5 Fitur Utama Platform Pemasaran SMS yang Kuat

Diterbitkan: 2021-05-20

Karena pemasaran SMS terus tumbuh dalam popularitas dan semakin banyak merek yang ingin mengadopsinya untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan, penting untuk mengetahui dengan tepat apa yang Anda butuhkan dari platform layanan SMS untuk memanfaatkan saluran secara maksimal. Mitra kami dari Software Pundit berkontribusi dengan bagian yang rumit ini, yang berisi 5 kemampuan utama yang harus dimiliki oleh perangkat lunak pemasaran SMS agar sesuai dengan bisnis eCommerce Anda.


Pemasaran SMS adalah salah satu cara paling langsung dan pribadi untuk menjangkau pelanggan Anda. Sementara bisnis terus memanfaatkan pemasaran SMS untuk komunikasi mereka, penting untuk dicatat bahwa kasus penggunaan bervariasi tergantung pada industri tempat Anda bekerja. Ini terutama berlaku bagi mereka yang berada di ruang eCommerce.

Semakin banyak bisnis yang mulai mengadopsi pemasaran SMS untuk saluran komunikasi dan penjualan mereka. Karena pasar itu sendiri terus tumbuh dan teknologi berkembang lebih cepat dari sebelumnya, penting untuk membahas lima fitur utama yang harus dimiliki platform pemasaran SMS agar toko eCommerce Anda berkembang . Kami akan memberikan visual dan kami akan memandu Anda melalui berbagai kasus penggunaan untuk membantu dengan konteks.

Pembuat Daftar Pelanggan

Membangun daftar Anda merupakan bagian integral dari pemasaran SMS Anda. Daftar Anda terdiri dari pelanggan yang sudah ada atau pelanggan potensial yang ikut serta. Semakin banyak pelanggan SMS yang Anda miliki, semakin banyak orang yang dapat Anda jual, jadi mari kita lihat tiga cara efektif untuk memilih pelanggan ke daftar Anda: sosial opt-in, pop-up, dan kata kunci.

Keikutsertaan Sosial

Keikutsertaan sosial adalah cara unik dan menarik untuk mengumpulkan pelanggan daftar Anda. Anda dapat menampilkan produk atau layanan Anda di media sosial Anda, dengan opsi bagi pengguna untuk menggesek ke atas. Setelah melakukannya, mereka hanya berjarak satu ketukan untuk bergabung dengan daftar Anda untuk kampanye dan pesan berikutnya.


keikutsertaan sosial_SMSBump

Menyiapkan keikutsertaan sosial akan memungkinkan Anda untuk menyusun permintaan berlangganan dan konfirmasi. Permintaan Anda akan diisi sebelumnya untuk pelanggan yang menggesek ke atas, jadi yang perlu mereka lakukan hanyalah menekan kirim. Setelah melakukannya, mereka dapat bergabung dengan daftar masing-masing yang telah Anda tautkan.


Pemasaran adalah proses multifaset. Keikutsertaan sosial memungkinkan Anda memanfaatkan salah satu media komunikasi paling populer dan memanfaatkannya untuk membangun daftar Anda!

Muncul tiba-tiba

Untuk pemasar lama dan baru, pop-up adalah permainan yang rumit untuk dimainkan. Jika dimainkan dengan benar, mereka berfungsi sebagai cara yang efektif dan dipersonalisasi untuk menangkap pelanggan untuk daftar Anda. Anda perlu memastikan alat pemasaran SMS dapat membantu Anda menapaki garis tipis antara keterlibatan dan gangguan.

Hal terpenting yang harus diperhatikan untuk pop-up adalah waktu . Mari kita lihat tiga cara teratas alat pemasaran SMS harus mengakomodasi timer pop-up Anda:

  • Setelah sejumlah konten telah digulir.

  • Setelah jangka waktu tertentu telah berlalu.

  • Tepat sebelum pelanggan pergi.

Anda juga ingin memastikan pop-up Anda tidak muncul setiap kali pelanggan mengunjungi toko Anda, kecuali jika itu adalah pemberitahuan atau peringatan penting yang benar-benar perlu mereka lihat.

Faktor kedua yang harus diperhatikan adalah kustomisasi . Tidak ada alasan mengapa merek dan gaya perusahaan Anda tidak boleh dikomunikasikan dalam strategi pemasaran Anda.

pop-up_SMSBump


Anda harus dapat mengedit teks, warna, dan bahkan font. Ini semua adalah komponen integral dari panduan gaya Anda dan platform pemasaran SMS harus mengakomodasi semuanya.

Terakhir, Anda ingin memastikan pop-up Anda dibuat untuk kepatuhan. Seperti yang Anda lihat di atas, platform pemasaran harus menyediakan bahasa hukum yang benar untuk mengomunikasikan kepatuhan dengan benar kepada pelanggan Anda.

Kata kunci

smsbump_keywords
Kata kunci adalah kata dan frasa teks pelanggan untuk bergabung dengan daftar Anda. Ini adalah salah satu metode opt-in paling standar di alat pemasaran SMS apa pun, jadi apa yang harus Anda cari secara khusus untuk toko eCommerce Anda?

Anda juga perlu memastikan bahwa pembuat kata kunci Anda mengizinkan Anda untuk melampirkan GIF atau gambar untuk membawa pesan selamat datang Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Pada akhirnya, Anda memiliki identitas merek yang ingin Anda pertahankan. Menambahkan elemen visual ke pesan Anda akan memungkinkan Anda melakukannya. Plus, pesan MMS biasanya memiliki konversi dan rasio klik-tayang yang lebih baik.

smsbump_keywords_text_message

Segmen

Setelah Anda membuat daftar pelanggan, saatnya untuk mulai menargetkan pelanggan berdasarkan demografi, riwayat pembelian mereka, dan banyak lagi. Sebagai pemilik toko eCommerce, Anda perlu memastikan bahwa platform pemasaran SMS yang Anda gunakan dapat membantu mengelompokkan pelanggan Anda sespesifik mungkin.

Katakanlah Anda menjalankan toko pakaian dan Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan yang memiliki nilai tinggi bagi toko Anda, yaitu telah membeli dari Anda lebih dari 2 kali dan membelanjakan lebih dari $100. Berikut cara membuat segmen ini:

high_value_segment_smsbump
Meskipun segmentasi pelanggan adalah fitur utama dalam banyak alat pemasaran SMS, bisnis Anda harus mencari alat segmentasi yang dirancang khusus untuk toko eCommerce. Ini sangat penting setelah Anda mulai menargetkan pelanggan secara lebih aktif dan perlu membangun segmen yang lebih kompleks. Berikut ini hanya pratinjau kondisi yang paling banyak digunakan yang dapat Anda padu-padankan untuk lebih menargetkan pelanggan Anda:

  • Menghabiskan uang

  • Memesan

  • Jumlah pesanan

  • Jenis kelamin

  • Terletak di negara tertentu

  • Sumber keikutsertaan

  • Status pembayaran pesanan

  • Meninggalkan pesanan

comple_segment_SMSBump

Terlihat di atas adalah contoh segmen yang lebih kompleks yang dapat Anda buat dengan menggunakan kondisi DAN-ATAU. Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan dimensi segmen bersama-sama untuk peluang pemasaran yang lebih bertarget.

Kampanye

Anda telah membangun segmen Anda dan membagi pelanggan SMS Anda menjadi audiens target yang berbeda. Sekarang apa? Kampanye di banyak alat pemasaran SMS memungkinkan Anda mengirim pesan teks secara massal ke daftar pelanggan Anda. Meskipun SMS massal pasti memiliki tempat dan waktu, Anda akan ingin memastikan bisnis eCommerce Anda memanfaatkan kampanye teks untuk pesan yang sangat bertarget.

Ini berarti alat pemasaran SMS yang Anda pilih perlu membantu Anda mengirim pesan yang sesuai dengan preferensi, selera, dan banyak lagi pelanggan Anda. Salah satu cara untuk mempersonalisasi kampanye Anda adalah dengan membangun segmen dan memastikan Anda menargetkan orang yang tepat. Cara lainnya adalah dengan menggunakan kode pendek yang mengambil data pelanggan dan menambahkannya ke pesan teks Anda, membuatnya sangat disesuaikan dengan pembelanja tertentu dan perjalanan mereka.

Kode pendek

shortcodes_SMSBump
Lihatlah kampanye ini. Mari kita menganalisis apa yang membuatnya bekerja.

Pertama, pendek dan manis. Tarif terbuka untuk SMS sudah tinggi. Memberikan informasi penting langsung kepada pelanggan hanya akan meningkatkan keterlibatan.

Kedua, dan yang paling penting, ini disesuaikan secara khusus dengan perjalanan pengguna pelanggan. Dengan lima kode pendek, kami membuat toko tempat mereka membeli, nama depan mereka, produk yang mereka beli, produk yang bisa mereka dapatkan, dan URL spesifik tempat mereka bisa mendapatkannya. Ini adalah kasus sempurna untuk memanfaatkan kode pendek untuk pesan yang sangat personal.

Ketika platform pemasaran SMS Anda menyediakan kode pendek, ini berarti setiap pesan teks akan berisi data pelanggan yang relevan, diambil secara otomatis oleh kode pendek yang Anda sertakan, sehingga memaksimalkan efisiensi daripada mengetik secara individual setiap nama dan produk.

Berikut adalah beberapa shortcode paling umum untuk bisnis eCommerce:

  • Nama depan

  • URL diskon

  • Nama toko

  • URL checkout yang ditinggalkan

  • Id pemesanan

  • Pengiriman Informasi

Bahkan jika platform pemasaran SMS Anda memungkinkan Anda mengirim kampanye bertarget, Anda masih membuat dan mengirim kampanye sendiri secara manual. Mari kita lihat bagaimana kami dapat memanfaatkan pesan otomatis untuk benar-benar memaksimalkan efisiensi dan keterlibatan untuk toko eCommerce Anda.

Pesan Otomatis

Jika ada satu hal yang benar-benar akan membawa strategi pemasaran SMS Anda ke tingkat berikutnya, itu adalah otomatisasi. Ini adalah tindakan yang dipicu setelah peristiwa tertentu terjadi, pesan otomatis menjadi salah satu contoh paling umum.

Otomatisasi harus menangani dua hal penting untuk toko eCommerce Anda. Yang pertama adalah memaksimalkan efisiensi Anda, yang kedua adalah memastikan mereka menargetkan pelanggan tertentu dengan konten yang relevan. Jika platform pemasaran SMS Anda sudah memiliki beragam segmentasi dan shortcode bawaan, Anda sudah memulai!

Otomatisasi Umum

Mari kita lihat otomatisasi paling umum yang akan membantu Anda membangun platform pemasaran SMS:

  • Pesan selamat datang pelanggan baru

  • Kereta terbengkalai

  • Produk upsell

  • Pelanggan menang kembali

  • Pesanan dibuat

  • Pesanan dibayar

  • Konfirmasi pengiriman

  • Pesanan terkirim


Setiap otomatisasi individu dipicu pada peristiwa tertentu yang terjadi. Katakanlah toko eCommerce Anda sayangnya menderita tarif keranjang yang ditinggalkan tinggi. Anda menyadari bahwa Anda perlu mengatur otomatisasi yang mengingatkan pembeli keranjang mereka masih memiliki barang yang siap untuk dibeli.

Kami sudah tahu cara menggunakan kode pendek untuk mempersonalisasi pesan kami, tetapi sekarang kami ingin memastikan pesan ini dikirim ke pelanggan pada peristiwa tertentu yang terjadi. Dalam kasus kami, peristiwa itu adalah setiap kali pelanggan meninggalkan checkout.

Saat Anda mencari solusi pemasaran SMS, Anda perlu memastikan bahwa acara seperti yang tercantum di atas tersedia untuk digunakan dalam otomatisasi Anda.

Urutan SMS Otomatis: Alur

Kita sudah melihat bagaimana otomatisasi sederhana seperti gerobak yang ditinggalkan dapat membantu keterlibatan dan ROI, tetapi bagaimana jika kita ingin membuat serangkaian pesan otomatis? Jika alat pemasaran SMS memungkinkan Anda mengatur beberapa otomatisasi secara berurutan, itu akan memaksimalkan efisiensi dan personalisasi yang penting untuk toko eCommerce Anda.

Contoh paling umum dari ini adalah kampanye tetes. Ini adalah pesan yang dapat Anda lampirkan bersama yang dipicu secara individual pada peristiwa tertentu, biasanya setelah jangka waktu berlalu sejak pelanggan bergabung. Tetapi alat pemasaran SMS yang dirancang khusus untuk eCommerce dapat mengambil langkah lebih jauh.


flow_SMSBump


Terlihat di atas adalah alur pemasaran SMS. Alur memungkinkan Anda untuk merangkai berbagai pesan bersama-sama untuk mencakup keseluruhan saluran penjualan. Kampanye tetes biasanya terbatas pada retensi pelanggan.

Untuk memaksimalkan efektivitas alur ini, kami telah menyiapkan dua cabang otomatisasi yang ditargetkan untuk pelanggan dengan nilai lebih tinggi (mereka yang memesan lebih dari $100) dan bernilai lebih rendah (dengan pesanan kurang dari $100). Karena pelanggan bernilai tinggi lebih penting bagi toko mana pun, membuat mereka kembali dan menyelesaikan pesanan mereka adalah prioritas utama. Oleh karena itu mengapa kami akan menjangkau mereka dengan MMS menarik yang memiliki tingkat konversi 15% lebih tinggi dibandingkan dengan SMS, dan diskon yang menggiurkan.

Kami tentu tidak ingin membiarkan pelanggan yang tidak memenuhi persyaratan ini menggantung. Mari kita lihat jalan alternatif kita. Kami masih ingin mereka menyelesaikan pembayaran , tetapi kami menggunakan pengingat sederhana dan diskon yang lebih kecil untuk mendorong mereka melakukannya.

Hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah bagaimana kami membangun perjalanan pengguna kami. Basis pelanggan Anda beragam, dan alat pemasaran SMS yang hebat akan membantu Anda mengatasi keragaman itu, alih-alih hanya menargetkan satu bagian saja. Pada pilot otomatis.

Analitik

Sekarang kita telah melihat semua cara yang berbeda alat pemasaran SMS dapat membantu toko eCommerce Anda, kita perlu membahas bagaimana melacak keberhasilan itu. Percaya atau tidak, banyak solusi pemasaran SMS tidak menawarkan analisis terperinci untuk bisnis Anda. Sebaliknya, mereka menawarkan statistik umum tentang tarif pengiriman dan berapa banyak orang yang mengklik URL.

Meskipun ini semua membantu, ada laporan khusus yang Anda perlukan untuk memastikan penawaran platform pemasaran SMS untuk toko Anda.

analytics_SMSBump

Seperti yang Anda lihat di atas, beberapa statistik penting yang harus diperhatikan adalah total pendapatan, total pesanan, total ROI, sumber pendapatan, dan banyak lagi. Yang juga penting adalah kemampuan untuk mengawasi pelanggan dengan bayaran tertinggi, kampanye SMS dan otomatisasi Anda yang paling sukses, dll., sehingga Anda tahu dari mana hasil terbaik Anda berasal dan fokus pada hal itu. Memiliki elemen visual seperti grafik atau tabel juga tidak ada salahnya!

Untuk menyimpulkannya…

Seperti yang Anda lihat, bisnis eCommerce memiliki kasus penggunaan dan fitur khusus yang harus selalu mereka waspadai saat memilih platform pemasaran SMS. Mari kita tinjau fitur utama apa yang harus disertakan:

  • Pembuat daftar pelanggan : beragam cara untuk membangun daftar pelanggan Anda dan menangkap pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada.

  • Segmentasi : kondisi yang sangat bertarget seperti demografi pelanggan atau riwayat pembelian yang akan membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda.

  • Kampanye : pesan relevan yang dikirim ke pelanggan tersegmentasi Anda yang meningkatkan keterlibatan, retensi, atau keduanya.

  • Otomatisasi : tindakan yang dipicu oleh peristiwa tertentu yang menyederhanakan alur kerja pemasaran SMS Anda, seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan.

  • Analytics : laporan dan statistik yang terkait langsung dengan toko eCommerce Anda dan keberhasilannya dengan platform pemasaran SMS Anda.

Memulai dengan SMSBump