Pemasaran SMS pada tahun 2021: Tren dan Prediksi

2020 di eCommerce akan turun sebagai tahun ketika belanja online melampaui semua prediksi pemasaran, tumbuh lebih dari 30%. Terlebih lagi: pertumbuhannya yang fenomenal tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti.

Dunia eCommerce akan mengenang tahun 2020 sebagai tahun yang sepenuhnya mengubah sikap, harapan, dan kenyataan konsumen.

Dan sementara semua perubahan ini menyebabkan banyak ketidakpastian dan ketidakpastian, beberapa peristiwa dan perilaku yang berulang membantu kami menguraikan tren dan prediksi berbasis data untuk pemasaran SMS pada tahun 2021 . Mereka akan membantu merek Anda memaksimalkan saluran dan memanfaatkan keefektifannya secara maksimal.

eCommerce akan terus berkembang. Begitu juga dengan SMS.

Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa eCommerce dan SMS berjalan beriringan tahun lalu. Seperti yang satu tumbuh, begitu juga yang lain.

Sementara merek online bertujuan untuk mengungguli persaingan dan mencari cara serbaguna untuk terhubung dengan pelanggan mereka dan tetap menjadi yang teratas, hampir secara bersamaan kami melihat peningkatan yang signifikan dalam pelanggan SMS juga. Berdasarkan data kami, tahun lalu pengguna kami berinteraksi dengan lebih dari 130 juta pelanggan - tumbuh 65% dibandingkan tahun 2019 .

Dalam kata-kata Presiden Shopify Harley Finkelstein:

“Perdagangan lebih dari sekadar transaksi; itu adalah interaksi.”

SMS bersifat langsung, singkat, dan pribadi. Itu semua yang mungkin diinginkan oleh bisnis eCommerce dalam interaksi dengan pelanggan. Jadi bisa dikatakan bahwa belanja online terus meningkat, begitu juga SMS.

SMS membuktikan dirinya tidak hanya sebagai salah satu saluran yang paling banyak digunakan oleh bisnis eCommerce untuk terhubung dengan pelanggan mereka, tetapi juga cara universal bagi pembeli untuk menjangkau merek favorit mereka . Yang membawa kita ke tren berikutnya…

SMS 2021 Akan Menjangkau Semua Orang

Saat belanja online di tahun 2020 berubah dari sekadar “nyaman” menjadi kebutuhan, banyak konsumen yang sangat jarang (atau benar-benar - tidak pernah) berbelanja di tempat lain selain di toko B&M, harus beradaptasi dengan kenyataan baru dan beralih ke belanja online.

Ini juga akan tetap terjadi pada tahun 2021, yang membuat penggunaan saluran yang beragam diperlukan untuk menjangkau pemirsa yang lebih besar. SMS persis seperti itu - benar-benar semua orang, dari GenX hingga Gen Alpha berkomunikasi melalui pesan teks.

SMS dengan cepat berkembang dari yang terutama digunakan oleh keluarga dan teman untuk berkomunikasi satu sama lain, menjadi platform komunikasi yang disukai untuk bisnis dan pelanggan mereka, yang mencakup bagian populasi yang terus meningkat . Terlebih lagi, untuk waktu yang sangat singkat, ia mengklaim tempatnya di antara aliran pendapatan terkemuka, menghasilkan ROI sebesar 45% dan lebih banyak lagi .

Dan karena eCommerce mengubah semakin banyak pembeli offline menjadi pengembara online, SMS akan menjadi saluran di mana merek dapat menjangkau jangkauan pelanggan terluas (dari kelompok usia paling banyak). Hal sebaliknya juga berlaku - pada tahun 2021 SMS akan menjadi saluran pilihan bagi pelanggan untuk menghubungi merek yang mereka ikuti.

2021 Pelanggan Ingin Mengirim SMS Anda!

Pergeseran besar lainnya yang kami saksikan tahun lalu adalah cara orang berbelanja: lebih dari 65% pelanggan lebih suka menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja. Munculnya mobile commerce merupakan respon dari pelanggan yang mencari cara langsung untuk berkomunikasi dengan merek, yang sebagian besar dipengaruhi oleh situasi global dan tingkat ketidakpastian yang tinggi.

Perdagangan seluler secara signifikan memperpendek jarak antara pembelanja dan merek, menghadirkan pengalaman pelanggan di dalam toko di ujung jari mereka. Selain itu, bentuk komunikasi ini membuat layanan pelanggan jauh lebih pribadi dan pribadi.

Inilah sebabnya mengapa hampir setengah dari konsumen dunia telah memilih untuk mendapatkan kemudahan menerima informasi langsung di ponsel mereka melalui SMS, sehingga setelah itu mereka dapat menindaklanjutinya hanya dengan mengirim pesan teks.

Telepon orang telah berubah menjadi lokasi satu atap untuk menyelesaikan hampir semua aktivitas online. Tidak mengherankan bahwa 85% pelanggan saat ini lebih suka mengirim pertanyaan dan berbicara dengan merek melalui SMS: saluran yang bahkan tidak perlu Anda instal, tetapi tersedia untuk Anda di setiap ponsel.

Pada tahun 2021 merek akan lebih memanfaatkan sifat percakapan SMS , menanggapi keinginan pelanggan akan proses komunikasi yang mudah dan nyaman, yang benar-benar membutuhkan waktu beberapa detik. Menambah kemudahan yang disediakan SMS, percakapan teks dapat terjadi pada waktu yang paling sesuai untuk pelanggan Anda dan mereka akan selalu menghubungi Anda.

Tidak heran jika SMS akan terus menjadi cara yang disukai untuk berkomunikasi baik oleh merek maupun pelanggan.

SMS 2021 Lebih Dari Sekedar Promosi

Ledakan industri telah membuat pembeli lebih terbuka untuk beralih antar merek. Pada gilirannya, ini telah mengubah prioritas bisnis eCommerce, yang sekarang ingin berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran loyalitas dan retensi .

SMS akan memainkan peran kunci dalam membantu merek menjaga hubungan dekat dengan pelanggan yang sudah ada. Kedekatan saluran membuatnya sempurna untuk layanan pelanggan dan retensi , sementara tingkat terbuka yang tinggi dan visibilitas membuatnya cocok untuk mengirim informasi penting pasca-pembelian, pembaruan merek yang berharga, dan pemberitahuan lain yang terkait dengan aktivitas dan profil pelanggan. Misalnya, permintaan ulasan yang dikirim dalam pesan teks menikmati tingkat konversi 66% lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya! Jadi jelas pelanggan juga suka menerima pesan yang tidak hanya didorong oleh penjualan!

Selain itu, karena SMS kurang formal dibandingkan email dan lebih pribadi daripada media sosial, SMS memungkinkan merek melakukan percakapan yang lebih bermakna dengan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.

Jadi pada tahun 2021 pesan teks akan semakin digunakan sebagai cara untuk terhubung dengan pembeli di luar penjualan, memanfaatkan saluran untuk menciptakan basis pelanggan setia, mengubahnya menjadi platform pembangunan hubungan teratas.

SMS 2021 Berperhatian Lokal

Tentu saja, dengan eCommerce yang tumbuh lebih banyak hanya dalam 8 minggu daripada yang terjadi selama 10 tahun terakhir, pertumbuhannya pasti melintasi batas dengan merek online yang ingin memperluas jangkauan mereka ke lebih banyak pasar. Sebenarnya proses ini sudah dimulai.

Menurut penelitian , ada peningkatan 21% dalam penjualan internasional antara Januari dan Juni 2020, dibandingkan dengan periode yang sama di 2019. Menanggapi pertumbuhan ini, para ahli memperkirakan bahwa pada tahun 2021 belanja iklan seluler bertarget lokasi akan mencapai rekor $32,4 miliar.

Merek yang berfungsi secara internasional harus lebih dari sebelumnya bertujuan untuk menjadi perhatian lokal dan melayani pelanggan dari berbagai negara dalam bahasa lokal mereka. Ini akan membantu Anda menonjol dari persaingan sebagai merek yang ingin memberikan pengalaman pelanggan terbaik di semua lini.

Salah satu cara untuk mewujudkannya adalah dengan mendekati pelanggan dengan komunikasi SMS Anda dalam bahasa lokal mereka. Tujuh puluh empat persen pelanggan yang menerima pesan purna jual dalam bahasa asli mereka cenderung merespons secara positif dan membeli lagi dari merek yang sama. Bukan persentase untuk diabaikan, bukan?

Beberapa pengguna kami telah menyadari pentingnya berkomunikasi dengan pembeli dalam bahasa mereka. Toko daging Italia Macelleria Callegari mengirimkan semua pesan mereka dalam bahasa Italia, dan ini misalnya pengingat gerobak yang ditinggalkan yang mereka aktifkan, yang menghasilkan rasio klik-tayang yang bagus lebih dari 30% :

Dengan SMS yang memiliki tarif terbuka tertinggi dan menjangkau pelanggan terlepas dari konektivitas, lokasi, dan faktor lainnya, SMS dapat dengan mudah menjadi saluran masuk untuk berkomunikasi dengan pelanggan di mana pun di dunia. Berbicara dengan mereka dalam bahasa mereka memberikan personalisasi tingkat tinggi, yang merupakan sesuatu yang semakin dicari pengguna 2021 dari setiap interaksi merek.

SMS 2021: Dipersonalisasi untuk Tee

Pengalaman yang dipersonalisasi dan pesan yang disesuaikan adalah sesuatu yang diharapkan pembeli sepanjang perjalanan mereka dengan sebuah merek; namun pada tahun 2020 hanya 20% dari mereka yang puas dengan tingkat personalisasi yang mereka terima.

Tahun lalu meletakkan dasar untuk transisi ke pengalaman yang sangat dipersonalisasi, tetapi 2021 pasti akan memberi merek lebih banyak peluang untuk melampaui tingkat kedekatan dan keterlibatan dengan pelanggan online , dibandingkan dengan pengalaman yang mereka terima di toko sebenarnya.

Personalisasi bergeser ke arah menjaga percakapan berkelanjutan dengan pembeli Anda dan berupaya lebih untuk memahami apa yang mereka cari. Pesan percakapan sudah memungkinkan merek untuk mengajukan pertanyaan yang relevan dan berdasarkan itu - kirim rekomendasi produk yang tepat, konten yang bermanfaat, atau penawaran yang disesuaikan. Merek kemudian dapat memanfaatkan data pelanggan ini untuk membangun hubungan yang lebih langsung dan efektif, dan memaksimalkan setiap interaksi pelanggan, di semua titik perjalanan mereka.

Mana yang akan Anda tanggapi dengan lebih baik?

Menjadi salah satu saluran komunikasi yang paling intim dan langsung, SMS akan memimpin dalam menciptakan perjalanan yang sangat dipersonalisasi ini, membantu merek membangun lebih banyak koneksi dengan pelanggan mereka dan memberi mereka apa yang mereka cari - penawaran yang relevan dan pengalaman yang lancar.

Pada tahun 2021, pemasaran pesan teks akan ditujukan untuk perasaan pribadi dalam setiap percakapan dengan pelanggan , menghasilkan tingkat keterlibatan, loyalitas, dan konversi yang lebih tinggi untuk merek Anda.

Lihat bagaimana merek perawatan dan kesehatan pribadi Younify Wellness menggunakan pemasaran SMS untuk mengenal pelanggan mereka lebih baik dan menyarankan produk yang tepat untuk setiap pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka.

SMS 2021 Sepenuhnya Otomatis

Pada tahun 2021 merek akan terus membuat seluruh perjalanan pelanggan melalui SMS , mengotomatiskannya dari awal hingga akhir. Mereka akan memastikan pelanggan menempuh jalur yang lebih relevan bagi mereka, memberikan pengalaman yang disesuaikan, berdasarkan data faktual seperti minat pribadi, demografi atau sifat lainnya, dan banyak lagi.

Menjalankan bagian pemasaran Anda dengan autopilot akan menjadi penting bagi merek, yang ingin terlibat dengan pelanggan sepanjang waktu dan memberikan pengalaman yang sempurna.

Terlebih lagi, dengan mengotomatiskan perpesanan Anda, Anda dapat mengambil banyak peran berbeda dan terhubung dengan pelanggan dalam beberapa kesempatan. Dari bertindak sebagai agen pendukung mereka, membimbing mereka melalui situs toko dan inventaris Anda, hingga menasihati mereka dan menjadi asisten toko pribadi mereka.

Pesan otomatis akan memberdayakan merek untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan di seluruh perjalanan pembelanja , dan pada gilirannya - memaksimalkan efektivitas penjualan SMS.

SMS 2021 Terintegrasi

Pembeli saat ini bukan pengguna saluran tunggal, itulah sebabnya merek tahun ini sebagian besar akan fokus pada menggabungkan pengalaman berbelanja di seluruh saluran dan memberikan pengalaman yang koheren kepada pelanggan di seluruh saluran.

Merek yang ingin memaksimalkan nilai setiap pelanggan pada tahun 2021 akan bertujuan untuk menghubungkan semua saluran pemasaran mereka dan memiliki pesan yang konsisten di seluruh papan. Ini tidak hanya akan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pembeli , tetapi akan membantu kesadaran merek dan meningkatkan penjualan untuk bisnis. Penelitian menunjukkan bahwa pembeli omnichannel secara tradisional memiliki keranjang belanja yang lebih besar, sedemikian rupa sehingga dengan setiap saluran baru yang mereka jelajahi, mereka meningkatkan ambang pembelanjaan mereka.

Di dunia saat ini, di mana pembeli memiliki kebebasan untuk melompat bolak-balik antara email, media sosial, pesan, dll., terserah merek Anda untuk berada di tempat mereka berada, dan bukan sebaliknya. Memasangkan program pemasaran SMS Anda dengan saluran pemasaran lainnya akan membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan di berbagai titik kontak. Buat pemicu yang berarti, jadi meskipun pelanggan tidak melihat pos media sosial atau iklan Google Anda, mereka akan selalu mengingat Anda karena kampanye email atau pesan teks yang sampai ke mereka.

2021: Tahun SMS

Seperti yang Anda lihat - kami adalah awal dari tahun yang sangat menarik untuk SMS, karena saluran terus menjadi salah satu cara paling personal dan efektif bagi merek eCommerce untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan.

Tetapi melihat di luar SMS, 2021 akan menarik bagi seluruh dunia eCommerce. Lihat beberapa prediksi industri lainnya , yang dikumpulkan langsung dari pakar terkemuka, dan persiapkan diri Anda dengan pengetahuan dan ide tentang cara meningkatkan skala bisnis Anda. Pengetahuan adalah kekuatan, kata mereka - jadi lakukanlah dengan benar.