Pemasaran SMS Pada Tahun 2023: Panduan Komprehensif

Pemasaran SMS terbukti menjadi salah satu saluran paling efektif dalam komunikasi perusahaan-pelanggan.

Inilah alasannya dan praktik terbaik apa yang harus diikuti.

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS adalah jenis pemasaran langsung yang menggunakan SMS (Layanan Pesan Singkat) untuk menyampaikan pesan komersial, promosi, atau informasi.

Layanan SMS digunakan oleh perusahaan, bisnis, dan institusi dengan tujuan meningkatkan penjualan dan mempertahankan serta memperoleh pelanggan baru.

Pemasaran SMS: Data

Apa tren pemasaran SMS di tahun 2023? Juri Teknologi membagikan beberapa data penting:

• 66% populasi dunia menerima pesan teks (pesan teks dikirimkan bahkan tanpa akses Internet dan ini merupakan keuntungan besar)
• 75% konsumen merasakan manfaatnya menerima pesan teks dari perusahaan yang telah mereka setujui
• Pesan teks memiliki tingkat terbuka 98% yang luar biasa
• SMS memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi dibandingkan panggilan, email, atau Facebook
• 60% pelanggan membaca pesan dalam waktu 1-5 menit setelah menerimanya

Data lain dari SMSEagle: 23 miliar SMS dikirim setiap hari di dunia, setara dengan 270.000 SMS per detik! Saat Anda membaca data ini, 1 juta SMS ini terkirim, itu angka yang sangat penting.

Hal ini menunjukkan bahwa SMS tidak mati sama sekali dengan munculnya ponsel pintar.

Di sisi lain! Masyarakat selalu membawa ponsel pintar, sehingga efektivitas pemasaran SMS semakin meningkat.

Sebuah studi yang dilakukan oleh psikolog Inggris menemukan bahwa rata-rata orang menghabiskan waktu dua kali lebih banyak daripada yang mereka pikirkan di ponsel pintar mereka. Diperkirakan pengguna mengetuk ponselnya sebanyak 2.617 kali dalam sehari, menarik bukan?

SMS menjadi sangat berguna untuk menjangkau khalayak muda. Sebuah studi yang dilakukan oleh OneReach menemukan bahwa 85% konsumen usia pelajar lebih memilih SMS sebagai alat layanan pelanggan.

Data ini menunjukkan tingginya penggunaan SMS korporat oleh khalayak muda, sehingga menunjukkan bahwa efektivitas pemasaran SMS akan terus meningkat.

Selain itu, pesan teks memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi dibandingkan email.

Peringatan: Ini tidak berarti pemasaran email bukanlah saluran komunikasi yang baik atau pemasaran SMS adalah satu-satunya jenis pemasaran yang berhasil. Seperti semua hal lainnya, hak terletak di tengah-tengah dan perpaduan saluran serta strategi yang tepatlah yang akan membuahkan hasil. Namun, penting untuk TIDAK mengecualikan SMS dari strategi Anda, karena (seperti yang ditunjukkan oleh data ini) ini akan menjadi peluang besar yang terlewatkan.

Pemasaran SMS atau WhatsApp?

Jika Anda memikirkan WhatsApp sebagai alternatif SMS, mari segera hilangkan keraguan.

Mari kita mulai dengan asumsi bahwa tidak ada yang “benar” atau “salah”, tergantung pada tujuan Anda, ada satu saluran yang lebih efektif dibandingkan saluran lainnya.

Saat Anda menulis ke teman dan kerabat , Anda mungkin akan menggunakan WhatsApp (dan bukan SMS), karena tujuan Anda adalah bertukar pesan teks, audio, video, dan foto tanpa batasan karakter, spasi, atau jenis lainnya. WhatsApp sempurna, sedangkan dalam hal ini SMS sangat terbatas.

Namun apakah semua ini valid dalam dialog antara perusahaan dan pelanggan? Fakta bahwa percakapan pribadi sebagian besar berpindah ke WhatsApp (atau alat pesan instan lainnya seperti Telegram, Direct, atau Messenger) telah mendukung pemasaran SMS. Saat ini, banyak notifikasi dan email yang masuk ke smartphone kita, namun sangat sedikit pesan teks.

Selain itu, WhatsApp melarang pengiriman pesan promosi, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan Aplikasi. Artinya, jika Anda ingin mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan yang memberitahukan mereka tentang diskon atau penjualan khusus, akun Anda mungkin diblokir.

Penipu lainnya. Anda tidak dapat memprogram pesan berdasarkan tanggal atau janji temu, dan oleh karena itu Anda tidak akan pernah dapat mengirim pesan pengingat WhatsApp atau mengucapkan selamat ulang tahun (seperti yang dapat Anda lakukan dengan SMS). Namun, jika Anda memilih Perangkat Lunak CRM WhatsApp, Anda dapat dengan mudah menyiarkan pesan promosi, mengirim konfirmasi janji temu dan pengingat secara otomatis, mengotomatiskan alur kerja pemasaran dan penjualan WhatsApp, menggunakan chatbot untuk dukungan pelanggan, dan melakukan lebih banyak lagi.

Oleh karena itu, dalam dunia bisnis lebih baik menggunakan pesan teks, kecuali untuk beberapa kasus khusus.

Pemasaran SMS: Tujuan yang Harus Dicapai

Ini dia.

Anda telah sampai pada poin kuncinya: tujuan.

Ya, karena untuk dapat didefinisikan seperti itu, setiap tindakan pemasaran harus dimulai dari sebuah tujuan, yang kemudian harus diukur pada akhir setiap kampanye (misalnya KPI – Indikator Kinerja Utama).

Dengan pemasaran SMS Anda dapat mencapai tiga tujuan utama:

• Menjual
• Bangun Loyalitas
• Dapatkan Pelanggan Baru

Mari kita coba menjelaskan secara detail setiap itemnya, untuk lebih memahami maksudnya.

1. Jual

Berbicara tentang SMS marketing dengan tujuan penjualan, kita bisa merujuk pada SMS promosi yang dapat Anda kirimkan sebagai perusahaan untuk merangsang pelanggan melakukan pembelian.

Kategori ini mencakup semua pesan teks untuk penjualan seperti:

“[nama pelanggan] awali tahun baru dengan penawaran menarik! Dapatkan diskon 30% untuk semua pakaian dan alas kaki, hanya hingga 7 Februari. Kami sedang menunggumu!"

Bahkan ketika Anda mengirimkan kupon diskon, tujuan Anda mungkin adalah menjual.

Misalnya, strategi yang valid untuk menghidupkan kembali pelanggan lama adalah dengan memberi mereka diskon yang dipersonalisasi: insentif untuk pembelian yang valid dan berhasil.

Berikut contoh SMS promosi dengan kupon:

“[nama pelanggan], pendatang baru yang luar biasa di toko. Kami telah memesankan Anda kupon €10 dengan menunjukkan kode D9RTK di meja kas. Kami sedang menunggumu!"

2. Membangun loyalitas

Pemasaran SMS adalah saluran yang sangat baik untuk membangun loyalitas karena memungkinkan Anda menjalin hubungan langsung dan personal dengan setiap pelanggan.

Strategi yang selalu menarik adalah mengirimkan kupon diskon.

Pelanggan akan merasa dihargai karena menerima diskon khusus untuk mereka, mereka akan menghargai sikap ini dan mereka akan lebih cenderung mengevaluasi bisnis Anda secara positif (dan membeli dari Anda).

Berikut contoh SMSnya :

[nama pelanggan], terima kasih telah bergabung dengan kami! Tunjukkan kode MKJ32E di meja kas dan Anda akan langsung mendapatkan diskon 20% untuk pembelian Anda. Kami sedang menunggumu!

Ide lain?

Jalin hubungan pribadi dengan pelanggan.

Kirim SMS pada momen penting seperti ulang tahun, atau hari jadi. Di pesan keinginan, tambahkan voucher hadiah atau kode diskon, pasti akan dihargai:

Selamat ulang tahun [nama pelanggan]! Rayakan ulang tahun Anda bersama kami besok: Kami akan memberi Anda makan malam gratis untuk 2 orang dengan harga 1. Hubungi kami di [nomor telepon] dan pesan, kami tidak sabar menunggu!

Pesan teks informasi, seperti pengingat janji temu atau pemberitahuan berakhirnya masa berlaku, juga termasuk dalam lingkup loyalitas.

Misalnya, agen asuransi Anda mengirimi Anda SMS pengingat untuk mengingatkan Anda bahwa polis mobil Anda akan segera habis masa berlakunya. Syukurlah mereka memberitahumu atau kamu akan lupa. Dalam hal ini, tujuan loyalitas tercapai.

3. Mendapatkan Pelanggan Baru

SMS juga sangat efektif dalam menghasilkan prospek atau dalam proses memperoleh kontak baru.

Bergabung dengan program loyalitas adalah salah satu strategi yang paling efektif, karena memungkinkan Anda berhubungan dengan pelanggan, dan kemudian menambahkannya ke dalam sistem komunikasi yang mengarahkannya untuk kembali kepada Anda.

Ada juga cara lain untuk mendapatkan kontak dan kita akan membicarakannya di paragraf berikutnya. Namun perlu digarisbawahi bahwa setelah Anda memiliki nomor ponsel tersebut, Anda harus siap mengelolanya.

Apa artinya ini?

Pilih platform atau layanan yang tepat yang memungkinkan Anda mengirim secara otomatis, segera setelah menerima nomor telepon, SMS selamat datang ke pelanggan, yang menjelaskan cara berhenti berlangganan layanan. Tautan opt-out (berhenti berlangganan) biasanya disediakan oleh platform.

Ini adalah opsi yang akan menyenangkan pengguna karena mereka akan merasa dapat memilih untuk tidak ikut serta. Pada saat yang sama, tidak akan banyak yang langsung berhenti berlangganan, karena jika mereka meninggalkan kontak Anda pasti ada alasannya, bukan?

Cara Menulis SMS yang Berfungsi

SMS merupakan singkatan dari Short Message Service. Fitur pertama yang tak terbantahkan adalah singkatnya: 160 karakter.

Artinya dengan beberapa kata Anda harus tajam dan membujuk pelanggan untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan, seperti datang ke toko untuk membeli untuk penjualan.

Berikut adalah 3 tips berguna untuk menulis SMS yang efektif:

• Gunakan pengirim khusus, yaitu alias yang sesuai dengan nama bisnis Anda. Penerima akan mengenali siapa yang mengiriminya pesan dan Anda akan bisa langsung menyampaikan rasa percaya.
• Gunakan bidang khusus. Masukkan nama pelanggan di pesan. Anda tidak perlu menulisnya secara manual, tetapi jika Anda juga telah mengumpulkan nama di daftar kontak Anda, dengan kolom khusus Anda dapat mengatur platform untuk memasukkannya secara otomatis.
• Panggilan untuk bertindak. Setiap kampanye pemasaran SMS harus memiliki ajakan bertindak yang spesifik. Apa yang ingin Anda capai? Tulislah dengan lantang dan jelas! Tambahkan kupon diskon untuk mendorong pelanggan datang ke toko atau menyisipkan link ke halaman arahan/situs web Anda dan melacak siapa yang mengklik link tersebut.

Kapan Mengirim SMS Anda?

Terakhir, untuk mengoptimalkan efektivitas SMS, ada beberapa aturan yang harus dipatuhi terkait waktu pengiriman.

Berikut beberapa tip yang mungkin bisa membantu Anda:

• Hindari hari Senin jika memungkinkan. Kecuali jika pesan Anda terikat pada tanggal tertentu (misalnya pengingat), Senin adalah hari dengan tingkat respons terendah. Hal ini mungkin disebabkan oleh banyaknya informasi dan pekerjaan yang terkumpul selama akhir pekan
• Hindari jam-jam yang mengganggu. Prinsipnya, jangan mengirim pesan ketika Anda biasanya tidak ingin diganggu. Jadi jangan mengirimkannya untuk makan siang, makan malam, atau terlalu pagi atau sore hari, karena bisa menjadi kontraproduktif!
• Kamis dan Jum'at. Misalnya, antara pukul 14.00 dan 17.00 adalah hari terbaik untuk mengundang pelanggan mengunjungi toko Anda di akhir pekan.
• Pengingat pengaturan janji temu. Pengingat harus dikirim setidaknya 24 jam sebelum batas waktu dan harus memuat semua rincian janji temu.
• Apakah Anda sedang menyelenggarakan sebuah acara? Mengirimkan beberapa pengingat sebelum acara itu sendiri sangat meningkatkan pendaftaran dan kehadiran. Sertakan detail acara yang berguna seperti waktu dan informasi logistik dalam pesan Anda.
• Istirahat makan siang tengah hari . Apakah Anda ingin mendatangkan lebih banyak pelanggan ke kafe atau restoran Anda? Kirimkan pemberitahuan Anda pada pukul 11:30 untuk menarik perhatian mereka yang membuat rencana makan siang. Tambahkan penawaran instan dan buat penawaran tersebut terasa seperti sebuah undangan, bukan sekadar iklan.
• Liburan. Kirimkan pesan dengan konten menarik terkait liburan seminggu sebelumnya agar orang punya waktu untuk membuat rencana. Misalnya, Anda dapat mengusulkan pemasaran Hari Valentine atau pemasaran Natal, menggunakan SMS sebagai salah satu saluran komunikasi.

Semua jelas? Selamat pemasaran SMS!

Panduan ini membahas berbagai topik terkait pemasaran SMS dan sekarang Anda memiliki semua alat untuk memulai!

Ingat. Saat ini, pemasaran SMS lebih efektif dari sebelumnya.

Berikan segalanya dan bawa pulang hasil yang pantas untuk bisnis Anda!