Segmen yang Harus Dimiliki Toko eCommerce Anda untuk Peningkatan Konversi

Era pesan teks massal jauh di belakang kita dan untuk alasan yang bagus. Dengan pemasaran online yang berkembang baik dalam hal adopsi dan kemajuan teknologi, juga bermunculan generasi pembeli yang jauh lebih sadar akan kebutuhan individu mereka dan mengharapkan merek untuk memenuhinya.

Bahkan selama acara besar seperti Black Friday, saat pengiriman pesan cukup jelas ( "penjualan, penjualan, penjualan" ), peluang Anda untuk memaksimalkan konversi dapat meningkat secara signifikan jika Anda menjangkau pelanggan yang tepat dengan penawaran yang tepat. Dengan cara ini Anda tidak akan menghabiskan daftar Anda dengan promosi yang tidak relevan, tetapi akan benar-benar memaksimalkan setiap pesan. Selain itu, Anda akan menikmati tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah karena pelanggan Anda hanya akan menerima penawaran yang mereka inginkan dan relevan bagi mereka.

Pentingnya Segmentasi dalam Pemasaran SMS

Kami percaya segmentasi adalah faktor kunci dalam menciptakan kampanye SMS yang kuat dan memaksimalkan pendapatan, itulah sebabnya kami menyinkronkan semua data dengan Shopify, memberi merek kami gambaran lengkap tentang setiap pelanggan. Bisnis dari semua ukuran dan ceruk dapat sangat diuntungkan dengan membagi pelanggan SMS mereka menjadi audiens target yang terpisah, berdasarkan ciri-ciri unik seperti riwayat pesanan, frekuensi pembelian, preferensi produk, perilaku, dan bahkan faktor seperti lokasi, jenis kelamin, dan lainnya.

Dengan membangun segmen yang mengakomodasi atribut unik setiap pembeli, merek Anda dapat memastikan bahwa Anda mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada setiap pelanggan yang disesuaikan dengan sempurna untuk mereka.

Artikel ini akan memberikan 5 segmen yang harus dimiliki untuk toko eCommerce Anda dan alasan kami mengklasifikasikannya.

Pelanggan Bernilai Tinggi

Tentu saja, kami akan mulai dengan memperbesar pelanggan Anda yang paling setia dan penting . Mereka adalah pembeli yang paling banyak berbelanja di toko Anda, melakukan pembelian paling banyak, atau menjadi pelanggan dalam jangka waktu yang lama.

Tidak benar-benar persentase untuk diabaikan, bukan? Ini adalah kunci untuk memiliki semua pelanggan bernilai tinggi Anda "di bawah atap yang sama", jadi ketika meluncurkan koleksi eksklusif, penjualan besar atau hanya ingin memelihara hubungan tersebut, Anda dapat menargetkan prospek terbaik Anda dengan yang terbaik yang dapat Anda tawarkan.

Berikut adalah dua variasi segmen yang akan menyertakan pembeli bernilai tinggi Anda, bergantung pada karakteristik yang berbeda. Seperti yang sudah kami tersirat - "bernilai tinggi" dapat berarti hal yang berbeda untuk bisnis yang berbeda.

Preferensi Produk

Taktik segmentasi lainnya, terutama yang berguna untuk toko multi-produk, adalah membagi audiens Anda berdasarkan produk atau koleksi tertentu yang pernah dibeli pelanggan, atau menunjukkan niat untuk berbelanja.

Misalnya, jika Anda meluncurkan koleksi gaun musim panas baru, taruhan terbaik Anda adalah menargetkan pelanggan yang membeli produk serupa dari Anda tahun lalu.

Segmentasi jenis ini tidak hanya akan membantu penargetan yang lebih baik, tetapi juga akan mengidentifikasi penjual terbaik dan produk lambat Anda. Pada gilirannya, ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang item mana yang harus Anda fokuskan perhatian pemasaran Anda, mana yang selalu tersedia dan kesenjangan produk apa yang perlu Anda tutup. Intinya, mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan produk yang mereka minati memberdayakan Anda untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik, berdasarkan dua faktor penting: popularitas dan profitabilitas setiap produk.

Segmentasi Geografis

Untuk toko internasional mana pun, mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen yang berbeda berdasarkan lokasi mereka dapat bermanfaat dalam beberapa arah:

1. Tingkatkan waktu kampanye dengan mengidentifikasi pelanggan di zona waktu yang sama

   

2. Pastikan penawaran produk Anda memenuhi iklim dan musim pelanggan Anda

3. Kirim pesan dalam bahasa pelanggan Anda

… dan banyak lagi.

Mempersempit cakupan segmen Anda, Anda dapat menjangkau pembeli target yang terletak di kota, distrik, lingkungan, dan bahkan jalan yang sama . Segmentasi yang baik sangat berharga ketika Anda mengatur acara tatap muka khusus, bertemu & menyapa, atau untuk pembukaan toko baru, dan Anda ingin terlibat dengan audiens Anda di distrik tertentu.

Misalnya, jika cabang Manhattan Anda meluncurkan koleksi edisi terbatas, Anda dapat terlebih dahulu mengundang pelanggan Upper East side Anda untuk berbelanja, cukup dengan memilih negara dan kode pos.

Segmentasi Demografis

Taktik segmentasi berikutnya ini juga dapat ditafsirkan dengan cara yang berbeda karena banyaknya filter berbeda yang dapat Anda gunakan. Segmentasi demografis mencakup banyak sifat non-karakter, yang terkait dengan konsumen, tetapi yang benar-benar penting adalah gender .

Mengapa? Sederhana - karena pria dan wanita biasanya tidak menyukai produk yang sama, dan mengetahui grup mana yang Anda hubungi akan membantu membuat salinan SMS Anda lebih kuat dan dioptimalkan untuk konversi. Pikirkan seperti ini: Anda akan meluncurkan koleksi baru, yang mencakup kedua produk untuk kedua jenis kelamin. Bukankah lebih baik untuk memberi tahu pembeli wanita Anda tentang gaun dan rok yang telah Anda tambahkan, dan yang pria Anda - tentang kemeja dan dasi yang dapat mereka lihat?

Anda tidak perlu lagi menebak jenis kelamin pembeli berdasarkan produk yang mereka beli. Dengan SMSBump Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan jenis kelamin mereka dan mengirimi mereka pesan dan penawaran yang disesuaikan untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi.

Tingkat Keterlibatan Pelanggan

Anda mungkin pernah mengalami masalah ini berkali-kali sebelumnya - pelanggan terlibat dengan iklan, email, atau SMS Anda tetapi tidak pernah benar-benar melakukan pembelian. Mereka tidak menambahkan apa pun ke keranjang mereka, tetapi cukup mengklik tautan di kampanye pemasaran Anda, melihat-lihat sebentar dan keluar dari toko Anda.

Kekecewaan! Namun tidak perlu khawatir karena Anda masih dapat melibatkan kembali pelanggan tersebut dan mengonversinya.

Membangun segmen dari semua pembeli yang mengklik link di SMS Anda dapat menjadi titik awal dari jangkauan pemasaran Anda berikutnya karena pelanggan tersebut sudah menunjukkan minat, sehingga akan lebih mudah untuk membuat mereka berbelanja. Mungkin barang atau koleksi yang Anda bawa tidak menarik bagi mereka pada saat itu, atau penawarannya tidak cukup menarik, atau mereka belum siap untuk berbelanja dulu.

Bagaimanapun, menjangkau pembeli tersebut sangat penting karena:

Terlebih lagi - dengan pemasaran SMS, ini lebih dapat diterapkan dari sebelumnya. Menjadi saluran berbasis persetujuan, ini memungkinkan Anda untuk membangun audiens konsumen yang benar-benar tertarik dengan merek Anda dan hanya CTA, penawaran, atau emoji yang tepat dari melakukan pembelian. Yang harus Anda lakukan adalah melihat kampanye mana yang membuat mereka tertarik dan meningkatkannya!

Mulai Segmentasi

5 contoh ini dapat menjadi dasar dari strategi segmentasi kami, tetapi ada ratusan cara berbeda untuk membagi audiens target Anda menjadi kelompok pelanggan yang lebih kecil yang menyukai produk serupa atau mengekspresikan perilaku serupa. Padu padankan kondisi untuk menciptakan audiens yang lebih besar atau lebih sempit, bergantung pada tujuan akhir Anda, dan pastikan Anda selalu menjangkau pembeli yang tepat dengan pesan dan penawaran yang tepat.