambar dan deskripsi produk secara keseluruhan di Facebook, tanpa pergi ke situs web lain. Dan di sinilah Anda mendarat setelah mengklik “Check Out on Website”:

Menyelesaikan pembayaran tidak perlu repot saat mengalihkan dari Facebook ke Loveramics.
Solusi ini mengurangi gesekan secara signifikan dan membuat seluruh perjalanan pengguna semudah mungkin. Hanya pembayaran yang dilakukan di luar Facebook – selain itu, Anda bahkan tidak perlu keluar dari situs media sosial.

Mulai Percakapan dengan Messenger Chatbots

Meskipun chatbots bukanlah hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika berbicara tentang perdagangan sosial, mereka masih menciptakan banyak peluang menarik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Avon bisa menjadi contoh yang bagus di sini. Perusahaan menggunakan chatbot Messenger dengan cara yang sangat cerdas. Sebuah plugin khusus memungkinkan mereka untuk menguji warna lipstik sebelum membelinya, semua berkat filter kamera khusus:

Avon mengizinkan klien mereka untuk menguji warna lipstik di kamera di Messenger.
Yang satu ini mengesankan dan imersif, namun Anda tidak perlu membuat filter AR yang mewah untuk melibatkan klien Anda. Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk mendistribusikan kode promo atau mengirim buletin. Perlu juga disebutkan bahwa chatbot Messenger membanggakan tingkat pembukaan yang sangat tinggi . Mereka bahkan mungkin mencapai hampir 100% – dan dalam kasus chatbots, ini jelas bukan sesuatu yang luar biasa!

Buat Komunitas dengan Grup Facebook

Menyiapkan grup Facebook untuk merek Anda (atau toko e-niaga) membutuhkan lebih banyak upaya daripada menjalankan halaman, tetapi itu sangat berharga dalam jangka panjang. Beberapa perusahaan mengaitkan sebanyak 50% dari penjualan mereka ke grup Facebook!

Meningkatkan penjualan Anda jelas merupakan tujuan utama, namun Anda harus selalu ingat bahwa kelompok harus menjadi ruang diskusi sejak awal.

Grup dapat dicap secara terbuka, seperti grup MOKOSH Lovers:

Grup Facebook khusus adalah cara terbaik untuk terhubung langsung dengan pelanggan Anda.
Grup ini dibuat oleh Mokosh, merek kosmetik alami Polandia. Pelanggan menggunakannya untuk meminta saran perawatan kulit, berbagi pengalaman dan berkomunikasi dengan merek. Ini adalah ruang untuk berbagi inspirasi dan menyarankan perbaikan. Ini menciptakan rasa memiliki komunitas orang-orang dengan minat yang sama yang berbagi nilai-nilai yang sama juga.

Anda juga dapat memilih untuk mendistribusikan penawaran khusus hanya kepada anggota grup Facebook, seperti yang dilakukan ZigZag:

Di grup Facebook tertutup ZigZag mendistribusikan penawaran khusus.
Jika Anda adalah anggota grup, Anda bisa mendapatkan akses ke pendatang baru 24 jam sebelum orang lain. Ada produk eksklusif yang tersedia dan penjualan langsung juga. Cukup rapi, bukan?

Takeaways Utama untuk Meningkatkan Bisnis E-niaga Anda

Seperti yang Anda lihat, perdagangan sosial adalah tambang emas peluang. Semua orang ada di media sosial saat ini, yang berarti Anda juga harus ada di sana. Di sisi lain, membuat satu profil dan memposting satu atau dua hal dari waktu ke waktu tidak akan berhasil. Lihatlah bagaimana merek e-niaga teratas memanfaatkan kekuatan media sosial dan pastikan untuk memasukkan beberapa ide ini ke dalam strategi Anda. Kami harap artikel ini akan membantu Anda!

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya